ADMINISTRACION II

Msc. Oscar Gabriel Burela Durán

 ADMINISTRACION I

OBJETIVO GENERAL

1.Definir y describir la naturaleza y propósito de la administración, Entender que la

administración se la aplica a todo tipo de organizaciones, y a administradores de
todos los niveles organizacionales.
2.Explicar la administración como ciencia, arte y técnica, herramienta básica que se
aplican a la luz de las situaciones gerenciales.
3.Entender la evolución de la administración y aportes como contribuciones de los
principales autores del pensamiento administrativo.
4.Explicar qué es un sistema, qué elementos tiene, cómo funciona y cuáles son sus
características y propiedades. Comprender y describir la función de todas las áreas
gerenciales que pueda tener una empresa y las relaciones sistemáticas entre ellas y
los contextos que las circundan.
5.Identificar los factores más importantes del ambiente externo que influyen en la
empresa.
6.Demostrar que el proceso administrativo como principales funcionales de los
administradores. Definir las funciones administrativas de Planeación, Organización,
Integración de personal, Dirección y Control.
7.Explicar la responsabilidad social y ética profesional de los administradores y su
importancia.
 ADMINISTRACION II

SISTEMA DE EVALUACIÓN

Examen Parcial 1 20%

Examen Parcial 2 20%
Examen final 25%
Control de Lectura y practicos 15%
Trab. De investigación 20%
100%
 ADMIISTRACION II

BIBLIOGRAFIA

1. Koontz, Harold. Administración, 12ª. Edición, Mc.GrawHill, México, 2004. Sig.Top.

658.001.K75a.
2. Anzola Rojas Sérvulo. Introducción a la Administración. Ediciones Mc Graw Hill. Santa fé
Bogotá. 2000 Sig.Top. 658.A5321.
3. Miranda M., Sergio J. Administración Emprearial. Sirena, Bolivia – 2005 Sig. Top. 658 M672.
4. Daft, Richard L. Administración. México. Ediciones Thompson. 2004 .
5. Chiavenato, Idalberto. Administración en los nuevos tiempos. Mc Graw Hill/Interamericana
S.A. 2002. Sig. Top. SDA 658. C53.
6. Hernández y Rodriguez Sergio. Administración: pensamiento, proceso, estrategia y
vanguardia. Mc Graw Hill 2002 Sig.Top. 658.001 H557a.
7. Matías S.; Pazos, Alejandro A. Administración de la empresa con Microsoft Excel.Ed Maurina,
2002, Buenos Aires Sig Top658 C313a.
8. Díez de Castro, Emilio Pablo; García del Junco, Julio Administración y dirección Ed McGraw-
Hill, 2001, Madrid Sig Top 658.5 D994a.
9. Thompson, JR., Arthur A.; Strickland, A. J. Administración estratégica. Conceptos y casos.
McGraw-Hill / INTERAMERICANA EDITORES S.A., 2001, 11a Ed., México D.F., Sig Top 658.4
T468a.
10. Robles Valdes, Gloria; Alcérreca Joaquín, Carlos Administración: Un enfoque
interdisciplinario Ed México Pearson Educación 2000 Sig Top 658 R666a.
11. Flaherty, John E Peter Drucker: La esencia de la administración moderna.Ed. Pearson
Educación de México S.A., 2001, México Sig Top 658 F575p
ADMINISTRACIÓN Y
ADMINISTRADORES

1
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

Qué es la Administración

Administración es el esfuerzo coordinado de un

grupo social para obtener un fin común, Con la
mayor eficiencia y con el mínimo esfuerzo posible.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

El concepto de administración está integrado

por los siguientes elementos:

1. Objetivo.

2. Eficacia.

3. Eficiencia.

4. Grupo social.

5. Coordinación de recursos.

6. Productividad.
 Características de la administración.

a) Universalidad.
Existencia de la administración en cualquier grupo socia

b) Valor instrumental.
Es eminentemente práctica, la administración resulta ser un medio para lograr un fin

c) Unidad temporal.
Es un proceso dinámico, en el que todas sus partes existen simultáneamente.

d) Amplitud de ejercicio.
Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.

e) Especificidad.
La administración la hacen única e inconfundible

f) Interdisciplinariedad.
La administración es afín con todas aquellas ciencias o técnicas relacionadas con la optimización del trabajo.

