1.

LA EVALUACION INTERNA

ADMINISTRACION Y GERENCIA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Calidad y experiencia del equipo de  La empresa no cuenta con un sistema de

trabajo. planeamiento estratégico.
 Cuenta con experiencia en el sector en 
diferentes lugares del sur del Perú.
 Clima organizacional positivo, estructura
orgánica y funcional definidos.

PREGUNTAS RESPUESTAS
SI/NO COMENTARIO
¿Se desarrolla un proceso de planeamiento formal? No
¿Se tienen una visión, misión objetivos estratégicos No
establecidos?
¿Se desarrollan pronósticos? ¿De ventas, ¿Producción, No
financieros u otros?
¿Se monitorea el entorno, la competencia, la demanda? No
¿Se revisa la estructura de la organización No
frecuentemente?
¿El diseño organizacional es el adecuado? Si
¿La especificación de las labores es clara y conocida por todos? Si
¿Se cumplen los principios de Fayol: ¿unidad de mando,
homogeneidad de funciones, alcance de control y delegación de Si
autoridad?
¿La moral y motivación de los trabajadores es alta? Si
¿El ambiente del trabajo y el clima organizacional es bueno? Si
¿Las comunicaciones son efectivas? Si
¿La administración de Sueldos y salarios es efectiva? Si
¿Las relaciones laborales son productivas? Si
Los premios y los castigos son administrados No La empresa no
Adecuadamente? desarrolla premios
ni castigos
¿Las medidas de seguridad e higiene industrial se
¿Cumplen? Si
¿Los controles financieros, comerciales, de Inventarios, de calidad y de Regularmente
costos son eficientes?

MARKETING Y VENTAS

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Lealtad de sus clientes.  La empresa no cuenta con un área de
 Calidad en el servicio reconocida por Marketing y como consecuencia falta de un
sus clientes. plan estratégico de Marketing
 La empresa no realiza investigación de
mercado en busca de nuevos mercados.
 Buena imagen reconocida por el
 No tiene estrategias comerciales.
mercado

PREGUNTAS RESPUESTAS
SI/NO COMENTARIO
¿Se conocen claramente a los clientes y consumidores? Si A los clientes
regulares
¿Los mercados están segmentados adecuadamente? No
¿Los servicios están óptimamente posicionados en dichos segmentos?
No
¿La participación en los mercados ha incrementado? Si
¿Las ventas están geográficamente bien distribuidas? No
¿La organización desarrolla investigación de mercado? No
¿La fuerza de ventas es eficiente y eficaz? Si
¿La calidad de los servicios, es reconocida por los clientes y Si
consumidores?
¿La calidad de los servicios posventa es reconocida como de calidad? Si
¿Los precios son adecuados y siguen una política de precios Si
organizacional?
¿Es la publicidad usada la adecuada para cumplir los objetivos de la No
organización?
¿Es la industria altamente competitiva? Si
¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra la industria? Si Crecimiento
¿La gerencia y los funcionarios de marketing cuentan con la experiencia No No hay área de
necesaria? Marketing
¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de marketing? No
¿Se maneja un presupuesto de marketing? No
¿Son los clientes y consumidores leales? Si
¿Están las marcas bien posicionadas? No
¿Son los actuales canales de distribución confiables y productivos? No

OPERACIONES Y LOGÍSTICA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Buen manejo de la cadena de suministros  No realiza investigación en busca de mejoras
desde el proveedor hasta el cliente. en los procesos productivos para su desarrollo.
 Efectividad en los procedimientos de control de  Falta de entrenamiento en el personal de
calidad en cada uno de los servicios brindados. acuerdo realización de sus actividades.
 Falta de un sistema de control de inventarios.
 Trabajos por períodos intermitentes según
requerimientos.

PREGUNTAS RESPUESTAS
SI/NO COMENTARIO
¿Son los proveedores confiables y proveen insumos e indicadores de
calidad? Si
¿Son los procesos productivos controlados y corregidos,
acordemente, con frecuencia? Si
¿Se usan las 7 herramientas de Deming para evaluar la calidad de los
procesos? No
¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de inventarios?
Si
¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de calidad?
Si
¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de costos?
Si
¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de los activos fijos En ocasiones
productivos? No
¿La tecnología usada en los procesos es de punta? No
¿Está la empresa distribuida productivamente? Si
¿Se hacen re-rayos con frecuencia? No
¿El diseño de las labores es evaluado y revisado frecuentemente?
No
¿Se siguen estándares de trabajo internacionales? No
¿Se desarrollan estudios de tiempos y movimientos? No

¿Se le da importancia a la ergonomía, especialmente en los servicios?

