¿QUÉ PIENSA NUESTRO CLIENTE? ¿QUÉ SIENTE NUESTRO CLIENTE?

NUESTROS
CLIENTES:
• Aman profundamente a sus mascotas (perros o gatos)
• Sienten que deben darle los mejores cuidados, su mascota es parte de su
familia.
 En el momento de la partida de su fiel compañero (perro o gato), piensan en
tener un recuerdo que no se deteriore en el tiempo y mantenga viva su
espíritu.
¿QUÉ ESCUCHA? ¿QUÉ OYE EN SU ENTORNO? El aprecia de su mascota: la compañía. ¿QUÉ OBSERVA?
 Se genera un vínculo especial y afectivo entre las mascotas y las personas.
CLIENTE OBEJETIVO
• Información relacionada con su mascota,
servicios, atenciones y por supuesto las  Nuestro nicho de mercado busca a clientes • El sufrimiento de otras mascotas que no
formas en que puede recordar a su mascota con un estilo de vida a fin, es decir, personas tienen los cuidados que corresponden:
cuando ya no esté. con cultura de tenencia responsable de
alimentación, abrigo, salud, entre otros.
mascotas que están dispuestas a invertir en
• Las tendencias del profesionalismo con que • Las mascotas les ayudan a combatir el
la satisfacción, higiene y comodidad de sus
son tratadas las mascotas. mascotas, es decir, los “doglover” y aburrimiento es uno de los motivos
• Las mascotas compañeros que aumentan la “catlover”. principales, por lo que se decide tener
motivación de sus dueños.  Hombres y mujeres de todas las edades. al cuidado un perro o gato.
• Estimulan el desarrollo de los niños, mejoran  Matrimonios y parejas jóvenes,
• Una mascota requiere atención. Mucha,
profesionales (heterosexual y homosexual).
la comunicación y aumentan la en el caso de los perros.
 ISE: Nuestro público objetivo está
sociabilización. • Las mascotas pueden ser también un
estratificado según su ingreso socio
económico, en las clases sociales AB1, C1 y pasatiempo divertido.
C2.

¿QUÉ DICE? ¿QUÉ HACE?

• Incrementa la actividad física de sus dueños.

