Tecnologías de Información y e-

Business.
MBA Gerencial Internacional
Tiempo Completo PUCP – Ciclo V

Profesora: Lourdes Maritza Ortiz Sosa

Correo electrónico: lortizs@pucp.edu.pe
Presentación de la
profesora
 Resumen Curricular
• Formación Profesional • Experiencia Profesional
Sistemas de Información en la
Empresa
•Integración de la formación
profesional y la experiencia.
•Práctica especializada de Gerencia de Consultoría/Asesoría Docencia Investigación
Innovación, Gerencia del
Conocimiento, Gerencia de
Tecnologías en general y Gerencia de
Proyectos, para el desarrollo
estratégico de organizaciones.
Gerencia de
Especializada en
Tecnologías como Innovación, Gerencia
Tecnologías de
Herramientas del Conocimiento,
Información
Gerencia de la
Especialización en Tecnología, Gerencia
Ingeniería en Computación Asesoramiento y Desarrollo de Proyectos
•Solución de problemas a través Humano
del uso de tecnologías de •Profundización en la comprensión
Tecnologías como
información Especializada en Desarrollo Habilitadores
de lo humano, su problemática y Organizacional
posibles estrategias de apoyo
(Individuos+Grupos+Tecnologías)

Enfoque sistémico
Especializada en Gerencia de de las
Innovación, Gerencia del organizaciones
Conocimiento, Gerencia de
Tecnologías y Gerencia de
Proyectos Gerencia de Innovación,
Especialización y Maestría Gerencia del Conocimiento,
Maestría en Ciencias de la en Desarrollo Gerencia de la Tecnología,
Computación Organizacional Gerencia de Proyectos
•Creación de conocimientos en
Ciencias de la Computación para •Incorporación del componente
fortalecer las soluciones a humano y organizacional en
problemas a través del uso de las soluciones a problemas
tecnologías de información •Especialización en la consultoría
organizacional
Resumen Curricular
• Otras áreas de formación: • Otras áreas de interés:
• El desarrollo del ser y la
sociedad.

Cursos
especializados Sommelier de Té
en temas de (Certificado
Internacional)
Café y Comprensión de
Chocolates
la Sociedad

Comprensión del
Sommelier de Vinos Ser
(Academia de Sommelier
de Venezuela)
Datos de Contacto

• Correo electrónico:
• lortizs@pucp.edu.pe
• Teléfono Móvil:
• +51 990 993 127 sólo sms y llamadas previo acuerdo vía sms
Aspectos Generales de
Contenido
 Contenido Detallado
Sesión 1-2 (05-11-2018.
• Administración de la Empresa Digital. Sistemas de Conceptos,
Información en la Empresa Contexto
Sesión 3-4-(12-11-2018) Visión
• Sistemas de Información y Estrategia Empresarial. Estratégica.
Rediseño. Implementación de Sistemas de Información. Habilitación
Sesión 5-6 (19-11-2018) interna
• Introducción al e-Business y la Nueva Economía Impacto
Sesión 7-8 (26-11-2018) Estratégico.
• Marketing utilizando TI. B2C e-Commerce.
CRM/eCRM.Estrategia Digital. E-Business Security Consideraciones.
Sesión 9-10 (03-12-2018)
• Nuevas Tecnologías Empresariales. Sistemas expertos e
Inteligencia Artificial. Agentes Inteligentes. Big-Data. Tendencias.
Small Data. Análisis Predictivo. Internet de las cosas.
Aspectos Generales de
Método
 Principios para una Educación Responsable en
Administración
• Principio 1: Propósito. Desarrollaremos las capacidades de nuestros estudiantes para convertirlos en futuros generadores de un
valor sostenible para las organizaciones y la sociedad en general y para trabajar por una economía global integral y sostenida.
• Principio 2: Valores. Incorporaremos, dentro de nuestras actividades académicas y currícula, los valores de una responsabilidad
global social como la descrita en iniciativas internacionales tales como las del Global Compact de las Naciones Unidas.
• Principio 3: Método. Crearemos marcos educacionales, materiales, procesos y ambientes que permitan experiencias eficaces de
aprendizaje para un liderazgo responsable.
• Principio 4: Investigación. Nos involucraremos en una investigación conceptual y empírica que incremente nuestro entendimiento
sobre el rol, dinámicas, e impacto de las corporaciones en la creación de un valor económico, ambiental, y social sostenido.
• Principio 5: Asociación. Interactuaremos con gerentes de las diversas corporaciones y organizaciones para ampliar nuestro
conocimiento sobre sus retos para cumplir responsabilidades sociales y ambientales y explorar conjuntamente propuestas eficaces
para hacer frente a estos retos.
• Principio 6: Diálogo. Facilitaremos y apoyaremos el diálogo y el debate entre los educadores, las organizaciones, los gobiernos, los
consumidores, los medios de comunicación, las organizaciones de la sociedad civil y otros grupos interesados y la comunidad
vinculada a asuntos importantes relacionados a la responsabilidad y sostenibilidad social global. Entendemos que nuestras propias
prácticas organizacionales deben servir de ejemplo a los valores y actitudes que nosotros transmitimos a nuestros estudiantes.
Normas generales
• No se registrará asistencia a estudiantes que ingresen al aula después de iniciada la sesión
• Se debe respetar las horas de inicio de fin de cada sesión.

