FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

TESINA

“APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SEGURIDAD BASADA EN

COMPORTAMIENTO PARA LA DISMINUCIÓN DE ACCIDENTES
LABORALES EN LAS TIENDAS METRO – ÁREA: VENTAS”

AUTOR:
Villar Ardiles, Rodolfo
ASESOR:
Aguirre Pesantes, Elías

LINEA DE INVESTIGACIÓN:
Sistema de gestión de la seguridad y calidad

CHIMBOTE – PERÚ

2018
I. INTRODUCCIÓN
1.1.REALIDAD PROBLEMÁTICA
Alrededor del mundo, en todas las empresas ocurren accidentes. Estos
accidentes son los mayores causales de pérdidas tanto materiales como
humanas para dichas empresas. Varios estudios realizados han demostrado
que el 80% de los accidentes ocurren debido a actos inseguros y el otro 20%
a condiciones inseguras, es más, algunos especialistas afirman que las
condiciones inseguras tienen su origen en actos inseguros atribuyéndoles el
100% de las causas que generan los accidentes. El conductismo, ha surgido
como la respuesta y solución a la gran mayoría de los accidentes, trabajando
en la modificación del comportamiento humano y bajo el principio del operar
del ser humano sobre un ambiente dado, podría producir consecuencias sobre
el comportamiento.
A finales de los años 70, se publicaron los primeros experimentos que utilizan
las técnicas de modificación de comportamiento midiendo como indicador de
resultado, específicamente el comportamiento hacia la seguridad. A través de
los años 80, se replican los resultados de los primeros experimentos y se
mejora el potencial para reformar el desempeño hacia la seguridad y reducir
los accidentes ocupacionales. En los años 90 los principios de las dinámicas
de grupo fueron propuestos como componentes importantes de la efectividad
de los procesos de Seguridad Basada en el Comportamiento.
En el Ecuador una de las empresas pioneras en la aplicación de la SBC es
OCP Ecuador S.A.; en el año 2007 el Proyecto piloto Marítimo Offshore
implementó este proceso para disminuir la accidentalidad laboral mediante el
proceso de Seguridad Basada en el Comportamiento, cuyo programa
influenció efectivamente en la disminución de la tasa de accidentalidad. Este
programa consiste en transformar acciones de riesgo laboral, en hábitos
seguros mediante evaluaciones referentes a la utilización del equipo de
protección en campo. Actualmente OCP es una empresa líder en cuanto al
manejo de la Seguridad Ocupacional y su mérito es reconocido a nivel
nacional e internacional.
Anualmente en el Perú, se suscitan incidentes y accidentes de trabajo, los
cuales muchas veces resultan en pérdidas humanas. De acuerdo al boletín
estadístico de notificaciones de accidentes de trabajo, incidentes peligrosos y
enfermedades ocupacionales del Ministerio de Trabajo (2017), señala que a
nivel nacional se acontecieron 2 482 accidentes de trabajo en el mes de enero
del 2017. Según el (CEPRIT) Centro de Prevención de Riesgos de Trabajo
de EsSalud (2017) indica, que los continuos cambios a los cuales se
contrarrestan las organizaciones hoy en día, requieren la implementación de
herramientas de gestión que les concedan ser más rentables a través de la
mejora de sus procesos, proporcionando valor a los interesados, con una
considerable competencia y participación del personal, y supervisando las
pérdidas por accidentes y enfermedades ocupacionales.
En el sector industrial peruano se utilizan diferentes métodos o estándares de
seguridad con el objetivo de disminuir y prevenir los accidentes. Más sin
embargo algunas de las actividades planteadas para la seguridad no se han
ejecutado tan efectivamente como se esperaba al momento de ser diseñadas
y una de las razones principales, es que las mismas no han sido construidas o
desarrolladas en el comportamiento del individuo.
Por otro lado, Tomando en cuenta la Ley N° 29783, Ley de seguridad y salud,
y su reglamento, el D.S N° 005-2012-TR, exigen a las industrias a la
aplicación de un sistema de gestión en seguridad y salud con varias
características recalcadas en los conceptos mencionados, todo ello, con el
objetivo de reducir los accidentes de trabajo y prevenir el aumento de
enfermedades ocupacionales, preocupándose al deber de prevención que
agrava –según las disposiciones legales – única y primordialmente sobre el
trabajador.
La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) es una metodología
proactiva de mejoramiento continuo de la seguridad, cuyo objetivo es la
reducción de accidentes como resultado de la transformación de los
comportamientos riesgosos en hábitos seguros. El enfoque proactivo de la
seguridad basada en el comportamiento consiste en reducir la cantidad de
comportamientos riesgosos y como resultado reducir la cantidad de
incidentes, accidentes graves y finalmente muertes, que son los posibles
escenarios que pueden presentarse durante la realización de actividades
laborales.
Esta metodología ha ganado importancia en los últimos años, para lograr el
cumplimiento de objetivos en la Gestión de Prevención de Riesgos Laborales.
Desde esta década hasta nuestros días, la seguridad basada en el
comportamiento se ha constituido una exitosa forma para la gestión de la
seguridad y se ha incrementado sustancialmente su práctica mundial, cuyo
principio es modificar el comportamiento, que a lo largo del tiempo, modifica
la actitud.
A finales de los años 70, se publican los primeros experimentos que utilizan
las técnicas de modificación del comportamiento midiendo como indicador
de resultado específicamente el comportamiento hacia la seguridad,
replicándolos en los años 80.En los años 90 se reconoció el valor comercial
de la SBC y su potencialidad en la contribución a la reducción de los
