ÁREA DE OFIMÁTICA

Curso:

Microsoft Word 2013

Puno – Perú
2013
 INTRODUCCIÓN

Tener un registro detallado de las relaciones con los clientes hace parte de los más
importantes métodos estratégicos de negociación, lo cual en beneficio de las
empresas ayuda a controlar sistemáticamente el carácter de fidelización de sus
clientes; es decir, ayuda en gran medida a generar factores de diferenciación dentro
de la organización para sus clientes.

Es así como cada proceso administrativo y operativo de la organización debe

interactuar para garantizar la armonía y la plena satisfacción de sus clientes, que
son finalmente la razón de ser de toda organización, independientemente de su
estructura y sus mecanismos de operación.

Colors S.A. es una organización que fabrica y comercializa ropa exterior femenina
desde hace 20 años y cuenta con clientes y distribuidores en todas las regiones del
país. Apoya el desarrollo de sus actividades productivas en un sistema de
información propio denominado SIMATEX (Sistema de información para la
manufactura textil), el cual ha sido desarrollado y mantenido de acuerdo a los
requerimientos propios de la organización.

Dentro de la evolución propia de la compañía y por ende de sus herramientas de

información, se han ido adhiriendo nuevas funcionalidades y módulos que amplían
la operación de determinadas áreas, dando prioridad inicialmente al área de
producción y control de materia prima.

El área comercial en la forma en que se concibe actualmente, presenta falencias

estructurales que impiden una comunicación fluida y efectiva con los clientes,
propiciando la aparición de procesos ineficientes y la pérdida de oportunidades.

Por tal motivo se hace necesaria la implementación de un sistema que apoye

directamente la gestión de la información de los clientes y permita el
establecimiento de canales efectivos de comunicación que redunden en un
mejoramiento del área y que apoyado en la infraestructura actual de información,
amplíe los horizontes hacia la eficiencia y efectividad.