• Está prohibido ingresar al aula cualquier tipo de alimento o bebida diferente a agua embotellada
• Se deberá respetar en todo momento el código de vestimenta
• No está permitido el uso de teléfonos móviles durante la sesión de clases

• No se realizarán exámenes ni trabajos sustitutorios

• Todos los trabajos deberán entregarse a través del aula del Campus Virtual y deberán ser ingresados previamente a Turnitin
para su revisión
• Todos los trabajos entregados serán revisados a través de Turnitin antes de su evaluación

Somos un equipo y trabajaremos juntos en la adquisición y construcción de conocimientos

Todo curso es una experiencia para nuestro crecimiento profesional y personal
Metodología y Sistema de Evaluación
• Los estudiantes deberán leer antes de clase las lecturas señaladas para
cada sesión con el objetivo de lograr una participación activa en el
desarrollo de las sesiones y el análisis crítico del material.
• La metodología del curso es altamente participativa y está orientada al
logro de los objetivos enunciados.
• Modelo de Evaluación
• Evaluaciones individuales
• Contribución a la clase 25%
• Controles, Casos y Ejercicios 25%
• Examen Final 25%
• Evaluaciones grupales
• Trabajo aplicativo final 25%
Total 100%
Contribución a la clase
• La participación activa de los estudiantes a través del comentario
crítico de las lecturas, la aplicación de los casos y ejercicios, y la
discusión de sus propias experiencias relacionadas con los tópicos
tratados en clase es incentivada y valorada a lo largo del curso.
• Los aportes e intervenciones son parte fundamental de la evaluación,
siendo la calidad y no la cantidad de las mismas que pondrán en
evidencia la preparación del alumno.
• Antes de las clases, los estudiantes deberán estudiar las lecturas
señaladas para cada sesión, en especial los casos de estudio asignados,
con el objetivo de lograr una óptima participación activa en el desarrollo
de las sesiones y en el análisis crítico del material.
Controles, Casos y Ejercicios
• Se tomarán evaluaciones de avance en las fechas que indique
el profesor.
• Los casos serán asignados por el docente oportunamente y se
resuelven en equipos de trabajo. El docente podrá de manera
aleatoria, invitar a los estudiantes a presentar sus propuestas
de solución en clase.
Examen Final
• Se tomará un examen individual donde se analizará el
aprendizaje del curso, tanto en sus aspectos teóricos como
prácticos.
Trabajo Aplicativo Final
• El Trabajo Aplicativo Final (TAF) es un trabajo integrador del curso. Los estudiantes deberán presentarlo el último día de
clase, salvo disposición distinta del docente. Las indicaciones del trabajo se encuentran especificadas en el Apéndice A, al
final del sílabo.
• El trabajo consiste en plantear el desarrollo de un NEGOCIO ELECTRÓNICO: B2B, B2C, C2C, etc. El negocio electrónico
puede considerar la creación de una nueva empresa, en cuyo caso el proyecto consiste en la elaboración de la
“estrategia de comercio electrónico” por parte del grupo correspondiente, o, en la implementación de un negocio
electrónico en una empresa existente, en este caso el grupo deberá desarrollar la “estrategia de comercio electrónico”
para la unidad de negocio nueva que se plantea desarrollar en la compañía.
• Estructura: Ver Sílabo
• Fecha de entrega: Sesión 10 del curso – (Entrega documento: 10/06/2018)
• Aspectos a Evaluar:
• Coherencia
• Aplicabilidad
• Solidez