accidentes, por tanto se amplió su estudio por los académicos y se
comenzaron a comercializar diferentes metodologías y programas por
compañías del campo de la seguridad ocupacional y la consultoría sobre
gerencia.
Las tiendas Metro es una cadena de supermercados de origen peruano,
perteneciente al holding chileno Cencosud, tiene presencia en Perú desde
1992 y Colombia desde 2013.Las tiendas Metro cuya sede se encuentra en
la avenida Pacífico- Nuevo Chimbote, a comienzos de Julio del 2018
aumentó su comportamiento económico al 0.89%, según el Instituto Nacional
de Estadística e Informática (INEI). Sin embargo, la otra cara de la moneda,
nos muestra su alto índice de accidentabilidad laboral, una gran cantidad de
trabajadores que registran reportes por accidentes de trabajo, siendo su
gravedad leves y graves.
En efecto, podemos corroborar lo dicho recurriendo a las estadísticas. Según
el Ministerio de trabajo, al mes de Julio del 2018, de un total de 1 593
notificaciones, se visualiza que el 95,48% es a base de accidentes de trabajo,
seguido en orden decreciente por incidentes peligrosos (3,45%), accidentes
mortales (1,00%) y, concluyendo con enfermedades profesionales (0,06%).
1.2.TRABAJOS PREVIOS
Montero Martínez,Ricardo (2003), realizo un estudio, el cual tuvo como
finalidad describir los siete principios básico para desarrollar proceso de
gestión de la seguridad basado en los comportamientos. Para ello se revisaron
los planteamientos de Vladimir Bechterev (1857-19279, Burches Frederick
Skinner (1904-1990) y (Komoki et al, 1978; Smith et al 1978). El estudio fue
de tipo descriptivo, el cual tuvo como finalidad describir los siete principios
básicos (Concéntrese en los comportamientos, defina claramente a los
comportamientos, utilice el poder de las consecuencias, guíe con
antecedentes, potencie con participación, mantenga la ética, diseñe una
estrategia y siga un modelo); para un uso correcto de la seguridad basada en
los comportamientos, recopilo estudios realizado a través de los años y de la
experiencia misma del autor. Del resultado se puede concluir que la SBC no
es una herramienta para reemplazar los componentes tradicionales de un
SGS, todos los objetivos básicos de los mismos se pueden mantener. Dicho
estudio nos aporta la SBC no debe implementarse eliminando los métodos
tradicionales que tienen una eficacia probada en la reducción o eliminación
de accidentes. La SBC es más efectiva en el SGSST cuando se integra y
complementa a los sistemas de seguridad tradicionales.
El aporte que este trabajo brinda a la investigación tiene que ver con la teoría
utilizada para reducir los principios básicos de la SBC, como debe de llevarse
a cabo para la implementación de la misma y alcanzar con éxito la mejor
estrategia de seguridad.
Por otro lado, Rodríguez Rivera, Katherine (2016), en su trabajo de
investigación “aplicación del programa sbc para reducir el índice de
accidentabilidad en operación mina de la empresa congemin jh sac unidad de
producción uchucchacua, oyón” para optar el grado de Ingeniero Industrial,
tuvo como objetivo principal aplicar el programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, a fin de reducir el índice de accidentabilidad de la empresa
CONGEMIN JH SAC. El estudio se aplicó en tres niveles de operación mina,
para ello se hizo el diagnóstico de la situación actual de la empresa respecto
al sistema de Seguridad que venía desarrollando, luego de ello se procedió
diagnosticar el comportamiento seguro de los niveles operacionales 3850,
3780 y 3920, luego de ello se formó al grupo de observadores, de definió la
lista de conductas claves, se observó las conductas, se retroalimentó y
reforzó, de acuerdo a lo observado, para que posteriormente se pueda
determinar el plan de acción ante las desviaciones halladas, al finalizar el
proceso SBC se recalculó los índices en estudio (ISA, IFA, IA), finalmente
se determinó se aplicó la prueba de Wilcoxon con la cual se aprobó la
hipótesis general, la cual aduce que la aplicación del programa SBC reduce
el índice de accidentabilidad de la empresa CONGEMIN JH SAC.
Ruesta Chunga, Carlos (2013) en su tesis “Implementación del Programa de
Seguridad Basada en el Comportamiento en la empresa textil Coats Cadena
S.A., para optar el título de Ingeniero de Higiene y Seguridad Industrial en la
Universidad Nacional de Ingeniería. El autor toma como objetivo general el
aumento de los comportamientos seguros reduciendo así la probabilidad de
los incidentes mediante el programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento. La metodología se basa en el estudio de ciclos de los
procesos de gestión basados en el comportamiento, realizando pasos previos
como la evaluación de la madurez de la organización, obtención del soporte
de la dirección y los trabajadores, entrenamiento a participantes en el
procedimiento, definición del nivel de referencia, intervención y obtención
del cambio de comportamientos, donde también se realizó la elaboración de
encuestas cuantitativas que ayudaron a obtener estadísticas sobre los puntos
a reforzar la mejora de la cultura de seguridad en la empresa. Y concluye que
reconocer a las áreas por cada logro de los objetivos es mucho mejor que
castigar a los colaboradores por no cumplir con las obligaciones que
demandan las tareas”.
Además, De la Cruz Alamo, Ana (2014), en su tesis “Mejora del programa
de seguridad basada en el comportamiento del sistema integrado de gestión
de prevención de riesgos y medio ambiente de GYM S.A.” para optar el título
de Ingeniero Industrial y de Sistemas en la Universidad Nacional de Piura.
“El presente trabajo tiene como objetivo principal el mejorar su programa de
seguridad basada en el comportamiento del sistema integrado de gestión de
