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Os Segredos dos

Líderes de Sucesso
Um guia prático de Dale Carnegie
Índice
1 - Introdução ...................................................................................................................3 4 - Aprenda a lidar com pessoas e influenciá-las de maneira
positiva ..............................................................................................................................13
2 - O que é liderança? .................................................................................................4
a) Desperte um forte desejo na outra pessoa
3 - Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder ..................8 b) Fale de coisas que interessem à outra pessoa
c) Reconheça um bom desempenho
a) Comece com um elogio e uma apreciação sincera d) A importância do feedback
b) Chame a atenção para os erros das pessoas de uma maneira e) Seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falar sobre elas
indireta mesmas
c) Fale sobre os seus erros antes de criticar os erros da outra pessoa f) Não criticar, não condenar, não se queixar
d) Faça perguntas em vez de dar ordens diretas
e) Permita que a outra pessoa salve o seu próprio prestígio 5 - Como delegar com eficácia ............................................................................17
f) Elogie o menor progresso e elogie cada progresso a) Explique por que você está delegando
g) Dê à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar b) Forneça recursos e treinamento
h) Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de ser corrigido c) Não tenha medo de ensinar novas habilidades
i) Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você d) Confie naqueles a quem você delega
sugere
6 – Conclusão ................................................................................................................20

7 – Sobre a Dale Carnegie .......................................................................................21

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Introdução
Caro leitor,

Você não está lendo apenas mais um e-book. Esse é um guia que compila
os segredos de grandes profissionais, gestores e líderes que foram
reunidos por Dale Carnegie, autor de alguns dos livros de negócios
mais prestigiados do mundo - que compartilhou em seus textos suas
percepções sobre como podemos nos tornar líderes mais eficientes e
capazes.

O e-book mostra as diversas faces da liderança desde aspectos que


devem ser evitados, com insights relevantes, características importantes
aos bons líderes e como é possível melhorar a performance e inspirar as
equipes.

Como sempre estamos ao seu lado para ajudá-lo a escrever seu futuro
profissional. Queremos que você componha seu sucesso da melhor
forma, apoiando-o sempre em liderança e comunicação assertivas.
Aproveite mais esse e-book com o selo da Dale Carnegie para
desenvolver a sua carreira.

Uma ótima leitura! — Equipe Dale Carnegie


O que é liderança?

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso O que é liderança?

O que é liderança?
Bem, essa é uma pergunta clássica, principalmente porque cada um de Em suma, a definição de liderança não tem relação com a hierarquia ou
nós acredita que temos uma boa ideia sobre o que significa ser um bom posição de alguém em uma empresa. A liderança é a atitude assumida
líder, mas quando se trata de definir o conceito, a imagem não é tão clara. por aqueles que procuram algo mais, que estão tão empenhados
Para alguns, a liderança significa motivação, para outros, corresponde a em alcançar um objetivo, que sua convicção é transmitida de forma
resultados, para outros é a inspiração. contagiante e com a consistência que move o grupo na direção de
objetivos comuns.
“A liderança parece ser a arte de fazer com que outros desejem fazer
algo que você está convencido que deve ser feito”. Esta é uma definição Tem mais a ver com o compromisso pessoal com o sucesso. Isso significa
interessante de liderança da jornalista americana, crítica social e uma vontade de advogar em todos os níveis, seja ajudando a equipe
escritora Vance Packard. a se recuperar, descobrindo o que motiva as pessoas e capacitando a
equipe para que sejam capazes de dar contribuições vitais e ter voz nas
decisões. É o compromisso com a prestação de contas, com a compaixão
nos momentos necessários e com a determinação em resolver os
problemas. E tudo isso sem perder o foco no objetivo.

De qualquer forma, podemos definir a liderança com base em alguns


elementos comuns que quando combinados permitem a arte de liderar.
O artigo da Harvard Business Review, intitulado “The Next Generation
of Project Management”: How to Develop Technical and Leadership
Expertise, cita que a autoconsciência de seus pontos fortes e fracos é um
primeiro passo crucial para se desenvolver como líder.