Si
¿Están las instalaciones, equipos, maquinas, oficinas, almacenes y otros en Si
buen estado?
¿Son los almacenes bien distribuidos y se manejan eficientemente? Si
 ¿La manipulación de materiales es eficiente y productiva en Si
general?
¿Se realizan planeamientos agregados? No

¿se realizan programaciones de la producción usando técnicas modernas No

de administración
¿La gerencia y funcionarios de operaciones cuentan con la experiencia Si
necesaria?
¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de operaciones? No

¿Se maneja un presupuesto de operaciones? No En ocasiones

FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Rápida capacidad de financiamiento  No existe una Política de Dividendos.
 Capacidad de la organización para satisfacer
sus obligaciones de corto plazo.  Mal uso de los recursos de la empresa.

PREGUNTAS RESPUESTAS
SI/NO COMENTARIOS
¿Los índices financieros son mejores que los del promedio de la industria? No Se mantiene en el
promedio
¿Tienen fortalezas y debilidades en dichos índices? No
¿Es buena la estructura de capital? Si
¿Se puede aumentar el Capital a Corto y/o largo plazo? Si
¿Cuentan con fuentes de fondos adecuadas y de calidad? Si
¿Cuentan con un adecuado Capital de trabajo? Si
¿Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se usan? Si
¿Usan el estado de fuentes y usos de fondos? si
¿Se cuenta con una política de dividendos? No
¿Se mantiene una buena relación con accionistas e inversionistas? Si Por ser una empresa
familiar
¿Se cotiza en bolsa? No
¿Se efectúan análisis de riesgo? Si En ocasiones
¿La gerencia y funcionarios de finanzas y contabilidad cuentan Si
con la experiencia necesaria?
¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de finanzas y Contabilidad? Si
RECURSOS HUMANOS

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Bajo nivel de rotación y ausentismo del  Falta de Capacitación y desarrollo del personal.
personal.  Falta de actividades de Coaching y
 Disponibilidad y calidad de la mano de obra. asesoramiento.
 Excelente calidad del clima laboral.  No existe una cultura organizacional.
 Personal motivado e identificado con la
empresa.

PREGUNTAS RESPUESTAS
SI/NO COMENTARIO

¿Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? ¿Se miden

usualmente?
Si

¿Se conocen las capacidades distintivas de todo el personal? Si

¿Se conocen los estilos de decisión de los funcionarios que toman Si

decisiones?

¿Se cuenta con un área de organización y métodos? Si

¿Se cuenta con una política de contrataciones y despidos? Si

¿Se cuenta con una política de capacitación y entrenamiento? No

¿Se cuenta con una política de promociones y líneas de carrera? No

¿Se cuenta con una política de incentivos? No

¿Se cuenta con una política de control de ausentismo y puntualidad? Si

¿Se cuenta con una política de higiene y seguridad industrial? Si

¿Se cuenta con actividades de coaching y asesoramiento? No

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Buena dirección hacia los trabajadores por  No cuenta con un área de informática y
parte de la gerencia. comunicaciones.
 Poca Capacidad del personal de utilizar la
información.
 No cuenta con sistemas de seguridad.
 No cuenta con una red de comunicación.
 PREGUNTAS RESPUESTAS
SI/NO COMENTARIO
¿Se cuenta con un sistema de información gerencial? Si

¿Se cuenta con un sistema de soporte a la toma de decisiones? No

¿Está todo el personal familiarizado Con el uso de los Sistemas de No
información y comunicaciones?
¿Los Sistemas de Seguridad son eficientes? No
¿La administración de los sistemas de información y comunicaciones es No
productiva?
¿Son el sistema y la data actualizados permanentemente? No
¿Son los Sistemas de información y No
¿Comunicaciones amigables?
¿Se actualizan estos Sistemas frecuentemente? No
¿Se cuenta con una Constante Capacitación al personal de la Organización en No
los nuevos aspectos de información y Comunicaciones?

¿Se hace conocer al personal sobre las ventajas e incremento de la No

productividad que se puede conseguir con el uso de los sistemas de
información y comunicaciones?
¿La gerencia y los funcionarios de informática y comunicaciones Cuentan con No
la experiencia necesaria?
¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de información y No
comunicaciones?
¿Se maneja un presupuesto de información y comunicaciones? No

TECNOLOGIA E INVESTIGACION DE DESARROLLO

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Capacidad de adopción de nuevas  No designa un presupuesto para el desarrollo
tecnologías tecnológico.
 Falta de interés por el avance tecnológico y el
conocimiento el mismo por parte del personal y
de la gerencia.

