COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Evolución del Comercio Electrónico:

La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las empresas y de
la administración, para hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma
de aplicar las nuevas tecnologías con el fin de mejorar la interrelación entre cliente y
proveedor.
Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los negocios entre
empresas (business-to-business) hace más de cuatro décadas con la introducción del
Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el
envío y recibo de pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc..
Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio electrónico y la inclusión del
mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de
Internet, la cual tuvo una aparición progresiva pero significativa.
A partir de aquí, se puede hablar de 4 generaciones según Eloy Seoane Balado, autor
del libro La nueva era del comercio electrónico:
 Primera generación (1993): Creación de la web. Las páginas solo hablan de la
organización. El modo de comunicación con el cliente es a través de
formularios o correo electrónico. No se puede comprar por la red.
 Segunda generación: Comienzan las compras por Internet. Aparecen los
centros comerciales virtuales. Se produce el pago contra reembolso, cheques,
etc. Aparecen los primeros negocios de venta exclusiva en Internet.
 Tercera generación: Comienza a automatizarse el proceso de selección y envío
de datos de los productos comprados a través de bases de datos. Se generaliza
el empleo de tarjeta de crédito como pago y el marketing en la red.
 Cuarta generación: Contenidos dinámicos. Se mejora la seguridad de los sitios
y se implantan diversos mecanismos de pago seguro. Aparecen las carteras
electrónicas (ejemplo: PayPal) y los servicios de seguimiento del producto.
Aparecen las primeras legislaciones sobre comercio electrónico en España. La
publicidad en este medio se masifica.
Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el la distancia y el tiempo son
superados y donde en la que el cliente no sólo es el centro de todas las acciones, sino
que abandona su papel de receptor de información y se convierte en un consumidor
activo y con una mayor oferta.

2. Definición de comercio electrónico:

También llamado e-commerce) es un tipo de comercio que consiste en adquirir o
vender mercancías o servicios por medio de recursos electrónicos como por ejemplo,
la web y otras redes de comunicaciones de datos; pero la principal ventaja
del comercio electrónico es la celeridad con la cual se pueden hacer estas
transacciones.
Según Halmich (1996) es el uso de la tecnología y telecomunicaciones que se realizan
entre empresas, vendedores y compradores, con el fin de apoyar el comercio de
bienes y servicios, así como también ayuda en las negociaciones previas y posteriores
 estrechas y directamente relacionadas con el comercio (ofertas contractuales,
promoción, pago electrónico).
Se debe tener en cuenta que el comercio electrónico puede entenderse de distintas
formas, según la perspectiva que se adopte. Por lo tanto, dado su empleo en los
ámbitos técnicos y de organización empresarial, se puede abordar desde tres
perspectivas, principalmente: desde la de las comunicaciones, la de los procesos de
negocio y la temporal.
 Desde el punto de vista de las Comunicaciones, el comercio electrónico es
aquel que distribuye información, productos, servicios o transacciones
financieras, a través de Redes de Telecomunicación Multimedia, conformando
estructuras empresariales de carácter virtual.
 Teniendo en cuenta los Procesos de Negocio, el comercio de red es el que
utiliza las tecnologías que facilitan el soporte y la automatización de los flujos
de trabajo y procedimientos de negocio de la empresa, con lo que ésta
consigue eficiencias en los costes, servicios con una mejor calidad y ciclos de
producción más cortos.
 Por último, desde una perspectiva Temporal, el comercio electrónico es el
instrumento que permite establecer nuevos canales para el intercambio de
productos, servicios e información en tiempo real.

En definitiva y para acoplar los diferentes conceptos de comercio electrónico en una sola
definición, se concluye que el comercio electrónico es aquel que consiste en el desarrollo de
una actividad comercial, con multiplicidad de operaciones, que se puede realizar por vía
telemática (electrónica) y basada en la cesión de productos, prestación de servicios e
intercambio de datos (información), pudiendo realizarlos en tiempo real.

3. Tipos de Comercio Electrónico:

Para poder establecer una clasificación de los distintos tipos de comercio electrónico que
podemos existen, se va a tener en cuenta los siguientes factores:
 Quién interviene.
 De qué manera intervienen.
 Qué tipo de intercambio se realiza.
A continuación se explican los distintos tipos por medio de un gráfico:
3.1. BUSINESS TO CONSUMER (B2C):
Se conoce como Business to Consumer a la realización por medios electrónicos de
todas o parte de las actividades que convencionalmente conducen al intercambio de
productos entre una empresa y sus clientes. En otras palabras, es aquel tipo de
comercio electrónico realizado entre empresas que ofrecen ciertos productos y los
consumidores del mismo. Incluye desde la simple promoción por parte del vendedor
de sus productos a través de la página web, hasta el cierre de la transacción
económica originada por el intercambio, el pago del producto contra una tarjeta de
crédito o débito e incluso, el control de las operaciones de distribución física o la
distribución misma si se tratara de un producto que se pueda enviar total o
parcialmente a través de Internet. (Ejemplo: Mercado Libre, LAN, Tiendas online –
Saga Falabella)

