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PRESENTADO POR
DOCENTE
VII SEMESTRE
CALI 2018
Contenido
INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................................................3
OBJETIVOS ..................................................................................................................................................................4
Objetivo general .....................................................................................................................................................4
Objetivos específicos ..............................................................................................................................................4
IDENTIFICA LOS NIVELES DEL ENTORNO DE MARKETING ..........................................................................................5
IDENTIFICA LOS COMPONENTES DE NIVEL MACRO ...................................................................................................6
IDENTIFICA LOS COMPONENTES DE NIVEL MICRO ....................................................................................................8
PLANTEA ACCIONES DE MEJORA PARA EL SERVICIO Y IDENTIFICA LOS PROBLEMAS DEL SERVICIO .......................11
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................................................13
BIBLIOGRAFÍA ...........................................................................................................................................................13
INTRODUCCIÓN
La estrategia de marketing es importante en todas las empresas que contribuye al desarrollo de todos los
procesos tareas y actividades de la compañía cumpliendo con los objetivos trazados, es de vital
importancia tener presente que El plan de marketing, es un documento necesario para el desarrollo de los
proyectos de inversión y en la correcta distribución y comercialización de los bienes y servicios.
Es por esta razón que el área de marketing es vital no solo para el éxito de una empresa, sino también para
su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. En otras palabras: sin marketing no podríamos
conocer al consumidor y, por consiguiente, lo que quiere o busca. El marketing es la conexión entre el
consumidor y la empresa, a través de él sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o
servicio.
Gracias al marketing las empresas definen nichos de mercado a los que se dirigen directamente. Así, si la
empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará
una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente.
Los expertos convienen en que uno de los aspectos más relevantes para mejorar la seguridad y salud en el
trabajo es el del cambio de hábitos. Ello no se consigue exclusivamente a partir de la redacción de normas
y procedimientos, y tampoco desde la formación teórica tradicional, sino que en gran medida se llega a
conseguir a partir de trabajar las emociones del individuo, llegándole. En definitiva, utilizando las técnicas
y estrategias del marketing publicitario y comunicación más avanzadas.
Analizar los distintos componentes del micro y macro ambiente de la empresa en donde se representan las
oportunidades y amenazas.
Objetivos específicos
MICRO ENTORNO
Está integrado por las fuerzas cercanas a la Compañía que influyen en la capacidad de satisfacer a los
clientes, tales como la propia empresa, los proveedores, intermediarios de marketing, clientes,
competencia y grupos de interés, por mencionar los más importantes. La empresa tiene cierto nivel de
control sobre las decisiones relacionadas con el micro entorno.
PROVEEDORES
Aquí se hace referencia a aquellas empresas que proporcionan recursos al negocio para producir los bienes
y servicios. Las variables que afectan de una manera directa son el número de proveedores, tamaño del
proveedor, el poder de negociación y el poder de mercado.
INTERMEDIARIOS DE MARKETING
Estas empresas destinan ayuda a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la
Organización hacia un público objetivo, estudiando el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones
de negociación.
CLIENTES
COMPETENCIA
Por otra parte está el macro entorno, el cual consiste en las grandes fuerzas que influyen en todo el micro
entorno: demográficas, económicas, ambientales, tecnológicas, políticas y culturales.
La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes y competencia, por mencionar algunos interactúan
en un amplio macro entorno conformado por fuerzas que significan oportunidades y amenazas para la
empresa.
Dentro del macro entorno es indispensable realizar algunos análisis que permitirán a la empresa aumentar
su nivel de conocimiento para la toma de decisiones estratégicas en el mercado, tales como:
Este tipo de análisis permite a través de la demografía estudiar a la población humana en cuanto a su
extensión, densidad, ubicación, raza, sexo, edad, ocupación y otras muchas variables.
El ambiente demográfico afecta a la empresa y es muy importante en el estudio del marketing, puesto que
involucra a las personas que conforman el mercado objetivo, por tanto en la variable demográfica del
macro entorno podemos estudiar diversos semblantes de la población, tales como, cambios en la estructura
de edad, cambios en la familia, cambios geográficos, crecimiento o disminución en la población mundial.
ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO
El ambiente económico está constituido por factores que influyen en el poder de compra y los patrones de
gasto de los consumidores. Los mercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores, y
este poder de compra depende de los ingresos del momento, de los precios, los ahorros y el crédito.
Por todo esto es importante que el marketing tenga en cuenta las principales tendencias en los ingresos y
en los cambios en los comportamientos de consumo.
Podemos estudiar en este sentido los cambios en los ingresos, en las pautas de consumo, desempleo,
desarrollo de los países emergentes, etc.
Este análisis incluye los recursos naturales que afectan a las actividades de marketing, tales como: escasez
de materias primas, incremento en los costos de energía y en los niveles de contaminación, la• Intervención
del gobierno en la administración de los recursos naturales, etc.
