UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS

MARIÁTEGUI
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
Escuela Profesional de Enfermería

CURSO:
GESTION DE LOS SERVICIOS EN SALUD

CICLO:
VIII

DOCENTE:
Lic. BERTHA DURAND CONTRERAS

ALUMNAS:
MILAGROS PILCO CASSO

ILO – PERU
2018
 GESTION DE LOS SERVICIOS EN SALUD

DETERMINAR CUÁL ES LA INFLUENCIA

DEL ENFERMERO EN EL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS DE
SALUD

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 GESTION DE LOS SERVICIOS EN SALUD

CLIMA ORGANIZACIONAL

Se entiende por clima organizacional todas aquellas relaciones laborales

y personales que se desarrollan en todo lugar de trabajo. Según sea el
clima organizacional de una institución o empresa se puede evaluar y
medir su desempeño, logro de objetivos y calidad de bienes o servicios.

El clima organizacional se define como un conjunto de propiedades o

características del ambiente interno laboral, percibidas directa o
indirectamente por los empleados de una organización, que se supone son
una fuerza que influye en la conducta del empleado.

¿Qué influye sobre el clima organizacional?

1. Pueden haber cambios positivos y negativos.

2. Alteración de las condiciones económicas.
3. Competencia.
4. Cambio de líderes.
5. Reestructuración, reducción y capacitación.
6. Días de pago, problemas con algún empleado.

Muchas veces se tiende a confundir el significado correspondiente a los

términos cultura y clima organizacional, es por ello que se presenta a
continuación una serie de enfoques que permitirán visualizar con claridad
las implicaciones de estos términos en las organizaciones.

A. ENFOQUE ESTRUCTURALISTA:
Define el clima organizacional como el conjunto de características
permanentes que describen una organización, la distinguen de otra
e influye en el comportamiento de las personas que la forman.
B. ENFOQUE SUBJETIVO:
Define el clima como el concepto que el empleado se forma de la
organización.
C. ENFOQUE DE SÍNTESIS:

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Éste se caracteriza por ser el más reciente y visualiza el clima desde

el punto de vista estructural y subjetivo a la vez. Para éste el clima
es el efecto subjetivo percibido en el sistema y en otros factores
importantes como las actividades, creencias, valores y motivación
de las personas que trabajan en una organización determinada.

Estudiando el clima organizacional desde un punto de vista más particular,

se puede decir que es la percepción que el individuo tiene de la
organización para la cual labora, y la opinión que se haya formado de ella
en términos de autonomía, estructura, motivación, consideración,
cordialidad, apoyo y descentralización.

También se puede inferir que el clima se refiere al ambiente de trabajo

propio de la organización. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la
conducta y el comportamiento de sus miembros. En tal sentido se puede
afirmar que el clima organizacional es el reflejo de los valores culturales
más profundos de la organización. En este mismo orden de ideas es
pertinente señalar que determina la forma en que el trabajador percibe su
trabajo, su rendimiento, su productividad y satisfacción en la labor que
desempeña.

El clima sólo puede ser percibido, no se ve ni se toca, pero cuenta con una
existencia real que afecta todo lo que ocurre dentro de la organización y a
su vez se ve afectado por casi todo lo que sucede en ésta. Una
organización tiende a atraer y conservar a las personas que se adaptan a
su clima.

Los directivos de las organizaciones deben percatarse de que el medio

ambiente laboral forma parte del activo de la empresa y como tal deben
valorarlo y prestarle la debida atención, siempre tratando de buscar la
forma de lograr la mayor motivación posible por parte de sus empleados.

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Dentro de la organización el clima está integrado por una serie de

elementos que condicionan el tipo de ambiente en el que laboran los
empleados, éstos son:

A. El aspecto individual de los empleados en el que se consideran

actitudes, percepciones, personalidad, los valores, el aprendizaje y
el estrés que pueda sentir el empleado en la organización
B. Los grupos dentro de la organización, su estructura, procesos,
sinergia, normas y responsabilidades
C. La motivación, necesidades, esfuerzo y empeño
D. Liderazgo, poder, políticas, influencia, desenvolvimiento
E. La estructura con sus macro y micro dimensiones
F. Los procesos organizacionales, evaluación, sistema de
remuneración, comunicación y el proceso de toma de decisiones.

CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Las características del sistema organizacional generan un determinado

clima que repercute sobre las motivaciones de los miembros de la
organización y sobre su correspondiente comportamiento. Este
comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias
para la organización.

