Hermosillo, Sonora a 14 de julio de 2017.

ANÁLISIS DE LA ATENCIÓN BRINDADA

EN EL CENTRO OCUPACIONAL MANOS A LA VIDA
El Centro de Capacitación Ocupacional manos a la vida surge como una necesidad de
atender la discapacidad con una visión muy clara; brindar a las personas con discapacidad
(PcD) en edad adulta un servicio de valoración y orientación, por medio de capacitación
continua por medio de talleres y programas, con el objetivo de integrarlos a la vida laboral
y mejorar su calidad de vida.

Desde el 2012 a la fecha se han abierto 117 expedientes a jóvenes y adultos con
discapacidad; de los cuáles 23 con Síndrome Down y 94 personas con Discapacidad
intelectual.

La atención que se brinda ha sido con apoyo de un equipo multidisciplinario; es decir,

ofrecer a las PcD y sus familias y/o tutores un soporte psicológico, dar orientación social,
ofrecer talleres de capacitación académica como es Servicios generales (Taller de cocina,
atención al cliente en área de Restaurante y auxiliar en oficina), Taller de supermercado,
Taller de Proyectos productivos (elaboración de piñatas) – antes Taller de Vida práctica y
Taller de Hotelería (lavandería y mantenimiento en áreas públicas del hotel) – antes Taller
de jardinería.

A su vez, el área académica ofrecía 4 módulos de reforzamiento; Lecto-escritura,

Matemáticas, Computación y Conocimiento del entorno. En la actualidad únicamente se
imparten los dos primeros.

La posibilidad de ofrecer prácticas laborales, permite que el joven afiance conocimientos y

que la empresa tome la decisión si se contrata o no a la PcD. Todo esto seguido por un
procedimiento donde el EVO (Equipo de Valoración y Orientación) o antiguamente el
Departamento de Vinculación Laboral ofrecía pláticas de sensibilización a la empresa.

Otro programa de los que se tenía es el de Vida Saludable; conformado por una Nutrióloga
y un Paramédico; ambos con la intención de trabajar hábitos de alimentación y activación
física adecuada; así como, manejar temas de prevención.
A continuación, se presentan datos sobre el movimiento que se ha tenido de los usuarios
atendidos:

Tabla 1. INCLUSIÓN DE JÓVENES

EMPRESA DEPENDENCIA INSTITUCIÓN SOCIAL/FAMILIAR BAJAS

27 10 1 26 23

EMPRESAS:

1. Napa Autopartes (Piso) 2014

2. Filter Products (Mostrador en atención a clientes) 2014
3. Hotel Lucerna (Jardinero) 2014
4. Club de Golf Los Lagos (Auxiliar en cocina y jardinero) 2014
5. Súper del Norte (Frutas y verduras, Abarrotes) 2014-2016
6. Pastelería Gabonita (Producción) 2015
7. OXXO (en piso) 2014-2016
8. Restaurante Comicx (Producción) 2015
9. Mc Donald´s (Atención al cliente) 2016
10. Cinepolis (Atención al cliente y mantenimiento) 2016 y 2017
11. Soleconm (Producción área de etiquetado de desechables) 2016
12. Estafeta (Carga y descarga de paquetes en bodega) 2017
13. Hotel Royal Palace (Auxiliar en cocina) Abril 2017
14. Walmart (Abarrotes y mantenimiento) Mayo 2017

RENUNCIARON:

En OXXO de 5 jóvenes contratados renunciaron 4.

En Mc Donald´s renunció el joven contratado por ubicación geográfica.

En Súper del Norte renunció 1 joven.

DEPENDENCIAS:

1. DIF Sonora (Auxiliar en Oficinas Generales)Feb 2015

2. CECOP (Auxiliar de oficina)Feb 2015
3. ICATSON (Auxiliar en oficina)Feb 2015
4. CONALEP (Auxiliar en oficina)Jun 2016
5. Crédito Educativo del Estado De Sonora (Auxiliar en oficina)Jul 2016
6. SHCP – Recursos Humanos (Auxiliar en oficina)Sep. 2016
7. SHCP -Dirección de Alcoholes (Auxiliar en oficina)Jul 2016
8. Instituto Sonorense de Cultura (Atención al público en la Biblioteca)Jul 2016
SE QUEDÓ SIN EMPLEO:

