UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE MAZATENANGO

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

MARKETING DIGITAL EN MIPYMES UTILIZANDO

REDES SOCIALES EN SUCHITEPEQUEZ

INFORME PRESENTADO POR:

Daniel Omar Alecio de León

3090-14-7861

Curso

Proyecto de Graduación

Asesores
Ing. Miguel Ángel Lemus Pineda
Ing. Axel Emmanuel Aguilar Carrillo
MSc. Lic. Jesús Abraham Cajas Toledo
Mazatenango, Noviembre de 2018

1
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE MAZATENANGO
FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

MARKETING DIGITAL EN MIPYMES UTILIZANDO

REDES SOCIALES EN SUCHITEPEQUEZ

INFORME PRESENTADO POR:

Daniel Omar Alecio de León

3090-14-7861

Curso

Proyecto de Graduación

Asesores
Ing. Miguel Ángel Lemus Pineda
Ing. Axel Emmanuel Aguilar Carrillo
MSc. Lic. Jesús Abraham Cajas Toledo
Mazatenango, Noviembre de 2018

2
PROYECTO DE GRADUACION I

AUTOR: Daniel Omar Alecio de León

3090-14-7861

Universidad Mariano Gálvez

3
 Índice

Contenido
Índice .................................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN................................................................................................ 10

MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................... 11

CAPITULO I........................................................................................................ 11

1.1 Tema ................................................................................................................ 11

1.2 Antecedentes ................................................................................................... 11

1.3 Planteamiento del problema............................................................................. 12

1.4 Definición del problema .................................................................................... 13

1.5 Justificación...................................................................................................... 14

1.6 Delimitación del problema ................................................................................ 14

1.6.1 Ámbito territorial ............................................................................................ 14

1.6.2 Ámbito temporal ............................................................................................ 15

1.6.3 Ámbito teórico ............................................................................................... 15

1.7 Objetivos .......................................................................................................... 15

1.7.1 Objetivos General ......................................................................................... 15

1.7.2 Objetivos Específicos .................................................................................... 15

1.8 Alcances .......................................................................................................... 16

MARCO METODOLOGICO................................................................................ 16

CAPITULO II....................................................................................................... 16

2.1 Enfoque metodológico general......................................................................... 16

2.2 Clase de estudio .............................................................................................. 16

2.3 Tipo de estudio................................................................................................. 16

2.4 Subtipo de estudio ........................................................................................... 16

4
2.5 Ubicación Metódica .......................................................................................... 17

2.6 Métodos Particulares ....................................................................................... 17

2.7 Técnicas de Investigación ................................................................................ 17

2.8 Instrumentos de Investigación.......................................................................... 17

2.9 Procedimientos ............................................................................................... 18

2.10 Unidades de estudio o de análisis.................................................................. 18

2.11 Sujetos de investigación ................................................................................ 18

2.12 Hipótesis ........................................................................................................ 19

2.13 Operacionalización de las variables de la hipótesis ....................................... 19

2.14 Diseño de la muestra ..................................................................................... 21

2.15 Distribución de la muestra .............................................................................. 21

2.16 Estadística...................................................................................................... 21

2.17 Método de Análisis ......................................................................................... 22

2.18 Métricas.......................................................................................................... 22

2.18.1 Métricas de Funcionalidad .......................................................................... 22

2.18.2 Métricas De Calidad ................................................................................... 22

2.18.3 Métricas De Competencia ........................................................................... 22

2.19 Herramientas de social media a utilizar ......................................................... 22

2.19.1 Costos de implementación .......................................................................... 23

2.19.2 Tipo de campaña ........................................................................................ 23

2.19.3 Segmentación de mercado ......................................................................... 23

MARCO TEORICO ............................................................................................. 24

CAPITULO III...................................................................................................... 24

MARKETING DIGITAL ....................................................................................... 24

3.1 Definición ......................................................................................................... 24

5
3.2 Antecedentes ................................................................................................... 25

3.3 Marca- Mercado- Segmentación de mercado .................................................. 25

3.4 Competitividad- Globalización .......................................................................... 26

3.5 Rentabilidad- Retorno de la inversión .............................................................. 27

3.6 Comunicación .................................................................................................. 27

3.7 Cliente- Consumidor ........................................................................................ 27

3.8 Internet ............................................................................................................. 27

3.9 Usuarios ........................................................................................................... 28

3.10 Publicidad- Campaña publicitaria ................................................................... 28

3.11 Community Manager ...................................................................................... 29

3.12 Las características del Marketing Digital son: ................................................ 30

3.13 Clasificación de Marketing Digital .................................................................. 31

3.14 Las 4 F’s del Marketing Digital son: ............................................................... 32

3.15 Tendencias..................................................................................................... 33

3.16 Tipos de Marketing Digital .............................................................................. 34

3.16.1 Blogs ........................................................................................................... 34

3.16.2 Inbound marketing ...................................................................................... 34

3.16.3 Marketing relacional .................................................................................... 34

3.16.4 Marketing Conversacional ........................................................................... 35

3.16.5 Marketing de permiso .................................................................................. 35

3.16.6 Redes Sociales ........................................................................................... 35

3.17 Algoritmo EdgeRank ...................................................................................... 36

3.17.1 ¿Cómo funciona el EdgeRank? .................................................................. 37

3.17.2 EDGERANK: QUÉ ES EXACTAMENTE ..................................................... 38

3.17.3 ¿Cómo sabe el algoritmo de Facebook lo que le gusta a cada usuario? .... 38

6
3.17.3.1 Ejemplo .................................................................................................... 38

3.17.4 La historia del algoritmo de Facebook ........................................................ 39

3.17.5 Cómo funciona el Edgerank ........................................................................ 40

3.17.6 Métricas de Facebook: ................................................................................ 43

3.17.7 Factores que influyen en Facebook Marketplace ........................................ 48

3.17.8 ¿Por qué es importante contar con un Plan de Marketing para empresas
pequeñas y medianas? .......................................................................................... 50

3.17.8.1 Pasos para crear Planes de Marketing para PYMES ............................... 51

3.18 Ventajas del marketing digital ........................................................................ 54

3.19 La Empresa .................................................................................................... 55

3.19.1 Introducción a la empresa ........................................................................... 55

3.19.2 ¿Qué es la empresa? .................................................................................. 55

3.19.3 Características de la empresa..................................................................... 57

3.19.4 Clasificación de la empresa ........................................................................ 57

3.19.4.1 Según la propiedad: ................................................................................. 57

3.19.4.2 Según el tamaño de la Empresa: ............................................................. 57

3.19.4.3 Según el aspecto jurídico ......................................................................... 58

3.19.4.4 Las sociedades mercantiles se dividen en: .............................................. 58

3.20 Clasificación de las empresas en Guatemala ............................................ 59

3.20.1 Pequeña empresa .................................................................................. 60

Ventajas de la pequeña empresa:.......................................................................... 60

Desventajas de la pequeña empresa: .................................................................... 61

3.20.2 Mediana Empresa ....................................................................................... 61

Ventajas de la mediana empresa. .......................................................................... 61

Desventajas de la mediana empresa. .................................................................... 61

7
3.20.3 Grande empresa Son las empresas que tienen más de 60 empleados. ..... 62

Ventajas de la grande empresa. ............................................................................ 62

Desventajas de la grande empresa........................................................................ 62

3.21 PYMES .......................................................................................................... 63

3.21.1 pequeña y mediana empresa (PYMES) ...................................................... 63

Definición de la OIT:............................................................................................... 64

Definición Cámara de Comercio: ........................................................................... 64

Aspectos que caracterizan a las PYMES ............................................................... 65

3.21.2 Características de las pymes ...................................................................... 65

Entre las características más importantes de las PYMES se puede ver: ............... 66

Otras de las características de las PYMES ............................................................ 67

Esquemas de desarrollo de las pequeñas empresas............................................. 67

Empresas que permiten distinguir cuatro modelos: ............................................... 67

Otras características de las medianas empresas:.................................................. 67

Ventajas de las PYMES ......................................................................................... 68

Las desventajas de las PYMES: ............................................................................ 69

Importancia fundamental del desarrollo de las PYMES ......................................... 69

CAPITULO IV ..................................................................................................... 70

MARCO OPERATIVO ........................................................................................ 70

4.1 Recursos .......................................................................................................... 70

4.1.1 Físico ............................................................................................................ 70

4.1.2 Financieros.................................................................................................... 70

4.1.3 Humanos ....................................................................................................... 70

4.1.4 Materiales...................................................................................................... 71

4.1.5 Técnico.......................................................................................................... 71

8
4.2 Cronograma ..................................................................................................... 72

4.2.1 Gráfica de Gantt ............................................................................................ 74

CAPITULO V ...................................................................................................... 75

MARCO ADMINISTRATIVO ............................................................................... 75

CONCLUSIONES ............................................................................................... 75

RECOMENDACIONES ...................................................................................... 77

ANEXOS ............................................................................................................ 79

Encuesta para un estudio de mercado ............................................................... 79

GRAFICAS ESTADISTICAS .............................................................................. 82

Encuesta para medir el alcance de las redes sociales ....................................... 87

GRAFICAS ESTADISTICAS .............................................................................. 88

GLOSARIO ......................................................................................................... 91

Bibliografía.......................................................................................................... 94

9
 INTRODUCCIÓN
A lo largo del proceso que se debe seguir en la implementación de una empresa, no se
toma en cuenta la tecnología que día a día va cambiando y aunque no queramos estamos
siendo llevados hacia ella. Entonces si como empresa no se moderniza ni automatiza
procesos esta puede llegar a funcionar de mala forma y esto solo puede traer consigo
quiebra total. Las pequeñas y medianas empresas son una de ellas llegaron a un tope
digital donde ya no se siguieron actualizando y consigo solo ha traído que su expansión
a lo que clientes se refiere se ha visto reducida con la competencia, que son empresas
que si utilizan la tecnología para darse a conocer entre sus clientes. El marketing digital
es una rama extensa que se puede tener en una empresa para poder dar al consumidor
lo que quiere con recursos limitados que se pueden cuantificar. Para llegar a tener éxito
se debe establecer un plan de marketing digital para que la empresa comience a ser una
competidora fuera, que tenga un mayor alcance entre sus clientes y este conlleve a que
tenga más demanda entre sus productos.

10
 MARCO CONCEPTUAL

CAPITULO I

1.1 Tema

Marketing digital en MIPYMES utilizando redes sociales en Suchitepéquez.

1.2 Antecedentes

A lo largo de la historia, las empresas han enfocado sus planes de marketing a la

ejecución de campañas de carácter masivo, conocidas como ATL (Above The Line),
y a las campañas personalizadas, llamadas BTL (Bellow The Line). Sin embargo,
con la creación del Internet y años más tarde, de las redes sociales; estas
comenzaron a incluir en sus planes estratégicos un nuevo concepto llamado
marketing digital.

Es importante mencionar que existe una gran disyuntiva entre diversos autores y
prácticos del mundo del marketing y la publicidad, en la cual se debate si el marketing
digital debe ser incluido en un tercer grupo de publicidad utilizada por las empresas
llamado TTL (Through The Line), el cual atraviesa los medios ATL y BTL.

Otras opciones apuntan a que este concepto, está incluido dentro del marketing
BTL, debido a que la misma, está en contacto directo con los consumidores a los
cuales se va dirigida la publicidad. Una tercer mirada señala la creación de un nuevo
medio de comunicación, definido por el internet y las redes sociales como un canal
independiente, ya que, mediante ellas se genera una publicidad digital que puede
ser masiva y personalizada al mismo tiempo.

Como consecuencia del desarrollo del constante de este nuevo canal de

marketing, las empresas tienen la oportunidad de realizar su inserción en el mercado
de internet y comunicar de otra forma en sus campañas publicitarias. Tomando en
consideración, todos los factores que están cambiando el ambiente comunicacional
y cómo influyen estas herramientas digitales, sin descuidar la forma tradicional que

11
ya ha probado ser exitosa. Las empresas deben encontrar un equilibrio en su
estrategia de marketing, logrado involucrar en ellas a las redes sociales.

Las redes sociales dentro de internet cumplen la función de conectar a personas

que se encuentran relacionadas o que comparten intereses o gustos sin importar su
ubicación física, identificándolas por perfil y proporcionándoles la capacidad de
interactuar y comunicarse con otros perfiles. En el área comercial, las redes sociales
han funcionado para otorgarle universalidad y acceso a las marcas, concediendo un
espacio donde estas puedan acercarse e interactuar con sus usuarios o clientes.

Las empresas actuales, se encuentran operando en un mundo cambiante y cada

vez más globalizado, donde los clientes se adaptan rápidamente a dichos cambios,
factor que favorece el desarrollo y crecimiento de la marca, por la relación directa
que se genera entre el consumidor/usuario y la empresa.

1.3 Planteamiento del problema

Hoy las pequeñas y mediana empresas comerciales que realizan sus ventas
business to business (empresas a empresas) centran sus esfuerzos de marketing a
través de sus representantes de ventas, vendedores viajantes, tele vendedores que
visitan las oficinas de sus potenciales clientes haciendo la presentación de los
productos con la finalidad de establecer una relación con los mismos que los
conduzca a decidir su compra a favor de dicha empresa.

Sin embargo hoy en día estas relaciones con los clientes se han extendido al
ámbito de internet. Siendo para los comerciantes tradicionales un ámbito donde no
se encuentran cómodos, por miedo a explorar ámbitos que no son conocidos ya. Y
los que han dado algún paso hacia la red no saben cómo utilizar las herramientas lo
suficientemente claras y económicas para entablarlas con las tradicionales.

Las pequeñas y mediana empresas en general no tienen claridad de como

participar en las publicidades on-line. Estas empresas siguen invirtiendo en lo que
ellos ya conocen y se sienten cómodos, lo viejo conocido que además de tener un
valor mucho más elevado, la mayoría de veces son difíciles de cuantificar sus
resultados ya que no se tiene una herramienta que lo haga por nosotros mismos e

12
incluso a veces son poco productivas. Algunos medios tradicionales que se utilizan
actualmente no ofrecen la forma de segmentar y mostrar la publicidad a una
audiencia específica como lo pueden realizar las herramientas con las que se
cuentan a través de Internet.

