Universidad Veracruzana

Facultad de Contaduría y Administración
Mercadotecnia

FedEx

  

Mtro. Cesar Augusto Mejía García 
Materia: Mercadotecnia  
Martínez Briceño Jean Carlo
S16008282 
Toral Bringas Héctor Yair 
S16008293
Zavaleta Parra Favio Adalberto
S16008310
 Sección 404
Xalapa, Ver. 20 de mayo de 2018
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................1
DATOS GENERALES..................................................................................................................2
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN.............................................................................................2
DATOS GENERALES Y GIRO......................................................................................................2
ORGANIGRAMA.......................................................................................................................2
IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIA PARA CADA P DE LA MERCADOTECNIA..............................3
PRODUCTO..........................................................................................................................3
PLAZA...................................................................................................................................4
PROMOCIÓN........................................................................................................................4
PRECIO.................................................................................................................................4
CAMPO DE APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA Y RESULTADOS ESPERADOS SEGÚN EL
CAMPO....................................................................................................................................4
ESPECIFICAR DE QUÉ MANERA LA EMPRESA ADMINISTRA LA MERCADOTECNIA Y EN QUÉ
ÁREAS......................................................................................................................................5
DEFINICIÓN DEL AMBIENTE EXISTENTE EN LA EMPRESA (INTERNO Y EXTERNO)..................5
INTERNO..............................................................................................................................5
COMPETIDORES...............................................................................................................5
INTERMEDIARIO...............................................................................................................5
EXTERNO..............................................................................................................................6
AMBIENTE DEMOGRÁFICO..............................................................................................6
AMBIENTE TECNOLÓGICO...............................................................................................6
ELEMENTOS CREATIVOS Y DE INNOVACIÓN IDENTIFICADOS EN LA MERCADOTECNIA.........6
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA MERCADOTECNIA.............................................................8
FILOSOFÍA............................................................................................................................9
VALORES...........................................................................................................................9
MISIÓN...........................................................................................................................10
VISIÓN............................................................................................................................10
OBJETIVOS.........................................................................................................................10
 ANÁLISIS O DIAGNÓSTICOS...............................................................................................11
FORTALEZA.....................................................................................................................11
OPORTUNIDADES...........................................................................................................11
DEBILIDADES..................................................................................................................11
AMENAZAS.....................................................................................................................11
ESTRATEGIAS APLICADAS...................................................................................................11
CONCLUSIÓN.........................................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................13
ANEXOS.................................................................................................................................14
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tocara temas acerca de la empresa FedEx y la forma en que aplica
la mercadotecnia. Hoy en día hacer un buen uso de la mercadotecnia podría hacer triunfar
a un proyecto, ya que gracias a esta se puede saber si será una opción viable, si el lugar en
el que se quiere abrir seria el adecuado e incluso si el producto es el correcto, por que
como se observa hoy en día existen pequeñas empresas que no tienen un buen desarrollo
en el mercado y el proyecto fracasa y quizá no es cuestión del producto que ofrecían sino
que el lugar no era el correcto.
La empresa FedEx con más 26 años en al mercado, y con la confianza que los clientes
tienen en la empresa, tiene como obligación tener buenas estrategias de la mercadotecnia
para así poder mantener su prestigio a nivel nacional e internacional.
México en un país en constante desarrollo y la empresa FedEx lo sabe es por eso que
decidió invertir en el mercado nacional para traer sus servicios, pero esto no fue fácil ya
que se enfrentó a competidores que ya estaban establecidos, pero mediante sus
estrategias solvento este problema y así llego a ser una de las más grandes.

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DATOS GENERALES

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
FedEx (Federal Express)
Empresa de servicios de paquetería nacional e internacional

DATOS GENERALES Y GIRO

Sucursales (anexo ubicaciones)
 Clavijero Núm. 223 Col. Centro, Xalapa91000 Xalapa-Enríquez (228)8426410
 Avenida 20 de Noviembre Núm. 571 Col. Álvaro Obregon91060 Xalapa-Enríquez
(228)8189690
 Avenida Jalapa Núm. 35, col. Obrero Campesina91020 Xalapa-Enríquez
(228)8149697
 Julio Rebolledo #2, local 1 Col Ferrer, guardia 91020 Xalapa-Enríquez (228)8120209
 Lázaro Cárdenas, # 100 91143 Col 7 de Noviembre Xalapa-Enríquez (228) 8141762
Contacto: http://www.fedex.com/mx/contact/