PREGUNTAS RESPUESTAS
SI/NO COMENTARIO
¿Cuenta la organización con capacidades de investigación y desarrollo? No

¿Se asignan los recursos necesarios para desarrollar esta No

actividad?
 ¿Son estas actividades productivas y contribuyen al desarrollo de la Si
Organización?
¿Esta actividad está integrada eficientemente a la Organización y se No
considera estratégica en los planes?
¿Se terceriza esta actividad, toda o parte de la misma? No
¿Los productos y procesos son tecnológicamente competitivos? Si
¿Los procesos productivos y administrativos cuentan con el apoyo Si
tecnológico?
¿Existen automatismos y tecnología de punta productiva en la Si
Organización?
¿Es la tecnología productiva moderna, y contribuye a la Si
productividad total?
¿La gerencia y funcionarios de tecnología e investigación y desarrollo No
cuentan con la experiencia necesaria?
¿Se capacita y entrena frecuentemente en equipo de No
tecnología e investigación y desarrollo?
¿Se maneja un presupuesto de tecnología e investigación y No
desarrollo?

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (MEFI)

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PES VALOR PONDERACIÓ

O N

FORTALEZAS
1. Capacidad de adopción de nuevas tecnologías 0.04 3 0.12

2. Personal motivado e identificado con la empresa. 0.06 4 0.24

3. Excelente calidad del clima laboral. 0.05 3 0.15

4. Bajo nivel de rotación y ausentismo del personal. 0.05 3 0.15

5. Cuenta con personal capacitado que tiene experiencia en la fase de 0.04 3 0.12
desarrollo de proyectos.

6. Rápida capacidad de financiamiento 0.04 3 0.12

7. Cuenta con experiencia en el sector en diferentes lugares del sur del 0.05 3 0.15
Perú.

8. Efectividad en los procedimientos de control de calidad en cada uno de 0.06 4 0.24

los servicios
9. Lealtad de sus clientes. 0.06 4 0.24

10. Calidad y experiencia del equipo Gerencial 0.05 4 0.2

0.50
1.73
DEBILIDADES

11. La empresa no cuenta con un sistema de planeamiento estratégico. 0.06 1 0.06

12. La empresa no cuenta con un área de Marketing y como consecuencia 0.06 2 0.12
falta de un plan estratégico de Marketing
13. La empresa no realiza investigación de mercado en busca de nuevos 0.07 2 0.14
mercados
14. No designa un presupuesto para el desarrollo tecnológico 0.05 2 0.1

15. Falta de entrenamiento en el personal de acuerdo realización de sus 0.07 1 0.07

actividades.
16. No cuenta con un área de informática y comunicaciones. 0.05 2 0.1

17. No cuenta con una red de comunicación. 0.05 2 0.1

18. Falta de un sistema de control de inventarios. 0.05 1 0.05

19. Trabajo por periodos intermitentes, según requerimientos. 0.04 2 0.08

0.5 0.82
TOTAL 1.00 2.55

CONCLUSION
La matriz cuenta con 19 factores de éxito, un número adecuado de factores el valor de 2.55 nos
indica que ITSS-SG S.A.C., es ligeramente más fuerte que débil, debido a que es un valor casi
promedio no posee una consistencia interna como para competir exitosamente.
INTERESES ORGANIZACIONALES Y PRINCIPIOS CARDINALES

MATRIZ DEL INTERES ORGANIZACIONAL

INTENSIDAD DEL INTERES
INTERES ORGANIZACIONAL VITAL IMPORTANTE PERIFERICO
Protección del capital de los accionistas X
Aumento del retorno sobre la inversión X
 Aumento de la participación del mercado
Desarrollo de los valores corporativos
INFLUENCIA DE TERCERAS PARTES
La empresa ITSS-SG S.A.C. opera de manera
autónoma ya que no hay influencia de terceras
partes.
CONTRABALANCE DE INTERES
Si bien la competencia posee los mismos intereses
basados en obtener una mayor participación en el
mercado, ITSS-SG S.A.C cuenta con clientes leales
con las que realiza alianzas estratégicas.
X
X
LAZOS PASADOS Y PRESENTES
En el rubro donde se desarrolla la ITSS-SG S.A.C.
cuenta con competencia directa, las diferentes
empresas de ingeniería de tránsito que se
encuentran en Arequipa y como competencia
potencial las empresas de ingeniería de transito que
se encuentran a nivel nacional que están entrando
al mercado arequipeño.
CONSERVACION DE LOS ENEMIGOS
La competencia para ITSS-SG S.A.C. genera que
se realice una mejora continua del servicio para
sobre satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y así generar competitividad.