Pe

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA
TEMA
“PLAN ESTRATÉGICO DE FIRE MANTTO INGENIEROS EIRL”
PRESENTADO POR:
CASTILLO MARROQUIN, JULIO EDUARDO
INGA MIRANDA, EDGAR ALBERTO
PISCO ARMAS, DEYSI ANAHY
ROTALDE BALTA, FELIPE MIGUEL
VALENZUELA MARIÑO, ELIZABETH
VIDAL BALLETTA, SANTINO DI
VILLANUEVA PATRON, MARIA MONICA
VIZCARRA MILLA, KARINA CECILIA
ZAMBRANO RODRIGUEZ, MARIA CRISTINA
DOCENTE ASESOR: Mg. Econ. WILSON WILLIAM TORRES DÍAZ
CURSO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
LIMA – PERÚ
2018
INTRODUCCIÓN
Las medidas apropiadas para evitar el riesgo de incendios o explosiones pueden variar
según las circunstancias en que se presente el riesgo -el incendio como fenómeno- su
evolución y las medidas de seguridad admite un tratamiento común, tomando en cuenta
todos los factores que puedan incidir en su ocurrencia, es decir, no sólo la parte de los
equipos y su funcionamiento sino también las actitudes del trabajador y las medidas
administrativas que puede tomar la organización.
El desarrollo de las diferentes actividades humanas, cualquiera que estas sean, están
sujetas a amenazas de tipo antrópico o natural. La respuesta ante una amenaza,
normalmente es escapar del sitio de peligro; es claro entonces, que buscar un
mecanismo mediante el cual se logre canalizar dicho comportamiento, representará en el
evento de un siniestro un factor positivo para el enfrentamiento del mismo.
Un incendio es una ocurrencia de fuego no controlada que puede abrasar algo que no
está destinado a quemarse. Este documento, contempla el análisis de la norma
internacional NFPA en la prevención de incendios, y su potencial aplicación en las
instalaciones de las empresas que nos contraten.
En el Perú, los incendios y sus riesgos, son estudiados exclusivamente por el
BENEMERITO CUERPO DE BOMBEROS bajo reglamentos cuidadosamente
establecidos. A continuación se hace un detalle de todos los factores intervinientes.

Y el porqué de nuestra creación como empresa que otorga el servicio de instalación de
equipos contra incendios.

INDICE
CAPITULO I: INVESTIGACIÓN SOBRE EL NEGOCIO: .......................................................................7
1 Definiciones: .....................................................................................................................7
1.1 Soluciones de Ingeniería contra Incendios ...............................................................7
1.2 Sistemas Contra Incendios ........................................................................................7
1.1.3. Las Normas NFPA..................................................................................................7
1.1.4. Consultoría y Asesoría en SCI................................................................................8
1.2 Historia .........................................................................................................................9
1.3 Clasificación de esta organización ..............................................................................10
1.3.1 Sistemas Convencionales ....................................................................................10
1.3.2 Sistema Convencional Direccionable ..................................................................11
1.3.3 Sistema Análogo Direccionable ..........................................................................12
1.4 Funciones de la organización ......................................................................................14
1.4.1 Asesoría ..............................................................................................................14
1.4.2 Implementación..................................................................................................16
1.4.3 Mantenimiento ...................................................................................................18
Flujograma de Mantenimiento (Post venta).......................................................................19
1.6 Esquema básico de la organización u organigrama ....................................................19
1.6.1 Gerencia General ................................................................................................20
1.6.2 Asistente de Gerencia .........................................................................................21
1.6.3 Gerencia de Operaciones ...................................................................................22
1.6.4 Gerencia Comercial: ...........................................................................................22
1.6.5 Gerencia de Proyectos: .......................................................................................23
1.6.6 Operarios: ...........................................................................................................24
1.6.7 Consultores:........................................................................................................25
1.6.8 Ingenieros ...........................................................................................................25
CAPITULO II: LA INVESTIGACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS: ................................................27
2.1 Factores Externos .......................................................................................................27
2.1.1 Factor Económico: ..................................................................................................27
2.1.1.1 Oportunidades:...................................................................................................27
2.1.2 Amenazas: ..........................................................................................................30
2.2 Factor Legal y Político: ................................................................................................32
2.2.1 Oportunidades:...................................................................................................32
2.2.2 Amenazas: ..........................................................................................................34
2.3 Factor Tecnológico y/o Técnicas: ...............................................................................35
2.3.1 Oportunidades:...................................................................................................36
2.3.2 Amenazas: ..........................................................................................................37
2.4 Factor cultural, social y demográfico: ........................................................................38
2.4.1 Oportunidades:...................................................................................................39
2.4.2 Amenazas: ..........................................................................................................40
3. CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS BASICAS: ......................41
3.1 Empresas competidoras del sector: ...........................................................................41
3.1.1. Empresa BAUSTELLE S.A .....................................................................................41
3.1.2. Empresa SYSCONI S.A.C ......................................................................................42
3.2 Empresas nuevas en el sector: ...................................................................................42
3.2.1. Empresa FISA PERU ............................................................................................42
3.3 Empresas que crean productos o servicios substitutos: .............................................43
3.3.1. Empresa FIKE ......................................................................................................43
3.4 Proveedores: ..............................................................................................................44
3.4.1. FITFLOW .............................................................................................................45
3.4.2. MEGAVAL ...........................................................................................................46
3.4.3. HYC REPRESENTACIONES ....................................................................................47
3.5.1. PROMART Homecenter ......................................................................................47
3.5.2. DINET S.A ............................................................................................................48
3.5.3. TALMA ................................................................................................................49
4. CAPITULO IV: PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ...........................................................50
4.1. Construcción de los planes propósito .........................................................................50
4.2. Cuadro para la construcción de los valores centrales y filosofía de trabajo. ..............51
4.3. Construcción de la visión de la empresa.....................................................................55
4.4. Construcción de los objetivos de la empresa: ............................................................62
4.4.1. Objetivo 1: ..........................................................................................................62
4.4.2. Objetivo 2: ..........................................................................................................63
4.4.3. Objetivo 3: ..........................................................................................................63
4.4.4. Objetivo 4: ..........................................................................................................64
4.4.5. Objetivo 5: ..........................................................................................................65
4.4.6. Objetivo 6: ..........................................................................................................66
4.4.7. Objetivo 7: ..........................................................................................................66
4.4.8. Objetivo 8: ..........................................................................................................67
4.4.9. Objetivo 9: ..........................................................................................................68
5. CAPITULO V: PLANEACION NORMATIVA ............................................................................69
5.1. POLITICAS ...................................................................................................................69
5.2. PROCEDIMIENTOS ......................................................................................................79
6. CAPITULO VI: LAS ESTRATEGIAS BÁSICAS Y GENÉRICAS DE MARKETING ...........................80
6.1. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ FODA ......................................................................80
6.3. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ ANSOFF ..................................................................81
6.4. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ PEYEA .....................................................................82
6.5. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ CAUSA Y EFECTO ....................................................85
6.6. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DE LOS FACTORES DEL ÉXITO .................................86
6.7. LA MATRIZ GENERAL DEL PLAN ESTRATEGICO ...........................................................87
6.8. CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES .........................................................................88
7. CONCLUSIONES ..............................................................................................................88
8. RECOMENDACIONES ......................................................................................................90
CAPITULO I: INVESTIGACIÓN SOBRE EL NEGOCIO:
1 Definiciones:
1.1 Soluciones de Ingeniería contra Incendios: La Ingeniería de Protección
contra Incendios o Ingeniería PCI, es la aplicación de los principios de la
ciencia y la ingeniería a la protección de las personas, de los bienes y del medio
ambiente de los efectos destructivos del fuego. También es conocida como
Ingeniería del Fuego.
1.2 Sistemas Contra Incendios: Los sistemas contra incendio son un conjunto de
medidas que se disponen en las edificaciones y en cualquier tipo de
construcción para protegerlos contra el fuego. Constituyen un conjunto de
equipamientos diversos integrados en la estructura de los edificios, actualmente,
las características de estos sistemas están regulados por el Código Técnico de la
Edificación. Documento Básico SI. Seguridad en caso de incendio. La
protección contra incendios se basa en dos tipos de medidas: Medidas de
protección activa y Medidas de protección pasiva.
1.1.3. Las Normas NFPA: La NFPA (National Fire Protection Association), encargada
de crear y mantener las normas y requisitos mínimos para la prevención contra
incendio, capacitación, instalación y uso de medios de protección contra incendio,
utilizados tanto por bomberos, como por el personal encargado de la seguridad.
Sus estándares conocidos como National Fire Codes recomiendan las prácticas
seguras desarrolladas por personal experto en el control de incendios.

1.1.4. Consultoría y Asesoría en SCI: Los términos "consultoría" y "asesoría" se usan
frecuentemente como sinónimos para describir servicios subcontratados usados
por las compañías para resolver problemas o mejorar el rendimiento. No
obstante, existen diferencias sutiles entre ambas.
1.1.4.1 Consultoría: Servicio prestado por empresas en forma individual, las
consultorías pueden enfocarse como un servicio profesional o como un método
de prestar asesoramiento, es también un método de coadyuvar con las
organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de la gestión y las
prácticas empresariales. Se considera típicamente un proceso para ayudar a una
compañía a descubrir un problema en específico y llegar a una solución
1.1.4.2 Asesoría: es aquella circunstancia en que la persona busca apoyo en otra para
aclarar cómo realizar una actividad, se utiliza en las empresas con personal
preparado para resolver algunas dudas de los servicios que se realizaran. Las
personas que realizan dicha actividad son personas preparadas con alto nivel de
conocimiento. La asesoría es usualmente una relación en términos de largo
plazo. El asesor ayuda a descubrir problemas, pero frecuentemente dirige a sus
clientes hacia quien pueda ayudar a resolverlos.

1.2 Historia:
Se remonta a la antigua Roma, donde el emperador romano Nerón mandó escribir
un Código Constructivo en el que se requería la utilización de materiales resistentes
al fuego en las paredes exteriores a las viviendas. Más tarde, en el siglo XII en
Londres, se encuentran regulaciones que requerían la construcción de paredes de
piedra de 90 cm de ancho y 4,90 de altura entre edificaciones, con el objetivo de ser
barreras corta fuegos. Pero no fue hasta la revolución industrial en Gran Bretaña en
el siglo XVIII y más tarde en los EE.UU. en el siglo XIX, cuando se cambia la cara
de la ingeniería de protección contra incendios. En esas épocas, se inicia la
construcción de fábricas de pisos múltiples, bodegas de gran tamaño, edificios altos
y procesos industriales muy riesgosos, los cuales hacen evidente el desarrollo de
nuevas tecnologías de protección contra incendios. Fue en el noroeste de EE.UU., a
finales del Siglo XIX, luego de varios espectaculares incendios que nace la NFPA,
los seguros contra incendios y la ingeniería moderna en protección contra
incendios.1
En sus inicios la organización fue fundada en Estados Unidos en 1896, estuvo
conformada casi exclusivamente por representantes de las compañías de seguros,
con escasa representación de sectores industriales. Esto cambió en 1904 para
permitir que las industrias, otras personas y sectores participasen activamente en el
1
http://www.nfpajla.org/columnas/punto-de-vista/387-la-historia-de-la-ingenieria-de-proteccion-
contra-incendios
desarrollo de las normas promulgadas por la NFPA. El primer departamento de
bomberos en estar representado en la NFPA, fue el de la ciudad de Nueva York en
1905. Hoy en día, la NFPA, incluye a representantes de muchos departamentos de
bomberos, de las compañías de seguros, de la industria manufacturera,
asociaciones, sindicatos, organizaciones comerciales, e incluso de particulares.
La NFPA se formó por la iniciativa de un grupo de representantes de compañías de
seguros, con el propósito de normalizar el nuevo y creciente mercado de sistemas
de extinción de incendio basado en rociadores automáticos. El ámbito de aplicación
de la NFPA, creó la influencia necesaria para la inclusión de estos sistemas en
todos los aspectos de diseño de edificios y en su construcción.
1.3 Clasificación de esta organización:
Para detección y prevención de siniestros originados por el fuego, existen en la
actualidad tres variantes tecnológicas, cada una de las cuales tiene sus ventajas de
acuerdo al requerimiento de la aplicación. Para entender mejor las tecnologías
existentes en el mercado es necesaria una comprensión firme de las clasificaciones
de sistemas de detección de incendios disponibles, de los cuales se destacan tres
variantes: Convencional, Direccionable y Análogo Direccional.
1.3.1 Sistemas Convencionales: Los paneles convencionales de alarma de incendio
trabajan por zonas y tienen una capacidad establecida por cada fabricante, que
van desde 1 hasta 100 zonas. Básicamente una zona consiste en alguno o todos
los accesorios de acción o control de un área o piso de una edificación. Cuando
se habla de acción, es en lo referido a los elementos que informan al panel de
una situación de incendio, entre ellos una palanca de aviso de incendio o
diferentes tipos de detectores. Algunos paneles de control permiten la
escalabilidad en su arquitectura, permitiendo el aumento del número de zonas
por medio de módulos de expansión, lo cual posibilita incrementar el sistema
tanto en cantidad de zonas de iniciación como de indicación.
De esta manera, las principales características de los Sistemas Convencionales
son los siguientes:
 Bajo costo inicial de equipos.
 Amplia gama de dispositivos compatibles.
 Apto para instalaciones bajas y medias.
 Programación simple.
 Solamente para detección, poca integración.
1.3.2 Sistema Convencional Direccionable: Los paneles direccionables surgieron a
partir de la necesidad de una mejor identificación del lugar o área donde se
producía una señal de alarma de incendio, para lo cual hubo que desarrollar una
tecnología específica. Esta nueva tecnología permitió a los fabricantes poder
incorporar y mezclar sobre un circuito SLC (Signaling Line Circuits), llamado

ahora lazo y ya no zona, una mayor cantidad de accesorios de aviso de alarma, al
contar los paneles con la posibilidad de identificar qué accesorio específico está
enviando la señal al panel. A estos accesorios se les denomina puntos. La
capacidad de puntos de un sistema direccionable está determinada por la
cantidad de SLC que contiene y por la cantidad de puntos que cada uno de estos
lazos permite. Nuevamente, de acuerdo a cada fabricante, puede haber paneles
con uno o más lazos.
Así, las principales características de los Sistemas Convencionales
Direccionables son:
 Fácil instalación.
 Más información del estado del sistema sobre el panel y la estación central
(registro de eventos).
 Mayor capacidad de expansión e integración.
1.3.3 Sistema Análogo Direccionable: En este tipo de sistemas los detectores se
convierten en sensores que transmiten, además de su dirección al panel de control,
la información correspondiente a cuánto humo o calor está registrando. Una vez
programado el panel de control, este tomará la decisión de dar alarma en base a la
información recibida, cuando esta no concuerde con los valores parametrizados.
Un panel de control análogo direccionable es capaz de realizar, además, tareas no

disponibles en algunos sistemas convencionales y/o convencionales
direccionables.
Entre ellas:
 Compensación de deriva / Alerta de mantenimiento.
 Sensibilidad ajustable por detector.
 Ajustes de sensibilidad Día/Noche.
Algunas de estas funciones son requeridas específicamente por la NFPA mientras
que otras, de acuerdo a cada fabricante, facilitarán el control por medio de causas
y efectos, mejorado la programación y facilitando el control no solo de la
detección de incendio sino también de otro tipo de control, como seguridad,
supervisión, desactivaciones o modo prueba:
 Sensor análogo direccionable.
 Compensación de deriva.
 Alerta de mantenimiento.
 Sensibilidad ajustable por detector.
 Ajuste Día/Noche.
 Métodos de prueba.
 Protocolos de comunicación.
 Comparación de protocolos.
1.4 Funciones de la organización:
Las organizaciones públicas y privadas adquieren los productos y servicios de
nuestra empresa, siendo relacionadas con los diferentes sectores industriales como:
empresas de construcción, hoteleras, seguridad, entidades educativas, restaurantes,
comercialización y otros, por lo que se debe cumplir con los requerimientos de
seguridad contra incendios. Asimismo, contamos con todos los productos e
implementos que solicita el cliente, teniendo una cobertura amplia en el mercado y
aprobación ante los consumidores.
1.4.1 Asesoría:
Nuestro personal está certificado para el asesoramiento de sistemas contra
incendios, preparados para guiar a los futuros clientes desde que inicia operaciones
con nuestra empresa. Es importante el recojo de información, análisis y
procesamiento respecto a la justificación del cliente, por lo tanto; la presentación de
nuestros servicios y productos con un servicio personalizado dependiendo las
necesidades del cliente.
Por lo que se maneja una presentación adecuada definiendo los productos con un
sistema integrado de valor para el cliente ofreciendo diferentes alternativas y
asesoramiento en todo el proceso de pre venta.