ORGANIGRAMA
Hoy, más de 280.000 empleados de FedEx atienden las necesidades de nuestros
clientes en 220 países con una flota de 669 aeronaves, 75.000 vehículos y tecnología
avanzada para entregar más de 6,5 millones de paquetes al día.
FedEx Express está dividida en cinco regiones:
 Estados Unidos
 Asia Pacífico (APAC)
 Canadá
 Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
 Latinoamérica y el Caribe (LAC)
La región de EMEA está dividida geográficamente en cuatro áreas de operaciones:
 Europa central y oriental
 Europa septentrional
 Norte de Europa
 Oriente Medio, la India subcontinental y África.
La región de EMEA es responsable de las actividades que se llevan a cabo en 123 de
los 220 países en los que está presente FedEx.
El Organismo general de FedEx está constituido y dirigido por el Presidente, de ahí,
cada una de las 5 regiones tiene un Responsable de Asuntos Gubernamentales,
Responsable de Asuntos legales, Director de Recursos humanos, Director de Marketing,
Director de Finanzas, Director planeación estratégica y Director de R&D Lab.

3
 En cada país de la región, existe un almacén matriz, ubicada en una ciudad cede, es
en dónde se recepcionan los paquetes para poder llevarlos a su destino. Dentro de los
puestos de trabajo del almacén central encontramos: director general, responsable de
almacén, auxiliar de almacén, servicio a clientes, especialista en cadena de suministro,
distribución, ventas, monitoreo y control. En cada ciudad del país y región existe una
matriz, dónde encontramos la misma estructura organizacional que vimos anteriormente.
Dentro de las ciudades, encontramos diferentes sucursales, en el organigrama por
sucursal se encuentra: Responsable de sucursal, vendedores de mostrador y chofer
repartidor.
Al ser FedEx una empresa mundial, es necesario tener bien organizado cada región, cada
país y cada ciudad, donde FedEx presta sus servicios, para satisfacer al cliente y lograr los
objetivos de la empresa. (Consultar anexo 1 Organización regional Federal Express.
(México) y Organigrama y organización mundial de Federal Express.)

IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIA PARA CADA P DE LA

MERCADOTECNIA.
(El elemento y que acciones está aplicando la empresa)

PRODUCTO

Servicio de mensajería y paquetería nacional e internacional. El tipo de marca que

utiliza FedEx es individual debido a que su único producto es el servicio de paquetería y,
las cajas y materia de embalaje que venden para realizar los envíos. De manera que se
piensa en FedEx la única forma en la que se puede ver sea como una empresa de
paquetería exprés.
Empaque:
 Protección: FedEx te da la opción de que empaquetes tú mismo tu producto, con la
seguridad que tú pienses sea la adecuada para tu envío. Pero también te da la
opción de adquirir con ellos lo necesario para que tu envió vaya más seguro.
 Promoción: En los insumos que adquieres con FedEx, va impreso su logo, con toda
la información que se requiere.

Garantía:
 Extensión de garantía. Los envíos que realiza FedEx tienen un seguro incluido en el
precio de lista, pero además de este, existe la opción de modificar dicha garantía
para que los clientes puedan confiar en la llegada de su producto y los sigan
escogiendo como su paquetería de preferencia. Esta garantía, consiste en proteger
el 100% del valor de los objetos que haya en el paquete, con un costo extra. Deberá
declarase el valor del artículo que será transportado y se tendrá que pagar una parte
proporcional del valor declarado de ese artículo.

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 Ejemplo: Si se transporta un artículo de $1000, se tendrá que pagar 25 pesos por cada 100
pesos. Es decir, el 25% del valor declarado del artículo.

PLAZA

Tipo de Canal: FedEx tiene un canal directo, principalmente porque a lo largo de su

servicio no necesita un intermediario, ya que cuenta con una flotilla de aviones y camiones
para realizar el envió y entrega del paquete; y ahora que implemento la recolección de
paquetes puedes hacer un envió de la manera más sencilla sin salir de tu casa. Cuenta con
1,100 puntos sucursales por todo el país. Para que el cliente puede acudir al que tenga
más cercano ya sea para recoger o enviar un paquete.