g) Flexibilidad.
Los principios administrativos se adaptan a las necesidades de cualquier grupo social.
 ADMINISTRACION Y ADMINISTRADORES
Principios de la administración.
Principios universales de Henri Fayol:
1. División de trabajo:
consiste en la
especialización de las
tareas de las.
2. Autoridad y
responsabilidad: autoridad
es el derecho de dar
órdenes; la responsabilidad
es una consecuencia de la
autoridad. Ambas deben
estar equilibradas entre sí.
3. Disciplina: depende de
la obediencia, aplicación y
respeto por los acuerdos
establecidos.
4. Unidad de mando: cada
empleado debe recibir
órdenes de sólo un superior.
5. Unidad de dirección:
una cabeza y un plan para
cada grupo de actividades
que tengan un mismo
objetivo.
6. Subordinación de los
intereses individuales a los
intereses generales:
7. Remuneración del
personal: debe haber una
justa y garantizada
satisfacción para los
empleados y para la
organización.
8. Centralización: se refiere
a la concentración de la
autoridad en la alta
jerarquía de la
organización.
9. Jerarquía o cadena
escalar: es la línea de la
autoridad que va desde
la escalón más alto al
más bajo.
10. Orden: un lugar para
cada cosa y cada cosa en
su lugar.
11. Equidad: amabilidad
y justicia para alcanzar
la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duración
(en un cargo) del
personal:
13. Iniciativa: la
capacidad e visualizar
un plan y de asegurar su
éxito..
14. Espíritu de equipo: la
armonía y la unión entre
las personas constituyen
grandes fuerzas para la
organización.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES
Principios de la administración.
Principios de la administración científica de Taylor:
1. Principio de planeamiento: Sustituir
la improvisación por la ciencia,
mediante la planeación del método.
2. Principio de la preparación/planeación:
seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes
y prepararlos, entrenarlos para producir
más y mejor, de acuerdo con el método
planeado.
3. Principio del control: controlar el
trabajo para certificar que el mismo esta
siendo ejecutado de acuerdo con las
normas establecidas y según el plan
previsto.
4. Principio de la ejecución: distribuir
distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución
del trabajo sea disciplinada.
1. Estudiar el trabajo de los operarios,
2. Estudiar cada trabajo, antes de fijar el modo como
deberá ser ejecutado.
3. Seleccionar científicamente a los trabajadores.
4. Dar a los trabajadores instrucciones técnicas.
5. Separar las funciones de planeación de las de
ejecución.
6. Especializar y entrenar a los trabajadores.
7. Preparar la producción, planear y establecer
premios e incentivos, para cuando fueren alcanzados,
incentivos mayores para cuando fueren superados.
8. Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria,
equipo, métodos y procesos de trabajo.
9. Dividir proporcionalmente entre la empresa, los
accionistas, los trabajadores y los consumidores las
ventajas que resultan del aumento de la producción
proporcionado por la racionalización.
10. Controlar la ejecución del trabajo.
11. Clasificar de forma práctica y simple los equipos,
procesos y materiales, a ser empleados o
producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

Valores institucionales de la administración.

Los valores proporcionan no sólo una validez moral ante todo el mundo, sino también
información técnica que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad.

Sociales. Estos son de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a

través del:

1. Mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer las
necesidades reales del ser humano.
2. Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
3. Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los.
4. Evitar la competencia desleal.
5. Promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo.
6. Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

Valores institucionales de la administración.

Los valores proporcionan no sólo una validez moral ante todo el mundo, sino también
información técnica que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad.

Organizacionales. Aquellos que tienden a mejorar la organización de los recursos con que
cuenta el grupo social:

1. Impulsar la innovación, investigación y desarrollos tecnológicos.

2. Optimizar la coordinación de recursos.
3. Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
4. Consolidar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

Valores institucionales de la administración.

Los valores proporcionan no sólo una validez moral ante todo el mundo, sino también
información técnica que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad.

Económicos. Aquellos que contribuyen al desarrollo organizacional y por ende al industrial y

al nacional. En función a la búsqueda de la maximización de la rentabilidad.

1. Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos.

2. Generar riqueza.
3. Máxima obtención de utilidades.
4. Manejo adecuado de recursos financieros.
5. Desarrollo económico del grupo social.
6. Promover la inversión.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

Importancia de la administración.

1. Imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque.

2. Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor

rapidez y efectividad.

3. La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la

aplicación de una buena administración.

4. A través e sus principios la administración contribuye al bienestar de la comunidad, para

mejorar las relaciones humanas y generar empleos.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

La administración en las ramas del conocimiento

y su carácter como ciencia, técnica o arte.

Administración como Ciencia. Todo conocimiento sistémico es una ciencia. Afirman que
la administración tiene ciertos principios que tienen validez universal, por lo tanto son
verdades.

La característica esencial de cualquier ciencia es la aplicación del método científico.

Ciencia incluye conceptos claros, teorías y otros conocimientos acumulados que se han
desarrollado a partir de hipótesis (suposiciones de que algo es cierto), experimentación y
análisis.

La administración esta relacionada con las siguientes ciencias:

Ciencias sociales:
Ciencias exactas:
Sociología.
Psicología. Matemáticas.
Derecho.
Economía.
Antropología.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

La administración en las ramas del conocimiento

y su carácter como ciencia, técnica o arte.

