Unidad 3. Etica y Toma de Decisiones - Contenido Nuclear PDF

Ética
Unidad 3. Ética y toma de decisiones

Contenido nuclear
Programa de la asignatura
Ética
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Sociales y Administrativas

Ética
Contenido nuclear
Índice
Contenido nuclear
Presentación 3
Esquema del contenido nuclear 5
Desarrollo de contenido nuclear 6
Ética en las organizaciones .............................................................................................. 6
Ética en los negocios ....................................................................................................... 7
Ética y responsabilidad social en las organizaciones ..................................................... 17
Códigos organizacionales de conducta .......................................................................... 25
Ética en la toma de decisiones organizaciones .............................................................. 28
El lugar de la ética en la toma de decisiones .................................................................. 30
Cualidades éticas y los procesos de toma de decisiones .............................................. 31
Procedimiento para la toma de decisiones éticas ........................................................... 34
Ética y el entorno organizacional .................................................................................... 34
Entorno interno............................................................................................................... 34
Entorno externo.............................................................................................................. 37
Cierre del contenido 39
Fuentes de consulta 40

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Presentación
Acuerdos
Fuente freepik
El proceso administrativo está integrado por cuatro etapas (planeación, organización,

dirección y control) y se rige por una serie de valores que proporcionan el sustento ético
que permiten orientar la conducta del administrador para influir en el bienestar de la
sociedad.
En el quehacer administrativo, influye la ética en todos los procesos administrativos. Por lo

tanto, se retomará de forma muy general el proceso administrativo que ya revisaste en
primer semestre. Se expondrá el proceso de toma de decisiones en el ámbito
organizacional; y la vinculación de la ética en los procesos administrativos, a través del uso
de un modelo de solución de problemas. Finalmente, te expondrás a un caso que te
permitirá poner en práctica lo aprendido en esta unidad y las unidades anteriores, es decir,
aplicarás los pasos del proceso de toma de decisiones para la solución de dilemas éticos
en administración, a partir de análisis de casos relacionados con la ética en situaciones
administrativas.
Si bien los procedimientos administrativos se rigen por una serie de normas establecidas y
por acuerdos dentro y fuera de las instituciones y empresas, quienes las ponen en práctica
o les da seguimiento son personas que tienen que tomar decisiones, y que tienen una serie
de valores éticos, sentimientos, cualidades y principios, que no necesariamente
concuerdan con lo que se requiere o se busca a nivel sujeto-grupo o sociedad. Abordar la
ética desde el proceso de toma de decisiones permitirá visualizar los dilemas éticos

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tomando en cuenta los valores, las cualidades, normas y principios éticos, considerando la
racionalidad ética junto a la racionalidad instrumental.
En el curso de desarrollo humano viste lo que significa ética y moral, también realizaste un
ejercicio para emitir un juicio moral bien argumentado, en ciertos ejemplos de la vida
cotidiana. También tuviste oportunidad de conocer que para la toma de decisiones existen
una serie de pasos llamados proceso de toma de decisiones. En esta materia, verás la
importancia de aplicar la racionalidad ética en el proceso de toma de decisiones;
conocerás las fases del proceso de toma de decisiones en el ámbito organizacional y
estudiarás el lugar de la ética en la toma de decisiones.
Para poder tomar decisiones incorporando una racionalidad ética, será necesario que
conozcas algunas normas éticas que algunas veces se olvidan en la toma de decisiones.
En particular, analizarás aquéllas cualidades éticas que son necesarias para mejorar los
procesos de toma de decisiones en el trabajo. Con los temas revisados en esta unidad y
las anteriores, serás capaz de analizar y dar solución a los problemas administrativos que
se te presenten, a través de los pasos del proceso de toma de decisiones, incluyendo las
cualidades y virtudes éticas que son tan necesarias.

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Esquema del contenido nuclear
Los temas que revisarás en esta unidad son:
Ética en los negocios
Ética en las Ética y responsabilidad social

organizaciones en las organizaciones
Códigos organizacionales de
conducta
Unidad 3.
Ética y la toma Fases del proceso de toma
decisiones de decisiones.
Ética en la toma de
decisiones El lugar de la ética en la toma
de decisiones.
Cualidades éticas y los

procesos de toma de
decisiones.
Procedimiento para la toma

de decisiones éticas.
Ética y el entorno Entorno interno

organizacional
Entorno externo

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Desarrollo de contenido nuclear
Ética en las organizaciones
Cómo has revisado hasta el momento, el comportamiento ético es fundamental para una
organización, ya que representa la base moral de su actuación, el sustento de valores que
valida sus acciones, y el trasfondo que imprime sentido y cohesión a su quehacer.
El trabajo en las organizaciones constituye una acción para hacer o producir algo. La
racionalidad de hacer cosas o lo que se conoce como racionalidad técnica es una
racionalidad que mira los resultados de la acción, sin considerar a quién la realiza.
Una racionalidad cuya valoración dependerá exclusivamente de la utilidad perseguida y

lograda por la acción es calificada como instrumental (o de los medios). La racionalidad
instrumental se desprende principalmente de la teoría weberiana, la cual parte de la
premisa de que el fin justifica los medios, se busca optimizar los medios de producción, la
rentabilidad económica mediante el cálculo y la planeación de una acción. Es una visión
pragmática de la realidad, se busca controlar todas las variables a beneficio propio, se
busca dominar la naturaleza y a los hombres.
Esta racionalidad pertenece al campo de lo científico técnico, porque analiza racionalmente

los medios para lograr un resultado que sea observable, cuantificable y tangible, que
queda fuera de quien lo realiza, estos son resultados que pueden ser medidos y descritos.
En la racionalidad instrumental, se busca cumplir un objetivo establecido, potencializar los
resultados mediante el uso racional de recursos humanos, materiales, técnicos y
financieros. Desde esta perspectiva es eficaz si se logran los resultados previstos con los
medios dados, lo que deja afuera al sujeto que realiza la acción, es decir, la decisión
podría ser tomada por una computadora.
Por su parte en la racionalidad ética se toman decisiones usando una racionalidad

humana, se reflexiona en torno a las decisiones o acciones que se ejecutan en una
empresa, tanto de manera individual como colectiva. Se toma en cuenta la complejidad de
factores que influyen en un proceso administrativo y en sus diferentes etapas, tanto de tipo
económico como social. En la actualidad ya se habla de empresas éticamente
responsables que toman en cuenta la sustentabilidad ambiental.
Sin embargo numerosas teorías acerca del comportamiento humano en las organizaciones
siguen ancladas a una concepción mecánica del trabajo profesional, la racionalidad no
puede reducirse a lo técnico, ni a lo instrumental. Mientras no sea revisada la concepción
de la racionalidad humana en el mundo de las organizaciones, las decisiones que tomen

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serán aparentemente neutrales en términos éticos, lo cual se llega a considerar una

falacia. Cada decisión humana tiene connotaciones éticas.
Por ejemplo, cuando se dice que una buena falsificación de un billete es aquélla que está
bien hecha, estamos haciendo uso de la racionalidad instrumental, en tanto que el objetivo
es hacer una buena falsificación, juzgamos si técnicamente la falsificación es buena. En
términos éticos podemos juzgar si la acción de falsificar billetes es “buena” o no para el
que lo hace y para la sociedad.
Es decir, para juzgar la dimensión ética no basta mirar el resultado de la acción, hay que
mirar también la acción y al objeto de la acción, no es lo mismo hacer billetes falsos para
ser utilizados en una película, que para una estafa, aparentemente el juico técnico es
independiente del ético, pero no es así, están sustancialmente unidos por una acción que
es única. Cabe distinguir los juicios pero no separarlos, es decir, la misma acción puede
ser juzgada desde el ámbito racional exclusivamente, pero olvidar la racionalidad ética en
esa misma acción sería prescindir de una dimensión de la realidad que está ahí. La ética
forma parte de la lógica de la acción humana y olvidarla sería reducir a la persona a la
condición de máquina pensante.
Ética en los negocios
La ética en los negocios es un estudio especializado de lo que moralmente es correcto e

incorrecto. Se concentra en los estándares morales al ser aplicados a las instituciones, las
organizaciones y el comportamiento en los negocios.
Existen diversos grupos en la sociedad que tienen fines comunes y su estructura de

organización es diferente, son llamadas normalmente “instituciones” (Velázquez, 2006).
Por ejemplo:

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Las organizaciones de negocios son instituciones principalmente económicas mediante las

cuales las personas de la sociedad moderna realizan las tareas de producir y distribuir
bienes y servicios. Las organizaciones proporcionan las estructuras fundamentales y
dentro de ellas, los miembros de la sociedad combinan sus escasos recursos: tierra,
trabajo y capital, para convertirlos en bienes utilizados y proporcionan los canales por los
que estos bienes se reparten en forma de productos para el consumidor, salarios de
empleados, rendimiento para los inversionistas e impuestos para el gobierno, esto
generalmente es un negocio.
La ética en los negocios es el estudio de los estándares morales y cómo se aplican a los
sistemas y las organizaciones sociales, para lograr tener una perspectiva acerca de lo
que es correcto en esa variedad de instituciones, tecnologías, transacciones, actividades
que se realizan dentro de los negocios.
La ética es la ciencia que trata del estudio filosófico de la acción y conducta humana,
con esto se refiere a que examina los estándares morales personales o los estándares
morales de la sociedad.
En otras palabras, la ética en los negocios es una forma de ética aplicada. No sólo incluye
el análisis de las normas y los valores morales, sino que también intenta aplicar la
conclusión de este análisis a esa variedad de instituciones, organizaciones, actividades y
metas que se llaman negocios.
Por ejemplo, las ventajas de una central hidroeléctrica sólo se puede obtener si se inunda
el valle por el que corre el río y son desplazados los residentes del mismo”. La ética ha de
cuestionarse ¿Cómo se alcanza el equilibrio entre los rendimientos económicos y sociales?

