"muchos nos gusta pensar que e!estatus no estan importante como era hace una o dos gereraciones. Podemos sear las leyes de igualdad de derechos, los dsefios de puertas abierts, el atuendo de trabajo casual y atrbucién de poder que tienen los empleados como algunos ejemplos de Factores que han vuelto mds iguaitaris a las orgarizaciones, Pero la realidad 85 que todavia vvirnos en una sociedad estructurada en clases, A pesar de todos los intentos para que nuestra sociedad sea ms igual taria, hemos hecho pocos progresos para terminar con las clases, Inluso en 2 grupo mas pequefio surgen papeles, derechos y rts para cistinguir asus ‘miembros, Vemos incluso que en las organizaciones del nue economia, s@ adaptan mecanismos para crear diferencias de estatus. Tomemos por jornpio el comeo electrdnico, una herramienta comcn que sus defensores airman que democratiza las ergenizaciones. Permite que la gente se comu rique a través dela nea jerérquica, sn los obstéculos de porteros y pro- tocolos. Permite, entre otras cosas, que los empleaclos de nivel inferior se ‘comuniquen directamente con los de anvba sin tener gue pasar por los ca- rales de autoridad tradlcionales. Pero sabe usted? Las iferencias de estatus s¢ han pasado al correo elecirSnico. Un estudio reciente de unos 30.000 "mensajes en una empresa de la nueva economia que no impone tos alos uesios, esté onganizada en equipas y se enorgulece de que las de icamente, ensefia Conocimientos ineresantes! se torman demor ‘A pesar de las intenciones igualtaras del correo electrdnico, los emplea- dos de la compatia s las ingeniaron para encontrar medics de usaro y, un tiempo, establecer istinciones sociales. Par ejemplo, los empleados de "mayor estatus envban mensajes cortos breves en parte para reducirel con ‘acto con los empieados de menor categoria p ero también para proyectar soltura con su propia autoridad, En cambio, ls empleados de nivel interme dio escribfan mensajes extensos y poiémicos cargados de jerga y respuestas ‘exageradas 2 preguntas sencilas. Los mensajes de los empleaos de nivel me- nor tenfan elementos que no se relacionaban con el abajo, como chistes reexpedidos 0 “emoticonos' tales como las caritasfelces. Ademds, en eles- tudo se encontré que los drectores se tardaban mds en contestar, tenian las peores ortografiay sintais aspectos que incican que tienen cosas majo ras en qué ccupar su tiempo,Bases de la xeyaKehica ems) grupo Li creactén de diferencias de estatus no es mas que una de las si- tuaciones que ocurren naturalmente en los grupos. Comprender éelestatus, junto con conceptos como los de papeles y normas, ayuda ‘a expllcat y pronosticar mejor el comportamiento de las personas en Jos grupos. Los objetivos de este capitulo y el siguiente son proveer las ‘vases para entender el funcionamiento de los grupos y mostrar como formar grupos eficaces. Comencemos por definir los grupos y por inva ina formar aupes ces, Comenceos fo ae DEFINICION Y CLASIFICACION ores DE LOS GRUPOS Se define grupo como el conjunto de dos 0 mas individuos que se relacionan y son Interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos especificos. Los grupos pueden ser formales 0 informales. Por grupos formales nos referimos a los que define la estructura de la organizacion, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan las tareas. En los grupos formales, el comporta- imlento de los individuos esté estipulado y dirigido hacia las metas de la organizacién, Los seis miembros dela tripulacion de un avion son un ejemplo de grupo formal. En cambio, los grmpos infor- males son alianzas que no tienen una estructura formal ni estén definkdos por la organizaci6n. Fstos grupos son formaciones natu- rales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social, Tres empleacios de diferentes departamentos que co- ‘men periédicamente juntos son un ejemplo de grupo informal. ‘Todavia es posible clasificarlas agrupaciones en grupos de man- do, de tareas, de interés y de amigos.? Los grupos de mando y de {areas estan dictados por la organizacién formal, en tanto que los ‘grupos de interés y de amigos son alianzas informales. es ae aie ar ed Da OBJETIVOS 2 3. 6 10. Disinguir entre grupos formaes @ informal Comparar dos madklas del proceso e desarrallo de los grupos Expl cin naan te relacones en los grupos Ienifcar los factors fundamentals para expliar et comportanieno de los grupos. Esplicar céme los requisitos de los papelescambian con las diferentes sivaiones Discribir la infiuencia de las rormas en el compertaninto de lo indus, Defi ocio social y su efecto ane deserpaio de os grupos, entfcar os beneficios y desven- tajs de los grupos cokesionados. Enumerar Ls vents y las desentjas de tomar as eciones en grupo, Comparer a facia de los grupos interac, luvin. de ideas, nominal y de juntas elects. 