3.2. BUSINESS TO BUSINESS (B2B):

El “Business to Business” es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa
intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de
proveedor de la otra, que es el cliente de la primera. Se refiere a la cadena de
suministro y a la relación comercial entre empresas mediante medios electrónicos.
Las soluciones de B2B brindan la oportunidad de reducir los costes y aumentar
ingresos. Una vez implantadas, con el acceso a la herramienta mediante conexión a
Internet, la empresa puede consultar a sus proveedores disponibilidad de existencias
y efectuar un seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de suministro.
También agiliza notablemente el tiempo empleado en el proceso de contratación.
(Ejemplo: Portal Makro, ventas corporativas)
3.3. CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C):
Se entiende por “Customer to Customer” a la relación de intercambio directa entre un
individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a través de Internet. (Ejemplo: eBay,
OLX)
Las estrategias dentro de C2C son:
 Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y
vendedores.
 Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios.
 Servicios de subasta electrónica.

3.4. CUSTOMER TO BUSINESS (C2B):

El “Customer to Business” se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico
de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación.
Son ahora los consumidores los que proveen de información de marketing a las
empresas que precisan de ellas para su propia gestión comercial, a la inversa de lo
que ocurría en la modalidad B2C.
El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste
normalmente en lo siguiente:
 Datos sobre intenciones de compra.
 Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que
consumen.
 Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo.
 Perfiles de consumo y datos socioeconómicos.
 Comparaciones de productos.

4. Medios de Pago:
Los medios de pago en Internet son uno de los elementos críticos en la difusión masiva
de la venta de productos y servicios a través de la red, siendo la resolución de
problemas ligados a los medios de pago y a la gestión de fraude un área que requiere
de notables mejoras por parte de todos los actores intervinientes en el mercado.

4.1. Pagos Offline:

Traducido como pagos fuera de línea, se corresponden con pagos contra reembolso
y/o transferencia bancaria. Los compradores de Internet los clasifican como los más
seguros ya que no se produce ninguna transmisión de datos bancarios a través de
Internet.

4.2. Pagos Online:

Corresponden al pago con tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc. y deben ser igual
de seguros que los pagos offline, además, es el vendedor el que sufre mayor riesgo
en la operación puesto que al no poder acreditar a través de los medios de pago
más populares la identidad del comprador, lo que hace que, en caso de fraude,
deba soportar los costes de repudio de la operación. Modelos de pago:
  Transferencia Bancaria: el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria
donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su
pedido.
 Domiciliación bancaria: utilizado habitualmente en compras habituales y
repetidas, o servicios de suscripción periódica, así como en entornos B2B
(comercio entre empresas). Consiste en que el cliente facilita al comercio
un número de cuenta bancaria para que éste le gire un recibo con una
periodicidad determinada.
 Tarjeta de crédito / débito (TPV virtual): es el sistema de pago electrónico
más común y aceptado hoy en día, dado el uso generalizado de las tarjetas
de crédito/débito. Es el medio más habitual, tanto nacional como
internacionalmente, debido a la universalidad de las tarjetas que acepta
(Visa, Mastercard, American Express, etc.).
 PayPal: es el sistema “alternativo” de pago online más avanzado y más
utilizado a nivel internacional, presente en más de 190 países y con más de
200 millones de usuarios. Las principales ventajas seguridad que ofrecen
tanto al comprador como al vendedor mediante su avanzado sistema de
gestión de fraude.
 Servicios de pago de las grandes empresas de internet: Amazon Payments,
Google Wallet, Facebook Credits, Pay with Square o las propias empresas
de telecomunicaciones, que irán progresivamente extendiendo en el
mercado su servicio de pagos móviles basado en cargo directo a la cuenta
de teléfono (“carrier billing”)

5. Comercio Electrónico VS. Negocio Electrónico:

 E-commerce (comercio electrónico) es el sistema digital por el que se llega a los
posibles clientes, proveedores, socios a través de las diferentes actividades que se
pueden desarrollar: ventas, marketing, compras y servicio en general.
 E-business (negocio electrónico) incluye el e-commerce, pero además considera
los procesos internos de la compañía que realiza, es pues, un conjunto de
operaciones actividades y sistemas de gestión empresariales consecuencia de la
incorporación a los medios digitales de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) orientados a internet.
6. Comercio Electrónico móvil (m-commerce)

El comercio electrónico móvil (m-commerce) es el modelo de comercio online donde

los dispositivos móviles con conexión inalámbrica (teléfonos inteligentes, PDAs,
tablets, netbooks) hacen la función de catálogos de productos y de tarjetas de crédito,
permitiéndonos cerrar una transacción en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Esta ventaja es una de las claves del shopping móvil.
Para que una empresa pueda desarrollar un plan de m-commerce de éxito, es
necesario que el negocio tenga una presencia en Internet adaptada a los diferentes
dispositivos móviles, que ofrezca una experiencia de compra sencilla, rápida y
agradable para el cliente y que implemente sistemas de pago y herramientas de
seguridad para garantizar las transacciones. Por ejemplo, se puede plantear una tienda
móvil para compras personalizadas, que presente solamente los productos y
descuentos basados en las preferencias de cada cliente individual y de su histórico de
actividad, adaptada, además, a su tipo de dispositivo.