Es por eso que es necesario encontrar herramientas, técnicas y estrategias de

marketing digital de fácil entendimiento para el pequeño empresario, con un costo
que se pueda adaptar a su presupuesto y que para ellos sea más cómodo de medir;
que se presente de una forma ordenada para no entorpecer o complicar su ingreso
y visualización en internet

¿Cómo usar marketing digital para incrementar las ventas y el alcance de los
clientes?

1.4 Definición del problema

Con base al análisis descrito, destaca el gran auge que ha tenido las redes
sociales y cómo las empresas siempre piensan en innovar, en la búsqueda por
afianzar y posicionar su marca, mediante el desarrollo de un plan estratégico de
marketing; surgen las siguientes interrogantes:

• ¿Qué es el marketing digital?

• ¿En qué ayuda el marketing digital en una empresa?

• ¿Existe diferencia entre marketing digital y tienda en línea?

• ¿Qué beneficios representan la implementación de las redes sociales, dentro

de un plan estratégico de marketing?
• ¿El marketing digital me ayuda a expandir como empresa?

• ¿Cuánto puede aumentar mis ventas si utilizo marketing digital?

• ¿Utilizando marketing digital lograre tener más clientes?

13
1.5 Justificación

En la actualidad se ha ido generando un cambio respecto a la utilización de

internet y las redes sociales para la promoción, expansión y satisfacción de las
empresas.

Las empresas de consumo masivo han tenido una inclusión rápidamente a

internet y a utilizar todas sus herramientas, como lo son sitios web, redes sociales,
email marketing, Google Adwords, entre otras, para dar a conocer y poder vender
sus productos. A esta práctica se le conoce como Marketing Digital, y en la actualidad
es un tema que ha tomado mucha importancia en el escenario de negocios.

Sin embargo, las MIPYMES que sus productos van dirigidos hacia otras
empresas de área local y que realizan un comercio B2B (Bussines to Bussines), hoy
no cuentan con una fuerte participación en las redes sociales, motivo por el cual
debe ser relevante entender y analizar los resultados que se obtienen de la
aplicación de un plan de marketing digital.

El plan fue desarrollado para Mazatenango municipio de Suchitepéquez y con

el cual se busca generar más expansión de la empresa así como mayor ganancia al
poder abarcar más potenciales clientes.

Se pondrá un exhaustivo recaudo para que la mipyme pueda elegir el perfil

de la audiencia a la cual va dirigida su publicidad, sus datos demográficos,
preferencias y costumbres de su público específico. De forma tal que la publicidad
sea efectiva y los costos gestionables por la mipyme.

1.6 Delimitación del problema

La investigación se realizará dentro de los límites siguientes:

1.6.1 Ámbito territorial

La investigación se desarrollará en el departamento de Suchitepéquez. Para

ello se realizarán encuestas para analizar el problema planteado, en las MIPYMES
del departamento de Suchitepéquez, tanto a sus empleados como propietarios.

14
1.6.2 Ámbito temporal

El estudio se realizará en el lapso de los meses de febrero a noviembre del

año 2018, considerando el primer trimestre del año 2019.

1.6.3 Ámbito teórico

Esta investigación tendrá un enfoque informático, tecnológico y económico,

por lo que se utilizarán términos asociados a la tecnología de sistemas de
información, inteligencia de negocios que se encuentran en los planes de marketing
digital así como también términos asociados a las MIPYMES.

1.7 Objetivos

1.7.1 Objetivos General

- Evaluar el marketing digital de las pequeñas, medianas empresas del

departamento de Suchitepéquez, utilizando las redes sociales.
- Analizar la implementación de un plan de marketing digital con la finalidad de
aumentar las ventas de las pequeñas, medianas empresas en Suchitepéquez
utilizando las redes sociales.
1.7.2 Objetivos Específicos

- Identificar los factores que inciden en que las micro y medianas empresas del
departamento de Suchitepéquez utilicen Marketing digital en las redes
sociales para mejorar su rentabilidad empresarial
- Proponer un plan de Marketing digital para las pequeñas y medianas
empresas de Suchitepéquez utilizando redes sociales.
- Detectar buenas prácticas en la implementación del plan de marketing digital
para aumentar la rentabilidad de las micro y medianas empresas, la
fidelización de los clientes así también las relaciones que se puedan llegar a
tener.

15
1.8 Alcances

El presente estudio tiene una tendencia correlacional, en este caso se habla

de las MYPIMES y la implementación de un plan de marketing digital, ya que se
pretende poder determinar si con la inclusión de un plan de marketing digital una
MYPIME genera más alcance de clientes y una utilidad más rentable para la
misma.

MARCO METODOLOGICO

CAPITULO II

2.1 Enfoque metodológico general

El enfoque metodológico general de esta investigación es cuantitativo, ya que

lo que se busca es generar datos que puedan llegar a ser medibles, de los cuales se
podrá diferenciar un plan de marketing digital acorde a la empresa.

2.2 Clase de estudio

El estudio será de carácter experimental, ya que posteriormente a finalizar los

procesos del mismo se aplicara lo que sea considerado como óptimo.

2.3 Tipo de estudio

El estudio será de tipo transversal, es decir, se llevará a cabo contando con el

tiempo correspondiente en el transcurso del año en curso.

2.4 Subtipo de estudio

El subtipo de estudio será correlacional explicativo, ya que se busca descubrir

que tan fuerte y necesario es el vínculo de las MYPIMES y el marketing digital, es
decir cómo influye el marketing digital en las empresas y como al adecuarlo a cada
una de ellas se alcanza un óptimo estado de la misma.

16
2.5 Ubicación Metódica

La investigación se llevará a cabo en el contexto de las MYPIMES de

Suchitepéquez, mediante la inserción en las mismas, para llevar a cabo un estudio
del plan de negocios que utiliza cada una. Para adecuar un plan de marketing para
las mismas.

2.6 Métodos Particulares

Se realizarán procesos de conceptualización, para la recolección de información

acerca del conocimiento del marketing digital utilizado por las MYPIMES del
departamento de Suchitepéquez.

Se llevará a cabo el proceso transductivo – analogía, para comparar los costos

de la implementación de un plan de marketing tradicional y un marketing digital en
redes sociales.

Con base a los datos obtenidos mediante los procesos anteriores se llevará a
cabo la deducción de un plan de marketing digital adecuado para cada una de las
áreas de las MYPIMES incluidas en esta investigación.

2.7 Técnicas de Investigación

Las técnicas a desarrollar en el proceso de esta investigación serán: análisis de

documentos como libros, revistas, tesis de enfoque similar y principalmente una
encuesta que permita obtener datos que posteriormente serán tabulados y permitirán
orientar el marketing digital en las MIPYMES del departamento de Suchitepéquez,
es decir si esto es factible y viable o lo contrario a esto.

2.8 Instrumentos de Investigación

Los instrumentos que servirán de apoyo en la construcción de este informe son

los siguientes: 1 cuestionario, una tabla de recolección de datos obtenidos mediante
las encuestas, así también herramientas como fórmulas de muestreo estadístico,
gráficos de barras o circunferenciales para facilitar la interpretación del fenómeno, y
de esta manera proporcionar un estudio demostrativo en el que se puede ver la

17
 realidad de lo propuesto en esta investigación, es decir la relación de las MIPYMES
con el marketing digital en números cuantificables y medibles así como también se
utilizará fichas de citas bibliográficas como sustento de la investigación.

2.9 Procedimientos

Se estructurará una muestra probabilística-estratificada de las MIPYMES del

departamento de Suchitepéquez, para obtener un número estadísticamente
aceptable y pertinente para el logro de un estudio infalible y lo más real posible luego
se les aplicara la encuesta que es el instrumento seleccionado para los fines de este
estudio, es decir lograr los objetivos propuestos.

Se utilizará un programa electrónico para tabular los datos obtenidos de la encuesta.

2.10 Unidades de estudio o de análisis

Las unidades de estudio serán las MIPYMES del departamento de

Suchitepéquez, como una de las dos variables primordiales en este estudio con el
marketing digital las MIPYMES será observadas y sometidas al estudio
correspondiente de esta investigación de manera cuantitativa y estadística en cuanto
a su relación con el marketing digital.

2.11 Sujetos de investigación

Los sujetos de investigación serán los propietarios de las MIPYMES o los que
se encuentren a cargo de la empresa, es decir, las personas que desarrollan los
procesos que la empresa lleva a cabo para ofrecer y prestar sus servicios a los
clientes, ya que es necesario conocer que tanto se aplica el marketing digital en
estos procesos y si no es el caso como el marketing digital podría aplicarse a través
de un plan adecuado.

18
 2.12 Hipótesis

El uso e implementación de marketing digital mediantes redes sociales en las

micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) aumentara la demanda de los
productos en un 10% más y un aumento en 30% más en el alcance de los clientes.

2.13 Operacionalización de las variables de la hipótesis

CONCEPTOS VARIABLES INDICES INDICADORES

 Marketing  Planes de  Diferencia de  Cliente

digital posicionamiento costos al  Demanda
de marca. implementar  Población
 Plan de servicios  Consumo
marketing digital tradicionales  Guía de planes
orientado a vs servicios de marketing
redes sociales. digitales.  Medición de
 Facilidad a la resultados.
hora de  Satisfacción de
obtener los clientes
resultados.  Radio de
alcance.
 Impacto social.
 Análisis de
datos.

 Micro,  Micro Empresa  Desarrollo  Datos del

pequeñas y  Pequeña económico de promedio de
medianas  Mediana la empresa ingresos de las
empresas Empresa  Desarrollo MIPYMES de
(MIPYMES) social de la Suchitepéquez
empresa

19
 Requisitos  Nivel de
para popularidad de
permanecer y las MIPYMES de
crecer en el Suchitepéquez
mercado  Promedio de las
 La empresa y demanda de los
su servicios de las
competencia MIPYMES de
 La empresa y Suchitepéquez
sus  Datos de la
clasificación competencia de
(industrial, los servicios de
financiera, las MIPYMES de
servicios) Suchitepéquez
 Listado de
empresas según
su ubicación y
clasificación de
servicios en
Suchitepéquez
 Técnicas o
estrategias para
la publicidad de
la empresa
 Técnicas o
estrategias para
el financiamiento
y
reabastecimiento
de las empresas.

20
2.14 Diseño de la muestra

Para la obtención de la muestra de esta investigación se hará uso de la siguiente

formula siendo la población las MIPYMES del departamento de Suchitepéquez (N),
Z es el nivel de confianza, p es la probabilidad de éxito, q probabilidad de fracaso y
E es el error máximo admisible en términos proporcionales.

2.15 Distribución de la muestra

Siendo las MIPYMES del departamento de Suchitepéquez, las unidades de

estudio de esta investigación y por ende la población, y según la formula dada
anteriormente, que proporcionara un muestreo probabilístico para determinar la
posibilidad de aplicación del presente estudio, la muestra a utilizar en este informe
será la siguiente:

La muestra a utilizar en esta investigación sería de 95 MIPYMES del

departamento de Suchitepéquez, la población se obtuvo de los datos
proporcionados por OCSE/MIPYME de Guatemala.

2.16 Estadística

Para este estudio se utilizará una estadística descriptiva, con el objeto de utilizar
la muestra obtenida anteriormente para aplicar una encuesta y poder obtener datos

21
específicos y cuantitativos que permitan medir los objetivos de esta investigación a
través de las respuestas adquiridas en dichas encuestas.

2.17 Método de Análisis

El método de análisis se basará en el alcance, costo y fácil utilización de parte

del marketing digital con respecto a las MIPYMES.

2.18 Métricas

Las métricas que serán tomadas en cuenta en esta investigación son las
siguientes:

2.18.1 Métricas de Funcionalidad

La medición de la funcionalidad del marketing digital será tomado en cuenta

ya que por su fácil utilización, resultados escalables, obtención de resultados de
manera objetiva y exacta por lo que se medirán todos estos aspectos.

2.18.2 Métricas De Calidad

Se medirá la calidad del marketing digital es decir, su adaptabilidad,

estructuración o modularidad, mantenimiento y valoración por parte de los usuarios.

2.18.3 Métricas De Competencia

Se medirá las actividades de productividad del marketing digital con respecto a su

certeza, rapidez, eficiencia y competencia al momento de ser aplicado un plan a los
modelos de las MIPYMES.

2.19 Herramientas de social media a utilizar

Al tener mayor alcance y causar mayor impacto entre la sociedad se decidió utilizar
como herramienta la red social FACEBOOK ya que hasta febrero del presente año
contaba con más de “2,170 millones de usuarios a nivel mundial”. (Llano, 2018)

22
 2.19.1 Costos de implementación

Al ser el presente estudio una prueba para demostrar la rentabilidad que se puede
llegar a alcanzar a través del marketing digital, la herramienta se utilizara gratis. Si
en dado caso la respuesta sería positiva de parte de la empresa se podrá establecer
una forma de paga con dicha herramienta.

2.19.2 Tipo de campaña

Se tendrá como base las mipyme por ello la campaña se lanzara en base a sus
productos para darlos a conocer y en base a los “likes” se podrá determinar que
producto tiene más incidencia en los usuarios.

2.19.3 Segmentación de mercado

Como no se contara con las opciones de paga, el mercado se segmentara por medio
de los amigos y conocidos del propietario, así también como los amigos de los amigos
que puedan llegar a compartir el producto. Las herramientas de paga ofrecen este tipo
de segmentación a mayor escala pero como lo que se piensa hacer es darle a conocer
al propietario las ventajas que puede obtener sin gastar más dinero se utilizaran solo
las opciones gratis.

