San Isidro, 10 de Abril del 2018

Señora:
DIAZ TALAVERA ELIANA
Presente.- Ref.- Reclamo Nº F001207951

De nuestra consideración:

Por medio de la presente, tenemos el agrado de saludarle y brindar respuesta a su

comunicación de la referencia.

Al respecto, en atención a su reclamo y luego del análisis del caso, verificamos que el
importe requerido como Pago del Mes en la facturación con vencimiento al
25/03/2018 fue de S/6,234.70; sin embargo, registramos al día de su vencimiento el
pago del importe de S/6,234.36, siendo éste un importe menor al requerido, el cual no
está cubriendo el valor del ITF.

Cabe recordarle que el impuesto a las tracciones financieras (ITF), graba las
operaciones en moneda nacional o extranjera, por el ingreso o salida de dinero y las
operaciones de pago en efectivo, el cual es de 0.005 % según lo establecido en la Ley
N° 28194, y el numeral 8 del artículo 118° de la Constitución Política del Perú.

En ese sentido, al no recibir el importe total requerido en su estado de cuenta como

Pago del Mes, se genera el cobro del interés compensatorio producto del
financiamiento de sus consumos realizados en el sistema revolvente, el cual se calculó
desde la fecha que usted realiza la compra o consumo hasta la fecha de su
cancelación, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en su contrato de
tarjeta de crédito y tarifario vigente.

Por lo antes expuesto, su reclamo resulta improcedente; no obstante, por decisión

comercial el Banco con fecha 10/02/2018 ha extornado el importe de S/572.07
correspondiente al interés compensatorio y penalidad por pago fuera de fecha, el
cual podrá visualizar en su próxima facturación, y sugerimos en adelante, efectuar el
Pago Total del Mes requerido -considerando el ITF antes de la fecha de su
vencimiento, a fin de evitar el cobro del interés compensatorio reclamado en sus
próximas facturaciones.

Para cualquier consulta adicional, le invitamos a acercarse a cualquiera de nuestras

agencias u oficinas a nivel nacional, o comunicarse a través de nuestro Ripleyfono
marcando el 611-5757 desde Lima o 0-801-00057 desde provincias a costo de llamada
local, donde gustosamente le atenderán.

Atentamente,

Pamela Fallaque Otiniano

Jefe de Atención al Cliente

“Si al recibir nuestra respuesta, no estuviese conforme con ella, puede presentar su recurso de
apelación a nuestra empresa o dirigir su reclamo a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
o Indecopi.” JLT