Administración como técnicas. La administración es una técnica por que se vale de un

sin numero de herramientas consideradas técnicas que les son útiles para el logro de su fin
fundamental.

Su carácter es más bien práctico, que teórico.

a) Ingeniería industrial.
b) Contabilidad.
c) Ergonomía.
d) Cibernética.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

La administración en las ramas del conocimiento

y su carácter como ciencia, técnica o arte.

Administración como arte. La administración actúa, sobre la adaptación de las

organizaciones al medio externo e interno de la misma,

Se vale de creatividad e innovación para el logro de los objetivos.

 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES
Porcentaje del trabajo

ADMINISTRADORES Empresario:
Los administradores,
también denominados Capitalista
gerentes, son aquellas
que dirigen cualquier tipo Emprendedor
de organizaciones sean
estas lucrativas o no
lucrativas, pequeñas o Director
grandes.

Niveles de la dirección de empresas

Nivel Operativo

Nivel Táctico

Nivel Estratégico
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES
Porcentaje del trabajo

Tipos de Administradores en una organización

Niveles Estructura Tipos de Administradores

Nivel Estratégico GERENTE Administradores de Administrador

GENERAL alto nivel general

GERENTE GERENTE Administradores de

Nivel Táctico COMERCIAL ADM. FIN. nivel medio
Administrador
funcional
JEFE JEFE ADM. Administradores de
Nivel Táctico COMERCIAL nivel primario

Nivel Operativo VENDEDORES AUXILIARES

 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de la administración científica

Estudio de Tiempo y Movimiento

Frederick W. Taylor
(1856-1915).

considerado el padre
de la Administración
Científica
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de la teoría clásica de la organización

Ingeniero Francés, Henry Fayol es sobre todo conocido por

sus aportaciones en el terreno del pensamiento administrativo.
Expuso sus ideas en la obra Administración industrial y
general, publicada en Francia en 1916.

Henri Fayol
(1841-1925)
Considerado el
fundador de la escuela
clásica de la
administración, no
porque fuera el
primero en estudiar el
comportamiento
gerencial, sino porque
fue el primero en
sistematizarlo.
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES
Porcentaje del trabajo

Funciones del administrador

Proceso Estructura Proceso Tipos de

Administrativo Administradores

Planificar

Mecánica
Organizar GERENTE Administradores de
GENERAL alto nivel

Integración de
los recursos GERENTE GERENTE Administradores de
COMERCIAL ADM. FIN. nivel medio
Humanos

JEFE JEFE ADM. Administradores de

Dirigir COMERCIAL Dinámica nivel primario

Controlar VENDEDORES AUXILIARES

 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES
Porcentaje del trabajo

Roles o papeles del administrador Henry Mintzberg

Roles Tipos de
Sub Roles
Administradores

Roles Figura directiva

interpersonal Líder
Enlace Administradores de
alto nivel
Seguimiento
Roles Divulgación Administradores de
informativos nivel medio
Vocero

Administradores de
nivel primario
Emprendedor
Manejo de contratiempos o
Roles de toma árbitro de conflictos
de decisiones
Asignación de recursos

Negociador
 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES
Porcentaje del trabajo

Roles o papeles del administrador Henry Mintzberg

Papeles interpersonales:

Representante
Líder
Enlace

Papeles de toma de decisiones: Papeles informativos:

Emprendedor
Monitor
Arbitro de conflictos
Difusor
Administrador de recursos
Portavoz
Negociador

Interrelación y dependencia de los papeles administrativos

 ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES

Habilidades Gerenciales: Katz identifico tres habilidades

y se añadió una cuarta, mencionado por Harold Koontz y
Cyril O’Donnell.

% Dedicado a cada Habilidad

Alta
Gerencia Habilidades
conceptuales.
Habilidad de
Gerencia Diseño de
Media Habilidad soluciones
Humana

Gerencia Habilidad
De Primera Técnica
Línea
Desempeño de los administradores y la organización

Eficiencia Es la capacidad de hacer correctamente las cosas, es un concepto de

entrada salida, (insumo-producto).

Eficacia Esta es la capacidad de escoger los objetivos apropiados. El

administrador eficaz es aquel que selecciona las cosas correctas
para realizarlas.

Productividad Relación resultados (productos) - insumos dentro de un periodo con

la debida consideración de la calidad.

