Universidad Veracruzana

Facultad de Contaduría y Administración

Mercadotecnia

Trabajo final

Mtro. Cesar Augusto Mejía García

Martínez Briceño Jean Carlo
Toral Bringas Héctor Yair
Zavaleta Parra Favio Adalberto
S16008310
Sección 404
Xalapa, Ver. 14 de mayo de 2018
Índice
 Introducción
Con más de 26 años de experiencia en el mercado, el capital más importante que hemos
acumulado es la confianza de nuestros clientes.
Contamos con un amplio portafolio de servicios para atender los más diversos
requerimientos. Desde el almacenaje y la distribución de mercancías, hasta una completa
gama de servicios logísticos.
Ofrecemos soluciones con resultados probados en logística compleja a lo largo de toda la
cadena de suministro.
FedEx (Federal Express)
Empresa de servicios de paquetería nacional e internacional
Sucursales (anexo ubicaciones)
 Clavijero Núm. 223 Col. Centro, Xalapa91000 Xalapa-Enríquez (228)8426410
 Avenida 20 de Noviembre Núm. 571 Col. Álvaro Obregon91060 Xalapa-Enríquez
(228)8189690
 Avenida Jalapa Núm. 35, col. Obrero Campesina91020 Xalapa-Enríquez
(228)8149697
 Julio Rebolledo #2, local 1 Col Ferrer, guardia 91020 Xalapa-Enríquez (228)8120209
 Lázaro Cárdenas, # 100 91143 Col 7 de Noviembre Xalapa-Enríquez (228) 8141762
Contacto: http://www.fedex.com/mx/contact/
Organigrama
Identificación de estrategia para cada P de la mercadotecnia. (El elemento y que acciones está
aplicando la empresa)
Producto
Ideal del producto: Servicio de mensajería y paquetería nacional e internacional
Marca: Individual debido a que su único producto es el servicio de paquetería y, las cajas y materia
de embalaje que venden para realizar los envíos. De manera que se piensa en FedEx la única forma
en la que se puede ver sea como una empresa de paquetería exprés.
Empaque:
 Protección: FedEx te da la opción de que empaquetes tú mismo tu producto, con la
seguridad que tú piense sea la adecuada para tu envío. Pero también te da la opción de
adquirir con ellos lo necesario para que tu envió vaya más seguro.
 Promoción: En los insumos que adquieres con FedEx, va impreso su logo, con toda la
información que se requiere.

Garantía:
 Extensión de garantía. Los envíos que realiza FedEx tienen un seguro incluido en el precio
de lista, pero además de este, existe la opción de modificar dicha garantía para que los
clientes puedan confiar en la llegada de su producto y nos sigan escogiendo como su Commented [HT1]: Costo estimado de la garantía
paquetería de preferencia. Esta garantía, consiste en proteger el 100% del valor de los
objetos que haya en el paquete, con un costo extra.
Plaza
Tipo de Canal: FedEx tiene un canal directo, principalmente por que a lo largo de su servicio no
necesita un intermediario, ya que cuenta con una flotilla de aviones y camiones para realizar el envió
y entrega del paquete; y ahora que implemento la recolección de paquetes puedes hacer un envió
de la manera mas sencilla sin salir de tu casa.
Cuenta con 1,100 puntos sucursales por todo el país. Para que el cliente puede acudir al que tenga
más cercano ya sea para recoger o enviar un paquete.
Promoción
El sitio web Voices.com ofrece el servicio de publicidad mediante locución, este sitio ofrece diversas
alternativas entre las cuales observando las que le empresa FedEx podría aplicar y comparando sus
precios podemos concluir que la publicidad por internet es más barata que las alternativas clásicas
y con este ahorro de dinero podría invertirlo en mejorar su servicio para poder mejorar día con día
para satisfacer a los clientes y lograr mejor posicionamiento en el mercado. (consultar anexo Costos
de publicidad)