Este análisis se debe centraren las fuerzas que influyen en las nuevas tecnologías y dan lugar a nuevos
productos y oportunidades de mercado, ya que las tecnologías son elementos de cambio que pueden
predisponer tanto el triunfo como el fracaso de una empresa, algunos aspectos importantes a considerar
en este análisis son: la rapidez con la que suceden los cambios tecnológicos, las oportunidades ilimitadas
con apoyo de recursos tecnológicos, el presupuesto tan elevado que supone la investigación y el desarrollo
y la necesidad de adaptación a los reglamentos de control a la hora de lanzar un producto al mercado.
Las decisiones en el ámbito del marketing tienen mucho de influencia por parte del entorno político, el
cual está integrado por leyes, agencias gubernamentales y los grupos de presión que influyen en los
individuos y organizaciones de una sociedad determinada.
Este análisis requiere meditar sobre los siguientes aspectos: legislación para las empresas, desregulación
y menor intervención del Estado, así como el desarrollo legislativo del país que corresponda.
ANÁLISIS DEL ENTORNO SOCIO-CULTURAL
Este análisis debe centrarse en las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores básicos,
percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad.
Algunas características culturales que pueden influir en la toma de decisiones de marketing son la auto-
imagen, la relación de la gente con la sociedad y con las organizaciones, los cambios en los valores
culturales secundarios, las modas, y todas aquellas tendencias de la sociedad que van evolucionando y
abriendo paso a nuevas necesidades.
Los elementos o fuerzas del micro entorno que influyen en la empresa o compañía en su capacidad para
satisfacer a los clientes son:
A. Compañía:
Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del
departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los
planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se
intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación y
desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según
el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se
comparan ingresos y costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos
de marketing.
B. Proveedores:
Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios. Las
variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores, tamaño del proveedor,
poder de negociación y poder de mercado
C. Intermediarios de Mercadotecnia:
Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la organización
hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de
negociación.
D. Clientes:
Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los
que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso
análisis del vendedor.
E. Competidores:
Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto, no es suficiente
adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los demás.
F. Públicos:
Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar
sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella
MACRO ENTORNO: Va estar constituido por todos aquellos factores no controlables y que afectan de
forma directa a la empresa.
• Factores demográficos:
En cuanto a la distribución de la población, Cali es una ciudad habitada por gente joven según estadísticas
del DANE. El grueso de la población es menor de 40 años.
Lo que favorece nuestra empresa porque existe la posibilidad de generación de nuevos negocios y la
expansión de los ya existentes.
• Factores económicos:
De acuerdo con el DANE, la economía del país creció 2,2 % en el primer trimestre de 2018 y en el 1017
había sido 1,3 % lo que permitiría mayor inversión, sin embargo cayeron la industria manufacturera,
explotación de minas y canteras y construcción que representan un gran mercado potencial en materia de
asesoramiento y acompañamiento en seguridad y salud en el trabajo al necesitar mayor intervención por
su alto nivel de accidentabilidad laboral.
• Factores culturales:
La sociedad laboral ha venido cambiando la cultura de ver la seguridad y salud en el trabajo como un
gasto y ha comprendido que realmente es una inversión que beneficia el entorno laboral
• Factores tecnológicos:
Las TIC y las nuevas tecnologías facilitan la implementación de nuevos modelos de asesoría en Colombia,
y facilitan el acompañamiento de las empresas lo permite brindar un soporte en tiempo real que es una
necesidad creciente en materia de seguridad y salud en el trabajo y además permite la implementación de
mejores elementos de protección personal.
• Factores legales:
Los cambios permanentes en materia normativa que buscan fortalecer la protección de los trabajadores
han fortalecido el mercado de las asesorías en seguridad y salud en el trabajo, como son el Decreto 1072
de 2015 y la Resolución 1111 de 2017 que son de obligatorio cumplimiento para todas las empresas en
Colombia, han fortalecido el mercado de la seguridad y salud en el trabajo.
PLANTEA ACCIONES DE MEJORA PARA EL SERVICIO Y
IDENTIFICA LOS PROBLEMAS DEL SERVICIO
Para alcanzar el éxito en el marketing hay que motivar a nuestros colaboradores (personal), elevar
continuamente la calidad de nuestros productos y servicios, controlar estrictamente nuestros costos y por
supuesto enfocarnos en nuestros clientes y entenderlos como seres humanos más que como compradores.
BIBLIOGRAFÍA
Charles W. L. Hill, Gareth R. Jones (2005). Administración Estratégica, un enfoque integrado, México,
Editorial Mc Graw Hill
Philip Kotler (2004). Dirección de mercadotecnia, México, Editorial Prentice Hall Hispanoamericana
https://renatamarciniak.wordpress.com/tag/analisis-macro-y-micro-entorno/
https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/el-entorno-del-marketing-microentorno/
https://www.ardiseny.es/wordpress/el-entorno-de-las-organizaciones-micro-y-macro-entorno/
http://www.portafolio.co/economia/colombiana-primer-trimestre-de-2018-517100
http://www.moranteasesores.es/importante-marketing-una-empresa/
http://prevenblog.com/campanas-de-marketing-en-seguridad-y-salud-laboral/