Productividad = Resultados
Insumos

Es la capacidad de alcance de los objetivos fijados, es la medición

Efectividad de los resultados proyectados contra los resultados reales
alcanzados.
PROCESO DE
PLANEACIÓN

2
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACIÓN Es el planteamiento de los objetivos y metas, y la elección de los cursos de
acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un
esquema detallado que habrá de realizarse en lo futuro.
Puntos de importancia de 1. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el
la planeación futuro.
2. Reducen al mínimo los riesgos, y aprovecha al máximo las
oportunidades.
3. Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
Principios de la a) Factibilidad.
Planificación b) Objetividad y cuantificación.
c) Flexibilidad.
d) Unidad.
e) Del campo de estrategias.
Plan EEs el resultado del proceso de planificación. Son esquemas detallados de
lo que habrá de hacerse en futuro, y las especificaciones para hacerlos.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Clasificación de los planes

MARCO TEMPORAL  Corto plazo.

 Mediano plazo.
 Largo plazo.
TOTALIDAD  Planes Estratégicos.
EMPRESARIAL  Planes Tácticos o Funcionales.
 Planes Operativos

USO  Únicos.
 Frecuentes.

ESPECIFICIDAD  Generales.
 Específicos.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de los planes

Propósito o Misión Los propósitos son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo
cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente, un grupo
social.
Visión Son aspiraciones compartidas de lo que debe ser la organización, donde
pensamos y quisiéramos que debiera estar en el momento futuro.
Premisas Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras que afectaran el curso en que va a
desarrollarse el plan.

Objetivos Los objetivos son los resultados o fines que la empresa desea lograr en un
tiempo determinado. Son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente
y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.

Estrategia La estrategia es un programa general de acción que despliega esfuerzo y

recursos en un entorno cada vez mas inestable, donde la empresa debe
utilizar sus fortalezas internas para aprovechar las oportunidades del
entorno, y minimizar las debilidades internas para que las amenazas
externas no afecten el logro de los objetivos, considerando los factores
competitivos que puede apoyar o impedir el cumplimiento de los objetivos.

Valores Los valores son guías que nos orientan como debemos actuar en
coherencia con nuestra misión. Determinan principios por los cuales
debemos regirnos hacia el logro de nuestras metas.
Políticas Las Políticas Son Guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se
repiten una y otra vez dentro de la organización.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de los planes

Reglas Debido a que en ocasiones las políticas y las reglas se confunden, decimos
que las reglas, son mandatos precisos que determinan la disposición,
actitud o comportamiento, que deberá seguir o evitar en situaciones
específicas el personal de la empresa. De tal manera que mientras las
reglas son estrictas, las políticas son flexibles.
Programas Los programas son esquemas donde se establece la secuencia de
actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los
objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes, y
todos aquellos eventos involucrados en su consecución.

Presupuestos Es un esquema escrito de tipo general y/o específico, que determina por
anticipado, en términos cuantitativos (monetarios), el origen y asignación
de los recursos de la empresa, para un periodo específico.

Procedimientos Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de

actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
Métodos
Un método detalla la forma exacta de cómo ejecutar una actividad
previamente establecida.
 PROCESO DE
ORGANIZACIÓN

3
PROCESO ADMINISTRATIVO
ORGANIZACIÓN Organización es el establecimiento de la estructura necesaria, dentro de un
grupo social, para la sistematización racional de los recursos, mediante la
determinación de jerarquías y agrupación de actividades.
Principios de la 1. Del objetivo.
organización 2. Especialización.
3. Jerarquía.
4. Paridad de autoridad y responsabilidad.
5. Unidad de mando.
6. Difusión.
7. Amplitud o tramo de control.
8. De la coordinación.
9. Continuidad.

División del trabajo Es la separación de las actividades, con el fin de realizar una función con la
mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la
especialización y el perfeccionamiento en el trabajo.

Jerarquización Departamentalización
PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de Departamentalización
Departamentalización
Funcional Finanzas

Contabilidad Tesorería Presupuestos

Departamentalización Por
Producto
Farmacéuticos

Producción Químicos

Colorantes
PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de Departamentalización
Departamentalización Ventas
geográfica o por regionales
territorios

Centro Sur Norte

Departamentalización por
Clientes Ventas ropa

Caballeros Jóvenes Damas Niños

Departamentalización por
Secuencia

Producción

Turno matutino Turno vespertino Turno nocturno

PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de Departamentalización
Departamentalización por
Proceso o Equipo

Producción

Tornos Troqueladoras Taladros Fresadoras

Fundición

Ensamble

Proceso
Pintura

Soldadura
PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de Organización
Organización Lineal o
GERENTE
Militar GENERAL

GERENTE
FINANCIERO

JEFE
CONTABLE

AUXILIAR

Organización funcional o
de Taylor

JEFE JEFE JEFE

PRODUCCIÓN FINANCIERO CO0MERCIAL

OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR

PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de Organización
Organización lineo GERENTE
funcional GENERAL