23
 MARCO TEORICO

CAPITULO III

MARKETING DIGITAL

3.1 Definición

El Marketing digital se entiende como la inclusión de tecnologías digitales para

contribuir a las actividades de Marketing tradicional enfocadas a lograr la adquisición
de rentabilidad y retención de clientes, por medio del reconocimiento de la
importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque
planificado, para mejorar la satisfacción del cliente, la entrega de comunicación
integrada específica y los servicios en línea que coincidan con sus particulares
necesidades.

“Damián Sztarkman señala que el marketing en redes sociales tiene como

desafío principal para el anunciantes, el de participar, proponer y esperar ser
adoptado y aceptado por los usuarios. Es un cambio radical en el modelo de
comunicación unidireccional que se conocen en los medios masivos como la
radio, la televisión o la gráfica”. (Manual de Marketing Directo e Interactivo, 2008)

El Marketing digital tuvo inicio con la implementación de páginas web, como

único canal de promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico
y las nuevas tecnologías disponibles, sobre todo por la facilidad de gestionar y
analizar datos recolectados de los consumidores, el Marketing digital ha tomado
nuevas dimensiones, convirtiéndose en una herramienta indispensable para las
empresas actuales para saber en qué momento deben lanzar un producto al
mercado de esta forma llegar a tener una mayor rentabilidad.

Si bien hoy en día el marketing digital en su mayor parte enlaza muchas

actividades que caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan los
servicios online, es importante mencionar que también utiliza medios que no son
puramente online, como lo son los mensajes SMS en celulares. Para este análisis

24
consideraremos exclusivamente el Internet Marketing, que como dijimos
anteriormente constituyen la mayor área de lo que se conoce como Marketing digital.

Además, estas tecnologías se están dirigiendo cada vez más hacia el Internet,
por lo que es muy probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing
digital como sinónimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que reafirma lo
antes mencionado se presenta a continuación.
3.2 Antecedentes

Como la mayor parte de publicidad está íntimamente ligada al marketing, sus

antecedentes también suelen ser muy semejantes. Empezando en el año 2000 antes
de cristo, con la civilización egipcia, quienes grababan en la piedra noticias y
acontecimientos relevantes para la realeza, muchas veces relacionados con los
dioses que se tenían en esa época. Entrando en la Edad Media, el método del
grabado fue mejorado por la civilización griega y de sus cinceles surge el primer logo
sónico, refiriéndose al sonido que hacían las bailarinas nocturnas para atraer clientes
desde la oscuridad (similar al sonido que hacen los zapatos de tap).

Para 1450 llega la invención de la imprenta a manos de Johannes Gutenberg,

quien se encargó de imprimir nada más y nada menos que Biblia cristiana.
Gutenberg muy probablemente sin haberlo pensado siquiera, terminó abriéndole las
puertas al mundo de la publicidad impresa. A finales de 1400 llega la primera
publicidad impresa, por parte de la Iglesia católica de Inglaterra, quien repartía
volantes promocionando un libro de oraciones.

3.3 Marca- Mercado- Segmentación de mercado

Una marca es un nombre o seña cuya finalidad es identificar el producto en

un mercado y que se diferencie de los productos de la competencia. Las marcas se
utilizan para identificar con mayor facilidad los bienes y servicios.

“El mercado es el conjunto de consumidores reales y potenciales de un

producto o servicio. Complementando este concepto, ambos autores
mencionan que existen tres elementos muy importantes:” (Fisher, 2004)

25
• La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos para
satisfacer.

• La presencia de un producto que pueda satisfacer las necesidades.

• La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los

individuos.

Según Thompson, “el Diccionario de Términos de Mercadotecnia de la

American Marketing Association, define por segmentación del mercado al
proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que
se comporten de la misma manera o que presentan necesidades similares.
Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzara con
una estrategia distinta de comercialización”. (Thompson, 2005)

3.4 Competitividad- Globalización

La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener

rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. Depende de la relación
entre el valor y la cantidad del producto ofrecido, los insumos necesarios para
obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado. En
concepto de competitividad se puede aplicar tanto a una empresa como a un país.

La globalización es un fenómeno económico, político, social, tecnológico,

ambiental y cultural, cuyos efectos rebasen las fronteras nacionales, dada la
creciente interacción e interdependencia entre las personas, los países y los
mercados.

Según menciona APM en su blog de internet, señala que la globalización se

refiere a la creciente dependencia económica mutua entre los países del mundo
ocasionado por el creciente volumen y variedad de transacciones transfronterizas de
bienes y servicios, así como por la de flujos internacionales de capitales, y por la
aceleración de la difusión de la tecnología en más lugares del mundo. (APM, 2006)

26
3.5 Rentabilidad- Retorno de la inversión

La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad

o beneficio, es decir, un negocio es rentable cuando genera más ingresos que
egresos, un cliente es rentable cuando genera mayores ingresos que gastos, un área
o departamento de empresa es rentable cuando genera mayores ingresos que
costos.

Guiltiman plantea que “La rentabilidad mide la eficiencia general de la

gerencia, demostrada a través de las utilidades obtenidas de las ventas y por
el manejo adecuado de los recursos, es decir la inversión, de la empresa…”.
(Guiltiman, 1987)

El retorno de la inversión (ROI) es un valor que mide el rendimiento de una

inversión, para saber qué tan eficiente es el gasto que se realiza o que se planee
realizar. En el caso de campañas publicitarias, se determina mediante la relación
existente entre el costo de la publicidad y los beneficios obtenidos de las
conversaciones.

3.6 Comunicación

Se entiende por comunicación la transmisión de un mensaje a través del uso

de un lenguaje o medio, donde participan un emisor y un receptor

3.7 Cliente- Consumidor

Cliente: Es el individuo u organización que toma una decisión de compra.

Consumidor: Es la persona o unidad corporativa que utiliza o consume un producto.

3.8 Internet

Se define por internet el sistema público de redes de computación que hace

posible la transmisión de información entre usuarios, así como también todos los
medios de información interactivas y redes eléctricas tales como “World Wide Wed”
y servicios on-line (conectados a la red secuencial “World Wide Web-www”).

27
 El internet es un medio propio con capacidades audiovisuales de alcance
bidireccional, instantáneo e interactivo. Este ha evolucionado en concepto y forma,
ya que, a través del tiempo se ha ido adaptando o incluso ha generado forma de
comunicación.

Así mismo, Máximo de la Vega, “menciona que internet trata de hacer uso del
feedback adquirido en forma instantánea, con la finalidad de optimizar el
sistema de información comercial. La tecnología genera la oportunidad de
definir y poder satisfacer las necesidades del comunicador en el momento que
se manifiestan. Es además un medio donde pueden elegir que quiero buscar,
escuchar, consumir u opinar”. (Manual de Marketing Directo e interactivo,
2008, págs. 130-131)

3.9 Usuarios

Por usuarios se entiende, aquellas personas que utilizan el producto o servicio

de una compañía o marca.

En internet, se le considera usuario a toda persona que realiza la actividad de

navegar. El simple hecho de visitar un sitio web o utilizar motores de búsqueda
(Google, Yahoo!, Bing, entre otros) desde una dirección IP fija o móvil, ya lo convierte
en un usuario de internet.

Se diferenciaran varios tipos de usuario, de acuerdo a la actividad que realicen

en internet, ya que se puede inscribir, registrar en el caso de redes sociales y páginas
web o simplemente utilizar el internet como medio de información y entretenimiento.

3.10 Publicidad- Campaña publicitaria

La publicidad es una comunicación masiva e impersonal que paga un

patrocinador y en la cual este está claramente identificado. Las formas tradicionales
de publicidad masiva son televisión, radio, impresos (periódicos, revistas,
encartados, flyers y otros). Sin embargo, en la actualidad se encuentran vigentes
muchas alternativas, dentro de las que se distingue la publicidad mediante internet.

28
 La publicidad no pagada es una forma especial de relaciones públicas que
incluye noticias o reportajes sobre una organización o sus productos. Al igual que la
publicidad paga, comunica un mensaje impersonal que llega a una audiencia masiva
a través de los medios. Los elementos que la distinguen de la publicidad común son:
no se paga, la organización que la recibe no tiene control sobre ella y como aparece
en forma de noticias, su credibilidad es mayor.

“El blog español v2p-online, nombra la publicidad online como la

comunicación comercial digital que tiene como objetivo motivar al público
hacia una determinada acción de consumo, utilizando los diferentes formatos
y medios digitales existentes”. (V2p-online, s.f.)

Una campaña publicitaria es un programa que involucra la creación y el

establecimiento de una serie de anuncios, manejados en línea junto con el
establecimiento de objetivos de mercado y comunicación.

La diferencia en la ejecución de campañas de publicidad de campañas de

publicidad tradicional y online, es que en este última ya no es necesario esperar la
culminación de la misma para medir resultados, sino que se pueden ir obteniendo
resultados reales que permitan, proponer e implementar nuevos recursos que
favorezcan el alcance planteado para dicha campaña. (Damián Sztarkman, 2008, p
284).

Otro gran ventaja del marketing online es que el internet resulta eficaz para
realizar testeos en periodos muy cortos de tiempo y a un bajo costo, y verificar la
posible efectividad de una campaña incluso antes de comenzarla.

3.11 Community Manager

El concepto Community Manager (Gerente de Comunidades), parte del

concepto Project Manager (Gerente de Proyecto) el cual la AERCO (Asociación
Española de Responsables de Comunidades Online) es “quien se encarga de cuidar
y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga y ser el nexo de
unión entre las necesidades de los mismo y las posibilidades de la empresa”.

29
3.12 Las características del Marketing Digital son:

• Medio con crecimiento: El Internet ha tenido un crecimiento acelerado

frente a la TV, los medios escritos, la radio y otros. La saturación de la TV,
el incremento de los precios y la disminución de los presupuestos de
marketing, hace necesaria la búsqueda de otros medios alternativos para
contactar con la audiencia: esos medios son los medios interactivos.
• Alta Penetración: Internet tiene una notable penetración en todos los
targets, especialmente en el segmento joven. El desarrollo de la banda
ancha y mercados con mayores índices de penetración confirman un
margen de crecimiento elevado.
• Notable Cobertura: Internet como medio de información y comunicación
tiene ya una relevante cobertura sobre todo para determinados targets
altamente comerciales como el comprendido entre los 18 y los 44 años:
de clase media y alta, de hábitats urbanos, gran poder adquisitivo,
acostumbrados a las nuevas tecnologías y que consumen y prescriben
tendencias.
• Excelente Afinidad: Internet es el medio más eficaz por su alta afinidad
con targets jóvenes y comerciales. Por tanto es un excelente medio para
mejorar de manera muy rentable las variables de marketing (recuerdo,
notoriedad, intención de compra…).
• Capacidad de Segmentación: Internet frente a otros medios
convencionales tiene la capacidad de llegar al público objetivo deseado de
forma certera. Además este medio ya es parte esencial en la vida de
muchos consumidores, lo cual permite acercarnos a ellos de manera no
intrusiva y con sus propios códigos (Ejemplo: Social media, Blogs…)

• Reconoce el creciente poder del cliente: los consumidores de hoy no son

entes estáticos, ellos buscan, consumen, opinan, desechan. La
información de un producto y su competencia está disponible en internet,
al alcance de cualquiera, reconocer la capacidad analítica del cliente y la
disponibilidad de mejores soluciones y experiencias más satisfactorias y

30
 significativas pudiera generar una relación a largo plazo entre empresa y
cliente, pudiendo significar el éxito o el fracaso de una empresa.
• Desarrollar una oferta orientada al mercado de interés: evita la oferta de
un producto de manera genérica, el Marketing Digital de una marca o
producto particular tiene un target particular. Y las mismas características
masivas del mismo permite la posibilidad de tener varios productos para
distintas audiencias por un costo bastante módico.
• Diseñar estrategias desde la perspectiva del cliente: las campañas deben
aportar algún valor al comprador, no se presenta el producto de manera
narcisa, sino que se muestra la satisfacción de una necesidad que tiene el
público a través de él.
• Hay más esfuerzo y atención en cómo se distribuye el producto que en el
producto mismo: como la intención es generar una relación entre nuestra
marca y el consumidor, nuestra atención debe ir hacia la manera en que
ofertamos, no en lo que ofertamos.
• Se apoya en el cliente para colaborar: constantemente consultar con los
clientes actuales, potenciales y deseados las preferencias en relación a tal
o cual artículo, qué les gustaría, que cambiarían, etc.
3.13 Clasificación de Marketing Digital

Clasificar y categorizar tantas y tan novedosas tácticas de mercadeo por

Internet puede parecer una tarea difícil hoy en día. La práctica profesional del online
marketing y sus herramientas de aplicación están en constante desarrollo e
innovación, e impiden la conceptualización de marcos de referencia rígidos. Esta
evolución además se ve permeada por una nueva forma de pensar y comportarse
atribuida al consumidor de Internet.
Varias tácticas de mercadeo en línea se pueden aplicar sobre una plataforma
web para obtener tráfico y conversiones de acuerdo a los objetivos del negocio para
su canal virtual. Entre estas prácticas se incluye: marketing por buscadores,
optimización en motores: (Search Engine Optimization – SEO). La Publicidad por
Clic. (Pay per Clic – PPC) Pago por inclusión feeds, blogs y comunidades, servicios
de alertas, protección a la marca, alianzas en línea, adquisición de links, marketing

31
on widgets, anuncios interactivos, compra en sitios específicos, redes de publicidad
(ADS), contrapropuestas, patrocinio, targeting por comportamiento, mercadeo por
Email, listas propias, listas alquiladas, listas en cobranding, publicidad en boletines
de terceros, mercadeo viral, emails reenviados, buzz marketing, menciones en
medios, marketing en redes sociales, Linkedln, Pinterest, Tuenti, MySpace, Orkut,
Skyrock, Netlog, Hi5, Quepasa, Yammer, Google+ Microbloggin: Twitter, Yammer,
Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr,Foursquare, Facebook places, Tuenti Sitios, Google
Latitude, YouTube (intercambio de videos).

