UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“CASO MOBIL OIL”

Integrantes:
Harold Cabrales Lara
Limaira Meriño Perez
Lina Maria Suarez

Asignatura:
SISTEMAS

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1 ¿POR QUÉ SE CONVIRTIÓ EN UN PROBLEMA PARA LA DIVISIÓN DE LUBRICANTES DE MOBIL EL

PROCESO DE CAPTURA DE PEDIDOS? ANALICE EL IMPACTO ESTRATÉGICO DEL PROBLEMA ¿ERA
DICHO PROCESO UN PROBLEMA PARA LOS DISTRIBUIDORES DE MOBIL? EXPLIQUE SUS
RESPUESTAS.
2 x MOBIL Y SUS DISTRIBUIDORES OPERABAN SU NEGOCIO?
 SOLUCION

1. El proceso de captura de pedidos se convirtió en un problemas para la

empresa de lubricantes debido a que este contaba con un sistema
manual, todas las ordenes compras y recompras se hacían
manualmente, en papel y se dedicaba mucho tiempo a llenar y
manipular las ordenes, entonces por llamadas telefónicas y un personal
para atender por teléfono a los clientes, junto con ayudantes. Po r otra
parte claro que este proceso era un problema para los distribuidores por
el costo que le generaba este sistema al momento de hacer los pedidos.

2. PROBLEMA #1
3. Este problema inicia cuando la división de mobil abandona el proceso
puramente manual y decide ree manual, todas las ordenes compras y
recompras se hacían manualmente, en papel y se dedicaba mucho
tiempo a llenar y manipular las ordenes, entonces por llamadas
telefónicas y un personal para atender por teléfono a los clientes, junto
con ayudantes. Po r otra parte claro que este proceso era un problema
para los distribuidores por el costo que le generaba este sistema al
momento de hacer los pedidos.

4. PROBLEMA #1
5. Este problema inicia cuando la división de mobil abandona el proceso
6. ordenar productos, presentar facturas e intercambiar otros documentos
de negocio, pero Mobil no tuvo en cuenta que tan bueno era esto para
los distribuidores y lo tuvo muy poco en cuenta. Entonces comienzan a
darse cuenta que los distribuidores no utilizaban este si por llamadas
telefónicas y un personal para atender por teléfono a los clientes, junto
con ayudantes. Po r otra parte claro que este proceso era un problema
para jetivo de mobil era introducir datos para facilitar las operaciones
tales como ordenar productos, presentar facturas e intercambiar otros
documentos de negocio, pero Mobil no tuvo en cuenta que tan bueno
era esto para los distribuidores y lo tuvo muy poco en cuenta. Entonces
comienzan a darse cuenta que los distribuidores no utilizaban este si por
llamadas telefónicas y un personal para atender por teléfono a los
clientes, junto con ayudantes. Po r otra parte claro que este proceso era
un problema para mplazarlos por uno no electrónico llamado EDI basado
en DOS. El objetivo de mobil era introducir datos para facilitar las
operaciones tales como ordenar productos, presentar facturas e
intercambiar otros documentos de negocio, pero Mobil no tuvo en
 cuenta que tan bueno era esto para los distribuidores y lo tuvo muy poco
en cuenta. Entonces comienzan a darse cuenta que los distribuidores no
utilizaban este si por llamadas telefónicas y un personal para atender por
teléfono a los clientes, junto con ayudantes. Po r otra parte claro que este
proceso era un problema para los distribuidores por el costo que le
generaba este sistema al momento de hacer los pedidos.