PROMOCIÓN

El sitio web Voices.com ofrece el servicio de publicidad mediante locución, este sitio
ofrece diversas alternativas entre las cuales observando las que le empresa FedEx podría
aplicar y comparando sus precios podemos concluir que la publicidad por internet es más
barata que las alternativas clásicas y con este ahorro de dinero podría invertirlo en mejorar
su servicio para poder mejorar día con día para satisfacer a los clientes y lograr mejor
posicionamiento en el mercado. (Consultar anexo 2 Costos de publicidad)
La empresa FedEx en el tema de publicidad tiene una gran oportunidad ya que según
se menciona en un artículo de la página [CITATION Méx18 \l 3082 ]. “Entre enero y
septiembre de 2017 se hicieron 118.1 millones de compras online, 43% más que el total de
las transacciones realizadas en todo el 2016, según datos del Banco de México citadas por
la Condusef” esto indica que el internet, así como el comercio electrónico está en
constante desarrollo y crecimiento. Es por lo que FedEx tiene presencia en medios
digitales, sin dejar de lado la propaganda de su servicio por otros medios.

PRECIO

FedEx entre sus estrategias para tener un buen desarrollo en el mercado global
considera intentar adaptarse al lugar en el cual está abriendo mercado alterando sus
precios mientras aprende y más que nada aceptar las costumbres comerciales dentro del
área ya que de nada le sirve negarse a hacer las cosas como se manejan en ese estado o
país. Para definir el precio del servicio se toman en cuenta factores como el tipo de
servicio que se requiere y el peso del paquete. (Consultar anexo 3 tarifas de envíos)

CAMPO DE APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA Y RESULTADOS

ESPERADOS SEGÚN EL CAMPO.
FedEx se encuentra en el campo empresarial debido a que es una empresa privada
con fines de lucro, pretende obtener utilidad prestando un servicio de paquetería a
cualquier persona moral o física que requiera este servicio.

3
ESPECIFICAR DE QUÉ MANERA LA EMPRESA ADMINISTRA LA
MERCADOTECNIA Y EN QUÉ ÁREAS.
Empresa de carácter mundial que busca que los clientes al verla piensen en un
servicio de calidad con entrega rápida y eficiente, esto lo logra debido a:
 Presencia en 220 países y con 1,100 sucursales en México, esto y la adquisición de
multipack le dio la capacidad de atender 13,000 paquetes por hora o 217 por
minuto. (Everardo Martínez, 2016)
 Ofrece el servicio adicional de recolección de paquetes sin costo extra.
 Tiene un sitio web interactivo y fácil de usar, a través de este se pueden cotizar,
rastrear, incluso realizar envíos.
 Mantiene su plataforma, así como sus redes sociales actualizadas.

DEFINICIÓN DEL AMBIENTE EXISTENTE EN LA EMPRESA

(INTERNO Y EXTERNO).

INTERNO

COMPETIDORES
UPS no representa una amenaza debido a que no tiene mucha presencia en México,
y DHL sus precios son más elevados. (Anexo 4 comparaciones de precios)
En la revista Expansión se menciona que “En este sector los tres peces grandes
devoran a los pequeños. FedEx adquirió la holandesa TNT, líder en Europa, y en México
pagó 112 mdd para fusionar a Multipack. La empresa, además, firmó un contrato con
Correos de México para instalarse en 100 sucursales y conducir parte del tráfico
internacional”
INTERMEDIARIO
Un artículo de la página HuffPost México señala que “Los gastos más usuales en el
comercio electrónico en México son en ropa y accesorios, el 59% de los internautas dijo
haber comprado artículos de esta categoría como parte de su consumo trimestral. Le
siguen las descargas digitales (48%), boletos para eventos (36%) y viajes (35%)” con esto se
observa que gran parte de los internautas”

En otro artículo del mismo sitio web se menciona que “Para comprar productos de
moda, los mexicanos compran más en la tienda departamental Liverpool (21%), Mercado
Libre (16%) y en Privalia (16%), mientras que en productos electrónicos lideran Mercado
Libre (38%), Amazon (24%) y Linio (22%)”

En base a esta información podemos inferir que dentro del comercio electrónico
tenemos un segmento del 56%, que podría necesitar envíos para que la mercancía llegue a
ellos.

