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Los maltratos no solo ocurren en los servicios de salud, sino también en los centros
hospitalarios.
los usuarios quechua hablantes no reciben atención inmediata, mientras que otros
pacientes, identificados como los iguales de los doctores, generalmente son atendidos con
rapidez.
Los usuarios atribuyen estos maltratos al hecho de que son runas, campesinos que viven
en el campo y no en la ciudad, hablan quechua y no el castellano, sumando al hecho de
que tienen conocimiento sobre cómo debe ser la atención en el hospital.
sugiere que esta discrepancia puede deberse a las limitaciones metodológicas propias de una
encuesta, a una actitud de negación de la discriminación experimentada, y al marco temporal de la
pregunta realizada en la encuesta sobre la razón de discriminación: «¿En algún momento de su
vida, alguna de estas razones ha influido negativamente…?». Este marco temporal demasiado
amplio podría haber propiciado que los encuestados piensen en su situación actual, más próxima,
y no en el momento de su llegada a la ciudad, el cual podría ser vivido como una etapa «lejana» y
«superada» (Valdivia, 2003).
Los servicios de salud en las zonas rurales, así como cuzco parecen no estar preparados para
atender a poblaciones que no son considerados parte del nosotros común, es decir que formen
parte del mundo castellano hablante, mundo al que pertenecen los profesionales médicos.
Las zonas rurales con algunas distinciones étnicas son visualizadas como símbolos de atraso muy
cercana a las condiciones animales no pensante y casino humano motivo por el que son objeto de
discriminación y exclusión en los servicios de salud.
Los usuarios manifiestan sentirse encapaces de manifestar sus reclamos por varios factores:
El no hablar castellano
Visualizado como campesino sin poder económico.
No tener conocimiento sobre las instituciones públicas, las mismas que no lo escuchan.