CASO DE ÉXITO: AEROLINEA VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS

FUNDADOR:
Richard Charles Nicholas Branson (nacido el 18 de julio de
1950), normalmente citado como Richard Branson, es un
magnate de negocios inglés; conocido por su marca
Virgin, con más de 360 empresas que forman Virgin
Group.

HISTORIA
 En 1984, Richard Branson lanzó Virgin Atlantic Airways como una aerolínea de alta
calidad con una buena relación calidad-precio.
 A fines de junio del mismo año, Virgin Atlantic operó su servicio inaugural
programado entre Gatwick y Newark, gracias a un Boeing 747-200 (G-VIRG)
arrendado, anteriormente operado por Aerolíneas Argentinas.

 En 1990, se agregaron algunos aviones a la flota y destinos como Miami, Tokio,

Nueva York o Boston se unieron a la red de Virgin Atlantic.

 En 1992, Richard Branson vendió Virgin Music a Thorn EMI e invirtió los ingresos en
Virgin Atlantic, que lanzó su primer servicio de súper economía, que luego se
convertiría en su galardonada clase económica Premium.

 Después de casi una década de expansión, Virgin Group vendió el 49% a Singapore
Airlines, por £ 600.25 millones (marzo de 2000).

 Virgin Atlantic fue la primera aerolínea en utilizar el Airbus A340-600 en junio de

2002.

 Durante 2003, la aerolínea transportó 3.8 millones de pasajeros, mientras que en

2006 esta cifra aumentó a 4.6 millones.

 En noviembre de 2006, Virgin presentó su Clase Premium de Economía.

 En 2008, Virgin Atlantic realizó el primer vuelo de biocombustible del mundo desde
Heathrow a Ámsterdam.

 En junio de 2009, Virgin Atlantic recreó el primer vuelo a Nueva York para celebrar
su cumpleaños número 25 y anunció que ordenó diez aviones Airbus A330-300.

 En 2010, Virgin Atlantic dio a conocer su nueva identidad de marca y librea, y la

primera campaña de publicidad global.

 En 2011, Virgin Atlantic introdujo el primer A330 en servicio, operando entre

Manchester y Orlando.
  En 2012, Virgin Atlantic lanzó la cabina de clase superior rediseñada, que incluye
una nueva suite y bar de clase superior, y un nuevo servicio a bordo en la clase alta,
incluida la introducción del carrito de quesos y el soporte para pasteles.

 En 2013, Virgin Atlantic lanzó la sub marca Little Red, su nuevo servicio doméstico
en el Reino Unido, que ofrece un servicio completo de múltiples vuelos diarios desde
Londres a Aberdeen, Edimburgo y Manchester. El servicio funciona en una
configuración económica y se ofrecen bebidas y refrigerios de cortesía, que incluyen
un desayuno caliente en los vuelos que salen antes de las 9AM.

 En septiembre de 2015, debido al bajo número de pasajeros, Little Red, la

subsidiaria de Virgin Atlantic para servicios domésticos, dejó de operar solo dos
años y medio después de realizar su primer vuelo.

 En agosto de 2016, Virgin Atlantic introdujo el entretenimiento de TV en vivo en el

vuelo, permitiendo a los pasajeros sintonizar la TV en vivo a través de la pantalla del
respaldo del asiento o sus propios dispositivos utilizando el Wi-Fi a bordo, sin costo
adicional. El servicio de televisión en vivo, que se lanzó con tres canales disponibles
(Sport 24, BBC World News y CNN International), se está extendiendo a los 787
Dreamliners, y las 13 aeronaves estarán equipadas antes de fin de año. Virgin
Atlantic tiene una historia de entretenimiento innovador en vuelo. En 1991, Virgin
Atlantic fue la primera aerolínea en introducir pantallas de respaldo individuales en
todas las clases, y para el verano de 2017 ofrecerá conectividad Wi-Fi en todos sus
aviones.

 Los aviones Virgin Atlantic aparecen en las películas de James Bond, Casino Royale
y Quantum Of Solace.

 Hasta ahora no se ha registrado ningún incidente mortal relacionado con los aviones
de Virgin Atlantic.

