CHECKLIST: SAIBA

COMO AVALIAR A SUA

TRANSPORTADORA!
03 Introdução

06 A importância da transportadora certa para o seu negócio

11 Os 8 itens que você precisa avaliar na sua transportadora

20 Chegou a hora de trocar de transportadora: o que fazer?

24 Conclusão

26 Sobre a Patrus Transportes

Introdução
INTRODUÇÃO

Para empreendimentos que trabalham com o envio de produtos, contar com o serviço de uma boa transportadora
é fundamental. Dessa forma, a empresa não tem sua produção afetada, pois recebe seus insumos com segurança
e dentro do prazo.

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INTRODUÇÃO

Ao mesmo tempo, consegue entregar na data correta os produtos para seus clientes, contribuindo para maior
satisfação dos consumidores.

Com o crescimento do mercado de transporte, são muitas as entregas pelo país, por diferentes estados
e cidades. Nesse contexto, a segurança e serviço de qualidade são itens cruciais para o sucesso da
parceria entre as empresas e sua transportadora. Afinal, problemas como cargas extraviadas ou
danificadas causam um enorme transtorno e prejuízos para um negócio.

Assim, se certificar de que a transportadora é confiável e que trará resultados positivos é muito importante.
Portanto, monitorar o desempenho da empresa de logística é uma prática essencial para que os processos da
cadeia de produção sejam sempre aprimorados. Um serviço de transporte não eficiente pode fazer com que
o cliente final tenha uma experiência negativa e associe essa vivência à sua empresa. Dessa maneira, mesmo
que você já tenha parceiros definidos, acompanhar a performance logística de suas transportadoras de perto
deve fazer parte de suas estratégias de negócio.

Pensando nisso, desenvolvemos esse eBook com um passo a passo para você entender como avaliar e alinhar
processos com seus parceiros logísticos. Acompanhe a leitura e fique muito bem informado sobre esse assunto
tão importante para o sucesso do seu empreendimento.

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A importância da
transportadora certa
para o seu negócio
A IMPORTÂNCIA DA TRANSPORTADORA CERTA PARA O SEU NEGÓCIO

Contratar uma transportadora de qualidade pode

trazer inúmeros benefícios para seu empreendimento.

Em geral, essas empresas oferecem uma solução

completa e domínio das melhores práticas e
conhecimentos de logística, agregando mais
eficiência para a cadeia de suprimentos do seu
negócio. Conheça algumas vantagens:

ECONOMIA DE TEMPO E CUSTOS

Para muitos empresários, encontrar meios de reduzir

gastos e trazer mais eficiência para procedimentos
internos são grandes prioridades.

Uma transportadora elimina a necessidade de uma

empresa ter que investir em um sistema de logística
próprio, uma vez que já conta com sua frota montada,
tecnologia e equipe.

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A IMPORTÂNCIA DA TRANSPORTADORA CERTA PARA O SEU NEGÓCIO

EXPERTISE E EXPERIÊNCIA DE MERCADO

Boas transportadoras têm um profundo conhecimento

das melhores práticas do mercado e se atualizam
continuamente a respeito das novidades para o setor de
logística e tecnologia. Muitas já contam com softwares
que permitem rastreio, acompanhamento da carga e
visibilidade de todo o processo. Sendo assim, contar
com uma boa transportadora é ter certeza de que seus
processos logísticos estão sendo cuidados por uma
parceira de qualidade e profissionais qualificados.

Além disso, muitos dos erros acontecem em relação ao

transporte podem causar um grande prejuízo para a
empresa. Transportadoras especializadas, devido a sua
experiência de mercado, estão acostumadas a executar
o trabalho de forma mais eficiente e sem grandes
falhas. Se algum imprevisto acontecer, saberão lidar
com a situação e prestar assessoria ao cliente.

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A IMPORTÂNCIA DA TRANSPORTADORA CERTA PARA O SEU NEGÓCIO

FLEXIBILIDADE

Ao apostar em uma transportadora, empresas podem usufruir de um sistema mais flexível, que se ajuste a
velocidade de crescimento do negócio.

Se seu empreendimento começar a expandir, você precisa ter certeza que conta com um parceiro
logístico que conseguirá lidar com um alto volume de entregas.