• Cuida la salud de su mascota: invierte en veterinarios y cuidados constantes para su mascota (alimentación,
dentadura, peluquería, entre otros).
• Planifica su partida: piensa en realizar algo especial para conmemorar su partida.
• Parejas altamente estructuradas, prácticas y evidentemente muy afines a las mascotas, las prefieren antes de
tener hijos.
• Para algunas personas el “cool” o a la moda tener una mascota de alguna raza en particular.
ESFUERZOS - DIFICULTADES – MIEDOS
 Los dueños de mascotas, realizan un esfuerzo económico para
entregarles a sus mascotas los mejores cuidados para que estén
felices.
 Los dueños de mascotas, realizan un esfuerzo económico para
entregarles a sus mascotas los mejores cuidados para que estén
felices.
 Los dueños de mascotas sienten aprensión con procedimientos
desconocidos, de los cuales no tienen información.
 Entre las dificultades con las que se encuentran los dueños de
mascotas, está la falta de información en procedimientos como: la
cremación, eutanásica, etc.
 Los dueños de mascotas, deben y sienten que deben ser responsable
con su tenencia y cuidado.
 Los dueños de mascotas sienten culpa, si su compañero sufre un accidente  Una sensación de haber cumplido las expectativas de su fiel
por tenencia irresponsable, ejemplo pasear sin correa a su perro.
RESULTADOS – BENEFICIOS ¿QUÉ GANA?
Nuestro cliente, busca por sobre todo, ser un dueño responsable de sus
mascotas, por lo tanto lo que gana es:
 Librarse de miedos y estrés, lo cual se relaciona a evitar cualquier
forma de maltrato.
 Brindarle un espacio limpio y seguro, donde el animal no pase
incomodidades como exponerse a la lluvia, al frío o a las altas
temperaturas.
 Ser libre para expresar su conducta natural. En el caso de los perros,
hacerlos sentir en manada, dejarlos correr, explorar y ladrar, entre
otros.
 Un recuerdo satisfactorio que le permitirá recordar a su mascota en el
tiempo, una vez que ya no esté a su lado (cuando muera).
compañero.
 Se siente contento de saber que los restos de su mascota están con él
y perdurarán en el tiempo.
ALIANZAS CLAVES ACTIVIDAES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON LOS CLIENTES SEGMENTO DE
 Veterinarias: Se “Pets in Heaven”, se conformará ¿Qué problema estamos ayudando a Para generar una mejor relación con CLIENTE
crearán alianzas como una empresa de resolver? nuestros clientes y lograr fidelizarlos  Nuestro nicho de
estratégicas con Responsabilidad Limitada. En la actualidad, la incineración de nuestro servicios contaran con: mercado busca a
clínicas veterinarias,  Inicio de actividades ante el nuestros animales es una costumbre que  Servicio de transporte del cadáver al clientes con un estilo
para acercar el Servicio de Impuestos Internos va en crecimiento. Al comienzo, surgió sitio de cremación, servicio de de vida a fin, es
servicio a los Pet permite declarar el inicio de como una solución sanitaria y cremación que incluye la entrega de decir, personas con
Lovers. actividad y obtener el RUT de la medioambiental, frente a la enorme cultura de tenencia
ánfora escogida por el cliente.
 Criadero de empresa en el Servicio de cantidad de mascotas que fallecían en responsable de
Mascotas: Convenios Impuestos Internos (SII). Este clínicas y establecimientos veterinarios.  Se entrega un suvenir con la foto de la mascotas que están
con criaderos de trámite debe ser realizado dentro Muchas veces la gente no quiere recibir el mascota (colgante, reloj, cuadro dispuestas a invertir
perros y gatos, para de los dos meses posteriores a la cadáver de su mascota, pero desea fotográfico). en la satisfacción,
la adopción de una iniciación de actividades. asegurarse que será bien manipulado y no  Acompañamiento psicológico para el higiene y comodidad
nueva mascota.  Timbraje de documentos para simplemente echado a la basura. Algunas momento del deceso de la mascota. de sus mascotas, es
 Caniles de legalizar sus operaciones personas optan por llevarse los animalitos decir, los “doglover”
 Velación de la mascota antes del
Carabineros comerciales. y enterrarlos en sus casas, pero en el y “catlover”.
 Veterinarias móviles  Autorización municipal, patente proceso crematorio.
mundo de hoy, donde el espacio es cada  Hombres y mujeres
comercial o industrial vez más reducido, ha surgido, la idea de  Eutanasia de la mascota, el de todas las edades.
los cementerios y crematorios para procedimiento es realizado en la  Matrimonios y
mascotas. Iniciativa que cada día suma tranquilidad de su hogar por parejas jóvenes,
una mayor cantidad de adeptos.  Médicos Veterinarios y siempre que profesionales
éticamente sea necesario. (heterosexual y
“Pets in Heaven”, Es un emprendimiento homosexual).
 Certificado de Cremación
dedicado al Servicio de Cremación de  ISE: Nuestro público
RECURSOS CLAVES Mascotas. CANALES DE DISTRIBUCIÓN objetivo está
 Arrendar oficinas en un sector El plan de acción de “Pets in Heaven”, se estratificado según
estratégico de Santiago concentrará en la campaña corporativa. El su ingreso socio
 Comprar vehículo y equipamiento objetivo es informar a los santiaguinos económico, en las
para el transporte de la mascota sobre el servicio de velación y cremación clases sociales AB1,
muerta de mascotas que la Compañía “Pets in C1 y C2.
 Comprar una máquina para Heaven”, llevará a cabo.
cremación. Los medios de apoyo que se utilizaran en
 Contratar profesionales Part-Time esta campaña publicitaria son: vallas
publicitarias, radio, internet y (e-mail,
telemarketing, venta personal, etc.)
Ferias de mascotas.
ESTRUCTURA DE COSTOS
Los valores presentados, corresponden a precios del mercado chileno, a Junio 
del 2018. Es importante destacar que el costo total de la inversión que se 
presenta en la tabla, se realizará solo al inicio de las operaciones, por lo que no
se contemplarán en la realización de los flujos de caja.
 Velación: Se realizará la velación de la mascota a petición de los clientes.
FUENTE DE INGRESOS
Recuerdos adicionales (albúm fotográfico en Pagina Web internet)
Entrega de un certificado de cremación y álbum de fotografías de la
mascota.
 Atributos
 Psicólogo: Nuestros psicólogos acompañaran a los clientes en el proceso de
retiro del cadáver hasta el momento de la incineración del mismo.
Esto corresponde a una ceremonia de despedida realizada por nuestro
personal a cargo.