En SHCP – Recursos Humanos (Auxiliar en oficina), se le terminó el contrato a la joven y

ya no se le asignó de nuevo (dic. 2016)

INSTITUCIÓN:

1. Centro Escolar Campogrande (Área de Camping- producción de alimentos). (Marzo

2016)

Tipo de Inclusión por año

16
14
12
10
8
6
4
2
0
Inclusión Social Inclusión Laboral Bajas

2013 2014 2015 2016 2017

2013 2014 2015 2016 2017

Inclusión Social 2 2 7 5 9
Inclusión Laboral 1 9 12 15 3
Bajas 6 3 7 4 3
 Conclusión

De acuerdo a los datos observados, con respecto al historial del Centro, se observa lo
siguiente; en un primer momento se observa a grandes rasgos el pico en inclusión laboral
en el año escolar 2016, que fue el primer año de desempeño de la actual Subdirección y
donde se tuvo el total apoyo de la Presidenta del Voluntariado de SHCP, para abrir la puerta
en las dependencias de gobierno.

Por otro lado, en el 2017 se observa una baja considerable en cuanto a inclusión laboral y
creció el número de jóvenes que se graduaron como inclusión social (familia continuará
atendiéndolos, pero sin proyecto productivo); lo cual generó dificultades, especialmente con
dos de las madres de familia; especialmente porque Subdirección les había prometido un
proyecto productivo (por ejemplo: elaboración de piñatas) y después de dos años no se ha
consolidado.

En base al párrafo anterior, se entiende que el trabajo de vinculación laboral, que es un

puesto definido en el procedimiento del Centro Ocupacional Manos a la Vida, y desde
septiembre del 2015, el puesto se lo asignó Subdirección; por lo tanto, las pláticas de
sensibilización, la supervisión semanal de los jóvenes en prácticas o durante los primeros
seis meses de su contratación deberían ser monitoreados para atender cualquier situación
conductual, de actitudes o de habilidades del o la joven para el puesto desempeñado; sin
embargo; estas metas Subdirección se las reasignó al área académica (Pláticas de
sensibilización y supervisión), pero por cubrir con muchas otras funciones el área
académica, en ocasiones resulta insuficiente; sin embargo, Psicología apoya cuando las
pláticas de sensibilización se brindan en el Centro a escuelas.

Por ejemplo: Se contrató un joven en el mes de abril del 2017 en el Hotel Royal Palace para
auxiliar en el área de cocina; pero no realizó práctica laboral y las actividades que se le han
asignado son de lava loza y limpieza de la cocina, lo cual le generó urticaria (alergia al jabón
por el exceso de la actividad); es relevante mencionar que el joven recibió capacitación para
la producción y preparación de alimentos; como consecuencia, el joven ha estado a punto
de renunciar en varias ocasiones; pero el EVO ha hablado con él para que no deje el trabajo.
En Wal-mart se contrató a dos jóvenes en el mes de mayo del 2017 (sin la realización de la
práctica laboral), y no hay registro de que se haya dado plática de sensibilización a
empleados de la empresa.

Atendiendo lo anterior y de acuerdo al procedimiento, se espera que sea el instructor el

que visite la empresa y revise las instalaciones, con el fin de que no exista riesgo para el
joven que realiza la práctica laboral; además, que las actividades que se le asignen sean
de acuerdo a las habilidades especificadas en el perfil laboral.

El Equipo de Valoración y Orientación (EVO), elegía a los jóvenes de acuerdo a las

necesidades que la empresa solicitaba y una cuidadosa evaluación de habilidades y
actitudes del joven, para incluirlo en una práctica; actualmente se integran de forma
espontánea (los perfiles son elaborados a solicitud de la Presidenta del Voluntariado), ya
se ha hablado con subdirección para informar de los riesgos que implica incluir a un joven
el cual, aún le falte dominio de ciertas habilidades o asumir ciertas conductas y actitudes;
en este sentido; lo que más preocupa es que los jóvenes se desmotivan y a su vez la
empresa pierde credibilidad en el Centro Manos a la Vida y se han perdido contactos o
relaciones importantes.