SUBGERENTE

GERENTE GERENTE GERENTE

PRODUCCIÓN FINANCIERO CO0MERCIAL

OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR

Organización staff

GERENTE
GENERAL

Gestión de
calidad

GERENTE GERENTE GERENTE

PRODUCCIÓN FINANCIERO CO0MERCIAL

Marketing y
Publicidad
OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR
PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de Organización
Organización por comité
GERENTE
GENERAL

Comité
Gerencial

GERENTE GERENTE GERENTE

PRODUCCIÓN FINANCIERO CO0MERCIAL

Comité o consejo
comercial
OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR

Organización Matricial GERENTE

GENERAL

GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

PRODUCCIÓN FINANCIERO COMERCIAL RRHH

GERENTE
PRODUCCIÓN
PROY. 1

GERENTE
FINANCIERO
PROY. 2

GERENTE
COMERCIAL
PROY. 3

GERENTE
RRHH PROY.
4
PROCESO ADMINISTRATIVO
Técnicas de Organización: Organigrama
Organización Vertical

GERENTE
GENERAL

GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

PRODUCCIÓN FINANCIERO COMERCIAL RRHH

JEFE DE
JEFE JEFE DE JEFE DE
PLANTA
FINANCIERO VENTAS RRHH

OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR AYUDANTE

PROCESO ADMINISTRATIVO
Técnicas de Organización: Organigrama

Organización Horizontal

GERENTE JEFE DE OPERARIO

PRODUCCIÓN PLANTA

GERENTE JEFE AUXILIAR

FINANCIERO FINANCIERO
GERENTE
GENERAL
GERENTE JEFE DE VENDEDOR
COMERCIAL VENTAS

GERENTE JEFE DE AYUDANTE

RRHH RRHH
PROCESO ADMINISTRATIVO
Técnicas de Organización: Organigrama

Organización Mixto

GERENTE
GENERAL

GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

PRODUCCIÓN FINANCIERO COMERCIAL RRHH

OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR AYDANTE

OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR AYUDANTE

OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR AYUDANTE

OPERARIO AUXILIAR VENDEDOR AYUDANTE

PROCESO ADMINISTRATIVO
Técnicas de Organización: Organigrama

Organización Circular

OPERARIO

JEFE DE
PLANTA

GERENTE
PRODUCCIÓN

AUXILIAR JEFE GERENTE GERENTE JEFE DE VENDEDOR

FINANCIERO FINANCIERO
GERENTE COMERCIA VENTAS
GENERAL L

GERENTE
RRHH

JEFE DE
RRHH

AYUDANTE
PROCESO ADMINISTRATIVO
Técnicas de Organización: Manuales

Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de
la organización de la empresa. Los manuales de acuerdo a su contenido pueden ser:

 De políticas.
 Departamentales.
 De bienvenida.
 De organización.
 De procedimientos.
 De técnicas.
 De puesto.
 PROCESO DE
INTEGRACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS

3
Algunos Conceptos

RR.HH: ciencia social encargada de obtener, mantener, y

potenciar a los trabajadores. Estudia las relaciones
bilaterales entre los trabajadores y las empresas.

Administración de RR.HH:

o Función mediadora: satisface necesidades de trabajadores

para obtener objetivos de la empresa.
o Función asesora o de staff.
o Función flexible: se adapta a los requerimientos de la empresa
y las personas.
o Función de polivalencia: ubicada en todos los deptos. Y
cargos que pertenecen a la empresa.
Subsistemas de ARH

1. Obtención o provisión
2. Aplicación
3. Mantención
4. Desarrollo
5. Seguimiento o Control
Proceso global de la administración del recurso humano

Provisión Aplicación Mantenimiento Desarrollo Seguimiento

Quién irá a Qué harán las Cómo Cómo Cómo saber

trabajar a la personas en la mantener a las preparar y quiénes son y
organización organización personas desarrollar a qué hacen las
trabajando en las personas personas
la organización en la
organización
Investigación Programa de Remuneracio Capacitación Controles
del mercado integración nes Desarrollo Auditoría del
laboral Diseño de Beneficios organizacional personal
Reclutamiento cargos sociales Sistemas de
Selección Evaluación de Higiene y Información
Contratación desempeño seguridad permanente
Inducción Plan de Relaciones
carreras sindicales
Políticas de personal

o ¿Qué son las Políticas?

oConstituyen guías para la acción.
oFijan un área de decisión (rayado de cancha).
oDan respuesta a las interrogantes o problemas que
pueden presentarse con frecuencia.

o Políticas de Recursos Humanos:

oSe refieren a la manera como las organizaciones
aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar,
por intermedio de ellos, los objetivos
organizacionales, a la vez que cada uno logra sus
objetivos individuales.
1. Obtención, Alimentación o Provisión

o Corresponde al Depto. de RRHH obtener y captar RRHH

disponibles provenientes del medio.
o Esta función nace cuando existe la necesidad de llenar un
cargo.