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Un análisis de la ética en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de

trabajo de los principios básicos para entender que significan los términos bueno y
correcto; sólo así se da un análisis productivo sobre las implicaciones que tiene en el
mundo de los negocios.
Es importante dejar en claro que una sociedad se basa en personas que tienen fines
comunes y que sus actividades se organizan por medio de un sistema de instituciones
diseñadas para lograr dichos fines. Otro fin común es establecer y proteger la vida familiar;
producir y distribuir materiales de los que depende la vida humana; organizar los medios
para la toma de decisiones colectivas, y preservar los valores. Los miembros de una
sociedad logran lo mencionado anteriormente creando instituciones como las familiares,
económicas, legales, políticas y educativas (Velázquez, 2006).
En la vida de los negocios se presenta a menudo un conflicto entre el rendimiento o

resultados económicos y lo que se denomina rendimiento social. Las empresas, por un
lado, tienen que ser rentables, de lo contrario no podrían sobrevivir, pero por otro lado no
se pueden olvidar de reconocer las obligaciones que se tiene con sus propios trabajadores,
clientes, proveedores y público en general. Esto es el rendimiento social, pero la esencia
del dilema ético en los negocios, es que en ocasiones las mejoras en el rendimiento
económico, sólo se logra a expensas de uno o más de los grupos del rendimiento
social.
Cuando se enfrenta el hecho de que diferentes culturas tienen diversos estándares

morales, los administradores de algunas multinacionales han adoptado la teoría del
relativismo ético. Debido a que diferentes sociedades tienen distintas creencias éticas, no
existe una manera racional de determinar si una acción es moralmente correcta o
incorrecta, no existen estándares éticos que sean absolutamente verdaderos y que
deban aplicarse a las compañías y a las personas de todas las sociedades. Esta teoría
sostiene que algo es correcto para las personas y las compañías en una sociedad
específica si está de acuerdo con sus estándares morales y es incorrecto si los viola.

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Recuerda…
Una organización es un sistema en donde concurren diversos
recursos: humanos, financieros, económicos, culturales y
tecnológicos para existir. El primer punto converge de manera
importante en el crecimiento de ésta a través del tiempo y los
cambios en el mercado con los factores económicos de que
toda organización es parte, inflación, globalización,
movimientos sociales, etcétera.
Revisaste los principios básicos de la ética en los negocios. A través de las diferentes
teorías, se ha recogido algunos otros globales:

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La ética de los negocios suele aparecer, en la prensa, al lado de noticias sobre escándalos
financieros y contables, estafas, catástrofes industriales y ambientales, y abusos
protagonizados por empresas; de igual manera se relaciona con daños a consumidores,
trabajadores, ahorradores, inversionistas, gobiernos, al medio ambiente, etcétera. Sin
embargo, se vive en un mundo de empresas. Se dice que las grandes multinacionales
tienen tanto poder como muchos Estados y es cierto. La mayoría de las personas
participan voluntariamente en intercambios de mercado que permiten una vida confortable
y segura, debido en gran medida a las empresas privadas, grandes y pequeñas, que, en el
marco legal del mercado, generan innovación, riqueza, bienes, servicios, empleos, salarios
e impuestos.
La ética de los negocios es el intento de someter a crítica estas instituciones

omnipresentes, cuyos propietarios, directivos u órganos de dirección ejercen un inmenso
poder de dudosa legitimidad. A raíz de una serie de escándalos en el ámbito empresarial,
cuyo origen se detectaba fácilmente en “una importante falta de valores éticos”. La falta de
valores éticos provocó o influyó en el hundimiento de empresas emblemáticas, como
Enron y Global Crossing en Estados Unidos, así como en los problemas de otras en
Europa, como Vivendi y BBVA, siendo de diversa índole éstos, pero teniendo como
denominador común, la falta de transparencia en los procesos de gestión empresarial y la
falta de entendimiento y práctica de la “ética” reducida a un punto de vista superficial,
estético u ornamental y ambicioso.
La ética es un tópico recurrente dentro de la organización. Sin embargo,

empieza desde la integridad del sujeto, conociendo las normas morales de
que es parte y de las cuales interactúa para un bien común; implicando una
idea de mejora continua en lo profesional y organizacional, basándose en
una comunicación ilimitada para el logro de objetivos mediante la libertad y
la creatividad de un pensamiento honesto.
El enfoque basado en la ética personal de los directivos y sus dilemas morales, ha cedido
el paso a un enfoque basado en la organización y sus retos como miembro legítimo de la
sociedad. Así, el término “responsabilidad social empresarial" sirve de referencia para
la reflexión ética sobre qué es una organización con ánimo de lucro y cómo debe
relacionarse con la sociedad. Indirectamente, esta noción puede servir para definir qué
obligaciones morales corresponden a directivos, empleados, clientes y consumidores,
gobiernos y los demás actores que forman o se relacionan con las empresas.

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Toma nota…
La ética es importante tanto en la vida personal del profesional como

principio moral dentro de la organización, ya que dependerá de ésta
si éste obtiene una satisfacción consigo mismo y no una especulación
de su comportamiento que afecte la integridad de la entidad en la
revelación oportuna de sus operaciones, promoción de decisiones y
comunicación para una mejora continua, que beneficie a todo su
entorno para que el resultado o fin sea de calidad y suficiente que
transmita la eficacia y eficiencia de lo que es parte y de quien realiza
el servicio. Otro de sus beneficios es que repercuten en la
competitividad, la confianza y el servicio los cuales radican en la
satisfacción de necesidades y expectativas del ser humano como
miembro de la comunidad a la que la empresa o negocio sirve y
pertenece.
Sobre el utilitarismo
El utilitarismo es una teoría teleológica (estudio de los fines o propósitos de algún objeto o
algún ser), el nombre se lo dio a esta escuela el británico Jeremy Bentham (1748-1832).
Esta teoría juzga la bondad o maldad de una acción con base en los resultados que tiene
para la sociedad. Un acto o decisión es recto si resulta en beneficio de las personas; y, por
el contrario, malo si los daña. El objetivo del utilitarismo es crear el mayor grado de
beneficios para el mayor número de personas y reducir el daño que pueda causarse.
Es importante mencionar que no solamente se habla de beneficios materiales, también se
encuentra la amistad, la cultura, salud entre otras satisfacciones de la vida. En la búsqueda
de esos beneficios, en algunas ocasiones se crean en consecuencia costes como: dolor,
enfermedad, soledad, etcétera que deben ser considerados. Lo que importa es el
resultado. La ética consiste en asumirlo de tal manera que se someta a su logro todo el
comportamiento.
“El mayor bien para el mayor número con el menor coste”

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Es algo bueno procurar el bien de los demás, sin embargo, el utilitarismo como filosofía de
vocación universalista, presenta un flanco débil ante algunas objeciones: El sentido común
universal dice que hay cosas que no se pueden hacer por más útiles que fueran.
Se puede aportar como ejemplo el que ofrece Dostoievsky en su novela Los hermanos
Karamazov. Allí toda la raza humana dependería del sacrificio de una sola persona, del
sacrificio de un niño completamente inocente que habría de ser torturado hasta la muerte.
Todos piensan que nadie debería aceptar como ético este tremendo intercambio y, sin
embargo, su utilidad sería máxima.
El problema del utilitarismo es que puede implicar la idea de que “el fin justifica los
medios”. Esto es, si cualquier fin valedero puede justificar los medios para alcanzarlo, no
se tiene un verdadero fundamento ético. Se sabe que el fin no justifica los medios. Si
fuera así, entonces Hitler podría justificar el holocausto porque el fin era purificar la raza
humana. Stalin podría justificar la matanza de millones de personas porque estaba
intentando lograr una utopía comunista.
El fin nunca justificará los medios. Éstos deben justificarse a sí mismos. Una acción
específica no puede ser juzgada como buena simplemente porque puede conducir a una
buena consecuencia. Los medios deben ser juzgados por alguna norma objetiva y con
consistencia moral.
En las organizaciones, los administradores y gerentes usan una forma de utilitarismo en

sus decisiones diarias. Toman muchas decisiones no morales cada día basadas en las
consecuencias. Por ejemplo: el despido de trabajadores para reducir costos y no cerrar
la empresa; o no pagar impuestos para obtener mayor utilidades.
La mayoría de nuestras decisiones financieras (librar cheques, comprar mercadería,

etcétera) se toman según un cálculo utilitario de costos y beneficios. Así que tomar
decisiones morales usando el utilitarismo parece una extensión natural de los
procedimientos de toma de decisiones diarias en la organización. Sin embargo, no se
debe perder de vista como ya se ha dejado de manifiesto, que éticamente no se pueda
obtener un resultado que sea beneficioso para todos, si se tienen que utilizar medios
equivocados quebrantando con ello una normal moral.
Una crítica al utilitarismo es que no se puede medir con valores monetarios todos los
costos beneficios.

