1.

DETERMINAR LOS ELEMENTOS DE CADA UNO DE LOS SISTEMAS:

a. Sala de emergencias de un hospital

Entidad: En este modelo tenemos como entidad al flujo de personas que ingresan
por ende la entidad serían los pacientes, doctores, enfermeros etc

Estado del sistema: Podemos ver que en un caso hipotético cuando llevamos 1h
de simulación tenemos 10 personas esperando en la cola y 3 personas siendo
atendidas 5 personas más ingresando a la sala y también podemos saber mediante
datos estadísticos que se demoran 5 min en atender a una persona y luego pasa a
otro proceso.

Evento: podemos considerar como eventos en este sistema el descanso del

personal en hora de almuerzo, también a las personas esperando y a las personas
que están siendo atendidas.

Localización: en este caso tenemos a la cola donde las personas esperan a ser
atendidas.

Recursos: en este modelo, un recurso es el personal de atención al cliente,

camilla, ambulancia, camas del hospital

Atributo: que las personas entren con distintos grados de emergencia

Reloj de simulación: como se puede observar pusimos un determinado tiempo

para la simulación que es de una hora también es un modelo de simulación
continuo camba con el tiempo.
b. Banco mercantil.

Entidad: En este modelo tenemos como entidad a los cajeros, usuarios, personal
de seguridad gerentes, y diferentes personales de atención.

Estado del sistema: Podemos ver que en un caso hipotético cuando llevamos 1h
de simulación tenemos 15 personas esperando en la cola y 8 personas siendo
atendidas 5 personas más ingresando a la sala y también podemos saber mediante
datos estadísticos que se demoran 5 min en atender a una persona y luego pasa a
otro proceso. Por lo tanto, los estados de sistema serian usuarios atendidos, no
atendidos, en espera, cajeros atendiendo, cajeros en espera, etc.

Evento: podemos considerar como eventos en este sistema el descanso del

personal en hora de almuerzo, también a las personas esperando y a las personas
que están siendo atendidas, Atención a un cliente en ventanilla, Atención a un
cliente de cuentas, Percance con un cliente, etc.

Localización: en este caso tenemos a la cola donde las personas esperan a ser
atendidas, cajeros automáticos, ventanillas, banca personalizada, etc.

Recursos: en este modelo, un recurso es el personal de atención al cliente, Dinero,

Cheque, Camión de valores, Equipos de cobro y consulta.

Atributo: Cajero, Numero de empleado, Nivel de competencia, Frecuencia de

transacciones, Cuenta, etc.
Reloj de simulación: tiempo de espera, promedio de atenciones, horarios con más
afluencia de personas.

Variables: Usuarios por día, Transacciones de efectivo, Transacciones electrónicas,

Promedio de cajeros laborando por turno, Promedio de ejecutivos laborando por
turno

c. Una línea telefónica de atención al cliente

Entidad: En este modelo tenemos como entidad a los usuarios, personal de

atención al cliente (call center)

Estado del sistema: clientes en espera, clientes en llamada, línea ocupada.

Evento: podemos considerar como eventos en este sistema el descanso del

personal en hora de almuerzo, también a las personas esperando y a las personas
que están siendo atendidas, atención telefónica de un cliente, entrada de una
llamada, clientes en espera de una llamada, imprevistos con las líneas telefónicas.

Localización: en este caso tenemos clientes en espera, call center, etc.

Recursos: en este modelo, un recurso es el personal de atención al cliente,

teléfonos, líneas telefónicas, computadoras.
Atributo: en el ámbito del usuario tenemos: usuario con dudas, problemas,
reclamos. En el ámbito del personal: número de empleados perfiles de
contratación, etc.

Reloj de simulación: tiempo de espera, promedio de atenciones, horarios con más

afluencia de personas, tiempo de llamadas por turnos.

Variables: Usuarios por día, clientes satisfechos, clientes no atendidos, clientes

insatisfechos, etc.

d. Recepción de un hotel

Entidad: En este modelo tenemos como entidad a los usuarios, personal de

atención al cliente (recepcionista)

Estado del sistema: clientes en espera, clientes atendidos, clientes con reserva de
habitación, etc.

Evento: podemos considerar como eventos en este sistema el descanso del

personal en hora de almuerzo, también a las personas esperando y a las personas
que están siendo atendidas, llegada de un cliente, reservaciones, salida de un
cliente.
Localización: en este caso tenemos clientes en espera, clientes siendo atendidos,
habitaciones, entrada y salida.

Recursos: en este modelo, un recurso es el personal de atención al cliente,

teléfonos, líneas telefónicas, computadoras, el hotel, etc.

Atributo: recepcionistas, número de empleados, usuarios con distintos tipos de

reservaciones, capacidad de pago efectivo o tarjeta, etc.

Reloj de simulación: tiempo de espera, promedio de atenciones, horarios con más

afluencia de personas, tiempo de hospedaje etc.

Variables: Usuarios por día, reservaciones por día, etc.

e. Un taller de tornos.

Entidad: En este modelo tenemos como entidad a piezas siendo procesadas,

piezas completas, maquinas en funcionamiento, etc.

Estado del sistema: pieza en proceso, maquina parada, operario en descanso, etc.

Evento: podemos considerar como eventos en este sistema el descanso del

personal en hora de almuerzo, operario haciendo mantenimiento de su máquina,
pieza en montaje, pieza en proceso, pieza completa, etc.

Localización: en este caso tenemos: almacén de materia prima, almacén de

productos terminados, almacén de insumos, etc.
Recursos: en este modelo, un recurso es operarios, material metálico,
instrumentos de desgaste de metal, maquinarias (torno, fresadora, taladro,
refrigerante, etc.).

Atributo: distintos diseños de piezas, materias por cada diseño de pieza, etc.

Reloj de simulación: jornada diaria de dos turnos de 6h cada uno.

Variables: piezas acabadas por día, promedio de piezas defectuosos, etc.

f. Proceso de pintura de automóvil

Entidad: En este modelo tenemos como entidad el auto, pintor, taller, etc.

Estado del sistema: autos en proceso, autos en espera, maquina parada, pintor en
descanso, etc.

Evento: podemos considerar como eventos en este sistema el descanso del

personal en hora de almuerzo, operario haciendo mantenimiento de su máquina,
proceso de pintado, cambio de pintura, etc.

Localización: en este caso tenemos: almacén de materia prima, cuarto de

herramientas, taller de pintura.

Recursos: en este modelo, un recurso es operarios, pintura, compresora, etc.

Atributo: distintos diseños de autos, materias por cada diseño de auto, modelo,
marca, etc.

Reloj de simulación: jornada diaria de dos turnos de 6h cada uno.

Variables: autos pintados por día, promedio de autos entregados por día, etc.