ANALISA DAN TINDAK LANJUT

KELUHAN PELANGGAN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS dr. Reza Prima Muharama

CILACAP SELATAN II NIP. 197911212010011012

1. Pengertian Analisa dan Tindak Lanjut keluhan adalah suatu kegiatan yang
dilakukan untuk mengatasi keluhan yang timbul dari pasien /
keluarga di Puskesmas Cilacap Selatan II.
2. Tujuan 1. Terwujudnya penanganan keluhan pelanggan Puskesmas yang
cepat, tepat dan dapat dipertanggungjawabkan.
2. Terwujudnya koordinasi penanganan keluhan pelanggan di
Puskesmas Cilacap Selatan II.
3. Meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan di Puskesmas
Cilacap Selatan II.
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas Nomor 440/ /SK/KaPusk/2018 tentang
Identifikasi dan Penanganan Keluhan di UPTD Puskesmas Cilacap
Selatan II.

4. Referensi Permenkes Nomor 13 Tahun 2017 tentang Penanganan

Pengaduan Masyarakat Terpadu Di Lingkungan Kementrian
Kesehatan.
5. Prosedur 1. Tim Mutu menerima laporan hasil rekapan keluhan pelanggan.
2. Tim Mutu mengidentifikasi keluhan pelanggan.
3. Tim Mutu melaporkan hasil identifikasi keluhan pelanggan
kepada Kepala Puskesmas.
4. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan
tindak lanjut terhadap penanganan keluhan yang membutuhkan
penanganan segera.
5. Kepala Puskesmas, Tim Mutu dan semua Petugas menganalisa
dan membuat rencana tindak lanjut terhadap keluhan pasien.
6. Petugas mencatat hasil pembahasan rencana penanganan
keluhan pelanggan tersebut.
7. Petugas melaksanakan rencana tindak lanjut tersebut.
8. Petugas mengevaluasi pelaksanaan tindak lanjut keluhan
tersebut.
9. Petugas mendokumentasikan kegiatan.
6. Unit Terkait ADMEN
 UKM
UKP
7. Dokumen Terkait Buku register keluhan pelanggan
Notulen pembahasan keluhan pelanggan
8. Rekaman Histori
Perubahan No Yang Isi perubahan Tanggal diberlakukan
diubah Perubahan