La empresa FedEx en el tema de publicidad tiene una gran oportunidad ya que según se menciona
en un artículo de la página HuffPost México “Entre enero y septiembre de 2017 se hicieron 118.1
millones de compras online, 43% más que el total de las transacciones realizadas en todo el 2016,
según datos del Banco de México citadas por la Condusef” esto indica que el internet, así como el
comercio electrónico esta en constante desarrollo y crecimiento. Es por lo que FedEx tiene presencia
en medios digitales, sin dejar de lado la propaganda de su servicio por otros medios.
Precio
FedEx entre sus estrategias para tener un buen desarrollo en el mercado global considera intentar
adaptarse al lugar en el cual esta abriendo mercado alterando sus precios mientras aprende y más
que nada aceptar las costumbres comerciales dentro del área ya que de nada le sirve negarse a
hacer las cosas como se manejan en ese estado o país.
Para definir el precio del servicio se toman en cuenta factores como el tipo de servicio que se
requiere y el peso del paquete. (consultar anexo tarifas de envíos)
Campo de aplicación de la mercadotecnia y resultados esperados según el campo.
FedEx se encuentra en el campo empresarial debido a que es una empresa privada con fines de
lucro, pretende obtener utilidad prestando un servicio de paquetería a cualquier persona moral o
física que requiera este servicio.
Especificar de qué manera la empresa administra la mercadotecnia y en qué áreas.
Empresa de carácter mundial que busca que los clientes al verla piensen en un servicio de calidad
con entrega rápida y eficiente, esto lo logra debido a:
 Presencia en 220 países y con 1,100 sucursales en México, esto y la adquisición de multipack
le dio la capacidad de atender 13,000 paquetes por hora o 217 por minuto. (Everardo
Martínez, 2016)
 Ofrece el servicio adicional de recolección de paquetes sin costo extra.

Definición del ambiente existente en la empresa (interno y externo).
Interno
Competidores
UPS no representa una amenaza debido a que no tiene mucha presencia en México, y DHL sus Commented [HT2]: Especificar más detalle justificando
precios son más elevados con ejemplos

En la revista Expansión “En este sector los tres peces grandes devoran a los pequeños. FedEx
adquirió la holandesa TNT, líder en Europa, y en México pagó 112 mdd para fusionar a Multipack.
La empresa, además, firmó un contrato con Correos de México para instalarse en 100 sucursales y
conducir parte del tráfico internacional.
Intermediario
Mercado libre
Amazon
Externo Commented [HT3]: ¿Qué hace con cada uno?

Ambiente demográfico
Las personas jóvenes son un mercado que nos beneficia debido a que estas realizan más compras Commented [HT4]: No es en primera persona ya que tu
por internet. no eres Fedex, además de que debes justificar con
información por qué afirmas esto.
HuffPost Méxicozdfsabafb
En el mismo artículo señala “Los gastos más usuales en el comercio electrónico en México son en
ropa y accesorios, el 59% de los internautas dijo haber comprado artículos de esta categoría como
parte de su consumo trimestral. Le siguen las descargas digitales (48%), boletos para eventos (36%)
y viajes (35%)” con esto se observa que gran parte de los internautas
Ambiente tecnológico
El constante avance en la tecnología podría afectar a la empresa al no poder adaptarse a esos
cambios o si algún competidor logra adaptarse mejor a este cambio y con esto hacer una ventaja
para su empresa.
Elementos creativos y de innovación identificados en la mercadotecnia.
Estudios de mercado (identificar si existen y en qué consisten (acciones y objetivos)
Planeación estratégica de la mercadotecnia, elementos identificados:

a) Filosofía
b) Objetivos
c) Análisis o diagnósticos
d) Estrategias aplicadas
e) Indicadores para medir impacto
En la revista Expansión “En este sector los tres peces grandes devoran a los pequeños. FedEx
adquirió la holandesa TNT, líder en Europa, y en México pagó 112 mdd para fusionar a Multipack.
La empresa, además, firmó un contrato con Correos de México para instalarse en 100 sucursales y
conducir parte del tráfico internacional.
En la revista Expansión Según Torres, de FedEx, este mercado crece 25% anualmente en México, y
desde que el comprador adquiere un producto cualquiera asume que la entrega será rápida y
eficiente. En la práctica, FedEx realiza tres intentos de entrega en el domicilio, y si no hay éxito
contacta al cliente para que recoja el envío en uno de sus 1,100 puntos de venta en todo el país.
https://mx.voices.com/recursos/tabla-de-tarifas
Tipos de servicios
Costos de publicidad
Ubicación
Tarifas de envíos
Para mas consultas: http://images.fedex.com/downloads/lac/rates_2018/mx_es_2018.pdf