Todas estas tácticas buscan generar tráfico (entendido como visitantes al

sitio) y contribución monetizarle a los objetivos de negocio. Es importante diseñar y
construir un sitio web altamente atractivo y útil al tiempo que se busca la mejor
exposición de éste en Internet. Es imperioso considerar la combinación e integración
apropiada de las tecnologías de Internet para la web y las tácticas de mercadeo en
línea para generar beneficios de negocio y el cumplimiento de los objetivos
estratégicos.

Algunos de los beneficios asociados a la práctica del mercadeo en línea son:

• Información para dar a conocer productos y servicios 24 horas al día, de

manera global e interactiva.
• Reducción en costos de mercadeo y ventas

• Construcción y posicionamiento de marca

• Integración con otros sistemas de información como CRM y SCM

• Fidelización de stakeholders por medio de canales virtuales de

comunicación

• Otros beneficios cuantificables de impacto al resultado financiero

3.14 Las 4 F’s del Marketing Digital son:

• Flujo: El estado de satisfacción que adquiere el usuario cuando entra a

internet y descubre todo lo que necesita y quiere.

32
• Funcionalidad: Cuando el cliente descubre este estado es cuando comienza
la relación con el proveedor de servicios y encuentra en internet la
satisfacción y utilidad que necesita.
• Feedback: Cuando ya se establece una relación funcional con el cliente,
procede la retroalimentación del mismo. Conseguir información del cliente
funcional para poder clasificar que tipo de cliente tenemos y hacia qué
productos lo podemos orientar.
• Fidelización: No basta solo con cerrar una relación exitosa sino obtener la
garantía que ese cliente regresará, por ende luego de clasificar en base a
sus gustos se puede seguir adquiriendo información sobre su sensación del
servicio que se le está brindando.

3.15 Tendencias

Las tendencias en el Marketing Digital llegan a variar depende la época en la

cual se tiene, pero se tienen las más importantes:

• Optimización del compromiso: Es la mejora constante de una relación se

puede dar a entender como la fidelización entre un cliente y una marca.
• Estrategia del compromiso: Que mejor forma de adquirir ideas para generar
un nuevo producto que pidiéndoselas a los clientes y dándoles a cambio
ciertas regalías, eso sucede en la estrategia del compromiso. Se suscitan
aportes sobre una marca o producto a los clientes.
• Geolocalización: Una función muy importante en nuestro día a día pero
también se puede utilizar en el marketing para poder obtener datos reales
de los clientes de esa manera saber que tanta cercanía se tiene con la
empresa y cuál es la forma correcta de hacerles llegar el producto.
• Social Media Marketing: Una de las más importantes y conocidas el
marketing en redes sociales, para desarrollarlo se debe tener un cierto
conocimiento de las mismas así como también un conocimiento básico sobre
modelo de negocio. Consiste en hacer publicidad estratégica utilizando
redes sociales para poder abarcar más espacio en la red con menos
recursos.

33
• Social CRM: Este tipo de marketing se suscita cuando los clientes nos
brindan su información gratuita para obtener un beneficio. Al tener todos
estos datos se pueden analizar para conocer de manera eficiente el tipo de
mercado al cual nos pensamos introducir.
3.16 Tipos de Marketing Digital

3.16.1 Blogs

Este tipo de estrategia se refiere al contenido de valor, te ofrezco información

a través de mi blog pero mientras se lee el contenido se analiza patrones del cliente
en este que contenido adquiere y en base a eso le puedo ofrecer productos que le
pueden llegar a interesar. Lo que se busca es volver a un lector cotidiano en un
potencial cliente que pueda adquirir nuestros productos satisfaciendo sus
necesidades.

3.16.2 Inbound marketing

Este tipo de Marketing Digital está compuesto por el uso de videos en

YouTube, blogs, infografías y estrategias SEO. No es ningún secreto que la forma
en como YouTube recauda la mayoría de sus ingresos es a través de campañas
publicitarias, el uso de estas herramientas es muy confiable porque no solo da a
conocer nuestro producto a muchos clientes potenciales sino nos ofrece un cierto
porcentaje de los clientes que no solo lo miran sino que también se interesan en el.
Las infografías es la forma más fácil de llegar a un cliente el cual no le gusta leer
grandes cantidades de información y que solo necesita algo vistoso y colorido para
poder adquirir un producto. Cuando se habla de estrategias SEO nos referimos, al
uso de palabras estratégicas para potenciar nuestros productos a través del
buscador de confianza. Ya que este tipo de tecnologías utilizan algoritmos de
detección de palabras entonces si nos enfocamos en palabras claves podemos
posicionar nuestros productos de manera muy versátil.

3.16.3 Marketing relacional

Algunas marcas no solo buscan una rentabilidad alta sino también buscan la
satisfacción del cliente y que esta satisfacción sea constante que si el mismo cliente
34
adquiere una cierta cantidad de productos medir la satisfacción de cada uno de los
productos que adquirió, se basa en un modelo de que el humano necesita educarse.

3.16.4 Marketing Conversacional

Se puede decir que es muy semejante al marketing relacional, solo que este
tipo de marketing busca priorizar la satisfacción del cliente antes que la rentabilidad
de los productos.

3.16.5 Marketing de permiso

Este tipo de marketing es el que utilizan las empresas grandes para poder
recabar información a la cual nosotros le damos acceso, a quien no le ha pasado
que luego de adquirir un producto le pregunta si desea seguir recibiendo boletines
promocionales a nuestro correo o número de teléfono, al aceptar este tipo de
boletines estamos adquiriendo un servicio de marketing sin darnos cuenta.

3.16.6 Redes Sociales

Ya te comentamos sobre la creciente cantidad de usuarios en plataformas

como Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr, etc, sin embargo, los atributos
comerciales de las redes sociales van más allá del número de usuarios que en ellas
fluctúan. Las redes sociales humanizaron el concepto de marca, haciendo que los
clientes interactuasen con la misma y expresasen libremente lo que pensaban sobre
su producto, creando codo a codo una experiencia de usuario única. Aunado a ello,
las redes sociales son capaces de brindarnos una perspectiva mucho más precisa
de quién es mi consumidor, qué hace, cómo lo hace, por qué y hasta cuándo. Ya no
se trata de subjetivos estudios de: ahora puedo adquirir información de valor sobre
mi cliente de su misma boca, con tan sólo pagar una cifra -no tan costosa- a Google
o Facebook, por citar los más grandes de la industria.

Hasta ahora estas son las estrategias de Marketing Digital que más destacan
y que mejores resultados han proporcionado sobre las ideas de emprendimiento de
nuestra era, una era caracterizada por la información interactiva, donde hay cabida
para el individualismo, pero que también nos ha hecho comprender nuestra

35
pequeñez frente al universo como un todo. Pero tal como lo hemos visto, la
revolución de la comunicación 2.0 no sólo afectó nuestras vidas privadas, sino
también cómo trabajamos. Los trabajos del futuro van más allá de las fronteras y son
remunerados por tu talento, por tu capacidad de solucionar problemas de forma
innovadora y de crear espacios donde puedas ser tú mismo y demostrar, a su vez,
tu competencia frente a un sistema social que se sigue reinventando cada día.

3.17 Algoritmo EdgeRank

EdgeRank es el algoritmo de Facebook que determina el alcance de las
publicaciones y el orden de prioridad de las mismas. El EdgeRank determina a qué
cantidad de usuarios llega cada publicación, y en qué posición aparecerá la
publicación en la página de inicio de cada usuario de Facebook, también conocida
como newsfeed o Sección de Noticias.

Facebook define la relevancia de las publicaciones en base a tres

parámetros: afinidad, interacción y tiempo de la publicación.

Afinidad: El EdgeRank valora la afinidad entre quien ha publicado el

contenido, y quien lo recibe teniendo en consideración si el usuario ha interactuado
en el pasado con las publicaciones de esa página. Es por eso que cuánto más
interactuamos con una página, más nos aparecen sus publicaciones en
nuestro newsfeed.

Peso: Facebook tiene en consideración la interacción de la propia publicación,

y entiende que, si muchas personas han comentado, compartido o hecho “Me gusta”
en la publicación, es porque ésta es de su interés, tiene “peso”, y por tanto puede
ser también del interés de otros usuarios.

Paso del tiempo: por último Facebook otorga menor relevancia a los
contenidos a medida que pasa más tiempo desde que se publicaron. Es decir, la
relevancia de una publicación disminuye con el paso del tiempo.

36
3.17.1 ¿Cómo funciona el EdgeRank?
En el momento en el que realizamos una publicación en nuestra página, el
algoritmo de Facebook calcula que debe mostrar la publicación a un cierto número
de nuestros seguidores a través de su página de inicio, pero no al total de usuarios
que siguen nuestra página. Es lo que llamamos el “Reach Inicial” o “Alcance Inicial”
de ese contenido. El porcentaje de usuarios que podrán ver en un principio nuestro
contenido variará en función del valor que Facebook le otorgue al mismo.

Sin embargo, si los usuarios interactúan con el contenido, es decir, lo

comparten, hacen clic en el “Me Gusta” o lo comentan, se consigue un aumento de
ese alcance inicial.

Facebook entiende que si el contenido consigue interacción es porqué es

interesante, y por ello lo continuará mostrando a un mayor número de usuarios que
de entrada no habían recibido la publicación.

Por tanto, que los seguidores de nuestra página interactúan con nuestras
publicaciones es muy importante pues de ello dependerá la cantidad de alcance que
se conseguirá para las siguientes actualizaciones. En este sentido las estrategias de
aumento de fans que no son orgánicas, es decir, que no se producen de forma

37
natural, como puede ser con la realización de concursos o los anuncios de Facebook
Ads muy agresivos y poco segmentados, pueden jugar en nuestra contra. Si
aumentamos el número de usuarios que nos siguen, pero éstos usuarios no están
realmente interesados en nuestro contenido, no interactuarán con las publicaciones
de la página y por tanto el EdgeRank de la misma se verá perjudicado.

3.17.2 EDGERANK: QUÉ ES EXACTAMENTE

Además de ser uno de los grandes quebraderos de cabeza de muchos
Community manager, también es como se conoce al algoritmo de Facebook. Y es
que como ves, no solo Google tiene su propio algoritmo, la reina de las redes
sociales también tiene el suyo propio.

El Edgerank algorithm es un conjunto de operaciones matemáticas con

muchas variables, que hace que cada usuario de Facebook vea en su sección de
noticias los contenidos que puedan ser interesantes para él. ¿Qué significa esto?
Que a través de este algoritmo, Facebook decide qué publicaciones se muestran en
la sección de noticias de tus seguidores.

3.17.3 ¿Cómo sabe el algoritmo de Facebook lo que le gusta a cada usuario?

Y es que cada movimiento que realice un usuario en Facebook cuenta. Desde
comentar una foto, hacer clic en me gusta, o incluso publicar un vídeo, son señales
para indicarle al algoritmo lo que te interesa y lo que no. Al final Facebook es una
empresa y sus clientes los perfiles y páginas de su propia red. El objetivo es tener
contentos a sus clientes afinando con la información que se muestra a cada uno de
ellos.

Para que se entienda un poco mejor, lo vamos a explicar con un sencillo ejemplo:

3.17.3.1 Ejemplo
Si cada vez que entras a Facebook lo primero que buscas son las publicaciones
de tu familia, pareja, amigos o las de tu página de ropa favorita, la red social sabe
perfectamente que si te muestra estas publicaciones en la sección de noticias de tu
perfil, éstas tendrán más interacciones que si te muestra otros contenidos.

38
3.17.4 La historia del algoritmo de Facebook
Antes de entrar en detalles sobre el funcionamiento del “Edgerank algorithm”,
vamos a hacer un repaso de los cambios más desatacados que ha tenido el
algoritmo de Facebook en los últimos años.

Si eres Social media o gestionas la página de tu negocio, te recomendamos

que los tengas en cuenta a la hora de planificar tus publicaciones.

Prioridad en el feed de noticias (2009): Este cambio fue uno de los más grandes
hasta la fecha. Tenía en cuenta las publicaciones más populares. Por lo que cuanto
más atractivo era tu post más alto aparecería en las noticias de Facebook.

Diseño (Marzo de 2013): En esta fecha fue cuando la red social cambió el
diseño del feed de noticias para que fuera más visual y atractivo para los usuarios.

Instagram (Abril de 2014): Aquí es cuando Instagram pasó a ser propiedad del
gigante de las redes sociales.

Control del Clickbait (Agosto de 2014): A Facebook no le gusta nada el Click

baiting, o lo que es lo mismo, el clic fácil. Por eso, en esta fecha ya comenzó con las
restricciones de las publicaciones que ponían un título llamativo para que los
usuarios hicieran clic, pero que en consecuencia tenían un alto porcentaje de rebote.

Actualización del Vídeo (Septiembre de 2014): La red social pretendía premiar

a aquellas publicaciones que utilizaran el formato de vídeo de la propia red social,
por eso no daba prioridad a las páginas o perfiles que ponían un enlace de YouTube.

Prioridad a los amigos en el Feed de noticias (2015): Tras las quejas de los
usuarios, en este cambio se daba prioridad a las publicaciones de los amigos antes
que las publicaciones de cualquier página.

Apoyo a los GIFs (Junio de 2015): Aquí es cuando comienza el auge de los GIf
en Facebook.

39
 Restricción más fuerte con el clickbait (Agosto de 2016): Con esta nueva
actualización Facebook puede reconocer y clasificar los titulares de clickbait como
un filtro de spam. Esta actualización se tuvo que llevar a cabo porque Facebook
recibía miles de quejas por parte de los usuarios.

Historias en Facebook (Enero 2017): te sonará de haberlo visto en otras redes

como Snapchat. La finalidad de estas “Historias” permite a los usuarios compartir
fotos y vídeos que desaparecen de las noticias 24 horas más tarde.

Prioridad del vídeo en el feed de noticias (Enero 2017): consiste en dar

prioridad en el timeline a aquellos vídeos que enganchen al usuario. Es decir, si un
usuario se queda bastante tiempo viendo tu vídeo, tendrá más prioridad que aquellos
vídeos que no terminen de verse.

