PLAN DE MARKETING

DE BOTICAS
INKAFARMA

DOCENTE: Gastón Alvarado

INTEGRANTES
• Cabello Puelles, María Milagros.
• Erazo Águila, Cinthya Katherine
• Mezones Súcupe, Adela
• Pacherres eira, !essenia
• Saa"edra #eyes, !as$ín
!as$ín
•  %&"ara
 %&"ara Corne'o,
Corne'o, Ester
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
*KAA#MA
CAPÍTULO 
AN!LISIS SITUACIONAL

""
"" Dato
Datos
s #$n$
#$n$ra
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l$s
s d$ la
la $%&r
$%&r$s
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• #A/- S-C*A( 0 ECKE#) PE#1 S.A.

• -M#E C-ME#C*A(
C-ME#C*A( 0 -%*CAS *KAA#MA
*KAA#MA
• #1C 0 23445366734
• 1*CAC*8
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• :E 0 ;;;.in<a=ar$a.co$.pe

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*KAA#MA es una e$presa >ue pertenece al +rupo ECKE#) PE#1 S.A.
dedi
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cada
da a la co$e
co$errcial
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n de prod
produc
ucto
toss de salu
salud,
d, bell
bellez
eza
a y
bienestar. @ace $&s de diez aos, se instal? en el $ercado peruano en
el ao 5BB7. *n<a=ar$a abri? su pri$era botica en la ciudad de (i$a. En
5BB
5BB,, apos
aposta
tand
ndoo por
por nue"
nue"osos $e
$errca
cado
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s, inau
inaugu
gurara$o
$oss dos
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nue"as
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sucursal
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es en las ciudad
ciudadeses de Chicla
Chiclayo
yo y %ru'ill
ru'illo,
o, respe
respecti
cti"a$
"a$ent
ente.
e.
Actual$ente,
Actual$ente, conta$os con 5B5 locales estratDgica$ente
estratDgica$ente ubicados en la
capital, así co$o con 525 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y
oriente del Perú.
1no de sus principales co$pro$isos es $antener una &gil distribuci?n
de cada uno de los productos en stoc< para su distribuci?n a ni"el
nacional. El negocio de las cadenas representa en Perú un 3F de las
"entas del $ercado =ar$acDutico, >ue actual$ente =actura alrededor de
1GS H3 $illones
'" CULTURA
CULTURA ORGANI)AC
ORGANI)ACIONAL
IONAL

'""
'"" *+s+ó
+s+ón
n d$
d$ la $%&r
$%&r$s
$sa
a

Ca$biar la historia de la salud en todas las co$unidades donde

opere$os, a tra"Ds de la $e'or calidad, el $e'or precio y la $e'or
gente.

'"'"
'"'" M+s+
M+s+ón
ón d$ la $%&r
$%&r$s
$sa
a

(le"ar con calidez y opti$is$o0 salud, bienestar y ahorro a todas las

co$unidades del Perú.

'","
'"," *alor
alor$s
$s d$ la $%&r
$%&r$s
$sa
a

• -bsesi?n por el An&lisis

P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
• Pasi?n por los #esultados
• (iderazgo *nspirador
• A$or por las Personas

'"-" D+s$.o /0s+(o

En la in=raestructura del local, las paredes interiores est&n hechas de
ladrillo $acizo pintadas de color blanco, su piso est& cubierto de
$ay?lica de color blanco, cuenta con ilu$inaci?n, aire acondicionado,
instalaci?n de c&$aras de seguridad, sealizaci?n. )ispone de 5
bao, 5 stand, una "itrina de zona de eIhibici?n de productos, zona
de atenci?n al cliente.

1 M2$3l$s

MUEBLES CANTIDAD
Co%&2tador H
a
I%&r$soras 5
S+llas 2
Mostrador$s 2

'"4" S0%3olos
A" Lo#ot+&o
El diseo gr&Jco est& co$puesto de la palabra *KAA#MA, de color
"erde, con un =ondo a$arillo.
Por cuestiones de espacio, en los e$pa>ues co$o las bolsitas donde
se entregan los productos, s?lo "a el logotipo.

B" Slo#an
El slogan de *n<a=ar$a es M&s salud a $e'ores preciosL, a tra"Ds
del cual destaca una de sus principales "enta'as co$petiti"as0 los
precios ba'os.
'"5" P$rsonal
P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
(a e$presa cuenta con un personal de pro=esionales capacitados
para realizar las di=erentes =unciones asignadas para sus puestos.
Entre los especialistas tene$os0

 Nuí$ico =ar$acDutico0 es el 'e=e de botica, teniendo co$o =unci?n la

atenci?n directa con los clientes, al eIa$inarlos y recetarles los
$edica$entos.
%Dcnicos de =ar$acia0 se ubican atr&s del $ostrador, se encargan de
la atenci?n al cliente, reco$endar ciertos productos.

'"6" *$st+%$nta
(os e$pleadosO tanto "endedores co$o ca'ero, "isten de $odo
=or$al con una ca$isa blanca, corbata negra, una cha>ueta blanca,
pantal?n negro y zapatos negros, aco$paado de un =otoshec< de
identiJcaci?n.
En el caso de las $u'eres, lucen un cabello alzado, aretes pe>ueos y
$a>uilla'e natural.