Ao mesmo tempo, empresas que trabalham com pequenas remessas ou negócios sazonais, podem aproveitar
o sistema de cargas fracionadas, que é sob medida para suas necessidades.

CARGA PRESERVADA DA COLETA ATÉ A ENTREGA

O manuseio correto dos itens é uma das fases mais importantes do processo, pois é nesse momento em que
muitos problemas podem acontecer e danificar os produtos.

Transportadoras de qualidade reconhecem a importância desse passo e seguem as orientações contidas na

embalagem, evitando riscos e garantindo que a entrega seja feita em segurança.

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A IMPORTÂNCIA DA TRANSPORTADORA CERTA PARA O SEU NEGÓCIO

ENTREGA GARANTIDA

Garantir que um produto chegue com segurança e

dentro do prazo ao seu destino é um fator essencial
para o sucesso de qualquer negócio. Dessa forma,
conte com uma boa transportadora que investe em
sistemas de controle e identificação da carga por
meio de códigos de barra, por exemplo.

Uma transportadora comprometida prestará o

melhor serviço, evitando danos e perdas de produtos.
Consequentemente, os clientes finais ficarão mais
satisfeitos, maximizando os lucros da empresa.

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Os 8 itens que você
precisa avaliar na
sua transportadora
OS 8 ITENS QUE VOCÊ PRECISA AVALIAR NA SUA TRANSPORTADORA

Contratar uma transportadora para os serviços logísticos permite que

as equipes das empresas possam focar em assuntos mais estratégicos
e planejar melhor o crescimento do negócio, desenvolvimento e
aperfeiçoamento dos produtos ou serviços oferecidos.

Contudo, é essencial acompanhar constantemente o desempenho dessa

transportadora para garantir a qualidade dos processos e avaliar se ela
realmente continua sendo a melhor escolha para o seu negócio.

Nesse contexto, conheça 7 pontos que você precisa observar e que devem
ser analisados na sua verificação periódica:

REGIÕES ATENDIDAS

Para poder prestar serviços mais ágeis e eficientes, transportadoras

precisam ter pelo menos uma filial ou terminal nas capitais dos estados
atendidos. Elas podem ter também mais pontos de atendimento ou
HUBs — centros de distribuição — nos municípios dos estados onde
estão instaladas.

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OS 8 ITENS QUE VOCÊ PRECISA AVALIAR NA SUA TRANSPORTADORA

TAMANHO E ESTADO DA FROTA

Observar as condições dos veículos e o tamanho da frota é um ponto muito importante para segurança da
sua carga. Afinal, caminhões sem manutenção ou muito desgastados pelo uso podem colocar seus produtos
em grandes riscos.

O recomendado é que a transportadora possua frota adequada de acordo com a volumetria de operação e
rotas a serem atendidas. Assim, ela consegue cumprir com as solicitações e operar de forma confortável.

Além disso, é importante ver se a empresa conta com carros adicionais para atender os clientes em momentos
de grande movimento, como no final do mês, por exemplo, e se funciona nos finais de semana e feriados.

Os veículos devem ter uma idade média de entre 2 a 3 anos de uso.

Observe se partes como para-choques, canos de escapamento, pneus, retrovisores e equipamentos de

segurança como cintos e extintores estão em ordem. É sempre bom verificar também se os caminhões,
quando ligados, emitem ruídos fora do comum. Notifique a transportadora imediatamente se notar
alguma não conformidade.

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OS 8 ITENS QUE VOCÊ PRECISA AVALIAR NA SUA TRANSPORTADORA

SEGURANÇA

Avalie se sua transportadora conduz processos de

gerenciamento de risco, como rastreamento de
veículos, câmeras de segurança nos terminais e possui
um sistema criterioso de identificação nas portarias.

É importante a presença de um funcionário conferente

em todos os postos de operação da transportadora
responsável por verificar a carga. Veja também se a
equipe respeita o processo padrão de segurança na
hora da coleta e entrega da carga.

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OS 8 ITENS QUE VOCÊ PRECISA AVALIAR NA SUA TRANSPORTADORA

EQUIPE BEM TREINADA

Uma empresa de transportes confiável conta com uma equipe bem

treinada e disponível para ajudar. Verifique se os funcionários da empresa
prestam um bom atendimento, conseguem tirar bem suas dúvidas e
se trabalham com boa vontade. É imprescindível também observar se
eles estão devidamente uniformizados, com roupas que mostrem a
logo da empresa.