Las reacciones en Facebook tienen más valor que los me gusta (Febrero 2017):
el cambio reside en que Facebook tendrá más en cuenta reacciones como en
comparación a los clásicos “me gusta”. Entiende que una persona que dedica más
tiempo a reaccionar ante un contenido es más valioso que un simple like. Eso sí este
cambio algorítmico no tiene en cuenta el tipo de reacción (si es positiva o negativa),
puntúa igual.

3.17.5 Cómo funciona el Edgerank

Ahora que ya hemos dado un repaso al listado de actualizaciones del algoritmo
de Facebook, seguro que te estarás preguntando, ¿qué factores tengo que seguir
para gustar más a EdgeRank?

Si quieres aparecer en el feed de noticias de Facebook y llegar a más usuarios,

será mejor que tomes nota de los siguientes factores:

Afinidad: Facebook le da más relevancia a las publicaciones de amigos y de páginas

que tienen más afinidad con el usuario. Como por ejemplo, perfiles de familiares,
pareja, o bien páginas con las que el usuario interactúa a menudo.

40
Tipo de contenido: favorece la calidad de las publicaciones, un factor que se
incorporó recientemente para poder combatir el llamado “clickbaiting”. ¿Qué tienes
que hacer para incrementar tu engagement? Conseguir que tus contenidos sean lo
bastante interesantes para tu público objetivo sin caer en el clic fácil.

Entre los contenidos que más le gustan a la red social destacan:

Los vídeos (ya que su objetivo es competir con YouTube)

Las emisiones en directo (competir con Periscope)

Los GIF

Las Imágenes

Interacciones generadas: aquí tendrás que poner en práctica tu originalidad de

contenidos, ya que la red social tiene muy en cuenta aquellas publicaciones que
obtienen un alto porcentaje de engagement en Facebook. Siendo el orden de
importancia de la siguiente forma:

Mayor importancia al nº de veces que un contenido ha sido compartido.

El valor de comentarios recibidos.

El número de me gustas o reacciones que tenga la publicación.

Por tanto, si tienes un bajo número de seguidores en tu página, estás de suerte, ya

que a mayor número de seguidores mayor tiene que ser el engagement de tus
publicaciones.

Esto quiere decir, que si por ejemplo cuentas con 20.000 fans pero ninguno de ellos
interactúa con tus contenidos, esto será muy negativo para el Edgerank algorithm
de tu fan page.

41
Actualidad: El factor tiempo es esencial para esta red social. Con ello queremos decir
que las publicaciones más recientes serán las que aparezcan en las últimas noticias
de tus seguidores.

Ojo, esto cambia en el caso de las publicaciones promocionadas con Facebook

Ads o en el caso de los “recuerdos” que rescata la red social para nosotros.

Para gustarle más a la red social, también es importante que no sobrepases el

máximo de 5 publicaciones diarias. ¿Qué ocurre si se supera? Que tu página podría
correr el riesgo de ser penalizada y no querrás que esto pase después de trabajar
tanto en ella, ¿verdad?

Variedad: Al gigante de las redes sociales le encanta que las páginas le saquen el
máximo partido a las distintas formas de contenidos. Procura alternar tus contenidos
y triunfarás: Fotos, vídeos, GIF, eventos, vídeos en directo, compartir enlaces de
interés…

Los enlaces en Facebook puntúan positivamente

Esto no es algo que le guste especialmente a Facebook, ya que prefiere que los
usuarios no salgan de la red social. No obstante, para este tipo de contenidos tienes
que publicar actualizaciones que tenga un alto porcentaje de lectura y no de rebote.

Si la red social comprueba que tus publicaciones con enlaces tienen muchos
compartidos pero los usuarios pasan poco tiempo en ellas, entonces no dudará en
ponerte una penalización.

42
3.17.6 Métricas de Facebook:
Gestionar una página de Facebook va mucho más allá de publicar y
programar publicaciones. También es de gran importancia hacer un análisis de las
acciones que estás realizando y de los resultados que cada una de ellas genera.

Existen numerosas herramientas de social media que te pueden ayudar a

analizar tu página de Facebook y sus métricas y, así, conseguir mejorar los
resultados y la interacción que tienen los usuarios con tu página. Te las presento en
este post.

43
 Es curioso que las herramientas de Facebook sean realmente poco conocidas,
comparadas con la popularidad que tienen las de Twitter. Sin embargo, con el paso
del tiempo y debido a que ahora muchas más personas invierten en Facebook Ads
parece que la analítica de páginas de Facebook está más de moda. Y es lógico, ya
que si empleamos tiempo y dinero en esta red social deberemos medir exactamente
qué es lo que ganamos en ella.

En el post, he decidido recopilar 5 de las herramientas de Facebook que más

te pueden ayudar a la hora de analizarla, promocionarla e incluso premiar a los
usuarios más fieles. Además, todas tienen versión gratuita, por lo que te recomiendo
leer de qué va cada una y, como mínimo, probarlas y ver los resultados que
consigues.

Si ya conoces estas herramientas y quieres poner en marcha una estrategia en

redes sociales, aquí tienes otros contenidos que te ayudarán en el proceso:

Este Super Pack de Plantillas para Redes Sociales.

Una Plantilla personalizable para crear tu Plan de Social Media.

Una plantilla de Cuadro de Mandos para medir tu estrategia en redes sociales.

44
Una plantilla personalizable para organizar tu calendario de contenidos.

Varias plantillas de Tamaños de imágenes de redes sociales.

Herramientas para analizar las métricas de una página de Facebook

1. Estadísticas de Facebook

Las estadísticas de la propia plataforma de Facebook es una de las herramientas

más potentes.

Con las estadísticas de Facebook puedes analizar prácticamente todas las

métricas y el comportamiento de tus usuarios con la página. Esto te ayudará a
decidir, por ejemplo, cuál es el tipo de contenidos que mejor te funciona, cómo son
tus fans, cuál es la mejor hora para publicar, cuántas interacciones tienen tus
publicaciones, entre otros.

Lo primero que debes hacer con esta herramienta es analizar cuándo debes
publicar. Para hacerlo, tan solo tienes que acceder a las estadísticas de tus
publicaciones y, desde allí, podrás ver, dependiendo del día, a qué hora tienes más
fans conectados.

45
Esta es solo una utilidad de las estadísticas de Facebook. También puedes analizar,
entre otros, la evolución de la página comparando las métricas de un mes con las
del mes anterior o ver qué día es el que has conseguido más alcance e
interacciones.

2. AgoraPulse

AgoraPulse es, sin lugar a dudas, una de las herramientas más potentes para la
gestión y el análisis de las acciones de Facebook. Permite programar publicaciones,
crear concursos de todo tipo, manejar mensajes privados y ver todo tipo de datos
sobre tus fans y publicaciones.

La funcionalidad de análisis que destaca de esta herramienta es el rendimiento

medio que tiene cada una de tus publicaciones. De un simple vistazo puedes ver
cuál es la media de alcance de tus publicaciones y el número de interacciones, dos
datos que son muy importantes en una red social que premia las páginas que tienen
más interacción.

Además, esta plataforma dispone de una herramienta llamada Agora Pulse

Barometer, que permite saber si tu página está rindiendo de manera adecuado o no.
Para ello, compara las métricas de tu página con las del resto de páginas. Los datos
que compara son los siguientes:

Fans alcanzados: porcentaje de fans que alcanzan, de media, tus publicaciones.

46
Engagement: porcentaje de usuarios que han interactuado con tu página mediante
un "Me gusta", una compartición o que han hecho clic en la publicación.

Feedback negativo: porcentaje de personas que marcan tus publicaciones como

negativas mediante el botón "no quiero ver esto".

Alcance viral: porcentaje de usuarios de Facebook que puedes alcanzar

dependiendo del número de amigos que tengan tus fans. Es decir, estima el
porcentaje de amigos de tus fans a los que podrías llegar con tus publicaciones.

Alcance orgánico: alcance de tus publicaciones de manera orgánica y sin realizar

ningún tipo de publicidad en Facebook Ads.

Click Through Rate: porcentaje de usuarios que han hecho clic sobre un enlace,
fotografía o vídeo de tu página de Facebook.

3. Crowdbooster

Crowdbooster es una herramienta que te permitirá conocer a tus fans más activos,
entre otras funcionalidades. Esta debería ser una de tus prioridades a la hora de
analizar tu página de Facebook, ya que debes premiar a estos usuarios por su
actividad. De esta manera, conseguirás fidelizarlosy convertirlos en prescriptores de
tu marca.

Además, esta herramienta dispone de más funciones como la programación de

publicaciones o la preparación de reportes de estadísticas de tu página de
Facebook.

4. Otras herramientas para estudiar tus métricas de Facebook

A pesar de que se haya elegido estas 3 herramientas porque se piensa que son las
mejores para analizar una página de Facebook, no quiero dejar fuera de este post
otras que me parecen muy interesantes. Son las siguientes:

47
  Wisemetrics
 Blitzmetrics
 Komfo
 Social Bakers
 Simply Measured

3.17.7 Factores que influyen en Facebook Marketplace

Cuantos más comentarios, mejor, pero con sentido y entre usuarios: hasta hace
poco, Facebook premiaba las publicaciones que tuvieran muchos comentarios, sin
tener en cuenta de qué tipo fueran. Ahora va a valorar que los comentarios generen
conversación e interacción entre los propios usuarios, y no tanto con la marca.

Vídeos subidos directamente a Facebook, y más si son en directo: bien es

sabido que Facebook da mucho más alcance y facilidades a los vídeos que subes
directamente a su plataforma (y no desde Youtube, por ejemplo). Pero ahora se ha
dado cuenta de que los vídeos de Facebook Live, en directo, generan mucha más
interacción. Por eso va a empezar a premiar este tipo de contenido.

Publicar menos y contenido de más calidad: esto es algo que ya viene de antes,
y es que Facebook quiere mostrar contenido de fuentes diversas en el muro de los
usuarios (y sobre todo de familia y amigos, que es lo que más interacción les
genera). Por eso, va a penalizar aún más a las fanpages que publiquen demasiadas
veces al día. Hay que centrarse en publicar poco, pero contenido de mucha calidad
y que genere conversación entre los usuarios.

Genera (pero no pidas) likes, comentarios, shares y reacciones: Facebook

valora mucho los likes (y más aún las reacciones) en las publicaciones, y también
los comentarios y los compartidos… ¡Pero sin pedirlos! Va a penalizar, y mucho, a
las páginas que pidan directamente reacciones (aquello de “Me encanta” si prefieres
peli y manta, y “Me divierte” si prefieres una noche de juerga, por ejemplo) o los
compartidos.

48
 Y hasta aquí los cambios. Cuando se anuncian un cambio de algoritmo los
usuarios solemos llevarnos las manos a la cabeza, ya que pensamos que va a
afectar mucho a nuestras métricas de Facebook. ¿Eres tu uno de ellos?

Sin embargo, el alcance orgánico de las fanpages lleva mucho tiempo en crisis, y
con estos anuncios que a priori parecen tan malos, al final vemos más de lo mismo.
¿Te sorprende?

Cómo intentar salir airoso de este cambio de EdgeRank: acciones concretas

Destacar los cambios del algoritmo y sus problemas está bien. Pero lo que es
mejor es plantear soluciones, ¿verdad?

Por eso, voy a darte algunas claves y soluciones prácticas al

algoritmo (algunas propuestas por Manuel López-Fando) que harán que notes
menos esta bajada del alcance de tus publicaciones:

Consigue que tus usuarios den like y compartan, pero sin pedirlo: esto puede
parecer imposible, pero no lo es. Hay contenidos que generan más engagement en
los usuarios, y algunos consejos para aumentar los shares de tus publicaciones son:
mencionar a influencers de tu sector (que podrían compartirlo al verlo), publicar a la
mejor hora según tus usuarios, usar frases cortas y potentes, o utilizar imágenes
llamativas.

Guía a tus usuarios para que te marquen como “Ver primero”: puedes publicar
un post en el que animes a los usuarios a que, si les gustan tus publicaciones, te
marquen como “Ver primero”. Así no se perderán nada de lo que publiques. Incluso
puedes incluir una imagen explicando que tienen que ir a tu fanpage, arriba a darle
a “Seguir” y, después, elegir “Ver primero”.

49
 Crear contenido en vídeo para subir a Facebook: lo mejor ahora parece que
será hacer directos, pero si no tienes contenido para hacer vídeos en vivo, al menos
intenta generar información de valor en este formato para subirla directamente a la
plataforma. Verás que el alcance orgánico es mucho más alto que en otro tipo de
publicaciones.

Publica con varias imágenes: Facebook premia el alcance de las publicaciones

que incluyen una imagen, por encima de las que incluyen un enlace con preview.
Además, si insertas más de una imagen, seguramente el alcance será aún mayor.

Trabaja mucho la calidad: ya que no puedes pedir que comenten, compartan,

etcétera, intenta generar contenido de mucha calidad y que invite a hablar.

3.17.8 ¿Por qué es importante contar con un Plan de Marketing para

empresas pequeñas y medianas?
Sin un Plan de Marketing la actividad de nuestra empresa puede verse
seriamente comprometida por falta de previsión y de planes de actuación que nos
ayuden a saber qué decisión es más inteligente tomar en cada situación, según la
demanda del mercado y las acciones que deseemos desarrollar en nuestra empresa
durante el año previsto.

50
En realidad, todas las empresas cuentan con Planes de Marketing, aunque sea
“mentalmente” pero pocas PYMES se paran a redactarlo o a ponerlo en común para
que todo el equipo trabaje de forma unitaria en los objetivos a cumplir.