o Componentes:
o Reclutamiento: atraer candidatos
o Selección de personal: elegir entre los candidatos reclutados al
mas idóneo (apto) para el cargo.
o Contratación
o Plazo fijo
o Plazo indefinido
o Por obra o faena
o Inducción: adaptación, sociabilizar a la persona con la empresa, el
cargo y la cultura organizacional.
Políticas de: Provisión de recursos humanos

 Investigación y análisis de recursos humanos

Investigación de
mercado  Dónde reclutar
de recursos humanos

Provisión de Reclutamiento  Cómo reclutar (técnicas de reclutamiento)

recursos
humanos Prioridad del reclutamiento interno sobre el
externo

Criterios de selección y estándares de calidad

Selección Grado de descentralización de las decisiones para
seleccionar personal
Técnicas de selección

Integración Planes y mecanismos (centralizados y

descentralizados) de integración de los
participantes en el ambiente interno de la
organización
2. Aplicación

o Que la persona aumente su productividad en el tiempo.

o Análisis y descripción de cargos: tareas, obligaciones.
o Evaluación del desempeño: evaluar rendimiento
o Plan de carrera: caminos internos que una empresa va a
desarrollar.
Políticas de: Aplicación de recursos humanos

Establecimiento de los requisitos básicos de la

Análisis y descripción de fuerza laboral (intelectuales, físicos,
cargos responsabilidades implícitas y condiciones de
trabajo) para desempeñar las funciones ( o
desempeñar el cargo)

Aplicación de Planeación y distribución Determinación de la cantidad necesaria de

recursos de recursos humanos recursos humanos y la distribución de estos
recursos, asignándolos a los diversos cargos de
humanos
la organización

Determinación de la secuencia óptima de

Plan de carreras carreras, definiendo las oportunidades de
progreso que ofrece la organización

Planes y sistemas para la evaluación continua

de la calidad y la adecuación de los recursos
Evaluación de
humanos
desempeño
3. Mantención

Mantener y fidelizar a los trabajadores de

la empresa.
o Sueldos y salarios
o Beneficios sociales: compensaciones
o Higiene, seguridad y salud
o Relaciones con sindicatos
Políticas de: Mantenimiento de recursos humanos

Administración de
Remuneraciones
Evaluación y clasificación de cargos, teniendo
en cuenta el equilibrio salarial interno
Investigaciones salariales, teniendo en cuenta el

equilibrio político o salarial interno con los

salarios del mercado laboral

Mantenimiento Planes de beneficios Planes y sistemas de beneficios sociales

de recursos sociales adecuados a la diversidad de necesidades de los
miembros de la organización
humanos

Higiene y seguridad en  Criterios de creación y desarrollo de condiciones

el trabajo físicas ambientales de higiene y seguridad para
desempeñar los cargos

Relaciones laborales Criterios y normas de procedimientos sobre las 55

relaciones con los empleados y los sindicatos
4. Desarrollo

Potenciar y optimizar a las personas

fidelizadas.

o Capacitación laboral
o Formación profesional: especialización de la
persona.
o Desarrollo Organizacional
Políticas de: Desarrollo de recursos humanos

Capacitación Diagnóstico y programación de la preparación y

rotación constante de los recursos humanos para
el desempeño de los cargos

Desarrollo de Desarrollo de recursos Mejoramiento de los recursos humanos

recursos humanos disponibles, a mediano y largo plazos, teniendo
en cuenta la realización continua del potencial
humanos
existente en cargos más elevados de la
organización

Aplicación de estrategias de cambio, con miras

Desarrollo organizacional a lograr la salud y la excelencia organizacional
5. Seguimiento o control

o Evaluación y adecuación de las políticas y

procedimientos, para corregirlas desviaciones
de los subsistemas anteriores.

o Sistemas de Control

o Auditorías de Personal

o Sistema de información permanente.

Políticas de: Seguimiento, evaluación y control de los
recursos humanos

Base de datos Registros y controles para el debido análisis

cuantitativo y cualitativo de los recursos
humanos disponibles

Seguimiento, Sistemas de información Medios y vehículos de información adecuados a

evaluación y las decisiones sobre recursos humanos
control de los
recursos
humanos

Criterios de evaluación y adecuación

Auditoría de recursos permanente de la políticas y los procedimientos
humanos de recursos humanos
PROCESO DE
DIRECCIÓN

4
PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRECCIÓN Es la capacidad de hacer que la gente haga las cosas que desees que
hagan con la finalidad de lograr resultados establecidos.

Aspectos fundamentales 1. Los factores humanos

2. La motivación
3. El liderazgo y
4. La Comunicación

Factores Humanos a) Pepeles que asume la gente. (Consumidores, padres, hermanos, hijos,
miembros de escuela, etc.).
b) La individualidad. (Son únicos).
a) Necesidades
b) Ambiciones
c) Aptitudes
d) Habilidades y potenciales
c) Personalidad
d) Integridad. (honestidad, confianza e interés)

La motivación Las motivaciones humanas se basan en necesidades, ya sea consciente o

inconscientemente experimentadas.

