PRODUCTIVIDAD SOCIAL

CUESTIONARIO: GESTION POR PROCESOS EN EL ESTADO

 PREGUNTA N° 1: ¿NUESTRAS ENTIDADES PUBLICAS SE GESTIONAN

POR PROCESOS?

No, sin embargo la Secretaria de Gestión Pública, adscrita a la Presidencia

del Consejo de Ministros del estado peruano, ha desarrollado instrumentos
metodológicos para la implementación de la Gestión por Procesos en las
entidades de la Administración Pública, los mismos que servirán de apoyo a
las entidades que se encuentran en proceso de implementación de la Reforma
del Servicio Civil.

Es decir nuestras entidades públicas se encuentran en una fase de

implementación de este nuevo modelo, esto para lograr el cumplimiento de lo
dispuesto por el Decreto Supremo N° 004-2013-PCM – Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública al 2021, que establece la adopción de
manera paulatina de la gestión por procesos. Con la finalidad de mejorar los
procesos de las entidades de la administración pública para que brinden
bienes y servicios de calidad que impacten positivamente en el bienestar de
los ciudadanos.

 PREGUNTA N° 2: ¿DISPONEMOS DE UN SISTEMA ESTRUCTURADO DE

IDENTIFICACION Y ANALISIS DE PROCESOS?

Si, la SGP posee un documento orientador sobre la Metodología Para La

Implementación De La Gestión Por Procesos En Las Entidades De La
Administración Pública, el que establece los criterios para identificar los
procesos que son en sí los bienes y servicios que brinda la entidad. Dichos
criterios son:

 Definir el objetivo del bien y servicio, para ello debería preguntarse por
ejemplo ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿cuál debe ser el resultado
esperado en función de los fines institucionales?

 Identificar las características, necesidades y expectativas de los

ciudadanos o destinatarios de los bienes y servicios.
  Determinar la relación de los bienes y servicios con los ciudadanos o
destinatarios de estos bienes y servicios.

 Cuando la entidad tenga una gama amplia de bienes y servicios o

múltiples destinatarios de estos bienes y servicios, se debería elaborar
una matriz que permita visualizar con claridad la relación entre los
mismos.

 PREGUNTA N° 3: ¿LOS PROCESOS ESTAN VINCULADOS A NUESTRA

VISION Y DESARROLLAN NUESTRA ESTRATEGIA?

Por supuesto, todos los procesos que se vienen identificando en nuestras

entidades públicas, responden al Decreto Supremo N° 004-2013-PCM –
Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021, que
contempla en su tercer pilar la gestión por procesos, simplificación
administrativa y organización institucional. Ya que según la SGP, estos
procesos están al servicio del ciudadano y pretenden cambiar el tradicional
modelo de organización funcional y migrar hacia una organización por
procesos contenidos en las “cadenas de valor” de cada entidad, que aseguren
que los bienes y servicios públicos de su responsabilidad generen resultados e
impactos positivos para el ciudadano, dados los recursos disponibles.

De manera que si se encuentran vinculados a nuestra visión al 2021, visión en

la que se plantea alcanzar un estado al servicio de la ciudadanía, con canales
efectivos de participación ciudadana, descentralizado y desconcentrado,
transparente en su gestión y con servidores públicos calificados y
adecuadamente remunerados.

Además, también se rigen bajo la estrategia para su implementación, la que se

encuentra inmersa en los dos documentos orientadores proporcionados por la
SGP, los que son; “LINEAMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA” y “METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA”
 PREGUNTA N° 4: ¿ESTAN LOS PROCESOS ADECUADAMENTE
DOCUMENTADOS?

Sí, todo el conjunto de procesos tiene un “mapa de procesos” (valga la

redundancia), que es un documento que está compuesto por la representación
gráfica de la secuencia e interacción de los diferentes procesos que tiene la
entidad, clasificados en procesos estratégicos, operativos o misionales y de
apoyo o soporte, y de las Fichas Técnicas de cada Proceso Nivel 0.

El objetivo de este documento es identificar todos los procesos de nivel 0 y

sus características. Para elaborar este documento, necesariamente se tiene
que comprender las necesidades de la entidad, de los destinatarios de los
bienes y servicios (clientes externos) y de las partes interesadas. Asimismo,
es necesario alcanzar una comprensión, de la manera cómo la entidad
desarrolla sus actividades, debe incluir la identificación de los procesos
estratégicos, operativos o misionales y de apoyo o soporte; y revisar si éstos
responden a las necesidades y desafíos de la entidad.

Los siguientes cuadros muestran la estructura de este documento:

REPRESENTACION GRAFICA DEL MAPA DE PROCESOS

 ELEMENTOS DEL MAPA DE PROCESOS

 PREGUNTA N° 5: ¿SE REALIZA SU SEGUIMIENTO?

 PREGUNTA N° 6: ¿SE DEFINEN LOS LIMITES E INTERRELACIONES?

 PREGUNTA N° 7: ¿EXISTE UNA ASIGNACION DE FUNCIONES Y

RESPONSABILIDADES?

 PREGUNTA N° 8: ¿CONTAMOS CON UNA METODOLOGIA QUE

IDENTIFIQUE Y PRIORICE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA?

 PREGUNTA N° 9: ¿SE MIDE?

 PREGUNTA N° 10: ¿SON CONOCIDOS?