• Cumplimiento de la estructura propuesta

Plan del Curso
Expectativas y Retos
Dinámica:
Definamos Tecnologías de Información y e-
Business
¿Cómo se define Tecnologías de Información y
• Distribución del Grupo e-Business? Mapa Conceptual

¿Qué compromiso tiene usted con Tecnologías

de Información y e-Business desde su puesto
de trabajo?
Administración de la Empresa
Digital.
Sistemas de Información en la
Empresa.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Explicar por qué son tan indispensables los sistemas de información
en las empresas actuales. Rol de los Sistemas de Información.
• Definir un sistema de información tanto desde una perspectiva
técnica como desde una perspectiva empresarial.
• Identificar y describir las tres dimensiones de los sistemas de
información. Evaluar los activos complementarios que se requieren
para que la tecnología de información proporcione valor a una
empresa.
• Identificar y describir los enfoques contemporáneos para el estudio
de los sistemas de información y distinguir la diferencia entre
conocimientos de computación y de sistemas de información.
Algunas estadísticas del mundo digital
Algunas estadísticas del mundo digital
Algunas estadísticas del mundo digital

¿Cuál es la realidad de Perú

y sus proyecciones en estos
temas?
El rol de los sistemas • Los sistemas de información están
de información en los transformando los negocios, lo que
negocios actuales se demuestra por:
• Incremento en inversiones en
Transformando
los negocios tecnologías
• Incremento de respuesta hacia las
demandas del cliente
Sistemas de • Cambios en los medios de
Información comunicación y publicidad
en los
negocios • Nuevas leyes y elementos de
seguridad
Oportunidades
• Oportunidades de globalización
de Globalización
• Internet reduce drásticamente los
costos operativos a escala global
El rol de los sistemas • En la empresa totalmente digital
de información en los emergente
negocios actuales • Las relaciones significativas de
negocios se realizan y controlan
Transformando por medios digitales.
• Los procesos de negocios se logran
los negocios

a través de redes digitales

Sistemas de • Los activos corporativos clave se
Flexibilidad en Información manejan a través de medios
digitales
Oportunidades
Organización y
en los
de Globalización
Administración

negocios
• Las empresas digitales ofrecen
más flexibilidad en organización
Empresas
Digitales
y administración
• Desplazamiento temporal,
Emergentes

desplazamiento espacial
El rol de los sistemas • Hay una creciente interdependencia
de información en los entre la capacidad de una empresa que
utiliza tecnología de información y su
negocios actuales capacidad para implementar estrategias
corporativas y lograr metas corporativas
• Las empresas invierten en sistemas de
Transformando
los negocios

