Computación e Informática

Tableros de Control “Dashboards”

INKAFARMA

MCVS-O1-111
Manual de Usuario Final

Versión 1.0

Noviembre del 2016

IDAT 2016
[Fecha]

1
 ÍNDICE

1. HISTORIAL DEL DOCUMENTO ................................................................................... 3

2. OBJETIVO DEL SISTEMA .............................................................................................. 4
3. ALCANCE DEL SISTEMA ............................................................................................... 4
4. DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA .................................................................. 4
5. FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA ................................................................................ 4
6. GLOSARIO DE TÉRMINOS .......................................................................................... 37
7. GLOSARIO DE PROBLEMAS FRECUENTES ........................................................... 37
8. MAPA DE NAVEGACIÓN DEL SISTEMA ................................................................. 38

[Fecha]

2
1. HISTORIAL DEL DOCUMENTO

Información del documento

Observaciones Modificado por Fecha

Enunciado Original Corzo Giraldo, Gerson 22/09/16

12/01/17

[Fecha]

3
2. OBJETIVO DEL SISTEMA
La implementación del Sistema de control de e-tickets de incidentes y requerimientos
del área de Help Desk de la Empresa “INKAFARMA”.surge por la necesidad promover
una mejora en cuanto a control de tickets se refiere.
 Visualizar los diferentes tipos de reportes.
 Permitir administrar los datos de los usuarios, operarios.
 Registrar Ticket y bridar una solución rápida.

3. ALCANCE DEL SISTEMA

La implementación del Sistema de control de e-tickets de incidentes y requerimientos
del área de Help Desk de la Empresa “INKAFARMA”.se compone de distintos módulos,
cada uno con distintos alcances, los cuales se describen en la siguiente sección de
este documento.

4. DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA

 Zona Segura: este módulo es accedido desde el portal del escritorio mediante un
login. El sistema debe validar los campos de Usuario: debe existir el usuario en la BD.

 Administración de contenedores:
Validación de Gestión de incidencias o Requerimientos: nuestro sistema validar los
campos de los datos correspondientes a cada ventana que contenga esta parte del
software.
Validación de Gestionar cuadro de mando: nuestro sistema validar los campos de los
datos correspondientes a cada ventana que contenga esta parte del software.

5. FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA

[Fecha]

4
  Inicio de sesión Login
 Para empezar a usar el sistema debemos iniciar sesión con un usuario que ya este almacenado en la base de datos.

Luego del login nos aparecerá una pantalla principal del sistema con sus respectivos módulos según el tipo de usuario que inicio la
sesión en el sistema.

5
 Inicio del Administrador del Sistema
 Esta es la pantalla principal que visualizar el administrador del sistema, en esta interfaz podrá realizar todas las funcionalidades que se
le otorgo en el sistema según su cargo como: Administrar locales, Administrar Usuarios, Administrar Operarios, Administrar Catálogos
.

6
  Administrar Locales
 En esta interfaz el administrador podrá visualizar la lista de todos los locales registrados y realizar las funciones de registrar nuevo local
como la de editar local e eliminar según lo crea conveniente.

El administrador al pulsar el botón nuevo local se le mostrara una nueva ventana.

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 Registrar Local
 En esta ventana el administrador podrá registrar un nuevo local ingresando y seleccionando los datos correspondientes al registro de
local.

8
 Editar Local
 Si el administrador selecciona la opción editar de su interfaz principal se le muestra la siguiente ventana, donde el administrador
podrá realizar la funcionalidad de editar un local ya registrado según lo crea conveniente.

9
 Administrar Usuarios
 En esta ventana el administrador podrá visualizar la lista de todos los usuarios registrados y realizar las funciones de registrar nuevo
usuario, editar usuario e eliminar según lo crea conveniente.

10
  Registrar Usuario
Si selecciona la opción nuevo usuario esta muestra la siguiente ventana, donde el administrador podrá registrar un nuevo usuario ingresando y

11
 seleccionando los datos correspondientes al registro de local.

 Editar Usuario
 En esta ventana el administrador podrá realizar la funcionalidad de editar un usuario ya registrado según lo crea
conveniente.

12
 Administrar Operarios
 En esta ventana el administrador podrá visualizar la lista de todos los operarios registrados y realizar las funciones de registrar nuevo
usuario, editar usuario e eliminar según lo crea conveniente.

13
 Registrar Operario
 En esta ventana el administrador podrá registrar un nuevo operario ingresando y seleccionando los datos correspondientes al
registro de local.

14
 Editar Operarios
 En esta ventana el administrador podrá realizar la funcionalidad de editar un usuario ya registrado según lo crea
conveniente.

15
 Administrar Catálogos
 En esta ventana el administrador podrá insertar nuevos datos a los catálogos correspondientes así como eliminar si es que lo cree
conveniente.

16
 Inicio Ventana Principal del Operario
 Esta es la pantalla principal que visualizar el operario, en esta interfaz podrá realizar todas las funcionalidades que se le otorgo en el
sistema según su cargo como Crear Ticket, Buzón de tickets. .

17
 Crear Ticket
 En esta ventana el operador de mesa de ayuda podrá realizar la funcionalidad de crear un nuevo ticket seleccionando las
opciones correspondientes reportando así su problema con una breve descripción para posteriormente con firmar ticket.

