V.- REPLANTEO O REENCUADRE.

-
Mediante esta técnica el Conciliador hace de traductor.
El reencuadre consiste en cambiar palabras, concepto o descripción de la información para que sea fácil entenderlo o
aceptarlo.

Es un ejercicio de traducción a través del cual el conciliador cambia la comunicación pasando de una forma de lenguaje
negativo a otro positivo, con la esperanza que en el segundo lenguaje el contenido pueda ser mas digerible para el otro
bando o mas conducente a la colaboración en la solución de problemas.

Es útil para pasar de posiciones a los intereses.

Es útil para descomprimir situaciones intensas utilizando una palabra o termino diferente para describir algo que una
parte puede haber planteado de un modo particular chocante.

TIPOS
El reencuadre puede adoptar dos formas fundamentales
1. Cambiar o eliminar lenguaje cargado o venenoso.
Consiste en cambiar la perspectiva del mensaje, para lo cual el conciliador debe centrarse en las características de la
conducta de la persona, pero extrayéndole cualquier frase ofensiva, humillante o denigrante.

¡Ya no soporto a ella, es una imbecil¡

¡Lo que quiere decir con eso, es que llega tarde seguido, interrumpe a la gente y no parece escuchar¡

2 Cambiar un concepto por completo.

Consiste en cambiar la perspectiva del mensaje, pero esta vez, se cambia el mensaje emitido por el conciliante.

¡El es imbecil¡
¡Quizás su hijo no tiene tiempo para visitarlo¡
¿QUE ES CANALIZACION?

La Canalización es una forma de comunicación entre humanos y otros seres, usualmente de las dimensiones altas. Estos
seres pueden ser seres angelicales, de naturaleza espiritual, espíritus de seres queridos que han partido, entidades
extraterrestres, o aún de animales y mascotas. Un canalizador es similar a un traductor o intérprete. Ellos permiten a
sus cuerpos sentir o percibir la comunicación proveniente de otro ser. El canalizador entonces adjunta palabras
humanas a las comunicaciones para el propio entendimiento o el de otros humanos.

Un canalizador puede escoger a quién o qué quiere canalizar. Mientras que la otra parte tenga interés en comunicarse,
el enlace es hecho y la canalización puede empezar.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EFICIENTE?

Una comunicación eficiente es básicamente el establecimiento de una conexión donde el emisor tenga claro el objeto,
el lenguaje y el contenido correcto conociendo ya previamente a quien será el receptor y obtener la respuesta esperada
logrando un feed back positivo en la comunicación.

Por ejemplo; estoy escribiendo sobre el tema general que es la "comunicación", utilizo un lenguaje que sea lo más claro
posible al exponer mis ideas, el contenido de este blog es referido a todo lo que tenga que ver con el tema de la
comunicación. Sé que los que leeran mi articulo son compañeros, familia, profesor - y personas que por casualidad
lleguen aquí-.
Ustedes dejarán un mensaje con relación al texto y obtendré mi objetivo que es el informar -también que post- y
ustedes conocerán o incrementarán aún más sus conocimientos acerca que este tema.

¿COMUNICACION FLUIDA ?

Una comunicación fluida y efectiva, únicamente se establece cuando existe un esfuerzo consciente para escuchar.

Cuando una persona quiere perfeccionar la comunicación, generalmente se empeña en perfeccionar su lenguaje y
expresión, olvidándose de que hace falta, por sobre todo, perfeccionar su capacidad de escuchar.

neutralizar

 Hacer que disminuya o quede anulado el efecto de una acción o cosa mediante otra contraria que la
constrarresta.
el antídoto neutralizó los efectos del veneno; da la sensación de que la cortesía ha neutralizado la pasión; la joven, con
un gesto delicioso con el que quería neutralizar, sin duda, el efecto de su respuesta, habló en dulcísimo tono de voz; el
portero neutralizó el disparo del delantero con una impresionante parada
 2
Impedir o controlar la acción o la capacidad de acción del enemigo o el contrario en un sector o momento
determinados.
 3
Declarar neutral un territorio o estado.
 4
Deporte
Anular un período o parte de una competición deportiva, de manera que no tenga valor para el resultado final.
 5
Química
Hacer neutra una sustancia química o una disolución.
el bicarbonato sódico neutraliza el ácido clorhídrico; los ácidos se neutralizan con las bases, formando sales y agua
 ¿QUÉ ES EL MOF? MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