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Antecipar problemas e Conhecer a equipe


resolver conflitos
“Os maiores êxitos profissionais devem-se à
“A única forma de vencer uma discussão é habilidade para dirigir as pessoas.”
evitá-la.” Dale Carnegie Dale Carnegie

Como líder, você deve entender como cada membro da equipe poderá Para efetivamente liderar uma equipe, você deve entender os pontos
enfrentar seus principais desafios. Assim, você se antecipa aos fortes e fracos de cada membro do time. Além disso, dar feedback a sua
problemas. Converse com cada um, explique como podem se preparar equipe sobre seus pontos fortes e áreas em que eles precisam melhorar
para resolver as situações complexas que certamente virão. Ao se é crucial para incentivar o amadurecimento. Embora isso possa levar a
deparar com conflitos, mantenha sua compostura, evite julgamentos sem conversas difíceis, ajudará tanto você, quanto os membros da sua equipe,
embasamento e não permita que a situação fuja do controle. a ter sucesso no longo prazo.

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Ter horizonte Demonstrar empatia


“A melhor maneira de nos prepararmos para “Interessando-nos pelos outros, conseguimos
o futuro é concentrar toda a imaginação e fazer mais amigos em dois meses do que em
entusiasmo na execução perfeita do trabalho de dois anos a tentar que eles se interessem por
hoje.” Dale Carnegie nós.” Dale Carnegie

Como líder, você precisa saber não só o que deve acontecer no momento, Uma das qualidades básicas de qualquer líder que procura o sucesso
mas também antecipar o que deve acontecer no futuro. Isso permitirá que é precisamente inteligência emocional, essa habilidade - muitas vezes
você formule um plano de ação claro para o seu projeto. Liderar significa inata - que faz os líderes se colocarem no lugar dos outros, entender suas
ter uma visão e compartilhá-la com os outros. Somente quando você preocupações e resolver problemas. Os líderes conhecem os segredos
consegue inspirar outros, é possível compartilhar um objetivo comum de seus negócios e, portanto, podem simpatizar com clientes e membros
para direcionar os esforços e dedicação de toda a equipe. Então, qual é a de suas equipes: essa empatia começa a inspirar e estabelecer links que
sua visão? acabarão por levar ao sucesso. Por isso, procure honestamente ver as
coisas do ponto de vista da outra pessoa.

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Os princípios de Dale
Carnegie para se
tornar um líder

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder

Os princípios de Dale
Carnegie para se
tornar um líder
Um dos maiores desafios da liderança está em conseguir a cooperação
voluntária das pessoas; descubra como os princípios de Dale Carnegie
b) Chame a atenção para os erros das
podem tornar a relação com os membros de sua equipe mais produtiva e
harmoniosa, colaborando para que você torne-se um verdadeiro líder:
pessoas de uma maneira indireta
Critique com tato. Ao mesmo tempo que Carnegie recomenda que um

a) Comece com um elogio e uma líder seja generoso nos elogios, sugere que deve ser mesquinho com as
críticas. As pessoas têm egos delicados, e até mesmo uma leve palavra de
apreciação sincera condenação pode ferir o orgulho de alguém. É claro que em uma posição
de liderança será necessário, por vezes fazer críticas, mas deve sempre
Para Carnegie as pessoas anseiam por apreciação autêntica. Lembrando ter-se um propósito e se ter cuidado.
que isto é muito diferente de bajulação vazia, o que a maioria das pessoas
são hábeis em detectar. Como líder você necessita da aprovação das Se alguém comete um erro, não critique essa pessoa na frente do
pessoas e o que as pessoas realmente querem é apreço sincero – serem grupo. Seja discreto, seja delicado. Considere envelopar a crítica – uma
reconhecidas e apreciadas por seus esforços. Além de dar às pessoas estratégia eficaz que envolve fazer elogios antes e depois de apontar um
apreciação sincera, é também importante ser generoso. As pessoas erro. Seu objetivo deve ser realmente fazer a outra pessoa reconhecer
adoram ser elogiadas. É ótimo ouvir que você fez um bom trabalho. os erros sem você apontá-los. Em última análise, o objetivo é sempre
Quando alguém fizer algo direito, diga. Ele não se esquecerá. ser gentil com as críticas e só fazê-las quando for verdadeiramente
necessário.

