UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CAP: ADMINISTRACION Y MARKETING

ENSAYO:

“MARKETING DIGITAL”
DOCENTE:

MG. PEPE CALSINA CALSINA

PRESENTADO POR:
 ELIZABETH S. PANCA COILA

SEMESTRE: IX SECCION: B

PUNO-PERU

MARKETING DIGITAL
 INTRODUCCIÓN

En el presente ensayo pretendemos poner de relieve el nuevo concepto de la

mercadotecnia que apoyada con las tecnologías modernas suele adoptar el
nombre de marketing digital. Tomando como base el internet, el marketing adopta
ese nuevo concepto. Y es que dentro de nuestra vida diaria el internet es una
herramienta que forma parte de ella, tanto si buscamos informarnos, jugar,
entretenernos, o comercializar, por lo tanto, si como empresarios de una PyME
deseamos buscar una fuente del éxito, ésta es una buena opción para
posicionarnos o crear fidelidad para con nuestra empresa de parte del cliente

En la investigación se explicará que es el Marketing Digital, cuales son los

beneficios que trae a tu empresa y que tipos de Marketing Digital existen. Así
mismo se enlistarán los errores frecuentes y que debes hacer ante ellos. Mostraré
cuales son las redes en las cuales debe invertir tu empresa y también cuales son
las redes líderes en el mercado.

Por último, pero no menos importante hablaré del futuro en el Marketing Digital,
que es lo que se espera de este medio de comunicación y como se verá reflejado
en los clientes del futuro

 Plantea el problema definición del problema. - el marketing es la

actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios
y la sociedad en genera
Las pymes en general no tienen claridad de como participar en las
publicidades on-line. Siguen invirtiendo en publicidades tradicionales, que
además de ser más costosas, muchas veces son difíciles de medir sus
resultados e incluso a veces son poco productivas. Algunos medios
tradicionales no ofrecen la forma de segregar y mostrar la publicidad a una
audiencia específica como lo pueden realizar las herramientas que hoy en
día se aplican a través de Internet.
  Objetivos. - Mostrar los beneficios que el Marketing Digital lleva a tu
empresa, así como los beneficios de lograrlo para que esto lleve a lograr la
producción que deseas en el tiempo de deseas. Si lo logras estarás del otro
lado y llegando a estándares que jamás imaginaste porque esto llevara al
desarrollo de tu empresa, esto y otros temas estarán anexados en este
escrito que como bien lo comento desde el inicio te servirán y serán pieza
fundamental para el logro de tus metas y tus objetivos dentro de la
industria.

 Hipótesis. - La implementación del marketing digital para negocios genera

posicionamiento en los buscadores web, generando un mayor contacto y
comunicación por parte de los clientes, y llegada a la empresa de forma
efectiva y económica, generando mayor comunicación, contacto y
fidelización por parte de los clientes, logrando de esta forma aumentar las
ventas de la pyme.

1. MARKETING DIGITAL
El Marketing Digital tiene como finalidad trabajar menos, mejor y ganando más.
Pero ahora, basado en mis fuentes comentaré: ¿Qué es el Marketing Digital?
El Marketing Digital es mucho más que Redes Sociales, es una nueva era de
negocios en el mundo de Internet, como lo dicen mis fuentes: “Si una empresa
no está en Internet, no existe”. En base a la investigación realizada he llegado a
la conclusión que el Marketing Digital se basa en hacer promoción a la empresa
por medio de internet utilizando medios como Redes Sociales, E-mail (conocido
como e-mail marketing), Páginas Web, Youtube y aplicaciones para
smarthphones, en fin, es toda aquella publicidad online y comunicación con los
clientes por medio de la web.

1.1. TODO LO QUE DEBES SABER ACERCA DE MARKETING DIGITAL

 El factor más importante del Marketing Digital es la comunicación.
Históricamente, a las agencias de publicidad les corresponde ser
“guardianes de la marca” y a las agencias de relaciones públicas o
despachos de comunicación construir la reputación de la empresa.
De la cita anterior podemos recuperar el principal problema en cuanto a el
Marketing Digital: todas las empresas culpan a la publicidad que se hace de
que un producto no vende o no es redituable. En la actualidad las empresas
que cuentan con una agencia de publicidad o con un community manager
quieren culparlos de que su producto no vende cuando muchas veces el
error es del producto y no de la publicidad, un producto de mala calidad o
débil frente a la competencia se enfrenta a muchas complicaciones al
momento de ponerlo frente al consumidor, ya que si es rechazado a primera
instancia se tiene que hacer lo posible por que este cambie su mecanismo y
pueda ser rentable.
La regla de oro en el Marketing Digital es el respeto hacia el cliente. El
cliente siempre tiene la razón.

