Você está na página 1de 1

c

c
ITIL

A ITIL é um framework de melhores práticas, de domínio público, que favorece


os serviços de qualidade na área de TI. Trata -se de uma estrutura de padrão e
práticas para gerenciar de forma efetiva os serviços de TI e o desempenho de sua
infraestrutura. ITIL dirige -se às exigências da estrutura organizacional e da habilidade
aos requisitos da área de TI apresentando abrangentes processos de gerência para
que uma organização possa administrar suas operações de TI. Estes processos são
fornecidos independentes e se aplicam em todos os aspectos da infra -estrutura de TI.
O principal objetivo do ITIL é estabelecer uma ponte entre o negócio e a
tecnologia pela melhoria contínua dos processos orientada por valores como "foco no
cliente" e a eficiência nos investimentos. As melhores práticas definidas pela ITIL
auxiliam as empresas a terem uma gestão de serviços mais eficiente, com maior
controle e clareza nos processos, melhora na qualidade dos serviços prestados,
flexibilidade na gestão, redução de custos com a eliminação de tarefas redundantes e
processos mais ágeis, otimizados e interligados, além de um melhor alinhamento da
área de TI com a área de negócio. Resumindo, garantir os níveis de serviços
acordados com os clientes; clientes internos e e xternos.

COBIT

O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information


Systems Audit and Control Foundation), inclui recursos tais como um sumário
executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de
ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de
TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação
dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.
O CobiT é orientado ao negócio. Fornece informações detalhadas para
gerenciar processos baseados em objetivos de negócios. É projetado para auxiliar três
audiências distintas: gerentes que necessitam avaliar o r isco e controlar os
investimentos de TI em uma organização; usuários que precisam ter garantias de que
os serviços de TI que dependem os seus produtos e serviços para os clientes internos
e externos estão sendo bem gerenciados e auditores que podem se apoi ar nas
recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle
interno da organização.