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Por ejemplo, cuando un individuo pone un límite en lo que está dispuesto a pagar para
reducir el riesgo que presenta algún suceso en su vida, está poniendo un precio implícito a
su propia vida. Supóngase que está dispuesto a pagar cierta cantidad de dinero por
seguridad que reducirá la probabilidad de que muera en un accidente, pero no está dispuesto
a pagar más de la cantidad a la que le puso límite. Por tanto, se puede decir que su vida
vale la cantidad de dinero que está dispuesto a pagar. El utilitarismo sostiene que es
inevitable y necesario hacer este tipo de valuación, mientras se continúe viviendo en un
entorno en el que los riesgos de la salud y la vida disminuyen con renunciar a otras cosas
que se quieran y que tienen un precio claro.
La principal dificultad del utilitarismo con la ética es que es incapaz de manejar dos
aspectos morales como son: los derechos y la justicia, ya que el principio utilitario implica
que ciertas acciones son moralmente correctas cuando de hecho son injustas o violan los
derechos de las personas.
Ejemplos de los conflictos entre el utilitarismo y la ética
Por ejemplo, imagina que un familiar cercano tiene una enfermedad incurable que le
ocasiona una larga agonía, generándole sufrimiento y dolor, a pesar del cual no quiere
morir. Se encuentra hospitalizado y los diagnósticos médicos indican que morirá dentro de
un año si se le mantiene con vida. Tú como su único familiar que le sobrevive sabes que
al morir, heredarás un negocio con altos rendimientos y un futuro económico, lo cual
señala que tu vida económica será holgada y sin preocupaciones. Tienes en tus manos la
opción de poder acortar el tiempo de agonía realizándolo con mucha discreción, sin que se
te culpe y mucho menos que esta prometedora herencia se vea afectada. Si se siguiera al
utilitarismo, tendrías entonces la obligación moral de hacerlo, ya que al reducirle el tiempo
de agonía a tu familiar no sólo estás ganando felicidad y tranquilidad sino que también le
quitas el sufrimiento y dolor. La ganancia en el sentido de utilidad es obvia. Sin embargo
es claro que el homicidio o eutanasia sería una violación fuerte a su derecho a la vida.
Como revisas en el ejemplo anterior, el utilitarismo condujo a la aprobación de un acto

de homicidio que es una violación grave al derecho individual más importante: el derecho a
la vida.

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Otro ejemplo sería al aplicarse en la justicia social:
Por ejemplo, en una hipotética situación en la que los salarios de subsistencia obligan a
un pequeño grupo de trabajadores inmigrantes a continuar con los trabajos agrícolas más
indeseables en una economía, pero que producen grandes cantidades de satisfacción a
la sociedad, porque disfrutan de verduras a buen precio y ayudan a su economía a ahorrar
dinero con el que pueden satisfacer otros deseos.
Considera que la cantidad de satisfacción de la sociedad en general es mayor que la
infelicidad del pequeño grupo de trabajadores, entonces, de acuerdo con el utilitarismo,
sería moralmente correcto continuar con el mismo sistema de salarios de subsistencia
para los trabajadores. Sin embargo, en un sistema social que impone desigualdad en las
cargas es claramente inmoral y un agravio contra la justicia social.
Con esos dos ejemplos te puedes dar cuenta que el utilitarismo ignora ciertos aspectos
importantes de la ética. Consideraciones de justicia (que observa cómo se distribuyen los
beneficios y las cargas entre las personas) y derechos (que se observa el privilegio de los
individuos por la libertad de elección y bienestar) parecen ignorarse en el análisis, que ve
sólo los costos y los beneficios de las decisiones.
Para evitar que se presente ese tipo de análisis, el utilitarismo presenta una versión
alternativa que se conoce como regla utilitaria y se refiere a limitar el análisis utilitario a
las evaluaciones de las reglas morales. De acuerdo con la regla, cuando se trata de
determinar si una acción dada es ética, no se debe preguntar si la acción producirá la
mayor cantidad de utilidad, si no, preguntar si la acción implica la violación de una regla
moral o código ético, que todos deben seguir. Pero debe recordarse que las reglas morales

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no son fijas y varían de sociedad en sociedad. Por lo cual, el siguiente ejemplo retomado
de Velásquez (2006) te será de gran ayuda:
Respecto a si es ético para mí fijar precios con un competidor. Entonces, según la regla
utilitaria, no debo preguntar si esta instancia específica de fijar precios producirá más
utilidad que cualquier otra cosa que pueda hacer. En su lugar de eso, debo primero
preguntarme, ¿cuál es la acción o acciones correctas respecto a fijar precios? Quizá
concluya, después de reflexionar, que la siguiente lista de reglas incluye a todos los
candidatos:
Los administradores nunca deben reunirse con los competidores para fijar precios.
Los administradores siempre deben reunirse con los competidores para fijar
precios.
Los administradores pueden reunirse con los competidores para fijar precios
cuando están perdiendo dinero
¿Cuál de estas reglas implica una acción correcta desde el punto de vista utilitario?
La regla moral correcta es la que producirá la mayor cantidad de utilidad para todos los
afectados. Suponga que después de analizar los efectos económicos de fijar precios,
concluyó que dentro de la economía y circunstancias sociales las personas se
beneficiarán mucho más si todos siguen la regla 1, que si todos siguen las reglas 2 o 3. Si
esto es cierto, entonces, la regla 1 es la regla moral correcta respecto a fijar precios.
Ahora que sé cuál es la regla moral correcta para fijar precios, puedo hacer otra pregunta:
¿debo participar en esta acción específica de fijar precios? Para responderla, sólo debo
preguntar, ¿qué requieren las reglas morales? Como ya se observó, la regla correcta es
nunca fijar los precios. En consecuencia, aun cuando en esta ocasión en particular fijar
los precios generará más utilidad que no hacerlo, estoy obligado éticamente a no hacerlo
porque así lo requieren las reglas con las que todos en mi sociedad obtienen los mayores
beneficios.
La teoría de la regla utilitaria tiene dos partes que se resumen en los dos principios
siguientes:
1. Una acción es correcta desde el punto de vista ético si y sólo si la acción requiere
reglas morales que son correctas.
2. Una regla moral es correcta si la suma total de las utilidades producidas, cuando
todos siguen la regla, es mayor que la suma total de las utilidades producidas si
todos siguieran una regla alternativa.

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Como se ha visto hasta ahora, dentro de un negocio o empresa la toma de decisiones con
base en el costo-beneficio como lo plantea el utilitarismo no es tan sencillo y se requiere de
la intervención de la ética para evitar que se pisoteen los derechos del hombre, así como la
justicia social entre otros valores. Si te das cuenta muchas empresas sin ética prefieren
tomar decisiones sin importar cuál sea el coste final para el ser humano o la sociedad y
muchas veces sin importar cuánto se afecte el ambiente con tal de mantenerse en el
mercado y ser una competencia. De ahí la importancia de analizar y reflexionar ¿qué es lo
que vale más en mi acción?, ¿el beneficio o el costo?, ya que como futuro profesional
probablemente estés a cargo de administrar un negocio o capital humano del mismo.
Ética y responsabilidad social en las organizaciones
Ser ético es tan importante como ser rentable. Hoy en día las empresas son éticas por
razones personales, económicas y de calidad. Las organizaciones con personas íntegras
tienen un importante activo, asimismo los valores éticos del equipo directivo favorecen su
liderazgo natural y el ambiente de trabajo mejora.
Por tanto, a la ética en la empresa se le define como el conjunto de valores,

normas y principios reflejados en su entorno y cultura para alcanzar una mayor
sintonía con la sociedad y permitir una mejor adaptación, en condiciones que
supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que ésta
comparte, ya que las empresas y la sociedad interactúan entre sí. Una conducta
ética permite hacer frente a un entorno difícil y puede convertirse en una ventaja
competitiva.
Si la ética establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se
preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre
la sociedad en general o ciertos grupos en particular, por lo que la organización tiene la
obligación de actuar responsablemente. También puede establecerse como una alianza
social, es decir la capacidad de la empresa de trabajar en conjunto con la comunidad a
favor de un propósito.
Las acciones de la responsabilidad social deben enfocarse en primera instancia hacia los
propios empleados.