El manual de organización y funciones (MOF) es un documento formal que las empresas elaboran para plasmar parte de
la forma de la organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el personal.
El MOF contiene, esencialmente las estructuras organizacionales, comúnmente llamadas organigrama y la descripción
de las funciones de todos los puestos en la empresa. Tambien se suelen incluir en la descripción de cada puesto el perfíl
y los indicadores de evaluación.
Hoy en día, se hace mucho más necesario tener este tipo de documentos, no solo porque todas las certificaciones de
calidad (ISO, OHSAS, entre otras), lo requieran, sino porque su uso interno y diario minimiza los conflictos de áreas,
marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden, etc.
Como ven, la existencia del MOF en una organización es de vital importancia y por ello se debe cuidar el proceso de su
elaboración.

¿Qué se necesita para elaborar un MOF?

 La participación y compromiso de toda la organización, especialmente de los líderes como promotores.
 Que los líderes que toman las decisiones separen unas horas para las desiciones referentes a estos temas.
 Formar un equipo técnico que lidere el proceso. Puede ser interno como externo.
 Que la organización tenga su plan estratégico vigente,pues sin esto no se podrá realizar el MOF
 Que el equipo técnico use una metodología para la elaboración del cornograma y para que el plan estratégico se
refleje en las funciones.
 Hacer un plan de implantación de este manual. especialmente con los cambios fuertes.
 Poner el manual a plena disponibilidad del personal. Por ejemplo, colgarlo en la intranet institucional.

¿Cómo elaborar un MOF?

Equipo técnico.-Una de las primeras acciones antes de realizar el análisis de cargo es constituir el equipo técnico que va
a elaborar el MOF.

EI perfil del puesto y los pasos para hacerlo

La elaboración del perfil del puesto es un proceso mediante el cual se busca determinar las aptitudes, cualidades y
capacidades que son fundamentales para una adecuada ocupación, las mismas que deberán responder a los objetivos
institucionales de la institución.
Para elaborar un perfil del puesto es conveniente tomar en cuenta elementos como la experiencia laboral, el nivel de
formación adquirida y las condiciones de trabajo.

Pasos para realizar un análisis de cargo.-Luego de reunir la información requerida, se revisa la estructura orgánica para
determinar la dependencia jerárquica del puesto y con qué unidades orgánicas mantiene una relación directa de
coordinación
EJEMPLO:
La unidad de tesorería depende jerárquicamente de la oficina de administración pero tiene relación directa de
coordinación con la unidad de contabilidad, unidad de personal, unidad de presupuesto y otros.
Es conveniente no restringir las coordinaciones que una unidad orgánica pueda hacer con otras. Lo que debe quedar
claro es la necesidad de desarrollar relaciones internas productivas y de cooperación.

Análisis desde los objetivos institucionales

A partir de la información recogida se revisará si el análisis de cargos realizado corresponde realmente al perfil que la
institución desea y necesita para mejorar los servicios que presta a la comunidad. Se revisará la conducta requerida a los
empleados, las condiciones de trabajo y los requerimientos humanos.
¿Es el perfil del trabajador adecuado para el puesto?. Si no lo es, ¿cuál sería el adecuado?
¿Las tareas y actividades son suficientes para el puesto?
¿Qué requisitos serían adecuados para el puesto desde la expectativa de la comunidad?
Elaborar la descripción del puesto
Con la información y el análisis realizado se elabora una descripción y especificación del puesto:
La descripción del puesto incluye las actividades y responsabilidades inherentes al mismo así como sus características
importantes y las condiciones de trabajo.
La especificación del puesto resume las cualidades personales necesarias para el desempeño del puesto.

Revisión del análisis con los participantes

El análisis realizado debe ser verificado con el trabajador o su superior inmediato.
Esta verificación ayudará a determinar si la descripción realizada del cargo es correcta, si está completa y si es fácil de
entender para todos los involucrados.