3
 Existen plataformas de compras por internet con las que se necesitan envíos para
que la compra se efectúe en las cuales se considera FedEx como una de las principales,
estas plataformas son unas de las más usadas en México para comprar artículos de moda o
productos tecnológicos.

 Mercado libre

 Amazon

EXTERNO

AMBIENTE DEMOGRÁFICO
El mexicano promedio que compra productos o servicios online tiene entre 18 y 34
años, vive en una ciudad, tiene empleo y se conecta la mayor parte de las veces desde su
hogar, según datos del Estudio de Comercio Electrónico en México 2017 de la Asociación
de Internet.mx. (HuffPost, 2018)
Las personas jóvenes son un mercado que representa una gran oportunidad para
FedEx debido a que estas realizan más compras por internet, además de que este tipo de
comercio está en un constante crecimiento.
AMBIENTE TECNOLÓGICO
El constante avance en la tecnología podría afectar a la empresa al no poder
adaptarse a esos cambios o si algún competidor logra adaptarse mejor a este cambio y con
esto hacer una ventaja para su empresa.

ELEMENTOS CREATIVOS Y DE INNOVACIÓN IDENTIFICADOS EN LA

MERCADOTECNIA.
Desde el momento en que FedEx despegó por primera vez en 1973, no ha dejado de
innovar en el sector de los envíos y la logística. Desde el concepto de entrega urgente
hasta el uso de combustibles alternativos para aviones, nuestros constantes esfuerzos para
brindar las mejores y más modernas soluciones no solo han revolucionado el sector, sino
que también han contribuido a un mejor futuro para los demás.
• Entrega urgente al día siguiente: una idea que dio vida a un sector.
El 17 de abril de 1973 despegaron 14 aviones de Federal Express desde el
aeropuerto de Memphis para entregar 186 paquetes en 25 ciudades de los Estados
Unidos. Así nació un sector: el de los envíos urgentes por tierra y aire.
• El número de seguimiento
Inicialmente, se trataba de un proceso interno destinado a mejorar la eficiencia, pero
posteriormente se ofreció el sistema a los clientes, en la forma de COSMOS (Sistema en
línea de control de clientes, operaciones y servicios). Por primera vez, los clientes podían
llamar a una línea de servicio de atención al cliente para comprobar la ubicación de su
paquete.

3
• El primer sistema de envío automatizado por ordenador
Otra innovación a nivel mundial, este fue un sistema interno que después se ofreció
a los clientes y se bautizó como FedEx PowerShip. Introducido en 1994, Fedex.com fue el
primer sitio web de transportes que ofrecía a sus clientes información de seguimiento
online. Dos años después, FedEx se convirtió en la primera compañía en permitir que los
usuarios procesasen sus envíos online con la presentación de FedEx interNetShip (hoy
conocido como FedEx Ship Manager).
• Impulsando la sostenibilidad
1. En 2004, FedEx se convirtió en la primera compañía a nivel internacional en invertir
en vehículos comerciales híbrido-eléctricos.
2. En 2010, pusimos en marcha los primeros camiones totalmente eléctricos que se
utilizan en el servicio de entrega de paquetes de los Estados Unidos y, hoy en día,
contamos con vehículos de entrega sin emisiones que realizan rutas para FedEx en
Londres y París. En total, en la actualidad, contamos con 364 camiones comerciales
híbridos y 118 camiones totalmente eléctricos, así como 87 más en desarrollo.
3. También estamos desarrollando combustible para aviones elaborado con aceites
usados, desechos de origen agrario, residuos sólidos de origen municipal, gas
natural e incluso algas. Todo ello forma parte de nuestro objetivo de cara a 2030
para lograr que el 30 % de nuestros aviones funcionen con combustible alternativo.
FedEx ha sido pioneros durante más de 40 años y lo seguirá siendo.
Esto es lo que FedEx piensa innovar en un futuro.
• Entregas autónomas:
Vehículos pequeños y respetuosos con el medioambiente que realizan entregas en
vecindarios sin necesidad de un conductor
• Un único conductor que controla un convoy de camiones:
El conductor del camión que va al frente controlará todos los que van detrás, un
concepto llamado "pelotones de vehículos"
• Camiones que se conducen solos:
FedEx colabora con Daimler y Volvo; el primero realizó recientemente un viaje
semiautónomo por una autopista alemana y Volvo introdujo un camión de construcción
completamente autónomo en una mina sueca.
• Personal robótico:
Es posible que, en breve, se comiencen a ver robots de FedEx que realizarán
entregas a nuestros hogares y oficinas. En abril, comenzó a trabajar en atención al cliente e
primer robot, Sam, en una oficina de FedEx de Nueva York. Allí, llevó un paquete
entregado por un cliente a un trabajador del centro administrativo.