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Una empresa es socialmente responsable cuando se integra al desarrollo social

y a la cultura de una comunidad, pero también cuando la organización potencia
la relación con su público interno, ya sea a través de mejoras en el ambiente
laboral o permitiendo el desarrollo y entrenamiento de cada uno de sus
empleados.
No se pueden ejecutar acciones sociales con la comunidad, sino se garantiza un ambiente

laboral digno, respetando las diferencias sociales, la igualdad de género, así como el
desarrollo profesional de quienes laboran en la empresa, motivándolos a superar las metas
el trabajo.
En el contexto internacional, las empresas multinacionales han de establecer un

pluralismo ético. Por ejemplo en Estados Unidos, casi todas las empresas tienen un
código ético, se han incrementado las penas por delitos ecológicos, los
consumidores están más atentos al comportamiento de las empresas, el acoso
sexual está tipificado como delito y las instituciones públicas velan más por los
mercados financieros. El creciente grado de globalización está generando una
homogeneización de necesidades y gustos que parece apuntar hacia una futura
unidad ética en todos los países.
En el enfoque socioeconómico, los administradores siguen buscando maximizar el bien,

pero a largo plazo, es decir transformar los problemas y necesidades sociales en
oportunidades de negocios rentables. Los defensores de la responsabilidad social
sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones
aumentan de valor.
En definitiva los valores éticos colocan a la empresa en una posición de ventaja

competitiva. Responsabilidad social significa, al igual que la ética, distinguir entre
lo correcto e incorrecto.
La responsabilidad social tiene una gama de aspectos, muchos de ellos

ambiguos en lo que concierne a lo que es correcto o incorrecto. La gerencia de
manera cotidiana debe cuestionarse si la empresa debe exigir que en sus
operaciones en todo el mundo se cumplan las normas de seguridad al mismo
alto nivel, aun cuando las leyes en otros países impongan estándares menores.

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En las organizaciones, el deber de la gerencia es hacer elecciones y emprender acciones

que contribuyan al bienestar y los intereses de la sociedad, así como de toda la
organización, no se debe pasar por alto que ésta la constituyen aquellos con quienes las
empresas están obligadas. Puede ser difícil comprender conceptos como el de
responsabilidad social, ya que las personas tienen diferentes creencias acerca de cuáles
son las acciones que pueden incrementar el bienestar social. Sin embargo, en la medida
que los medios de comunicación aumentan su cobertura y las organizaciones no lucrativas
y grupos de interés ejercen mayor presión, las organizaciones se interesan más en las
cantidades de dinero que dedican a ser más responsables socialmente.
Si dos empresas tienen una intensa competencia, ¿será socialmente

responsable que la corporación más poderosa haga que la más débil se declare
en bancarrota o acepte una fusión obligada?
Existen algunas empresas que se declaran en quiebra y suspensión de pagos, lo cual es

perfectamente legal, pero con el fin de crecientes obligaciones financieras, con
proveedores sindicatos y competidores.
Las controversias de las empresas, que se suscitan sobre la responsabilidad social se

encuentran en torno a las siguientes preguntas:
 ¿Responsabilidad con quién?

 ¿Sería correcto que los administradores consideraran los intereses de los
trabajadores, los clientes y los ciudadanos en general, sobre los intereses de los
accionistas?
Desde una perspectiva de la responsabilidad social, las organizaciones consideran el

entorno de la empresa como una variedad de los grupos de interés.
Las controversias que se suscitan sobre la responsabilidad social se encuentran en torno a
este tipo de consideraciones.
En las organizaciones, tanto la responsabilidad social como la ética en los negocios

centran su atención en “el deber”. Aun cuando existen diversos enfoques sobre la
responsabilidad social, se deben considerar dos de las perspectivas fundamentales que te
servirán para visualizar en lo personal, cuál es su perspectiva del problema y la forma en
que podrías interactuar de manera efectiva, con aquellos que optan por tomar otras
decisiones siguiendo una perspectiva diferente:

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1. EFICIENCIA
Para este tema, resulta relevante el analizar los planteamientos de Milton Friedman. Hace
cuatro décadas se refirió a la responsabilidad social en uno de sus artículos publicados en
1970, en el New York Times, en donde señaló que la “única” responsabilidad social de los
gerentes es aumentar al máximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus
accionistas, destacando además que el comportamiento socialmente responsable es más
propio de las personas que de las organizaciones. Dicha aseveración le ha causado
diversas críticas de otros economistas, que al analizar los planteamientos de Friedman la
denominan como “La empresa narcisista”.
Según la perspectiva de Friedman, los gerentes o administradores no están obligados a
actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para los accionistas.
Un ejemplo sobre la postura de Friedman, respecto a que los gerentes o administradores
nos están obligados a actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el
valor para los accionistas, sería el siguiente: la utilización de filtros para evitar la
contaminación ambiental, sólo deberá llevarse a cabo si ello maximiza la riqueza de los
accionistas. No importa si dicha acción beneficia o cumple con las expectativas de un
grupo pequeño de activistas. En ese contexto los gerentes o administradores no son
responsables de poner en marcha ninguna clase de actividades. De hecho, si son costosos
tienen la responsabilidad de no implementarlos, si con ellos no incrementa la riqueza de los
accionistas.
Por lo anterior, resulta desde una perspectiva de la eficiencia, imposible para los gerentes
o administradores, incrementar la riqueza de los accionistas y al mismo tiempo intentar
satisfacer todas las necesidades de la sociedad. En todo caso sería responsabilidad del
gobierno cobrar impuestos y gastarlos en cubrir las necesidades sociales.
Por otro lado, cuando se es dueño de su propio negocio y tú mismo es quien lo administra
la mejor forma de que satisfaga sus propios intereses consiste en atender las necesidades
de la sociedad. Si los grupos de interés que representan el bienestar social demandan que
un artículo se produzca dentro de ciertas normas de cuidado ambiental y de seguridad,
entonces, realizarlos atendiendo dichas normas será en beneficio de los intereses del
propietario, ya que de lo contrario seguramente los clientes preferirán el producto de
alguno de sus competidores.
Casi siempre por empatía, es muy probable que los consumidores, compren algún
producto fabricado por una organización que tenga valores sociales ampliamente
compartidos y profundamente arraigados, de manera que a los negocios siempre les
convendrá incorporar dichos valores en sus operaciones y productos.
Los críticos de la perspectiva de la eficiencia, argumentan que los clientes y la sociedad

en general no exigen medidas de seguridad o protección ambiental, sino hasta después de
que las empresas han ocasionado daños serios y visibles. Por ejemplo, Velásquez(2006)
señala que la sociedad podría tener valores sólidos respecto a no contaminar el agua y no

20
Ética
Contenido nuclear
originar problemas sanitarios. No obstante, si las consecuencias de contaminar un río no

son visibles y la salud de las personas no se altera de inmediato, es posible que la presión
social, para que la organización ajuste sus acciones a los valores sociales, no surja sino
hasta varios años después.
La eficiencia de un empleado o de una empresa, va enmarcada en un contexto como en la
mayoría de las organizaciones (según su tamaño), la cual se caracteriza por la separación
que hay entre los accionistas y los administradores, en ella tanto el gerente o administrador
y su equipo de trabajo, deben ser lo más eficientes y generar utilidades de acuerdo a la
planeación y proyección que se tenga contemplada para su crecimiento, al mismo tiempo
que se cumple con las reglas básicas de la sociedad (tanto las asentadas por ley) como las
consideradas de forma implícita en el tejido empresarial, de ahí que este término
(eficiencia) y el de responsabilidad social suelan mantener cierta distancia.
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Una conducta socialmente responsable de las empresas puede contribuir a establecer

bases para una mejor convivencia social y mayor gobernabilidad en naciones en
desarrollo, como México.
A partir de la elaboración de las directrices de Naciones Unidas sobre la protección al
consumidor y después de la incorporación del tema a la legislación en distintos países, se
logró validar y otorgar un peso institucional significativo a los consumidores y la sociedad.
Frente a las demandas para tener un comportamiento responsable, las grandes empresas
comenzaron a tomar en cuenta las dimensiones éticas, ambientales y sociales porque
impactan en sus negocios a largo plazo.
La conducta socialmente responsable de una empresa, se puede ver desde dos
perspectivas:
El argumento de la perspectiva de la responsabilidad social estriba en que la sociedad es

la que permite la existencia a las empresas, por ende, las empresas tiene
responsabilidades y obligaciones con la sociedad en su conjunto, no sólo con los
accionistas.

21
Ética
Contenido nuclear
• Sostiene que el gerente o el administrador

es socialmente responsable de maximizar el
Perspectiva de la rendimiento para el accionista.
Eficiencia
• Sostiene que es socialmente irresponsable si

sólo maximiza la riqueza de sus accionistas
Perspectiva de la y no retribuye su compromiso a la sociedad,
Responsabilidad Social ya que éstos no son los únicos responsables
de la existencia de la empresa.
Por lo anterior, los gerentes o administradores deben además defender y considerar

también los intereses legítimos de los otros “socios”, que son los individuos o grupos de
intereses en una organización y que, por ende, son afectados por las acciones de ésta.
Tal grupo incluye:
 Clientes,
 Empleados,
 Financieros,
 Proveedores,
 Comunidades,
 La sociedad en su conjunto y
 Accionistas.