 Recurso Humano: Somos una organización plenamente desarrollada, que consiste
en un núcleo de operarios, asesores, consultores e ingenieros que realizan el trabajo
fundamental de ejecución de servicios, y un grupo administrativo de directivos,
analistas que se responsabilizan parcialmente de la coordinación de los trabajos.
Contamos con la Gerencia Comercial, Ingenieros, Consultores y Asesores.
 Recursos Tecnológicos: Nuestros Asesores cuentan las siguientes herramientas
tecnológicas: laptop, equipos de comunicación con tecnología smart, licencias de
programas como Autocad, Corel e Ilustrator al igual que las licencias de Windows
y toda su plataforma para poder atender las necesidades de nuestros clientes.
 Recursos Materiales: Contamos con una oficina ubicada en el distrito de Surco la
cual está acondicionada con escritorios, archivadores, sillas, equipos de aire
acondicionado, internet, computadoras, luminarias led y útiles de escritorio.

Flujograma de Asesoría
FLUJOGRAMA DE POS VENTA

Descripcion
1.- Saluda e inician la
Inicio
reunión.
2.- El cliente solicita
los requerimientos de
Saludar al 1 los productos.
Cliente
3.- El consultor
informa las
Escuchar los 2 caracteristicas del
requerimientos
del cliente producto y los
servicios al cliente.
4 5 6
3 4.- El cliente solicita
Si la cotización de
Demostración Solicita Entrega
Realiza cotización al
del Producto cotización cotización
cliente
productos e
implementos contra
incendios.
No
5.- Se realiza la
No Aprobación
de la cotización
cotización? 6.-Se entrega
cotización al cliente
7 Si
7.-Aprobada la
Cierre del
cotización se inicia el
contrato contrato de la venta
Agradecer la de nuestro producto.
v isita
Fin
Grafico 1. Proceso de Asesoría.
Fuente: FIREMANTTO
1.4.2 Implementación:
El cliente solicita una visita para poder evaluar el adecuado sistema contra
incendios a implementarse en sus instalaciones, de acuerdo a lo requerido por
INDECI.
 Recursos Tecnológicos: Contamos con un el uso eficiente de la tecnología,
siendo un sistema software e innovador que reproduce un prototipo informático
que representa un sistema completo con características y diseños como modelo o
maqueta del sistema que se construye para comprender mejor la solicitud y sus
posibles soluciones para evaluar mejor los requisitos y probar las opciones de
diseño y con una gama de equipos de protección individual y de seguridad
industrial modernos.
 Recursos Materiales: Computadoras con software apropiado, unidades de
transporte, equipos y herramientas de trabajo
 Recursos Humanos: Contamos con un gerente de operaciones, ingenieros,
operarios y técnicos rigurosamente seleccionados.
Flujograma de Implementación
FLUJOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
Descripcion
1.- Contratar un
Inicio diseñador de sistema
1 2 2.- Desarrollo de
3
Software con todo los
Contratar el Aprobació No
desarrollo y el
Desarrollar n del Rediseñar requisitos
el Sof tware
diseñador Sof tware? solicitados.
3.- Aprobación por
parte de los
Si administradores y
4 socios de la
Sof tware
instalados compañía.
4.- Software
instalados y
5 complementado con
Periodo de
prueba lo requerido.
5.- Periodo de
Periodo culminado 6 prueba.
y entrega 6.-Periodo culminado
y entrega del sistema
a la empresa.
Fin
Gráfico 2. Proceso de Implementación.
Fuente: FIREMANTTO
1.4.3 Mantenimiento:
En la compra y acuerdos se exige al cliente el pago previo o una orden de
servicio, por lo que se contara a un plazo de 30 días para realizar la cancelación
del servicio, por el cual se elaborara un informe de mantenimiento preventivo,
indicando los correctivos a realizarse para que su sistema este complemente
operativo.
Al emitir la factura final, se le entregará un certificado de operatividad, firmado
por el profesional especializado.
Recursos Materiales: La empresa ha realizado una gran inversión en renovar sus
recursos materiales como herramientas de innovación y equipos especializados
para certificar la operatividad de un sistema contra incendios.
 Recursos Humanos: Contamos con un Gerente Comercial, Gerente de
Operaciones, ingenieros, consultores y Asesores debidamente seleccionados.

Flujograma de Mantenimiento (Post venta)
FLUJOGRAMA DE PRE VENTA

Descripcion
1.- Cliente solicita la
Inicio
asesoria del
vendedor.
2.-El contrato
aprobado se realiza
Cliente solicita la solicitud almacén.
asesoria
1
3.- Almacén ejecuta
2 3 4
la salida de los
Si operario salida productos para ser
Almacen ejecuta para la
Solicita el Contrato la salida del
contrato aprobado instalación enviados al cliente.
producto
4.- Operario realiza la
salidad del producto
para realizar la
Asesor se reune
con el cliente instalación.
5
No
5.- El trabajador se
Factura reune con el cliente
6 para culminar con las
asesorias.
6.-Se entrega la
Agradecer la Cobrar el valor
v isita Factura.
la factura
7
7.-Se realiza el cobro
del valor de la
factura.
Fin
Gráfico 3. Proceso de Mantenimiento.
Fuente: FIREMANTTO
1.6 Esquema básico de la organización u organigrama:
Fire Mantto Ingenieros EIRL cuenta con una Gerencia General a la que le reportan
tres Gerencias de primera línea las cuales son: Gerencia de Proyectos, Gerencia
Comercial y Gerencia de Operaciones.

La Gerencia Comercial tiene a su cargo personal especializado en ventas, los
cuales, contactan a los clientes y concertar una cita para visitarlos en sus
instalaciones
La Gerencia de Operaciones quien tiene a su cargo personal operativo, los cuales
ejecutan los trabajos solicitados por los clientes. Y finalmente la Gerencia General
cuenta con un asistente de Gerencia que es quien apoya en las coordinaciones
diarias del día a día.
Gerencia
General
Asistente de
Gerencia
Gerencia Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Comercial Operaciones Proyectos RRHH
Area de Area de Area de Area de

Operarios Consultores Ingenieros Consultores
Gráfico 4. Esquema básico de la organización.
Fuente: FIREMANTTO
1.6.1 Gerencia General
Funciones.-
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo
plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar
las desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el ejecutivo de venta y la secretaria las reuniones, aumentar el
número y calidad de clientes, realizar las compras de materiales y equipos,
resolver sobre las reparaciones o desperfectos de sus bienes de la empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar al personal
adecuado para cada cargo.
 Realizar las negociaciones y representar los intereses de la organización ante los
proveedores, clientes, grupos de presión, organismos gubernamentales y no
gubernamentales.
 Crear un clima organizacional adecuado que permita el desarrollo de la
creatividad, la motivación y el desarrollo de las personas en la empresa.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
1.6.2 Asistente de Gerencia
Funciones.-
 Llevar el control de la agenda de la Gerencia.
 Apoyar en la logística de eventos institucionales, al interior y exterior.
 Contestar y canalizar las llamadas telefónicas recibidas de la Gerencia.

 Organizar y controlar el archivo físico y computacional de la Gerencia.
 Tramitar y realizar el pago por servicios contratados (compras y capacitación).
 Solicitar y comprobar los gastos por viáticos de toda la Gerencia.
 Proporcionar información a otras Gerencias y Jefaturas en Oficinas de Apoyo.
1.6.3 Gerencia de Operaciones
Funciones.-
 Elaborar y gestionar las políticas de operaciones de la empresa orientadas a la
consecución de los objetivos de la instalación de nuestros sistemas.
 Elaborar el presupuesto del área de operaciones de la empresa, basado en un
planeamiento estratégico corporativo.
 Participar en la negociación de contratos comerciales con proveedores de bienes y
servicios para conseguir los mejores precios del mercado.
 Velar por el buen funcionamiento del área de operaciones de la empresa para el
cumplimiento de objetivos y plazos establecidos.
 Promover el sistema de calidad en todas las áreas de las cuales es responsable.
 Aprobar planes de programas de mantenimiento preventivo anual de los equipos
electromecánicos.
 Liderar y hacer seguimiento a los avances de las acciones correctivas y
preventivas del área de mantenimiento.
 Administrar proyectos en Operaciones, planificación del proyecto en todos sus
aspectos identificando las actividades, los recursos, los plazos y los costos.
1.6.4 Gerencia Comercial:
Funciones.-
 Programar, organizar, dirigir, coordinar, controlar, supervisar y evaluar las
actividades que competen a su ámbito.
 Formular el Plan Anual de Actividades y proponer el presupuesto de la Gerencia
para ser incorporado al Plan Operativo Institucional y evaluar su ejecución, de
acuerdo a la normatividad vigente.
 Conducir, dirigir y evaluar el funcionamiento de las unidades bajo su
dependencia, en función a la misión, objetivos, políticas y metas de la Empresa.
 Promover la generación de los ingresos necesarios que permitan financiar los
planes de operación e inversión y que aseguren el crecimiento y desarrollo de la
Empresa, teniendo presente la normativa legal vigente respecto al área
comercial.
 Proponer y establecer los instrumentos normativos necesarios para realizar
el control permanente que contribuyan a racionalizar la gestión comercial de la
Empresa.
 Liderar y conducir los procesos de Mejoramiento Integral de la Gestión
Comercial.
 Asegurar una correcta y eficiente atención al cliente, buscando satisfacer sus
necesidades, requerimientos y expectativas.
 Formular el Presupuesto de Venta de la empresa.
 Evaluar y coordinar la aplicación de la estructura tarifaría, proponiendo los
ajustes que resulten necesarios para una mejor comercialización de los servicios.
 Dirigir y conducir el Sistema Comercial, para lograr los objetivos y metas
establecidas en el marco de los planes empresariales.
1.6.5 Gerencia de Proyectos:
Funciones.-
 Hacer viables los objetivos con respecto a la definición y la realización eficaz
del proyecto.
 Organizar el proyecto en todos sus puntos de vista, reconocer las actividades a
realizar, los recursos a utilizar, los plazos de entrega y lo que costará efectuar
todo el proyecto.
 Coordinar y dirigir el uso de los recursos empleados para el proyecto.
 Mantener las relaciones externas del proyecto con los posibles o futuros clientes,
proveedores o subcontratistas.
 Tener conocimiento de la situación con relación a los objetivos establecidos del
proyecto.
1.6.6 Operarios:
Funciones.-
 Brindar un servicio de primera en la instalación de los sistemas contra incendios
 Suministrar los elementos que le sean requeridos por el personal autorizado.
 Velar por el mantenimiento y cuidado de los equipos y herramientas colocadas a
su disposición para el eficaz desempeño de su función.
 Velar por el cuidado y buen uso de las instalaciones y elementos de la Institución.
 Cumplir con el horario establecido.
 Desempeñarse con eficiencia mostrando en su quehacer sentido de pertenencia
para con la institución.
 Mantener buenas relaciones interpersonales para con todos los miembros de la
institución.
 Informar oportunamente sobre las anomalías que se presenten al jefe inmediato.
 Instruir al usuario sobre el uso a los sistemas contra incendios.

1.6.7 Gerencia de Recursos Humanos:
Funciones.-
 Elaborar el perfil del candidato más idóneo para los puestos de la organización.
 Controlar el proceso de reclutamiento.
 Selección, ingreso e inducción del personal.
1.6.8 Consultores:
Funciones.-
 Brindar asesoría sobre nuestros servicios.
 Brindar toda la información necesaria para la obtención de nuestro servicio.
 Capacitar al cliente.
 Brindar soluciones a las consultas o dudas de nuestros clientes.
 Incrementar la cartera de clientes.
 Brindar un servicio que se acomode a las necesidades del cliente
1.6.9 Ingenieros
Funciones.-
 Determinación del problema
 Selección de los objetivos
 Estudio de alternativas
 Comparación de alternativas
 Selección del mejor sistema
 Desarrollo del sistema
 El ingeniero especializado en sistemas contra incendios, se encarga de analizar,
diseñar y controlar los sistemas que se deben utilizar para brindar la mejor
solución para la implementación de un adecuado sistema contra incendio. Desde
la adquisición del adecuado suministro para la implementación, la ejecución, la
puesta en marcha y la operatividad del sistema.

