GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación:
TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL – FICHA No. 1617623
 Código del Programa de Formación: 621201
 Nombre del Proyecto: Análisis estratégico y asesoramiento para la consolidación de 5
pymes en la ciudad de Ibagué.
 Fase del Proyecto: - Implementación.
 Actividad de Proyecto: - desarrollo de estrategias encaminadas al posicionamiento de la
pyme y mejora de la competitividad.
 Competencia: 210601003 - INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS
DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
- Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y
actividades que se deriven de la función administrativa.
- Evaluar y ajustar la ejecución del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo con
las políticas de la organización.
- Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la
unidad, aplicando los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
- Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que permitan el
desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas y la
normatividad vigente.
 Duración de la Guía: 250 Horas.

2. PRESENTACION
La administración se define hoy como la ciencia, la técnica y el arte de hacer las cosas a través del
recurso humano, a partir del proceso administrativo que son las funciones de planeación,
organización, dirección y control, esto apoyado en principios administrativos que buscan el
aprovechamiento de los recursos dentro de un contexto de equilibrio con el entorno general y
específico que rodea cada una de las organizaciones , que de una u otra manera, impactan en la
calidad de vida de los individuos y de la sociedad.

Respetado aprendiz, en esta guía encontrara los lineamientos para desarrollar las actividades que
le permitirán lograr el resultado de aprendizajes inmersos en la fase de diseño y ejecución de su
proyecto de formación. También encontrará, el fundamento administrativo correspondiente a su
formación y adquirirá los conocimientos relacionados con los siguientes contenidos: las
definiciones, o conceptos y la evolución histórica de la administración, algunos conceptos actuales
de las nuevas tendencias en el campo administrativo, y los componentes del proceso administrativo
que están presentados de una forma clara y sencilla para facilitar su comprensión y la aplicación
corresponde en el ámbito empresarial.

GFPI-F-019 V3
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3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad 1: Conceptualización

1. Escribe los conceptos y/o de un análisis de cada uno de ellos de los siguientes temas:
● Control de calidad
● Proceso
● Calidad
● Ciclo PHVA y actividades en cada etapa
● Evidencia
● No conformidad
● Oportunidad de mejora
● Acción correctiva
● Auditoría interna
● Gestión de calidad
● La Gestión de la Calidad: ¿técnicas, paradigma, estrategia, sistema o filosofía?
● La Gestión de la Calidad como función especializada y profesionalizada.
● El cuerpo de conocimiento para la Gestión de la Calidad.
● Concepto y características de la GCT (gestión de la calidad total)

2. Cuáles son los principios básicos de la gestión de la calidad; explique cada uno.

3. Explique la relación que existe entre “Medida – Análisis – Mejora”.

4. ¿Cuál es el procedimiento establecido para el control de los documentos?

5. Explica y analice con sus palabras las siguientes afirmaciones:

 El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser
competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
 La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria
para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

6. ¿Cómo debe ser el proceso de “compras” y por ende el control al proveedor?

7. Identificar los enfoques de la gestión de la calidad, analizar y plasmar lo más importante de

cada uno de ellos.

Actividad 2: Apropiación del Conocimiento

Leer atentamente cada uno de los siguientes enunciados y desarrollarlos acorde con las normas
ISO. Los conceptos deben ser claros y muy bien redactados. La ortografía y redacción elemento
importante para la nota.

1. ¿Qué ventajas nos ofrecen las normas ISO?

2. ¿Qué relación tiene las normas ISO 9001; ISO 14001 y OHSAS 18001?
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3. ¿Cuáles son los nueve (9) pasos básicos que debe cumplir una organización para certificarse
con la norma ISO?

4. Consulte y elabore una presentación de un cuadro comparativo entre la norma ISO 9000, ISO
14001 y OHSAS 18001 concluya, referenciando la importancia de esto en las empresas.

5. Porque es importante implementar el sistema de gestión de la calidad, bajo la norma NTC ISO
9001:2015.

6. Cuáles son los entes certificadores que deciden el cumplimiento de los requisitos de los sistemas
de gestión de la calidad, bajo la norma NTC-ISO 9001:2015.

7. Cuáles son los beneficios de la implementación de un sistema de gestión de la calidad, bajo la

norma ISO, en las empresas, a nivel local, departamental, nacional e internacional.