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Ética
Contenido nuclear
Al ser tan relevante el papel de los clientes y los accionistas, según Velásquez, (2006) los
administradores deben tomar las decisiones y llevar a cabo las acciones que brinden a los
accionistas un rendimiento razonable y en equilibrio con los intereses legítimos de clientes,
empleados, financieros y comunidad sociales. Si bien no está probado, se sugiere que hay
una relación positiva entre el enfoque del socio y el desempeño de la empresa.
Además del equilibrio en los intereses de los “socios” o involucrados, existen desafíos que
exigen actuar de manera ética y socialmente responsables, los cuales entrañan el manejo
de paradojas relevantes. Por un lado, el gerente o administrador tiene como individuo, sus
propios estándares de integridad, ética y responsabilidad social y, por otro lado, tiene la
responsabilidad de respaldar los estándares de su compañía. La empresa con actividades
globales opera actualmente en culturas diversas, donde son inevitables las diferencias
entre los valores y juicios éticos, como entre las perspectivas de la responsabilidad social.
En este contexto sería necesario tolerar y entender tales diferencias.
La responsabilidad social corporativa se puede subdividir en cuatro criterios principales:

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Ética
Contenido nuclear
Responsabilidades
económicas
Resposabilidad Responsabilidades
Responsabilidades
discrecionales Social legales
Corporativa
Responsabilidades
éticas
Dichos criterios se ajustan para formar la actitud de la responsabilidad social de la

empresa. Los administradores y la organización, por lo común, están involucrados en
varios problemas al mismo tiempo y cada vez se considera que las responsabilidades
éticas y discrecionales de una empresa son tan importantes como los aspectos legales y
económicos.
En cuanto la ética de los negocios y la responsabilidad social de la organización no hay

conceptos universales y los debates generales respecto a éstos han estado presentes
durante generaciones, por lo que el propósito de este tema, no es el de encontrar una
solución a las controversias que se generan, sino que se trata de examinar los supuestos
y la lógica de las perspectivas estudiadas. De existir una varita mágica como en los
cuentos de hadas, que permita a los administradores hacer frente a los desafíos, habría
poca necesidad de individuos brillantes y capaces, además no habría mucha emoción en
los retos de ser un buen gerente o administrador.
Este tema te permitió evaluar tus propias perspectivas, recuerda que debes estar
preparado cuando surjan situaciones en que se aluda a la esfera de lo ético o de la
responsabilidad social. Tal vez entonces sea menos factible que la presión del momento te
lleve a realizar acciones que quizá llegues a lamentar después. Además te permite ser
empático con individuos con una cultura ética diferente e interactuar con ellos.

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Ética
Contenido nuclear
Códigos organizacionales de conducta
Visualiza el siguiente video que explica sobre los códigos de ética

 EXPLICAMOS™ Código de Ética. Publicado el 15 feb. 2013
[Archivo de video] disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=7_1HAf9p0mQ
Ética Profesional en la Administración
En nuestra sociedad existen muchos principios aceptados de lo que es correcto e incorrecto,

los cuales son universalmente reconocidos y también están codificados en leyes.
Por ejemplo, en el área de los negocios existen leyes que gobiernan la responsabilidad del
producto (Ley Federal de Protección al Consumidor), los contratos y el cumplimiento de
los mismos (Código Civil), la protección de la propiedad industrial (Ley de Propiedad
Industrial), la conducta competitiva (Ley antimonopolios) y la venta de valores (Ley de
Mercado de Valores). El quebrantamiento de estas leyes no sólo va contra la ética, sino
que también es ilegal.
En esta asignatura se sostiene que la meta primordial de los administradores, es la

aplicación de estrategias que maximicen la rentabilidad a largo plazo y el crecimiento de
las utilidades de la empresa, sin pasar por alto el deber y la ética profesional. Por ello, los
administradores deben actuar dentro de la ley cuando traten de maximizar esa rentabilidad
de la empresa. Como se ha visto en esta unidad, existen administradores que quebrantan
la ley y otros que se aprovechan de las no pocas ambigüedades y claro-oscuros de
nuestro sistema legal. Todo ello con el fin de emprender acciones que en el mejor de los
casos son legalmente sospechosas y siempre claramente no éticas.

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Ética
Contenido nuclear
Es importante comprender que la conducta ética va más allá de actuar dentro de los límites
de la ley. Por ejemplo, la empresa Nike tiene fábricas en países en vías de desarrollo en
las que se explota al trabajador al producir zapatillas destinadas a los consumidores de los
países desarrollados. Aunque la empresa no quebranta ninguna ley por usar mano de obra
barata y tampoco sus subcontratistas, muchos consideran según los estándares del
mundo occidental, que no es ético explotar la fuerza laboral. En esta sección se examina la
importancia de una ética en las organizaciones, así como la importancia de que éstas
tengan un código de ética que regule las actividades de los administradores como líderes
de la organización y las medidas que pueden tomar para asegurarse de que las decisiones
estratégicas para maximizar utilidades no sólo sean legales, sino también éticas.
Los problemas éticos a los que se enfrentan los administradores abarcan una amplia gama
de temas. Sin embargo, la mayoría de ellos se suscitan debido a un conflicto potencial
entre las metas de la empresa o de los administradores y los derechos fundamentales de
interesados importantes, es decir, accionistas, clientes, empleados, proveedores,
competidores, comunidades y el público en general. Los interesados tienen derechos
básicos que se deben respetar y no es ético violarlos.
Has revisado los temas relacionados con los deberes, vocación y capacidad profesionales,
es momento de reflexionar sobre la discapacidad profesional, esto se refiere a aquellos
que se ostentan como expertos o diestros en alguna actividad, pero que en realidad
carecen de las habilidades y destrezas necesarias para llevarla a cabo.
Sería importante reflexionar, desde el contexto de la ética profesional, sobre las siguientes
cuestiones:
 ¿Cómo afecta en el contexto laboral, no contar con capacidades profesionales?
 ¿Cuáles son las consecuencias de no cumplir con sus deberes profesionales?
 ¿Qué relación guardan la capacidad profesional y el cumplimiento de los deberes
en tu familia y en tu comunidad?
Códigos de ética y moral
La ética profesional se representa por medio de los llamados códigos de ética

implementados dentro de toda empresa u organización. Éstos son los instrumentos que
compilan en un solo lugar un conjunto de normas de ética profesional. Comúnmente los
códigos se tratan como leyes que corresponden al campo del derecho y no al de la moral.
Los códigos morales son instrumentos, documentos redactados y publicados por alguien
que tiene autoridad (no política) que lo hace competente en ese campo y ante ciertas
personas. Por ejemplo: una asociación profesional puede formar comités de ética a los que
se reconoce como autoridad y a los que se les encarga definir los criterios orientadores
para todos los integrantes del grupo.

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Ética
Contenido nuclear
Los códigos de ética son instrumentos establecidos por el interés de un grupo en particular,
para orientar las acciones morales de sus integrantes en un determinado sentido.
Idealmente contienen criterios para orientar la acción más que para controlarla. Los
criterios contenidos en un código de ética deben indicar los mínimos exigibles al
profesional, cuya violación será signo de falta de profesionalismo. También debe incluir
criterios que expliciten los bienes y valores que justifican y dignifican el oficio.
El código de ética profesional tiene que ser particular, ya que responde a las situaciones
frecuentes o importantes para una profesión.
Los principios mínimos que deben contener los códigos de ética empleados en el ámbito
profesional son:
Estos principios de largo alcance pueden aplicarse en situaciones concretas dentro de la

administración de una empresa u organización.
Los instrumentos del código de ética no pueden influir en la actuación de las personas,
pero sí pueden incluirse en las conductas cuando forman parte de un entorno de
reforzamiento de la conducta ideal.
Son muchas las ventajas internas y externas que se pueden lograr siendo éticos y
aplicando, mediante un código de ética, esas normas y valores que permiten mejorar en el
cumplimiento de los objetivos o propósitos de la empresa u organización, y además atraer
una serie de beneficios externos que lograrían la diferencia en el mercado y sus
competidores.
Por ejemplo:

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Ética
Contenido nuclear
1. Confiabilidad
2. Aumento en ventas
3. Posibilidad de modificar hábitos de consumo
4. Mejorar la imagen
5. Aumentar visibilidad
6. Lograr la diferenciación entre sus competidores
7. Mejorar las relaciones públicas
8. Contrarrestar publicidad negativa
9. Generar empatía
10. Lograr lealtad
Cada empresa u organización al aplicar la ética tendrá sus propios beneficios,

dependiendo los objetivos que se propongan cumplir. Aplicar los códigos de ética en la
profesión permite niveles altos de competitividad, lo cual significa dominar conocimientos
científicos y tecnológicos. De alguna forma esto es verdad, ya que contar con
conocimientos es una de las características del profesional. Sin embargo, no es la única ni
la más importante, pues lo que da sentido a la existencia de las profesiones es la
búsqueda del bienestar del hombre en lo individual y en lo colectivo. Esto cobra
importancia en la actualidad, cuando el hombre se ve rodeado por una visión altamente
pragmática y utilitarista, donde lo más importante es la búsqueda del bienestar económico,
lo que parece ser el objetivo de la sociedad.
El profesional se ha convertido en uno de los elementos más importantes de las empresas,

al grado que en un futuro inmediato no será suficiente incorporar la visión tecnológica, ni
mejorar la relación económica si no se incorporan valores en el manejo y conducción de
las actividades de la empresa, en los que el profesional desempeñe una función primordial.
La creación de profesionales donde la visión humanista no se contemple está destinada a
fracasar.
Se puede contar con los avances científicos, pero sin los valores esenciales del hombre, ni
las empresas ni los individuos se realizarían.
El profesional necesita incorporar en su formación
científica valores éticos fundamentales que le
permitan satisfacer demandas sociales, en su
práctica, como el compromiso personal y social. Sus
acciones deben ser orientadas por los valores
dirigidos a ayudar a la sociedad, al ambiente y a ellos
mismos.
Ética en la toma de decisiones organizaciones

28
Ética
Contenido nuclear
Fases del proceso de toma de decisiones en el

ámbito organizacional.
En primer semestre, revisaste la importancia de la toma

de decisiones en diversos ámbitos de tu vida, también
conociste los pasos para la toma de decisiones:
establecimiento de metas y objetivos específicos,
identificación y definición del problema, establecimiento de prioridades, consideración de
las causas, búsqueda y desarrollo de soluciones alternas, selección de solución,
instrumentación y seguimiento. Todas las personas que trabajan en las organizaciones
deben elegir entre dos o más alternativas, es decir deben tomar decisiones.
Existen diversos modelos que representan las fases del proceso de toma de decisiones, en
todos ellos existe un acuerdo en lo que se refiere a las fases del proceso, lo que difiere es
la metodología empleada. Para describir el proceso de toma de decisiones en el ámbito
organizacional, se describirá el esquema de Robbins Coulter (2000), a partir del ejemplo
de Guillén Parra (2006).
De acuerdo con este modelo el proceso de toma de decisiones se define como el conjunto
de pasos que permiten diagnosticar un problema o aspecto sobre el que hay que tomar
una decisión, diseñar alternativas para su solución, elegir la mejor alternativa y
asegurarse, o controlar, que la decisión tomada ha sido correcta. El ejemplo que vamos
a exponer es la decisión de tomar nuevos equipos informáticos, este ejemplo nos
permitirá apreciar todas las fases del proceso y puede trasladarse a la toma de decisiones
de la mayor parte de las organizaciones modernas.
EJEMPLO: COMPRA DE
FASE CARACTERÍSTICAS
COMPUTADORAS
Fase de Se trata de identificar el En el ejemplo de la compra de computadoras
diagnóstico problema sobre el que el problema puede identificarse de diversas
hay que decidir, esta fase formas (observación directa, petición por
conlleva formular el parte de terceros, intuición, etc.).
problema, general en Cuando se identifica el problema y se
forma de meta u objetivo explicita en forma de meta, se establecen los
a alcanzar, establecer criterios a seguir para resolverlo. En este
criterios decisión y caso, los criterios pueden venir dados por el
pondera el valor que se precio, el peso, la garantía, la pantalla, etc.
da a esos criterios. Sobre estos posibles criterios se pondera el

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Ética
Contenido nuclear
valor que a cada uno se le da para la mejor

resolución del problema (por ejemplo, dando
mayor importancia relativa a la fiabilidad de
la marca, precio o pantalla, dejando quizá en
un cuarto o quinto lugar la garantía y el peso,
como criterios de decisión).
Diseño de Implica al menos dos En caso de la compra de computadoras, la
alternativas aspectos: el desarrollo localización de distintas marcas alternativas
de posibles soluciones y el análisis de cómo cumplen con los
alternativas y análisis de criterios establecidos para su posible
cada una de ellas compra. Se comprarían las distintas marcas
siguiendo los criterios y considerando, uno por uno los criterios que
ponderaciones se establecieron: la fiabilidad de la marca., el
establecidos en la fase tamaño, la garantía, el peso, el precio, etc.
anterior.
Fase de Se da la selección de la La elección supondría optar por unas
elección alternativa que mejor computadoras que se van a comprar y la
responde al análisis forma en qué se va a llevar a cabo la
realizado previamente y compra.
se actúa, es decir se
ejecuta o implementa.
Fase de Por último, parece lógico En el ejemplo expuesto, se trataría de
revisión o que tras la decisión se comprobar los resultados obtenidos con la
control revise el resultado compra de los ordenadores, examinando si
obtenido. Una buena cumplían con los criterios establecidos a lo
decisión lo es en la largo del proceso, y si han resuelto el
medida en que se dice problema. De este modo, si no se ha
que ha resuelto el decidido correctamente, podrán ser
problema que pretendía modificados los elementos del proceso que
resolver; para averiguar si sean requeridos. O si la decisión ha sido
ha sido así, hay que correcta, confirmarlo mediante esta revisión,
revisar el resultado. Es lo que constituye siempre ocasión de
conveniente no omitir este aprendizaje, se acierte o se yerre.
paso, que permite juzgar
si la decisión ha sido bien
tomada o no.
Fuente: Robbins Coulter (2000), en Guillén Parra (2006).
El lugar de la ética en la toma de decisiones

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Ética
Contenido nuclear
Si se observa el proceso de toma de decisiones dese al ámbito de la racional científico-

técnica o instrumental, las decisiones serian mejores cuanto más se logre su objetivo o
meta, con el menor gasto de recursos.
Si se observa el proceso desde el ámbito de la racionalidad de la acción en su
conjunto, es necesario considerar la racionalidad ética junto a la racionalidad
instrumental, pues la decisión la toma un ser humano y es una misma y única acción. Las
mejores decisiones serán aquellas en las que se tome en cuenta que es una persona o
grupos de personas las que deciden, tomando en cuenta la complejidad de variables y
principios éticos.
Considerar la racionalidad ética en el proceso de toma de decisiones implica tener en

cuenta los elementos constitutivos de esta dimensión humana (la ética) en cada una de las
fases del proceso de decisión, tomar en cuenta si existe “intención” de hacer el bien con la
acción que se va a realizar, siguiendo para ello las normas éticas que se desprenden de un
juicio racional sobre las implicaciones de la decisión, poniéndolas en práctica nuestros
valores éticos en circunstancias concretas.
La intención de hacer el bien, la rectitud de la intención, actuar honradamente, con la

mayor calidad ética posible, deben estar presentes en todas las fases del proceso de
toma de decisiones: al diagnosticar el problema, diseñando alternativas de solución, en la
propia actuación y en la revisión de la decisión.
Cualidades éticas y los procesos de toma de decisiones
La aplicación de la ética en las fases del proceso de toma de decisiones se logra por medio
de la aplicación de nuestras cualidades, normas y principios éticos, que ya revisaste en las
unidades 1 y 2.
La norma ética conocida coma la regla de oro: “no hagas a los demás lo que no
quisieras que te hicieran a ti”, es una de las normas éticas más conocidas y
universalmente admitida, esta regla busca el bien propio y el de los demás. La forma en
que se integra la regla de oro al proceso de toma de decisiones es la siguiente:
En la fase de diagnóstico: implicaría contar con información de todas las personas
afectadas.
Diseño de alternativas: implica que las soluciones encontradas realmente contribuyan al
bien común.
Fase de elección: el criterio tiene que ver con la fuerza de voluntad, los hábitos de
carácter o virtudes, pues se requiere poner todo el esfuerzo para actuar del mejor modo
posible.
Fase de revisión y control: vuelve a ser elemento básico, contar con información de
todas las personas implicadas para la decisión tomada.

31
Ética
Contenido nuclear
Olvidar esta regla de oro implicaría tomar decisiones poco conectadas con la realidad,
teniendo en cuenta que en las organizaciones se trabaja junto a otras personas y al
servicio de otras personas. Como consecuencia el olvido de la ética llevaría a la
percepción de que no se cuenta con los demás, minando así la confianza de esas
decisiones, se destruye la unidad organizacional y el sentido del equipo. Evidentemente,
tomar buenas decisiones requiere contar con criterios claros y la suficiente sabiduría
práctica para poder acertar.
Otros principios o normas éticas que se derivan de la regla de oro, son:
- La dignidad: todo ser humano con uso de razón es capaz de percibir su carácter
único como persona, es la dignidad un valor absoluto, por tanto el principio o norma
ética del respecto a la dignidad humana es un imperativo universal en la toma de
decisiones.
- El respecto a la libertad de las conciencias: pues a todo ser humano con uso de
razón, se le supone capacidad para discernir entre el bien y el mal, para un juicio
práctico sobre lo ético.
- La primacía del bien moral sobre el bien útil: el que no todo lo que se puede
hacer (capacidad técnica) se debe hacer (obligación ética). Esto que parece
evidente, expresa la prioridad de la fuerza de la razón sobre la razón de la fuerza.
- El primer principio de la razón práctica o la primera norma ética acerca del

bien: que lleva al ser humano a buscar y hacer el bien y a evitar el mal. Este
principio es previo a la regla de oro y se apoya sobre la base de que se busca obrar
bien. Este principio se desprende de la propia naturaleza del comportamiento
humano, por eso es universal buscar el bien y evitar el mal.
Otras virtudes que tienen especial importancia en cada una de las fases en el proceso de
toma de decisiones son:
1. En la fase de diagnóstico en la toma de decisiones, tiene especial relevancia la

sabiduría práctica o prudencia que es la más importante en los niveles
organizativos más altos. La virtud de la prudencia es a la vez intelectual y ética y
tendría que ser un requisito para quienes tienen como trabajo resolver problemas.
Entre las virtudes requeridas en la fase de diagnóstico del problema, adquieren
especial relevancia la objetividad, la prudencia, la fortaleza y la humildad que
disponen al que decide para hacer lo mejor, en su sentido técnico y ético. La
prudencia ayuda a acertar en los medios en orden a lograr los fines. La
objetividad implica que el análisis de la situación no estará desvirtuado por la
presencia excesiva de los sentimientos o deseos de quien decide; la objetividad no

