PIONEROS DE LA CALIDAD

WILLIAM EDWARDS DEMING

Nació el 14 de octubre de 1900

en Wyoming, Estados Unidos.
Estudio física y matemática en la
Universidad de Wyoming. En Yale
recibió su doctorado en física. Fue
un pionero y profeta de la Calidad
Total (TQM - Total Quality
Management). Deming, un estadista,
profesor y fundador de la Calidad
Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japón en 1950 a la
edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos japoneses como
producir calidad.

Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000

personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.
Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne,
donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo con lo que producían.

En 1951, en Japón, se fundó el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos

categorías, a una persona por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías
por logros obtenidos en la aplicación estadística.

Deming se enfatizó mucho en que la Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado
de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras
palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las
necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la
calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los
requerimientos.

Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si
sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
SU FILOSOFIA

Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.

La filosofía de Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el

pilar para el desarrollo de la calidad.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adaptar la organización a la nueva economía en que vivimos.
3. Evitar la inspección masiva de productos.
4. Comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con los proveedores.
5. Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la organización.
6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo.
7. Adoptar e implementar liderazgo.
8. Eliminar el miedo para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de sí
mismas.
9. Romper las barreras entre departamentos.
10. Eliminar eslóganes y consignas para los operarios, sustituyéndolos por acciones
de mejora.
11. Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son
incompatibles con la mejora continua.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular a la gente para su mejora personal.
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación aplicando el método
PDCA.

BASES DE SU FILOSOFIA

 Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

 Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
 A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
 La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
EL CICLO DE DEMING

Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA (PDCA), que es de gran
utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel
ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart
El ciclo que es también conocido como: “el ciclo de calidad” y también como “Espiral de
mejora continua” aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE
DEMING:

 Planear: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer?

¿Cómo hacerlo?

 Hacer: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como

ha sido planeado. Hacer lo planificado.

 Verificar: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de

los mismos. Las cosas pasaron según se planificaron.

 Actuar: De acuerdo con lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea

generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que
la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados
 no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la
próxima vez?

Otro aporte de Deming fueron las siete enfermedades mortales de la gerencia:

1. Falta de constancia en el propósito.
2. Énfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance.
3. Evaluaciones anuales de performance.
4. Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo.
5. Utilice cifras tangibles solo para los ejecutivos.
6. Los excesivos costes por salud.
7. Los excesivos costes por responsabilidad civil.

Entre otros aportes tenemos:

 Los principios básicos de la calidad.
 Los obstáculos de Deming.

Deming con su filosofía aportó mucho, por ello se le considera el padre de la “tercera
revolución industrial “o “la revolución de la calidad”. Falleció en diciembre de 1993, a
sus 93 años.

KAOURU ISHIKAWA

Nació en Japón en el año 1915.

Se graduó en el Departamento
de Ingeniería de la Universidad
de Tokio. Obtuvo el Doctorado
en Ingeniería en dicha
universidad y fue promovido a
profesor en 1960. Obtuvo el
premio Deming y un
reconocimiento de la Asociación
Americana de la Calidad.
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus
actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le
reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de
personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama
de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien
lo empezó a usar de forma sistemática.
Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la
filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje
favorece los hábitos de trabajo preciso. Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de
los obreros como personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar
la calidad y la producción.
Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el
desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. Para los japoneses la calidad es parte
de sus propias vidas, no solo la aplican de arriba a abajo en una empresa, sino que
también al producto, dentro del proceso de producción, tanto bajo el uso del cliente.
Uno de los logros más importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue contribuir al éxito
de los círculos de calidad.
Ishikawa se distinguió por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
 Planear: es determinar objetivos y metas, y establecer métodos para cumplirlos.
 Hacer: es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores.
 Verificar: permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluso la
satisfacción del cliente.
 Actuar: implica tomar la acción correctiva necesaria para modificar, en su caso,
el método.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD

 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
 Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
 El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
 Elimine la causa raíz y no los síntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
 No confunda los medios con los objetivos.
 Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
 La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
  95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO)

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas
potenciales.
Ventajas:
 Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más
el proceso o la situación).
 Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan
plasmados en el diagrama.
 Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso.
 Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se
relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se
motiva así el trabajo por la calidad.

Entre otros aportes tenemos:

 Los diagramas de Pareto.

 Las hojas de control.
 Diagramas de dispersión.
 Implemento el control de la calidad.
SIMILITUDES

 Añade el talento humano

WILLIAM E. EDMING como parte de la calidad

 Veía la filosofía como la fuente

KAOURU ISHIKAWA de observación para un peor
análisis de sus procesos.

DIFERENCIAS

 Sus 14 pasos deben hacerse

WILLIAM E. EDMING todos al tiempo, pueden ser
aplicados de manera tal que
uno no interrumpa al otro.
 Da un enfoque humanista a su
trabajo.

 El estado ideal es cuando a

KAOURU ISHIKAWA inspección es necesaria.
 Remover causas y raíces, y no
síntomas de problemas.

APORTES QUE AUN SE USAN

 Los principios básicos de la

WILLIAM E. EDMING calidad.

KAOURU ISHIKAWA  Sistema de calidad.