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IMPLANTAÇÃO DE UMA

FERRAMENTA DE GESTÃO DE
MARKETING E CONTATOS EM UMA
CLÍNICA MÉDICA

Nome do autor: Douglas Sampaio Silva


IMPLANTAÇÃO DE UMA FERRAMENTA DE GESTÃO DE
MARKETING E CONTATOS EM UMA CLÍNICA MÉDICA
INTRODUÇÃO

• Descrição do Negócio – Clínica de Reprodução Humana Assistida


- Segundo Conselho Federal de Medicina, reprodução humana assistida
(RHA) é um conjunto de técnicas voltadas para solucionar problemas de
infertilidade, facilitando o processo de procriação através de técnicas como
inseminação artificial e fertilização in vitro (FIV).
• Descrição da Empresa – Clínica MaisFert
- Fundada em 2016, na cidade de Ribeirão Preto – SP.
- Realiza cerca de 15 consultas e procedimentos por mês, sendo esses em
sua maioria FIV.
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MARKETING E CONTATOS EM UMA CLÍNICA MÉDICA
PROBLEMA E OBJETIVOS

• Problemas:
- Diversas formas de aquisição de contatos;
- Grande diversidade de meios de contato de forma
descentralizada;
- Falta de comunicação entre equipe de marketing e de
atendimento ao cliente.
• Objetivos:
- Centralizar as informações sobre contatos recebidos;
- Criar fluxos de comunicação interna.
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ANÁLISE DO PROBLEMA

• Investimento em mídias pagas (AdWords e Facebook) crescente,


porém sem análise dos resultados;

• Dados gerados em fontes diferentes eram armazenados


separadamente, causando conflito de informações e ruído na
comunicação;

• Baixa adesão dos funcionários a novas formas de trabalho;

• Impossibilidade de analisar a jornada do cliente.


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ANÁLISE DA SOLUÇÃO

• RD Station Marketing;

• Segmentação de contatos;

• Automação de ações;

• Relatórios de Desempenho;

• Aumento de 54% nos visitantes do site;

• Aumento no número de conversões.


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CONCLUSÃO

• Dados precisam estar organizados para gerarem conhecimento;

• Aumento do conhecimento sobre o perfil dos clientes;


• O gerenciamento da informação.
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Referências

ANVISA, Agência Nacional de Vigilância Sanitária. 11º Relatório do


Sistema de Produção de Embriões – SisEmbrio. Brasília: 2018.
BORBA, Valdir R. (Org.). Marketing de relacionamento para
organizações de saúde. São Paulo: Atlas, 2007.
DIAS, Sérgio R. (Coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva,
2010.
GORDON, Ian. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e
tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. S. ed.
São Paulo: Futura, 2002.
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MARKETING E CONTATOS EM UMA CLÍNICA MÉDICA
Referências
OLIVEIRA, Djalma. Sistema de informações gerenciais – Estratégias-
Táticas-Operacionais.
TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e e-commerce – 2.
ed. São Paulo: Atlas, 2018.
VALERIANO, Dalton L. Gerenciamento estratégico e administração por
projetos. São Paulo: Makron Books, 2001.
YANKER, R. et al. Rediscovering the customer: tuming customer
satisfaction into shareholder value. Marketing Practice