CAPITULO II: LA INVESTIGACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS:
2.1 Factores Externos
2.1.1 Factor Económico:
2.1.1.1 Oportunidades:
 El crecimiento en el sector construcción de almacenes logísticos en los conos de
Lima, a los cuales se les exige que cumplan con las medidas de seguridad contra
incendio, lo cual es una oportunidad para la empresa2
 Una vez iniciada la recuperación económica durante el segundo semestre del
2017, el crecimiento se consolidará en el 2018 con una expansión del PBI de
4,5%. El impulso para este crecimiento se dará por un incremento de la
inversión pública (15,0%) orientado hacia la reconstrucción, y se tomara en
cuenta en cada obra los servicios de seguridad contra incendio3, dando
oportunidad a las empresas del rubro en ofrecer sus servicios a las nuevas obras.
 En los últimos años ha exigido que se cumpla lo indicado en los artículos del 52
al 70 que refiere la instalación previa en las construcciones de toda índole, el
equipamiento del sistema contra incendios. Las empresas deben cumplir con
normativa de Reglamento Nacional de Edificaciones, esto genera una
obligatoriedad para las empresas de construcción civil, industrial y
2
https://es.slideshare.net/UIEPGUPC/el-crecimiento-de-almacenes-en-lima-metropolitana
3
https://www.mef.gob.pe/contenidos/pol_econ/marco_macro/informe_actualizacion_proyecciones.pdf
multifamiliar, por lo tanto es una gran oportunidad de ventas para las empresas
que ofrecen la implementación del sistema contra incendios.4
 Las entidades financieras requieren de los seguros contra incendios para proteger
las garantías, bienes hipotecados o prendas que respaldan los créditos que les
otorgan", por lo tanto cada vez es más requerido el servicio que ofrecemos5
 La normativa vigente exige que los inmuebles cuenten con instalaciones de
protección contra incendios, pero ¿qué sucede con los edificios construidos
cuando no había legislación que obligara a disponer de ellas? ¿No es una
temeridad vivir en un inmueble en el que no exista ninguna medida para detectar
y luchar contra el fuego? Oportunidad para que las juntas de propietarios se
pongan a derecho con la normativa y tomen nuestros servicios.6
 La causa más frecuente directamente asociada a los daños producidos por un
incendio son los sistemas de Protección Contra Incendio, bien porque están
fuera de servicio o porque se encuentran en condiciones parciales de
funcionamiento. Debido a esta circunstancia, el mantenimiento de las
instalaciones de Protección Contra Incendios tiene una gran importancia, pues su
objetivo es mantener las instalaciones siempre operativas y a punto para que
sean utilizadas en cualquier momento. Debemos crear conciencia a los clientes s
https://www.google.com.pe/search?q=ley+sistema+contra+incendio&rlz=2C1KMZB_enPE0536PE0536&
oq=ley+sistema+contra+incendio&aqs=chrome..69i57j0.9470j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
5
https://gestion.pe/tu-dinero/pymes-aumentan-demanda-seguros-incendios-exigencia-bancos-116396
6
https://www.comunidades.com/blog/seguridad-contra-incendios/
que es realmente importante que los sistemas de Protección Contra Incendios
estén correctamente mantenidos, y así seguir con una relación a largo plazo con
los clientes rentabilizando la cartera.7
 A lo largo de los años y con mucho esfuerzo logramos adquirir nuestras viviendas,
compramos nuestros electrodomésticos y muebles, en el caso de las empresas se
invierte en maquinaria y equipo, entre otros bienes los cuales podrían desaparecer de la
noche a la mañana frente a un incendio. Por ello, Gerbo Pacchioni, Director de Riesgos
Generales de Aon Perú, señaló que contar con un seguro de incendio es muy importante
porque este tipo de productos están diseñados para proteger nuestro patrimonio personal
y empresarial. y a su vez las compañías, de seguros exigen la instalación de los
servicios contra incendios.8
 Mercado de sistemas de protección contra incendios mueve US$ 190 millones.
El 70% de lo que se mueve en ventas se da por servicios de mantenimiento de
equipos. Empresas deben cumplir con normativa de Reglamento Nacional de
Edificaciones. Oportunidad directa para que las empresas inviertan en los
servicios que ofrecemos.9
 Los pagos efectuados por las empresas aseguradoras por daños de incendios a
negocios han representado aproximadamente 231 millones de soles durante el
último año, según la compañía de seguros Mapfre. Hoy las empresas si bien es
7
http://www.solerprevencion.com/noticias/mantenimiento-seguridad-contra-incendios/
8
https://rpp.pe/economia/economia/por-que-es-importante-contar-con-un-seguro-contra-incendios-
en-esta-epoca-del-ano-noticia-1096974
9
https://gestion.pe/economia/mercados/mercado-sistemas-proteccion-incendios-mueve-us-190-
millones-118732
cierto cuentan con un seguro toman la precaución de contar con el servicio de
los sistemas contra incendios, porque el trámite para que el seguro cubra los
daños, toma tiempo y se pierden para seguir produciendo. Siendo una gran
oportunidad para seguir creciendo.10
2.1.2 Amenazas:
 La volatilidad de precios y divisas hoy en día, las empresas están
experimentando un momento de alta volatilidad generada mientras el mercado
intenta volver al equilibrio después de años de estímulos de precios que
fomentan el nuevo suministro.11, lo cual genera una restricción en los gastos de
las empresas.
 La creciente inflación económica del país, hace que el mantenimiento y
reparación de los equipos sea más costoso. Por lo tanto, las empresas tendrán
que provisionar el gasto de mantenimiento de antemano para que no se vean
afectados en la gestión del año.12
 El Perú en los últimos 25 años ha tenido un avance significativo en términos
macroeconómicos; sin embargo, mantiene el desafío de reducir la informalidad.
Estudios recientes estiman que entre el 55% y el 60% del total de nuestra
10
https://andina.pe/Agencia/noticia-seguros-cubrieron-s-231-millones-incendios-a-negocios-el-ultimo-
ano-671035.aspx
11
https://gestion.pe/economia/10-principales-riesgos-enfrentan-mineras-84472
12
https://www.20minutos.es/noticia/1868549/0/inflacion/economia/domestica/#xtor=AD-
15&xts=467263
economía es informal.13, lo que representa un peligro latente y afecta
directamente a la competencia formal.
 La corrupción sistematizada en las convocatorias para la selección de obras, las
cuales no permiten procesos transparentes si no, ya son direccionadas hacia otras
empresas.14
 La penosa e injusta imagen que se repite en cada emergencia es la de los
bomberos luchando contra el fuego con mangueras agujereadas y uniformes que
poco o nada protegen sus vidas. Los incendios en Paruro, las galerías de Mesa
Redonda, el almacén del Ministerio de Salud y la galería Nicollini de Las
Malvinas, claramente refleja la falta de cultura de prevención, donde se debe
hacer una inversión de un buen sistema contra incendio a todo nivel.15
 Aumentan incendios por la informalidad. EL OTRO LADO DE LA
INSEGURIDAD. Incumplimiento de las mínimas normas de seguridad ha
convertido los establecimientos comerciales de Lima y el Callao en bombas de
tiempo. A causa de la informalidad, los incendios en Lima y Callao se han
incrementado en un 20% en los primeros cuatro meses del año con respecto al
mismo periodo del año anterior. Si no invierten en volver los negocios formales,
menos invierten en seguridad.16
13
https://gestion.pe/blog/mineria-2021/2018/02/mineria-informal-que-hacer.html
14
https://gestion.pe/economia/10-principales-riesgos-enfrentan-mineras-84473
15
https://www.americatv.com.pe/noticias/actualidad/municipalidad-lima-cancelo-presupuesto-
bomberos-roma-2-n282666
16
https://peru21.pe/lima/lima-aumentan-incendios-informalidad-407507?href=tepuedeinteresar
 El mantenimiento de equipos contra incendios: una inversión segura y rentable.
Sin embargo en el país, tenemos a menos del 10% de las empresas y
multifamiliares invirtiendo es este rubro.17
 Peruanos invierten tres veces más en seguridad de sus casas ante incremento de
delincuencia, que en servicios contra incendios18
 Municipalidades en Perú no invierten en seguridad contra incendios. Si las
autoridades no invierten, ¿Qué se puede esperar de las empresas a las cuales les
dan licencia de funcionamiento?19
2.2 Factor Legal y Político:
2.2.1 Oportunidades:
 En el caso de inversionistas en construcciones debería ser una prioridad no solo
por el cumplimiento de un requisito legal, sino también una inversión que los va
a ayudar en dos sentidos, el proteger sus equipos y cuidar el prestigio e imagen
de las empresas al no ser lo suficientemente responsables en contar con equipos
contra incendios adecuados, como se ha podido observar en las últimas tragedias
relacionadas a incendios.20
17
https://gestion.pe/?ref=footer
18
https://diariocorreo.pe/economia/peruanos-invierten-tres-veces-mas-en-seguridad-de-sus-casas-
ante-incremento-de-delincuencia-750968/
19
https://www.americatv.com.pe/noticias/actualidad/municipalidad-lima-cancelo- presupuesto-
bomberos-roma-2-n282666
20
http://www3.vivienda.gob.pe/dgprvu/docs/RNE/T%C3%ADtulo%20III%20Edificaciones/47%20A.130%20
REQUISITOS%20DE%20SEGURIDAD%20DS%20N%C2%B0%20017-2012.pdf
 NFPA 13, 14, 20, 25, 72.21
 En el Perú si se da un incendio de gran envergadura, los controles Municipales
tendrían la labor de fiscalizar los motivos de tal accidente y buscar la
responsabilidad, obligando a toda persona natural o jurídica en acogerse a los
requerimientos de la ley.
 Las municipalidades exigen contar con un sistema contra incendios para poder
otorgar las licencias.22
 Las empresas aseguradoras solicitan a las empresas contar con un sistema contra
incendios operativo.23
 Legislación laboral dentro de la empresa.
 Leyes de protección ecológica por el ministerio del medio ambiente.
 Nuestra empresa es una empresa formal, la cual cumple con las obligaciones de
ley, inscrita en SUNARP con domicilio fiscal habido y personal debidamente
registrado en planilla.
 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA CIVIL (INDECI), en la Ley
N°28976, Marco de licencia de funcionamiento. Es necesario el I nforme de
Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil, el cual es un documento que
sustenta y consigna el resultado de la ejecución de una Inspección Técnica de
21
http://www.nfpajla.org/nfpa-en-lationoamerica/nfpa-en-espanol
22
Entrevista Ing. Martin Vizcarra Milla / Radio Miraflores
23
Tesis Ing. Martin Vizcarra Milla
Seguridad de Defensa Civil, mediante la cual se verifica y evalúa el
cumplimiento de las condiciones de seguridad en defensa civil establecidas en la
normativa vigente sobre la materia.
 INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD (INACAL) :A la fecha cuenta con

26 normas técnicas peruanas emitidas por el Comité Técnico de Normalización
(NTP) del INACAL, relacionado al tema de seguridad contra incendios, misma
que presenta la última norma NTP/ISO13943: SEGURIDAD CONTRA
INCENDIOS (vocabulario), que reemplaza la NTP 399.064:1983 sobre Ensayo
de Fuego.
2.2.2 Amenazas:
 Ausencia del estado en la fiscalización de espacios Públicos.
 Critican inspecciones que realizan municipios por falta de personal
especializado.
 El voraz incendio que se produjo en un almacén de llantas el jueves 12 de abril,
en San Martín de Porres, continúa trayendo cola. Para el Instituto Nacional de
Defensa Civil (INDECI), los municipios no cuentan con personal capacitado en
gestión de riesgos y desastres para realizar las evaluaciones de defensa civil. El
general de brigada Jorge Chávez, jefe del INDECI, afirmó que para efectuar esas
tareas se requiere ingenieros especializados en evaluación de desastres. Sostuvo
que los municipios solo hacen labores de fiscalización. “La gran mayoría no
tienen oficinas de gestión de riesgo. No son evaluadores, tampoco. Para realizar

esta tarea se necesita que hayan estudiado una especialidad”, manifestó a
Perú21. Enfatizó que, para la apertura de un centro comercial, galería o negocio,
las comunas deben exigirles a los dueños de tales negocios que sus locales
tengan un adecuado sistema contra incendios. Entre ellos, extintores, rociadores
y detectores de humo.24
 Limitación de ingresos por Normativa vigente sobre Seguridad.
 Obligación a nuevos proyectos para la Instalación de un sistema de ACI. 25
 INDECI no supervisa a cabalidad las empresas, solo lo realizan cuando sucede
algún siniestro de incendio.
a. Las leyes son confusas.
b. Variación en cuanto la política en nuestro país.
 Este factor afecta el desempeño de nuestra empresa en lo que refiere a clientes
que suspenden operaciones o negocios por polarizaciones y esto afecta a nuestra
empresa26
2.3 Factor Tecnológico y/o Técnicas:
Participar en cursos de sistemas de actualización en el extranjero en donde se
obtiene certificaciones a nivel internacional.
24
https://peru21.pe/lima/indeci-critican-inspecciones-realizan-municipios-403756
25
http://www.nfpa.org/
26
https://es.wikipedia.org/wiki/Polarizaci%C3%B3n
 Uso de redes sociales para concientizar y ofrecer nuestro servicio, los cuales
tienen un costo accesible (Hibu S/264.00 costo mensual, Web S/400.00,
Facebook (gratis), con una disponibilidad inmediata, ya que por medio de Hibu,
y la página Web llenan un formulario con sus datos y los contactamos a la
brevedad
 Contar con equipamiento certificado para confianza de los clientes.
 Contar con la tecnología actualizada de última generación, Computadores con
programas AutoCAD para poder realizar los planos con un dimensionamiento
exacto de las instalaciones y de los equipos a instalarse.
 Utilizar programas de post ventas con nuestros clientes y poder ver la
satisfacción del cliente, mediante encuestas de satisfacción y por medio de las
conformidades de los servicios, brindados por los clientes
 Equipos de sistema de extinción de incendios a precios accesibles y fáciles de
adquirir, los proveedores cuentan con suficiente stock.
 Sistemas computarizados para facilitar la forma de cobro y atención al cliente.
 Protección de datos mediante una nube, ya que los sistemas de nubes son los
medios más comunes para ampliar el intercambio de información y
colaboración.
 Se han producido avances importantes tecnológicamente hablando. Pero lo
cierto es que en lo relativo a las comunicaciones y a la interconexión de los

sistemas, son numerosas las aplicaciones prácticas que podemos plantearnos y,
aun así, no se fomentan. Con la comunicación de las alarmas a una Central
Receptora (CRA) así como la interconexión de estos sistemas a otros de
seguridad (como cámaras de video vigilancia) y, a su vez, a aplicaciones móviles
que permitan notificar y visualizar lo que sucede en cada momento, se
mantendrá atendido el lugar de manera permanente y se agilizará el proceso de
actuación.27
 La empresa implantara una política de innovación tecnológica la cual permita
que nuestros clientes puedan recibir el mejor servicio en cuanto a la
implementación de nuestro servicio.
2.3.2 Amenazas:
 El incremento del costo de los equipos tecnológicos, ya que las empresas de este
rubro, muchas veces inician sus actividades bajo capital y sin ningún tipo de
financiamiento.
 Incremento de mantenimiento de los equipos, muchas veces es alto, por ende, no
se llevan a las mismas tiendas de la marca y son manipulados por técnicos no
especializados, los cuales muchas veces los malogran.
 La innovación de la competencia, con equipamientos de primera, como son las
winchas digitales, manometros digitales, medidores de caudal.
27
http://www.interempresas.net/Seguridad/Articulos/167860-Los-avances-tecnologicos-en-la-
proteccion-contra-incendios-una-necesidad-inmediata.html
 El alto arancel de las importaciones de los equipos tecnológicos por vìa aérea, la
cual es rápida, hace que realicemos la importación por vìa marítima que es màs
barata, pero demora màs.
 Equipos de detección de incendios no disponibles en proveedores nacionales, los
cuales demoran en ser importados.
 La creciente utilización de herramientas informáticas para mecanizar los
procesos de negocio en el Desarrollo de software seguro.
 El miedo de nuestros clientes a lo nuevo a lo innovador esto podría afectarnos ya
que algunos clientes son más convencionales.28
 Existen dispositivos relativamente modernos que empiezan a ser cada vez más
usados en distintos tipos de aplicaciones, habitualmente muy específicas, con un
objetivo que siempre es el mismo: aumentar la seguridad y disminuir los riesgos
asociados a incendios. Una de las principales barreras a la llegada y uso de este
tipo de dispositivos y productos de mayor tecnología, es la falta de conocimiento
de los actores del mercado, además de la (muchas veces) inexistente normativa
que los soporte o exija.29
2.4 Factor cultural, social y demográfico:
Los especialistas en sistemas contra incendios, son escasos, ya que las
universidades no tienen esa especialidad como carrera, ellos se forman muchas
veces empíricamente, es por ello que la mano de obra no es tan barata.
Los especialistas fluctúan entre los 25 y 65 años, no hay distinción de género,
28
http://ingdesistemasudo.blogspot.com/
29
http://www.emb.cl/hsec/articulo.mvc?xid=720&edi=32&xit=la-innovacion-
pueden ser de sexo masculino y femenino.
 Incremento del sector construcción favorece a la necesidad de sistemas contra
incendios.
 Incremento de inversionistas en el sector industrial.
 La importancia que hoy en día las personas muestran ante concientización.
 INDECI y municipalidades solicitan de manera obligada para otorgar una
licencia sea de construcción o funcionamiento dicho sistema.
 Incremento factor construcción favorece a la necesidad de sistemas contra
incendios
 Clientes que si otorgan adelanto del 50% para la ejecución del bien o del
servicio.
 Nuestro servicio se brinda a nivel nacional.
 Nuestros ingenieros son egresados y titulados de prestigiosas universidades, al
igual que nuestro personal técnico son egresados de institutos de prestigio.
 Necesidad del Servicio: Hace referencia al lugar de implementación del servicio
ya que de acuerdo a la necesidad de la empresa se realizara el tipo de
implementación.
 El Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, tiene entre sus funciones:
Promover, realizar y coordinar acciones de prevención de incendios y accidentes
en general, que puedan poner en peligro la vida de las personas, el medio
ambiente y la propiedad privada o pública, lo cual nos favorece, para
concientizar a la población para que adquieran los servicios de la
implementación del sistema contra incendios.
2.4.2 Amenazas:
 La informalidad que existe en nuestro país asciende al 75%30
 Gente empírica que realiza trabajos sin tener conocimiento.
 El no empoderamiento del personal para cumplir con plazos pactados.
 El bajo conocimiento cultural de la necesidad del sistema contra incendios.31
 Clientes que no otorgan adelanto solicitado en O/C y demoras en emitir las
conformidades necesarias para poder facturar.
 Pago de la factura a 30 días luego de culminado el servicio.
 Inseguridad ciudadana.
 Usar de manera correcta y diligente los bienes, servicios, equipos, recursos y
materiales otorgados para el cumplimiento de sus funciones. Sin una
capacitación previa a los habitantes de las empresas o multifamiliares con el
30
http://focoeconomico.org/2016/11/25/informalidad-en-peru/
31
http://www.solerprevencion.com/formacion/importnacia-formacion-contra-incendios/
sistema contra incendios no se podrá obtener buenos resultados si hubiera una
emergencia.32
3. CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS
BASICAS:
3.1 Empresas competidoras del sector:
3.1.1. Empresa BAUSTELLE S.A.: Es una empresa que viene trabajando de manera
satisfactoria en el mercado peruano desde el año 2000, cuenta con personal
profesional y técnico especializados y con una amplia experiencia mayor a los 15
años en las áreas en que se desarrolla. Tienen como objetivo implementar las
actividades de salud de los estándares de desempeño del sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo, también lograr el cumplimiento del uso de los
equipos de protección personal-EPP, a través de inspecciones periódicas,
apuntando siempre a liderar el mercado nacional.
3.1.1.1. Fortalezas:
 Cuenta con servicio e instalaciones de servicios complementarios.
 Cuenta con membresías.
 Cuenta con tecnología innovadora.
3.1.1.2. Debilidades
 La competencia externa.
32
http://www.bomberosperu.gob.pe/portal/net_organizacion.aspx
 Poca inversión en capacitaciones a su personal.
 Local no accesible para sus clientes.
3.1.2. Empresa SYSCONI S.A.C.: Es una organización con 22 años liderando el
mercado nacional e internacional en el sistema de seguridad, respetando el medio
ambiente, la seguridad integral de sus colaboradores, su misión es cumplir los
compromisos adquiridos con proveedores, contratistas, clientes, que junto con la
Alta Dirección hacen posible la prestación del servicio a satisfacción del cliente,
actuando con seriedad, seguridad y puntualidad.
3.1.2.1. Fortalezas:
 Excelente ubicación del local.
 Cuenta con el apoyo del personal de control de emergencia.
 Los sistemas de detección y alarma contra incendios se encuentran
correctamente instalados de acuerdo a las normas NFPA.
3.1.2.2. Debilidades:
 No cuenta con los recursos económicamente necesarios para tomar proyectos
masivos.
 Demora para él envió de cotizaciones.
 Poca experiencia del personal en rubro.
3.2 Empresas nuevas en el sector:
3.2.1. Empresa FISA PERU: Está dedicada al desarrollo de proyectos de seguridad
contraincendios; Ofrecemos un servicio integral de excelente calidad,

involucrándonos completamente con nuestros clientes desde la concepción del
proyecto hasta la puesta en operación y servicios de post-venta. Para esto,
contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados, orientados a
ofrecer soluciones con tecnología de punta de acuerdo a las necesidades
específicas de cada cliente, tomando en cuenta las mejores ratios
costo/beneficio. Ofrecemos una línea completa de productos y servicios de
calidad para la detección y supresión contra incendios con soluciones efectivas
que salvaguardan la vida, la propiedad y el medioambiente.
3.2.1.1.Fortalezas:
 Innovadora en el mercado.
 Personal capacitado con experiencia en el rubro.
 Cuenta con tecnología innovadora.
3.2.1.2.Debilidades:
 Poca cartera de clientes.
 Competencia del mercado en el rubro.
 Cuenta con un local aun pequeño.
3.3 Empresas que crean productos o servicios substitutos:
3.3.1. Empresa FIKE: Fundada en 1945 con sede en Blue Springs, Missouri, Estados
Unidos, Fike ha crecido hasta convertirse en un proveedor reconocido
internacionalmente como una empresa que hace negocios con compañías
Fortune 500.Nuestro personal altamente cualificado diseña y construye
soluciones de ingeniería de precisión y ofrece una experiencia de servicio
personalizada para empresas de todo el mundo que buscan la tranquilidad que