8. Cuáles son los requisitos que deben de cumplir las organizaciones en la implementación de un
S.G.C, bajo la norma NTC_ISO 9001:2015.
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 Ambiente Requerido
Ambiente 1020ª Centro de Comercio y Servicios SENA regional Tolima y la plataforma
Blackboard.
Aula Taller Centro Entorno Biblioteca Ambientes virtuales Empresas objeto de aprendizaje.
 Materiales
Tomando como referencia la planeación pedagógica y las orientaciones para elaborar guías de
aprendizaje citado en la guía de desarrollo curricular.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo

Curricular.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evidencias de
Conocimiento: Responde
cuestionario de preguntas
sobre temas vistos.
Presenta taller escrito sobre
recursos necesarios para el
desarrollo de las actividades
planeadas.
Presenta exposición sobre:
Liderazgo- concertación-
Concepto y características de
la coordinación, Plan de
mejoramiento, Plan operativo,
Plan de contingencia.
Evidencias de desempeño
Desarrolla la estructura del
proyecto planteada en la
conceptualización.
. Indaga sobre planeación y
modelos administrativos
para posteriormente
Organizar equipos de
trabajo, preparar una
Simulación, donde se
Evaluación
Responde el 80% del Evaluación escrita.
Mapa conceptual sobre los
cuestionario de manera
conceptos investigados
correcta.
Identifica cuatro tipos de
Recursos:
- Humano Foro, análisis de caso,
- Financiero seguimiento proyecto.
- Técnico y tecnológico
- Material Observación.
Los temas son abordados a Formulación de preguntas
parir de la comparación y para respuesta oral.
contextualización con la
realidad. Lista de chequeo.
Se establecen procesos y Observación, preguntas para
metodologías para la respuestas orales.
elaboración de cada uno de
los planes. Trabajo escrito con análisis.
Aplica la teoría y los
conceptos administrativos en
la ejecución de programas de
la unidad administrativa.
Analiza con objetividad la
estrategia empresarial, en el
contexto de los programas de
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aplique la la mejoramiento de cada unidad

conceptualización de la administrativa.
planeación utilizando las
teorías gerenciales
Presenta con responsabilidad
modernas y las temáticas
los informes teniendo en
propuestas en clase.
cuenta el orden, la redacción,
Elabora el análisis DOFA de y la norma técnica.
la empresa escogida por tu
equipo de trabajo, recuerda Organiza y desarrollo la
establecer las variables del logística con
macro y micro entorno que responsabilidad de acuerdo
afectan a la organización de con los objetivos de los
acuerdo al sector productivo programas de la unidad
en el que se encuentra. administrativa
Evidencias de Producto:
Elabora el análisis DOFA de
la empresa escogida por tu
equipo de trabajo, recuerda
establecer las variables del
macro y micro entorno que
afectan a la organización de
acuerdo al sector productivo
en el que se encuentra.
Elabora la estructura del
sistema de información de la
organización.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

GLOSARIO

Misión: Es aquel proyecto en el cual la empresa se enfoca en construir, complementar y gestionar

el crecimiento de su organización mediante ideas o recursos que la empresa maneja, para tener
un resultado positivo tanto en el mercado como con sus clientes que son el motivo principal del
crecimiento de la empresa.

Visión: Es un proyecto en el cual se basa y se crea para ser utilizado a largo plazo, teniendo como
evidencia los resultados obtenidos en la actualidad ya que estos mostrarán los puntos fuertes y
negativos que se corregirán para cumplir los objetivos trazados.
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Objetivos: Es una meta o propósito que se desea alcanzar en un tiempo determinado, planteando
las acciones para llevarlos a cabo, con la inversión de diversos recursos.
Políticas: son conjuntos de normas estipuladas por la empresa, estas incluyen el comportamiento
que deben tener los empleados y también su forma de vestir, las políticas son constituidas por las
empleadas y no tiene ningún decreto legal.

La estructura organizacional: es el marco en el que se desenvuelve la organización, de acuerdo

con el cual las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas y controladas, para el logro de
objetivos.

Cultura de la unidad administrativa: es el encargado de velar por los intereses en común de la

organización manteniendo un estricto control para lograr un ambiente laboral adecuado.

Metas: son objetivos, fines y propósitos que la empresa proyecta para lograr continuidad y
seguridad en sus actividades.

Eficacia: es considerada la acción que se realiza cuando sea cumplida una meta, mediante trabajo
y dedicación.

Eficiencia: es la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos
durante su realización.

Actividad económica: es el proceso mediante el cual se obtienen productos, bienes y servicios que
cubren nuestras necesidades.

Recursos: son elementos que posee la empresa como la materia prima, maquinaria, empleados,
recursos humanos y los establecimientos.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
 Biblioteca virtual Sena Ingrese a las BASE DE DATOS SENA. Puede acceder a
Colecciones de libros, revistas, artículos, índices bibliográficos, resúmenes y tesis en texto
completo en inglés y español, que pueden ser consultadas desde la red del SENA.
 César Camisón, Sonia Cruz y Tomás González, Gestión de la Calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas; PEARSON EDUCACIÓN, S. A., Madrid, 2006

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Johana Andrea Cervera Instructor Centro de 3 de Marzo de 2018
Gómez Comercio y
Servicios