ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

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Ejemplo de subtítulo

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ASIGNATURA:
PROFESOR:
FECHA:
Índice.
Introducción.
El problema.
En Chile existe un mercado que es realmente rentable para las empresas que lo trabajan,
este es, el de las compañías de Seguros. En este mercado, las personas o empresas
pueden encontrar una gran diversidad de seguros, para protegerse ante futuras pérdidas,
ya sea de bienes muebles o inmuebles, así como la vida de las personas, entre muchos
otros, regulado por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).
Como el mundo de los seguros ofrecidos es realmente amplio, existe uno en particular
que es promulgado por el Ministerio de Hacienda, que establece un seguro obligatorio de
accidentes causados por circulación de vehículos motorizados. El que en su artículo 1°
expresa, “Todo vehículo motorizado que para transitar por las vías públicas del territorio
nacional requiera de un permiso de circulación, deberá estar asegurado contra el riesgo
de accidentes personales a que se refiere esta ley”, Ley N°18490, de 1986.
Por otro lado, y según la última Encuesta anual de Vehículos en Circulación, publicada
por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), refleja que en Chile un total de 5.190.704
vehículos circularon durante el año 2017, para el 2018 esa cifra podrá alcanzar los 5.5
millones de vehículos. Entonces y de acuerdo a la ley 18490, todos aquellos vehículos
que circulen en Chile, deberán tener un Seguro Obligatorio de Accidentes Personales
(SOAP).
Otro dato importante es que, según la Comisión Nacional de seguridad de Tránsito
(CONASET), anualmente se registran más de 70.000 accidentes. Como consecuencia de
éstos fallecen aproximadamente 1.600 personas, lo que significa que diariamente mueren
entre 4 y 5 personas en las vías públicas.
Estas cifras están basadas en las estadísticas de Carabineros de Chile, quienes
contabilizan los fallecidos sólo dentro de las 24 horas de producido el accidente.
De los datos recogidos se señala que solo el 7% de los accidentados (riesgo de muerte y
lesiones) llega a utilizar el seguro obligatorio de accidentes personales SOAP, mientras
que del total de las personas que contratan el seguro SOAP solo el 62% sabe parcialmente
para que es este seguro. Lo que indica la necesidad de crear un estudio, basado en datos
proporcionado por los propios usuarios de este servicio, con el fin de reflejar de forma
efectiva el real conocimiento que se tiene del SOAP.
El problema a evidenciar es:
“Que tan informados están los usuarios del seguro SAOP”
Seguro SOAP.
Que cubre y para que sirve.
A) Es un seguro exigido y regulado por la Ley N° 18.490.

B) La póliza del seguro SOAP es única, la cual es elaborada por la CMF.

C) Este seguro debe ser contratado por todo propietario de un vehículo motorizado,
remolque, acoplados, casas rodantes u otros similares, al momento de adquirir su Permiso
de Circulación.

D) Se puede contratar directamente en una aseguradora o por internet en los sitios web
de éstas o a través de sistema POS.

E) No cubre los daños causados al vehículo, sólo ampara los riesgos de muerte y lesiones
de las personas a consecuencia de accidentes y reembolsa los gastos médicos y
hospitalarios.

F) Cubre los gastos médicos relativos a la atención prehospitalaria y el transporte sanitario,

la hospitalización, la atención médica, quirúrgica, dental, prótesis, implantes, los gastos
farmacéuticos y de rehabilitación de las víctimas.

G) Su contratación consta en un Certificado que es entregado por la compañía de seguros

al propietario del vehículo, el cual contiene entre otras menciones, los datos del vehículo
y la individualización de su propietario.

H) El seguro SOAP tiene preferencia frente cualquier otra prestación cubierta por una
ISAPRE o FONASA u otro seguro complementario de salud o accidente.

I) Montos de indemnización:
1- Muerte 300 UF por persona.
2- Incapacidad permanente total 300 UF por persona.
3- Incapacidad permanente parcial hasta 200 UF por persona.
4- Gastos médicos hospitalarios hasta 300 UF (nivel 03 FONASA).
J) Los Beneficiarios en caso de muerte en orden de precedencia son:
1- El Cónyuge sobreviviente.
2- Los hijos menores de edad.
3- Los hijos mayores de edad .
4- Los padres.
5- La madre de los hijos de filiación no matrimonial del fallecido.
6- A falta de las personas antes indicadas, la indemnización corresponderá a quien
acredite la calidad de heredero.