aporta saber que no van a sufrir graves pérdidas económicas ni un desastre
devastador. Fike es una empresa experta en tecnología de discos de ruptura,
protección contra explosiones, sistemas de alarma de incendios y soluciones de
supresión de incendios. Además de sus instalaciones de fabricación en los
Estados Unidos, Bélgica, Gales, Canadá y la India, Fike tiene oficinas de ventas
y servicio en Norteamérica, Europa, Asia y el Oriente Medio.33
3.3.1.1.Fortalezas:
 Más fácil/barata de enviar.
 Capacidad para activar manualmente.
 La sustitución es fácil y más económica, menor coste del kit de recarga.
 Rellenado más sencillo, no es necesario invertir el cilindro para llenar y mezclar.
 Capacidad de verificación sobre el terreno más sencilla, elimina la
comprobación “flash bulb”.
 Labores de servicio simplificadas.
 No se comercializa en el Perú de manera directa.
 No se cuenta con servicio de post venta en caso se importe.
 No se cuenta con asesoría y soporte técnico local.
3.4 Proveedores:
Se consideran proveedores no solo los que nos brindan la materia prima para
producir o servir debemos considerar para todos los recursos de la estructura es
33
http://www.fike.es/sistemas-de-agente-limpio-de-fike-con-tecnologia-de-impulso/
decir; para el recurso financiero, para el material (instalaciones, materia prima,
materiales procesados), recursos tecnológico (maquinarias, equipos, transporte)
y recurso humano ( que tipos de personas y que perfiles deben tener para
desarrollar las funciones en nuestra organización (todas las empresas
proveedoras para los recursos que usted necesita en el cumplimiento de sus
funciones que encuentre, sobre maquinarias, materias primas, recursos humanos,
recursos financieros, equipos, instrumentos, que su empresa necesite).
3.4.1. FITFLOW: Empresa multinacional líder en soluciones contra incendios,
ofrecemos un amplio portafolio de productos, equipos, sistemas y servicios de
primera calidad para sus instalaciones de detección y extinción contra incendios,
cumpliendo los más altos estándares internacionales, brindando un soporte y
respaldo técnico especializado con una relación de precio, calidad y servicio
altamente conveniente de amplia cobertura en nuestro mercado.
3.4.1.1.Fortalezas:
 Presencia en Latinoamérica
 Amplio Stock
 Asesoría Especializada
 Productos Certificado
 Falta de tecnología.
 Se paga aranceles altos para importar sus productos.
 Alta competencia en el mercado del rubro.
3.4.2. MEGAVAL: Empresa peruana con más de 15 años atendiendo al mercado
peruano con productos de alta calidad. Somos miembros de la NFPA y
representantes de marcas líderes en el suministro de materiales para sistemas
contra incendio. Contamos con un stock permanente y los precios más
competitivos del mercado. Ofrecemos soluciones a la medida apoyados en una
logística adecuada y un grupo de personas altamente capacitadas.
3.4.2.1.Fortalezas:
 Asesoría personalizada para cada compra.
 Suministros inagotables.
 Productos aprobados por UL, FM, IQNET.
 Cartas de garantía y servicios de post venta.
 Certificaciones.
 Fichas técnicas.
 Horario de atención: de lunes a viernes de 9 a.m a 6 pm.
 Sus precios no difieren mucho a la competencia.
 Cuenta con una solo sede, en Pueblo Libre.

3.4.3. HYC REPRESENTACIONES: Empresa peruana que ofrece al público
en general una amplia gama de productos como: Tuberías, Conexiones,
Planchas, Pegamentos, Válvulas y Mangueras.
3.4.3.1.Fortalezas:
 Brinda atención personalizada.
 Personal altamente calificado del rubro.
 Tiene amplia cartera de clientes.
 Precios accesibles en el mercado.
 Cuenta solo con una oficina Av. Colonial Nº 551 LIMA.
 No brinda servicio de post venta.
 Horario de atención de lunes a viernes 9 am a 5 pm.
 No cuenta personal capacitado para instalación de suministro.
3.5. Clientes:
3.5.1. PROMART Homecenter: una tienda con todo lo que necesitas para mejorar tu
casa: Materiales de construcción, acabados, organización, decoración,
herramientas, muebles e iluminación. Llegamos para acompañarte en el proceso
de tener el hogar soñado, con un servicio experto y amable, a través de la entrega
de productos y servicios de excelente calidad y con los mejores precios.

3.5.1.1.Fortalezas:
 Brinda buen servicio de la mano de amables y expertos asesores
 Su principal inversor es uno de los bancos más importantes del país
INTERBANK.
 Demanda en constante crecimiento para un mejor alcance en los servicios.
 Servicios confiables y con tiempo en la entrega de las materias primas.
 Amplia cartera de clientes a nivel nacional.
 Falta de diversidad en los productos a ofrecer.
 Falta de recursos humanos para los requerimientos de potenciales clientes.
 Falta de atención personalizada hacia los clientes.
3.5.2. DINET S.A.: Operador Logístico perteneciente al Grupo Sandoval,
especializado en ofrecer a sus clientes servicios de tercerización de sus
operaciones logísticas, brindándoles la oportunidad de que a través de un solo
operador se administran en forma integrada y eficiente toda su cadena de
abastecimiento.
3.5.2.1.Fortalezas:
 Conocimiento especializado con visión en el cliente.
 Eficiencia en las operaciones.
 Calidad en el servicio.
 Tecnología innovadora aplicada a operaciones.

 Excelencia en el Sistema Integrado de Gestión y el medio ambiente.
 Basado en estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
 Demoran en gestionar los permisos de acceso para el personal.
 No dan adelanto solicitado para ejecutar los servicios y/o compra de suministros.
 Su sistema de información es desordenado.
3.5.3. TALMA: Empresa que buscamos la excelencia basándonos en la rapidez de
nuestro servicio y en la seguridad en todo lo que hacemos para satisfacer a
nuestros clientes.
3.5.3.1.Fortalezas:
 Desarrollan e incorporan soluciones tecnológicas que nos permiten responder
con éxito, seguridad y rapidez a las necesidades de nuestros clientes.
 Su sistema de información que utilizan es el SAP.
 Tiene una alta capacitación para sus trabajadores.
 Basado en estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
ISO28000, ISO 37001.
 Falta de atención personalizada hacia los clientes.
 No dan adelanto solicitado para ejecutar los servicios y/o compra de suministros.
 Sus permisos de accesos demoran.

4. CAPITULO IV: PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
4.1. Construcción de los planes propósito
¿Qué función(es) desempeña? Servicios de asesoramiento,

implementación y mantenimiento
¿Para quién desempeña estas funciones? Para nuestros clientes del Sector Minero,
Industrial, Comercial y Residencial.
¿Cómo desempeña cada una de las  Servicios de asesoramiento: Guiar
funciones? a nuestros clientes desde el inicio
de las operaciones.
 Servicios de Implementación:
Solicitar al cliente las instalaciones
y suministros necesarios para la
ejecución del trabajo.
 Servicios de Mantenimiento: Post
venta Preventivo y Correctivo
¿Cuál es el fin último de la organización? Brindar un servicio de alta calidad con un

servicio para emergencia a tiempo
completo.
¿Cuándo desempeña estas funciones? De Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm y
para contingencias las 24 horas del día y
los 365 días del año.
Misión de la organización: Somos una empresa que brinda los servicios de
asesoramiento, implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
minero, industrial, comercial y residencial.
Brindamos los servicios de:
 Servicios de asesoramiento: Guiar a nuestros clientes desde el inicio de las

operaciones.
 Servicios de Implementación: Solicitar al cliente las instalaciones y suministros
necesarios para la ejecución del trabajo.
 Servicios de Mantenimiento: Post venta Preventivo y Correctivo
Nacemos para brindar servicios de alta calidad con una atención de emergencias a
tiempo completo. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00am a
6:00pm y para contingencias las 24 horas del día y los 365 días del año.
4.2. Cuadro para la construcción de los valores centrales y filosofía de trabajo.
IDEOLOGIA CENTRAL
PROPOSITO CENTRAL - MISION: Somos una empresa que brinda los servicios
de asesoramiento, implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
•Servicios de asesoramiento: Guiar a nuestros clientes desde el inicio de las
operaciones.
•Servicios de Implementación: Solicitar al cliente las instalaciones y suministros
•Servicios de Mantenimiento: Post venta Preventivo y Correctivo
FUNCIONES Valores Centrales Explicación
(Compromisos)
ASESORÍA 1. Actitud de Tenemos en cuenta que el
Servicio cliente es lo más importante y
estamos obligados a servirlo y
atenderlo de la mejor manera.
Una buena actitud de servicio es
el deseo, interés y buena
disposición por ayudar a los
demás y hacerlo de una manera
asertiva.
2.Comunicación Tenemos la capacidad de
Efectiva establecer un contacto efectivo
con nuestros clientes, mejorando
la calidad de comunicación y
atención.
3.Adaptabilidad y Nos adaptamos a las exigencias

flexibilidad del cliente buscando ofrecer un
mejor servicios post venta
4.Escucha Activa Generamos un ambiente

profesional de confianza que
facilita la comunicación.
Escuchamos activamente a
nuestros clientes con sus
demandas y así nos permite una
adaptación ágil a los
requerimientos.
5.Satisfacción del Dando lo mejor de nosotros para
cliente que nuestros clientes estén
tranquilos y gocen de un servicio
personalizado, y con atención
personalizada. Cada cliente es
distinto, y a cada uno le
ofrecemos exactamente lo que
desea, sin excepciones.
6.Compromiso con Nos convertimos en socios
el cliente estratégicos de nuestros clientes
y asesoramos y acompañamos
en visitas de inspección de
INDECI y de Compañías
Aseguradoras
7. Lealtad con la Si nos mostramos leales y fieles
empresa con nuestro equipo y nuestros
clientes, ellos nos devolverán esa
fidelidad. El impulso de
reciprocidad está insertado en la
naturaleza humana desde sus
orígenes.
8.Consecuencia con Hace referencia a la coherencia
la información que deben tener los empleadores
ofrecida para con sus trabajadores, como
de la empresa con los clientes. En
caso de haber compromisos deben
ser cumplidos.
9. Servicio Experto Fortalecemos nuestro servicio a
través de la capacitación
constante de nuestros operarios
asegurando la fidelización de
nuestros clientes.
10. Excelencia en el Buscamos brindar un servicio y

Servicio asesoramiento excepcional con
los estándares más altos de
calidad y así satisfacer las
necesidades de nuestros clientes
IMPLEMENTACIÓN 1.Puntualidad y Aplicamos estándares que nos

rapidez de entrega ayudan a cumplir con nuestras
tareas y responsabilidades en el
debido momento, asegurando la
conformidad de los plazos
establecidos.
2. Orientación al Nos involucramos de principio
logro a fin, en la ejecución de los
trabajos cumpliendo con los
tiempos
3.Profesionales Personal y profesional)
Íntegros demostramos a través de nuestro
comportamiento que somos el
ejemplo de los principios y
valores de la empresa, siendo
coherentes en nuestra relación
con los clientes, colaboradores y
sociedad en general.
4.Habilidades del Trabajar de manera honesta,
personal honrada, responsable y proactiva
con el compromiso de cumplir las
expectativas de nuestros usuarios,
haciéndolo con espíritu de
trabajo, integración y
comunicación constante son
nuestros principales valores en el
campo laboral.
5.Calidad y Aseguramos a nuestros clientes
garantía de brindarles un servicio de
nuestros servicios primera con sumistros de buena
calidad de proveedores
formales que nos brindan
garantía de sus productos.
6.Eficiencia en Irá asociado a un objetivo y su
Gestión consecución a través de unos
determinados medios. Los
distintos tipos de eficiencia
empresarial están relacionados
con las metas a conseguir dentro
de nuestra empresa. En nuestro
rubro puede hablarse de eficiencia
asociada al balance financiero, a
la calidad o a la productividad.
7.Justicia para el Este concepto tiene una mayor
colaborador orientación para sus trabajadores.
Se hace referencia a otorgar a
cada uno lo que le corresponde,
no solo desde el punto de vista
salarial sino que también en
cuanto se refiere a las actividades
que a cada uno le tocará
desempeñar.
8.Confianza Nos aseguramos en contar con el
Certificada mejor personal técnico el cual
pasa por un riguroso proceso de
selección.
9.Calidad Ofrecemos los mejores equipos
incomparable para la instalación de nuestros
sistemas.
MANTENIMIENTO 1.Planeación y Disponemos de un equipo de

seguimiento profesionales encargados del
realizar el mantenimiento
oportuno con las revisiones
necesarias.
2. Desarrollo Perseguimos la permanente
Futuro creación de valor para asegurar el
desarrollo futuro, generando un
compromiso y responsabilidad
para con nuestros clientes
actuales y futuros.
3. Mejora continua Se busca la innovación en
servicios y en productos, la
adaptabilidad a cada uno de sus
clientes y el asesoramiento
personalizado que los reporte la
mejor solución a sus
necesidades.
4. Atención Atendemos las contingencias las
personalizada 24 horas del día los 365 días del
año, nuestros ingenieros y
personal técnico especializado en
SCI, atiende de manera
personalizada ante la llamada de
emergencia de un cliente.
5. Pasión en las Normalmente alguien se muestra
funciones apasionado con su trabajo y con
lo que hace, contagia esa pasión y
esa energía a los demás. Si
nuestra empresa les transmite a su
equipo y sus clientes dicha
pasión, ellos también se sentirán
así.
6. Comunicación En tanto se toma la comunicación
clara y directa como un valor fundamental se
intenta que las relaciones y
conexiones dentro de los
miembros de la empresa y con los
clientes sea fluida y sincera.
7. Conocimiento Nos preparamos para afrontar
Especializado mejor cualquier circunstancia
incluido el desempeño, el afán de
aprender y la ética del esfuerzo y
responder a los requerimientos y
dudas de los clientes
8. Tecnología de Contamos con sistemas altamente