219grupo Dos 0 mt indviduos que s© relacionan y son inverdependientes y que se reunleron para conseguir ‘objetives expeciicos. ‘grupo formal Grupo dasignado de trabajo defini pork estructura de fn organiza grupo informal Grupo que no esta cstructurade formalmente a testh datorminado por la ‘orgunzacién; aparece en respuesta ala necesidad de contacto socal grupo de mando Grupo compuesto por Individuos que reportan a dterminado gerente ‘grupo de tarea ‘Quiones trabsjan juntos para ‘completar una tare. grupo de intereses (Quienes erabajan juntos para sleanear determinado objetivo ‘que conciarne a todos. grupo de amigos Personas que se rednen porque tienen una o mis ‘aracteratleas comune. ‘modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos. Cinco estados por los que pasan los grupos formacn, ‘onflet, raguacibn, desemperio y desintegraciéa, etapa de formacton Primera etapa del desarrollo. dels gropos, caracterizads por mucha inceridumbre, Tercera parte Un grupo de mando esté determinado por el organigrama de la empresa. Esta compuesto Por 10s individyas que reportan directamente a determinado jee, Una Srectora de primariay sus 18 maestras forman un grupo de mando, como el direc. tor de inspeceién postal y sus cinco inspectores. os grupos de tareas, que también determina la onganizaci6n, representan ix asociaclan de aquellos gue se unien para culminar una encomienda de trabajo. Sin embargo, los limites de un grupo de tareas no terminan con el superior jerérquleo snumediato, no que pueden cruzar las relaciones ce mando. Por ejemplo, sun uni. Jansitario es acusado de un delito en el campus, se requiere la coordinacion y la Comunicacion entreel director de asuntos académicos, e} director estudiantil, el Crotario general, el jefe de seguridad y el consejero estudiantil. Esta formacion CGnatitulta un grupo de tareas, Debe Observarse que todos Jos grupos de mando Son también grupos de tareas, pero como estos diltimos pueden abarcar varios de partamentos o unidades de a organizacién, no ocusre al contratl. ‘mpleades que forman parte o no de un mando Gnico oun grupo de tareas pueden congregarse para alcanzar un objetivo especfico que es toca: se trata de un Bripo de interés. Los empleados ques unen para modifica sus calenaros de vox aestones, defender a un compafiero despedido o tratar de mejorar sus condiciones laborales forman una entidad que atiende a su interés comGn. "También se ctean grupos porgue sus integrantes comparten wna o mids caracte- risticas, Liamamos grupos de amigos a estas formaclones. Las alianzas sociales, que Ton frecuencia rebasan cl contexto labora, se basan en una edad o urnos orfgenes Semefantes, la aficion por el equipo de fttbol de Notre Dame o Ja defensa de opt infones politicas afines, por citar unas pocas caracterfsticas. {os grupos Informales presian un servicio muy importante puesto que se tisfacen las necesidades sociales de sus miembros. Debido a las interacciones que {esultan por la proximidad fisicao la ejecuctén de las tareas, se observa que muchas Jeces los rabajadores emprensden actividades en conjunto, como jugar al golf, tres: Tndarse en grupo del trabajo a casa, tomar el almuerzo y platicar en los descan: gos, Debemios feconocer quie estas relaciones entre individuos, aunque Informales, influyen hondamente en su comportamiento y desempesio. No hay una raz6n exclusiva para que Ios individuos se unan en grupos. Como casi todos pertenecemos a varlos grupos, es obvio que cada tno nos proporciona diferentes beneficios. En Ia figura 8.1 se resumen las razones més importantes para {que las personas formen grupos. ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS GRUPOS Fin general, los grupos pasan en su evolucién por una secuencla bisica que deno minamos modelo de las cinco etapas del desarrollo de fos grupos. Abora bien, en. Gatudios recientes se indica que los grupos que deben realizar tareas especificas en un tiempo determinado, siguen un esquema muy diferente. En esta secci6n vamos a describi el modelo general de las cinco etapas y otro modelo pata los gu ‘pos temporales con plazos. Modelo de las cinco etapas Como se muestra en Ia igura 82 ,e1 modelo de tas cinco etapas del desarrollo fle los grupos explica que éstos pasan por cinco fases: formacion, conic, regu: lacién, desempenio y cesintegracion.? Ta primera etapa, de Formacién, se caracteriza por una gran IncertidumDre sobre el propésito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros “sondeat fas aguas" para determinar qué conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo. Er grape