Actividad 4

Evidencia 2

Propuesta para la solución de un problema empresarial.

Análisis de caso

La institución se dedica a la prestación de servicios de salud, y se encuentra teniendo

problemas con los equipos de cómputo, ya que en ocasiones han quedado sin servicio en
algunas áreas por el constante bloqueo y falta de funcionamiento de las aplicaciones, usuarios
de dominio y el sistema en general retrasando la adecuada atención a los usuarios.

Ante estos hechos, se han venido desarrollando diferentes propuestas para la prestación de
servicios de soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos teniendo en cuenta
los siguientes pasos:

Identificación del problema: Se debe reconocer que hay una situación que debe solucionarse
lo más pronto posible, para prestar un mejor servicio.

Descripción del problema: Se están presentando muchas quejas de los pacientes al momento
de recibir la atención en las unidades de urgencias a causa de la lentitud de los equipos y
bloqueo de aplicaciones.

Analizar la causa del problema: Se deben revisar cada uno de los equipos y verificar si
contienen software mal intencionado, muchos archivos temporales, suciedad de los
componentes, etc.

Soluciones opcionales: Se deben revisar las alternativas que sean dirigidas hacia la causa del
problema y se resuelva lo más pronto posible.

Toma de decisiones: Se compararán las alternativas y se eliminarán las menos favorables para
encontrar la solución que utilice un proceso práctico.

Plan de acción: Se asignarán tareas al personal operativo para que sean ejecutadas en un lapso
acorde a la cantidad de equipos que sean requeridos.