CASO AA 4

ALNCANCE

REQUISITOS RESPUESTA

Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y
pertinentes para el propósito y contratados, donde la organización realiza
direccionamiento estratégico de la sus operaciones o aplica sus controles
compañía

Requisitos exigidos por las diferentes Es importante la establecer la no

partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la capacidad
de la organización para proporcionar
oportuna y regularmente los productos y
servicios demandados
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones se
limitan las expectativas y/o
requisitos de las partes interesadas

Los productos y servicios de la organización Determinar el alcance consiste en describir

que se encuentran cubiertos por el Sistema de forma resumida la aplicación del
de Gestión de Calidad. Sistema de Gestión de la Calidad y su
naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la Norma

NTC ISO 9001 son aplicables. Sin embargo,
dadas las particularidades de la compañía
se pueden excluir algunos elementos
POLITICA
REQUISITOS RESPUESTAS
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece Confeccionan prendas solo línea femenina.
la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de

alta calidad y durabilidad

¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos

estratégico de la compañía? conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentarios y ampliando la cuota
del mercado gracias a la buena reputación.
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de entrega y
el mejoramiento de la calidad de los
materiales y diseños

Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas únicas.

¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y a gusto

de cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la dentificar los requisitos del cliente y

compañía? retroalimentar sobre el producto
entregado

OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA

Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes con

calidad la política de calidad.

Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y

progreso cuantificar el progreso de la empresa.

Sean pertinentes para la conformidad de Los productos son los que produce la
los productos y servicios. empresa.

Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el

organización producto o servicio que ofrece la
organización.

Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes u

usuario final, el producto o servicio debe
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado.

Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y

cumplimiento de las metas asociadas a los monetarios utilizados para producir un
objetivos de la calidad producto de calidad.

Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de
metas efectuar y/o este proceso.
 Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados.
objetivos

Cómo se evaluarán los resultados y con De acuerdo al cronograma establecido, se

qué frecuencia serán revisados para evaluarán los resultados obtenidos.
asegurar su conveniencia, adecuación y
eficacia

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir

femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales
exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad, a
través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente, los
reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y principios de la
honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y

aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionaremos los
recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las
cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el
propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de
óptima calidad:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,

servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre-auditoria externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema
de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora
continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.