Premisas para realizar un Plan de Marketing para empresas

Antes de ponernos a redactar nuestro Plan de Marketing para PYMES, hemos de

tener respuesta para las siguientes cuestiones:

1. Cuál es el estado de mi negocio en cuanto a su posición en sector, tanto en el

presente como en el futuro (teniendo en cuenta los clientes, los distribuidores…).
2. Cuáles son mis puntos fuertes y cómo potenciarlos.
3. Cuáles son mis puntos débiles y cómo eliminarlos.
4. De qué presupuesto dispongo para el Plan de Marketing.
5. Cómo voy a organizar el trabajo en su favor y establecer un listado de
prioridades.

La mayoría de las empresas no cuentan o dejan para en el último lugar la inversión

en Marketing, obviando su vital importancia para darse a conocer en el
mercado, siendo su carencia una de las principales causas de fracaso empresarial
en nuestro país.

3.17.8.1 Pasos para crear Planes de Marketing para PYMES

En primer lugar, hemos de estar dispuestos a dedicarle tiempo. De lo contrario, su
elaboración no resultará efectiva en la práctica.

1. Análisis de la situación interna de la empresa

Todo Plan de Marketing para Pymes debe contemplar aspectos como el rendimiento
del personal, sistema de trabajo, comunicación con los clientes y proveedores,
métodos de venta y promoción… En esta fase deberemos ocuparnos de la definición
tanto de nuestros productos como de nuestro target

51
2. Análisis de la situación del mercado en el que se inserta nuestro negocio

En esta fase del plan, se deben estudiar las tendencias en el consumo, análisis
de la competencia (fallos y aciertos así como la incorporación/mejora de estrategias
de la competencia a nuestro negocio), estudio de la demanda (perfil socio-
económico detallado de nuestros clientes) y los contextos de compra que nos
aporten pistas para potenciarla (qué, quién, cómo, cuándo…).

La importancia de hacer un buen análisis inicial en un Plan de Marketing

3. Resumen de las oportunidades y amenazas que rodean la actividad de nuestra

empresa (DAFO)

Este paso nos ayuda a ser realistas respecto a la posición de nuestra empresa
en el mercado y nos permite elaborar planes de actuación que se ajusten a esa
realidad y planificar las decisiones que habremos de tomar en cada momento.

Es fundamental que seamos francos con nosotros mismos. Incluso algo de

pesimismo puede resultar ventajoso, ya que una visión excesivamente optimista
puede llevarnos a no planificar demasiado y a vernos indefensos en situaciones
desfavorables.

El diagnóstico de la situación en el Plan de Marketing

4. Establecer objetivos

Nuestros objetivos han de ser realistas y alcanzables, teniendo siempre en

cuenta a los destinatarios de nuestra actividad, de ahí la relevancia de realizar
minuciosamente todo el análisis previo que nos permite tener un conocimiento
preciso de nuestro público.

La importancia de la elección y fijación de objetivos en un Plan de Marketing

52
5. Elaboración del plan de actuación

En esta fase de la creación de Planes de Marketing, se establecerán los pasos

a seguir y la adecuada secuencia de los mismos, estableciendo claramente una
jerarquía de prioridades. Deben marcarse itinerarios alternativos que nos lleven a la
consecución del mismo objetivo, y cada una de las acciones debe quedar
debidamente detallada.

6. Evaluación

De nada sirve elaborar un Plan de Marketing de nuestra empresa si no

medimos aspectos como la calidad de las acciones, la satisfacción del cliente, el
rendimiento y se toman medidas correctoras para optimizar al máximo los
resultados.

¿Qué es lo que no puede faltar en los Planes de Marketing para PYMES?

• Redacción del plan por escrito.

• Descripción detallada de las acciones a realizar punto por punto.
• Asignación de tareas del personal y supervisión de cada una de las acciones a
desarrollar.
• Disponer de los recursos humanos y económicos necesarios para llevar a cabo
los planes de marketing para pymes fijados.
• Cuantificar detalladamente los objetivos y sus costes.

¿Qué se puede conseguir con la puesta en marcha de un Plan de Marketing?

El objetivo primordial es obtener la información necesaria para determinar las

necesidades de nuestros clientes y desarrollar un producto o servicio en
consonancia con su demanda. Asimismo, conocerás el modo más efectivo de
publicitar tu marca/empresa así como los mecanismos para llegar y atraer a tus
posibles clientes.

53
 Es fundamental que mostremos una imagen unitaria de nuestro negocio,
simple, personal y sincera, fomentando la comunicación a través de nuestras
acciones utilizando las redes sociales, por ejemplo, así como otros canales de
comunicación de la empresa para conocer mejor a nuestro target.

A nivel interno, el Plan de Marketing nos compromete con nosotros mismos,

para ser fieles a nuestra idea y objetivos, haciéndonos conscientes de las metas que
queremos alcanzar, de manera realista y consciente, al tiempo que nos sirve de
colchón de seguridad ante la incertidumbre de la improvisación

3.18 Ventajas del marketing digital

El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la

gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusión que representan.

Los clientes potenciales, o al menos su gran mayoría, están constantemente

conectados a internet desde el ordenador y, en los últimos años, también a través
de sus teléfonos móviles o tablets.

Este contexto ha propiciado un amplio abanico de ventajas del marketing digital,

entre las que destacan:

• Costes asequibles. El marketing online es accesible en términos de

presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de marketing
tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa.
• Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las campañas
debido a la recogida y posibilidad de consulta en tiempo real de los
resultados obtenidos, además, de manera exacta.
• Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar testeos y
cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos y el
comportamiento de los usuarios respecto a una campaña.
• Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. En una
campaña de marketing online, la empresa puede segmentar sus campañas

54
 teniendo en cuenta los datos sociodemográficos, psicológicos de los
usuarios, así como según su comportamiento en internet.
• Permite una medición exacta de la campaña. Resultados obtenidos,
beneficios, retorno de la inversión (ROI), etc.

3.19 La Empresa
3.19.1 Introducción a la empresa
La empresa es el producto de una figura llamada empresario que aparece
como una pieza básica, pues es el elemento conciliador de los distintos intereses y
fundador creador de la empresa. El empresario es la persona que aporta el capital y
realiza al mismo tiempo las funciones propias de la dirección: organizar, planificar y
controlar. En muchos casos el origen de la empresa está en una idea innovadora
sobre los procesos y productos, de forma que el empresario actúa como agente
difusor del desarrollo económico. El empresario actual es un órgano individual o
colegiado que toma las decisiones oportunas para la consecución de ciertos
objetivos presentes en las empresas y de las circunstancias del entorno. El
empresario, individual o colegiado, es el que coordina el entramado interno de la
empresa con su entorno económico y social.

3.19.2 ¿Qué es la empresa?

La empresa es un ente con una diversidad de significados según el papel que
desarrolle o desde el enfoque que se le dé: La empresa es la institución o agente
económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la producción
para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La empresa es la
encargada de la actividad productiva consiste en la transformación de bienes
intermedios en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos.

55
 Fuente: FUNDES

La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner

en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la
economía. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del entono los
factores que emplea en la producción, tales como materias primas, maquinaria y
equipo, mano de obra, capital, etc.

La empresa es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la

dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con
las exigencias del bien común.

En economía, la empresa es la unidad económica básica encargada de

satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de recursos
materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de
producción, capital y trabajo.

Se puede dar cuenta que el concepto de empresa es infinito, ya que es un

término que se puede enfocar a cualquier producción o fabricación que se de,
también juega un papel importante en la sociedad, en la economía y en el desarrollo.
La empresa influye y está introducida en todo los que rodea al hombre.

56
3.19.3 Características de la empresa
Fin económico: Busca crear bienes y servicios para la sociedad.

Objetivo: Busca maximizar las ganancias.

Fin Mercantil: Busca producir para el mercado. Tiene cierta responsabilidad con la
sociedad el cual está motivado por las utilidades.

Asume riesgo: Está sujeta a los factores que determinan comportamiento y estado
de la empresa.

3.19.4 Clasificación de la empresa

3.19.4.1 Según la propiedad:
Empresa privada: Organizada y controlada por propietarios particulares cuya
finalidad es lucrativa y mercantil.

Empresa pública: Controlada por el Estado u otra corporación de derecho público

cuya finalidad es el bien público.

Empresa mixta: Intervienen el Estado y particulares.

Empresas de propiedad social: Cuyos propietarios son los trabajadores de las

mismas el fondo de éstas van al fondo nacional de propiedad social, reciben apoyo
de la corporación financiera de desarrollo.

Cooperativas: Formada por aportaciones de los socios cooperativistas, su función

es similar al de las Sociedades Anónimas.

3.19.4.2 Según el tamaño de la Empresa:

La micro empresa: Sus dueños laboran en las misma, el número de trabajadores no
excede de 10 (trabajadores y empleados) el valor total de las ventas no excede de
12 UIT (Unidad Internacional de Trabajo).

57
La pequeña empresa: El propietario no necesariamente trabaja en la empresa, el
número de trabajadores no excede de 20 personas, el valor total anual de las ventas
no excede de las 25 UIT.

La mediana empresa: Número de trabajadores superior a 20 personas e inferior a

100.

La gran empresa: Su número de trabajadores excede a 100 personas.

3.19.4.3 Según el aspecto jurídico

Empresa Individual: Pertenecen a una persona y ésta la organiza (boticas,
panaderías, ferreterías) legalmente toman el nombre de Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.)

Sociedades mercantiles: Conjuntos de personas jurídicas que aceptan poner en

común sus valores, bienes o servicios con fin lucrativo.

3.19.4.4 Las sociedades mercantiles se dividen en:

a) Sociedad colectiva:
1. Sus propietarios son socios colectivos tienen responsabilidad limitada y
solidaria, el nombre de la empresa se integra con el nombre de todos los
socios agregándose la expresión Sociedad Colectiva o las siglas “S.C.”,
ningún socio puede transmitir su participación en la sociedad sin el
consentimiento de los demás.
b) Sociedad en comandita: Existen dos tipos de sociedades que se dividen en:
1) Sociedad Colectivo: Aportan capital y trabajo, tienen responsabilidad
ilimitada y solidaria, se llaman también industriales. Son los que
administran la sociedad.
2) Sociedad Comanditarios: Aportan capital, tienen responsabilidad limitada,
se llaman también capitalistas; el nombre de la empresa se integra con el
nombre de todos los socios colectivos o de alguno de ellos agregándose
la expresión Sociedad en Comandita o “S. en C.”

58
 c) Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada:
1. Los socios aportan el capital por igual, deciden y reciben utilidades de
acuerdo al porcentaje del capital que poseen; el número de socios pueden
ser de 2 hasta 20. Tienen responsabilidad limitada; el nombre de la
empresa va acompañado de la sigla Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada o su abreviatura “S.R.L.”
d) Sociedad Civil:
1. Se constituye para un fin común de carácter económico mediante el
ejercicio personal de una profesión u oficio, pericia, práctica, etc. Los
socios no exceden de 30, el nombre se integra con el nombre de uno o
más socios y con la indicación Sociedad Civil o su abreviatura “S. Civil”.
e) Sociedad Anónima:
1. Está representada por acciones (títulos valores que representan una parte
alícuota), los socios pueden ser dos, no existe un número máximo de
acciones ni de socios por lo cual puede alcanzar grandes dimensiones en
su capital.
2. Sociedad Anónima cerrada.
3. Sociedad Anónima abierta.

3.20 Clasificación de las empresas en Guatemala

Las empresas en Guatemala se dividen en cuatro grupos diferentes:

Micro

Pequeñas

Medianas

Grandes.

59
 Fuente: FUNDES

Fuente: FUNDES

3.20.1 Pequeña empresa

Ventajas de la pequeña empresa:
 Motiva a los empleados de corporaciones a formar empresas propias, debido
a los bajos salarios y sueldos por la agravación que sufre la economía.
 Generación de empleos: Se le atribuye a las pequeñas empresas el mayor
porcentaje de generación de empleos de un país. Es por esto que son
consideradas como una importante red de seguridad de la sociedad.
 Fomento de la innovación y especialización.
 Satisfacción de las necesidades de las grandes compañías: ya que surgen
como distribuidoras de las empresas de mayor tamaño, agentes de servicios
y proveedores.
 Ofrecimiento de bienes y servicios especializados: Pues las pequeñas
empresas resuelven las necesidades especiales de los consumidores.
 Constituye una herramienta de la economía de servicios, la cual ha ido a
través de los años desplazando la economía de escala de las empresas.

60
 Consta de una técnica de manufactura asistida por computadora: La cual le
permite ser tan eficientes como las grandes empresas.
 Poseen organización y estructura simples, lo que le facilita el despacho de
mercancía rápido y ofrecer servicios a la medida del cliente.

Desventajas de la pequeña empresa:

 Pagan compensaciones en efectivo y prestaciones laborales relativamente
bajas.
 El 25% de estos empleos generados son de medio tiempo.
 Sus empleados no cumplen con las reglas de modelo corporativo, por tener
un bajo nivel de educación.
 Las posibilidades de financiamiento no son tan accesibles como las de las
grandes empresas.

3.20.2 Mediana Empresa

Son las empresas que no tienen más de 60 empleados.

Ventajas de la mediana empresa.

 Aseguran el Mercado de trabajo mediante la descentralización de la mano de
obra.
 Tienen un efecto socioeconómico importante ya que permite la concentración
de la renta y la capacidad productiva desde un número reducido de empresas
hacia uno mayor.
 Reducen las relaciones sociales a términos personales más estrechos entre
el empleador y el empleado favoreciendo las conexiones laborales ya que, en
general, sus orígenes son unidades familiares.
 Presentan mayor adaptabilidad tecnológica a menor costo de infraestructura.
 Obtienen economía de escala a través de la economía ínter empresarial, sin
tener que reunir la inversión en una sola firma.

Desventajas de la mediana empresa.

 Falta de financiamiento adecuado para el capital-trabajo como consecuencia
de la dificultad de acceder al Mercado financiero.

61
 Tamaño poco atrayente para los sectores financieros ya que su capacidad de
generar excedentes importantes con relación a su capital no consigue atrapar
el interés de los grandes conglomerados financieros.
 Falta del nivel de calificación en la mano de obra ocupada.
 Dificultades para desarrollar planes de investigación.
 Se le dificulta a la mediana empresa hacer frente a las complicadas y
cambiantes formalidades administrativas y fiscales, a las trabas aduaneras,
todo lo cual le insume costo de adecuación más alto que las grandes
empresas y les dificulta poder mantenerse en el Mercado.

