ENSAYO,  INVESTIGACIÓN  IMPORTANCIA  DE  LOS  INSTRUMENTOS  DE  

MEDICIÓN  EN  CALIDAD  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALVARO  JHAIR  GÓMEZ  SANTOS  
 
 
 
 
ASEGURAMIENTO  DE  LA  CALIDAD  
GRUPO  I8  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIRIGIDO  A  
SEBASTIAN  ESPITIA  NAVAS  
 
   
 

 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD  DE  INVESTIGACIÓN  Y  DESARROLLO  UDI  
FACULTAD  DE  COMUNICACIÓN,  ARTES  Y  DISEÑO    
BUCARAMANGA    
2018  

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 INTRODUCCIÓN  
 
¿Por   qué   son   importantes   los   instrumentos   de   medición   en   las   organizaciones?  
¿Qué   ventajas   supone   a   las   empresas   y   al   país   que   las   empresas   midan   y  
evalúen  su  nivel  de  calidad?  
La   práctica   y   el   empleo   de   estos   instrumentos   de   medición   son   tan   importantes  
que  pueden  incluso  ser  capaces  de  resolver  hasta  el  95%  de  los  problemas  en  las  
empresas,   a   cualquiera   de   estas,   de   cualquier   tamaño,   desde   la   más   grande,  
hasta  la  más  pequeña.  Muchas  veces  estas  herramientas  se  tienen  que  combinar  
para  obtener  mejores  resultados  en  cualquier  proceso.  

Para  que  estas  herramientas  tengan  un  mayor  impacto,  la  empresa  debe  tener  un  
pleno  conocimiento  de  sus  áreas  de  oportunidad,  así  como  lo  dijo  Deming,  lo  que  
no  se  mide,  no  se  conoce.  

El   presente   ensayo   busca   resaltar   las   ventajas   que   tienen   los   instrumentos   de  
medición   de   la   calidad   en   las   empresas   y   generar   un   eco   para   que   todas   estas  
empresas   que   ya   tienen   estipulado   un   sistema   de   gestión   de   calidad   busquen  
distintas  estrategias  para  medir  su  nivel  de  y  su  efectividad.  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2  
 
 IMPORTANCIA  DE  LOS  INSTRUMENTOS  DE  MEDICIÓN  EN  CALIDAD  
 
Como   lo   mencionan   en   el   sitio   web   GrandesPymes,   la   American   for   Quality  
Control,   define   la   calidad   como   el   conjunto   de   características   y   funciones   de   un  
producto  que  definen  la  capacidad  para  satisfacer  las  necesidades  de  un  grupo  de  
usuarios.   Hay   muchos   factores   que   hacen   alterar   la   calidad   en   el   proceso,   todo  
este   proceso   se   tiene   que   evaluar   antes,   durante   y   después.   Existen   diversas  
herramientas   para   medir   la   calidad   en   los   procesos   de   una   organización,   estos  
sirven  de  igual  forma  para  pequeñas  o  grandes  empresas.    
 
En   una   presentación   de   SlideShare,   Luis   Toledo   expone   las   principales  
herramientas  de  medición  de  la  calidad,  entre  las  cuales  se  encuentran:  la  hoja  de  
control  o  también  llamada  cheklist,  esta  se  usa  para  registrar  la  información  en  el  
momento   que   se   está   recabando,   el   histograma   en   el   cual   se   representa  
gráficamente  el  problema  con  respecto  a  la  media,  el  diagrama  de  causa  efecto  o  
también  llamado  espina  de  pescado,  este  permite  identificar  y  clasificar  las  causas  
de  los  problemas,  el  diagrama  de  Pareto  que  prioriza  los  problemas  y  las  causas  
que  las  genera,  la  estratificación,  este  clasifica  la  información  recopilada  sobre  una  
característica   de   calidad,   el   diagrama   de   dispersión,   este   confirma   las   relaciones  
entre  causa  y  efecto  en  base  a  datos  continuos,  y  la  última,  el  gráfico  de  control  en  
los  que  se  determinan  límites  para  saber  si  un  proceso  está  o  no  bajo  control.  
 
Según   el   libro,   La   calidad   del   servicio,   de   Jacques   Horovitz,   en   1993,   las  
principales  ventajas  de  los  instrumentos  de  medición  son:  saber  donde  se  ubica  en  
relación   con   una   referencia   determinada,   identificar   los   puntos   débiles   y   fuertes,  
centrar  los  esfuerzos,  comprobar  la  homogeneidad,  cuantificar  logros  y  aumentar  
el  conocimiento  de  la  calidad  del  servicio  de  la  empresa.  La  evolución  de  la  calidad  
en   la   industria   demuestra   que   ahora   no   solamente   se   separan   los   procesos  
buenos  de  los  malos,  si  no  que  ahora,  está  en  una  etapa  donde  la  calidad  no  se  
controla,  sino  más  bien  se  fabrica.

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RECOMENDACIONES  Y  CONCLUSIONES  
 

1.   Se  concluye  que  existen  diversos  métodos  que  sirven  para  la  medición  de  
la  calidad  de  una  empresa.  
2.   Se  llega  a  la  conclusión:  la  calidad  no  se  controla,  pero  si  se  fabrica.  
3.   Estas   herramientas   de   medición   corrigen   y   reducen   los   defectos,   además  
previene  que  vuelvan  a  suceder.  
4.   Los   instrumentos   de   calidad   pueden   ser   combinados   entre   si   para   tener  
mejores  resultados.  
5.   Un   instrumento   de   medición   mal   diseñado   tiene   todos   los   resultados  
opuestos  que  tiene  la  implementación  de  un  instrumento  de  medición  bien  
estudiado  y  estructurado.  

4  
 
 BIBLIOGRAFÍA  

•   RODRIGUEZ,  Myrta.  La  importancia  de  medir  la  Calidad  en  el  Servicio.  
Grandes  Pymes.  Argentina.  (26  de  noviembre  de  2011).  [Consultado:  10  de  
noviembre  de  2018].  Disponible  en  Internet:  
https://www.grandespymes.com.ar/2011/11/20/la-­importancia-­de-­medir-­la-­
calidad-­en-­el-­servicio/  
 
•   TOLEDO,   Luis.   Herramientas   de   medición   de   calidad.   [diapositivas].  
Slideshare,   Guatemala.   27   de   septiembre.   de   2012,   17   dispositivas.  
[Consultado:   10   de   noviembre   de   2018].   Disponible   en  
Internet:  https://es.slideshare.net/LuisFerToledo/herramientas-­de-­medicin-­
de-­calidad  
 
•   HOROVITZ,   Jacques.   La   calidad   del   servicio.   España:   McGraw-­Hill  
Interamericana  de  España,  1993.  120  p.  

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