punta confiables y de la mejor
tecnología.
Filosofía de trabajo:
Nacemos para brindar servicios de alta calidad con una atención de emergencias
a tiempo completo. Tenemos en cuenta que el cliente es lo más importante y
estamos dispuestos a servirlo y atenderlo de la mejor manera.
Tenemos la capacidad de establecer un contacto efectivo con nuestros clientes,
Adaptándonos a sus exigencias,. Los escuchamos activamente con sus demandas
y así nos permite agilizar a sus requerimientos.
Les aseguramos a nuestros clientes brindarles un buen servicio con sumistros de
alta calidad de proveedores formales que nos brindan garantía de sus productos.
Nos convertimos en socios estratégicos y los asesoramos y acompañamos en
visitas de inspección de INDECI y de Compañías Aseguradoras.
Fortalecemos nuestro servicio a través de la capacitación constante a nuestros
colaboradores.
Debemos cumplir con nuestras tareas y responsabilidades en el debido momento.
Buscamos la innovación en servicios y en productos, la adaptabilidad a cada uno
de sus clientes y el asesoramiento personalizado que los reporte la mejor
solución a sus necesidades.
4.3. Construcción de la visión de la empresa
IDEOLOGIA CENTRAL
PROPOSITO CENTRAL - MISION: Somos una empresa que brinda los servicios
de asesoramiento, implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
• Servicios de asesoramiento: Guiar a nuestros clientes desde el inicio de las
operaciones.
• Servicios de Implementación: Solicitar al cliente las instalaciones y suministros
• Servicios de Mantenimiento: Post venta Preventivo y Correctivo
IDEOLOGIA CENTRAL FUTURO DESEADO
VALORES METAS GRANDES, PELUDAS DESCRIPCION
CENTRALES Y AUDACES VIVIDA
PLANES DE CORTO Y SUEÑOS DE
COMPROMISOS MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO
1. Actitud de Servicio: En 5 meses la oficina de Recursos En 05 años ser
Tenemos en cuenta que el Humanos se encargara de reconocidos como
cliente es lo más determinar el perfil de los ingenieros la empresa de
importante y estamos sanitarios y electrónicos para la sistemas contra
obligados a servirlo y atención de los proyectos. incendios con
atenderlo de la mejor mejor actitud de
manera. Una buena actitud servicio hacia sus
de servicio es el deseo, clientes.
interés y buena disposición
por ayudar a los demás y
hacerlo de una manera
asertiva.
2. Comunicación En 6 meses nuestro equipo de En 5 años ser la
Efectiva: Tenemos la trabajo establecerá acciones para empresa de
capacidad de establecer un prevenir errores por órdenes sistemas contra
contacto efectivo con verbales y telefónicas. incendio por
nuestros clientes, desarrollar una
mejorando la calidad de comunicación
comunicación y atención. efectiva con sus
clientes.
3. Puntualidad y rapidez En 8 meses ser la empresa con En 05 años ser la
de entrega: Aplicamos mayor eficacia y eficiencia en las empresa líder en
estándares que nos ayudan entregas de nuestros productos y realizar entregas
a cumplir con nuestras servicios a nivel nacional. puntuales y
tareas y responsabilidades rápidas a todas
en el debido momento, nuestras carteras
asegurando la conformidad de clientes.
de los plazos establecidos.
4. Orientación al logro: En 5 meses la gerencia de En 05 años ser
Nos involucramos de operaciones desarrollara reconocidos como
principio a fin, en la procedimientos dirigido al la empresa de
ejecución de los trabajos cumplimiento en los tiempos de sistemas contra
cumpliendo con los ejecución. incendios
tiempos convenidos para orientados al logro
obtener los resultados de resultados.
esperados.
5. Planeación y En 5 años ser
seguimiento: disponemos reconocidos como
En 10 meses el área de compras
de un equipo de la empresa de
desarrollara un plan de compras
profesionales encargados sistemas contra
sobre los tipos de suministros que se
del realizar el incendio líder en
utilizan con frecuencia para atender
mantenimiento oportuno planeación y
oportunamente a las solicitudes
con las revisiones seguimiento de
necesarias. mantenimiento.
6. Adaptabilidad y En 6 meses Gerencia de Proyectos En 05 años ser la
flexibilidad: nos desarrollara un plan para que el empresa líder en
adaptamos a las exigencias personal a cargo tenga los recursos adaptabilidad y
del cliente buscando necesarios cuando se trate de flexibilidad para
ofrecer un mejor servicios realizar trabajos en zonas alejadas. realizar trabajos
post venta dentro y fuera del
país.
7. Escucha Activa: Recursos Humanos Recluta y En 05 años ser
Generamos un ambiente capacita a personal idóneo para cada reconocidos como
profesional de confianza puesto, ya que deben ser personas la empresa de
que facilita la con vocación de servicio y excelente servicios contra
comunicación. Escuchamos actitud positiva además de contar incendios más
activamente a nuestros con los conocimientos profesionales confiable del
clientes con sus demandas para el puesto. mercado.
y así nos permite una
adaptación ágil a los
requerimientos.
8. Profesionales Íntegros: La Gerencia de Operaciones En 05 años ser
(Personal y profesional) Es la encargada de realizar pruebas reconocidos como
demostramos a través de y muestreo mensual, suministrando la empresa de
nuestro comportamiento información útil para el cliente servicios contra
que somos el ejemplo de presentando alternativas de solución incendios con el
los principios y valores de a los problemas de seguridad cada staff de
la empresa, siendo mes que se hace el mantenimiento profesionales más
coherentes en nuestra de los equipos capacitados y
relación con los clientes, comprometidos
colaboradores y sociedad
en general
9. Desarrollo Futuro: La Gerencia Comercial se encargara En 05 años contar
Perseguimos la permanente en mantener al personal con una amplia y
creación de valor para continuamente capacitado en los creciente cartera
asegurar el desarrollo cambios tecnológicos y atención al de clientes donde
futuro, generando un cliente para realizar ventas sólidas y podemos resaltar
compromiso y permanentes a largo de los años. que siguen con
responsabilidad para con nosotros los
nuestros clientes actuales y clientes que
futuros. confiaron desde un
principio en
nuestro trabajo y
quienes nos
refirieron en el
trascurso de los
años aumentando
nuestra amplia
clientela.
10. Habilidades del Ser la empresa de servicios contra En 5 años poder
personal: Trabajar de incendio que brinde a sus ser una de las 10
manera honesta, honrada, trabajadores una estabilidad laboral mejores empresas
responsable y proactiva con cumpliendo todas las normas para laborar en el
el compromiso de cumplir vigentes según la ley. Y así crear Perú, según Work
las expectativas de nuestros conciencia en nuestros to Place
usuarios, haciéndolo con colaboradores en la calidad de
espíritu de trabajo, servicio
integración y comunicación
constante son nuestros
principales valores en el
campo laboral.
11. Satisfacción del Ser la empresa donde los clientes se En 5 años ser
cliente: Dando lo mejor de sientan cómodos al solicitar algún reconocidos como
nosotros para que nuestros tipo de sistemas contra incendios y la mejor empresa
clientes estén tranquilos y cumplir todas sus expectativas, y asíen sistemas de
gocen de un servicio fidelizarlos servicios y
personalizado, y con asesoramiento
atención personalizada. contra incendios,
Cada cliente es distinto, y a gracias a la labor
cada uno le ofrecemos realizada por todos
exactamente lo que desea, nuestros
sin excepciones. colaboradores.
12. Mejora continua: Se Estar siempre actualizados con la En 10 años ser una
busca la innovación en tecnología, ya que la competencia se de las mejores
servicios y en productos, la hace cada día más fuerte, para así empresa en
adaptabilidad a cada uno de dar un servicio competente y dar sistemas de
sus clientes y el soluciones más eficaces a las servicios y
asesoramiento necesidades asesoramiento
personalizado que los contra incendios
reporte la mejor solución a con una tecnología
sus necesidades. reconocida a nivel
internacional
13. Atención En 6 meses la gerencia de Dentro de 20 años
personalizada: Las 24 comercialización evaluara el nivel nuestra marca será
horas del día los 365 días de servicio brindado en cada uno de reconocida como
del año, nuestros nuestros clientes. líder frente a la
ingenieros y personal competencia en
técnico especializado en atención
SCI, atiende de manera personalizada.
personalizada ante la
llamada de emergencia de
un cliente.
14. Calidad y Garantía de En 10 meses la gerencia de Dentro de 5 años
nuestros servicios: operaciones desarrollara un lograr la
Aseguramos a nuestros procedimiento para controlar el certificación ISO
clientes brindarles un suministro que se adquiere para un 9001.
servicio de primera con mejor servicio.
sumistros de buena calidad
de proveedores formales
que nos brindan garantía de
sus productos.
15. Compromiso con el En 7 meses el área de recursos En 5 años ser una

cliente: Nos convertimos humanos brindara capacitación de las empresas
en socios estratégicos de personalizada de atención al cliente reconocida por
nuestros clientes y con el compromiso de asegurar la mostrar
asesoramos y satisfacción del cliente. compromiso con el
acompañamos en visitas de cliente.
inspección de INDECI y de
Compañías Aseguradoras.
16. Pasión en las Somos una empresa donde la gente En 05 años vamos
funciones: Normalmente apasionada con lo que hace o con a seguir trabajando
alguien se muestra los resultados de lo que hace, es la con mucha
apasionado con su trabajo y que logra no solamente la mayor dedicación y
con lo que hace, contagia satisfacción, sino los mejores pasión donde
esa pasión y esa energía a resultados. Evidentemente si uno vamos a respetar el
los demás. Si nuestra disfruta lo que hace, lo hace con más valor humano y ser
empresa les transmite a su ganas y mejor Y esto es así en el la empresa del
equipo y sus clientes dicha deporte, el arte y por supuesto rubro más
pasión, ellos también se también en el trabajo. reconocida.
sentirán así.
17. Eficiencia en Gestión: Somos una empresa la cual va a En 05 años o más
Irá asociado a un objetivo y consolidar la unidad como un seguir creciendo
su consecución a través de Servicio que trabaja con procesos de en base a la
unos determinados medios. gestión eficaz, eficiente, de calidad eficiencia en
Los distintos tipos de y de mejora continua, gestión, teniendo
eficiencia empresarial están comprometidos con las necesidades, un compromiso
relacionados con las metas adecuándolos a la administración integral con
a conseguir dentro de electrónica, capaz de afrontar los nuestros
nuestra empresa. En procesos cambiantes y la demanda colaboradores y
nuestro rubro puede de la comunidad universitaria, del darnos cuenta que
hablarse de eficiencia sector empresarial y la sociedad. a un largo plazo
asociada al balance demostrar una
financiero, a la calidad o a calidad en el
la productividad. rubro.
18. Lealtad con la La lealtad es una devoción de un En 5 años
empresa: Si nos sujeto o ciudadano con un estado, debemos de marca
mostramos leales y fieles gobernante, comunidad, persona, la diferencia en
con nuestro equipo y causa o a sí mismo. No existe nuestro rubro
nuestros clientes, ellos nos acuerdo entre los filósofos sobre demostrando la
devolverán esa fidelidad. cosas o ideas a las que se puede ser lealtad con
El impulso de reciprocidad leal. La lealtad es un cumplimiento nuestros clientes y
está insertado en la de lo que exigen las leyes de la con nosotros
naturaleza humana desde fidelidad y las del honor la cual se mismo que ante las
sus orígenes. ve reflejada en nuestra empresa adversidades nos
valor importante que le hacemos apoyamos y que
saber a nuestros colaboradores. sobre sale la
lealtad ante todo.
19. Consecuencia con la Ser la empresa que dentro del En 5 años estar
información ofrecida: mercado de sistemas contra ubicada dentro de
Hace referencia a la incendios a nuestros clientes les de las 3 empresas
coherencia que deben tener lo que vende en el servicio. líderes a nivel
los empleadores para con nacional y ser
sus trabajadores, como de reconocida como
la empresa con los clientes. la más confiable
En caso de haber de sistemas contra
compromisos deben ser incendios.
cumplidos.
20. Justicia para el Recursos humanos realiza talleres de En 5 años ser
colaborador: este integración en donde el personal reconocidos como
concepto tiene una mayor deben ser personas con aptitud y la empresa más
orientación para sus ganas de comprometerse con la integrada y lograr
trabajadores. Se hace empresa. ser una diferencia
referencia a otorgar a cada dentro de la
uno lo que le corresponde, competencia.
no solo desde el punto de
vista salarial sino que
también en cuanto se
refiere a las actividades que
a cada uno le tocará
desempeñar.
21. Comunicación clara y Realizar talleres de servicio y En 5 años que
directa: En tanto se toma programas para beneficio de nuestro nuestros
la comunicación como un personal. empleados sean
valor fundamental se comprometidos y
intenta que las relaciones y llegamos a ser una
conexiones dentro de los oportunidad
miembros de la empresa y laboral en la que
con los clientes sea fluida y puedas
sincera. desarrollarte
profesionalmente y
especializarte en el
rubro.
22. Conocimiento Una vez al año la Gerencia de Dentro de 20 años
Especializado: Nos Proyectos presentará los avances nuestra marca será
preparamos para afrontar tecnológicos y nuevas tendencias reconocida como
mejor cualquier que se aplican en los mercados una marca de
circunstancia incluido el referentes a los sistemas contra innovación y
desempeño, el afán de incendios. excelencia
aprender y la ética del permanente.
esfuerzo y responder a los
requerimientos y dudas de
los clientes
23. Confianza: Nos En 1 año se creará la Gerencia deEn 5 años seremos
aseguramos en contar con Recursos Humanos la cual diseñarála mejor empresa
el mejor personal técnico el un programa de reclutamiento y de servicios contra
cual pasa por un riguroso selección que nos permita reclutar a
incendios que
proceso de selección. los mejores técnicos del mercado.cuente con el
mejor nivel de
personal
profesional.
24. Servicio Experto: Cada dos meses la Gerencia de En 5 años
Fortalecemos nuestro Operaciones evaluará el nivel de lograremos el
servicio a través de la servicio brindado a cada uno de reconocimiento a
capacitación constante de nuestros clientes. la excelencia por
nuestros operarios el alto grado de
asegurando la fidelización eficiencia que
de nuestros clientes. brindamos en
todos nuestros
proyectos.
25. Excelencia: Buscamos Ser la empresa líder en el mercado En 05 años ser la
brindar un servicio y de servicios contra incendios, ser empresa más
asesoramiento excepcional reconocidos como la empresa que prestigiosa del
con los estándares más brinda la mejor asesoría en país, nuestro
altos de calidad y así seguridad contra incendios y con un compromiso es ser
satisfacer las necesidades personal altamente capacitado por la empresa líder en
de nuestros clientes. profesionales en el tema. el mercado y una
de las mejores
referencia de
empresas a seguir
por su crecimiento.
26. Tecnología de punta: Estaremos a la vanguardia de todos En 05 años ser
Contamos con sistemas los cambios tecnológicos y lo nuevo reconocidos como
altamente confiables y de con respecto a los sistemas contra la empresa de
la mejor tecnología. incendios y así tener el mejor y servicios contra
actualizado sistemas y servicio para incendios con la
la satisfacción de nuestro cliente. mejor tecnología
adelantada e
innovadora para el
beneficio y
satisfacción de
nuestros clientes.
27. Calidad Implementar un programa de En 05 años ser
incomparable: Ofrecemos capacitación continua dirigido a reconocidos como
los mejores equipos para la nuestros colaboradores para que la empresa que
instalación de nuestros estén preparados para brindar el cuentas con los
sistemas. mejor asesoramiento y respuestas a mejores sistemas
dudas o consultas de nuestros contra incendios
clientes con respecto a la instalación y ser la primera
y funcionamientos de nuestros opción para
equipos y sistemas así obtendremos nuestros clientes.
clientes satisfechos.
Visión:
En 10 años ser la empresa de sistemas contra incendio por desarrollar una
comunicación efectiva con sus clientes y ser reconocidos como la empresa que cuentas
con los mejores sistemas contra incendios y ser la primera opción para nuestros
clientes.
4.4. Construcción de los objetivos de la empresa:
4.4.1. Objetivo 1:
Misión Somos una empresa que brinda los servicios de asesoramiento,
implementación y mantenimiento para nuestros clientes del sector
• Servicios de asesoramiento: Guiar a nuestros clientes desde el
inicio de las operaciones.
• Servicios de Implementación: Solicitar al cliente las instalaciones
y suministros necesarios para la ejecución del trabajo.
Nacemos para brindar servicios de alta calidad con una atención
de emergencias a tiempo completo. Nuestro horario de atención es
de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y para contingencias las 24
horas del día y los 365 días del año.
Meta Asesoría
Dirección Obtener cuentas importantes en el mercado, y fidelizarlas con
nuestra marca.
Caracteres Representantes de nuestra marca
definitivos
Ámbito Capacitación sobre el rubro para que asesoren de manera correcta
a nuestros clientes, brindando la seguridad que brindaremos un
trabajo de calidad por parte de nuestros profesionales, 21 horas,
semestralmente.
Objetivo Obtener cuentas importantes en el mercado, y fidelizarlas con
nuestra marca en la función de asesoría a través de Capacitación
4.4.2. Objetivo 2:


Nacemos para brindar servicios de alta calidad con una atención de

emergencias a tiempo completo. Nuestro horario de atención es de
lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y para contingencias las 24
Meta Ser reconocidos en 2 años como una empresa que presenta un
sistema integral y excelente servicio en el rubro.
Dirección Contar con una cartera de clientes que se sientan seguros de trabajar
con la empresa.
Caracteres Empleados profesionales que cuentan con alta experiencia y
definitivos conocimiento para absolver consultas y problemas en el momento.
Ámbito Se llevarán a cabo consultoría personalizadas a nuestros
profesionales.
Objetivo Ser reconocidos en 2 años como una empresa que presenta un
sistema integral y excelente servicio en el rubro, que cuenta con una
cartera de clientes que se sientan seguros de trabajar con la empresa,
la cual presenta empleados profesionales que cuentan con alta
experiencia y conocimiento para absolver consultas y problemas en
el momento llevando a cabo consultoría personalizadas a nuestros
profesionales.
4.4.3. Objetivo 3:
• Servicios de asesoramiento: Guiar a nuestros clientes desde el inicio

de las operaciones.
• Servicios de Implementación: Solicitar al cliente las instalaciones y

suministros necesarios para la ejecución del trabajo.

lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y para contingencias las 24 horas
del día y los 365 días del año.
Meta Mantenimiento.
Dirección Respetar y cuidar el medio ambiente
Caracteres Suministro de sistema de redes contra incendio.
definitivos
Ámbito Equipos que garanticen el cumplimiento de calidad reconocidos por
la NFPA.
Objetivo Respetar y cuidar el medio ambiente, a través del mantenimiento
adecuado del suministro de sistema de redes contra incendio,
utilizando equipos que garanticen el cumplimiento de los Códigos
Nacionales contra Incendio de la NFPA.
4.4.4. Objetivo 4:

de las operaciones.


Meta Asesoramiento
Dirección Mejorar efectivamente
Caracteres Colaboradores de campo
definitivos
Ámbito Equipo de trabajo profesional y experimentado para asegurar el éxito
en todas nuestras intervenciones.
Objetivo Mejorar efectivamente el asesoramiento por parte de nuestros
colaboradores de campo y lograr un equipo de trabajo profesional y
experimentado para asegurar el éxito en todas nuestras
intervenciones.
4.4.5. Objetivo 5:

de las operaciones.


Meta Ser reconocidos en 5 años como una empresa en el rubro sólida y
confiable
Dirección Captar a numerosos clientes que confían en nosotros
Caracteres Profesionales en las diferentes áreas que facilitan la comunicación
definitivos con escucha activa a las demandas de la sociedad
Ámbito Capacitación y actualización constante de acuerdo a las normas
vigentes.
Objetivo Ser reconocidos en 5 años como una empresa del rubro sólida y
confiable, captando a numerosos clientes que confíen en nosotros por
contar con profesionales en las diferentes áreas que facilitan la
comunicación con escucha activa a las demandas de la sociedad,
capacitados y actualizados constantemente de acuerdo a las normas
vigentes.
4.4.6. Objetivo 6:

de las operaciones.