1.2. ARTICLE MARKETING

Una de las mejores formas de promoción gratuitas que existen es publicar
notas que sirvan para posicionar a quien las escribe como un/a experto/a en
la materia.
Se basa principalmente en publicar notas que sirvan para posicionar a quien
las escribe, por ejemplo, un blogger que hace comentarios acerca de tu
marca, si es una persona con 3,000 seguidores lo más probable es que un
porcentaje de esos seguidores consuma tu producto o por lo menos lo
conozca.

1.3. MOBILE MARKETING

 Se trata una de las ramas del marketing online que consiste en llevar a cabo
acciones de marketing a través de dispositivos móviles como teléfonos
móviles, navegadores GPS, Smartphone, tablets, etc.
Uno de los componentes más importantes del Mobile Marketing son las
aplicaciones para el móvil, estas logran acercar mucho al cliente con la
marca y la hacen de forma personalizada ya que si una persona cuenta con
atención desde su móvil siente a la marca parte de su rutina, por ende
consume el producto más.
Este medio de Marketing es muy recomendable ya que en la actualidad casi
toda la población cuenta con un teléfono móvil, como en el caso de España
que hay más teléfonos móviles que habitantes.

1.4. LAS REDES SOCIALES COMO MARKETING EN LAS PYME´S

Cuando oímos hablar de redes sociales seguramente visualizamos a las más
conocidas tal como Facebook o Twitter y es normal puesto que son páginas
web multifuncionales que están siempre en construcción y que unen a
personas que comparten una identidad común, las mismas inquietudes,
necesidades, gustos y/o problemas. Se basan en las relaciones entre
personas de igual a igual.

A la hora de planificar una estrategia en redes sociales, nuestra empresa

tiene que identificar las redes sociales en las que están sus potenciales
clientes. Si no se detecta ninguna la alternativa es valorar la conveniencia de
crear una para reunirlos. En el caso de existir ya una red no tendría sentido
arrastrar a sus miembros a un nuevo sitio, sino que lo óptimo es
aprovecharse de ella.

No debemos caer en la tentación de pertenecer a una red social simplemente

por moda, o intentar acaparar todas las redes sociales existentes. También
tenemos que saber que cuando ponemos nuestra empresa en un escaparate
público, las opiniones de la gente pueden ser negativas y hay que saber
convivir con ellas aprovechándolas para corregir nuestros errores y producir
un diálogo auténtico y directo entre usuarios y empresa.

Debido a que en las redes sociales las personas que se integran pretenden
actuar en diferentes ámbitos simultáneamente, para la empresa, las redes
sociales según son:

 Comunicación interactiva: Ya que funcionan como una plaza pública,

un “ágora digital” en el que se mantiene una conversación pública
continuada.
 Comunidades: Ya que agrupan a los individuos por sus perfiles,
actividades, estilos de vida, gustos, intereses, opiniones, etc. que
comparten y les proporcionan una identidad compartida.
 Redes cooperativas: Ya que se establecen relaciones mutuas de
confianza, relación, intercambio, etc.
 Medios de opinión y comunicación: Ya que emiten mensajes y
opiniones que todo el mundo puede oír y ver.
 Prescriptoras: Ya que pueden influir, opinar y recomendar o disuadir a
potenciales usuarios o clientes de nuestros productos o servicios.
 Canales de venta: ya que a menudo pueden ser destinatarios de
productos y servicios de una empresa al constituir un segmento
determinado de consumidores o usuarios…” (Anetcom, Valenciana, &
Europea, 2010)

Por lo mencionado, las redes sociales tienden a generar varias ventajas en

las empresas, lo que facilita el reconocimiento de su marca y la mejora
continua en sus productos al mismo tiempo que incrementarían sus ventas
en determinado momento.

Las redes sociales también pueden ser herramientas que ayuden a las
empresas a conocer qué valoran sus clientes, qué necesitan, por qué
deciden comprar sus productos o creen en sus marcas, por qué deciden
irse a la competencia, etc.”(Hatch Dorantes, 2014)
 En el caso de las PyME´s “…si estas desarrollan una estrategia coherente
de marketing a través de redes sociales puede, con respecto a sus clientes:

 Escucharles de forma distinta y cercana.

 Dialogar y conversar con ellos.
 Entender lo que quieren y lo que no.
 Conocer sus expectativas para tratar de satisfacerlas.
 Crear nuevos productos o servicios a partir de su participación creativa
o crítica.
 Mejorar los productos y servicios actuales atendiendo sus quejas.
 Mejorar la visibilidad de la empresa situándola en el mundo virtual.
 Mejorar la cultura participativa de la empresa implicando a los
empleados y a los clientes de forma interactiva, colaborativa y
dinámica.
 Aprovechar la experiencia de la relación entre el cliente y la empresa o
entre los mismos clientes.
 Tener más eficacia en la publicidad y comunicación, con mayor
capacidad de respuesta y difusión.”