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Ética
Contenido nuclear
niega la necesaria presencia de la efectividad humana en la toma de decisiones, le

da a los sentimientos la importancia relativa que les corresponde en este proceso.
La virtud de la fortaleza facilita resistir las amenazas o debilidades y acometer las
oportunidades haciendo uso de los medios con los que se cuenta; supone vencer
dificultades, obstáculos y temores que pueden producir el descubrimiento de
aspectos negativos en el análisis racional, y lanzarse a acometer su resolución. La
humildad es la virtud o cualidad humana que lleva al conocimiento propio, tanto del
que decide como de la organización en la que se encuentra, admitiendo lo que se
posee y aquello de los que se carece; lleva a valorar los recursos reales que se
poseen, las fortalezas, y a reconocer las debilidades que se tienen.
2. En la fase de diseño de alternativas, hay dos virtudes que se cooperan. La

magnanimidad y la audacia. La magnanimidad es el hábito de proponerse metas
más altas, separando la magnitud de lo logrado de la referencia a uno mismo; un
punto que conecta de modo aparentemente paradójico con la humildad, pues
humildad no es el apocamiento en los medios o los fines sino contar con la realidad
del conocimiento propio. La audacia es la virtud que dispone a acometer las metas
altas, aun sabiendo que hay que superar limitaciones y carencias en las
capacidades actuales. La virtud de la audacia conecta con la fortaleza, pues
requiere “sacar fuerzas de flaqueza” para dar lo mejor de sí mismo. Audaz es quien
hace lo que se ha propuesto, a pesar de lo alto de la meta y lo difícil del empeño.
3. Finalmente, en la fase de seleccionar una alternativa y su puesta en práctica,

se menciona como tres virtudes. En la fase de elección son: la fortaleza, la
constancia y la confianza. La fortaleza es la virtud para decidir superando el
temor, la constancia es la virtud humana contra el cansancio y la confianza
constituye la esperanza en que se logrará lo decidido. La confianza, como virtud
ética, puede tener su razón de ser en el ámbito externo de quien decide, o en el
ámbito externo; la confianza en un origen interno se habla de la virtud de la
confianza en sí mismo, con un origen externo se habla de la virtud de la confianza
en los demás. De este modo, la confianza es considerada como virtud ética
requerida en el proceso de toma de decisiones.
4. En la última fase del proceso de toma de decisiones, la de revisión y control de

la decisión tomada, las virtudes de mayor relevancia son las mismas de las de la
fase de elección, pues en el concepto amplio del concepto de elección (llamado de
mando) se incluye el control o la revisión de la decisión. En la medida en que el

33
Ética
Contenido nuclear
proceso de decisión es mejor en su dimensión técnica y ética, la necesidad de

control externo, y sus costes asociados, se reducen.
Procedimiento para la toma de decisiones éticas
En la práctica, la consistencia y la objetividad de las decisiones éticas se pueden precisar a

través de un proceso que consta de los siguientes pasos:
Definir y valorar la
Identificar los
Definir el asunto a estrategia para
valores
resolver presentar la
fundamentales
decisión
Monitorear el
Implementar la
impacto de la
decisión
decisión
- Definir el asunto a resolver: Para ello se analiza el contexto del asunto, se

determina a quién afecta, se solicitan diferentes puntos de vista para tener la
certeza de que no se omiten datos, y se reflexiona sobre el conjunto de elementos
considerados.
- Identificar los valores fundamentales: Se considera tanto el punto de vista de quién
decide como el de la organización, de manera que resalten con claridad los
componentes éticos que conllevará una decisión.
- Definir y valorar la estrategia para presentar la decisión: se logra analizando cuál es
la mejor forma de manejar la decisión en cuanto a consenso y aceptación.
- Implementar la decisión: Dar a conocer a toda la organización la decisión,
fundamentando puntualmente los elementos considerados en el proceso.
- Monitorear el impacto de la decisión: Dar seguimiento a las reacciones motivadas
por la decisión, su nivel de aceptación y las consecuencias que genera.
Ética y el entorno organizacional
Entorno interno

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Ética
Contenido nuclear
Ser un administrador efectivo en una empresa u organización es una labor muy

demandante, pero en la actualidad, se enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez
más alarmante contaminación industrial hace recordar que al destinar recursos, los
administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que
hagan o dejen de hacer. El estudio de quién resulta y debe resultar beneficiado o
perjudicado por una acción en particular, se denomina ética. Esta disciplina filosófica
estudia también quién goza de derechos de cualquier índole. En un plano superficial, es
relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos
de ética. Lo complejo, en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas,
consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas, para
establecer juicios de orden moral más adecuados.
Desde el punto de vista meramente filosófico, la ética es la ciencia que estudia las
actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. En
general toda ética pretende determinar una conducta ideal del hombre. Desde la
perspectiva de la ética especial o deontología, que trata de los deberes impuestos al
hombre según los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida, es donde se
puede ubicar su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la administración
de personal.
De esta forma, las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el
lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no
se debe hacer". La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan
estas obligaciones.
Todas las empresas tienen una obligación ética, en términos de normas y deberes, como
simples reglas; y en términos de valores, como libertad, igualdad, solidaridad, respeto
activo y diálogo.
La administración de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y

de los propietarios, debe promover la generación de tres elementos éticos fundamentales
que permitan el desarrollo de los valores: la ética de la responsabilidad, la ética hacia el
interés de todos y la ética de la organización.
La ética es relevante para todo individuo y, sin duda alguna, se encuentra inmersa en el
ámbito empresarial. En cada decisión siempre deberá tomarse en cuenta la ética. Sin
importar si se trata de negociaciones con los proveedores, los colaboradores o los
competidores, la ética siempre deberá estar presente.
Existen más organizaciones que luchan por una transparencia en las actividades basadas
en códigos éticos y el uso de Internet como herramienta de comunicación social. Las

35
Ética
Contenido nuclear
empresas deben considerar la ética como valor indispensable antes de actuar. “Sin valores
sólidos existe el riesgo palpable al desastre de nuestra organización”.
Desafortunadamente, hay quienes ponen por encima de la ética y los valores, los
resultados financieros sin darse cuenta que la ética profesional puede ser una fuente de
ventajas competitivas, ya que mediante ella se pueden atraer clientes potenciales y
colaboradores de primer nivel.
El comportamiento ético dentro de las empresas es de gran importancia para todos los
integrantes de la misma: directivos, supervisores, niveles operativos, etcétera, ya que
todos y cada uno influyen en la productividad organizacional.
La ética, como ciencia que estudia los actos morales,

puede ser muy compleja, con numerosos enfoques y
teorías, sobre todo, para los que desconocen el tema.
Sin embargo, no por ello debe ser descuidada o
menospreciada en la práctica empresarial.
Generalmente, un trabajador será productivo cuando
esté motivado.
En esta motivación influyen numerosos factores,
mismos que son atendidos por los directivos de la
empresa, pero no en su totalidad. Para que exista una
motivación plena, el trabajador debe sentirse satisfecho en todos los aspectos, incluyendo
el aspecto moral.
Cualquier persona que labore en una empresa, independientemente de su posición
jerárquica, puede experimentar insatisfacción cuando algunas actividades, políticas o toma
de decisiones las perciben como “poco éticas”.
En varias ocasiones, se ha escuchado a diversas personas,
la expresión: “No es justo, tal persona llega tarde y a los
demás nos descuentan del sueldo o nos castigan”, “si le falta
dinero al cajero, tiene que pagar el faltante, pero si sobra no
dicen nada y se quedan con él”, “qué puedes esperar del
gerente, si sobornó a los del sindicato para que firmaran el
contrato”. Se podría seguir listando un sinfín de ejemplos
que cotidianamente desmotivan a los trabajadores y, con
ello, disminuye la productividad.
Asimismo, es muy probable que la insatisfacción individual
influya en el clima laboral y, con ello, la desmotivación se generalice produciendo
resultados negativos para la empresa.
Otro aspecto importante en que influye la ética es la toma de decisiones. Un directivo