ESTRATEGIA – PLAN PARA GANAR

 Gente – Nosotros en nuestro mejor momento

 El espíritu de Virgin Atlantic es que si cuidamos de nuestra gente, ellos cuidarán de
nuestros clientes.
 Reconocemos que nuestra gente es nuestro mayor diferenciador y nos aseguramos de
que puedan estar en la mejor forma al conectarlos con nuestro propósito y valores,
brindándoles las herramientas que necesitan y reconociendo su desempeño.
 Cliente – Amado por el servicio
 Nuestro enfoque es siempre para el cliente con estilo.
 Nos esforzamos por ofrecer una experiencia personalizada y sin esfuerzo que nos
diferencie de otras aerolíneas y operadores turísticos.
 Rendimiento - Entrega de las mercancías

 Entregamos los bienes de manera financiera y operacional al realizar todo el

potencial de nuestra empresa conjunta con Delta y al potencial para una
cooperación más estrecha entre Virgin Holidays y Virgin Atlantic.
  También logramos una profunda integración con otras aerolíneas asociadas para
aumentar el alcance de la red, proporcionar alimentación de corto recorrido y
optimizar el rendimiento operativo
 Cambiando de marcha - construyendo la plataforma

 Transformar nuestro negocio mediante la creación de una organización que sea

resistente, con la flexibilidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
y una base de costos que refleje el tamaño de nuestro negocio.

 Invertir en la transformación de la tecnología que equipa a nuestra gente con las

herramientas para ofrecer un gran servicio.

CASO DE EXITO
 El caso de la aerolínea Virgin Atlantic Airways, es un claro ejemplo de cómo a través de la
innovación y la calidad, enfocada en la dinámica cambiante del mercado y las
necesidades del cliente, se puede generar un crecimiento exponencial en las
organizaciones, aumentando la reputación y generando un posicionamiento elevado. En
este, no sólo vemos ejemplos de una excelente gestión empresarial, sino cómo los
problemas y obstáculos se pueden transformar en oportunidades para cambiar y
mejorar; brindándonos diversas herramientas para el análisis y desarrollo de las
diferentes estrategias que debe y no debe adoptar una organización.

 Richard Branson por el contrario, ingresó, con Virgin Atlantic Airways, en un mercado
completamente desconocido, pero supo aprovechar muy bien las oportunidades y
recursos que existían en él, contratando personas con alto conocimiento y experiencia
en el tema, tanto administrativo y gerencial (ejecutivos de Laker), como operativo
(pilotos retirados de British Airways). ; garantizando de entrada, no sólo una buena
estructura en cuanto a los procesos, sino una alta rentabilidad en el proyecto

 De la misma manera, su creatividad, innovación y preocupación por los clientes no tuvo

 Branson llamada personalmente a clientes que acababan de llegar a Inglaterra y les preguntaba cómo estaba
límites. Desde el origen de la organización la idea fue pensar y hacer las cosas de manera
su vuelo en VIRGIN ATLANTIC esto con la intención de escuchar la opinión real del cliente.
diferente: “Proporcionar a toda clase de pasajeros un viaje de la más alta calidad por el
 Crear una cultura organizacional adecuada para el bienestar de los empleados y con la que se puedan divertir
costo más bajo”. Sus estrategias de mercadeo, publicidad y relaciones públicas siempre
mucho y realizar un buen servicio al publico.
se salieron de lo tradicional, generando nuevas formas de comunicación con altos
 La empresa chica que tiene que usar mucho ingenio para ser irrelevante, sus publicidades eran distintas de
contenidos simbólicos; la aerolínea abrió nuevas rutas, amplio su horario de vuelos y sus
las tradicionales, ya que la diversión también es utilizada como elemento estratégico para competir, como a
destinos, extendiendo sus servicios en comida y actividades antes, durante y después del
la hora de crear publicidad creativa con mucho menos presupuesto que sus competidores.
viaje, para brindar una mejor atención e incrementar el segmento de clientes.
 La lección más importante que comparte Richard en su libro es la de hacer muy felices a sus empleados, el
dice que
 eseFueeslaelprimera
secretoen
delobtener
éxito deaviones
las empresas detecnología,
de nueva VIRGIN: contratar a los mejores
en rediseñar empleados
las cabinas y el y dejarlos
trabajar. interior de los aviones para otorgar mayor comodidad, y en combinar transporte y
 Todo el tiempo hacen sentirdándole
entretenimiento, a los empleados muy especiales,
un valor agregado cosa que
a su producto, se reflejalaen
mejorando su comercial en el que
relación
son los superó héroes que VIRGIN contrata a diferencia de muchos empresarios Branson
costo/beneficio, y en algunas ocasiones, instaurando nuevas necesidades que debía dice: El empleado
va primeroafrontar
que el cliente, y esto tiene mucho sentido, si tratas bien al empleado, el empleado va a tratar muy
la competencia.
bien al cliente, el cliente va a comprar más y se va a hacer leal cosa que va a dar como resultado que los
accionistas sean más felices.