7. PROBLEMA #1
8. Este problema inicia cuando la división de mobil abandona el proceso
puramente manual y decide reemplazarlos por uno no electrónico
llamado EDI basado en DOS. El objetivo de mobil era introducir datos
para facilitar l vo de mobil era introducir datos para facilitar las
operaciones tales como ordenar productos, presentar facturas e
intercambiar otros documentos de negocio, pero Mobil no tuvo en
cuenta que tan bueno era esto para los distribuidores y lo tuvo muy poco
en cuenta. Entonces comienzan a darse cuenta que los distribuidores no
utilizaban este si por llamadas telefónicas y un personal para atender por
teléfono a los clientes, junto con ayudantes. Po r otra parte claro que este
proceso era un problema para mplazarlos por uno no electrónico
llamado EDI basado en DOS. El objetivo de mobil era introducir datos
para facilitar las operaciones tales como ordenar productos, presentar
facturas e intercambiar otros documentos de negocio, pero Mobil as
operaciones tales como ordenar productos, presentar facturas e inte vo
de mobil era introducir datos para facilitar las operaciones tales como
ordenar productos, presentar facturas e intercambiar otros documentos
de negocio, pero Mobil no tuvo en cuenta que tan bueno era esto para
los distribuidores y lo tuvo muy poco en cuenta. Entonces comienzan a
darse cuenta que los distribuidores no utilizaban este si por llamadas
telefónicas y un personal para atender por teléfono a los clientes, junto
con ayudantes. Po r otra parte claro que este proceso era un problema
para mplazarlos por uno no electrónico llamado EDI basado en DOS. El
objetivo de mobil era introducir datos para facilitar las operaciones tales
como ordenar productos, presentar facturas e intercambiar otros
documentos de negocio, pero Mobil rcambiar otros documentos de
negocio, pero Mobil no tuvo en cuenta que tan bueno era esto para los
distribuidores y lo tuvo muy poco en cuenta. Entonces comienzan a darse
cuenta que los distribuidores no utilizaban este sistema sino el sistema
manual, aparte el costo de procesar cada pedido era excesivamente
alto. Un problema stema sino el sistema manual, aparte el costo de
procesar cada pedido era excesivamente alto. Un problema esto
provoco un proceso bastante lento y además de esto caro. Todos los
 costos a del sistema manuela incurrían en concepto de papel, impresión,
correo, captura de pedidos, cargos por llamadas telefónicas y un
personal para atender por teléfono a los clientes, junto con ayudantes.
Po r otra parte claro que este proceso era un problema para los
distribuidores por el costo que le generaba este sistema al momento de
hacer los pedidos.

9. PROBLEMA #1

Este problema inicia cuando la división de mobil abandona el proceso

puramente manual y decide reemplazarlos por uno no electrónico llamado
EDI basado en DOS. El objetivo de mobil era introducir datos para facilitar las
operaciones tales como ordenar productos, presentar facturas e
intercambiar otros documentos de negocio, pero Mobil no tuvo en cuenta
que tan bueno era esto para los distribuidores y lo tuvo muy poco en cuenta.
Entonces comienzan a darse cuenta que los distribuidores no utilizaban este
sistema sino el sistema manual, aparte el costo de procesar cada pedido
era excesivamente alto. Un problema bastante serio era que el sistema EDI
se basaba en el uso de una VAN (RED DE VALOR AGRAGO) para su
funcionamiento, un costo que por sí solo ascendía a más de $100,000 al año.
Otro problema fundamental es que el sistema requería mucho apoyo
manual por lo que la mayoría de pedidos se hacía de manera antigua y esto
también generaba un sobre costo por mano de obra, entre muchos
problemas más como mantenimientos de software y no solo de ellos sino de
sus distribuidores, apoyo técnico durante los cambios de inversión. Pero el
problema más significante de estos sistemas es que muchos evitaban este
mismo por lo que les parecía difícil de utilizar.

Creo que mobil se aceleró un poco en la implementación de software y no

indago acerca de la utilización y los gastos que generaría este mismo. Y pues
el hecho de que las personas supieran utilizarlo no quitaba el hecho de que
los costos en los que incurría este sistema aran bastante altos.

PROBLEMA #2 SISTEMA DE EDI BASADO EN WINDOWS

Las metas específicas del nuevo proyecto eran simplificar el procesamiento

de pedidos, reducir el número de pedidos rechazados y recortar los costos.
Con Windows, Mobil pudo incorporar sus reglas de negocios en el software,
y el sistema rechazaba los pedidos que no cumplían con ellas, antes de que
el distribuidor siquiera los presentara a Mobil. Según las estimaciones de
Forrester, el nuevo sistema recortó drásticamente los costos, reduciendo el
costo por pedido a $2.50 (1/18 del costo con la versión para DOS).

Pero más adelante mobil se daría cuenta que este sistemas solo lo estaban
implementando 38 de sus distribuidores y el resto seguía utilizando métodos
antiguos tales como el teléfono y el fax, esto debido a que le parecía muy
costoso el hecho de solo utilizar el sistema . Las compañías reestructuraron
sus organizaciones, estableciendo unidades discretas que combinaban las
compras y las recompras. Así, el software de Mobil ahora determinaba la
estructura de organización de muchos de sus clientes. Mobil tenía otros
problemas con el sistema. No se había podido deshacer de la pesada tarea
de distribuir, mantener y apoyar el software de EDI que usaban sus clientes.
El sistema nuevo también daba pie a muchos errores de captura de datos,
porque Mobil seguía usando sistemas antiguos para procesar y guardar la
información, que requerían captura redundante de datos. Además, el
nuevo sistema no manejaba facturación, y los datos de inventarios de Mobil
sólo se actualizaban semanalmente, de modo que tanto Mobil como los
distribuidores carecían de información de inventarios en tiempo real. A fin
de cuentas, el sistema de EDI Windows no incrementó el porcentaje de
pedidos introducido a través de EDI.