prevención de riesgos y gestión ambiental, ya establecido, en donde se podrá
conseguir una actuación más eficaz en el campo de la prevención, a través de
la mejora continua, observando los actos seguros para reconocerlos y los
actos inseguros para mejorarlos, ya que son el 90% causante de los accidentes
de trabajo. Se concluyó que ante la investigación de un incidente, se
recomienda no sólo tener en cuenta los 16 actos inseguros como parte de la
SBC, sino desarrollar el mismo modelo de causalidad tomando en
consideración el modelo tricondiconal de comportamiento”.
Castro Polo y Caloma Campos (2015) en su tesis “Programa de Seguridad
basada en el Comportamiento, según el modelo Antecedente –
Comportamiento – Consecuencia, para el fortalecimiento de la cultura
preventiva en la empresa Agro Industrial Paramonga S.A.A.” para optar el
título de Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional de Trujillo.
Mediante este programa los autores buscan una participación activa de todos
los miembros de la organización, desde empleados hasta los altos directivos,
con el fin de crear una cultura de prevención de riesgos laborales mediante la
modificación de conductas, esto para salvaguardar el bienestar de los
colaboradores y sus familias, tomando la Seguridad como un “Valor” en sus
labores rutinarias. La metodología utilizada en la presente tesis, se basó en la
observación de los comportamientos inseguros en una hoja de observación
por cada área de trabajo de la empresa, y asimismo por cada sede involucrada.
Reforzando con la técnica de la retroalimentación; sus datos fueron
ingresados en un software creado por los mismos autores, que serviría para
registrar cantidades de CI y CS. Los autores concluyen que se evidencia la
disminución de los actos inseguros y la tasa de accidentabilidad durante los
3 meses de implementación y ejecución del programa SBS, esto comparado
a los índices iniciales obtenidos en el estudio de línea base.
Asimismo, Aranda Achic, Helena (2017) en su trabajo de tesis “Sistema de
gestión de riesgos ocupacionales para mejorar la seguridad de los
trabajadores de la municipalidad provincial, Huaraz “para optar el título de
Ingeniero Industrial en la universidad César Vallejo. La presente
investigación pretende diseñar un sistema de gestión de riesgos
ocupacionales para la mejora de la seguridad de los trabajadores de la
Subgerencia de Ecología y Gestión Ambiental de la Municipalidad Provincial
de Huaraz, 2017. La población estuvo integrada por 146 trabajadores de las
 diferentes áreas de la sub gerencia y la muestra por 106. Se recolectaron los
datos utilizando el cuestionario de seguridad y la lista de verificación del
sistema de gestión de riesgos ocupacionales. La confiabilidad se basa en el
coeficiente de “Alfa de Cronbach” de  = 0,823; se empleó el SPSS 21 y la
prueba de hipótesis de la T de Student. La conclusión principal establece que
los resultados obtenidos en la tabla 1 fue que el 39,62% se ubican en el nivel
Medio y el 55,6% se ubica en el nivel Alto con respecto a la mejora de su
seguridad, esto se da debido a la realización de la matriz de IPERC, la cual
se tuvo como base, para brindar capacitaciones a los trabajadores en relación
a la toma de medidas de control (acciones preventivas, correctivas y
mitigadoras), el uso adecuado de los equipos de protección personal, el uso
adecuado de las herramientas y las capacitaciones de primeros auxilios.
Además de acuerdo a la prueba de hipótesis se señala que el sistema de
gestión de riesgos ocupacionales, si tiene efecto significativo sobre la
seguridad de los trabajadores, quienes mejoraron su seguridad de 52,0472
puntos a 68,9811 puntos.
1.3.Teorías Relacionados al tema
La Seguridad basada en el Comportamiento (SBC), es una metodología
proactiva de mejoramiento continuo de la seguridad, cuyo objetivo es la
reducción de accidentes como resultado de la transformación de los
comportamientos riesgosos en hábitos seguros. El Proceso de Seguridad
basada en el Comportamiento (SBC), ayuda al personal de todos los niveles
a comprender y a adoptar los comportamientos necesarios para alcanzar los
objetivos de seguridad definidos. La finalidad de esta metodología no es
reinventar un sistema de gestión de seguridad, sino construir sobre los logros
alcanzados en el campo de los sistemas de gestión. El enfoque desde la visión
del comportamiento, incorpora un mecanismo efectivo para mejorar la
seguridad, comprometiendo al personal en un nuevo y poderoso proceso de
mejoramiento continuo. Incrementar y mantener el número de conductas
seguras de todos los empleados, de tal manera poder reducir y eliminar los
accidentes laborales y enfermedades ocupacionales producidos por conductas
inseguras.
La SBC no es una herramienta para reemplazar a los componentes
tradicionales de un sistema de gestión de la seguridad. La SBC tiene su foco
en los comportamientos de los trabajadores hacia la seguridad pero, aun
cuando es ampliamente reconocido que la conducta humana es un factor de
importancia significativa en la causalidad de los accidentes, éste no es el
único factor. La SBC es más efectiva en el sistema de gestión global de la
seguridad cuando se integra y complementa a los sistemas de seguridad
tradicionales. La utilización de diferentes técnicas han tenido como objetos
de estudios múltiples ambientes industriales y de servicios: minería,
astilleros, fábricas manufactureras, hospitales, construcción de edificios,
tránsito de vehículos, oficinas, plantas de generación de energía y otros.
Finalmente los experimentos de SBC se han realizado en diferentes países,
están representados Canadá, Chile, Cuba, Colombia, España, Estados