Satisfacción Satisfacción. La satisfacción es el gusto que se experimenta una vez que se

ha experimentado el alcance del deseo.

Diferencia entre motivación y satisfacción. Motivación se refiere al impulso

por satisfacer un deseo, la satisfacción es el gusto que se experimenta una
vez que se cumple un deseo.
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela conductista: la organización son las personas
El desarrollo teórico más conocido de Maslow es la pirámide de las
necesidades, modelo que plantea una jerarquía de las necesidades
humanas.

Autorrealización: Moralidad, resolución

de problemas

Estima: Autoreconocimiento,
amar y ser amado, confianza,
respeto, éxito, prestigio
Abraham Maslow
(1908 - 1970)
fue un psicólogo Sociales: Amistad, afecto, pareja,
grupos
estadounidense
conocido como
uno de los Seguridad: Física, de empleo, recursos,
fundadores y familiar, de salud, de propiedad privada.
principales
exponentes de la
psicología Fisiológicas: Respiración, alimentación, descanso,
humanista. sexo, etc.
 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela conductista: la organización son las personas
Su libro El lado Humano de las organizaciones, escrito en 1960, tuvo una
profunda influencia sobre las prácticas de la educación. En el libro, identificó
un camino de crear un entorno en el que los empleados se sienten motivados a
través de la dirección de referencia, y el control o la integración y el
autocontrol, que él llamó la Teoría X y Teoría Y.

Douglas
McGregor
(1906 - 1964)
Ingeniero
Mecánico,
licenciado en
Psicología y
máster y
doctorado en
Psicología
Experimental.
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Escuela conductista: la organización son las personas
Es especialmente reconocido por su teoría del enriquecimiento laboral y la
teoría de la Motivación e Higiene o más conocida como "Teoría de los dos
factores.

Factores motivacionales o
factores intrínsecos –
Satisfactores.
Autorrealización
Logros
Reconocimiento
Independencia laboral
Estima Responsabilidad
Progreso Profesional

Frederick Irving Factores higiénicos o factores

Herzberg extrínsecos – Higiénicos.
Sociales
(1923 - 2000)
Fue un renombrado Sueldo y beneficios
psicólogo que se Política de la empresa
convirtió en uno de Relaciones con compañeros
los hombres más Seguridad Ambiente físico
Supervisión
influyentes en la
Seguridad laboral
gestión
administrativa de
empresas. Fisiológicas
PROCESO ADMINISTRATIVO
Motivadores Son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño. Un
motivador es algo que influye en la conducta de un individuo.

Técnicas motivacionales Dinero. Ya sea bajo la forma de salario, pago a destajo, pago por unidades
especiales producidas, pagos de incentivos, bonos, opciones de acciones, seguro
pagado por la compañía, o todo lo demás que se le puede dar a la gente a
cambio de su desempeño, el dinero es importante (puede significar categoría
o poder).

Participación. Se le consulte respecto de acciones que le afectan, de que “se

lo tome en cuenta”.

Calidad de la vida laboral (CVL). La CVL es un campo interdisciplinario de

investigación y acción en el que se combinan la psicología y sociología
industrial y organizacional, la ingeniería industrial, la teoría y desarrollo de
las organizaciones las teorías sobre motivación y liderazgo y las relaciones
industriales.

Enriquecimiento de puestos. Es importante que los puestos de trabajos

impongan retos y sean significativos. Retos, reconocimiento de los logros y
responsabilidades son concebidos como los verdaderos motivadores.

1. concediendo a los empleados libertad de decisiones.

2. alentando la participación entre empleados.
3. otorgando al individuo sensación de responsabilidad personal.
4. que ellos mismos comprueben sus tareas y la contribución de estas.
5. retroalimentación de su desempeño antes que a sus supervisores.
6. involucrar al trabajador en el análisis y cambio físico del entorno del
trabajo.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Liderazgo Liderazgo es influencia, es el arte de influir en las personas para que se
esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas
grupales.

Componentes del 1. La capacidad de hacer un uso eficaz y responsable del poder

liderazgo 2. Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes
motivaciones en diferentes momentos y situaciones.
3. Capacidad de inspirar a los demás.
4. Capacidad para actuar a favor del desarrollo de una atmósfera
conducente.

Enfoques de los rasgos Antes de 1949 “teoría del gran hombre” Los lideres nacen y no se hacen.
del liderazgo

Estudios sobre el  Rasgos Físicos (energía, apariencia y altura)

liderazgo identificaron:
 Característica de inteligencia y capacidad, rasgos de personalidad
(adaptabilidad, agresividad, entusiasmo, seguridad en uno mismo)
 Desempeño de tareas (impulso de realización, persistencia e iniciativa)
 Características sociales (sentido de cooperación, habilidades para las
relaciones interpersonales y capacidad administrativa).