información para conseguir seis

Apoyan para el
logro de 6
objetivos
estratégicos
Oportunidades
de Globalización objetivos estratégicos de negocios:
Sistemas de 1. Excelencia operativa
Información 2. Nuevos productos, servicios y modelos
en los de negocios
negocios 3. Buenas relaciones con clientes y
Potenciando el
logro de la
estrategia
Empresas
Digitales
proveedores
corporativa
Emergentes
4. Toma de decisiones mejorada
Flexibilidad en
5. Ventaja competitiva
Organización y
Administración 6. Supervivencia
Veamos cada uno de ellos…
El rol de los sistemas
de información en los 1. Excelencia operativa:
negocios actuales • Mejora en eficiencia para
obtener mayor rentabilidad. Los
Transformando
los negocios sistemas y las tecnologías de
Apoyan para el
información son importantes
herramientas para conseguir
logro de 6
objetivos Oportunidades
estratégicos de Globalización
• Excelencia Operativa
Sistemas de
Información mayor eficiencia y productividad
en los
Potenciando el
negocios
Empresas
logro de la
Digitales
estrategia
Emergentes
corporativa

Flexibilidad en
Organización y
Administración
El rol de los sistemas 2. Nuevos productos, servicios y
de información en los modelos de negocios:
negocios actuales • Un modelo de negocios describe la
manera en que la empresa
produce, distribuye y vende un
Transformando los
negocios

Apoyan para el
logro de 6 objetivos
producto o servicio para crear
riqueza. Los sistemas y las
estratégicos Oportunidades de
• Excelencia Operativa Globalización
• Nuevos productos,

Sistemas de
servicios y modelos

tecnologías de información son las

de negocios

Información
en los principales herramientas que
negocios permiten a las empresas crear
nuevos productos y servicios, así
Potenciando el
logro de la Empresas Digitales
estrategia Emergentes
corporativa

como modelos de negocios

Flexibilidad en
Organización y
Administración totalmente nuevos
El rol de los sistemas
de información en los 3. Buenas relaciones con clientes
negocios actuales y proveedores:
• Atender bien a los clientes hace
Transformando los
negocios
que regresen, lo que incrementa
Apoyan para el logro de
los ingresos y las utilidades.
• Tener buenas relaciones con los
6 objetivos estratégicos
• Excelencia Operativa Oportunidades de
• Nuevos productos, servicios Globalización
y modelos de negocios
• Buenas relaciones clientes

Sistemas de
proveedores permite entradas
y proveedores

Información
en los vitales que disminuyen los costos.
negocios
Potenciando el logro de
Empresas Digitales
la estrategia
Emergentes
corporativa

Los sistemas de información son

Flexibilidad en
Organización y
Administración nuestros mejores aliados con este
fin. Ejemplo: CRM, SCM
El rol de los sistemas 4. Toma de decisiones mejorada
de información en los • Sin la información correcta:
negocios actuales • Los gerentes no pueden hacer buenos
pronósticos, el resultado es:
• Sobreproducción o una producción
Transformando los
negocios
insuficiente de bienes y servicios
• Asignación incorrecta de recursos
Apoyan para el logro de
6 objetivos estratégicos
• Pobres tiempos de respuesta
• Los resultados deficientes provocan el
• Excelencia Operativa
• Nuevos productos, servicios Oportunidades de
y modelos de negocios Globalización

aumento de los costos y la pérdida de

• Buenas relaciones clientes
y proveedores

Sistemas de
• Toma de decisiones
mejorada

Información clientes
en los • Por ej.: Verizon Corporation utiliza un
negocios tablero digital basado en la Web para
Potenciando el logro de
la estrategia
Empresas Digitales
Emergentes proporcionar a los gerentes
información precisa en tiempo real
corporativa

acerca de las quejas de los clientes,

desempeño de la red, líneas eléctricas
Flexibilidad en
Organización y
Administración

dañadas, etc.
El rol de los sistemas 5. Ventaja competitiva
de información en los • Hacer las cosas mejor que sus
negocios actuales competidores
• Cobrar menos por mejores productos
Transformando los
negocios
• Responder a clientes y proveedores en
Apoyan para el logro de
6 objetivos estratégicos
• Excelencia Operativa
tiempo real
6. Supervivencia
• Nuevos productos, servicios
y modelos de negocios Oportunidades de
• Buenas relaciones clientes Globalización
y proveedores
• Toma de decisiones