Meta asesoramiento
Dirección Lograr la excelencia
Caracteres Personal ,capacitación y buenos equipos
definitivos
Ámbito Personal capacitado , staff de buenos capacitadores ,equipos de buena
calidad con controladores del buen uso del sistema contra incendios
Objetivo Lograr la excelencia en el servicio con un buen asesoramiento
contando con un personal capacitado que se encuentra en constante
capacitación para el buen servicio de implementación de sistemas
contra incendios contando con los mejores equipos para el
requerimiento de nuestros clientes.
4.4.7. Objetivo 7:

de las operaciones.


Meta Asesoramiento e instalación de servicios contra incendios
Dirección Lograr el mejor asesoramiento e instalación en sistemas de servicios
contra incendios.
Caracteres *Los Asesores (ingenieros), *Los instaladores (personal técnico),
definitivos especializado en sistemas contra incendios
Ámbito Sistemas que estén en vigencia, según la normativa de sistemas
contra incendios, y en cuestión del Asesoramiento lo debe brindar un
especialista certificado y especializado.
Objetivo Lograr el mejor asesoramiento e instalación en sistemas de servicios
contra incendios con Asesores (ingenieros), e instaladores (personal
técnico), en vigencia según la normativa de sistemas contra
incendios, y en cuestión del Asesoramiento lo debe brindar un
especialista certificado y especializado.
4.4.8. Objetivo 8:

de las operaciones.


Meta Concientizar que tan importante es contar con un SCI
Dirección Ser reconocida como una de las mejores empresas de SCI
Caracteres Contando con personal altamente calificado, con tecnología de
definitivos primera y proveedores de suministros de calidad.
Ámbito 10 Ingenieros con experiencia en SCI que conjuntamente con el
personal operativo, puedan llevar a cabo un trabajo impecable,
realizando pruebas de extinción (gabinetes contra incendios,
mangueras, rociadores) y pruebas de detección (detectores de humo),
una vez culminada la obra, en presencia de los clientes, para que ellos
puedan emitirnos su conformidad.
Objetivo Concientizar que tan importante es contar con un sistema contra
incendios, buscando ser reconocida como una de las mejores
empresas en el rubro sistemas contra incendios, contando con
personal altamente calificado, con tecnología de primera y
proveedores de suministros de alta calidad, nuestros ingenieros con
experiencia en SCI, conjuntamente con el personal operativo,
llevarán a cabo un trabajo impecable, realizando pruebas de extinción
y extinción, una vez culminada la obra, en presencia de los clientes,
para que ellos nos puedan emitir su conformidad.
4.4.9. Objetivo 9:



lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y para contingencias las 24
Meta Ser reconocida como una marca de innovación y excelencia
permanente.
Dirección Contar con un staff de profesionales de primera línea.
Caracteres Empleados profesionales que cuentan con alto conocimiento con
definitivos capacitaciones a nivel nacional e internacional.
Ámbito Se capacitará a nuestros profesionales con cursos en el extranjero.
Objetivo Ser reconocidos en 5 años como una marca de innovación y
excelencia, que cuenta con un staff de profesionales de primera
línea, la cual presenta empleados profesionales que cuentan con alto
conocimiento y con capacitaciones a nivel nacional e internacional
siendo capacitados con cursos en el extranjero..
5. CAPITULO V: PLANEACION NORMATIVA
5.1. POLITICAS
Desarrollo de políticas a partir de los objetivos de la organización.
VALORES CENTRALES POLITICA POLITICA FUNCIONAL O POLITICA OPERATIVA

ORGANIZACIONAL TACTICA
Atención personalizada: Las 24 Todo nuestro personal La Gerencia Operativa, debe El Área Operativa, debe
horas del día los 365 días del año, debe atender de manera garantizar que nuestro personal garantizar que nuestro personal
nuestros ingenieros y personal personalizada a los cumpla con atender de manera cumpla con atender de manera
técnico especializado en SCI, clientes. personalizada a los clientes. personalizada a los clientes.
atiende de manera personalizada
ante la llamada de emergencia de
un cliente.
Calidad y Garantía de nuestros Todos los servicios y La Gerencia Comercial debe El Área Comercial debe
servicios: Aseguramos a nuestros suministros deben ser de garantizar los servicios y garantizar que los servicios y
clientes brindarles un servicio de buena calidad y con suministros que se brindan a los suministros que se brindan a los
primera con suministros de buena garantía. clientes deben ser de buena clientes deben ser de buena
calidad de proveedores formales calidad y con garantía. calidad y con garantía.
que nos brindan garantía de sus
productos.
Compromiso con el cliente: Nos Todos nuestros los clientes La Gerencia General debe El Área de Gerencia General debe
convertimos en socios estratégicos a los que asesoramos, garantizar que los clientes a los garantizar que los clientes a los
de nuestros clientes y asesoramos y deben ser acompañados en que asesoramos sean que asesoramos sean
acompañamos en visitas de las visitas de inspección de acompañados durante todas sus acompañados durante todas sus
inspección de INDECI y de su locales. inspecciones. inspecciones.
Compañías Aseguradoras.
Consecuencia con la información Toda la información El área de atención al cliente El supervisor del área de atención
ofrecida: Procuramos que la ofrecida a nuestros clientes debe ofrecer a sus clientes al cliente debe ofrecer
información que ofrecemos a debe ser transparente para transparencia para poder llegar a transparencia para poder llegar a
nuestros clientes sea transparente poder llegar a fidelizarlo y fidelizar y asegurar un buen fidelizar y asegurara un buen
para poder llegar a fidelizarlos y asegurar un buen servicio servicio y cumplir con sus servicio cumplir con los
asegurar un buen servicio y cumplir y cumplir con su requerimientos. requerimientos.
con su requerimiento. requerimiento.
Justicia para el colaborador: Es Todos los colaboradores El área de RRHH debe asegurar El supervisor del área de RRHH
importante que los colaboradores de la empresa deben contar que los colaboradores cuenten debe asegurar que los
de la empresa cuenten con todos los con todos los beneficios y con todos sus beneficios y colaboradores cuenten con todos
beneficios y capacitaciones dentro capacitaciones dentro del capacitaciones dentro del los beneficios y capacitaciones
del periodo de su contrato laboral. periodo de su contrato periodo de su contrato laboral. dentro del periodo de su contrato
laboral. laboral.
Comunicación clara y directa: Todos nuestros clientes El área de RRHH debe asegurar El supervisor del área de RRHH
Procuramos cuidar la comunicación deben recibir una que nuestros clientes reciban una debe asegurar que nuestros
que existe entre nuestros clientes comunicación clara y comunicación clara y directa clientes reciban una comunicación
para que llegue de manera clara y directa para su fácil para su fácil entendimiento. clara y directa para su fácil
directa para su fácil entendimiento. entendimiento. entendimiento.
Habilidades del personal: Trabajar Todo el personal debe La Gerencia de Recursos El Gerente de Recursos Humanos
de manera honesta, honrada, trabajar de manera Humanos deberá garantizar que verificará y evaluará si los
responsable y proactiva con el honesta, honrada, los profesionales cumplan con profesionales cumplen con los
compromiso de cumplir las responsable y proactiva trabajar de manera honesta, valores mencionados.
expectativas de nuestros usuarios, con el compromiso de honrada, responsable y
haciéndolo con espíritu de trabajo, cumplir las expectativas de proactiva, para cumplir con las
integración y comunicación nuestros clientes. expectativas de nuestros clientes.
constante son nuestros principales
valores en el campo laboral.
Satisfacción del cliente: Dando lo Todo el personal deberá La Gerencia de RRHH evaluara El jefe de RRHH evaluara de
mejor de nosotros para que nuestros demostrar su alto nivel de de forma periódica y rigurosa a forma periódica y rigurosa a los
clientes estén tranquilos y gocen de preparación en atención al los profesionales si cumplen profesionales si cumplen con su
un servicio personalizado, y con cliente, cumpliendo el con el perfil requerido. vocación de atención al cliente.
atención personalizada. Cada perfil requerido.
cliente es distinto, y a cada uno le
ofrecemos exactamente lo que
Mejora continua: Se busca la Todo nuestro La Gerencia Comercial tiene la La Gerencia Comercial hará un
innovación en servicios y en asesoramiento está responsabilidad brindar estudio de mercado en relación a
productos, la adaptabilidad a cada constantemente soluciones de negocio a los la competencia para verificar si se
uno de sus clientes y el innovando, al igual que clientes. está innovando en la asesoría y
asesoramiento personalizado que nuestros productos y servicios contra incendios.
los reporte la mejor solución a sus servicios, para ser la mejor
necesidades. solución a las necesidades.
Actitud de servicio: Tenemos en Todo nuestro staff de El área de Recursos Humanos El Jefe de Recursos Humanos
cuenta que el cliente es lo más atención al cliente debe ser debe garantizar que todo el staff debe garantizar que todo el
importante y estamos obligados a capacitado semestralmente de atención al cliente sea personal sea capacitado
servirlo y atenderlo de la mejor en programas de atención capacitado semestralmente en semestralmente en atención al
manera. Siempre con buena al cliente. atención al cliente. cliente.
disposición por ayudar a los demás
y hacerlo de una manera asertiva.
Comunicación efectiva: Tenemos la Todos nuestros El área de Recursos Humanos El jefe de Recursos Humanos
capacidad de establecer un contacto colaboradores deben debe asegurar que todos nuestros debe asegurar que todos nuestros
efectivo con nuestros clientes, recibir capacitación en colaboradores reciban colaboradores reciban
mejorando la calidad de talleres de comunicación capacitación en talleres de capacitación en talleres de
comunicación y atención. efectiva. comunicación efectiva. comunicación efectiva.
Puntualidad y rapidez de entrega: Todo nuestro personal La gerencia de operaciones debe El jefe de operaciones debe
Aplicamos estándares que nos debe cumplir con las tareas garantizar que el personal garantizar que el personal cumpla
ayudan a cumplir con nuestras y responsabilidad en los cumpla con las tareas y con las tareas y responsabilidades
tareas y responsabilidades en el plazos establecidos. responsabilidades en los plazos en los plazos establecidos.
debido momento, asegurando la establecidos.
conformidad de los plazos
establecidos.
Orientación al logro: Nos Todo nuestro equipo de La gerencia de Operaciones debe El jefe de operaciones debe vigilar
involucramos de principio a fin en trabajo se compromete de vigilar que todo nuestro equipo que todo el equipo de trabajo se
la ejecución de los trabajos principio a fin en la de trabajo se comprometa de comprometa de principio a fin en
cumpliendo con los tiempos ejecución de los trabajos. principio a fin en la ejecución de la ejecución de los trabajos.
convenidos para obtener los los trabajos.
resultados esperados.
Planeación y seguimiento: Todo nuestro equipo de El área de Recursos Humanos El jefe de Recursos Humanos,
Disponemos de un equipo de profesionales debe realizar debe garantizar que nuestro debe garantizar que nuestro
profesionales encargados del cursos de actualización equipo de profesionales realice equipo de profesionales realice
realizar el mantenimiento oportuno sobre mantenimiento cursos de actualización sobre cursos de actualización sobre
con las revisiones necesarias. preventivo y correctivo mantenimiento preventivo y mantenimiento preventivo y
para las revisiones correctivo para las revisiones correctivo para las revisiones
necesarias. necesarias. necesarias.
Adaptabilidad y Flexibilidad: Nos Todos nuestros El área de operaciones debe El jefe de operaciones debe vigilar
adaptamos a las exigencias del colaboradores se adaptan a vigilar que nuestros que nuestros colaboradores se
cliente buscando ofrecer un mejor las exigencias del cliente. colaboradores se adapten a las adapten a las exigencias del
servicios post venta. exigencias del cliente. cliente.
Conocimiento especializado: Todo el personal debe La Gerencia de Recursos El Gerente de Recursos Humanos
Conocimiento Especializado: Nos contar con estudios Humanos deberá garantizar que deberá garantizar que las personas
preparamos para afrontar mejor técnicos o universitarios. las personas que ingresen a que ingresen a laborar a la
cualquier circunstancia incluido el laborar a la empresa tengan empresa tengan como mínimo un
desempeño, el afán de aprender y la como mínimo un grado técnico, grado técnico, para cumplir con
ética del esfuerzo y responder a los para cumplir con las las expectativas de nuestros
requerimientos y dudas de los expectativas de nuestros clientes. clientes.
clientes.
Confianza certificada: Nos Todo el personal debe La Gerencia de Operaciones El Gerente de Operaciones deberá
aseguramos en contar con el mejor transmitir un alto nivel de deberá garantizar que todo el garantizar que todo el personal
personal técnico el cual pasa por un profesionalismo frente a personal transmita un alto nivel transmita un alto nivel de
riguroso proceso de selección. todos nuestros clientes. de profesionalismo frente a profesionalismo frente a todos
todos nuestros clientes. nuestros clientes.
Servicio Experto: Fortalecemos Todo el personal debe La Gerencia de Recursos El Gerente de Recursos Humanos
nuestro servicio a través de la cumplir con los programas Humanos deberá garantizar el deberá garantizar el cumplimiento
capacitación constante de nuestros de capacitación asignados. cumplimiento de los programas de los programas de capacitación
operarios asegurando la de capacitación asignados al asignados al personal.
fidelización de nuestros clientes. personal.
Escucha activa: Generamos un Todo el personal debe La Gerencia Comercial deberá El gerente Comercial debe
ambiente profesional de confianza mantener una escucha garantizar que los profesionales verificar si los profesionales
que facilita la comunicación. activa hacia nuestros cumplan con la escucha activa cumplen con la escucha activa
Escuchamos activamente a nuestros clientes. hacia los clientes para la hacia los clientes.
clientes con sus demandas y así nos atención debida.
permite una adaptación ágil a los
requerimientos.
Profesionales íntegros: (Personal y Todo el personal deberá La Gerencia de RRHH evaluara El jefe de RRHH evaluara de
profesional) demostramos a través demostrar los principios y de forma periódica y rigurosa a forma periódica y rigurosa a los
de nuestro comportamiento que valores de la empresa por los profesionales si cumplen profesionales si cumplen con el
somos el ejemplo de los principios lo tanto al ingresar deben con el perfil requerido. perfil requerido.
y valores de la empresa, siendo pasar por un examen
coherentes en nuestra relación con riguroso cumpliendo el
los clientes, colaboradores y perfil requerido.
sociedad en general.
Desarrollo futuro: Perseguimos la Todo el personal deberá La Gerencia General, deberá El Gerente General debe velar que
permanente creación de valor para generar compromiso y verificar el compromiso y todo el personal cumpla con lo
asegurar el desarrollo futuro, responsabilidad con responsabilidad de los ofrecido con compromiso y
generando un compromiso y nuestros clientes. profesionales hacia los clientes. responsabilidad.
responsabilidad para con nuestros
clientes actuales y futuros.
Pasión en las funciones: Todo el personal que La Gerencia de R.R.H.HH debe La Gerencia R.R.H.H debe
Normalmente alguien se muestra labora en nuestra empresa evaluar que el personal se sienta evaluar periódicamente al
apasionado con su trabajo y con lo debe sentirse a gusto en su a gusto en su puesto para la personal para saber si se siente a
que hace, contagia esa pasión y esa puesto para una buena buena ejecución de sus gusto en su puesto para la buena
energía a los demás. Si nuestra ejecución de sus funciones funciones ejecución de sus funciones.
empresa les transmite a su equipo y
sus clientes dicha pasión, ellos
también se sentirán así.
Eficiencia en gestión: Irá asociado Todo el personal de la La Gerencia Operativa debe La Gerencia Operativa debe
a un objetivo y su consecución a empresa, debe estar supervisar que todo el personal supervisar periódicamente que
través de unos determinados comprometido a realizar este comprometido a realizar las todo el personal este
medios. Los distintos tipos de una gestión con eficiencia gestiones con eficiencia para comprometido a relizar las
eficiencia empresarial están para lograr sus objetivos, lograr sus objetivos, cumplir gestiones con eficiencia para
relacionados con las metas a cumplir plazos y ofrecer plazos y ofrecer servicios de lograr sus objetivos, cumplir
conseguir dentro de nuestra servicios de calidad. calidad. plazos y ofrecer servicios de
empresa. En nuestro rubro puede calidad.
hablarse de eficiencia asociada al
balance financiero, a la calidad o a
la productividad.
Lealtad con los colaboradores: Si Los colaboradores de la La Gerencia de R.R.H.H debe La Gerencia de R.R.H.H debe
nos mostramos leales y respetuosos empresa, deben sentir trabajar continuamente para que asegurarse que los colaboradores
con nuestro equipo de nuestra lealtad y respeto los colaboradores sientan lealtad sientan lealtad y respecto hacia
colaboradores, brindándoles hacia ellos. y respeto hacia ellos ellos.
reconocimientos, incentivos ellos
sentirán que son importantes y
necesarios para el crecimiento de la
organización y nos apoyarán
continuamente
Excelencia en el servicio: Todos nuestros La Gerencia de RR HH debe El Gerente de RRHH debe