3
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA MERCADOTECNIA
La filosofía organizacional señala, Pérez (2008) trata los valores, las convicciones
filosóficas de los gerentes encargados de guiar a su empresa en un viaje exitoso; misión, el
concepto general de su empresa; visión, cómo debe ser su empresa en el futuro, y
estrategia, la dirección en que debe avanzar su empresa. Estos tienden a ser elementos
intuitivos (basados en los sentimientos) más que analíticos (basados en la información).

Misión: para, Pérez (2008), es la unión del propósito, el quehacer de la empresa que
la hace distinguirse de otras. La formulación de la misión incorpora la filosofía de los
estrategas. Revela el concepto de una organización, su principal producto o servicio las
necesidades principales del cliente. Por ello una misión clara describe los valores,
prioridades y debe comprender:
 La necesidad que la empresa pretende satisfacer.
 La contribución que pretende hacer a la sociedad.
 La filosofía de la empresa: creencias, valores, actitudes, lineamientos.
 El estilo de la gestión y dirección.

Visión: para, Frances (2006), las organizaciones necesitan un gran objetivo hacia el
cual dirigir sus esfuerzos. Para definirlo deben preguntarse como desean llegar a ser en
cinco a diez años. Además, se puede concebir, como el logro más global e importante de la
empresa en el mediano a largo plazo, debe servir de norte a las acciones de sus miembros
para mantenerlos motivados. Por tal motivo la visión, se puede definir en tres
dimensiones: posicionamiento, ámbito geográfico y alcance sectorial.

Valores: para, Ferrer y Clemenza (2007) son el conjunto de enunciados que reflejan
los principios fundamentales bajo los cuales se debe manejar la empresa. Los valores
orientan a las personas, las transforman y cambian de conducta, proporcionan el logro de
la misión, visión, facilitan la conducción de los cambios estratégicos, permiten identificar
antivalores, aumentan la productividad.

Análisis DAFO, FODA, DOFA o SWOT, matriz SWOT sus siglas corresponden al
concepto de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (traducidas de las
palabras que ingles forman las siglas de SWOT).
Este modelo permite a una organización (empresa, administración pública o asociación)
identificar rápidamente los factores tanto internos, vinculados a su funcionamiento
interno, como externos, que dependen del entorno en el que opera. Es una herramienta
para ayudar a la toma de decisiones y facilita la elaboración de un plan estratégico.
 Debilidades: factores internos que debilitan el posicionamiento competitivo de una
organización. [ CITATION Sch04 \l 3082 ] Veamos ahora nuestras debilidades: al
igual que ocurre con las fortalezas, las debilidades pueden ser valoradas de
diferente forma, como lo muestran algunos ejemplos: La falta de una comunicación
interna operativa es una debilidad que nos impedirá lograr nuestros objetivos; por
eso hay que intentar reducirla. Esta debilidad de nuestra organización sólo puede