K) En caso de accidente, debe:

1- Concurrir a un servicio de Urgencia, para ser atendido (a) por sus lesiones físicas
(conductor, pasajero, peatón, ciclista, motorista) especificando que es accidente de
tránsito.
2- Realizar denuncia en Carabineros de Chile. Para ello debe conocer la patente del
vehículo. Sin este dato es imposible identificar un vehículo involucrado.
3- Solicitar certificado otorgado por el Tribunal competente o el Ministerio Público, en el
cual se consignen los datos del accidente de tránsito, de acuerdo al parte enviado al
tribunal competente.
4- Denunciar el siniestro ante la compañía de seguros.
5- Guardar los certificados y boletas de gastos médicos en los que haya incurrido a causa
del accidente, así como el documento emitido por el juzgado o fiscalía. Preséntelos en la
compañía de seguros para que le reembolsen el dinero correspondiente.

L) Los plazos para reclamar los beneficios son:

1- Regla General: un año contado desde la fecha en que ocurrió el accidente o a partir de
la muerte del accidentado siempre que haya ocurrido dentro del año siguiente a la fecha
del accidente, según sea el caso.
2- Incapacidad permanente: un año desde la fecha de emisión del certificado médico, el
cual no podrá presentarse luego de dos años desde la fecha del accidente.
3- La compañía de seguros deberá pagar en un plazo de 10 días, contados desde la
presentación de los antecedentes.
Características de la muestra.
La muestra se realizó con un total de 200 personas que por criterio y decisión personal
determinaron apoyar este proyecto.
Ninguno de los encuestados expuso su identidad, ya que no era necesario para llevar a
cabo el análisis de los resultados.
Todos los encuestados son propietarios activos de vehículos motorizados, como requisito
esencial para los resultados futuros.
De los encuestados según segmento de estudio:
A) Frecuencia de uso: 1- Todos son conductores de vehículos motorizados.
2- 172 personas le dan un uso particular a su vehículo.
3- 28 personas le dan un uso comercial a su vehículo.

B) Geográfico: 1- Todos encuestados en la región Metropolitana, en la comuna de P.

Alto.
2- Las muestras se llevaron a cabo en los siguientes lugares; Plantas
De Revisiones Técnicas, Condominios Residenciales, Oficinas,
Universidades, conductores en tránsito y Centros Comerciales tipo
Malls.

C) Demográfica: 1- Las edades de los encuestados fluctúa desde los 18 a 65 años

Aproximadamente.

2- El nivel socioeconómico de la muestra es madia y media

emergente.

3- todos poseen como mínimo nivel educacional desde básica

completa.
Fuente de información.
La información recopilada para llevar a cabo esta investigación se realizó a través de
fuentes primarias, con el fin de desarrollar una base de datos estadísticos.
El método utilizado para la recopilación de los datos fue la de investigación por encuestas.
El set de preguntas se creo con el fin de determinar la claridad de la problemática (Que
tan informados están los usuarios del seguro SAOP).
El cuestionario está conformado por 7 preguntas con características; cerradas,
dicotómicas, abiertas, de elección múltiple, con filtro y de control.
Análisis por preguntas.
La exposición grafica de las preguntas y sus respuestas en términos generales, muestra
valores enteros y porcentuales, con el fin de crear datos estadísticos del total de la muestra
(200 encuestas).
Preguntas:

1- ¿ES PROPIETARIO DE UN VEHÍCULO MOTORIZADO?

Los 200 encuestados son propietarios de vehículos.

Ser propietario de un vehículo era el único requisito para
continuar la encuesta (pregunta con filtro).

2- ¿QUÉ TÍPO DE USO LE DA A SU VEHÍCULO?

14%

Particular
Comercial

86%

3- ¿DE QUÉ FORMA CONTRATO SU SEGURO SOAP?

5%

Internet
33% Presencial
Por terceros
62%
 4- ¿CON QUÉ EMPRESA CONTRATO SU SEGURO SOAP?

No sabe
40% Lo escribe
60%

5- ¿LE ENTREGARON INFORMACIÓN AL CONTRATAR SU SEGURO?

11%
Si
No
43%
No sé

46%

6- ¿QUÉ TAN INFORMADO ESTA SOBRE EL SUGURO SOAP?

14%
Poco informado
41% Medio informado
Muy informado
45%
7- EN CASO DE ACCIDENTE. ¿EL SEGURO SOAP CUBRE?
A) Daños a vehículos por accidentes viales. (Falsa)

28% Si
No
72%

B) Gastos médicos con un monto máximo de 300 UF. (Verdadera)

Si
53% 47% No

C) Riesgo de muerte y lesiones solo del asegurado. (Falsa)

14%
Si
No
86%
 D) Gastos médicos con un monto máximo de 500 UF. (Falsa)

30% Si
No
70%

E) Riesgo de muerte y lesiones de todos los involucrados. (Verdadera)

43% Si
No
57%

Análisis:
los datos que se enmarcan en el análisis de la problemática, señalan:
A) De la muestra todos los encuestados eran propietarios de vehículos motorizados,
el 86% utiliza su vehículo para uso personal y el 14% lo utiliza para trabajar.