Unidos, Finlandia, México y Suecia. Aparentemente, estas técnicas pueden
ser aplicadas con éxito a la gestión de la seguridad en diferentes ambientes
socio-culturales.
Accidentes Laborales, es un evento indeseable donde el trabajador sufre una
lesión que puede ser leve o grave. Son sucesos imprevistos e indeseados que
afectan negativamente a una persona o grupos de personas. Esta afección
puede incidir en la salud psíquica, en la salud física, o por lo menos, generar
contratiempos a través de problemas que requieran una solución en el corto,
mediano o largo plazo. Un accidente de trabajo es el que sucede al trabajador
durante su jornada laboral o bien en el trayecto al trabajo o desde el trabajo a
su casa. Las enfermedades profesionales, junto con los accidentes de trabajo,
se conocen como contingencias profesionales, frente a las contingencias
comunes (enfermedad común y accidente no laboral).
Encuesta colectiva, es un instrumento que permite que permite desarrollar las
categorías teórica y recopilar en forma sistemática la experiencia de los
trabajadores, dentro de los diseños de investigación descriptivos (no
experimentales) en el que el investigador busca recopilar datos por medio de
un cuestionario previamente diseñado o una entrevista a alguien, sin
modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información.
Riesgo, elementos potenciales nocivos que se generan por los objetos y el
medio de trabajo, es la probabilidad de que se produzca un evento y sus
consecuencias negativas hacia el trabajador, así mismo está compuesto por la
amenaza y vulnerabilidad. Incidente, evento que puede haber causado un
accidente, así mismo un incidente laboral es un acontecimiento no deseado o
provocado durante el desempeño normal de las actividades laborales que se
realicen normalmente y que podría desembocar en un daño físico, una lesión,
una enfermedad ocupacional, aunque no llega a serlo.
Comportamientos riesgosos, es aquel tipo de comportamiento donde existen
posibilidades que suceda un incidente o accidente, es la conducta, que se
evidencia o no, y que innecesariamente aumenta la probabilidad de lesión.
Comportamiento seguro, es aquel comportamiento en el cual se toma las
prevenciones necesarias para disminuir el riesgo o severidad de una lesión.
Ricardo Montero (2013), en su revista de prevención, trabajo y salud (25:4-
11), define los siete principios de la seguridad basada en los
comportamientos:
Concentrarse en los compromisos “el comportamiento de una persona puede
ser observado, por tanto se puede registrar y pueden acumularse registros de
estas observaciones. Con estos datos es probable emplear una estadística y
con ella pueden deducirse tendencias y patrones. Si hacemos uso de la base
de la conocida pirámide de eventos que contiene en su cima a cada accidente,
se exponen un gran número de comportamientos inseguros que dan
consecuencia a un accidente con lesión, entonces obtendremos datos que nos
ofrecen gran potencialidad para implementar una gestión práctica para
reducir a estos comportamientos inseguros”.
Defina claramente los comportamientos Cada trabajador debe saber por
procedimiento cómo, dónde, cuándo y con qué frecuencia se realizan sus
tareas. El concepto exacto de los comportamientos permitirá ser observados
y calificados ya sea de manera correcta o diferente en definición, lo cual
permitirá cuantificarlos a simple modo.
Utilice el poder de las consecuencias “las acciones de las personas pueden ser
influenciadas por las consecuencias que generan. Sin embargo no siempre es
así, pero en general este principio funciona en la práctica a diario.
Sorprendentemente, el este principio implica reducción cuando se aplica de
forma absoluta y que ha sido el blanco de críticas y, a la vez constituye su
mayor fortaleza.
Guíe con antecedentes, hay dos antecedentes que han demostrado ser muy
útiles en la SBC: El entrenamiento de seguridad: Para mejorar los
comportamientos durante la implementación de un programa de seguridad
basado en el comportamiento propone que “el entrenamiento es una
condición necesaria pero no suficiente para mejorar continuamente en
seguridad. El entrenamiento actual debe guiarse por los métodos que han
demostrado ser eficaces en la educación de adultos. Ya está bastante
demostrada la ineficacia del entrenamiento unidireccional, sólo en la
dirección del instructor al alumno. Este tipo de enseñanza, aún predominante,
es especialmente nefasta para la seguridad. Las metas: “Fijar metas hacia la
seguridad ha sido ampliamente investigado en la SBC. Ha quedado
demostrado que juegan un rol importante en combinación con el resto de las
técnicas. La forma mayormente eficaz sobre el uso de metas consiste en
lograr que sean colectivas.
Potencie con participación, la aplicación de la SBC en toda su extensión
permite considerar a los involucrados de la organización. Cuando todos los
participantes reconocen que tienen un rol en el sistema de gestión es un
esfuerzo potencial hacia la seguridad, es que entonces empieza realmente a
producirse un cambio radical en la cultura de la seguridad en la organización.
Mantenga la ética, utilizar los principios y un proceso para influir en las
acciones, cuando se hace sin segundas intenciones es de hecho
profundamente ético. La SBC busca resguardar al ser humano de
sufrimientos y pérdidas producido por los accidentes en el trabajo.
Diseñe una estrategia y siga una desarrollo Para implementar la SBC, “se
necesita crear una estrategia y acompañarlo con un método para la misma.
Como ya se ha expuesto la SBC es un proceso, principalmente, de
intervención para conseguir un cambio, y en un segundo lugar, de mejorar