Especialmente, para empresas que están apenas consolidándose, el que se

valgan de las redes sociales y el internet puede traerle beneficios a corto
plazo o también inmediatos que tal vez podrían obtener comúnmente y
fuera de lo digital a mayor precio en otros medios. Por eso es la importancia
de pensar, analizar y planear lo que la PyME desea lograr y desarrollar la
mejor estrategia en cuestión de beneficio y costo.

2. MARKETING DIGITAL Y LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Debido a lo mencionado anteriormente, es necesario que olvidemos la división
entre el marketing tradicional conocido también como marketing clásico, y el
marketing digital. Uno de los principales problemas que afrontamos hoy en día
es el tratar de empatar estrategias digitales o de social media a planes ya
establecidos.
“La clave para definir una estrategia de mercadotecnia eficaz está en
identificar los ingredientes de la mercadotecnia y saber combinarlos de una
forma adecuada, dependiendo del mercado y del tipo de clientela al que se
dirige una determinada empresa…” (Díaz Pelayo, López Martínez, González
Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)
Debemos dejar de ver a las estrategias digitales o sociales como la última
parte del componente de publicidad, de venta y de posicionamiento de
producto y establecer las estrategias de mercadotecnia en conjunto a los
medios digitales a nuestro alcance.
Ahora que internet representa una parte esencial en el mercado como medio
de comunicación, información y entretenimiento de los consumidores las 4 P´s
del marketing tradicional “…toma otra dimensión, usa estrategias y tácticas
diferentes en los nuevos medios digitales y se sirve de modelos innovadores
para alcanzar sus objetivos.” (Echeverría, 2008)

Al respecto, el análisis realizado sobre el impacto de internet en la mezcla de

mercadotecnia contempla lo siguiente:
 Producto: Internet puede afectar a la política del producto de varias
formas. En primer lugar, puede cambiar la naturaleza misma del producto
mediante su personalización a las necesidades de cada cliente. Esto se
puede hacer recopilando información sobre el perfil de cada cliente o
bien ofreciendo la posibilidad de que cada uno de ellos pueda
seleccionar la configuración del producto que más le interesa,
participando de este modo en el propio diseño de fabricación.

 Plaza (Distribución): Se pueden considerar tres estrategias diferentes:

 Utilizar internet únicamente para dar soporte a los distribuidores
habituales y no como canal de venta directo. De este modo la
empresa podrá utilizar sus páginas web para ofrecer a sus
 distribuidores información actualizada sobre las características de
los productos, dar a conocer las modificaciones en la lista de
precios, etc., pero sin llegar a competir directamente con ellos.
 Emplear internet como un canal complementario a los existentes,
vendiendo directamente a través del servidor web de la empresa.
Esta estrategia es un tanto arriesgada sino se planifica
cuidadosamente, ya que plantea posibles conflictos con los
distribuidores tradicionales, sobre todo si se aplican distintas tarifas
en los precios.
 Optar por la vía de la desintermediación, vendiendo directamente al
consumidor final sin recurrir a los canales de distribución habituales.
Esta es una estrategia que puede reportar una serie de beneficios a
la empresa, pero que no está exenta de riesgos” (Gómez Vieites,
2006).
 El internet aplicado a los primeros elementos de la mezcla de
marketing, es decir, el producto y la plaza tienen gran importancia
puesto que las ventajas de utilizarlo en estas estrategias son varias
como hemos visto además de que suelen tener mayor impacto.
Promoción (comunicación): La comunicación se puede ver afectada de
varias formas por internet. Mediante la construcción y puesta en marcha
de un website corporativo, una empresa puede mantener una presencia
directa y permanente en internet, ofreciendo información sobre sus
productos y servicios. Una primera aplicación de la presencia en internet
serían los catálogos electrónicos de productos, los cuales presentan
notables ventajas a los tradicionales impresos en papel, ya que la
información se puede mantener permanentemente actualizada, con un
importante ahorro de costos para la empresa, que no tiene que imprimir y
distribuir los catálogos. En este sentido conviene destacar la relevancia
que internet está adquiriendo en los últimos años como medio
publicitario. Se puede hacer publicidad en este medio insertando banners
y otros elementos en las páginas de los servidores web más visitados.
 Precio: La política de precio se está viendo afectada por internet. El
comercio electrónico se apoya en nuevos sistemas de pagos electrónicos
que la empresa debe proporcionar a sus clientes. Además, en general los
productos suelen tener importantes descuentos en este medio, debido a
que la desintermediación que está teniendo lugar en algunos sectores
reduce los costos del proceso comercial.
Una vez que se han aplicado las estrategias de la mezcla de marketing,
otra ventaja que obtenemos del internet es que “… este medio
proporciona datos en tiempo real sobre los resultados de la campaña
publicitaria, lo cual permite tomar medidas correctoras sino se cumplen
los objetivos previstos.”