Otro aspecto a resaltar es que se tiene un Convenio (revisar en el área jurídica) firmado
por autoridades de DIF Sonora con la Cadena Comercial OXXO y en lo que va de la firma,
hasta la fecha, no ha habido contratación; solo la realización de dos prácticas laborales. Por
lo tanto, refleja una falta de seguimiento en este taller, que fue impulsado por la Presidenta
de DIF Sonora; no obstante, es asunto de Subdirección dar el manejo adecuado para que
fluya más este taller, como parte de su función de vinculación.

Consideraciones Generales:

El Equipo de Valoración y Orientación del Centro Manos a la Vida está formado por
Subdirección, Coordinación académica, Trabajo Social, Psicología y Vinculación laboral
(actualmente no hay personal para esta área y lo suple subdirección); con el fin de tomar
decisiones en conjunto conforme a la ubicación de jóvenes en talleres, incluir a jóvenes en
una práctica, salidas recreativas, culturales o de inclusión social; entre otras situaciones
como atender a la familia cuando trae dificultades con el joven, etc.
No obstante; a lo largo de estos dos años se han tenido altibajos en la participación del
EVO, ya que Subdirección toma decisiones sin consultar o sí consulta, pero finalmente hace
lo que ella considera conveniente aunque vaya en contra de la sugerencia.

Esto último ha sido uno de los detalles que han afectado en la inclusión de jóvenes y la
desmotivación en los padres de familia o tutores.

Con respecto a la plantilla de personal que de acuerdo al procedimiento se cubrían las

diferentes áreas, para un adecuado funcionamiento:

Agosto 2012- junio 2015 Sept. 2015 a junio 2017

Subdirección Subdirección

Secretaria
Recepcionista Recepcionista
Administradora Administradora
Chofer Chofer
Mantenimiento
Cajera Cajera
Psicología (3) Psicología (1)
Trabajador Social Trabajador Social
Coordinador académica Coordinador académica
Instructores de taller (5) Instructores de taller (4)
Auxiliar en taller (3) Auxiliar en taller (2) Solo en cocina
Nutrióloga
Vinculación Laboral/Paramédico
Personal de Intendencia (compañía Personal de Intendencia (compañía
externa) externa)
Total: 21 Personal de DIF sonora Total: 14 Personal de DIF sonora

Es relevante indicar que ha habido bajas en el personal, por lo siguientes motivos:

Psicología: Las dos psicólogas que estaban eran comisionadas de ICATSON y revocaron
la comisión.
Chofer, encargado de mantenimiento y secretaria: Eran comisionados de ICATSON y
revocaron la comisión.

Instructor del Taller de Cafetería: Subdirección solicitó su cambio a RH DIF (Actualmente

en UNACARI).

Cajera: Se incapacitó por varios meses por un accidente en su casa y finalmente solicitó su
jubilación.

Coordinación académica: Se solicitó su cambio por múltiples razones; pero uno de ellos es
que ya no tenía control sobre los instructores.

Instructora de taller de Vida práctica: Se incapacitó por varios meses por enfermedad y
finalmente solicitó su jubilación.

Se retomó el aspecto del personal, porque es el riesgo que se tiene contemplado en el

procedimiento; la falta de personal capacitado para atender a los usuarios del servicio que
se brinda en el Centro Ocupacional Manos a la Vida.

Recomendaciones:

 Que se evalúe el perfil de cada uno de las personas que conforman el recurso
humano; empezando por Subdirección, tanto habilidades directivas, como toma de
decisiones, relaciones interpersonales, liderazgo, inteligencia emocional; así como,
habilidades operativas básicas en una oficina: manejo de programas de
computación, envío de archivos por correo (adjuntar documentos), descarga de
archivos, enviarlos a imprimir, etc.
 Cuidar que el perfil del personal asignado para el puesto de instructor cumpla con lo
requerido.
 Cuidar que la plantilla de instructores del área académica este completa para recibir
y atender a todos y cada uno de los usuarios.
 Procurar que el personal que atiende el área del Restaurante sea empático con los
clientes; solicitar las encuestas de satisfacción del cliente.
Colaboradores:
M.E. Alma Isela Lugo Méndez.
M.P. Claudia Karina Avalos Morales.
Lic. Julio Alejandro Soto Loreto.
Integrantes del Equipo de Valoración y Orientación del Centro Ocuapcional Manjos
a la Vida.