Importancia:
Los manuales Administrativos son documentos escritos que concentran en forma sistemática una serie de elementos
administrativos con el fin de informar y orientar la conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de
desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados.
Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido estableciendo en el transcurso del tiempo y
su relación con las funciones procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada. Representan una
guía práctica que se utiliza como herramienta de soporte para la organización y comunicación, que contiene
información ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los objetivos, normas, políticas y
procedimientos de la empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administración.
El propósito de este manual consiste en orientar sobre la forma en que esta institución se organiza para cumplir con su
objetivo, clarificar los grados de responsabilidad de las diferentes áreas administrativas que la integran y sus relaciones
de autoridad y dependencia.
Para conservar su vigencia, este documento se actualiza cada ocasión que la institución implementa cambios en su
estructura o en las funciones que desarrolla. En caso de que no ocurran estos cambios, se recomienda someter a
revisión este documento cada dos años con la participación de quienes cuenten con un conocimiento pleno de las
condiciones de operación de la institución, de los lineamientos normativos que regulan su funcionamiento e integración,
así como de sus necesidades y sus oportunidades de desarrollo.
Por lo tanto:
 Facilita el proceso de inducción del personal y permite el perfeccionamiento y/o orientación de las funciones y
responsabilidades del cargo al que han sido asignados, así como aplicar programas de capacitación.
 Determina las funciones especificas, responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de la estructura orgánica
de cada dependencia
 Proporciona información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones específicas, su dependencia
jerárquica y coordinación para el cumplimiento de sus funciones.

¿Qué es un manual de organización y funciones?

Es un libro que confiere todas las actividades relacionadas con el funcionamiento y operación del área correspondiente.
Este manual documenta los conocimientos, experiencia y tecnología del área, para hacer frente a sus retos y funciones,
con el propósito de cumplir adecuadamente con su misión.
El manual describe la organización formal, mencionado, para cada puesto de trabajo, los objetivos del mismo,
funciones, autoridad y responsabilidades.
Los manuales tienen por objeto el decirle a cada jefe o trabajador por escrito lo que se espera de él, en materia de
funciones, tareas, responsabilidades, autoridad, comunicaciones, e interrelaciones dentro y fuera de la empresa.

Ventaja del manual de funciones:

o Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de las mismas.
o No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
o Es claro y sencillo.
o Útil en toda organización.
o La disciplina es fácil de mantener.
Conclusión
DEFINICION
El Manual de Organización y Funciones, es un documento normativo que describe las funciones específicas a nivel de
cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica y funciones generales establecidas en el
Reglamento de Organización y Funciones, así como en base a los requerimientos de cargos considerados en el Cuadro
para Asignación de Personal.
OBJETIVO
El Manual de Organización y Funciones tiene por objetivos:
Ø Describir las funciones principales de cada de dependencia, delimitado la amplitud, naturaleza y campo de acción de
la misma.
Ø Determinar los cargos dentro de la estructura orgánica y las funciones que le competen.
Ø Precisar las interrelaciones jerárquicas y funcionales internas y externas de la dependencia.
Ø Describir los procedimientos administrativos racionalizados.
UTILIDADES
Dentro de las principales utilidades que presenta el MOF tenemos las siguientes:
Ø Determina las funciones específicas, responsabilidades, autoridad y requisitos mínimos de los cargos dentro de la
estructura orgánica de cada dependencia.
Ø Proporciona información a los funcionarios y servidores públicos sobre sus funciones y ubicación dentro de la
estructura general de la organización, así como sobre las interrelaciones formales que corresponda.
Ø Ayuda a institucionalizar la Simplificación Administrativa proporcionando información sobre las funciones que le
corresponde desempeñar al personal al ocupar los cargos que constituyen los puntos de trámite en el flujo de los
procedimientos.
Ø Facilita el proceso de inducción de personal nuevo y el de adiestramiento y orientación del personal en servicio,
permitiéndoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del cargo a que han sido asignados así como
aplicar programas de capacitación.
El MOF no será empleado para crear nuevas unidades orgánicas distintas a las contenidas en el ROF. Tampoco se
utilizará para crear cargos al margen de los establecidos en el CAP.
El Manual de Organización y Funciones se elaborará independientemente en cada unidad orgánica de segundo nivel
organizacional llámese Dirección Nacional, Dirección General, Dirección Técnica, Oficina u Órgano de nivel equivalente.