Pensamos que los factores de administración, tecnología y organización que

causaron problemas, fueron los siguientes.
TECONOLOGIA: Dificultad de uso, costo, procesos.
ORGANIZACIÓN. No indagar a cerca del producto.

ADMINISTRACION. La poca capacitación. No hacer un plan de trabajo, no

trazarse metas, no implementar planes de acción.

10.
 ¿por qué mobil no hizo un estudio minucioso del producto antes de
implementarlo?
 ¿Por qué MOBIL no ofreció programas de capacitación para
utilización del software?
  ¿Por qué decide implementar un software tan costoso?
 ¿Conoce mobil algún otro sistema que le permita trabajar de una
mejor forma?
 ¿El sistema de información que implementa mobil hoy en día si va
acorde a sus necesidades? Mencione 5 de ellas.

11. ENTRE LOS PROBLEMAS QUE EL TERCER SISTEMA TUVO QUE ENFRENTAR
ESTAN LOS SIGUIENTES.

En primer lugar el sistema tenía que ser extremadamente fácil de usar para
que los distribuidores estuvieran dispuestos a adoptarlo, y también tenía que
ser fácil de distribuir para poder sacar a Mobil del negocio de apoyo de
software para sus 300 distribuidores.

Además, el nuevo sistema tenía que reducir los costos tanto de Mobil como
de los distribuidores. Las reglas cambiaran, Mobil sólo tuviera que
reprogramarlas en un lugar

Por otra parte Al principio hubo cierta resistencia por parte de los
distribuidores. Muchos no estaban dispuestos a cambiar la forma en que
trabajaban. Por ejemplo, algunos no se decidían a operar sin papel y exigían
la capacidad para imprimir los pedidos por lotes como antes. En algunos
casos, la administración expresó la preocupación de que los empleados
desperdiciaran el valioso tiempo de la compañía utilizando la Web para
actividades personales y entretenimiento.

12. El sistema pegamos si fue una buena solución para mobil debido a que
en primer lugar este era de mejor manejo aunque al principio fuera un
reto, reducía los costó y también aunque hubo resistencia por varios
distribuidores cabe destacar que fue muy aceptado por la gran mayoría.

Un gran beneficio es que todos los distribuidores pueden estar conectados

por medio de correo electrónico y pueden comunicarse entre sí. Se ha
desarrollado una red de comunicación de distribuidores informal en la que
se tratan problemas comunes, ideas estratégicas y de marketing.

Para Mobil, los beneficios son obvios. La compañía ya no está en el negocio

del software. Además, casi todo el procesamiento de pedidos se ha
automatizado. Algo aún más fundamental es que como Mobil hizo
obligatorio el uso de Pegmost, los distribuidores ya no usan el teléfono ni el
fax para hacer pedidos. En cuanto a las utilidades, el nuevo sistema ha
reducido otra vez a la mitad el costo de procesar un pedido. Forrester estima
que el costo es ahora de $1.25 por pedido, 1/36 del costo del proceso
manual apenas tres años atrás El análisis de Proxicom reveló que Mobil
puede esperar un rendimiento de la inversión (ROI) de 194% en cinco años.
Mobil puede esperar un rendimiento de la inversión (ROI) de 194% en cinco
años

13. Con el nuevo sistema, los pedidos son aprobados en tiempo real, gracias
a la programación Java. También, los distribuidores tienen la posibilidad
de ver la situación de sus cuentas, como sus pedidos actuales y
anteriores. El sistema incluye acceso en línea a los inventarios de
lubricantes de Mobil. Gracias a la capacidad para introducir pedidos de
forma rápida, fácil y sin rechazos, los distribuidores han descubierto que
pueden evitar la introducción de pedidos urgentes por los cuales Mobil
cobra un cargo extra sustancial.

Pegmost afectó positivamente a las organizaciones distribuidoras. Varias

personas pueden acceder al sistema simultáneamente, lo que permite a las
compañías regresar a sus antiguas estructuras de organización en las que se
encarga a personas o departamentos distintos el manejo de compras y
recompras. El uso de la Web también apoya la libertad de los usuarios, ya
que algunos de ellos pueden trabajar desde su casa. Al menos un distribuidor
pasa ahora una parte de cada día trabajando desde su casa. A los
distribuidores también les agrada la capacidad de trabajar de noche desde
su casa si es necesario.