COMUNICAÇÃO CLARA E EFICIENTE

Os canais de comunicação com a transportadora devem estar sempre

abertos, para que a parceria entre as duas empresas seja a melhor
possível e orientada para o sucesso do serviço. Portanto, fique atendo
se a transportadora presta um atendimento rápido e eficaz, contribuindo
para tomadas de decisão do seu negócio mais certeiras e a melhoria
contínua dos processos.

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OS 8 ITENS QUE VOCÊ PRECISA AVALIAR NA SUA TRANSPORTADORA

USO DA TECNOLOGIA

Soluções em TI facilitam o dia a dia, permitem que

tarefas sejam feitas com mais agilidade e são muito
comuns em diversas empresas. No cenário das
transportadoras, isso não seria diferente, uma vez
que dispositivos são amplamente utilizados para o
compartilhamento de informações e organização de
dados, trazendo mais dinamismo e praticidade para
os processos logísticos.

Dessa maneira, verifique se a transportadora investe

em recursos digitais com o compartilhamento de
informações, recibos, faturamento, documentos,
cálculo de fretes, entre outros serviços pelo site e
via celulares ou dispositivos móveis por meio de um
aplicativo. Assim, fica mais fácil controlar os processos,
uma vez que todos os dados estão centralizados em
uma plataforma.

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OS 8 ITENS QUE VOCÊ PRECISA AVALIAR NA SUA TRANSPORTADORA

RASTREAMENTO DE ENTREGAS

O rastreamento da carga é um dos maiores benefícios que a tecnologia proporciona para o sistema de logística,
trazendo vantagens tanto para a empresa contratante como para o cliente final.

O controle sobre a localização do veículo confere mais segurança, evita perdas e ainda contribui para
uma otimização das rotas que, como resultado, minimiza o tempo de entrega e contribui para maior
produtividade da equipe transportadora.

Assim sendo, os clientes que conseguem ter um posicionamento sobre seus produtos têm uma melhor
experiência de compra e maior satisfação em relação à empresa.

INDICADORES DE PERFORMANCE

Indicadores de performance — ou KPIs, como são conhecidos — são muito utilizados como forma de
monitoramento, pois permitem uma avaliação mais precisa e assertiva e a identificação de pontos de melhoria.

São muitos os KPIs que podem ser adotados em um sistema de análise. Veja alguns:

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OS 8 ITENS QUE VOCÊ PRECISA AVALIAR NA SUA TRANSPORTADORA

Qualidade na entrega

Avalia a transportadora segundo parâmetros como prazo, atendimento e condições dos produtos entregues.

Índice de avarias

Acompanhe a taxa de avarias e veja com que frequência sua transportadora entrega produtos com falhas ou
defeitos que ocorreram durante o manuseio ou transporte, como amassados e arranhões.

Se o resultado dessa avaliação for alto, vale a pena contactar a empresa para que esta possa fazer ajustes em
seus processos.

Índice de extravios

Assim como no tópico anterior, é importante avaliar o número de casos quando um produto some e o motivo
do ocorrido.

Caso muitos clientes reclamem dessa situação, peça que a empresa comprove a entrega por meio de documento
assinado por quem recebeu item.

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OS 8 ITENS QUE VOCÊ PRECISA AVALIAR NA SUA TRANSPORTADORA

Taxa de indisponibilidade

A indisponibilidade acontece quando a transportadora,

por algum motivo, não consegue colocar um carro para
fazer a rota e, assim, acaba perdendo o prazo de entrega
e enviando itens com atraso para os clientes.

Avaliar esse KPI — bem como os outros dessa lista —

auxilia gestores a entender a frequência com que a
transportadora apresenta erros e se talvez não seja a
hora de buscar outro parceiro para cumprir esse serviço.

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Chegou a hora
de trocar de
transportadora:
o que fazer?
CHEGOU A HORA DE TROCAR DE TRANSPORTADORA: O QUE FAZER?

É comum que, depois de uma longa avaliação, um

empreendimento encontre pontos não muito favoráveis
em sua atual transportadora e chegue a conclusão de
que essa é a hora certa de procurar por outra empresa
parceira e fazer uma nova cotação.

