Diagrama de Pareto

Fonte: adaptado de <http://qualidadeonline.wordpress.com/2009/11/04/dicas-de-

qualidade-diagrama-de-pareto-ishikawa-e-5w1h/

O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de
perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do
grande mestre da qualidade Juran. O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação
ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Ele consiste num gráfico de barras
que ordena as freqüências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas
vitais e a eliminação de perdas.

Como fazer o diagrama de Pareto?

Alguns passos importantes:

 determine o tipo de perda que você quer investigar.

 especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.
 organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar.
 preencha a folha de verificação.
 faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas
que ocorrem com baixa freqüência sob denominação “outros” e calcule o total.
 calcule as frequências relativas, as frequências acumuladas e as frequências relativas
acumuladas.

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem ser
resolvidos.

1. verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama definitivo

2. estude o problema medindo-o em várias escalas
3. quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas,
estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

O diagrama de Pareto é uma figura que permite visualizar a estratificação de dados segundo critérios de
priorização. É uma forma de descrição gráfica onde procuramos identificar quais itens são responsáveis
(causa) pela maior parcela dos problemas.
Originou-se do modelo econômico de Pareto, traduzido por Juran para a área da qualidade; sucintamente,
diz: alguns elementos são vitais; muitos, apenas triviais. Este princípio também ficou conhecido como “Lei
20/80”. Em termos práticos, significa afirmar coisas como:

 20% do tempo gasto com itens importantes são responsáveis por 80% dos resultados; ou
 20% dos itens em estoque respondem por 80% dos custos; ou
 20% do tempo gasto em planejamento economiza até 80% do tempo de execução; ou
 20% dos clientes representam 80% do faturamento do negócio;
 20% das empresas detêm 80% do mercado;
 20% dos defeitos são responsáveis por 80% das reclamações.

Assim, quando se identificam e coletam dados sobre um processo, é possível determinar as porcentagens
atribuídas a cada uma das causas (ou outro parâmetro que esteja sendo estudado). Com isto, podemos
identificar quais elementos são críticos ou prioritários, merecendo maior atenção e cuidado de nossa
parte.
A seguir, construa o gráfico típico do Diagrama de Pareto, em função do resultado de uma pesquisa
(fictícia) sobre os principais tipos de lesões por acidentes domésticos em uma determinada cidade (repare
que a coleta de dados terá usado um formulário de coleta de dados).
Os resultados são:

1- hematomas 30
2- queimaduras 26
3- cortes 36
4- produtos químicos 10
5- fraturas 18

Construa, pois, o gráfico de Pareto a seguir. Bom trabalho!

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