B) Los individuos de esta encuesta, a través de la pregunta tres manifestaron haber

contratado su seguro SAOP, por el sistema online 62%, de forma presencial 33%,
mientras que aquellos que contrataron el seguro por terceros comprende un 5%.

C) Por medio de la pregunta cuatro, que evidencia si los sujetos de encuesta conocen
el nombre de su aseguradora, el 60% si señalo de forma clara el nombre de la
Empresa, mientras que el 40% restante manifestó no recordad el nombre de la
aseguradora.

D) La pregunta cinco consistía en analizar si los consumidores del seguro SOAP

recibieron información al contratar su seguro, respondiendo un 46% que no le
informaron nada sobre los beneficios y características del seguro, a su vez el 43%
de los encuestados aseguro si haber recibido información al contratar este seguro,
por otro lado el 11% restante señalo no saber si realmente le entregaron
información.
 E) Para obtener resultados que estén en post de clarificar realmente que tan
informados están los usuarios sobre en seguro SOAP, según su propia perspectiva,
se creo la pregunta seis que hace referencia a que tan informado están sobre el
seguro SOAP, respondiendo un 45% estar medio informado, 41% señalo estar
poco informado mientras que el 14% dijo estar muy informado.

F) Con el fin de filtrar aun mas el verdadero conocimiento de los encuetados sobre el
seguro SOAP, se creo la pregunta siete que consistía en que el usuario respondiera
que características eran las correctas de un total de cinco, pudiendo contestar todas
las que ellos consideraran correctas, sin un mínimo o máximo de afirmaciones.
1- En la característica A, que afirmaba como beneficio del SOAP el cubrir los daños
de vehículos por accidentes viales, siendo esta una característica falsa. Un 28%
de la muestra selecciono a esta característica como verdadera.
2- En la característica B, el seguro SOAP cubre gastos médicos con un monto
máximo de 300 UF, siendo esta una característica verdadera el 47% selecciono
esta como verdadera.
3- La característica C que señalaba, el seguro SOAP cobre riesgo de muerte y
lesiones solo del asegurado, característica que es falsa, el 14% selecciono esta
como verdadera.
4- La característica D que señalaba, el seguro SOAP cubre gastos médicos con
un monto máximo de 500 UF, siendo esta característica falsa, el 30% selecciono
esta como verdadera.
5- La característica E señalaba, que el seguro SOAP cobre riesgo de muerte y
lesiones de todos los involucrados, siendo esta una característica verdadera,
arrojo que el 57% de los encuestados la selecciono como verdadera.

La síntesis basada en el cuestionario de preguntas enfocado en descubrir el verdadero

conocimiento que se tiene sobre las características y beneficios del seguro obligatorio de
accidentes personales determina; que los sujetos de la muestra no conocen con claridad
el SOAP y sus componentes, por la forma en que contrataron su seguro, siendo el
porcentaje mas alto la contratación por internet, esto genera como punto base, que el
asegurado utiliza esta fuente solo de forma mecánica, no leyendo la información
entregada al aceptar los términos y las políticas de las aseguradoras.
Como segundo punto se determina que el asegurado no busca la aseguradora que posee
mejores características dentro del mercado, ya que la elección de la Empresa se elige en
la mayoría de los casos por la capacidad de captar al cliente online, tratando de ser la
primera en la web con sus anuncios, o el cliente la elige por el costo más bajo.
Con respecto al conocimiento que creen tener los asegurados, se concluye que según los
propios clientes consideran tener entre un nivel medio y bajo sobre las características y
beneficios del SOAP, sea este conocimiento impartido por las propias aseguradoras o por
capacidad y fuentes propias. Por otro lado se refleja en los asegurados poseer mayor
conocimiento sobre las personas afectadas que cubre este seguro, esto debido a que es
una característica mas deducible de forma espontánea.
En consiguiente los asegurados conocen menos los montos en UF con topes máximos,
ya que para los usuarios que conocen medianamente el SAOP les es más complejo
recordar, así como al total de los asegurados les es mas difícil deducir los montos
específicos del seguro.
Con todo lo anterior se determina como primer análisis que la muestra sabe parcialmente
los beneficios y características del seguro SOAP, siendo una de las mayores causar la
contratación por internet. Canal de distribución que no esta logrando educar al consumidor
con respecto al producto que ofrece.
Análisis por respuestas

Este análisis se enfoca en las respuestas que determinan de forma clara los resultados
de la problemática, lo que crea una visión desde distintos puntos, con tal de conformar un
análisis claro y fehaciente.
Este estudio identifica y divide a la muestra al ejecutar la pregunta numero dos (Que tipo
de uso le da a su vehículo), para determinar quien posee mayor conocimiento sobre el
seguro SOAP.

