CASO AA2 NTCGPP 1000

La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del

servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a
víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de
víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población.
Teniendo con base esta información, responda las siguientes preguntas:
-¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?
Las partes interesadas en el proceso de derechos humanos son:
VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO las cuales serán en este caso las beneficiarias
de los servicios de asesoría que brinda la unidad de victimas aquí por definición de la
sentencia de la corte suprema de justicia C781/12 comprenderían según la Corte: “con
ocasión del conflicto armado”, inserta en la definición operativa de “víctima” establecida en
el artículo 3º de la Ley 1448 de 2011, delimita el universo de víctimas beneficiarias de la ley
de manera constitucional y compatible con el principio de igualdad, como quiera que quienes
lleguen a ser consideradas como tales por hechos ilícitos ajenos al contexto del conflicto
armado, aun cuando no sean beneficiarios de la Ley 1448 de 2011, pueden acudir a la
totalidad de las herramientas y procedimientos ordinarios de defensa y garantía de sus
derechos provistos por el Estado colombiano y su sistema jurídico
UNIDAD DE VICTIMAS: Entidad del sector publico regida por LA NTCGPP 1000 que
brinda un servicio de apoyo psicológico, profesional y legal a las personas que se declaran
víctimas del conflicto.
LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO: Entidad pública regida por la NTCGPP 1000 que
daría en este caso la definición y triplicación de los casos y de las personas que se pueden
considerar como víctimas del conflicto armado
SERVIDORES PUBLICOS: La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define
los servidores públicos como aquellos miembros de las corporaciones públicas, los
empleados y trabajadores del Estado y de sus entidades descentralizadas territorialmente y
por servicios, quienes están al servicio del Estado y de la comunidad, y ejercen sus funciones
en la forma prevista por la Constitución, la ley y el reglamento.
PARTICULARES CON FUNCIONES PÚBLICAS: Son una de las tantas
manifestaciones de la llamada descentralización por colaboración, mediante la cual, los
particulares ejercen funciones administrativas. Dicha participación de los particulares en la
gestión pública encuentra su fundamento en los artículos 2, 26, 123 y 210de la Constitución
Política de Colombia de 1991. En la investigación realizada se encontró que en Colombia
existen 29 tribunales, colegios o consejos de profesionales que tienen como una de sus
funciones investigar y sancionar las conductas contra la ética profesional. En el trabajo se
intenta abordar la manera como están integrados, los principios y procedimientos que siguen,
el tipo de faltas que investigan, las sanciones que imponen, los términos de caducidad y
prescripción, la garantía del debido proceso y la existencia o no de la segunda instancia.
Finalmente se hace un inventario de los efectos e implicaciones que se siguen del hecho de
ser particulares en ejercicio de funciones administrativas.
CONTRALORIA: Apoyar a las veedurías ciudadanas de los clientes de la unidad de
víctimas del conflicto en razón a que esta maneja recursos públicos y sus redes mediante la
asesoría legal, la promoción de la vigilancia a la gestión pública, el diseño de metodologías
evaluativas de dicha gestión, el suministro de información sobre los planes, programas,
proyectos y recursos institucionales de la Administración Pública, la capacitación, el impulso
a la conformación de veedurías ciudadanas y sus redes y la evaluación de los logros
alcanzados por éstas.
Las partes interesadas se unirían en un proceso medible y evaluable de la siguiente manera.

REQUISITOS

IDENTIFICACION
VICTIMA

RECEPCIÓN
DENUNCIA

SOLICITUD
CONDICIÓN DE
VICTIMA

VALORACIÓN
PSICOLOGICA

ASESORIA LEGAL
-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.
Requisitos de los Clientes
- Atención en salud mental y psicológica
- Ayuda económicas
- Asesoría legal
- Soluciones de educación y vivienda prioritaria.
La herramienta que diseñaría para identificar estos requisitos sería un buzón de sugerencias
debidamente instalado en la entidad, además de las peticiones, quejas y reclamos radicadas
en la entidad personalmente, pues las otras herramientas son demasiado tecnológicas y por
lo general las víctimas del conflicto en Colombia son campesinos y personas de bajos
recursos que son involucrados en las acciones armadas por su bajo nivel de educación y
estatus social.
-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado.
Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.
Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo
la Verificación, Consiste en asegurar que la producción o la prestación del servicio
cumplen con los requisitos de las partes interesadas con respecto al diseño y desarrollo en
esta esta etapa nos puede ser de gran ayuda la contraloría.
Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y
revisión se podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la
correcta y el servicio es el previsto.
-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los
requisitos que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.
ITEM PROCESO PROVEEDOR REQUISITOS EVALUACIÓN
Abogado Abogado titulado
Especialista en con 2 años de * Informe de
Asesoría legal a
Derechos humanos experiencia, con gestión cada 2
1 las víctimas del
y derecho especialidad en meses
conflicto
internacional derechos * Evaluación
humanitario humanos. mensual
Médico general * Informe de
Asesoría médica
titulado con gestión cada 2
2 a las víctimas Médico general
especialidad en * Evaluación
del conflicto
interna mensual
Especialista en * Informe de
Asesoría
Psicología clínica gestión cada 2
Psicológica a las
3 Psicólogo Clínica con énfasis en meses
víctimas del
terapia * Evaluación
conflicto
postraumática. mensual
4 Ayudas Administrador de Administrador de * Informe de
Económicas empresas empresas con gestión cada 2
espacialidad en la meses
administración de * Evaluación
recursos públicos mensual
5 Recepción de Abogado penalista Abogado titulado * Informe de
Denuncias. con 2 años de gestión cada 2
experiencia meses
penalista. *Evaluación
mensual