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c) Fale sobre os seus erros antes de d) Faça perguntas em vez de dar


criticar os erros da outra pessoa ordens diretas
Carnegie reforça a importância de se ter coragem para admitir o próprio Considerado um dos filósofos mais brilhantes do mundo, Sócrates é
erro. Quando fazemos isso, não apenas aliviam aquela sensação de culpa constantemente lembrado por um método baseado na obtenção do
e atitude de defesa, como também com frequência nos ajuda a resolver o máximo de respostas “sim, sim”. Formulava questões ao seu oponente
problema criado pelo erro. com as quais ele não podia deixar de concordar. Prosseguia fazendo suas
perguntas até que, finalmente, quase sem compreender, a outra pessoa
Então, quando um líder tem a razão, deve tentar convencer os outros se encontrava diante de uma conclusão envolvente. Carnegie se inspirou
aos poucos e com toda a habilidade, conquistando-os assim a pensar nos ensinamentos do filósofo grego e recomenda: evite dar ordens – faça
como ele. No entanto, quando estiver errado — e isso acontece perguntas.
surpreendentemente, muitas vezes — deve reconhecer seus erros sem
demora e com entusiasmo. Ninguém gosta de receber ordens. Então, o que você faz quando precisa
de algo feito? A verdade é que você pode obter o mesmo resultado com
Aliás, outra estratégia para críticas de forma diplomática é começar por uma pergunta ao invés de mandar. O resultado pode ser o mesmo, mas o
discutir seus próprios erros antes de seguir para os erros da outra pessoa. sentimento e atitude do indivíduo pode variar muito, dependendo da sua
abordagem. Você pode substituir “Eu preciso desses relatórios esta noite.
Traga-os o mais rápido possível ” por “Você acha que poderia me enviar
esses relatórios esta tarde? Seria uma grande ajuda “. Fará um mundo de
diferença.

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e) Permita que a outra pessoa salve o f) Elogie cada progresso


seu próprio prestígio Saber mostrar reconhecimento é algo fundamental para quem aspira à
liderança, pois é um grande motivador. Por isso, reconheça o esforço, o
Como líder é essencial que você evite máximo envergonhar as talento e a dedicação das pessoas. E mesmo ao menor sinal de progresso,
pessoas. Mesmo que você esteja com a razão e a outra pessoa errada. incentive. Isso estimula seu colaborador a progredir mais e buscar pela
Envergonhar ou humilhar alguém é sempre desnecessário e ao fazer excelência sempre. Percebe que os elogios que você recebeu ao longo da
isso destruímos o ego da pessoa, o que é extremamente prejudicial para vida, dos pais, dos professores, dos chefes o fizeram evoluir como pessoa
a motivação de qualquer colaborador. Uma boa liderança permite e e como profissional? É exatamente isso que Carnegie reforça.
incentiva que os liderados sintam-se prestigiados por compor a equipe,
e não ressentidos. Não existe motivação em um espaço preenchido pelo
ressentimento.

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g) Dê à outra pessoa uma boa i) Faça a outra pessoa sentir-se feliz


reputação para ela zelar realizando aquilo que você sugere
O fato é que não queremos perder algo que é bom e reconhecido pelos Um dos principais temas tratados por Carnegie envolve a importância
outros. Dessa forma, se um líder oferecer aos seus colaboradores uma de conseguir que as outras pessoas façam aquilo que você quer, sem
boa reputação, os liderados provavelmente farão bom uso dela, mantendo necessariamente dar uma ordem direta. Deixe que a outra pessoa sinta
uma conduta à altura, até mesmo se esforçando cada vez mais para que a ideia é dela ou ao menos que ela contribuiu para formá-la. Afinal,
agradar. O ponto chave nesse princípio é tratar as pessoas como se elas já confiamos muito mais nas ideias que descobrimos por nós mesmos. No
tivessem uma habilidade que você deseja que elas desenvolvam, sempre final, a outra pessoa se sentirá feliz realizando aquilo que você sugere. E
o estimulando para o desenvolvimento. não esqueça: as pessoas protegem as ideias que elas ajudaram a criar!

h) Empregue o incentivo. Faça o erro


parecer fácil de ser corrigido
Bons líderes são capazes de criar um ambiente que incentive todos os
membros de sua equipe a desenvolver suas habilidades e imaginação,
para que possam contribuir para o projeto comum e visão da empresa,
para isso não podem alimentar o medo de errar. Se você quiser liderar
com sucesso, mostre que as falhas podem ser fáceis de serem corrigidas.
Mostre sempre que você confia na capacidade do outro de se desenvolver
de forma que o colaborador não perca a motivação.