Buscamos brindar un servicio y colaboradores están garantizar la constante asegurar que nuestros
asesoramiento excepcional con los constantemente capacitación a nuestros colaboradores brinden un buen
estándares más altos de calidad y capacitados en servicio al colaboradores para brindar un servicio y asesoramiento
así satisfacer las necesidades de cliente y en soluciones de servicio y asesoramiento excepcional con los estándares
nuestros clientes. problemas asegurando la excepcional con los estándares más altos de calidad y así
excelencia en nuestros más altos de calidad y así satisfacer las necesidades de
servicios brindando el satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
mejor asesoramiento con nuestros clientes.
los estándares más altos de
calidad y así satisfacer las
necesidades de nuestros
clientes.
Tecnología de punta: Contamos Nuestra empresa cuenta La Gerencia de Proyectos debe El Gerente de Proyectos debe
con sistemas altamente confiables y con sistemas altamente garantizar que se brinda a asegurar que nuestros
de la mejor tecnología. confiables y con la mejor nuestros clientes sistemas colaboradores brinden a nuestros
tecnología altamente confiables y con la clientes sistemas altamente
mejor tecnología. confiables y con la mejor
tecnología.
Calidad incomparable: Ofrecemos Todos nuestros La Gerencia de RRHH se Gerente de RRHH se encargara de
los mejores equipos para la colaboradores se encargara de la capacitación de asegurar que la instalación de
instalación de nuestros sistemas. encargaran de brindar nuestro personal para que estén sistemas sea exitosas para la
calidad incomparable tanto bien instruidos en la instalación satisfacción de nuestros clientes.
en nuestros servicios como de nuestros sistemas.
en nuestras instalaciones
de sistemas.
5.2. PROCEDIMIENTOS
Árbol de Desiciones
DESCRIPCION
1
1.- La Política Organizacional tiene como objetivo
*Atención personalizada al cliente por parte de todos los colaboradores.
concretar dichas políticas siendo guías para orientar la
*La empresa maneja un eficiente servicio con suministros optimos para su venta.
acción; son lineamientos generales a observar en la toma
*El adecuado asesoramiento a los clientes por parte de los colaboradores de la empresa. de decisiones, sobre algún problema que se repite una y
*Acertada información para las consultas de los clientes.. otra vez dentro de una organización. En este sentido, las
*Compromiso y honestidad por parte de los colaboradores. políticas son criterios generales de ejecución que
Política Organizacional *La empresa capacita continuamente al personal. complementan el logro de los objetivos y facilitan la
* La emperesa tiene efectiva comunicación con el personal. implementación de las estrategias por ello, se toman
*Adaptación del colaborador en la empresa mediante las políticas organizacionales. diferentes acciones en la empresa para ser líderes en el
*El colaborador es evaluado constantemente por la empresa. mercado.
* La empresa maneja un personal con un perfíl adecuado y la experiencia que es necesiaria en la organización.
2 *Cada Área maneja un personal adecuado garantizando el cumplimiento en sus actividades . 2.-Política Funcional Táctica evalúa los resultados y
*La empresa ofrece un servicio eficiente y una calidad de los productos . retroalimentan el plan de las direcciones que elaboren un
*Tácticas y estrategias que el área de comercialización ofrece a los clientes para fidelizarlos. plan estratégico siendo un proceso en cada área y el cual
*El colaborador cuenta con todos los beneficios laborables. se cordina con otras. Se toma deliberada y sistemática
*Evaluación constante al personal para un eficiente labor. de decisiones que incluyen propósitos más limitados, en
Valores Centrales *Constantes capacitaciones en las diferentes áreas. plazos cortos, áreas menos amplias y niveles medios en
Política Funcional Táctica la jerarquía. Se llevará a cabo mediante el desarrollo de
*Desarrollo laboral del personal.
*Desarrollo en atención del cliente mediante la comunicación activa. los recursos para realizar dichas tácticas en la
*Desarrollo tecnológico en la empresa. organización.
*Garantizar que el área operativa atienda al cliente de forma personalizada.

*Garantizar al cliente que los servicios y suministros son de buena calidad con una asesoria adecuada.
3
*El personal contará con todos sus beneficios hasta finalizar su contrato. 3.-Politica Operativa tienen como propósito demarcar
*Asegurar que los clientes obtengan una comunicación directa y clara. los lineamientos generales y específicos sobre los cuales
*Evaluar y seleccionar al personal calificado.
debe desarrollarse la actividad misional de cada proceso
*Se evaluará al personal de forma periódica .
y la entidad como un todo. Son los que constituyen el
*Para la innovación de la empresa se realizará un estudio de mercado en los sericios y asesorias al cliente.
marco de acción necesarias para hacer eficiente la
*Capacitación y talleres semestrales para el personal de ventas.
Política Operativa *Supervisión al personal en el cumplimento de sus deberes laborales.
operacion de los componentes, el análisis del contexto
*El equipo profesional realizá cursos y talleres actualizados para un buen servicio al cliente. en el que se desarrolla un proceso, de sus objetivos, de
*Supervisión al personal ante los servicios que brindan al cliente. las especificaciones de los productos o servicios que
*El área correspondiente evaluará al personal según el perfil requerido. genera o que afectan el cumplimiento de los objetivos del
*Se realizará encuestas al cliente para la verificación de un buen servicio. proceso. Asimismo podemos apreciar los valores
*Se supervisará las instalaciones de sistemas para confirmar un buen servicio al clientes. centrales y las políticas operacionales en la empresa y
los colaboradores.
6. CAPITULO VI: LAS ESTRATEGIAS BÁSICAS Y GENÉRICAS DE MARKETING
6.1. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ FODA
Fuerzas - F Debilidades - D
1. Contar con tecnología de punta. 1. Poca inversión en capacitaciones al personal.
2. Excelente ubicación. 2. Cuenta con poco financiamiento para mega proyectos.
3. Personal técnico con alta experiencia. 3. Demora en envío de cotizaciones.
4. Atención las 24 horas - emergencias 4. Local muy pequeño y antiguo.
Estrategia FO Estrategia DO
1. Mayor crecimiento de construcción de

almacenes logisticos en la zona norte de Lima. Desarrollar campañas publicitarias con las entidades
Desarrollar un sistema de cotizaciones en línea que permita
Oportunidades - O
2. Incremento de 15% en la inversión públida financieras para promocionar los sistemas de seguros contra
reducir los tiempos de respuesta a los clientes aprovechando
en el 2018. incendios. (F1, F3, F4, O1, O2, O4)
la creciente demanda en el sector. (D3, O1, O2)
3. Exigencia en el cumplimiento de la Desarrollar en la zona norte un estudio de mercado para

Buscar convenios con las entidades financieras para el
normativa que refiere al equipamiento de ofrecer charlas y capacitaciones gratuitas sobre sistemas
financiamiento de implementación de sistemas contra
sistemas contra incendio en las empresas. contra incendios. (F2, F3, O1, O2, O3)
incendios para megaproyectos. (D2, O1, O2, O3, O4)
4. Incremento en la demanda de seguros
contra incendios por obligatoriedad de las
entidades bancarias.
Invertir en la ampliación y remodelación del local para

1. La volatilidad en el tipo de cambio. Implementar un call center que asegure la atención a 24horas desarrollar áreas que atiendan las necesidades de los clientes.
Amenazas - A
y fortalezca la confianza con nuestros y futuros clientes. (D3, (D4, A3, A4)
2. La creciente inflación económica del país. D4, O3)
Invertir en programas de capacitación internacional que
3. La informalidad de la economía asciende a
Desarrollar un área especializada en licitaciones para los permitan elevar el nivel de conocimiento de nuestro personal
60%.
proyectos del estado. (F3, F4, O3, O4) sobre la asesoría, implementación y mantenimiento de
4. La constante corrupción que existe en las sistemas contra incendios (D1, A1, A2, A3, A4)
licitaciones.
Estrategia FA Estrategia DA
6.3. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ ANSOFF
1° Estrategia PE - ME 2° Estrategia PN - ME
Estrategias de penetración de mercado Estrategias de desarrollo de producto
.-Equipos de protección Personal (EPP) que son necesarios para la protección de los trabajadores en
.-Desarrollar escala de descuentos por tipo de cliente. obras (cascos, botas, chalecos reflectivos)
.-Direccionar publicidad hacia nuestro publico objetivo por canales de comunicación masiva. .- Banners Instructivos para el buen funcionamiento del sistema ( paso a paso )
.- Por fidelización se otorgará un servicio preventivo cada 2 años .-Alianza con empresas de Ingenieria de Desarrollo de Suministros
.-Por comprar volumen mayor a USD$10M no se le recarga en lo cotización el servicio de movilización.

.-Reforzar nuestro logo que ya está posicionado
.-Clientes nos buscan por referencia y redes sociales (web)
3° Estrategia PE - MN 4° Estrategia PN - MN
Estrategias de desarrollo de mercado Estrategias de Diversificación
.-Apertura de sucursal en la ciudad de Trujillo para el abastecimiento de las empresas del Norte . .-Formar a la empresa "FIRE MANTTO SUPPLY " la cual importará directamente los suministros
.-Desarrollar un área especializada en licitaciones para los proyectos del estado. .-Ofrecer un servicio Generalizado ( suministros,equipos, indumentaria) evitando la tercerización
.-Adquirir flota de unidades vehiculares para acceder al sector minero y al Norte sin demoras
.-Alianzas con las Municipalidades para concientizar a la población del uso de nuestros servicios .
6.4. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ PEYEA
Fuerza financiera Calificaciones

Las ventas se incrementaron en un 40% en relación al año anterior por
6
supervisiones estrictas de INDECI
En el I Trimestre del año, las ventas bajan en un 20% a relación de los
2
otros 3 trimestres del año.
Se espera una crecimiento de las ventas para el siguiente Trimestre 5
La empresa en el I Trimestre solicitó un crédito para cubrir el déficit

2
por los bajos ingresos
3.75
Fuerza de la industria
Alto crecimiento en el rubro de sistema contra incendio 6
La mayoría de las empresas están obligadas a innovar por el

4
crecimiento tecnológico
La estabilidad financiera en la industria se mantiene en el último
4
quinquenio
Se están abriendo empresas con ex trabajadores de empresas del rubro 2
4.00
Estabilidad del ambiente

Personal con poco conocimiento técnico para ser contratado en el
-6
rubro
Gran cantidad de proveedores de equipos, suministros e indumentaria -1
Baja Inflación -1
Se ha creado barreras para la entrada de nuevas empresas en el sector -2
-2.50
Ventaja competitiva
Gozamos de un posicionamiento en el mercado del rubro -1
Alianza estratégica con los proveedores (capacitación y manuales

-1
instructivos )
La Fidelización de los clientes es volátil -4
Las capacitaciones hacen que nuestros colaboradores aporten buenas

-2
ideas
-2.00
Conclusión
El promedio para la FI es + 16/4 = +
El promedio para la EA es -10/4 = -2.50
4.00
El promedio para la FF es + 15/4 = +
El promedio para la VC es -8/4 = -2.00
3.75
El vector direccional coordina: eje x: -2.00 + (+4.00) = + 2.00
eje y: -2.50 + (+ 3.75) = + 1.25

F.F.
5 Cuadrante
Agresivo
1
V.C. F.I.
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
-1
-2
-3
-4
-5
-6
E.A.
La empresa debe seguir estrategias de tipo agresivo

Se recomienda la penetración en el mercado, el desarrollo de mercado, el desarrollo de
producto, la integración hacia atrás, la integración hacia adelante, la integración
horizontal, la diversificación en conglomerados , la diversificación concéntrica, la
diversificación horizontal o una estrategia combinada.
6.5. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ CAUSA Y EFECTO
Matriz de Causa y Efecto

Fase
En 5 meses el área de Dentro de 4 meses el En 6 meses la oficina de

Recursos Humanos se área de Recursos En 6 meses el área de
En 2 meses el área de Cada tremestres la Recursos Humanos En 3 meses el área de
encargará de los Humanos solicitará proyectos En un año los socios
proyectos gerencia de desarrollará talleres de Recursos Humamos se
acondicionará e aparuran una nueva
Objetivos
ingenieros que
personal de ventas, implementará una operaciones y lucha contra incendios, encargará de evaluar a
atenderán los implementará un sede, el requerimiento
requerimientos para los requeridas por la seguridad electrónica comercializacción se quien se encargará el área todo el personal para
gerencia comercial ante sistema de tecnologico, es implementar un
proyectos de protegiendo el medio capacitaran y de operaciones para el implementar a una
el incremento de requerido para mejorar personal destacado.
implementación del ambiente. actualización. proyecto social para la nueva sede.
sistema contraincendios. pedidos de productos. nuestros procesos.
comunidad
Estrategias
Perspectiva Financiera
Alta demanda de venta alta demanda de Desarrollar e Ampliara las

Incremento de las Incrementar nuevos
de productos y participación de los implementar la Imcremento de ventas oportunidades de Incrementar ingresos.
ventas clientes
servicios. clientes. modernidad. ingreso
Perspectiva Cliente
Ante el aumeto de
Mayor incremento de Crecimiento de clientes clientes sostenible e Para elevar el servicio Satisfacción del cliente En concientizar a los Servico de calidad Mejorar el servicio y la
satisfacción de los ante la necesidad de un innovadores que ante las necesidades ante una nueva clientes y al público. superior atención de los clientes.
clientes. producto de calidad. ayudan al medio del clientes tecnologia.
ambiente.
La oficina de Recursos Se acordará con el Recursos Humanos

Perspectiva Procesos Internos
La oficina de Recursos Recursos Humanos y la

Humanos acordará con el Humanos acordará con Gerente general con El área de logística y acordará con el área de oficina de logistica
área de proyectos e la gerencia comercial el gerente de administrativa evaluará proyectos el personal acordará como será el
ingenieros para el para el desarrollo del El área de operaciones el la propuesta. adecuado para dictar los La oficina de Recursos desarrollo de APT
desarrollo del APT. APT. administración se desarrollo. talleres. Humanos desarrollará la
encargará de aprobar el evaluación de cada
presupuesto para el Recursos Humanos Recursos Humanos
personal, con el apoyo
La oficina de Recursos Recursos Humanos desarrollo del sistema La oficina de logistica plantea el presupuesto
Humanos propondrá un propondrá un propondrá un La oficina de Recursos de un asesor calificado.
de redes. propondra´ un para el personal con el
pres upuesto para la pres upuesto para la presupuesto Humanos lo propondrá
presupuesto para el perfil evaluado.
elaboración del perfil. elaboración del perfil. establecido para las para ser evaluado.
nuevo sistema.
capacitaciones.
Perspectiva Aprendizaje y
El desarrollo de la Se evaluará a un
Se evalurá el analisis del
Se desarrollará un Se implementará el capacitación para el La evaluación permitirá personal con capacidad
Crecimiento
puesto para plantear un Establecer un nuevo Se desarrollará los talleres

APT para establecer el desarrollo de sistema personal se contar con un personal de conocimiento,
perfil de personal de sistema tecnologico. para la comunidad.
perfil del ingeniero. de redes. establecerá en el altamente calificado. humano y
ventas.
proyecto. organizacional.
6.6. LAS ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DE LOS FACTORES DEL ÉXITO
Matriz de Factores Críticos de Éxito FCE

Fase
En 5 meses la oficina
de Recursos Cada trimestres la
En 4 meses el área de En 6 meses el área de En 6 meses la oficina de En 3 meses el área de
Humanos se gerencia de En un año los socios
Recursos Humanos se En 2 meses el área de proyectos Recursos Humanos Recursos Humamos se
operaciones y aparuran una nueva
Objetivos
encargara de proyectos implementará un desarrollará talleres de encargará de evaluar a

encargara de evaluara comercialización sede, el requerimiento
determinar el perfil implementará la sistema tecnológico, lucha contra incendios, todo el personal para
el personal de ventas determinara la es implementar un
de los ingenieros seguridad electrónica. para mejorar nuestros encargará del proyecto implementar a una
para el área comercial. capacitación y personal destacado.
para los proyectos de procesos. social para la comunidad nueva sede.
implementación. actualización.
Estrategias
Perspectiva Financiera
UM incremento a
UM incremento de la UM incremento de
UM de incremento de UM de incremento de desarrollar e UM incremento nuevos UM Incrementar
demanda de venta de UM Incremento de ventas oportunidades e ingreso
ventas. seguridad electrónica. implementar la clientes. ingresos.
productos y servicios. monetario.
modernidad.
Perspectiva Cliente
% incremento de elevar % de incremento de un % incremento % Mejorar el servicio y

% Incremento del nivel % incremento de mejor sistema de % incremento del
% alto de demanda de el servicio ante las concientizar a los clientes la atención de los
de satisfacción de los participación de los tecnológico para los Servicio de calidad
servicios necesidades del y al público. clientes.
clientes. clientes. clientes. clientes.
# de coordinaciones a # de coordinación con el # coordinar con el área