Todavia, o que é preciso ter em mente para fazer a

escolha certa? Confira alguns pontos essenciais que
você precisa considerar quando estiver buscando por
uma nova transportadora que, de fato, se adéque ao
seu negócio:

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CHEGOU A HORA DE TROCAR DE TRANSPORTADORA: O QUE FAZER?

PESQUISE E BUSQUE REFERÊNCIAS

Não feche contrato com uma transportadora sem antes fazer uma intensa pesquisa de mercado e consultar
referências. Veja se a empresa possui mais reclamações e críticas do que elogios. Peça sugestões também a colegas
e conhecidos do ramo e procure saber mais sobre a reputação da empresa no mercado e sua infraestrutura.

AVALIE A CAPACIDADE DA TRANSPORTADORA

Existem muitas empresas transportadoras no mercado, portanto é importante também saber filtrar e priorizar
aquelas que possuem soluções que se encaixem nos interesses do seu negócio.

Procure saber mais sobre a rede de atuação da empresa, os locais onde possui filiais e suas rotas de
serviço. É fundamental também conseguir negociar prazos e condições diferenciadas e que estejam
mais alinhados com seu empreendimento e o tipo de serviço que você oferece aos clientes.

Nessa hora, o preço não deve ser o único critério de escolha, pois o barato pode sair caro em longo prazo. Tente
sempre optar pela melhor relação custo-benefício. Para firmar uma parceria de sucesso, escolha transportadoras
que possam atender bem suas demandas atuais e futuras.

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CHEGOU A HORA DE TROCAR DE TRANSPORTADORA: O QUE FAZER?

VEJA SE A EMPRESA OFERECE UMA DIVERSIDADE DE SOLUÇÕES

Uma empresa de transportes que seja mais versátil e ofereça uma maior diversidade de soluções tem grandes
chances de ser uma boa escolha, pois disponibiliza opções que se adaptam a diferentes momentos do seu negócio.

Um serviço muito procurado hoje em dia é o de carga fracionada, que trabalha com um volume menor de
produtos, uma vez que a carga pode ser compartilhada com outras mercadorias. Essa alternativa é uma excelente
saída para empresas que precisam fazer entregas menores ou reduzir custos.

PROCURE POR EMPRESAS QUE INVESTEM EM TECNOLOGIA E SEGURANÇA

Recursos tecnológicos são cruciais para trazer mais rapidez, eficiência e, sobretudo, segurança ao trabalho
logístico. Avalie se o sistema adotado pela transportadora oferece ferramentas que atendem as demandas da
organização como cálculo do frete e rastreamento das cargas.

Aliás, um bom software integrado garante que a frota esteja sempre sendo monitorada e rastreada tanto pelos
gestores da empresa contratante como pelos clientes. Veja também se a transportadora conta com seguro e
processos de segurança internos para minimizar ainda mais os riscos de prejuízo.

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Conclusão
CONCLUSÃO

Uma boa gestão de transportadoras é essencial para

o sucesso de qualquer negócio. Acompanhar de perto
o desempenho das empresas de logística parceiras
evita problemas como extravios e perda de carga como
também contribui para que gestores entendam melhor
como funcionam os processos de entrega.

Desse jeito, ambas as empresas, a contratante e a

transportadora, podem trabalhar em parceria para
prestar o melhor serviço possível, respeitando os prazos
e a qualidade da entrega. Assim, o empreendimento
terá clientes mais satisfeitos, colaborando para que a
reputação e imagem de sua marca sejam fortalecidas.

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A Patrus é uma das maiores transportadoras do país, trabalhando
exclusivamente com transporte de carga fracionada há mais de 40 anos.
Com 75 unidades em todo o Sul, Sudeste, Bahia, Sergipe e Ceará.

Realiza o transporte de carga para diversas empresas, de grande e pequeno

porte, em vários segmentos, como: calçados, cosméticos, confecção,
material esportivo, auto peças, farmacêutico, têxtil, entre outros.

Tem em seu DNA tecnologia, sustentabilidade, transparência e o foco

total no cliente. A Patrus é uma empresa com forte pilar social também,
com destaque para programas de inclusão social.