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ISO 9001. Implementar sistema de

calidad
Autor: santiago acevedo
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Presentación del curso

ISO 9001. Implementar sistema de calidad, guía completa con todos los pasos descritos
secuencialmente que hay que dar para implantar un Sistema de Calidad en la empresa de
acuerdo a ISO 9001:2008.
Este curso es muy sencillo y fácil de seguir y no deja nada sin contemplar. Aprende sobre los
pasos que hay que seguir para implantar un sistema de calidad en tu empresa.

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1. Implantar un Sistema de Calidad

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Tal vez sea el momento más importante de todos. La toma de decisión ha de ser
consensuada por todo el Grupo de Dirección de la Empresa. Dependiendo de la
composición de la misma será más o menos compleja esta decisión, pero nunca
deberá ser tomada por una sola persona (aunque la Empresa sea muy pequeña). Una
explicación más detallada se encuentra en nuestra presentación gratuita “¿Porqué
un Sistema de Calidad?”
Una vez hecho esto, se debe designar a una persona (o un equipo, dependiendo del
tamaño de la Empresa) que estén motivados para acometer esta labor. En cualquier
caso se debe nombra r un Responsable del proyecto y definir quienes serán los
interlocutores de la Empresa para que colaboren con él.

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2. Plan de trabajo
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RECOGIDA DE INFORMACION Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Se deben recopilar todos los documentos actuales que utiliza la Empresa para desarrollar
sus labores en la actualidad.
Posteriormente a esto se deben analizar todos y cada uno de ellos para estar seguros de si
su contenido es adecuado y completo, ya que luego formarán parte del Sistema de Calidad
(en adelante SdC) de la Empresa.
Estos documentos los estructuraremos en varios grupos:
Institucionales
Descriptivos de cada área de actividad
Operativos
Registros
Con ello tendremos una visión clara de que áreas de la Empresa están documentadas y
cuáles no.

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3. Plan de proyecto
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En este documento definiremos con claridad cuál va a ser nuestro plan de trabajo para poder
acometer de forma estructurada todos los pasos que nos lleven, después de el tiempo
establecido, a completar nuestro SdC.
Un ejemplo de Plan puede ser:

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(*) Un ejemplo de los pasos detallados puede ser:

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4. Generación de la documentación escrita

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SISTEMA DE CALIDAD
Un SdC está constituido siempre por una colección de documentos que forman la
base documental y la demostración de todo lo que se realiza en la Empresa está
documentado, se aplica y cumple con la norma ISO 9001. Estos documentos son:
Manual de Calidad,
Manual de Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Planes de Calidad específicos
Especificaciones de materiales y/o productos
Registros y formularios
MANUAL DE CALIDAD
Es el documento que refleja los compromisos de la Dirección y que sirve de
explicación de cómo se gestiona la Calidad. Consta de los siguientes apartados:
Política de Calidad
Organización de la Empresa
Referencia a los procedimientos e instrucciones para asegurar el SdC
Revisiones del SdC
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Este documento lo constituyen todos los procedimientos operativos que describen
las distintas actividades de la Empresa para asegurar que se consigue un producto o
servicio conforme a los requisitos del cliente.
Aunque su composición es variable y depende de la actividad de la Empresa
(fabricación, almacenamiento, comercialización, servicios, etc.), hay algunos que son
comunes como por ejemplo:
Organización y responsabilidades
Revisión del contrato
Evaluación de proveedores
Tratamiento de no conformidades
Acciones correctivas y preventivas
Satisfacción del cliente
Control de los registros de calidad

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Auditorías internas de calidad
Formación del personal
Así mismo hay otros que son asociados a la actividad de la Empresa, como pueden
ser:
Diseño y desarrollo
Planificación para la realización del producto o servicio
Procesos relacionados con el cliente
Gestión de compras
Control de seguimiento y medición
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Son las que describen específicamente cómo se llevan a cabo las actividades que
describen los procedimientos. No son siempre necesarios y sólo se realizan en
función de la complejidad de la actividad. Ejemplos pueden ser.
Fabricación de una pieza o producto
Toma de un pedido de cliente
PLANES DE CALIDAD
Recoge la forma de operar, recursos necesarios y secuencia de actividades para
proporcionar un producto o servicio concreto a un cliente.
ESPECIFICACIONES DE PRODUCTO O SERVICIO
Establece los requisitos referenciados a Normas y otros parámetros proporcionados
por el proveedor y que describen las características del producto o servicio. Esto nos
permite comprobar que lo recibido cumple con esos requisitos y que es lo que le
ofrecemos al cliente.

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5. Formación
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Es imprescindible que antes, durante y después de la implantación del SdC todo el personal
de la Empresa y en particular los responsables del proyecto reciban la formación necesaria
en aspectos como:
Conocimientos de la Norma ISO 9001
Sistemas de Calidad
Auditoría de calidad
Más información en: www.ayudasiso9000.com

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