Maestría

Reporte

Nombre: Matrícula:
Carrillo Álvarez Vania AL02671178,
Martínez De Rafael Jesús AL04515455
Nieto Luna Daniel AL04514265
Rodríguez Rivera Armando Mahatma AL02893954
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Fundamentos de la administración Arturo Saúl García Aparicio
Módulo: 4. Contextos globales y Actividad: 2. Planteamiento del
herramientas de planificación proyecto (Caso Planfia)
Fecha: 20 de mayo de 2018
Bibliografía:
Víctor Fuentes y Abel Barajas “Indagan Fraude en financiadora de autos”
Cd. de México (19 febrero 2018) recuperado de:
https://www.reforma.com/aplicacioneslibre/articulo/default.aspx?
id=1327398&md5=18bc51d91167a9527599bfcb107ac52c&ta=0dfdbac117652
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Objetivo:
 Analizar los procedimientos y procesos previos de las diversas áreas,
con fines de retomar, modificar y/o implementar nuevos.
 Estudiar el organigrama anterior, actual y en busca de su reorganización.

Procedimiento:
1. Derivado de la experiencia laboral llevada a cabo por los integrantes del
grupo en sus respectivas empresas para las cuales prestan sus servicios
profesionales se identificaron las áreas de oportunidad.
2. Resultado del conceso se optó por analizar el caso de la empresa
Planfia, financiera automotriz.

Resultados:
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Financiera Planfia
Distribuidores Chrysler tomaron la decisión de implementar el
Autofinanciamiento como nueva modalidad en la venta de automóviles nuevos.
Así nace Auto Ahorro Automotriz, S.A de C.V el 10 de marzo, encargada de
administrar el Sistema de Autofinanciamiento PLANFIA, iniciando con grupos
de 100 personas con aportaciones mensuales variables y fijas después de
adquirir el auto. En 1985 la SECOFI y SEGOB aprobaron nuevos esquemas de
autofinanciamiento con grupos de 125 personas con pagos fijos para la
adquisición de su vehículo.
Antes de 1997 se operaba con vendedores de los distribuidores
mencionados anteriormente. Se implementó la Fuerza de Ventas propia,
logrando tener una expansión a toda la república mexicana.
En 1999 se logra la certificación ISO 9000:1994. Se obtuvo la certificación de
empresa con solidez financiera y alta capacidad económica por parte de
Standard & Poors. En 2001 se alcanzó la norma ISO 9001:2000. Súper
Empresa para trabajar en México en 2016.
En la década de los 2010 el autofinanciamiento fue sustituido por el
crédito directo y crédito Balloon, pago final correspondiente al 25-30% de la
unidad adquirida con opción a refinanciamiento.
Posteriormente se incursionó en la Bolsa Mexicana de Valores
colocando deuda a través de la emisión de Certificados Bursátiles
Quirografarios en 2013-2015. Resultado de esto último, se presentaron
inconsistencias, conllevado auditoría por parte de la CNBV e interviniendo
cuentas de ex directivos por supuesto fraude en dichas colocaciones.
Las áreas que conformaban la financiera en su etapa más operativa se
componía de la siguiente manera:

1.-Administración General (antes Dirección General):

Antes: Encargada de la toma de decisiones, apoyada por la Dirección y
Subdirección de Finanzas, así como las gerencias de ventas, de crédito, de
cobranza, judicial, de contabilidad y TI.
Actualidad: Administrador General. No existen las Direcciones, Subdirección y
Gerencia indicadas con anterioridad.
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Objetivo: Reanudar operaciones de la empresa.

Áreas de oportunidad:
Conformar, ampliar y/o mejorar una nueva estructura organizacional.

2.- Ventas
Encarga de otorgar el mayor número de créditos a través de la Red de
distribuidores Chrysler a lo largo del territorio mexicano.
Objetivo: Reanudar operaciones.
Áreas de oportunidad:
No se cuenta con el área.