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Aprenda a lidar com
pessoas e influência-las
de maneira positiva

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso Aprenda a lidar com pessoas e influência-las de maneira positiva

Aprenda a lidar com


pessoas e influenciá-
las de maneira positiva
Não importa quem você lidera, onde trabalha ou quais são seus objetivos
profissionais, alcançar mais influência é fundamental para o sucesso na
liderança. Como líder, é importante que você desenvolva sua capacidade
de influenciar as outras pessoas. Aqui estão alguns princípios de
Carnegie que podem ajudá-lo:

a) Desperte um forte desejo na outra b) Fale de coisas que interessem à


pessoa outra pessoa
Pedir conselhos a alguém é surpreendentemente uma boa estratégia As pessoas gostam de falar de si mesmas. Então, faça perguntas – sobre
para fazer com que as pessoas gostem de você. Pedir conselhos mostra suas vidas, seus interesses, suas paixões – é uma maneira infalível para
que você valoriza a opinião da outra pessoa e demonstra respeito. Todo ganhar alguns pontos. Se você está fazendo perguntas e leva as pessoas
mundo gosta de se sentir necessário e importante. Quando você faz a falarem sobre si mesmas, elas vão deixar a conversa achando que você
alguém se sentir melhor sobre si mesmo, ela certamente vai acabar é mais legal. Mesmo se a conversa realmente não der a outra pessoa uma
gostando de você por isso. E qual a melhor forma de despertar o desejo razão para gostar de você, ele ou ela vai acabar pensando melhor de você
em alguém do que fazendo com que ela goste de você? mesmo que inconscientemente.

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c) Reconheça um bom desempenho d) A importância do feedback


Apreciação é uma necessidade humana fundamental. Reconhecer um Oferecer um retorno à sua equipe sobre seus pontos fortes e áreas em
bom desempenho é muito poderoso. O reconhecimento traz satisfação que eles precisam melhorar é crucial para incentivar o amadurecimento.
porque reforça o significado do trabalho duro. Quando você mostra Embora isso possa levar a conversas difíceis, ajudará tanto você,
seu respeito à realização de alguém, é provável que você aumente a quanto a quem recebeu, a ter sucesso no longo prazo. Inclusive, quando
autoestima, que é uma das maiores necessidades. Além disso, um líder o feedback não for exatamente positivo, como líder é importante que
consegue motivar um colaborador ao mostrar gratidão e apreciação em você seja sempre muito honesto. Mas, ofereça uma crítica construtiva
relação às suas realizações. e, principalmente, saiba como criticar. Se lembra do Princípio “Fale
sobre os seus erros antes de criticar os erros da outra pessoa”? Pode ser
interessante lê-lo novamente antes de oferecer um feedback negativo ao
seu colaborador.

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e) Seja um bom ouvinte f) Não criticar, não condenar, não se


Converse e comprove que você está prestando atenção. Muitas vezes queixar
esquecemos o quão importante é mostrar às pessoas que você está
ouvindo. Para realmente mostrar a alguém que você está prestando “Não critique, não condene, não se queixe”, nos aconselha Carnegie. Isso
atenção, tente trazer um tópico que a pessoa mencionou anteriormente. porque a liderança é energia positiva – a capacidade de fazer várias
As pessoas gostam de ouvir suas próprias palavras ecoarem de volta coisas, com disposição e uma atitude positiva nas situações boas e ruins.
para elas. E como líder, faça com que os membros da sua equipe sintam- É a capacidade de contagiar as outras pessoas, liberando a energia
se importante, demonstre interesse pelo que eles falam. positiva delas para encarar qualquer negócio.

Um líder não gasta seu tempo reclamando, em vez disso sabe como se
motivar melhor do que qualquer outra pessoa. Através da motivação,
o líder canaliza a energia e o potencial profissional de seus colegas de
trabalho, a fim de atingir os objetivos.

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Como delegar com
eficácia

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Os Segredos dos Líderes de Sucesso Como delegar com eficácia

Como delegar com


eficácia
Para liderar é preciso saber delegar. E não basta “delegar” funções, mas
saber fazê-lo com maestria. Por isso, siga essas dicas:

a) Explique por que você está b) Forneça recursos e treinamento


delegando Uma delegação eficaz pressupõem que quem recebeu a delegação tenha
o preparo, a experiência, a competência e os recursos necessários para
Apresentar os motivos pelas quais você vai delegar, ou seja, a desincumbir-se da missão e alcançar os resultados esperados. Pedir aos
importância da tarefa ou atribuição é fundamental. Transmitir o tamanho funcionários que trabalhem mais e mais, sem oferecer ferramentas e
da importância de uma tarefa é papel do líder, pois ninguém se propõe a treinamentos para isso, é um erro. Apresente os projetos, compartilhe sua
fazer algo com entusiasmo e dedicação se aquilo que for feito não tiver opinião e ouça o que seus liderados têm a dizer sobre o que eles precisam
motivos significativos, e não puder identificar esses motivos aos seus para executarem as tarefas. Treine os colaboradores e verifique se o
próprios motivos. treinamento foi suficiente. Para isso acompanhe o processo.