continuamente, donde se producen intervenciones en cada momento que se
observe desviaciones de los estándares altos ya alcanzados.
1.4.Formulación del problema
¿Cómo desarrollar la metodología SBC para la disminución de accidentes
laborales en las Tiendas Metro – Área atención al cliente?
1.5.Hipótesis
Según Calderón y Alzamora (2010, p.37). “la hipótesis es un planteamiento
o supuesto que se busca comprobar o refutar mediante la observación
siguiendo las normas establecidas por el método científico”.
𝐇𝟏 : La propuesta de aplicación de la metodología de Seguridad Basada en el
Comportamiento permitirá disminuir los accidentes laborales en las Tiendas
Metro en el área de ventas.
𝐇𝟎 : La propuesta de aplicación de la metodología de Seguridad Basada en el
Comportamiento no permitirá disminuir los accidentes laborales en las
Tiendas Metro en el área de ventas.
1.6.Justificación
Conveniencia, aplicar la metodología de seguridad basada en el
comportamiento como herramienta de gestión dirigida y ejecutada por y para
los trabajadores, con el fin de definir comportamientos de riesgo y
corregirlos mediante la participación, tratando de moldear la conducta del
personal para asumir comportamientos seguros. Dado que el cambio en el
comportamiento de las personas no se reduce exclusivamente al ámbito
laboral, esta también se traslada al hogar, compartiéndose con la familia y el
entorno de los trabajadores; mejorando así la cultura de prevención en el
entorno social.
Relevancia Social, El principal objetivo de la aplicación de la metodología
de seguridad basado en el comportamiento es mantener y difundir la
seguridad de todos, para lograr que cada persona se ocupe de su propia
seguridad, pues cada persona implicada en los procesos, debe de ser
responsable de sus propios actos. Al no tener un sistema de prevención de
riesgos, la empresa puede contar con muchos problemas legales. En la
actualidad los empleados demandan a sus empleadores por no tener una
seguridad garantizada durante sus actividades. La falta de una buena gestión
en la prevención de riesgos laborales, ocasiona que la empresa tenga graves
problemas, además que los trabajadores no querrán trabajar en un ambiente
 en el cual no se sienten seguros.
Económica, La prevención de riesgos laborales, en materia económica
aporta lo suyo, pues, evita que las empresas generen costos por atención
médica, reducción de la productividad, una alteración en la programación de
trabajo, 38 subcontratación de personal, horas hombres perdidas de trabajo,
y hasta la empresa puede perder contratos por el alto índice de
accidentabilidad.
1.7.Objetivos
1.7.1. Objetivo General
 Proponer la aplicación de la metodología SBC para la
disminución de riesgos laborales en las Tiendas Metro–
Nuevo Chimbote
1.7.2. Objetivos Específicos
 Realizar el diagnostico situacional de las Tiendas Metro en
materia de SBC.
 Identificar los riesgos de trabajo a los que se encuentran
expuestos los trabajadores de las Tiendas Metro.
 Medir el comportamiento de los trabajadores utilizando los
fundamentos de SBC para mejorar el desempeño de las
operaciones.
II. MARCO METODOLÓGICO
2.1. VARIABLES
En la investigación se identificó dos variables una dependiente y la otra
independiente.
Variable independiente: Metodología seguridad basada en el comportamiento.
Variable dependiente: Accidentes laborales
 2.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Escala de
Variable Definición conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores
medición
Analiza todos los aspectos de seguridad de las Retener un acto insegurodecisiones
diferentes áreas de trabajos para la prevención, sobre trabajar seguro
-Definir los comportamientos
Es una metodología proactiva de descubrir los peligros de toda tarea y programar
- Medir el desempeño Reemplezar un comportamiento
mejoramiento continuo de la acciones para eliminar o controlar los peligros.
- Influenciar al desempeño a inseguro por otro seguro
Metodología seguridad seguridad, cuyo objetivo es la Logrando educar a los trabajadores de todas las
través de antecedentes y Ayudar a los trabajadores aprender
basada en el reducción de accidentes como áreas. Es una buena manera de familiarizar a los Razón
consecuencias y a través de a tomar mejores
comportamiento. resultado de la transformación de los trabajadores con los peligros de sus tareas, para
planes de acciones que corrijan
comportamientos riesgosos en hábitos ayudarlos a reducir errores en su realización. Esto
a los factores que influyen en Identificar las fallas que deben ser
seguros. lo realizaremos atreves de observaciones,
los comportamientos mejoradas en el comportamiento de
encuestas y un diagnostico situacional de la
los trabajadores
empresa en estudio.
La disminución de accidentes I.F. (N° accidentes en el mes *
Analiza los antecedentes de accidentes de las Indice de frecuencia (I.F) 1000000)/horas-hombre trabajadas
laborales constituye la base del estudio
diferentes áreas de trabajo para obtener en el mes
de la Seguridad Industrial, y lo enfoca
información sobre las causas de sus accidentes y
desde el punto de vista preventivo, I.G. (N° dias accidentes perdidos por
determinación de riesgos potenciales, y las
Accidentes laborales. estudiando sus causas, sus fuentes, Indice de gravedad (I.G) accidentes*1000000)/horas hombres Razón
medidas preventivas adoptadas y soluciones
sus agentes, su tipo (como se trabajadas al mes
específicas para riesgos propios de la actividad,
producen o se desarrollan los hechos),
los cuales permitieran una disminución de la
todo ello con el fin de desarrollar la Indice de Incidencia (I.I) I.I. (IF*IG)/1000
accidentalidad.
prevención.
Tabla 1 Operacionalización de variables