3.-Recursos Humanos
Se encarga de otorgar los servicios a los colaboradores; atraer y capacitar
de la manera más óptica al mejor personal.
Objetivo: Ser apoyo a la Administración General respecto a las normas para
con los empleados.
Áreas de oportunidad:
Actualmente, da servicios y sanciones al personal de manera incompleta
basada en las políticas anteriores. Se requiere re organizar y ampliar.
Dependiendo del futuro cercano de la compañía, ya que solamente existe un
encargado.

4.- Legal
Destinada al trámite, revisión de contratos establecidos con los clientes
con financiamiento automotriz. Última instancia para la recuperación de
vehículos.
Objetivo: Apoyar a la Gerencia de Cobranza en trámites de demandas llevadas
y en contra antes las diversas autoridades competentes.
Áreas de oportunidad:
No existe el área.

5.- Cobranza
Encargada de realizar las acciones de gestión de cobranza con personal
interno y mediante la contratación de servicios de despachos de cobranza.
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Objetivo: Tener el menor índice de cartera vencida.

Áreas de oportunidad:
Actualmente se compone con gestores internos no especializados provenientes
de otras áreas: atención a clientes, ventas, captación, legal.
Ampliar el número de clientes domiciliados para tener una cobranza más
eficiente.

6.- Tecnología de Información

Dar soporte y mantenimiento al sistema de redes de comunicación,
sistema de video vigilancia, equipo de cómputo de todos los colaboradores,
atender a requerimientos en el sistema de administración principal.
Objetivo: Óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Áreas de oportunidad:
Se ha presentado fallas en los equipos por actualización del sistema operativo
dando como mal resultado la pérdida de la información.

7.- Finanzas
Se encarga de administrar los recursos financieros de toda la empresa, así
como la llevar a cabo los registros contables.
Objetivo: Maximizar el flujo de efectivo y minimizar los costes. Proporcionando
la información contable oportuna.
Áreas de oportunidad:
La respuesta de los resultados de registros de cobranza es lenta, llegando
a tardar hasta 72 horas, mermando las reacciones de estrategia en la
cobranza.

Medios de comunicación como amenazas

Como bien sabemos el avance de las tecnologías y el manejo de nuevas
plataformas de la información pueden ser armas de doble filo para la privacidad
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y prestigio de las empresas. En este caso PLANFIA fue víctima de los medios
de la información cubriendo encabezados en periódicos físicos y digitales de la
república.
Hoy en día puede ser más difícil para las empresas recuperar el prestigio,
pues una vez que están en la mira de los medios, realizar cambios o llevar a
cabo las estrategias para el cambio suelen ser procesos cuestionados no solo
por los integrantes de la empresa sino también por los ojos del mundo.
Esto puede representar un reto para las empresas pues la promesa del
cambio siempre queda en duda sobre todo cuando ya se han juzgado las
acciones anteriores.
¿Cómo nos ve el mundo ahora?
“El Gobierno federal investiga un presunto fraude en Planfía, una Sociedad
Financiera Popular (Sofipo) especializada en compra de autos”
Extracto de reportaje por Víctor Fuentes y Abel Barajas

Conclusiones:
Se sugiere dar a conocer al mundo que se está trabajando bajo una nueva
administración, asegurando que las estrategias de PLANFIA eran efectivas e
implementadas bajo un estricto análisis y cualquiera de los problemas no
fueron más que una mala decisión guiadas por una distinta moral de quien
estaba al mando.
La empresa ha sustentado sus compromisos únicamente a través de las
acciones de cobranza en últimos tres años. Si bien, se espera una estrategia
de renovación de la empresa a principios de julio, el futuro aún no es certero
del todo. Se tiene la expectativa de conseguir fondeos que permitan retomar las
actividades de otorgamiento de créditos y de ahí ir consolidando nuevamente
las diversas áreas, con sus procesos y procedimientos.