UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Octavo Semestre.

MATERIA: Cultura Empresarial.

ESTUDIANTE: José Ciro Martin Hernández López

PROFESOR: Jonathan Ortuño Triana.

GRUPO: GAP-GCEM-1802-B2-001
Actividad 3 Unidad 2. 1. Diseño de los instrumentos
para la investigación de campo.
Noviembre 18 de 2018.
Actividad 3 Unidad 2. 1. Diseño de los instrumentos
para la investigación de campo.
Los instrumentos de evaluación en cultura empresarial son importantes para determinar
cambios a aplicar en una organización, que por lo más común son los valores y principios
compartidos dentro de la organización con los que se debe enfocar la misión y visión, para que
todos caminen en el mismo sentido hacia los objetivos que se persiguen.

Los instrumentos se pueden aplicar en forma grupal, individual y por medio de la observación
directa, para poder tener información sobre la cultura empresarial y organizacional que se
mueve la empresa, así como para poder introducir cambios en este tema que mejoren el
funcionamiento y logro de objetivos de una manera más fácil y menores recursos.

Ejemplo de estos instrumentos son:

Primer instrumento.

Instrumento de evaluación del personal en aptitudes en Atención al cliente.

Nombre del empleado______________x______________.

Área de la empresa. _Atención al cliente.

La calificación que puede asignar es 1 a la más baja y 5 a la más alta de acuerdo con su punto
de vista o valor de su desempeño.

R=respeto; BC=capacitación; I= Integridad; T=Transparencia.

Núm. de Pregunta Concepto Valor Valor Valor Valor Valor

pregunta. 1 2 3 4 5
1 ¿Atiende al cliente de forma R.
objetiva, cortes y empática?
2 ¿Atiende sin favoritismos o R.
discriminación?
3 ¿Atiende al cliente BC.
involucrando la
responsabilidad social de la
empresa?
4 ¿Atiende con actitud de BC
servicio y efectividad en
nombre de la empresa y si
mismo?
5 ¿Apoyo a compañeros I
cuando le preguntan
conceptos dudas?
6 ¿Resuelve las inquietudes del I
cliente en base a la
normatividad y lineamientos
éticos de la empresa?
 7 ¿Atiende al cliente T
generando el tiket de
atención?
8 ¿Cuida su imagen y de la T
empresa con el cliente?
9 ¿Denuncia actos indebidos T
de sus compañeros?
10 ¿Atiende al cliente sin T
privilegios particulares para
él o para el cliente?

Segundo instrumento.

Instrumento de evaluación del personal en diagnóstico de Cultura Empresarial.

Grupo de empleados

Área de la empresa. No definida

La calificación que puede asignar es 1=Muy mal; 2= Mal; 3=Bien; 4= Muy bien; 5= Excelente, de
acuerdo con su punto de vista o valor de su desempeño.

CE=Cultura empresarial.

Núm. de Pregunta Concepto Valor Valor Valor Valor Valor

pregunta. 1 2 3 4 5
1 ¿Conoces la misión de CE.
nuestra empresa?
2 ¿Conoces la historia de la CE.
empresa?
3 ¿Como te sientes trabajando CE.
en esta empresa?
4 ¿Como consideras la relación CE.
personal con tus superioras?
5 ¿Como consideras las CE.
instalaciones de la empresa
para desarrollar tu trabajo?
6 ¿Conoces Cual es el objetivo CE.
principal de la empresa como
un todo?
7 ¿Tus jefes inmediatos CE.
aceptan propuestas tuyas?
8 ¿Hay reuniones o juntas CE.
entre los trabajadores y los
directivos en forma regular?
9 ¿Hay comunicación CE.
permanente entre los
trabajadores y la empresa en
ambos sentidos?
10 ¿Los problemas tratados en CE.
juntas o reuniones son
 resueltos en favor de todos
los integrantes y la empresa?

Tercer instrumento.

Instrumento de evaluación del personal en diagnóstico de Comunicación en la empresa.

Grupo de empleados

Área de la empresa. No definida

La calificación que puede asignar es SI o NO.

CE=Cultura empresarial.

Núm. de Pregunta Concepto Valor Valor

pregunta. SI NO
1 ¿Existe comunicación sobre CE.
tus actividades o trabajo con
tus compañeros?
2 ¿Existe buena comunicación CE.
con tu superior o
responsable de área?
3 ¿Existe un medio de CE.
comunicación con tus
directivos?
4 ¿Existe periódico mural en tu CE.
empresa?
5 ¿Siempre entiendes lo que te CE.
solicita tu superior?
6 ¿Siempre estás bien CE.
informado a tiempo de
cambios que se dan en tu
empresa?
7 ¿Tus jefes inmediatos se CE.
prestan a aceptar propuestas
tuyas?
8 ¿Hay reuniones o juntas CE.
entre los trabajadores y los
directivos en forma regular?
9 ¿Hay comunicación CE.
permanente entre los
trabajadores y los directivos
en ambos sentidos?
10 ¿La primera información de CE.
un cambio en tu empresa te
llega por rumores o
comentarios de compañeros?
En el instrumento de atención al cliente se busca encontrar la realidad del desempeño de los
trabajadores que están en el área de atención al cliente, en el segundo cuestionario mediante
una sesión grupal encontrar la realidad en cuanto a cultura empresarial de toda la organización,
esto también dependerá de la mezcla de los asistentes en el grupo, en el tercer cuestionario se
busca determinar el nivel de comunicación que existe en la organización entre los niveles y
departamentos de la empresa.

Al ser aplicados y evaluados se encontrará un acercamiento a la realidad del estado de cultura

empresarial en la organización.

Bibliografía:

UnadMexico (2108); Cultura empresarial Unidad 2, Diagnostico de la cultura empresarial.

Visitado el 18 de noviembre de 2018 en:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/07/GCEM/
U2/Unidad%202.%20Diagnostico%20de%20la%20cultura%20empresarial.pdf