3
 ser eliminada por nosotros mismos, sin influencia del adversario, quien tampoco
podrá detener ese proceso.
 Amenazas: factores externos que influyen negativamente al entorno externo de
una organización. [ CITATION Sch04 \l 3082 ] Al ejecutar una estrategia política o
una estrategia de lucha electoral, es importante conocer las amenazas para
apreciar el posible apoyo o también la pasividad o el rechazo causados por el
miedo.
 Fortalezas: factores internos en poder de la empresa que refuerzan el
posicionamiento competitivo de una organización. [ CITATION Sch04 \l 3082 ] Si el
hecho es favorable, se trata de una fortaleza; en cambio, se trata de una debilidad
si implica un problema para lograr el objetivo principal del cometido. Centrémonos
primero en las fortalezas. Las fortalezas pueden ser valoradas de modos diferentes,
como se desprende de algunos ejemplos: Si nuestro partido tiene una organización
muy buena, operativa, eso es una fortaleza. Tal fortaleza viene de la misma
organización y no se nos puede privar de ella; a lo sumo, el oponente podrá
igualarnos ampliando su propia organización, pero nuestra fortaleza se mantendrá.
 Oportunidades: factores internos que influyen o podrían influir positivamente en la
posición competitiva de una organización.

Estrategia: para, Frances (2006), la estrategia puede ser definida en forma amplia o
restringida. La estrategia amplia: se refiere a la definición de los objetivos, acciones y
recursos que orientan el desarrollo de una organización.

FILOSOFÍA

La empresa FedEx tiene consideración con sus trabajadores y clientes, porque cree
que la imagen que tiene ante los clientes debe ser lo que en verdad representa.
La filosofía de FedEx es mantenerse en constante desarrollo, innovando sus procesos
y métodos de servicio, siendo amigable con los consumidores, responsable en su servicio,
pero sobre todo ser respetoso con empleados y clientes para ganarnos su confianza y
lealtad.
VALORES
FedEx está comprometido a respetar los valores compartidos que guían sus acciones.
 Personas: Valoramos a nuestros empleados y promovemos la diversidad en
nuestro personal y en nuestras ideas.
 Servicio: Nuestro espíritu absolutamente positivo pone a nuestros clientes en
el centro de todo lo que hacemos.
 Innovación: Inventamos e inspiramos los servicios y tecnologías que mejoran
la forma en que trabajamos y vivimos.
 Integridad: Administramos nuestras operaciones, finanzas y servicio s con
honestidad, eficiencia y responsabilidad.

3
  Responsabilidad: Abogamos por entornos saludables y seguros en las
comunidades en las que vivimos y trabajamos.
 Lealtad: Nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros empleados,
clientes e inversores cada día, en todas las actividades que realizamos.
MISIÓN
FedEx Corporation producirá rendimientos económicos superiores para sus
accionistas, al proveer servicios logísticos de alto valor agregado, así como servicios
comerciales y de transporte relacionados a través de compañías con operaciones
integradas. Se cumplirán los requerimientos de los clientes con la más alta calidad y de
forma apropiada para cada sector del mercado en el que se opera. FedEx se esforzará por
desarrollar relaciones de beneficio mutuo con sus empleados, socios y proveedores. La
seguridad será la prioridad en todas las operaciones. Las actividades corporativas se
llevarán a cabo de acuerdo con los más altos estándares éticos y profesionales.
VISIÓN
Pretende ser una empresa líder en el servicio de paquetería utilizando innovaciones
tecnológicas que le permitan expandirse, para dar un servicio único y personalizado.

OBJETIVOS

Objetivos medioambientales de FedEx

En FedEx, somos conscientes de que la mayoría de nuestras emisiones de carbono se
producen debido al combustible de los aviones y vehículos, por lo que estamos
desarrollando ambiciosos programas de eficiencia en combustible de aviones y vehículos
como parte de nuestros esfuerzos por desvincular el desarrollo empresarial de las
emisiones de carbono.
FedEx EarthSmart
Además de mejorar la eficiencia de nuestra flota de vehículos y aviones, centramos
nuestros esfuerzos en incorporar la energía renovable en nuestras instalaciones,
proporcionar soluciones alternativas a nuestros clientes, trabajar en el descubrimiento de
nuevas tecnologías y abogar por una política pública adecuada.
El marco EarthSmart®, establecido en 2009, nos ayuda a integrar prácticas
sostenibles e innovadoras en nuestro trabajo y en los servicios que ofrecemos a nuestros
clientes. Con EarthSmart, FedEx brinda reconocimiento a los productos, servicios, activos
físicos e iniciativas que establecen nuevos estándares de administración, y capacita a los
miembros del equipo y a los clientes para tomar decisiones responsables cada día.
Además de para lograr nuestros objetivos medioambientales, también trabajamos
para ofrecer a nuestros clientes y a la cadena de suministro soluciones que reduzcan las
emisiones de carbono. Bajo la cobertura de EarthSmart, FedEx Express fue la primera
compañía de transporte urgente global que ofreció a los clientes un programa de envíos
en sobres neutros en la emisión de carbono sin cargo adicional, lo que redujo las