CONCLUSIÓN

El internet se ha convertido en una excelente opción para las PyME´s debido a

que suele estar al alcance de la mayoría de las personas lo cual facilita el
enfocarse a diferentes tipos de clientes o segmentos de mercado. Esta
herramienta ahora es parte de la vida de los clientes reales y potenciales por lo
que se puede conocerlos mejor. Además, uno como empresa puede mejorar el
producto o servicio que oferta gracias a esa interacción bidireccional que hay entre
cliente (usuario) y la organización.
La tecnología digital de hoy nos permite efectuar labores de mercadotecnia que
antes solo eran de uso tradicional o reservado para el marketing tradicional.
Actualmente, con las apariciones de esto, se tienen que tomar como un nuevo
estilo de marketing y no solo como la última parte de ello. Para esto es necesario
saber combinarlo dependiendo del mercado y del tipo de clientela que tengamos.
Todo es cuestión de aterrizar bien los objetivos que se persiguen e invertir con
estrategia, para ello podemos utilizar las mismas y muy conocidas 4P´s, las cuales
nos pueden proporcionar esas formas necesarias para mejorar nuestro producto o
imagen, el servicio que se proporciona, los precios así como los descuentos que
se pueden realizar a los clientes, la manera de hacer llegar los productos a los
clientes, ya sea por distribuidores o empleando la desintermediación, y claro la
manera de hacernos conocidos por más personas. No hay que descartar que
estos son solo algunos aspectos que se pueden tener en cuenta utilizando esta
nueva modalidad digital, cada empresa de acuerdo a su capacidad económica y
necesidades realizará las estrategias correspondientes.
Finalmente, las redes sociales a utilizar pueden ser las comunes como Facebook
o Twitter, de lo contrario se puede establecer una propia, sin embargo, si en
nuestro papel de PyME deseamos darnos a conocer puesto que se está apenas
posicionando en el mercado, una buena opción sería aquella donde más gente
tenga acceso por ejemplo Facebook. Como resultado de aprovechar la tecnología,
las PyME´s pueden mejorar esa relación con los clientes, diseñar nuevos
productos, fidelizar la relación de los clientes, mejorar la posición de la empresa,
elevar sus ventas, entre otras.
PARA CONSTATAR LA INFORMACION SE REALIZO UNA PEQUEÑA
ENCUESTA A LOS ALUMNOS DEL NOVENO “B” DE LA ESCUELA
PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y MARKETING DE LA UANCV CEDE
PUNO.

¿CONOCE UD EL MARKETING DIGITAL? ¿CONOCE UD EL MARKETING DIGITAL?

35 32
30

20.00% 25
SI
20
NO 15
80.00%
10 8
5
0
SI NO

¿ALGUNA VES REALIZO UNA COMPRA VIA INTERNET?

¿ALGUNA VES REALIZO UNA COMPRA VIA INTERNET?
30
26
una ves 25
15.00%
varias 20
20.00% veces 15
65.00%
nunca 10 8
6
5

0
una ves varias veces nunca
}

¿UD PUBLICITO ALGUN PRODUCTO, SERVICIO O EVENTO EN INTERNET?

¿UD PUBLICITO ALGUN PRODUCTO, SERVICIO O EVENTO EN INTERNET?
30
algunas 26
25
veces
35.00% 20
varias
14
65.00% veces 15

nunca 10

0
algunas veces varias veces nunca
0
¿INFLUYE LA PUBLICIDAD EN SU MOVIL PARA SU ELECCION DE PREFERENCIA? ¿INFLUYE LA PUBLICIDAD EN SU MOVIL PARA SU ELECCION DE PREFERENCIA?
25
20
siempre 20
12.50%
37.50% casi 15
15

siempre
50.00% 10
nunca
5
5

0
siempre casi siempre nunca

¿COMO CONSIDERA LA INTERACCION CON LAS EMPRESAS, POR LAS REDES SOCIALES ?
¿COMO CONSIDERA LA INTERACCION CON LAS EMPRESAS, POR LAS REDES SOCIALES ?
35
muy 30 29
2.50% importante
25.00% 25
normal 20
72.50%
sin
15
importancia 10
10
5
1
0
muy importante normal sin importancia

¿SIENTE UD QUE EL INTERNET LE FACILITA LA INFORMACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS?

¿SIENTE UD QUE EL INTERNET LE FACILITA LA INFORMACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS?
45
40
40
35
SI 30
NO 25
20
100.00% 15
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SI NO
0