Perspectiva Procesos Internos
# de coordinaciones a # coordinar con el área

# de coordinaci ones realizar con el área de de Recursos Humanos y
# de coordinaciones a área de logística y # coordinación con el área de Recursos Humanos y
realizadas con el área de realizar con el área operaciones y y apoyo de logística
realizar con el área de administrativa para de proyectos para dictar el apoyo de un asesor
proyectos e ingeniería comercial para comercializaciones para para el desarrollo de
para desarrollar APT proyectos. desarrollar la los talleres. calificado desarrollará la
desarrollar APT. desarrollar el sistema APT
propuesta. evaluación.
de redes.
UM desembolsar para
UM desembolsar para UM desembolsar para UM desembolsar para UM desembolsar para UM aprobar el tiempo UM desembolsar para la elaboración del
UM desembolsar para
la evaluación del el desarrollo del sistema el desarrollo del el presupuesto del Laboral para los talleres evaluación de cada personal.
la elaboración del perfil
personal. de redes. sistema de redes. nuevo sistema. evaluado. personal.
Perspectiva Aprendizaje y
UT para la UT para la elaboración UT para la UT para la elaboración

UT para la evaluación UT para la evaluación UT para el desarrollo de UT para la elaboración
Crecimiento
elaboración del de evaluación de elaboración de del proyecto de talento

del incremento del de seguridad los talleres para la de evaluación al
proyecto del APT del capacitación y sistema de humano en la
personal de ventas. electrónica. comunidad. personal calificado.
ingeniero. actualización tecnológico organización.
6.7. LA MATRIZ GENERAL DEL PLAN ESTRATÉGICO
Matriz de causa y efecto
Misión Valores Centrales Metas Visión Objetivos Políticas Estrategias
Atenc ión persolalizada: Las 24

En 6 me se s l a gere ncia de Dentro de 20 años nuestra marca Desarrollar campañas publicitarias
Somos una empresa que brinda horas del dìa l os 365 dias del año, Todos nuestro personal debe
comercialización evaluara el nivel será reconocida como líder frente con las entidades financieras para
los servicios de asesoramiento, nuestros inge nieros y personal atender de manera personalizada a
de servicio brindado en cada uno a la competencia en atención promocionar los sistemas de
implementación y mantenimiento té cnic o especi ali zado e n SCI, los clientes.
de nuestros clientes. personalizada. seguros contra incendios.
de sistemas contra incendios para at iende de ma nera pe rsona liz ada
nuestros clientes del sector ant e la lla mada de em ergenc ia de
minero, industrial, comercial y un cl ient e.
residencial.
Cal idad y Gara ntía de nuestros En 10 meses la gerencia de Desarrollar un sistema de
Brindamos los servicios de: servic ios: Aseguramos a nuestros operaciones desarrollara un Todos los servicios y suministros cotizaciones en línea que permita
cl ient es brindarl es un se rvici o de Dentro de 5 años lograr la deben ser de buena calidad y con reducir los tiempos de respuesta a
procedimiento para controlar el
certificación ISO 9001. los clientes aprovechando la
Servicios de asesoramiento: prim era c on sum istros de buena suministro que se adquiere para garantía.
Guiar a nuestros clientes desde el calida d de proveedores formales un mejor servicio. creciente demanda en el sector.
En 10 años ser la empresa de
inicio de las operaciones. que nos brindan garantía de sus
sistem as contra incendio por
product os.
desarrollar una comunicación
Servicios de Implementación: efectiva con sus clientes y ser
Comprom iso con el cli ente: Nos En 7 me se s e l áre a de re cursos
Solicitar al cliente las reconocidos como la empresa Todos nuestros los clientes a los Implementar un call center que
conve rtim os e n soc ios estrat égic os humanos brindara capacitación
instalaciones y suministros En 5 años ser una de las empresas que asesoramos, deben ser asegure la atención a 24horas y
personalizada de atención al que cuentas con los mejores
necesarios para la ejecución del de nue st ros c lie ntes y asesoram os reconocida por mostrar acompañados en las visitas de fortalezca la confianza con
cliente con el compromiso de sistem as contra incendios y
trabajo. y acompaña mos en visitas de compromiso con el cliente. inspeccion de su locales. nuestros y futuros clientes.
asegurar la satisfacción del ser la primera opción para
inspec ción de INDECI y de
cliente. nuestros clientes.
Servicios de Mantenimiento: Compa ñías Ase guradoras.
Post venta Preventivo y
Correctivo Consecue ncia con la informa ción Toda la información ofrecida a
ofrec ida: Procuram os que la En 5 años estar ubicada dentro de nuestros clientes debe ser Invertir en la ampliación y
Nacemos para brindar servicios de Ser la empresa que dentro del
información que ofrecemos a las 3 empresas líderes a nivel transparente para poder llegar a remodelación del local para
alta calidad con una atención de mercado de sistemas contra
nuestros cl ient es se a tra nspa rente nacional y ser reconocida como la fidelizarlo y asegurar un buen desarrollar áreas que atiendan las
emergencias a tiempo completo. incendios a nuestros clientes les
para poder ll egar a fidel iza rlos y más confiable de sistemas contra servicio y cumplir con sus necesidades de los clientes.
Nuestro horario de atención es de de lo que vende en el servicio.
asegura r un buen servicio y incendios. requerimiento.
lunes a viernes de 9:00am a
cum plir c on su re querim ient o.
6:00pm y para contingencias las
24 horas del día y los 365 días del
año. Just ici a para el c olabora dor: Es Recursos humanos realiza talleres Todos los colaboradores de la
important e que los colaboradores En 5 años ser reconocidos como la empresa deben contar con todos
de integración en donde el Desarrollar escala de descuentos
de l a em presa cue nten c on todos empresa más integrada y lograr los beneficios y capacitaciones
personal deben ser personas con por tipo de cliente.
los bene fici os y c apac ita cione s ser una diferencia dentro de la dentro del periodo de su contrato
aptitud y ganas de comprometerse
dent ro del pe riodo de su cont rato competencia. laboral.
con la empresa.
laboral.
Comuni cac ión cl ara y di rect a: En 5 años que nuestros empleados

sean comprometidos y llegamos a Todos nuestros clientes deben Suministros (Desarrollar
Procuramos cuidar l a Realizar talleres de servicio y proveedores que nos abastezcan
ser una oportunidad laboral en la recibir una comunicación clara y
com unica ción que existe entre programas para beneficio de de productos y tecnología de
que puedas desarrollarte directa para su su facil
nuestros cl ient es para que lle gue nuestro personal. punta)
profesionalmente y especializarte entendimiento.
de m anera cla ra y dire cta para su
fác il e ntendi mie nto. en el rubro.
Habil idade s de l personal: Trabajar Ser la empresa de servicios contra

de m anera honesta, honrada, incendio que brinde a sus Todo el personal debe trabajar de
responsable y proactiva con el trabajadores una estabilidad Apertura de sucursales en
En 5 años poder ser una de las 10 manera honesta, honrada,
com promiso de c umpli r las laboral cumpliendo todas las provincia principales (Arequipa,
mejores empresas para laborar en responsable y proactiva con el
expe cta tiva s de nuestros usua rios, normas vigentes según la ley. Y Trujillo y Huancayo)
el Perú, según Work to Place compromiso de cumplir las
hac iéndol o con espíri tu de t rabaj o, así crear conciencia en nuestros expectativas de nuestros clientes.
int egración y comunicación colaboradores en la calidad de
consta nte son nuestros princ ipal es servicio
val ores en el cam po labora l.
Sati sfa cci ón del c lie nte: Dando lo

me jor de nosotros para que En 5 años ser reconocidos como la Diversificación Horizontal
nuestros client es estén t ranquilos Ser la empresa donde los clientes Todo el personal deberá demostrar (Alianzas estratégicas con los
mejor empresa en sistemas de
y goce n de un servic io se sientan cómodos al solicitar su alto nivel de preparación en proveedores principales de
servicios y asesoramiento contra
personal iza do, y con atención algún tipo de sistemas contra atención al cliente, cumpliendo el suministros y contratos de
incendios, gracias a la labor
personalizada. Cada cliente es incendios y cumplir todas sus perfil requerido. exclusividad a 5 años con los
realizada por todos nuestros
disti nto, y a cada uno le expectativas, y así fidelizarlos principales clientes)
colaboradores.
ofrec emos exa cta ment e lo que
Mejora continua: Se busca la Estar siempre actualizados con la

En 10 años ser una de las me jores Todo nuestro asesoramiento està
innova ción e n se rvici os y e n tecnología, ya que la competencia
empresa en sistemas de servicios constamente innovando, al igual
product os, la adaptabilidad a cada se hace cada día más fuerte, para
y asesoramiento contra incendios que nuestros productos y
uno de sus cli ente s y e l así dar un servicio competente y
con una tecnología reconocida a servicios, para ser la mejor
asesoramient o personalizado que dar soluciones más eficaces a las
nivel internacional solución a las necesidades.
los report e la mej or sol ución a sus necesidades
nec esidade s.
Acti tud de servi cio: Tenemos en

cue nta que el c lie nte e s l o más En 5 meses la oficina de Recursos
Humanos se encargara de En 05 años ser rec onocidos com o Todo nuestro staf de atención al
im portant e y esta mos obliga dos a
determinar el perfil de los la empresa de sistemas contra cliente deben ser capacitados
servirl o y ate nderlo de la m ejor
ingenieros sanitarios y incendios con mejor actitud de semestralmente en programas de
manera. Siempre con bue na
electrónicos para la atención de servicio hacia sus clientes. atención al cliente.
disposici ón por ayudar a los
dem ás y hace rlo de una mane ra los proyectos.
asert iva.
Comuni cac ión efe cti va: Tenemos En 6 me se s nue st ro equipo de En 5 años ser la empresa de Todos nuestros colaboradores
la capa cida d de esta blec er un trabajo establecerá acciones para sistemas contra incendio por deben recibir capacitación en
cont acto efectivo c on nuestros prevenir errores por órdenes desarrollar una comunicación talleres de comunicación efectiva.
cl ient es, mejorando la calidad de verbales y telefónicas. efectiva con sus clientes.
com unica ción y a tenc ión.
Puntual idad y ra pidez de ent rega:

Aplic amos está ndares que nos En 8 me se s ser l a em presa con En 05 años ser la empre sa líde r en Todo nuestro personal debe
ayuda n a cum plir c on nuestras mayor eficacia y eficiencia en las realizar entregas puntuales y cumplir con las tareas y
tareas y responsabilidade s en el entregas de nuestros productos y rápidas a todas nuestras carteras responsabilidad en los plazos
debi do mome nto, asegurando la servicios a nivel nacional. de clientes. establecidos.
conform idad de los plaz os
esta blec idos.
6.8. CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES
7. CONCLUSIONES
 Hay una diversidad de empresas que aún no cuentan con el servicio de sistemas
contra incendios y de acuerdo a la normativa actual es primordial contar con
sistemas contra incendio en la mayoría de empresas y negocios, Fire mantto se
enfocara en llevar asesoría para implementar nuestro servicio.
 Muchas veces la falta de información hace que algunas empresas tomen
decisiones que podrían ser perjudiciales, como contratar a inexpertos en el tema
de sistemas contra incendios.
 Fire mantto tiene como objetivo cubrir la carencia y falta de información de las
empresas industriales con respecto a los siniestros que puedan suscitarse a través
del análisis e investigación del presente proyecto.
 Tenemos un mercado rentable ya que año a año se ponen exigentes con respecto
a la protección.
 Los accesorios contra incendios deben de tener ULFM
 Tenemos experiencia en el mercado y una muy buena relación como servicio
con nuestros clientes
 Estamos en un mercado con muy pocas empresas en el rubro y demanda en el
mercado
 Diversificar en otros productos es una oportunidad para seguir creciendo.
 Desde la fase de planificación del mismo se planteó como objetivo la necesidad
de conocer la preparación y los medios de lucha contra incendios con que
contaban las empresas pequeñas y medianas de nuestra región.

8. RECOMENDACIONES
 Fire mantto se debe enfocar en captar nuevos clientes tomando en cuenta las
distintas estrategias propuestas como la calidad incomparable, excelencia en el
servicio y la alta capacitación de nuestros colaboradores.
 Fire mantto debe invertir en ampliar sus oficinas a nivel nacional al fin de poder
brindar nuestros servicios a más clientes, así hacernos más conocidos y
recomendados, si es necesario tendremos que buscar un socio estratégico con el
cual se podrá concretar nuestro proyecto y llegar al objetivo deseado.
 Fire mantto debe realizar constantes programas, capacitaciones y talleres
preventivos de sistemas contra incendios para concientizar a las futuras
industrias de Lima, Callao y próximamente en provincia.
 A la hora de implementar debemos de registrarnos a las normas NFPA y al
reglamento nacional de edificaciones.
 Que los proveedores que proveen traigan certificaciones bajo la norma ULFM
con respecto a la NFPA.
 La empresa debe aprovechar la buena relación que lleva con los clientes para
generar base de datos, como venta de suministros cuando lo implemente en ella
 La empresa debe aprovechar la demanda que existe en el mercado y la escases
de empresas que actualmente se encuentran en el rubro
 Se recomienda instalar un sistema de detección y alarma contra incendios con
detectores iónicos para obtener una respuesta rápida ante cualquier conato de
incendio, el detector iónico es capaz de detectar un recalentamiento de cable.
 Se recomienda incursionar en ofrecer el servicio en edificios multifamiliares.

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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

“PLAN ESTRATÉGICO DE FIRE MANTTO INGENIEROS EIRL”

CASTILLO MARROQUIN, JULIO EDUARDO

INGA MIRANDA, EDGAR ALBERTO

PISCO ARMAS, DEYSI ANAHY

ROTALDE BALTA, FELIPE MIGUEL

VALENZUELA MARIÑO, ELIZABETH

VIDAL BALLETTA, SANTINO DI

VILLANUEVA PATRON, MARIA MONICA

VIZCARRA MILLA, KARINA CECILIA

ZAMBRANO RODRIGUEZ, MARIA CRISTINA

DOCENTE ASESOR: Mg. Econ. WILSON WILLIAM TORRES DÍAZ

CURSO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

evolución y las medidas de seguridad admite un tratamiento común, tomando en cuenta

administrativas que puede tomar la organización.

sujetas a amenazas de tipo antrópico o natural. La respuesta ante una amenaza,

normalmente es escapar del sitio de peligro; es claro entonces, que buscar un

mecanismo mediante el cual se logre canalizar dicho comportamiento, representará en el

evento de un siniestro un factor positivo para el enfrentamiento del mismo.

está destinado a quemarse. Este documento, contempla el análisis de la norma

internacional NFPA en la prevención de incendios, y su potencial aplicación en las

instalaciones de las empresas que nos contraten.

En el Perú, los incendios y sus riesgos, son estudiados exclusivamente por el

BENEMERITO CUERPO DE BOMBEROS bajo reglamentos cuidadosamente

establecidos. A continuación se hace un detalle de todos los factores intervinientes.

equipos contra incendios.

1.1 Soluciones de Ingeniería contra Incendios: La Ingeniería de Protección

contra Incendios o Ingeniería PCI, es la aplicación de los principios de la

ciencia y la ingeniería a la protección de las personas, de los bienes y del medio

ambiente de los efectos destructivos del fuego. También es conocida como

Ingeniería del Fuego.

medidas que se disponen en las edificaciones y en cualquier tipo de

construcción para protegerlos contra el fuego. Constituyen un conjunto de

equipamientos diversos integrados en la estructura de los edificios, actualmente,

las características de estos sistemas están regulados por el Código Técnico de la

Edificación. Documento Básico SI. Seguridad en caso de incendio. La

protección contra incendios se basa en dos tipos de medidas: Medidas de

protección activa y Medidas de protección pasiva.

de crear y mantener las normas y requisitos mínimos para la prevención contra

incendio, capacitación, instalación y uso de medios de protección contra incendio,

utilizados tanto por bomberos, como por el personal encargado de la seguridad.

seguras desarrolladas por personal experto en el control de incendios.

frecuentemente como sinónimos para describir servicios subcontratados usados

por las compañías para resolver problemas o mejorar el rendimiento. No

obstante, existen diferencias sutiles entre ambas.

1.1.4.1 Consultoría: Servicio prestado por empresas en forma individual, las

consultorías pueden enfocarse como un servicio profesional o como un método

de prestar asesoramiento, es también un método de coadyuvar con las

organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de la gestión y las

prácticas empresariales. Se considera típicamente un proceso para ayudar a una

compañía a descubrir un problema en específico y llegar a una solución

conocimiento. La asesoría es usualmente una relación en términos de largo

plazo. El asesor ayuda a descubrir problemas, pero frecuentemente dirige a sus

clientes hacia quien pueda ayudar a resolverlos.

Se remonta a la antigua Roma, donde el emperador romano Nerón mandó escribir

un Código Constructivo en el que se requería la utilización de materiales resistentes

Londres, se encuentran regulaciones que requerían la construcción de paredes de

piedra de 90 cm de ancho y 4,90 de altura entre edificaciones, con el objetivo de ser

de la ingeniería de protección contra incendios. En esas épocas, se inicia la

construcción de fábricas de pisos múltiples, bodegas de gran tamaño, edificios altos

y procesos industriales muy riesgosos, los cuales hacen evidente el desarrollo de