Sistemas de
mejorada
• Ventaja competitiva

• Las tecnologías de información como

• Supervivencia

Información
en los necesidad de negocio
negocios
Potenciando el logro de
Empresas Digitales
la estrategia
Emergentes
corporativa

Flexibilidad en
Organización y
Las Tecnologías y Sistemas de
Información son nuestros aliados en el
Administración

juego de la competencia…
El rol de los sistemas de información en
los negocios actuales
Transformando los
negocios

Apoyan para el logro de 6 objetivos

estratégicos
• Excelencia Operativa
• Nuevos productos, servicios y modelos de Oportunidades de
negocios Globalización
• Buenas relaciones clientes y proveedores
• Toma de decisiones mejorada
• Ventaja competitiva
• Supervivencia

Sistemas de
Información en
los negocios
Los Sistemas de Información
Potenciando el logro de
la estrategia corporativa
Empresas Digitales
Emergentes representan la dinámica de la
organización en un constante flujo de
datos, información y conocimiento…
Flexibilidad en
Organización y
Administración
Perspectivas de los sistemas de
información

• Información vs. datos

• Los datos representan hechos en bruto, sin
interpretación.
• La información se entienden por los datos
que se han interpretado dándoles
significado y utilidad.
• El conocimiento es información que se
traduce en acción…
• Un Sistemas de Información:
• Es un conjunto de componentes
interrelacionados
• Recolectan, procesan, almacenan y
distribuyen información
• Apoyan la toma de decisiones y el control
en una organización
Perspectivas de los sistemas de
información
• Sistema de información. Aproximación
sistémica
• Tres actividades que producen la información que las
organizaciones necesitan
• Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto
de la organización como de su entorno externo
• Procesamiento: convierte esta entrada de datos en
una forma significativa
• Salida: transfiere la información procesada a las
personas que la usarán o a las actividades para las
que se utilizarán
• Retroalimentación:
• Salida que se devuelve al personal correspondiente
de la organización para ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de entrada

• Computación/Programa de computación
vs. Sistemas de información
• Las computadoras y software son fundamentos
técnicos y herramientas, similar a los
materiales y herramientas utilizados para
construir una casa
 Perspectivas de los sistemas de
información
• Dimensiones de los sistemas de
información
• Jerarquía de autoridad,
responsabilidad
• Alta dirección
• Gerencia intermedia
• Gerencia de operaciones
• Trabajadores del conocimiento
• Trabajadores de datos
• Trabajadores de producción o servicios
Perspectivas de los sistemas de
información
• Dimensión de los sistemas
de información (continúa) Ventas y
Marketing

• Separación de las funciones

empresariales
• Ventas y marketing
• Recursos humanos Manufactura
Procedimientos
únicos, Cultura
Recursos
empresarial
• Finanzas y contabilidad y producción
única, políticas
Humanos
organizacionales
• Manufactura y producción
• Procedimientos empresariales
únicos
• Cultura empresarial única Finanzas y
Contabilidad
• Políticas organizacionales
Perspectivas de los sistemas de
información
• La administración del sistema de
información
• Los gerentes formulan estrategia para
responder a los retos de negocios
• Además, los gerentes deben actuar de
manera creativa:
• Creación de nuevos productos y servicios Aumentar
rendimientos
• Volver a crear la organización de vez en cuando Crear valor
• Una perspectiva empresarial de los
sistemas de información: Crear
• El sistema de información es un instrumento productos y
para crear valor servicios

