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LIZETTE CELY
Es fundamental saber que para una calidad total tenemos que crear vínculo
con él cliente, con el objetivo de lograr una relación duradera, crear confianza,
fidelizar para lograr que el cliente sea leal a nuestra marca, producto o servicio.
Lo importante aquí es que el cliente salga satisfecho y sienta que sus
necesidades han sido satisfechas.
Buscar con las estrategias propuestas , mejorar la calidad del servicio, fidelizar
y darle un alto valor percibido al cliente
Analizar los acontecimientos precipitantes del escenario para
identificar el problema central con el fin de buscar la solución
con base a las temáticas solicitadas
Tiene por objeto recibir las observaciones y sugerencias que realice cualquiera
de los usuarios de la institución o personas ajenas a la misma, tanto sobre el
funcionamiento como de los servicios que se le brindan
- encuestas de satisfacción
- Redes sociales
Tener comunicación con los clientes a través de las redes sociales, se pueden
utilizar los comentarios que dejan los clientes en la red social, ya sean críticas
o alabanzas en redes como Facebook o twitter, para observar cómo está
percibiendo el cliente la atención para que de esta manera se tomen las
medidas necesarias para una mejora continua en la atención al usuario.
- Grupo de Discusión o Sesiones de grupo:
- Investigaciones de Mercado
- Cliente Oculto
Se elige a una persona que se haga pasar por un cliente para valorar los
aspectos relacionados con el producto o servicio que la empresa brinda,
esta técnica permite evaluar la atención al cliente, el trato con el
personal, y otros aspectos relacionados con el servicio pero se requiere
un gran esfuerzo en definir las bases del estudio para que las
conclusiones no sean mal interpretadas entre el personal o los
directivos.
- Entrevistas Personales:
Para gestionar y realizar una buena atención de cara al cliente es necesario tener en
cuenta las siguientes recomendaciones
- Salude y despídase
- Mírele a los ojos durante la prestación del servicio
- Establezca una comunicación con el cliente que establezca confianza y
seguridad
- Si es hombre diríjase como : señor seguido de su primer apellido
- Si es mujer diríjase como : señora seguido de su primer apellido
- No interrumpa al cliente mientras está hablando
- Al atender al cliente o usuario no tutee y evite expresiones como