Las principales aportaciones del estudio son:

El e-CRM integra actividades basados en la información relevante, personalizando y

facilitando la interacción facilitando cada interacción, logrando llegar al cliente en el
lugar adecuado y en el tiempo oportuno, cierran la operación cuando el cliente lo desea.
Esto ha proporcionado beneficios para compradores y vendedores por bajar los costes
de transacciones en el mercado.

Según Feinberg y Romano hay que tener en cuenta los siguientes factores en la
satisfacción del cliente en la compra en el comercio al por menor: contacto e
información, características general del e-CRM incluyendo la personalización del sitio,
web basada en el diseño CRM, canales alternativos, buscador local, miembros, lista de
correos, tour del sitio, mapa web, chat, tablón de anuncios electrónicos. Las
características del comercio electrónico incluyen la compra en línea, obtener
información en línea, posibilidades de personalización, condiciones de compra, vista
previa del producto y enlaces. Por su parte, las características del soporte post-venta
incluye preguntas frecuentes, solución de problemas, habilidad de quejas, piezas de
repuesto.

Mientras por su parte Wolfinbarger y Gilly específican 4 factores del comercio

electrónico al por menor incluyendo diseño del sitio web, cumplimiento y fiabilidad,
privacidad y seguridad y servicio al cliente. Encontraron que el cumplimiento, fiabilidad
y servicio al cliente están relacionados con satisfacción y la lealtad.

Los objetivos del estudio son: examinar la relación y fiabilidad de los modelos e-CRM;
examinar la relación entre el carácter de sitio web, interactividad contacto web,
comodidad de las dimensiones de compra, atención y servicio al cliente en el turismo
comunitario en el noreste superior de Tailandia. Se desarrollan 3 hipótesis respecto a lo
anterior:

 H1 existe una relación positiva entre la conveniencia de compras y las

dimensiones de interactividad de contacto del sitio web de e-CRM en el turismo
comunitario.
 H2 existe una relación positiva entre el carácter de Sitio web y las dimensiones
de interactividad de contacto de Sitio web de e-CRM en el turismo.
 H3 existe una relación positiva entre la interactividad de contacto de sitio web y
el cuidado y las dimensiones de servicio de e-CRM en el turismo de comunidad.

Una explicación de los 3 posibles resultados puede ser que la relación con el cliente
puede estar basada en dos fuentes principales: la calidad de la información y la calidad
del sistema.

El resultado del estudio demuestra que el emprendedor en el turismo de la comunidad

tailandesa debería tener una web-master o un gerente para la relación con el cliente que
tenga un continuo seguimiento de las necesidades de éste y, además, tenga un
seguimiento de las estrategias de la competencia para proponer estrategias de e-CRM
integrado en tiempo y forma en el mercado. Así, el turismo comunitario debe aumentar
los canales de comunicación o desarrollar sistemas de información para la integración
de las actividades turísticas.

Aplicación para el caso de Canarias:

Implementar una web de venta de productos agrícolas en general o que requieran una
mínima elaboración como el caso de mojos, higos pasados, gofio….

Atendiendo al gran número de extranjeros que visitan nuestras islas, o que incluso
tienen una segunda vivienda en Canarias para pasar largas temporadas, se
implementaría una web donde pudiesen comprar productos cultivados y elaborados en
Canarias (El caso de frutas, verduras, mojos, miel, vinos, gofio...) desde sus países de
origen, pudiendo disfrutar así de lo nuestros en sus lugares de procedencia, mediante
una web que se encargue de la localización de productos por islas, especificaciones del
producto, gastos y forma de envió, pago, chat con las consultas o dudas que le pudiesen
surgir, un apartado para que los clientes cuenten la experiencia…