Além disso, é importante ressaltar para o liderado os motivos que levou


você, que é o líder, a escolhê-lo, ou seja, a competência, a maturidade,
a experiência dele, entre outros fatores usados como critério de sua
escolha. Com isso, o liderado se sentirá mais valorizado, por entender que
seu trabalho faz a diferença, e terá motivação maior para desempenhar
suas funções, além de se sentir mais responsabilizado.

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c) Não tenha medo de ensinar novas d) Dê espaço e autonomia a quem


habilidades você delega
Liderar é ajudar as pessoas a obterem sucesso naquilo que elas fazem. Confiança, aliás, é a base para qualquer relação e, por isso, um bom
Também faz parte do papel do líder desenvolver as pessoas, não é líder não só deve conquistá-la em cada membro de sua equipe, como
mesmo? Portanto, dê a oportunidade de crescimento a sua equipe, não retribuí-la ao delegar as tarefas. Se um colaborador não se sentir parte da
tenha medo de ensinar novas habilidades. A maioria das habilidades equipe, é muito difícil que ele se engaje na tarefa e, consequentemente, as
pode ser aprendida, mesmo que algumas demandem mais tempo do que chances de fracasso tornam-se maiores. Ou seja, delegou? Então deixe
outras — ao transferir essas habilidades, você estará abrindo a porta para seus colaboradores trabalharem, de autonomia. Mas, claro, faça um bom
atribuir todas as tarefas similares a esse colaborador posteriormente, follow-up e mantenha o alinhamento durante a execução do trabalho.
economizando mais tempo no futuro do que você gastou no ensino.

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Conclusão
Se você já é um líder, você também pode ajudar a cultivar essas
habilidades em seus colaboradores para que eles estejam prontos para
assumir o controle no futuro. Uma parte crucial deste processo é dar
feedback útil e efetivo ao seu time.

Compreender os pontos fortes e fracos dos membros de sua equipe e


conversar com cada um sobre isso é muito importante.

Você deve garantir que eles saibam quando vão bem e onde eles
precisam melhorar. Isso, repetimos: vai ajudá-los a ter sucesso no futuro.
Você deve, também, orientá-los a criar um plano de desenvolvimento
para que eles consigam neutralizar as fraquezas e fortalecer o que têm
de melhor: forças, virtudes e talentos. Assuma o papel de coach para os
membros de sua equipe. Ao investir nas pessoas, você ajuda a configurar
sua organização para o sucesso imediato e no longo prazo.

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Sobre a Dale Carnegie
A Dale Carnegie é herança e carrega o mesmo nome de seu fundador,
o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores best-sellers
indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como Fazer Amigos
e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente livro de negócios
de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar Preocupações e
Começar a Viver”.

Em 1912, o Curso Dale Carnegie teve início, no qual seu fundador


descobriu e desenvolveu novas técnicas que tiravam o medo de
oradores de falar em público, já em 1962, respondendo a necessidades
de gerenciamento que mudavam, foram criados os primeiros cursos
de liderança da Dale Carnegie Training: Treinamento de Liderança
para Gestores, que acabaria se transformando um de nossos principais
cursos.

Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma
lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a
prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente,
há mais de 2.700 trainers profissionais que entregam cursos Dale
Carnegie em 93 países e 30 idiomas.

Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho


individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo
inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às
pessoas do mundo todo que buscam por transformação real e resultados
impactantes.
Algumas de nossas principais credenciais:

• Atuante em 85 países, com sede em New York;


• Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas;
• Atuante no Brasil desde 1961;
• 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional;
• Cerca de 8 milhões de pessoas treinadas;
• Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de
tecnologias e treinamento;
• É parceira de aproximadamente 400 das 500 maiores empresas do
mundo, listadas na Fortune 500;
• Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de Saint
Louis, USA;

Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e


o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal
da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós.

Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos


princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação
real começa de dentro.

E se você gostou de ler esse E-book, que tal começar a aprimorar suas
habilidades de liderança com quem é referência? Conte sempre com a
Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão. Entre em contato conosco.
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