Respuestas: (Enfoque particular – comercial)

A ) P RE G UNTA N °3 ¿CO MO CO NT RATO S U S E G URO ?

65

50
46
31

4
INTERNET P R E S E N C I AL POR INTERNET P R E S E N C I AL POR
TERCEROS TERCEROS
P AR T I C U L AR % C O M E R C I AL %

B ) P RE G UNTA N ° 4 ¿S A B E E L NO MB RE DE S U
A S E G URA DO RA ?
62

50

50
38

N O S AB E ESCRIBIO N O S AB E ESCRIBIO
P AR T I C U L AR % C O M E R C I AL %
C) P RE G UNTA N °5 ¿L E E NT RE G A RO N I NFO RMA CI Ó N
A L CO NT RATA R S U S E G URO ?

71
48

42

14

14
10
SI NO N O S AB E SI NO N O S AB E
P AR T I C U L AR % C O M E R C I AL %

D) P RE G UNTA N ° 6 ¿Q UE TA N I NFO RMA DO E S TA ?

47

43
41

39

18
13

POCO MEDIO MUY POCO MEDIO MUY

I N F O R M AD O I N F O R M AD O I N F O R M AD O I N F O R M AD O I N F O R M AD O I N F O R M AD O
P AR T I C U L AR % C O M E R C I AL %
 E ) P RE G UNTA N ° 7 E N CA S O DE A CCI DE NT E ¿E L
S E G URO CUB RE ?

62

57
46

33

29
28

25
16

11
4
A B C D E A B C D E
P AR T I C U L AR % C O M E R C I AL %

Análisis:
Este análisis incluye a toda la muestra, siendo divididas en:
- Personas que utilizan su vehículo para uso personal, con un total de 172
encuestados o igual al 86% de la muestra.
- Personas que utilizan su vehículo para trabajar, con un total de 28 encuestados o
igual al 14% de la muestra.
A) Las respuestas de la pregunta tres (¿de que forma contrato su seguro SOAP?),
reflejaron que un 65% de las personas que le dan un uso particular a su automóvil
contrato su seguro a través de internet (online) y solo el 31% lo contrato de forma
presencial, el 5% restante se lo contrato un tercero. Con respecto a los
encuestados que respondieron darle un uso comercial o para trabajar a su
automóvil. El 46% lo contrato a través de internet (online) y el 50% lo hiso de forma
presencial, el 4% se lo contrato un tercero.

B) En la pregunta cuatro (¿sabe el nombre de su aseguradora?), los encuetados

respondieron: aquellos que le dan un uso particular a su vehículo respondió con un
38% no saber el nombre de la Empresa, mientras que el 62% escribió el nombre
de la aseguradora. Con respecto a los encuestados que afirmo darle un uso
comercial a su automóvil, respondieron sin variación, dando como resultado un
50% que escribió el nombre de su aseguradora y el otro 50% no supo el nombre
de la Empresa.

C) La pregunta cinco (¿le entregaron información al contratar su seguro?), fue

respondida por los que le dan un uso particular a su vehículo con variaciones
iguales al 48% que asevero haber recibido información al contratar su seguro,
mientras que el 42% señalo no haber recibido información, el 10% restante no
recordaba si lo educaron con respecto al seguro. Por otro lado los encuestados que
utilizan su vehículo con fines comerciales , demostraron con el 14% haber recibido
 información, siendo el 71% los que objetaron no haber recibido información,
mientras que en un mismo porcentaje de aquellos que si fueron informados,
manifestó no recordar si recibió información.

D) Con respecto a la pregunta seis (¿Qué tan informado esta sobre el seguro SOAP?),
del total de quienes utilizan su vehículo con un fin personal, el 41% señalo estar
poco informado, mientras que el 47% dijo estar medianamente informado, solo el
13% declaro estar muy informado. Con respecto a la muestra que utiliza su vehículo
con un fin comercial señalo, un 43% estar poco informado, seguido del 39% que
expuso estar medianamente informado y solo un 18% dijo estar muy informado.

E)