Existen nueve dimensiones que explican el clima existente en una

determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con
ciertas propiedades de la organización, se citan:

A. ESTRUCTURA:
Representa la percepción que tienen los miembros de la
organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos,
trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el
desarrollo de su trabajo.
B. RESPONSABILIDAD (EMPOWERMENT):

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Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su

autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la
medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no
estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener
doble chequeo en el trabajo.
C. RECOMPENSA:
Corresponde a la percepción de los miembros sobre la asignación
de una recompensa por el trabajo bien realizado. Es la medida en
que la organización utiliza más el premio que el castigo.
D. DESAFÍO:
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la
organización acerca de los desafíos que impone el trabajo. Es la
medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos
calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
E. RELACIONES:
Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca
de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas
relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y
subordinados.
F. COOPERACIÓN:
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia
de un espíritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros
empleados del grupo. El énfasis está puesto en el apoyo mutuo,
tanto de niveles superiores como inferiores.
G. ESTÁNDARES:
Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que ponen las
organizaciones sobre las normas de rendimiento.
H. CONFLICTOS:
Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organización,
tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y
no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

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I. IDENTIDAD:
Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que es un
elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En
general, es la sensación de compartir los objetivos personales con
los de la organización.

El conocimiento del clima organizacional proporciona

retroalimentación acerca de los procesos que determinan los
comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir
cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los
miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de
los subsistemas que la componen.

ESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional presenta diversas escalas, dentro de las cuales

podemos mencionar:

A. Desvinculación

Lograr que grupo que actúa mecánicamente; un grupo que "no está
vinculado" con la tarea que realiza se comprometa.

B. Obstaculización

Lograr que el sentimiento que tienen los miembros de que están

agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran
inútiles. No se está facilitando su trabajo, se vuelvan útiles.

C. Esprit

Es una dimensión de espíritu de trabajo. Los miembros sienten que sus

necesidades sociales se están atendiendo y al mismo tiempo están
gozando del sentimiento de la tarea cumplida.

D. Intimidad

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Que los trabajadores gocen de relaciones sociales amistosas. Esta es una

dimensión de satisfacción de necesidades sociales, no necesariamente
asociada a la realización de la tarea.

E. Alejamiento

Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como

informal. Describe una reducción de la distancia "emocional" entre el jefe
y sus colaboradores.

F. Énfasis en la producción

Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por supervisión

estrecha. La administración es medianamente directiva, sensible a la
retroalimentación.

G. Empuje

Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos

para "hacer mover a la organización", y para motivar con el ejemplo. El
comportamiento se orienta a la tarea y les merece a los miembros una
opinión favorable.

H. Consideración

Este comportamiento se caracteriza por la inclinación a tratar a los

miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en términos
humanos.

I. Estructura

Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en

el grupo, se refieren a cuántas reglas, reglamentos y procedimientos hay;
¿se insiste en el papeleo " y el conducto regular, o hay una atmósfera
abierta e informal?

J. Responsabilidad

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El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que estar

consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un trabajo que hacer,
saber que es su trabajo.

K. Recompensa

El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su trabajo;

énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en sanciones. Se
percibe equidad en las políticas de paga y promoción.

L. Riesgo

El sentido de riesgo e incitación en el oficio y en la organización; ¿se

insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgase en nada?

M. Cordialidad

El sentimiento general de camaradería que prevalece en la atmósfera del

grupo de trabajo; el énfasis en lo que quiere cada uno; la permanencia de
grupos sociales amistosos e informales.

N. Apoyo

La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo; énfasis

en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo.

O. normas

La importancia percibida de metas implícitas y explícitas, y normas de

desempeño; el énfasis en hacer un buen trabajo; el estímulo que
representan las metas personales y de grupo.

P. Conflicto

El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes

opiniones; el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no
permanezcan escondidos o se disimulen.

Q. Identidad

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El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro

valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese
espíritu.

R. Conflicto e inconsecuencia

El grado en que las políticas, procedimientos, normas de ejecución, e

instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente.

S. Formalización

El grado en que se formalizan explícitamente las políticas de prácticas

normales y las responsabilidades de cada posición.

T. Adecuación de la planeación

El grado en que los planes se ven como adecuados para lograr los
objetivos del trabajo.

U. Selección basada en capacidad y desempeño

El grado en que los criterios de selección se basan en la capacidad y el

desempeño, más bien que en política, personalidad, o grados
académicos.
V. Tolerancia a los errores

El grado en que los errores se tratan en una forma de apoyo y de

aprendizaje, más bien que en una forma amenazante, punitiva o inclinada
a culpar.