3
emisiones de carbono generadas por el envío de sobres de marca FedEx a partir de 2012.
En el ejercicio fiscal de 2016, FedEx Express envió más de 190 millones de sobres neutros
en la emisión de carbono, evitando así la emisión de CO2 en 75.000 toneladas métricas.
Desde que comenzó el programa, se ha logrado evitar la emisión de 342.000 toneladas
métricas de CO2.
Al optimizar nuestras soluciones de embalaje, no solo contribuimos a la reducción de
nuestras propias emisiones de carbono, sino también a la de nuestros clientes. En el
ejercicio fiscal de 2016, nuestro grupo de planificación e ingeniería de servicios de
embalaje trabajó en 11 proyectos de embalaje de tamaño adaptado para ayudar a los
clientes a elegir soluciones de embalaje responsables para sus productos.

ANÁLISIS O DIAGNÓSTICOS

FORTALEZA
 Pionera en la entrega de paquetes en jet
 Empresa más grande de envíos de paquetes y logística del mundo
 Gran posicionamiento en el Mercado

OPORTUNIDADES
 El crecimiento de los países asiáticos, europeos y americanos
 Documentación de envío fácil
 El acuerdo logrado como el servicio postal con EE. UU.

DEBILIDADES
 El gran tamaño de la empresa puede dificultar su integración y adaptación a
escenarios cambiantes nacionales e internacionales
AMENAZAS
 Desarrollo de nuevas tecnologías en material de transición y energía de
información
 La competencia DHL y UPS
 Empresas que brinden servicios similares a precios más bajos

ESTRATEGIAS APLICADAS

Nos comprometemos a una única estrategia de operación que funciona sin

interrupciones y simultáneamente a tres niveles. La estrategia de FedEx consiste en:
 Operar de forma independiente concentrándonos en nuestras redes
independientes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.

3
 Competir de manera colectiva permaneciendo como una única marca en todo el
mundo y hablando con una única voz.
 Administrar en colaboración trabajando juntos para preservar las relaciones leales
con los empleados, clientes e inversores.

3
CONCLUSIÓN
FedEx se encuentra en una posición envidiada por empresas similares a esta, por lo
que se mantiene actualizada y realizando innovaciones, no solo en sus procesos sino en
sus instalaciones tratando que los clientes se sientan cómodos al utilizar su servicio de
paquetería.
Conforme a lo anterior descrito podríamos destacar la importancia de la buena
aplicación de la mercadotecnia en una empresa, FedEx es una empresa mundialmente
reconocida que se mantiene actualizada en sus procesos y campañas publicitarias, pero
todo esto lo logro con años de esfuerzo y experiencia.
De los fundamentos de mercadotecnia mas importantes que se podrían destacar son
las 4 P´s de la mercadotecnia, esto porque si se aplican de manera seria y correcta serán
de gran utilidad al momento de planificar un proyecto, ya que de estas se desprenden
características importantes que debes tener en cuenta, como los canales de distribución,
al publico al cual quieres llegar, si el producto es el adecuado para el publico meta o si
tienes que enfocarte en otro tipo de publico o cambiar el producto. Factores vitales se
desprenden de aquí por lo que debería de aplicarse al momento de querer establecer una
empresa.

3
BIBLIOGRAFÍA
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3
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ANEXOS

Anexo 1
Organigramas

Organización regional Federal Express. (México)

3
 Organigra
ma y organización mundial de Federal Express.

Ubicación

3
Anexo 2
Costos de publicidad

3
Anexo 3
Tarifas de envíos

3
3
Para mas consultas: http://images.fedex.com/downloads/lac/rates_2018/mx_es_2018.pdf

3
Anexo 4
Comparación de precios

Fuente:
https://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2013/bol264_Servs_paqueteria_men
sajeria.asp