Indonesia merupakan negara berkembang dimana masyarakatnya sangat
terbuka termasuk dalam hal teknologi baru dan produk-produknya. Hal ini terlihat dari jumlah masyarakat Indonesia dalam pemakaian internet sangat pesat dari tahun ke tahun. Ini merupakan tantangan sekaligus peluang usaha yang besar untuk perusahaan E-Commerce di Indonesia dapat dikembangkan dengan baik. Bila sebelumnya masyarakat Indonesia sering melakukan transaksi jual beli dengan secara langsung (konvesional), sekarang masyarakat mulai beralih ke pasar maya dan telah terbiasa transaksi atau jual beli melalui internet yang sering kita dengar dengan sebutan Online Shoopping. Pembelian melalui internet di pengaruhi oleh kualitas pelayanan internet E- Commerce yang dirasakan oleh konsumen. Tanpa harus mendatangi toko atau lokasi pembelian, konsumen dapat memilih dan menentukan apa yang akan dibeli secara online dimana saja dan kapan saja dengan hanya mengakses situs penjualan online. Sistem pembayaran pun sangat mudah karena pembayaranya ada yang melalui system transfer melalui bank atau membayar tagihannya ke salah satu minimarket. Karena aspek kepratisan iniliah para konsumen tertarik melakukan transaksi jual beli di Online Shopping. Survey yang dilakukan oleh Assosiasi Penyelenggara Jaringan Internet Indonesia (APJII) mencatat pengguna internet di Indonesia hingga akhir tahun 2014 sudah mencapai angka 88,1 juta orang dan diproyeksikan akan mengalami peningkatan pada tahun 2017 sebersar 143,26 juta orang perngguna internet di Indonesia (www.teknopreneur.com). Gambar 1.1 Pola Penggunaan Internet di Indonesia Sumber:www.apjii.or.id Tahun 2017
Pengguna internet tersebut mendorong adanya suatu potensi besar
terciptanya transasksi jual beli online atau online shopping. Peluang untuk menjalankan bisnis online semakin terbuka lebar untuk pelaku bisnis di Indonesia. Online shopping membuat konsumen semakin mudah dalam dalam berbelanja untuk memenuhi kebutuhannya tanpa menghabiskan waktu dan tenaga. Karena kemudahan inilah membuat online shopping diminati oleh masyarakat. Saat ini Indonesia adalah salah satu negara yang trend dengan transaksi jual beli online atau online shop, hal ini dapat bermunculan took online shop seperti tokopedia, shopee, Lazada, matahari.mall, bukalapak.