Fuente: Elaboración Propia

2.3. METODOLOGIA

De acuerdo a las preguntas de investigación y a los objetivos planteados en el

estudio, la investigación se estructuró mediante un estudio observacional y
analítico, ya que esta metodología se basó en la observación, retroalimentación y
reforzamiento de conductas para disminuir o eliminar los comportamientos
riesgosos, con el compromiso integral de todos los niveles jerárquicos de la
empresa.
El plan de acción estuvo basado en la observación directa por períodos en la
jornada de trabajo, obteniendo información de primera fuente sobre el desarrollo
de sus actividades, la misma que facilito medir con certeza los comportamientos
inseguros, que son los que posiblemente afectan al incumplimiento de las normas
de seguridad.
2.4. TIPO DE ESTUDIO
El tipo de estudio que se desarrolló es descriptivo. Se trató de realizar un estudio
de los comportamientos seguros como inseguros en la ejecución de las tareas
críticas y las consecuencias de estos comportamientos.
2.5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación que se tiene en la presente investigación es no
experimental, pues no se modifica la variable; es transversal; por que la
recolección de datos es en un solo momento; es descriptiva, porque solo se
describe la variable.
2.6. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO
2.6.1. POBLACIÓN
La población está constituida por todos los trabajadores de la empresa metro,
que se encuentra en el Distrito de Nuevo Chimbote. La empresa metro está
conformada por un total de 170 personas.
2.6.2. MUESTRA
Realizamos esta metodología a 10 trabajadores del área de ventas de la
empresa metro – Nuevo Chimbote. Se tomó en cuenta el área de ventas ya
que ellos tienen mayores números de comportamientos riesgosos.
2.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Lo que se pretendió con esta evaluación es dar a conocer mediante la investigación
de campo con aspectos documentales, el efecto que causa la falta de cultura de
 seguridad en los trabajadores. Para lograr un diagnóstico competente, se
pretendió utilizar las herramientas que se presentarán a continuación, la
observación y la encuesta.

Tabla 2 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

VARIABLE TECNICA INSTRUMENTOS FUENTE

Siete principios de
Metodología la Seguridad Basada
Observación Ficha de registro de
Seguridad Basada en los
Investigación datos
en el comportamientos.
Bibliográfica Ficha Bibliográfica
Comportamiento (MONTERO
Roberto,2003)
Boletín Pre Riesgo
comportamiento,
Seguridad Basada
Accidentes
Encuesta Guía de encuesta en los
Laborales
Comportamientos
(VELÁZQUEZ
Francisco, 2013)

Fuente: Elaboración propia

 Tabla 3 METODO DE ANALISIS DE DATOS

OBJETIVOS TÉCNICA INSTRUMENTO RESULTADO

1. Realizar diagnostico
situacional de la
empresa METRO, en
materia de SBC.
Diagnostico Análisis FODA Identificar las
debilidades, amenazas,
Ficha de registro de datos fortalezas, oportunidades
y también las actitudes
inseguras en las del área
de ventas

2. Identificar los riesgos
de trabajo a los que se
encuentran expuestos los
trabajadores.
Seguridad Industrial Diagrama de Bloques Identificar las etapas del
proceso, si existen atajos
AST (Análisis de o formas de superar una
Seguridad en el trabajo) tarea difícil, los peligros
y riesgos a los que se
encuentran expuestos los
trabajadores y las
medidas de precaución
que adoptan.

3. Medir el Estadística Ficha de registro de datos observar las distintos

comportamiento de los comportamientos
trabajadores utilizando los Excel inseguros que tienen los
fundamentos de SBC. trabajadores del área de
Histograma ventas mediante la
captación de fotos

Fuente: Elaboración propia

III. RESULTADO
En este trabajo de investigación se presentan y analizan los resultados alcanzados en
cada uno de los objetivos propuestos en la investigación. Esto permitió emitir
sugerencias y recomendaciones que aporten valor agregado al tema en estudio y
permitan solucionar el problema planteado.
3.1. Diagnostico situacional de la tienda metro, en materia de SBC
a. Análisis FODA
Se realizó el analisis FODA, esta herramienta nos permitio hacer un cuadro
de la situacion actual de la empresa en base a seguridad, nos permitio de esta
manera obtener un diagnostico para evaluar el estado en que se encuentra la
empresa y la faltas de acuerdo a SBC.
 Tabla 4 Análisis FODA en base a SBC.

Fortalezas Debilidades
F1: Realizan capacitaciones a los D1: Permite que entre empresas tercializadoras
trabajadores. sin la documentación pertinente.
F2: Cuenta con una buena estructura.
D2: No cuenta con asientos ergonómicos en
F3: Cuenta con equipos de primeros auxilios. sitio de trabajo.
F4: Cuenta con un comité de seguridad en
el trabajo. D3: Horas prolongadas de trabajo.
F5: Cuenta con un personal capacitado en D4: Mala atención por sobre carga de trabajo.
cuanto a la seguridad ocupacional.
F6: Realizan un control de accidentes D5: Desmotivación por remuneraciones bajas.
laborales. D6. Precios relativamente más altos.

Oportunidades Amenazas

O1: Presencia de normas internacionales A1: Entrada de nuevos competidores.

de seguridad (OHSAS 18001) (ISO
39001). A2:Lejanía con lugares de seguridad y salud
ciudadana
O2: Certificación laboral.
A3: Aumento de delincuencia.
O3: Presencia de empresas consultoras
externas. A4: Inflación

O4: Ubicación. A5: Corriente del niño

O5: Crecimiento rápido del mercado A6: Ubicación en zona sísmica

O6: Ampliación de la cartera de productos

y servicios.

Fuente: Elaboración propia

Definición de Estrategias: Realizamos las combinaciones pertinentes de F, O, D y A
planteamos 02 estrategias para la identificación de faltas de acuerdo a SBC.

