SEMINARIO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Módulo 1. Fundamentos y definiciones

Actividad Entregable

ACTIVIDAD ENTREGABLE – MODULO 1

1. Desarrolle una definición con sus palabras del concepto de servicio al

cliente:

__SERVICIO AL CLIENTE:
Es una cordialidad con la persona que se encuentra en una necesidad , inquietud
o duda, son también comportamientos positivos y de buena manera que
tenemos hacia los demás ya sea un buen saludo hablar con palabras y claras y
con amabilidad ser claros y preciso asi como ayudar a la persona lo mas que se
pueda para que se sienta bien atendida y con su requerimiento solucionado

2. Complete el siguiente cuadro:

En el siguiente cuadro asigne dos ventajas relevantes de cada uno de los objetivos del
servicio que identifico en la lectura.

Objetivos del Servicio al Cliente ventajas

1.saludo cordial y amistoso
MEJORAR VENTAS 2.escuchar atentamente sus dudad e
inquietudes para saber como
resolverlas lo mejor posible

1.buscar soluciones viables para el

RESOLVER PROBLEMAS cliente
2.escuchar detenidamente los
problemas que presenta la persona o
cliente

1.servicio efectivo y eficaz

CONTROL DE COSTOS 2.enfocarce en personas o clientes
no tan satisfechos para poder
brindarles una mejor ayuda y una
mejor atension
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Módulo 1. Fundamentos y definiciones
Actividad Entregable

3. De las 8 características que identifican a una persona que brinda un

buen servicio mencionadas en el material de apoyo, escoja las cuatro
que para usted son más relevantes en el proceso de servicio y justifique
por qué.

1.
___Entendido
Es para mii la más importante ya que yo debo tener completa seguridad en mi misma
en cuanto a todos los conocimientos que tengo sobre mi lugar de trabajo para asi
facilitar los requerimientos dudad e inquietudes de mis clientes

2.
____Puntual
Entre mas rápido sea nuestro trabajo al solucionar los problemas de nuestro cliente
mejor se sentirá tendido y así mismo mejor servicio será prestado

3. Habilidades de escucha
La concentración y pendiente de lo que realmente está diciendo el cliente más
fácil y rápido encontrare una pronta y más apropiada solución

4. Responsabilidad
Tenemos que ser coherentes y éticos con nuestro desempeño y labor por ello el
tener la confianza de nuestros clientes demostrarles y cumplirles lo que decimos
y prometemos