Otro elemento crucial en el negocio móvil es el marketing móvil, una práctica que
permite a una empresa comunicarse, interactuar o colaborar con sus clientes, actuales
o potenciales, a través del uso de un dispositivo móvil. Las herramientas de marketing
móvil que más se utilizan son: Web móvil, aplicaciones móviles o apps, publicidad en el
móvil y mensajes SMS o MMS. Además, con el marketing móvil se pueden utilizar
mensajes multimedia muy atractivos que combinan texto, imágenes, clips de audio y
vídeo para captar a clientes potenciales o fidelizar a los existentes.

Factores que favorecen el comercio electrónico móvil

Entre los factores que favorecen el desarrollo del comercio electrónico móvil destacan:

 El aumento continuo del número de consumidores que utilizan dispositivos

móviles para acceder a los contenidos online. Si bien la mayoría de los
consumidores no realiza el proceso de compra completo, sí utilizan los móviles
para consultar en Internet comparadores de productos y precios.
 La posibilidad de realizar una monitorización en tiempo real del nivel de
aceptación de una campaña o la venta de un producto. El contacto con los
clientes permite reaccionar inmediatamente ante cualquier incidencia,
ahorrando costes y recibiendo ingresos adicionales gracias a las respuestas a
las promociones enviadas.
 La microsegmentación que ofrece este medio permite dirigir acciones a
segmentos de mercado muy específicos empleando, por ejemplo, información
demográfica para filtrar los destinatarios.
 El potencial del marketing viral, ya que los consumidores pueden reenviar
mensajes a su agenda de contactos con las promociones, descuentos,
información de productos, etc.
  La aparición de nuevos dispositivos móviles: iPad o teléfonos móviles
inteligentes que amplían funcionalidades y facilitan las transacciones
comerciales móviles.
 La puesta en marcha de las redes de datos 3G, con mayor capacidad y
velocidad de navegación móvil, y de las redes móviles mundiales, unidas a la
universalización y generalización de los dispositivos móviles.
 Y finalmente, la fuerte inversión de los principales actores del comercio
electrónico para tener presencia en los dispositivos móviles, adaptando
contenidos y generando aplicaciones y servicios específicos. Muchas de estas
empresas han decidido que el usuario móvil puede ser un buen cliente cuando
éste está en movilidad, no tiene acceso a un portátil o a su ordenador de
sobremesa y sólo dispone de su terminal móvil.

Servicios de valor añadido para el canal móvil

Los factores que más van a impactar en la integración de la tecnología móvil en el
proceso de venta y promoción de una empresa, serán los servicios de valor añadido
que las propias compañías incorporen en su estrategia en Internet, compartiendo
experiencia online y offline. Algunas de estas ideas son:

 Realizar promociones a través de servicios geolocalizados, relacionándolas con

la ubicación del usuario. La publicidad "hiperlocal" permitirá enviar una
promoción al móvil del usuario con la publicidad y las ofertas de los locales
más próximos.
 Aprovechar la facilidad de acceso a Internet que ofrece el móvil frente al
ordenador, así como la menor complejidad de desarrollo de los portales
móviles frente a los portales web tradicionales.
 Pago por móvil a través de tecnología NFC, permitiendo al usuario realizar el
pago del servicio o producto en el mismo instante en el que se realiza la
compra, simplemente acercando el terminal a un lector.
 La tendencia a estar siempre conectado a través de las redes sociales le
otorgará ventaja a los terminales móviles y a las empresas que aprovechen
estos canales para lanzar sus campañas de marketing.

El comercio electrónico móvil avanza de forma imparable, aunque no sin algunas

dificultades. Pese a las elevadas cifras de usuarios de móviles y las previsiones de los
operadores móviles, según las cuales el tráfico 3G en mercados desarrollados
aumentará en un 20% a finales de 2014, lo cierto es que aún son pocos los usuarios
que utilizan sus terminales para hacer compras y los principales motivos parecen ser
los problemas de privacidad y seguridad en las transacciones, ya que muchos negocios
online todavía no se deciden a desarrollar su estrategia para dar el salto al comercio
móvil.