ESTRATEGIAS
F O:
 F6, O1: La tienda metro al realizar un control de accidentes, así mismo teniendo las
normas de seguridad pertinentes, debería disminuir los accidentes laborales en su
empresa, realizando un control de accidente cada cierto tiempo ya que las normas
lo respaldan.
  F5, O2: La empresa debe aprovechar que tiene a un personal capacitado en
seguridad ocupacional, y así mismo la certificación laboral que presenta la
empresa.
F A:
 F2, A6: La tienda metro al contar con una buena estructura esto es beneficiosa
para ellos ya que al estar en una zona sísmica, afectaría en una magnitud menor a
las personas.
 F1, A1: La tienda metro debe realizar capacitaciones en relación a la atención al
cliente ya que al entrar nuevos competidores, la competencia se hace mayor y si
se da una buena atención los clientes serán fijos.
D O:
 D2, O1: La tienda metro debería basarse en sus normas que tienen, ya que al no
tener asientos ergonómicos esto perjudica al trabajador en su ambiente laboral y
personal. Se debe implementar en toda su área de trabajo equipos ergonómicos
que faciliten el trabajo.
 D3,O1: La empresa debe contratar a más personal para disminuir las horas
prolongadas de trabajo, ya que si el trabajador trabaja más de las horas
establecidas esto afecta a su rendimiento laboral.
D A:
 D4, A1: Si los trabajadores ofrecen una mala atención al cliente por las horas
prolongadas de trabajo, ya sea por estrés o cansancio que ellos tengan, la entrada
de nuevos competidores va a generar que los clientes opten por otra opción mejor
ya que no tienen una buena atención. Por ello la empresa debe motivar a sus
trabajadores, para que la atención sea mejor y así retener a los clientes.
 D3, A1.: si la empresa permite que sus trabajadores trabajen muchas horas, de
acuerdo a ley establecida, va a generar que los trabajadores vallan a trabajar a los
nuevos competidores. Por ello la empresa debe respetar las horas de trabajo
establecido
De acuerdo al análisis FODA en base a seguridad la empresa posee muchas fortalezas
ya que cuenta con un comité de seguridad, brindan capacitaciones y realizan
controles de accidentes al igual que poseen debilidades como observamos en el foda.
Las faltas en base a seguridad identificadas en el análisis foda son: en el sitio de
trabajo no cuentan con asientos ergonómicos, hay sobrecarga de trabajo provocando
 eso en los trabajadores malas actitudes, estrés laboral y bajo desempeño, esto en un
futuro les ocasionara consecuencias en su salud.
Planteamos estrategias para disminuir estas faltas en base a seguridad: Se debe
implementar en toda su área de trabajo equipos ergonómicos que faciliten el trabajo,
La empresa debe contratar a más personal para disminuir las horas prolongadas de
trabajo, la empresa debe motivar a sus trabajadores, para que la atención sea mejor y
así retener a los clientes.
b. Desarrollo de la encuesta
Una encuesta es un procedimiento de investigación, dentro de los diseños de
investigación descriptivos (no experimentales) en el que el buscamos recopilar datos
por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el
fenómeno donde se recoge la información. Los datos se obtienen realizando un
conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al
conjunto total de la población estadística en estudio, integrada a menudo por
personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión,
ideas, características o hechos específicos.
En nuestro caso se realizó la encuesta a 10 trabajadores del área de ventas de tiendas
metro para ver las actitudes inseguras.

Tabla 5 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados de la empresa TOTTUS
CHIMBOTE.

ALTERNATIVAS
PREGUNTAS SI NO
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de
trabajo, realiza actividades en la cual involucra
6 4
hacer un esfuerzo adicional o retador en el
trabajo?
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de
trabajo (conexiones eléctricas) antes de iniciar su 4 6
labor?
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento
agresivo recibe un castigo por parte del 1 9
supervisor?
4. ¿Alguna vez ha trabajado cansado o desvelado? 5 5
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado
6 4
actividades prohibidas?
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo? 5 5
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? 3 7
 8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la
seguridad de los trabajadores? 9 1

9. ¿La empresa informa mediante charlas o

capacitaciones a los trabajadores sobre los riesgos 9 1
existentes?
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan
hábitos de trabajos correctos (con respecto al 6 4
orden y limpieza)?
Fuente: Elaboración propia
INTERPRETACIÓN
- En este cuadro comparativo en relación a las alternativas de las respuesta de la
encuesta (SI; NO) que fue realizada a los trabajadores de las tiendas metro, se
realizaron 10 preguntas respectivamente a cada colaborador con el fin de recopilar
la información necesaria, y a la vez realizar un diagnóstico situacional de las tiendas
metro.

Tabla 6 cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta
(respuesta “SI”) basada en porcentaje

PREGUNTAS SI
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de
trabajo, realiza actividades en la cual involucra
0.6 60 %
hacer un esfuerzo adicional o retador en el
trabajo?
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de
trabajo (conexiones eléctricas) antes de iniciar 0.4 40 %
su labor?
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento
agresivo recibe un castigo por parte del 0.1 10 %
supervisor?
4. ¿Alguna vez ha trabajado cansado o desvelado? 0.5 50 %
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado
0.6 60 %
actividades prohibidas?
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su
0.5 50 %
trabajo?
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? 0.3 30 %
8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la
0.9 90 %
seguridad de los trabajadores?
9. ¿Tiene conocimientos si a la empresa informa 0.9 90 %
 mediante charlas o capacitaciones a los
trabajadores sobre los riesgos existentes?
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan
hábitos de trabajos correctos (con respecto al 0.6 60 %
orden y limpieza)?
Fuente: Elaboración propia

100% 90% 90% 90%

90%
80% 70%
70% 60% 60% 60% 60%
60% 50%50% 50%50%
50% 40% 40% 40% 40%
40% 30%
30%
20% 10% 10% 10%
10%
0%

ALTERNATIVAS SI ALTERNATIVAS NO

Grafico 1 Estadísticas con las respuestas de los empleados en la encuesta (respuesta “SI”), basada en
porcentaje.
Fuente: Elaboración propia
INTERPRETACIÓN
- Luego de realizar la encuesta identificamos que el 60% de las respuestas nos
indican que el trabajador cometen actos inseguros debido a la rapidez que
necesita en su puesto de trabajo. Realizan sus actividades de una forma consiente
y pensando en las consecuencias que puedan tener al hacer sus actividades
apurados.
- El 40% de las respuestas nos indican que los trabajadores toman importancia y
son conscientes de su seguridad en el trabajo.
- El 10% de las respuestas nos indican que los trabajadores reciben sanción al obrar
mal.
- El 50% de las respuestas nos indican que los trabajadores se sienten a gusto con
el ambiente laboral
 - En la pregunta 8 y 9 de la encuesta nos indican que el 90% de los trabajadores se
sienten a gustos con su trabajo y con la empresa ya que les brindan seguridad,
confianza.
- El 60% de las respuestas nos indican que el trabajador realiza de una forma
adecuada y segura su trabajo.

