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Prefeitura Muncipal de Três Corações

Secretária de Desenvolvimento Econômico


Departamento de Tecnologia da Informação
(35) 3691-1055
dtipmtc@trescoracoes.mg.gov.br

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE


GERENCIAMENTO DE CHAMADOS DE SUPORTE
(OsTICKET)
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O que é o OsTicket?
Para o DTI (Departamento de Tecnologia da Informação) da Prefeitura de Três Corações, a satisfação de seus clientes internos (servidores) é ponto fundamental.
Nesse sentido, no constante processo de melhoria contínua, o DTI implantou um sistema de ticket (protocolos). O qual tem o objetivo de facilitar a comunicação com os seus usuários, na forma em que permitirá
a solicitação de serviços de suporte através da Intranet.
Com ele, a abertura de chamados tornar-se-á muito mais versátil, bem como o acompanhamento dos mesmos, onde os usuários poderão acompanhar, via web, o desenvolvimento da atividade.
O sistema de ticket foi implantando usando a filosofia de software livre, com a ferramenta OsTicket. Ela é livre e foi desenvolvida por toda a comunidade.

Como abrir um chamado:


1 – Acesse o Portal – http://intranet.trescoracoes.mg.gov.br/suporte/
1.1 – Abrir Novo Suporte
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2 – Preencha os dados nos campos: 3 – Após preenchido, você receberá uma confirmação da abertura do chamado, e você receberá um e-
mail de confirmação e acompanhamento.
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4 – Após alguns minutos, você receberá um e-mail com número do protocolo para 5 – Entre com seu e-mail e numero do protocolo de chamado e clique em
acompanhamento do Chamado. “Checar Status”
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6 – A tela de exibição dos chamados em questão com Status (Aberto/Fechado) do qual ao 7 – Ao clicar no detalhamento você acompanha o Status e a Evolução do
clicar no Protocolo você pega o detalhamento: Chamado, podendo fazer interações e adicionar informações pertinentes
ao chamados.

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