LIMITACIONES
Las principales limitaciones a tener en cuenta serían:
Ø No es la solución a todos los problemas administrativos, si bien constituyen un instrumento que puede propiciarla.
Ø Si no se le actualiza permanentemente, pierde vigencia.
Ø Su costo de confección y revisión puede ser oneroso.
Ø Los aspectos informales de la organización no se hallan contenidos en él.
PROCEDIMIENTOS DE FORMULACIÓN
Generalmente comprende las siguientes etapas:
1. PLANEAMIENTO
En esta fase se determinará lo siguiente:
Ø Propósitos del Manual
Ø Usuarios del Manual
Ø Designación del personal responsable de su elaboración
Ø Actividades a desarrollar. Cronograma de trabajo
Ø Recursos materiales necesarios.
Ø Establecer el método a utilizarse en la recolección de datos y análisis de la misma.

2. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se recopila información, de acuerdo al método fijado en la fase del planeamiento. Puede ser la investigación
documental de archivos; entrevistas a los empleados y jefes para obtener datos de las actividades y operaciones en que
intervienen; la observación directa, etc.
Es recomendable emplear el método mixto, o sea el uso de la encuesta con cuestionarios y en los casos especiales o
dudosos la entrevista.
3. ESTUDIO Y ANÁLISIS
Se procederá al estudio exhaustivo de la información obtenida para establecer si se encuentra ambigüedades,
contradicciones o duplicidad al describir tanto las funciones generales como específicos. Este estudio puede enfocarse
en dos formas:
De lo específico a lo general, o sea partiendo del análisis desde el cargo como célula básica del órgano, hasta llegar a
establecer las funciones generales que posibiliten el logro del objetivo.
De los general a lo específico, es decir iniciando el análisis del objetivo de la dependencia e ir desagregando en
funciones generales, funciones específicas de cada una de las unidades estructurales, luego las actividades hasta llegar a
las tareas cuyo conjunto constituye el cargo.
4. REDACCIÓN DEL PROYECTO
Una vez analizada la información y delimitados los campos de acción de las unidades orgánicas que integrar la
dependencia, se procederá a la redacción del Manual, de acuerdo al esquema que luego detallamos.
Se recomienda utilizar el lenguaje claro, sencillo, concreto y breve. Al describir las funciones, se deberán emplear el
infinitivo de los verbos al iniciar cada párrafo. Ej. Revisar, redactar, supervisar, formular, etc.
5. REVISIÓN Y APROBACIÓN
Redactado el proyecto del Manual, será presentado a la autoridad superior de la dependencia descrita para que haga las
correcciones necesarias, lo revise y otorgue el visado al documento.
Con la visación del Jefe de la dependencia interesada y el V°B° de la Oficina de Racionalización, se formulará en
coordinación con la Oficina de Asesoría Jurídica la norma que lo apruebe y lo ponga en vigencia, de acuerdo a los niveles
de desconcentración de atribuciones.
6. PRESENTACIÓN E IMPRESIÓN
El Manual aprobado se hace imprimir:
Se recomienda se haga en hojas sueltas, que permita hacer modificada parciales sin alterar todo el documento.
En hojas de tamaño A-4 según norma.
Guardarlos fólderes que permita su fácil manejo o intercambio.
Utilizar clave para la numeración, que evite trastornos mayores en la sustitución.
Y no usar letra muy pequeña ni muy grande.
7. DIFUSIÓN
El Manual aprobado e impreso debe repartirse entre el personal de la dependencia, y el personal directivo de las
Oficinas con quienes debe coordinarse.
8. ACTUALIZACIÓN
Periódicamente se procederá a estudiar y verificar si el documento ha cumplido con el objetivo; qué puntos hay que
mejorar o sustituirlos por otros.