18
 Confirmar Ticket
 En esta ventana el operario de mesa de ayuda confirmara si su ticket creado es el correcto dándole en el botón crear si en
caso no estuviese conforme pulsaría cerrar.

19
 Buzón d e Tickets
 En esta ventana el operario visualizar los diferentes tickets que se le han asignado o reportado además de una opción de
solucionar tickets.

20
 Solucionar Tickets
 Al seleccionar la opción de solucionar este mostrara una ventana en cual el operario de mesa de ayuda tendrá las diferentes
opciones de solucionar tickets: Cambiar Estado de ticket, derivar ticket, asignar técnico y guardando los cambios pulsando el
botón guardar cambios.

21
 Inicio Principal del Empleado
 Esta es la pantalla principal que visualizar el operario, en esta interfaz podrá realizar todas las funcionalidades que se le otorgo en el
sistema según su cargo como Crear Ticket, Ver Estado de tickets, cerrar ticket.

22
 Registrar Ticket
 En esta ventana empleado podrá realizar la funcionalidad de crear un nuevo ticket seleccionando las opciones
correspondientes reportando así su problema con una breve descripción para posteriormente pulsar crear ticket y confirmar
ticket.

23
 Confirmar Ticket
 En esta ventana el empleado confirmara si su ticket creado es el correcto dándole en el botón crear si en caso no estuviese
conforme pulsaría cerrar.

24
 Ver Ticket
 Al seleccionar ver estado de tickets muestra la pantalla donde el empleado podrá visualizar la lista de tickets registrados y el estado del
tickets con la opción de ver detalle.

25
 Cerrar Ticket
 Al pulsar la opción ver detalle se visualizara una ventana de detalle de ticket con la opción de cerrar ticket.

26
 Login de Cuadro de Mando (Dashboard)
.

27
 Inicio de Cuadro de Mando (Dashboard)
 El menú principal con las funcionalidades que puede realizar el administrador en el cuadro de mando dashboard.

28
 Records Semanal
 El administrador al seleccionar la opción records semanales posteriormente seleccionara la fecha indicada para el reporte
deseado pulsando el botón mostrar.

29
  Record Mensuales
 El administrador al seleccionar la opción records mensuales posteriormente seleccionara la fecha indicada para el
reporte deseado pulsando el botón mostrar.

30
  Tickets top
 El administrador al seleccionar la opción tickets top posteriormente seleccionara la fecha indicada para el reporte
deseado pulsando el botón mostrar.

31
  Tickets Reportados
 El administrador al seleccionar la opción tickets top posteriormente seleccionara la fecha indicada para el reporte
deseado pulsando el botón mostrar.

32
  Incidentes top
 El administrador al seleccionar la opción incidentes top posteriormente seleccionara la fecha indicada para el reporte
deseado pulsando el botón mostrar.

33
  Requerimientos top
 El administrador al seleccionar la opción incidentes top posteriormente seleccionara la fecha indicada para el reporte
deseado pulsando el botón mostrar.

34
  Incidentes top fuera del SLA
 El administrador al seleccionar la opción incidentes top fuera del SLA posteriormente seleccionara la fecha indicada para
el reporte deseado pulsando el botón mostrar.

35
  Requerimientos top fuera del SLA
 El administrador al seleccionar la opción requerimientos top fuera del SLA posteriormente seleccionara la fecha indicada
para el reporte deseado pulsando el botón mostrar.

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6. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Prototipo:

Un modelo predefinido para la creación de ventanas que se basaran en las características

definidas en la plantilla.

Interfaz:

Conocida también como GUI (del inglés graphical user interface), es un programa informático
que actúa de interfaz de usuario, utilizando un conjunto de imágenes y objetos gráficos
para representar la información y acciones disponibles en la interfaz. Su principal uso, consiste
en proporcionar un entorno visual sencillo para permitir la comunicación con el sistema
operativo de una máquina o computador.

7. GLOSARIO DE PROBLEMAS FRECUENTES

 El sistema no tiene funcionalidad alguna sin la conexión directa a la Base de Datos

[Fecha]

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8. MAPA DE NAVEGACIÓN DEL SISTEMA

LOGIN
PAGINA PRINCIPAL ADMINISTRADOR
ADMINISTAR LOCALES
REGISTRAR LOCAL
EDITAR REGISTRO DE LOCAL
ADMINISTRAR USUARIOS
REGISTRAR USUARIO
EDITAR REGISTRO DE USUARIO
ADMINISTAR OPERARIO
REGISTRAR OPERARIO
EDITAR OPERARIO
ADMINISTRAR CATALOGOS
PRINCIPAL DE OPERARIO
REGISTRAR TICKET
CONFIRMAR TICKET
BUZON DE TICKET
SOLUCIONAR TICKET
PRINCIPAL DEL EMPLEADO
REGISTRA TICKET
CONFIRMAR TICKET
VER TICKET
CERRAR TICKET
INICIO DE SESION CUADRO DE MANDO
PRINCIPAL CUADRO DE MANDO
RECORDS SEMANALES
RECORS MENSUALES
TICKETS TOP
TICKETS REPORTADOS
INCIDENTES TOP
REQUERIMIENTOS TOP
INCIDENTES TOP FUERA DEL SLA
REQUERIMIENTOS TOP FUERA DEL SLA
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