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PAPEL DE LA ENFERMERA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL

La razón y esencia de la profesión de enfermería es el cuidado de la salud

y la vida de la persona, familia, comunidad y entorno. El comportamiento
humano en lo relacionado con la salud y la vida trasciende la vida biológica
para aplicar los principios éticos a las ciencias propias de la vida y cuidado
de la salud, articulando disciplinas y profesiones; en esta dinámica, el
profesional de enfermería coordina el personal de enfermería, trabaja en
equipo interdisciplinario y mantiene relaciones de orden administrativo con
las instituciones y organizaciones; el respeto mutuo, el diálogo y la
comunicación han de fundamentar estas relaciones y su comportamiento
de orden humano y laboral que se expresan como colegaje.

Este se entiende como el reconocimiento y aceptación de una persona que

ha elegido la misma profesión u oficio, (caso de las auxiliares de
enfermería), razón por la cual se hace sujeto de respeto, consideración y
aprecio. El colegaje también presupone la alteridad en las interrelaciones
profesionales, en donde con fines comunes un grupo social ha construido
históricamente un cuerpo de conocimientos y prácticas que aplica para el
cumplimiento de una misión caracterizada por principios éticos que lo
identifican.

COMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL

A. UN AMBIENTE DE APOYO

Si bien la motivación tiene como objetivo lograr que un empleado

cumpla sus funciones, el apoyo es más fundamental. Los
trabajadores son seres humanos, no recursos. Por lo tanto, el
gerente o líder debe ser solidario; es decir, debe mostrar real
preocupación por el colaborador en general y no solo por su
desempeño en el trabajo.

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Un ambiente de trabajo de apoyo reconoce el deseo de un empleado

por el equilibrio entre el trabajo y su vida privada. Así, refuerza la
relación de confianza entre el gerente y el empleado. Cuando los
jefes departamentales respetan abiertamente a los colaboradores,
estos no solo alcanzan un alto nivel de desempeño, sino que
permanecen más tiempo en la compañía.

B. FLEXIBILIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO

Una buena organización respeta las promesas de flexibilidad.

Muchas empresas hoy en día tienen estrategias de trabajo flexibles
que permiten a los empleados equilibrar sus vidas profesionales y
personales. Swati Nathani, CBO de Team Pumpkin, asegura que
"trabajo flexible" es mucho más que laborar desde casa. Explica que
se trata de trabajar desde donde sea que el individuo necesite estar
en un momento en específico.

C. RECONOCER LOS LOGROS DE LOS TRABAJADORES

Un buen clima laboral es clave para el éxito de cualquier compañía

a largo plazo, así como para la retención de empleados. En lugar de
centrarse en gran medida en los incentivos de motivación, se deben
establecer un conjunto de objetivos claramente definidos

Posteriormente, cuando se cumplen esos objetivos, se debe celebrar el

trabajo bien hecho. El reconocimiento de los logros de los trabajadores
ayuda a crear un clima laboral positivo y también alienta a los
empleados a sobresalir en sus tareas.

D. DAR AUTONOMÍA A LOS COLABORADORES

Parte de la construcción de una base de apoyo es aprender a confiar

en que los trabajadores utilizarán sus horas laborales para lograr sus

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objetivos. Al crear un fuerte sentido de autonomía, los empleados se

sentirán más empoderados y tendrán más motivación e iniciativa.

E. CREAR PROGRAMAS DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Muchas investigaciones sugieren que la capacitación de los

trabajadores es responsabilidad de la organización y, al aplicarla,
fomentará la productividad y el rendimiento laboral. Para ello, se debe
gestionar un plan de estudio y proporcionar los recursos adecuados y
el entorno que respalde las necesidades de crecimiento y desarrollo del
empleado. Esta es una buena práctica para premiar a los
colaboradores según el rendimiento.

F. PROGRAMAR ACTIVIDADES FUERA DEL TRABAJO

La realización de actividades recreativas en un ambiente ajeno al lugar

de trabajo fomenta la comunicación y las interacciones entre
empleados. Este tipo de iniciativa promueve las relaciones sanas y
amistades entre colegas.

Las empresas líderes en el mercado han aprendido una lección

fundamental. Esto es, que alentar y fomentar un ambiente de trabajo
que sea divertido y que inspire a los empleados a disfrutar de su trabajo
puede generar enormes beneficios. Los trabajadores felices son
empleados leales, y los individuos leales pueden hacer cosas
increíbles.

CONCLUSION

El clima organizacional o laboral es clave para el éxito de una empresa

porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus
trabajadores. Por ello, las empresas e instituciones requieren contar
con mecanismos de medición periódica de su clima organizacional.

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