3.20.3 Grande empresa Son las empresas que tienen más de 60 empleados.
Ventajas de la grande empresa.
 Favorecen la balanza comercial con las exportaciones de los bienes
generados.
 Poseen facilidad de financiamiento, por dar mayor garantía a los
conglomerados financieros del pago de la deuda.
 Constan de la mayoría de profesionales de una sociedad.
 Se forman de sustanciosos montos de capital. Las barreras de entrada son
relativamente escasas debido a la gran cantidad de mano de obra.
 Está basada en esquemas automatizados con mecanismos de control
formalizados.
Desventajas de la grande empresa
 Son víctimas del descenso de la economía lo cual genera la disminución en
los salarios y sueldos.
 No satisfacen las necesidades especiales de una sociedad, por ser
consideradas como una actividad no rentable.
 Se ve acechada por la burocratización. Los circuitos de información y las
redes de comunicación los lentos y complejos.
 Desajustes entre las decisiones tomadas por los mandos medios y el
empresario.

62
3.21 PYMES
Guatemala tiene tres definiciones por empleo; una del Instituto Nacional de
Estadística, otra de la Cámara de Comercio y una tercera de Pro micro (OIT). La
definición oficial se encuentra en el Acuerdo Gubernativo 178-2001 donde clasifica
a la micro, pequeña y mediana empresa según el número de empleados, con la
participación del propietario.

3.21.1 pequeña y mediana empresa (PYMES)

No hay unidad de criterio con respecto a la definición de la Pequeña y Mediana
Empresa, pues las definiciones que se adoptan varían según sea el tipo de enfoque.

Algunos especialistas destacan la importancia del volumen de ventas, el capital

social, el número de personas ocupadas, el valor de la producción o el de los activos
para definirla. Otros toman como referencia el criterio económico – tecnológico.

Por otro lado, también existe el criterio de utilizar la densidad de capital para
definir los diferentes tamaños de la Pequeña y Mediana Empresa. La densidad de
capital relaciona el valor de los activos fijos con el número de trabajadores del
establecimiento. Mucho se recurre a este indicador para calcular la inversión
necesaria para crear puestos de trabajo en la Pequeña Empresa.

Son las organizaciones pequeñas y medianas empresas mas capaces de

adaptarse a los cambios tecnológicos y de generar empleo, tiene una importancia,
vital para el desarrollo socio - económico, no sólo por el gran aporte como fuente de
trabajo, debido a su gran potencialidad como generadora de empleo, sino por su
gran capacidad de creación de nuevos empresarios y sus posibilidades de
complementación con las grandes industrias, con lo cual fomentan el desarrollo
económico de todo un país.

Un estudio realizado por la Organización Internacional del Trabajo en setenta

y cinco países encontró más de cincuenta definiciones distintas sobre Pequeña y
Mediana Empresa. Los criterios utilizados son muy variados, desde considerar la

63
cantidad de trabajadores o el tipo de gestión, el volumen de ventas o los índices de
consumo de energía, hasta incluso el nivel tecnológico, por citar los más usuales.

Fuente: Equipos Entorno en los países

Definición de la OIT:
En su Informe sobre fomento de las Pequeñas y Medianas Empresas,
presentado en la 72° reunión de la Conferencia Internacional del Trabajo, realizada
en Ginebra en 1986, define de manera amplia a las Pequeñas y Medianas Empresas
pues considera como tales, tanto a empresas modernas, con no más de cincuenta
trabajadores, como a empresas familiares en la cual laboran tres o cuatro de sus
miembros, inclusive a los trabajadores autónomos del sector no estructurado de la
economía.

Definición Cámara de Comercio:

Serán las pequeñas y medianas empresas que se encuentren afiliados a la
Cámara de Comercio de Guatemala de la región de Guatemala. El Acuerdo
Gubernativo 178-2001 da a conocer la definición oficial sobre la clasificación de las
PYMES en Guatemala y se basa en el número de empleados laborando en la
empresa incluyendo al propietario(s). Dicha Clasificación se detalla a continuación:

64
 Fuente: mipyme.org

Aspectos que caracterizan a las PYMES

a) Administración independiente:
a. (Usualmente dirigida y operada por el propio dueño).
b) Incidencia no significativa en el mercado:
a. El área de operaciones es relativamente pequeña y principalmente local.
c) Escasa especialización en el trabajo:
a. Tanto en el aspecto productivo como en el administrativo; en este último el
empresario atiende todos los campos: ventanas producción, finanzas, compras,
personal, etc.
d) Actividad no intensiva en capital:
a. Denominado también con predominio de mano de obra.
e) Limitados recursos financieros:
a. (El capital de la empresa es suministrado por el propio dueño).
f) Tecnología: Existen dos opiniones con relación a este punto:
a. Aquellos que consideran que la pequeña Empresa utiliza tecnología en la
relación al mercado que abastece, esto es, resaltar la capacidad creativa y
adopción de tecnología de acuerdo al medio.
b. Aquellos que resaltan la escasa información tecnológica que caracterizan
algunas actividades de pequeña escala.

3.21.2 Características de las pymes

Las PYMES (empresas pequeñas y medianas) son empresas que contienen
una variedad de características que las hacen crecer y desarrollarse más rápido que
una empresa grande.

65
 Entre las características más importantes de las PYMES se puede ver:
 Que su capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una
sociedad.
 Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa con una administración
empírica.
 Su número de trabajadores empleados en el negocio crece.
 Utilizan más maquinaria y equipo, aunque se basen más en el trabajo que en el
capital, dominan y abastecen un mercado más amplio.
 No necesariamente son locales o regionales, ya que muchas veces llegan a
producir para el mercado nacional e incluso para el mercado internacional.
 Está en proceso de crecimiento. La pequeña tiende a ser mediana y ésta aspira a
ser grande.
 Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas veces las
considera causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades.
 Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que operan
en el ramo.
 Su flexibilidad para cambiar de rumbo y enfrentar las distintas necesidades del
mercado y la adaptación a la variación de gustos y preferencias en los
consumidores y diferentes mercados en donde participe la empresa o sus
productos.
 Su inicio de operaciones requiere de un capital mínimo y de poco personal.
 Utilizan menos espacio que cualquier otra empresa por su poca dependencia de
tecnología, maquinaria e infraestructura.
 Tienen otras habilidades como la de la comunicación interna, adaptación a
resultados y mayor exigencia ante la limitante de los recursos, lo cual genera
mayores ideas e innovación por la necesidad de ahorrar recursos.
 Otra de las características importantes que tienen es que logran mejorar y
perfeccionar los productos fabricados por las grandes empresas debido a su
capacidad de aprendizaje.

66
 Otras de las características de las PYMES
 Pueden mantener una relación más estrecha con los clientes lo que les sirve para
generar mayores oportunidades de retroalimentación y perfeccionamiento o
personalización del servicio o producto.
 Sus estructuras suelen ser flexibles y pequeñas lo que les facilita desarrollar sus
producciones en línea o cadena de una manera más eficiente y rápida.

Esquemas de desarrollo de las pequeñas empresas

La experiencia internacional respecto a esquemas de desarrollo de las pequeñas

Empresas que permiten distinguir cuatro modelos:

a) El modelo japonés:
En el que la gran empresa es provista de bienes y servicios intermedios a través
de la subcontratación de empresas 28 medianas, las que a su vez subcontratan
a empresas más pequeñas. Así, hay una integración vertical en el que la gran
empresa sirve de locomotora de arrastre.
b) El modelo italiano:
En el cual las pequeñas empresas trabajan bajo esquemas de cooperación para
atender demandas en el mercado de bienes finales, constituyendo un modelo de
integración horizontal.
c) El modelo americano:
Basado en las franquicias y en el que un gran número de pequeñas empresas
forman una red, la que es liderada por una casa matriz o empresa líder.
d) El modelo canadiense:
Sustentado principalmente en el apoyo estatal a las unidades productivas de
menor escala.

Otras características de las medianas empresas:

 Cuentan con una buena organización, que les permite ampliarse y adaptarse a las
condiciones del mercado.
 Tienen una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o disminuir el tamaño de la
planta, así como cambiar los procesos técnicos necesarios.

67
 Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a convertirse en una
empresa grande.
 Absorben una porción importante de la población económicamente activa.
 Debido a su gran capacidad de generar empleos, asimilan y adaptan nuevas
tecnologías con relativa facilidad.
 Se establecen en diversas regiones del país y contribuyen al desarrollo local y
regional por sus efectos multiplicadores.
 Cuentan con una buena administración, aunque en muchos casos influenciada por
la opinión personal de o los dueños del negocio.
Las PYMES para Guatemala son empresas de gran valor para el país ya que
son las que mantienen la competencia en el mercado, le ofrecen mas variedad a
los consumidores nacionales, conservan y motivan el espíritu empresarial en las
personas y son las que más puestos de trabajo generan, dan una gran oportunidad
a las personas para desarrollarse junto con las empresas.
Para Guatemala estas empresas representan un gran valor y una gran
ayuda, ya que generan nuevas plazas de trabajo y ayudan al desarrollo de la
economía.
Ventajas de las PYMES
 Las pequeñas empresas tiene la capacidad de generación de empleos.
 Facilidad en la asimilación y adaptación de tecnología.
 Su producción local y de consumo es básico.
 Contribuyen al desarrollo regional por su establecimiento en diversas regiones.
 Tienen gran flexibilidad al tamaño del mercado.
 Tienen fácil conocimiento de todos sus empleados y trabajadores, así como de
proveedores y clientes consumidores.
 Se les facilita la resolución de cualquier problema que se presente. La planeación
y organización no requieren de mucho capital.
 Mantienen una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculación entre las
funciones administrativas y operativas.
 Producen y venden artículos a precios competitivos ya que sus gastos no son muy
grandes y sus ganancias no son excesivas.

68
 Las desventajas de las PYMES:
 Les afecta con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el entorno
económico como la inflación y la devaluación.
 Viven al día y no pueden soportar períodos largos de crisis en los cuales disminuyen
las ventas.
 Son más vulnerables a la fiscalización y control gubernamental.
 Siempre se encuentran temerosos de las visitas de los inspectores.
 La falta de recursos financieros los limita.
 Tienen pocas o nulas posibilidades de fusionarse o absorber a otras empresas; es
muy difícil que pasen al rango de medianas empresas, mantienen una gran tensión
política ya que los grandes empresarios tratan por todos los medios de eliminar a
estas empresas, por lo que la libre competencia se limita o de plano desaparece.
 Su administración no es especializada, es empírica y por lo general, la llevan a cabo
los propios dueños, por la propia inexperiencia administrativa del dueño, éste
dedica un número mayor de horas al trabajo, aunque su rendimiento no es muy
alto.
Importancia fundamental del desarrollo de las PYMES

Las micro y pequeñas empresas que funcionan dentro de los hogares

guatemaltecos alcanzan los 203,526 empresas (aproximadamente 10% del total de
hogares). Así mismo, la misma fuente indica que las empresas generan 836,830
empleos entre trabajadores por cuenta propia con local, trabajadores por cuenta
propia sin local y patronos.

Las experiencias internacionales muestran que en las primeras fases del

crecimiento económico las Pequeñas Empresas cumplen un rol fundamental; pues
con su aporte ya sea al producir y ofertar bienes y servicios, demandar y comprar
productos o añadir valor agregado, constituyen un eslabón determinante en el
encadenamiento de la actividad económica y la generación de empleo.

69
 CAPITULO IV

MARCO OPERATIVO

4.1 Recursos

Los recursos los cuales serán necesarios para la implementación del desarrollo
de este estudio serán los siguientes:

4.1.1 Físico

El recurso físico principal que se tendrá a implementar en esta investigación son

las instalaciones e inmuebles de las ya mencionadas micro y medianas empresas
las cuales se acudirá para la implementación de lo propuesto.

4.1.2 Financieros

El presente informe será financiado por el estudiante, autor de la misma quien

costeará todo lo necesario para el desarrollo de la investigación. Estos costos se
presentan a continuación a través una matriz de costos.

Descripción Gastos Q
1 Servicio de Internet 300
2 Horas de desarrollo 400
3 Impresiones 150
4 Asesorías técnicas 2500
5 Trabajo de campo 300
Total de gastos directos 3650
Gastos indirectos 500
Total de gastos 4150

4.1.3 Humanos

Los recursos humanos implementados serán los propietarios de la empresas

objeto de estudio así como sus empleados y el investigador propiamente adicional

70
se contó con auxiliares para la elaboración de encuestas así mismo como la
tabulación de las mismas.

4.1.4 Materiales

Los recursos materiales serán una computadora personal para la redacción

del informe y los procesos de recolección de datos, una impresora para la
implementación de documentos para información, un Smartphone para control de
las encuestas así como un vehículo para el transporte necesario. Se utilizó la
herramienta Google Drive, en su división de formularios.

4.1.5 Técnico
Se utilizara la implementación del algoritmo EdgeRank el cual fue
implementado por la red social Facebook y a grandes rasgos lo que hace es
ayudarnos a llevar un control de las publicaciones que tiene nuestra empresa y
como hacerlas mucho más eficientes, el algoritmo se detalla anteriormente así
mismo la razón por la cual se utilizó el mismo.

71
4.2 Cronograma
Elección de temas de punto de tesis: Este punto fue el más complicado y más
tardado ya que debíamos establecer temas los cuales fueran fundamentados y
sobre todo nos sintiéramos cómodos con ellos.

Planteamiento del problema: Antes de buscar un tema se debía buscar que

problemática se quería controlar con el mismo.

Elaboración capitulo II

Marco teórico: Al tener un tema sólido y una problemática la cual se iba contrarrestar
se debía analizar a fondo el tema y exponer para parte del mismo.

