FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS

ING. CONTROL DE PROCESO

TEMA: Sistema de calidad

NOMBRE: ROJAS ALVAREZ ROXANA

MATERIA: Instalación

DOCENTE: Ing. Smitter Smitter Eidy

 Sistema de Gestión de Calidad

Qué es un sistema de Gestión de Calidad?

Un Sistema de Gestión es un conjunto de elementos relacionados entre sí orientados en una
forma de trabajar basado en procesos, con una política de trabajo para alcanzar objetivos. Dichos
elementos pueden ser recursos humanos, recursos económicos, infraestructura y equipos,
conocimientos y experiencia, etc.

Beneficios
La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente

 Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad

 Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación

Para el personal

 Reduce el esfuerzo tanto físico como mental

 Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
 Mejora el clima organizacional
 Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo

Para la Universidad

 Mejora la imagen ante clientes y empleados

 Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la
responsabilidad
 Disminuye la cantidad de tramites
 Mejora la utilización de los recursos
 Mejora las interrelaciones internas y externas
 Disminuye las demoras

Ejemplos

Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:

Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y

satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los
resultados que la organización desea obtener.

Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y

procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez,
que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se
deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de
los procesos.

Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias

necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el
recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de

responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.

Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y

cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y
por ende de la organización.

¿Por qué es importante implantar un Sistema de Gestión de Calidad en una

empresa?
Porque nos ayudará a implantar una metodología de trabajo orientada a alcanzar los
objetivos planteados.
Porque nos ayudará a estudiar qué procesos de trabajo existen en la organización y
como se orientan para satisfacer las necesidades de los clientes.
Porque nos ayudará a definir cómo realizar nuestras tareas del día a día y cómo deben
realizarse de una forma eficiente con los recursos que disponemos.
Porque nos ayudará a describir qué debe hacer cada persona en la organización para
alcanzar los resultados esperados.
Porque nos ayudará a desarrollar una estrategia empresarial de los objetivos planteados
conociendo los recursos humanos, económicos e infraestructura de la que disponemos.
Y por muchos otros motivos que cualquier director o alto cargo de una organización
pueda identificar para su empresa.

¿Cómo se implanta un Sistema de Gestión de Calidad?

Lo más frecuente a la hora de implantar un Sistema de Gestión de Calidad es basar el
Sistema en la norma internacional de referencia de calidad, la norma UNE-EN-ISO 9001:2015.
Para implantar esta norma internacional hemos de tener en cuenta la formación,
conocimientos y experiencia de la que dispone nuestra organización acerca de la misma ya
que lo único que tendremos que hacer es cumplir con los requisitos de la norma UNE-EN-ISO
9001:2015.IVE Consultores posee un libro iso 9001:2015 que sirve de guía muy explicativa
en el cual se detalla Paso a Paso el Cómo Implantar la Norma ISO 9001.

Como soporte añadido además poseemos, para los usuarios de nuestra página web que sólo
estén interesados en un listado de documentos, todos los procedimientos y registros que
nos ayudan a cumplir cada requisito de la norma UNE-EN-ISO 9001:2015.
En el menú "material descargable" hemos detallado un listado con todos los documentos en
el que explicamos para cada uno de ellos:
El Nombre del procedimiento y/o registro
La Función que desempeña cada procedimiento y/o registro (qué requisito cumple de la
norma iso 9001:2015)
La Descripción del procedimiento y/o registro
El Contenido del procedimiento y/o registro

Es importante conservar toda la información documentada generada, ya que es la evidencia a

mostrar en una eventual auditoría de certificación. Igualmente es recomendable elaborar un plan
de implantación donde se detallen, las actividades requeridas, fechas y responsables para cada
requisito de la norma.
Finalizado el plan de implantación, se deben realizar periódicamente auditorías internas, para ver
cómo está funcionando el sistema y detectar posibles fallas y oportunidades que permitan el
crecimiento del mismo. Los resultados de las auditorías internas deben ser revisados por la
dirección y se deben establecer las acciones correctivas necesarias para solucionar los desvíos
detectados.
Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la certificación. Sin embargo, si la
empresa quiere hacerlo, este proceso implica una auditoría oficial por un ente certificador, al cual,
luego de las etapas anteriormente descritas se debe contactar para hacer la solicitud formal e iniciar
el proceso de certificación.

BIBLIOGRAFIA

https://geoinnova.org/blog-territorio/sistemas-calidad-iso-
9001/?gclid=EAIaIQobChMI5OeSvLDr3AIVk1qGCh3yUgwREAAYAiAAEgJQHvD_BwE

https://www.iveconsultores.com/implantar-iso-9001.php

https://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx