Idalberto PXGbentneviiee(erte nos Novos Tempos(© 2005, Elsevier Editora Ltda “Todos 08 direitos reservados @ protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. Nenhuma parte deste iro, sem autorizacdo prévia por escrito da ecitora, Poderd ser reproduzida ou transmitda sejam quais forem os melos empregados: ‘alottonicas, mecénicos,fotograticos, gravacao ou quaisquer outros. rojeto Graco e Edlioragao Eletrinica Esticio Castellani Copidesque ‘Agtiana Kramer FRevisao Grafica Marco Antonio Correa Helolsa Helena de Castro rojeto Grafico Elsevier Ettora Lida. ‘A Qualidade da Informagao. ua Sete de Setembro, 111 ~ 16° andar 20050-006 Rio de Janeiro RL Brasil ‘Tolofone: (21) 3870-8300 FAX: (21) 2507-1991 E-mail info@ olsevier.com.br sort So Paulo: ua Quintana, 759/8° andar (04569-011 Brooklin Sao Paulo SP Tol: (11) 5105-8555 SBN 85-952-1443-7 Nota: Muito zeloe técnica foram empregados na edig’o desta obra. No entanto, podem ooorrer erros de cgltagdo,impressdo ou divida conceltual. Em qualquer das hipéteses, soliitamos a comunicagao & ‘nossa Cental de Atendimento, para que possamos esclarecer ou encaminhar a questio. Nem @ editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuals danos ou perdas ‘pessoas ou bens, originados do uso desta publicagao, Central de atendimento Tol: 0800-265340 ua Sete de Setembro, 111, 16° andar Centro — Rio de Janeiro ‘e-mail: info@elsevier.com.br site: ww.campus.com.br CiP-Brasi, Catalogagao-na-fonte. Sindiato Nacional dos Eaitores de Livros, Ru casea 2s, CChiavenato, dalberto, ‘Adminisiragao nos novos tempos Idalberto Ciavenato, - 2.04. — Rio de Janeiro Elcovier, 2004 ~ 3 Reimpressao. i ‘Apéndico Incl bibogratia ISBN 85-952-1443-7 1, Administragao de empresas. . Titulo. 04-5088. cop 658 COU 658CAPITULO 9 TOMADA DE DECISAO Objetivos de aprendizagem Apés estudar este capitulo, vocé deverd estar capacitado para: © Descrever 0 proceso decisério, Definir a racionalidade e a racionalidade limitada das decisoes. Reconhecer 0 proceso decisério como uma percepedo da realidad. Descrever os ambientes de deciséo que cercam 0 administrador. Explicar 0 processo racional de tomar decisées, Distinguir entre decisdes programadas e ndo-programadas, Melhorar seu processo de tomada de decisdes. Localizar problemas na organizagao. Aplicar técnicas de solugao de problemas, O que veremos adiante Coneeito de Decisao Racionalidade Elementos do Proceso Decisério Proceso Decisério Ambientes de Decisa0 Tipos de Deciséo do Administrador As Decisées nas Organizagdes eoeoeeoeee Solugao de Problemas