Tabla 7 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta (repuesta ‘’NO’’),
basada en porcentaje

PREGUNTAS NO
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo, realiza
actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo adicional 0.4 40 %
o retador en el trabajo?
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de trabajo
0.6 60 %
(conexiones eléctricas) antes de iniciar su labor?
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento agresivo
0.9 90 %
recibe un castigo por parte del supervisor?
4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o desvelado? 0.5 50 %
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado actividades
0.4 40 %
prohibidas?
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo? 0.5 50 %
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? 0.7 70 %
8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la seguridad de
0.1 10 %
los trabajadores?

9. ¿La empresa informa mediante charlas o capacitaciones a

0.1 10 %
los trabajadores sobre los riesgos existentes?

10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábitos de

trabajos correctos (con respecto al orden y limpieza)? 0.4 40 %

Fuente Elaboración Propia

 100% 90% 90% 90%
90%
80% 70%
70% 60% 60% 60% 60%
60% 50%50% 50%50%
50% 40% 40% 40% 40%
40% 30%
30%
20% 10% 10% 10%
10%
0%

ALTERNATIVAS SI ALTERNATIVAS NO

Grafico 2 Estadísticas con las respuestas de los empleados en la encuesta (respuesta

“NO”), basada en porcentaje.

Fuente: Elaboración Propia

INTERPRETACIÓN
En este grafico relacionado con las respuestas NO que dieron los trabajadores de las
tiendas metro nos da como resultado los siguientes datos, que hace referencia a lo que han
marcado cada trabajador.
- Pregunta 1: 40% de los trabajadores trabajan solo por cumplir su trabajo importándoles
las consecuencias.
- Pregunta 2: 60% de los trabajadores no toman medidas de seguridad antes de trabajar.
- Pregunta 3: 90% de los trabajadores no reciben sanción y por ende están acostumbrados
a hacer las cosas mal y no recibir ningún tipo de sanción.
- Pregunta 4: 50 % de los trabajadores necesitan un tiempo para descansar para así no
puedan trabajar cansados.
- Pregunta 5: 40% de los trabajadores a realizado actividades que no se deberían de
realizar ya que no cuentan con un supervisor que les diga que sí y que no.
- Pregunta 6: 50% de los trabajadores se confían mucho en su trabajo
- Pregunta 7:30% de los trabajadores han sufrido accidentes ya que no toman medidas de
seguridad.
- Pregunta 8y 9: 10% de los trabajadores no están informados acerca de lo que es
seguridad en el trabajo y los riesgos que puedan haber.

Tabla 8 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta
(respuesta “SI – NO”), basada en porcentaje

ALTERNATI
TRABAJADORES VAS EN
GENERAL
PREGUNTAS SI NO
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo, realiza
actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo adicional o 60 % 40 %
retador en el trabajo?

2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de trabajo

40 % 60 %
(conexiones eléctricas) antes de iniciar su labor?

3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento agresivo

10 % 90 %
recibe un castigo por parte del supervisor?

4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o desvelado? 50 % 50 %

5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado actividades

60 % 40 %
prohibidas?

6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo? 50 % 50 %

7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? 30 % 70 %
8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la seguridad de los
trabajadores? 90 % 10 %

9. ¿La empresa informa mediante charlas o capacitaciones a los

90 % 10 %
trabajadores sobre los riesgos existentes?

10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábitos de

trabajos correctos (con respecto al orden y limpieza)? 60 % 40 %

Fuente: Elaboración Propia

 100% 90% 90% 90%
90%
80% 70%
70% 60% 60% 60% 60%
60% 50%50% 50%50%
50% 40% 40% 40% 40%
40% 30%
30%
20% 10% 10% 10%
10%
0%

ALTERNATIVAS SI ALTERNATIVAS NO

Grafico 3 Estadística comparativa general con las respuestas de los empleados en la

encuesta (respuesta “SI – NO - basada en porcentaje.
Fuente: elaboración propia

INTERPRETACIÓN
En este gráfico comparamos todos los porcentajes que se ha obtenido mediante la
encuesta realizada a los trabajadores de las tiendas metro, para así determinar un
diagnóstico tanto para la empresa y para los trabajadores.

3.2. Identificar los peligros y riesgos de trabajo a los que se encuentran expuestos los
trabajadores
En esta fase se identificaron los peligros y riesgo para comprobar en qué medida el
proceso es seguro.
Mediante un diagrama de bloques, que nos sirvió para analizar cada etapa que realiza
la trabajadora del área de ventas y así identificar mediante un Análisis seguro de tareas
cada peligro, riesgo y las medidas de control que se deben toma disminuir estos peligros
que podrían ocasionar enfermedades o accidentes laborales.
Con el fin de disminuir las conductas inseguras y futuros accidentes laborales de las
cajeras de tiendas metro, se aplicaron algunos métodos que encierran medidas
y análisis de los diferentes comportamientos del personal para poder detectar el
problema que padecen, y evitar así los posibles accidentes laborales.
Diagrama Nº1: diagrama de bloques

RECEPCION
DEL PRODUCTO

IDENTIFICACION DE
PRECIO DEL
PRODUCTO

Para analizar los peligros y riesgos

PAGO DEL existentes en el puesto de trabajo del
PRODUCTO area de ventas, se realizo un AST
para cada actividad echa por el
trabajador.

EMBOLSADO DEL
PRODUCTO

ENTREGA DEL
PRODUCTO