puede tomar un sinfín de decisiones rutinariamente, sin embargo, pocas veces se

36
Ética
Contenido nuclear
cuestiona sobre el efecto benéfico o perjudicial que pueda tener la decisión en otras
personas, ya que generalmente se atiende sólo a los objetivos de la empresa. Lo anterior
no significa que no deben atenderse los intereses de la empresa, sino que deben tomarse
las decisiones con otro enfoque.
Es por ello, que el directivo debe considerar la prudencia,

responsabilidad, visión, autocontrol, etcétera, en su toma de
decisiones y no solamente el aspecto cuantitativo de la misma, si
producirá ganancias u oportunidades de crecimiento a la empresa,
sino también las repercusiones que puedan tener en los
trabajadores. De esta forma, en una negociación, se buscará el
beneficio de ambas partes, en condiciones de equidad; o en un
plan de reorganización de la empresa se pretenderá prescindir del
menor número posible de empleados u orientarlos hacia otros
trabajos.
Un efecto muy importante y tangible del comportamiento ético dentro de la empresa, son
los costos y gastos. ¿Qué sentido tiene gastar en los controles de asistencia, como reloj,
tarjetas, supervisión, entre otros, si en caso de una inasistencia el mismo trabajador
informará de la situación al responsable?
Entorno externo
Visualiza el siguiente video que explica sobre ética en las organizaciones:

 Edgar de la Rose (19 nov. 2014) Historieta Ética en las
organizaciones.[Archivo de video] disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko
Un aspecto más en que influye en el comportamiento ético es la reputación o imagen,

además de la individual, la de la empresa. Cuántas veces se ha oído, incluso dicho: “no
hagas tratos con él, es muy corrupto”, “mejor no entre a trabajar en esa empresa, tratan
muy mal al personal y si no eres amigo del gerente, te pagan menos”, “con él no tienes
problema, es muy recto en sus tratos”, “no compres en esa empresa, a cada rato te dan
gato por liebre en lo que venden o viene con menor peso”. Con lo anterior, se podría inferir
la importancia que tiene la reputación en una empresa o individuo. Tal vez un excelente
trabajador que desee colaborar en la empresa se desmotive ante la reputación y prefiera
laborar con la competencia.

37
Ética
Contenido nuclear
También ayuda a fortalecer a los líderes empresariales, porque en los

líderes que actúan correctamente, sus subordinados perciben a
alguien que hace bien las cosas, que no busca perjudicarlos y, por
tanto, que vale la pena apoyarlo en todo.
Cuando una empresa o individuo tiene un comportamiento ético, estará generando

confianza en los demás. La confianza es un factor indispensable para lograr un trabajo
armónico en cualquier empresa. Si un trabajador tiene confianza en su jefe, estará seguro
de que las decisiones que éste tome serán en beneficio de todos, y cuando el jefe confía
en su subordinado, estará seguro que pondrá su mejor empeño en las actividades
encomendadas. Con base en lo anterior, se puede afirmar que el comportamiento ético
produce enormes beneficios para la empresa y los trabajadores. Con ello, se puede lograr
la lealtad de los empleados y los clientes hacia la empresa.
La ética es indispensable para lograr rentabilidad en los negocios, ya que éstos se hacen
con y para personas. Por ello, es un error llevar la interacción estrictamente al enfoque del
beneficio provechoso para el que se considera más fuerte.
La honradez en la organización es una de las exigencias del hombre y, por supuesto, de

los clientes. En la competencia empresarial aplica la estricta visión de la ética. No se debe
olvidar que el entorno en que se desarrolla la empresa influye enormemente en ella. La
Educación forma ciudadanos mejores y si además se logra estimular la creatividad,
innovación, espíritu emprendedor se obtienen sociedades positivas; que forman parte de
empresas que con el uso de nuevas tecnologías de la información y comunicaciones
permiten su inserción a nivel mundial.
Para profundizar en este tema, revisa el artículo: La ética en las

organizaciones y el desarrollo local, de Francisco González Cruz,
publicado por la Universidad del Valle del Momboy. Disponible en:
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf

38
Ética
Contenido nuclear
Cierre del contenido
En esta unidad analizaste la importancia de la ética en las organizaciones así como que la
responsabilidad social de las empresas implica para la organización, una seria
consideración del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual forma, la sensibilidad
social es el establecimiento de una relación entre las operaciones políticas de una
compañía y las condiciones sociales que enfrente; de tal manera que tanto la compañía
como la sociedad resulten beneficiadas. La determinación de las relaciones apropiadas
entre las diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fácil, además de lo cual se
puede argumentar a favor o en contra de la participación social de las empresas. Sin
embargo, muchas compañías privadas y otras organizaciones han hecho esfuerzos muy
serios para establecer condiciones que beneficien por igual a los individuos, las empresas
y la sociedad.
Durante esta unidad revisaste que en las organizaciones, los administradores y los
gerentes operan en un ambiente complejo, este ambiente les afecta, aunque en cierta
medida también ejercen influencia sobre el mismo, con sus acciones y liderazgo.
Asimismo en su toma de decisiones diarias, deberán considerar las condiciones

económicas del ambiente: capital, fuerza de trabajo, niveles de precios, políticas de
calidad, las necesidades del cliente, pero sobre todo, el beneficio a los individuos de la
sociedad, por lo que, a raíz de la globalización, en las organizaciones se deben conocer las
condiciones sociales prevalecientes en un país.
Por último es importante resaltar en la organización la promoción de las normas éticas y la

sugerencia de institucionalizar las mismas, a fin de que impere la cordialidad y la confianza
como fundamento de las relaciones humanas.

39
Ética
Contenido nuclear
Fuentes de consulta
 Guillen Parra, M. (2006). Ética en las organizaciones Pearson Prentice Hall. Madrid.
 Franklin, E. y Krieger, M. (2010). Comportamiento Organizacional: enfoque para
América Latina. Ed. Prentice Hall – Pearson.
Electrónicas
 González Cruz, Francisco. Universidad Valle del Momboy. Disponible en:

http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf
 Universidad de Valencia. (15 ene. 2011) Ética Empresarial: Caso Google [Archivo de
video], disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=zWfoePiYTGA
 Edgar de la Rose (19 nov. 2014) Historieta Ética en las organizaciones. [Archivo de video],
disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko

40

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Unidad 3. Ética y toma de decisiones

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El proceso administrativo está integrado por cuatro etapas (planeación, organización,

En el quehacer administrativo, influye la ética en todos los procesos administrativos. Por lo

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Esquema del contenido nuclear

Los temas que revisarás en esta unidad son:

Ética en los negocios

Ética en las Ética y responsabilidad social

Cualidades éticas y los

Procedimiento para la toma

Ética y el entorno Entorno interno

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Desarrollo de contenido nuclear

Ética en las organizaciones

Una racionalidad cuya valoración dependerá exclusivamente de la utilidad perseguida y

Esta racionalidad pertenece al campo de lo científico técnico, porque analiza racionalmente

Por su parte en la racionalidad ética se toman decisiones usando una racionalidad

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serán aparentemente neutrales en términos éticos, lo cual se llega a considerar una

Ética en los negocios

La ética en los negocios es un estudio especializado de lo que moralmente es correcto e

Existen diversos grupos en la sociedad que tienen fines comunes y su estructura de

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Las organizaciones de negocios son instituciones principalmente económicas mediante las

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Un análisis de la ética en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de

En la vida de los negocios se presenta a menudo un conflicto entre el rendimiento o

Cuando se enfrenta el hecho de que diferentes culturas tienen diversos estándares

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La ética de los negocios es el intento de someter a crítica estas instituciones

La ética es un tópico recurrente dentro de la organización. Sin embargo,

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La ética es importante tanto en la vida personal del profesional como

“El mayor bien para el mayor número con el menor coste”

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En las organizaciones, los administradores y gerentes usan una forma de utilitarismo en

La mayoría de nuestras decisiones financieras (librar cheques, comprar mercadería,

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Ejemplos de los conflictos entre el utilitarismo y la ética

Como revisas en el ejemplo anterior, el utilitarismo condujo a la aprobación de un acto

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Otro ejemplo sería al aplicarse en la justicia social:

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Ética y responsabilidad social en las organizaciones

Por tanto, a la ética en la empresa se le define como el conjunto de valores,

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Una empresa es socialmente responsable cuando se integra al desarrollo social

No se pueden ejecutar acciones sociales con la comunidad, sino se garantiza un ambiente

En el contexto internacional, las empresas multinacionales han de establecer un

En el enfoque socioeconómico, los administradores siguen buscando maximizar el bien,

En definitiva los valores éticos colocan a la empresa en una posición de ventaja

La responsabilidad social tiene una gama de aspectos, muchos de ellos

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En las organizaciones, el deber de la gerencia es hacer elecciones y emprender acciones

Si dos empresas tienen una intensa competencia, ¿será socialmente

Existen algunas empresas que se declaran en quiebra y suspensión de pagos, lo cual es

Las controversias de las empresas, que se suscitan sobre la responsabilidad social se