Elaboración capitulo III

Marco Metodológico: Al tener la documentación ya realizada se debía saber cómo

se iba contrarrestar la problemática que medios se iban a utilizar.

Elaboración capitulo IV

Marco Operativo: Dejando de lado todo la documentación nos tocaba ya el trabajo

de campo salir para poder afirmar nuestras hipótesis y saber que herramientas
utilizar así mismo como todo el costo que nos iba costar esta investigación.

Ajustes de las propuestas: Ya teniendo los temas se debían de ajustar en ciertos

factores ortografía, contenido o hacia donde iba definido

Elaboración de instrumentos

Revisión y ajustes: Ajustes finales que se debían hacer para llevar el informe hacia
donde se quería

Recolección de información: Ya teniendo toda la información de las encuestas

tabularla y poder obtener una respuesta clara y concisa.

72
Procesamiento de datos: Los datos se debían de procesar para poder determinar si
eran fiables o no.

Análisis de recursos

Informe de resultados

Propuesta basada en resultados

Informe final

73
4.2.1 Gráfica de Gantt

74
 CAPITULO V

MARCO ADMINISTRATIVO

CONCLUSIONES
Después de analizar y observar el alza en la participación e importancia actual de
las redes sociales en el marketing actual para las mipymes, tanto en el ámbito de la
marca, así como en la del mismo usuario (cliente - consumidor), se puede llegar a
concluir que esta serie de plataformas sociales proporciona a la marca visibilidad, mayor
alcance, alto posicionamiento y no menos importante la posibilidad de expandirse a una
comunidad conformada por personas interesadas en la misma, volviéndose un canal de
acercamiento no solo para clientes-usuarios de la marca, sino da la oportunidad para
posibles clientes potenciales a futuro. Otorgando una gran mayor atracción para la
marca.

No obstante, estos resultados se pueden llevar a cabo únicamente si la gestión es

realizada por ambas empresas en esta red social, quienes validan y reconocen lo cual
efectiva es dicha red social, pero se debe comprender que este no es más que un canal
más de comunicación, y que el éxito o el fracaso de la misma se ve influenciado por el
contenido que se involucra, lo atractivo al público, el tono y la frecuencia que se utiliza,
así también como la respuesta ofrecida a los consumidores a las diferentes dudas,
consultas, sugerencias, reclamos o comentarios que se puedan generar en los perfiles.

Si bien las redes sociales pueden ayudar a las empresas a vender directamente
servicios o productos, no ofrece la posibilidad de entablar conversiones, si se demuestra
que en la decisión de compra del consumidor existe un proceso de investigación, el cual,
hoy en día canales como las redes sociales pueden llegar a ser una de las principales
fuentes de información, y donde el consumidor obtiene comentarios, críticas y
recomendaciones de otros consumidores que ya han comprado o consumido dicho
producto o servicio de su interés, influyendo en gran medida en su toma de decisión. De
allí surge la importancia no solo de tener presencia en las redes sociales, sino también
de proponer y alcanzar una imagen y reputación positiva, valorada por su comunidad.

75
 Para concluir, ya siendo analizados ambos contextos se verifica la hipótesis
planteada para el presente trabajo de investigación, que valida: Si las mipymes llegan a
alcanzar un mayor atractivo para los consumidores así como una segmentación de
mercado más grande que llevaría a obtener una mayor demanda de productos y
ganancias.

76
 RECOMENDACIONES

Se ha concluido que las redes sociales representan una excelente herramienta

para el marketing de mipymes. No obstante, se observó la relevancia que tiene la gestión
por parte de las marcas para que el uso de dicha herramienta represente un éxito.

Tomando en cuenta los análisis realizados y la información recolectada en la presente

investigación, se plantean las siguientes recomendaciones para aquellas marcas que
deseen aprovechar a las redes sociales dentro de la estrategia de marketing de su
empresa.

 Realizar una investigación de mercado.

 Detectar códigos y tendencia.
 Estudiar cuáles son sus gustos e intereses.
 Observar que tipo de comunicación les gusta y el lenguaje que usan.
Al obtener esta información le otorga a la empresa un panorama de cuáles son los
intereses de su objetivo, cómo llegar a ellos y saber cómo hablarles. Proponer novedades
para el usuario y ser de suma interés.
 Realizar un benchmarking de redes sociales (estudio de la competencia)
 Seleccionar la competencia directa de la marca.
 Observar su situación digital (Presencia en redes sociales).
 Observar y analizar marcas referentes o influyentes de la marca.
 Clasificar acciones positivas y negativas realizadas por las diferentes
competencias.

Observando y estudiando de cerca a la competencia, la mipyme llegara a saber

que está ocurriendo en el mercado, específicamente en redes sociales. La mipyme
tendrá la posibilidad de crear un plan de acción y comunicación, considerando casos de
éxito y de fracaso de sus competidores, evitando casos negativos para la mipyme.

La mipyme podrá plantearse objetivos reales con respecto a la comunidad que va

dirigida, basados en la evolución de sus competidores, así como proponer participación
dentro del mercado.

77
 Realizar un plan de estrategia.
 Definir el objetivo del perfil.
 Definir el tipo de contenidos que se van a publicar en el perfil.
 Definir acciones que se realizarán (concursos, juegos, aplicaciones, otros).
 Definir períodos de monitoreo y análisis del perfil (mensual, bimestral u otro).

El plan de estrategia le permitirá a la mipyme definir el uso y aprovechamiento de

las redes sociales como canal de comunicación para el marketing.

 Realizar un plan de contenidos.

 Definir el tono y lenguaje del perfil.
 Definir imagen gráfica del perfil.
 Definir grilla de contenidos (Semanal, quincenal, mensual).
 Implementar su presencia en redes. Creación del Perfil.
 Uso de imagen de perfil (logo o imagen de la marca), e imagen de portada
(imagen de apoyo).
 Cumplimiento de la grilla de contenidos. Publicación de contenidos con línea
gráfica, tono y lenguaje definido. En la frecuencia definida (diaria, inter diaria
u otro).
 Atención y respuesta por parte del Community Manager a consultas,
comentarios o reclamos de la comunidad realizados en el perfil de forma
frecuente y en tiempo real.

En esta recomendación el papel del Community Manager será el más importante,

ya que es el que el estará a cargo de la implementación de los contenidos creados para
el perfil y quien se deberá de encargar de promover un acercamiento y dialogo con la
comunidad, a través de publicaciones y respuesta inmediata.

78
 ANEXOS

Encuesta para un estudio de mercado

79
80
Relación de las preguntas de la encuesta con la investigación
1. La pregunta no. 1 está basada en el paso 4 de la lista de verificación del diseño del
cuestionario del cap. 10 del libro de Investigación de Mercados 5ta. Edición Naresh K.
Malhota.
2. La pregunta no. 2 va enfocada en la formulación del problema.
3. La pregunta no. 3 para medir el nivel de interés del encuestado.
4. La pregunta 4 va enfocada al interés de la empresa contratadora.
5. La pregunta 5 es un filtro para clientes potenciales.
6. Las preguntas 6 y 7 son parte del filtro para separar a los posibles clientes que aún no
cuentan con el servicio de los que ya cuentan con uno.
7. Las preguntas 9, 10, 11, 12 miden la intención de uso del producto de fondo y serán
las que arrojarán las estadísticas y las conclusiones que le interesan a la empresa
contratadora.
8. La pregunta 13 es solo un complemento calificativo para los encuestadores y la
encuesta.
Todas las preguntas del cuestionario están regidas por los distintos reglamentos que
contienen el capítulo 10 y los pasos de la lista de verificación del diseño del cuestionario
del libro de Investigación de Mercados 5ta. Edición Naresh K. Malhota.
Están basadas en la Formulación del Problema, antecedentes, Formulación del
problema, objetivos generales, objetivos específicos, interrogantes de la investigación, y
los intereses de fondo que son los de la empresa contratadora.
Preguntas de control

Instructivo de encuesta
1. Si la respuesta de la pregunta número 2 es: No o Muy poco, El encuestador tiene
que dar una pequeña explicación de lo que es un software de negocio.
2. La pregunta 6 y 7 solo se harán si la respuesta de la pregunta 5 es positiva, y ahí se
abandona la encuesta en la pregunta 7, porque estamos enfocados en posibles clientes
entonces solo necesitamos para estadística las respuestas de los que ya cuentan con
un software.

81
3. Si la Respuesta de la pregunta 5 es negativa, “No” se preguntan las 6 y 7 se saltan y
se continúa con todas las preguntas hasta el final.
Favor de llenar bien los datos del perfil del encuestado sobre todo la dirección o
municipio de donde se encuesto.
GRAFICAS ESTADISTICAS
Resultado de la encuesta en el departamento de Suchitepéquez

PREGUNTA No. 1

PREGUNTA No2

82
PREGUNTA No.3

PREGUNTA No.4

83
PREGUNTA No. 5

PREGUNTA No.6

84
PREGUNTA NO.7

PREGUNTA NO. 8

85
PREGUNTA No.9

PREGUNTA No.10

86
Encuesta para medir el alcance de las redes sociales

87
 GRAFICAS ESTADISTICAS
PREGUNTA No. 1

Fuente: Trabajo de campo octubre 2018

PREGUNTA No. 2

Fuente: Trabajo de campo octubre 2018

88
PREGUNTA No. 3

Fuente: Trabajo de campo octubre 2018

PREGUNTA No. 4

Fuente: Trabajo de campo octubre 2018

PREGUNTA No. 5

Fuente: Trabajo de campo octubre 2018

89
PREGUNTA No. 6

Fuente: Trabajo de campo octubre 2018

PREGUNTA No. 7

Fuente: Trabajo de campo octubre 2018

PREGUNTA No. 8

Fuente: Trabajo de campo octubre 2018

90
 GLOSARIO
American Marketing Association: (AMA) Se estableció en 1937 por un grupo de
visionarios en Mercadotecnia. Es la organización líder que toman por referencia
expertos profesionales y académicos en mercadotecnia.

Android: Sistema Operativo de código abierto usado en teléfonos inteligentes y

tablets electrónicas.

Awareness: Reconocimiento de la marca a través de estrategias de mercadotecnia.

B2B: Son las transacciones comerciales entre negocios, ya sea entre manufacturero
y mayorista, o entre mayorista y minorista.

Banner: Es un encabezado o anuncio que aparece en una página web en forma de

una barra, una columna o una caja.

Blog: (Web Log / Bitácora en Internet) Sitio web o página web actualizada con
regularidad, por lo general es administrado por un solo individuo o grupo pequeño.
Su forma de escritura comúnmente es informal o coloquial.

Branding: Es la promoción de un producto o empresa en particular por medio de la

publicidad y el diseño distintivo.

BTL: (Below the Line) en las comunicaciones comerciales y de mercadotecnia de la

organización, son técnicas de publicidad, donde las empresas emplean diferentes
estrategias en línea para publicitar y/o vender sus productos.

Facebook Insights: Es la herramienta de análisis proporcionado por Facebook para

medir el rendimiento de su página de Facebook. Muchas de las características que
se ofrecen a usted a través de Facebook Insights son similares a las ofertas de datos
de análisis web tradicionales, pero algunos de los términos es único.

Fan: usuario que ha indicado que tiene preferencia por alguna página en Facebook,
por lo que es contabilizado como suscriptor de los contenidos que en ella se
publiquen.
91
Google Adwords: Es un servicio de publicidad por parte de Google para las
empresas que desean mostrar anuncios en Google y su red de publicidad. El
programa Adwords permite a las empresas establecer un presupuesto para la
publicidad y solo pagar cuando la gente haga clic en los anuncios.

Google Analytics: Es un servicio ofrecido por Google que genera estadísticas

detalladas acerca de las fuentes de tráfico y de tráfico de un sitio web y medidas de
conversiones y ventas.

Google Places: Es un micro sitio web que posee información específica de contacto
de las empresas.

Influencer: es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema
concreto, y por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse
en un prescriptor interesante para una marca.

Internauta: Usuario de una red informática de comunicación internacional, también

llamado cibernauta.

Keywords: Palabras clave utilizadas para segmentar el tipo de consumidor a

impactar.

KPI: (Key Performance Indicator) Son indicadores de mercadotecnia digital.

Meme: es una forma de expresión que para su elaboración se utilizan elementos

multimedia (imágenes, videos, texto, animaciones, entre otros) y se difunde a través
de Internet (correo electrónico, redes sociales, blogs, páginas web, blogs, por
mencionar algunos medios). Comúnmente tienen el objetivo de hacer parodia de
algún suceso, situación, persona, etc.

Redes sociales: Conjunto de sitios web dedicados y aplicaciones, que a través de

Internet permite interactuar con otros usuarios, o bien encontrar personas con
intereses similares a los de uno mismo.

92
Social Media: Conjunto de medios sociales a través de Internet, que pueden ser
redes sociales, Blogs, entre otros.

Target: Mercado Meta definido para la empresa.

Youtuber: es un tipo de celebridad de internet y videógrafo que ha ganado

popularidad gracias a sus vídeos en el sitio web para compartir vídeos, YouTube.
Algunos youtubers tienen patrocinadores corporativos que pagan por la colocación
de productos en sus vídeos o producción de anuncios en línea.

93
 Bibliografía
Moreno Molina, Manuel. (2017). Cómo triunfar en las redes sociales: Consejos prácticos
y técnicas para conseguir todo lo que te propongas en Internet y sacarle más partido a
tus redes Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn:

Roble, Ricardo. (2013). “Social media”, redes sociales y “community management”:

APM. (2006). Fondo Monetario Nacional. Obtenido de https://blog-

dialogoafondo.imf.org/?s=2006

De la Vega, M. (2008). Manual de Marketing Directo e interactivo.

Fisher, L. (2004).

Guiltiman. (1987).

Sztarkman, D. (2008). Manual de Marketing Directo e Interactivo.

Thompson, I. (2005). La segmentación del Mercado.

V2p-online. (s.f.). Obtenido de V2p-online: http://www.v2p-online.es/

94