No todos los líderes poseen todos los rasgos y muchas personas que no
son líderes poseen la mayoría de ellos o todos. En realidad los rasgos no
son otra cosa que patrones de conductas.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Estilos de liderazgo a) El líder autocrático. Imponente y espera cumplimiento.
b) El líder democrático o participativo.
c) El líder liberal. O de rienda suelta.

Variantes a) Autócratas benevolentes. Toman las decisiones pero antes escuchan a

sus seguidores.
b) Participativo y que presta apoyo. No solo consulta a sus seguidores
sino también como hacer lo que este a su alcance para apoyar a sus
subordinados.

El uso de un estilo u otro....

Todo dependerá de la situación
Poder y autoridad  Poder de recompensa.
necesarios para el
liderazgo
 Poder coercitivo.
 Poder legitimado.
 Poder de referencia.
 Poder del experto.
Liderazgo Son los que necesitan a sus subordinados para cumplir con sus objetivos,
transaccional aclaran funciones y tareas organizacionales, instauran una estructura
organizacional. Dirigen con toda eficiencia y eficacia.

Liderazgo Articulan una visión e inspiran a sus seguidores, poseen capacidad de

transformacional motivar, de conformar la cultura organizacional y crear un ambiente
favorable para el cambio.
PROCESO ADMINISTRATIVO
COMUNICACIÓN Intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de
información mediante habla, escritura u otro tipo de señales.

Proceso de 1. El emisor o transmisor.

comunicación 2. Codificación.
3. Mensaje.
4. Medios.
5. Decodificador.
6. Receptor.
7. Respuesta.
8. Retroalimentación.
9. Ruido.

Percepciones diferentes.
Barreras para lograr una
Diferencias de lenguaje.
comunicación
interpersonal efectiva Ruido.
Emotividad.
Comunicación verbal y no verbal inconsistentes.
Desconfianza
PROCESO ADMINISTRATIVO

Significado de
RESPUESTA NO VERBAL QUE PUEDE INDICAR
comunicaciones no
verbales Balancear Una pierna Descreimiento
Cuestionamiento
Sorpresa
Arquear una ceja Aprobación
Aliento
Comprensión
Asentir con la cabeza Interés
Concentración
Atención
Inclinarse hacia delante Concentración
Interés
Respeto
Permanecer en silencio Impaciencia
Urgencia
Falta de interés
Fruncir el entrecejo Desaprobación
Pena
No comprender
Mirar la lejanía Distracción
Impaciencia
Falta de interés
Entornar los ojos Desaprobación
Incredulidad
No comprender
Moverse inquieto Falta de interés
Mensaje demasiado largo
Incomodidad
CONTROL

5
PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL Es la medición y la corrección del desempeño con el fin de asegurar que se
cumplan los objetivos de la empresa y los planes diseñados para
alcanzarlos.

El proceso de control 1) Establecer estándares,

2) medir el desempeño,
3) Comparar el desempeño con el estándar y
3) corregir las variaciones de los estándares y los planes.
Medición del desempeño la medición del desempeño es un proceso constante, dependiendo del tipo
de frecuencia del tipo de actividad que se mida. Los administradores
eficientes evitan que pase mucho tiempo entre una medición del
rendimiento y otra.

Requisitos para controles Deben diseñarse para la tarea y para las personas específicas a las que se
eficaces supone que servirán.

Deben estar hechos a la medida de los planes y de los puestos, de los

administradores y sus personalidades y las necesidades de eficacia y
eficiencia.

Deben ser diseñados para señalar las excepciones, para que permitan a los
administradores beneficiarse del principio de excepción consagrado por el
tiempo y detectar aquellas áreas que requieran su atención.
El control eficaz requiere estándares objetivos, precisos y pertinentes.

Para que los controles conserven su eficacia, deben ser flexibles.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Tipos de métodos de Controles anteriores a la acción (anticipante). Ejemplos:
control
Los presupuestos
La calendarización

Controles directivos. Ejemplo:

El conductor que dirige un auto evitando que se aparte de la carretera o

que vaya en la dirección equivocada que dificulte la llegada a su destino.

Controles si / no o de selección. Ejemplo:

En el caso de la banca, un control si/no sería cuando un cliente retira una

cantidad fuerte de dinero y la operación debe ser aprobada por un cajero
general y otros ejecutivos del banco.

Controles posteriores a la acción. Ejemplo:

Estado de resultados
Balance general
Estado de origen y aplicación de fondos
Flujo de caja
ADMINISTRACION II

Msc. Oscar Gabriel Burela Durán