• Inversiones en tecnología de información

darán rendimientos mayores: Formular
estrategias
• Aumento de productividad
• Aumento de ingresos
• Posición estratégica de la empresa
Perspectivas de los sistemas de
información
• Hardware y
Tecnología de los sistemas de información Gente y
•
•
Hardware y software de cómputo
Tecnología de administración de datos
software Organización
• Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones
• Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide Web
• Infraestructura de tecnología de información (TI): proporciona la
base o plataforma sobre la cual la empresa puede construir sus
sistemas de información específicos. Tecnologías de
conectividad de Activos
redes y complementarios
• Invertir en tecnología de información no garantiza buenos telecomunicaciones
rendimientos
• Factores a considerar:
• Adoptar el modelo de negocio adecuado
• Invertir en activos complementarios (capital organizacional y
administrativo): Tecnologías de
• Los activos complementarios incluyen: administración de Modelo de negocios
• Inversiones organizacionales, por ej.: datos
• Modelo de negocios apropiado
• Procesos de negocios eficientes
• Inversiones administrativas, por ej.:
• Incentivos para la innovación en la administración
• Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo
Perspectivas de los sistemas de
información
• La cadena de valor de la
información de la empresa
• Se adquieren datos en bruto y luego
éstos se transforman a través de varias
etapas que añaden valor a la
información
• El valor de un sistema de información
lo determina en gran parte el grado en
que el sistema conducirá a la empresa
a mejores decisiones administrativas,
procesos de negocios más eficientes y
una rentabilidad más alta.

• La perspectiva empresarial: hace

énfasis en la naturaleza
organizacional y administrativa de los
sistemas de información.
Enfoques actuales de los sistemas de
información
• Enfoque técnico
• Enfatiza los modelos basados en
las matemáticas
• Ciencias de la computación,
ciencias de la administración, y la Enfoque
investigación de operaciones
Técnico Enfoque
• Enfoque conductual Conductual
• Aspectos conductuales
(integración estratégica de la
empresa, implementación, etc.)
• Psicología, economías, sociología
Enfoques actuales de los sistemas de
información
• Sistemas de información
gerencial Proveedores
• Combinan el trabajo de las HW y SW
ciencias de la computación, las
ciencias de la administración y la
investigación de operaciones con Empresas de
una orientación practica con negocios
aspectos conductuales
• Cuatro actores principales Gerentes y
• Proveedores de hardware y empleados
software
• Empresas de negocios
• Gerentes y empleados Entorno
• Entorno de la empresa (el
contexto legal, social y cultural)
Enfoques actuales de los sistemas de
información
• Sistemas sociotécnicos
• Desempeño óptimo de la organización se logra al optimizar tanto los
sistemas sociales como los técnicos utilizados en la producción
• Ayuda a evitar un enfoque puramente tecnológico
Perspectivas de los sistemas de
información
Perspectivas de los sistemas de
información
UPS Compite globalmente con
tecnología de información (Caso)
• Dimensiones del sistema de rastreo de UPS
• Organizaciones:
• Procedimientos para rastrear paquetes y administrar el inventario y
proporcionar información
• Administración:
• Monitorizar los niveles y costos del servicio
• Tecnología:
• Computadoras de mano, escáner de código de barras, redes, computadoras de
escritorio, etc.
Resumen
• Se ha presentado la variedad de roles de los Sistemas de
Información en las organizaciones.
• Se han mostrado diversas perspectivas de los sistema de
información para llegar a una visión sistémica.
• Se han identificado tres dimensiones de los sistemas de
información (Administración, Organización, Tecnología).
• Se ha iniciado el camino para la aplicación amplia de los
Sistemas de Información…
Caso
 Hacia dónde vamos…
Sesión 1-2 (05-11-2018.
• Administración de la Empresa Digital. Sistemas de Conceptos,
Información en la Empresa Contexto
Sesión 3-4-(12-11-2018) Visión
• Sistemas de Información y Estrategia Empresarial. Estratégica.
Rediseño. Implementación de Sistemas de Información. Habilitación
Sesión 5-6 (19-11-2018) interna
• Introducción al e-Business y la Nueva Economía Impacto
Sesión 7-8 (26-11-2018) Estratégico.
• Marketing utilizando TI. B2C e-Commerce.
CRM/eCRM.Estrategia Digital. E-Business Security Consideraciones.
Sesión 9-10 (03-12-2018)
• Nuevas Tecnologías Empresariales. Sistemas expertos e
Inteligencia Artificial. Agentes Inteligentes. Big-Data. Tendencias.
Small Data. Análisis Predictivo. Internet de las cosas.
Muchas gracias por su
participación