'"7" Pol0t+(as
(as acti"idades de la Cadena de oticas *n<a=ar$a se rigen por las
siguientes políticas0

A" Pol0t+(as d$ (orto &la8o:

Pol0t+(as d$ &rod2(to
)e$ostrar la e=ecti"idad del producto en el trata$iento de las
en=er$edades, co$o resultado de sus co$ponentes >uí$icos.

Pol0t+(as d$ &r$(+o
Precios est&ndares para todos los seg$entos de $ercado, incluyendo
territorios geogr&Jco o regionales .Mantener el liderazgo en precios.

Pol0t+(a d$ &la8a
(legar a los seg$entos econ?$icos $enos =a"orecidos con eJciencia
y eJcacia de siste$as de distribuci?n al $enor costo posible.
Mantener abastecidos de $anera per$anente todos los puntos de
"enta de la red de distribuci?n
Pol0t+(a d$ &23l+(+dad
)esarrollo per$anente de acciones de di=usi?n conducentes a
posicionar a *n<aar$a co$o $arca líder de calidad en
$edica$entos, en $edios correspondientes a los seg$entos ob'eti"o
de $ercado, "endiendo al $is$o tie$po el Eslogan M&s salud a
$e'ores preciosL.
 E=ectuar publicidad en puntos de "enta. AJches, =olletería, displays
entre otras acciones, $ediante acciones de Merchandising para
superar los ob'eti"os del Plan de 9entas. )i=undir a$plia$ente la
P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
presencia de la Cadena *n<aar$a en todos los sectores
socioecon?$icos del país.

. Pol0t+(as d$ %$d+ano &la8o

Pol0t+(as d$ &rod2(to
- )i"ersiJcar y desarrollar $ediante la inclusi?n de nue"os
productos, las di"ersas líneas de Antiretro"irales, -ncol?gicos,
9acunas, +enDricos.
- *$ple$entar planes de $ar<eting por línea de productos.
*niciar gestiones para las alianzas estratDgicas con laboratorios
grandes del eItran'ero para la representaci?n eIclusi"a de
productos $Ddicos de $arcas.

Pol0t+(as d$ &r$(+o
- Mantener el liderazgo logrado en precios de los di"ersos
productos de nuestra e$presa.
-  %ener un control del precio de los $edica$entos en el $ercado
a tra"Ds de nuestra propia red de distribuci?n y en el siste$a
de distribuci?n del $ercado general.

 Pol0t+(a d$ &23l+(+dad

- )e$ostrar a la co$unidad nacional >ue la e$presa es una

organizaci?n >ue cu$ple e=ecti"a$ente un rol social, >ue "a
$&s all& >ue el incenti"o de resultados econ?$icos.

 Pol0t+(as d$ &la8a
- Mantener "igencia per$anente en el stoc< de los distribuidores
y en nuestra propia red de distribuci?n.

C" Pol0t+(as d$ o&$ra(+on$s

 Pol0t+(a d$ (ontrol d$ (al+dad
- (a aprobaci?n para el despacho de los productos ter$inados
s?lo se har& cuando Dstos cu$plen las e"aluaciones y la
docu$entaci?n necesaria para su salida a la "enta en
$ercado.

 Pol0t+(a d$ (o%&ras
- (as necesidades de co$pra de productos se deter$inar&n
bas&ndose en hist?ricos y las proyecciones del &rea de "entas.
- Se J'ar& un stoc< $íni$o de seguridad. (as co$pras se har&n
s?lo si las eIistencias en el período est&n por deba'o del stoc<
$íni$o de seguridad.
- Cual>uier co$pra adicional se realizar& s?lo con autorizaci?n
eIpresa de la +erencia +eneral.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
- S?lo se co$prar&n a a>uellos pro"eedores >ue hayan sido
pre"ia$ente aprobados por el &rea de Control de Calidad
QNuí$ico #egenteR.
- Se deber& lograr, en lo posible, tener al $enos tres
pro"eedores aprobados por producto, >ue per$ita negociar
precios y condiciones de pago =a"orables.
- (as condiciones de pago de las co$pras deben regirse a la
política de pagos a pro"eedores >ue indica el &rea Jnanciera,
sal"o autorizaci?n eIpresa de la +erencia de inanzas.
- Mantener "igencia per$anente en el stoc< de los distribuidores
y en nuestra propia red de distribuci?n.

2.9. Servicios que brinda la empresa

 . Formulario Magistral:
Una receta magistral es aquella formulada por un profesional médico de
cualquier especialidad para preparar medicamentos específicos y
personalizados bajo el estricto control de Químicos Farmacéuticos
Especialistas .Cabe destacar que n!afarma solo emplea materias primas
de calidad certificada. "us especialistas trabajan con material de
laboratorio de precisi#n y someten los medicamentos a e$%austi&os
controles de calidad.
'as &entajas de una receta magistral son(
 )plicar una terapia medicamentosa personalizada* segura y eficaz.
+sicol#gicamente* influenciar de manera positi&a sobre el paciente.
Controlar la automedicaci#n.
,ener acceso a asociaciones de frmacos no disponibles en el mercado.
+reparar medicamentos en dosificaciones especiales no disponibles.
 +reparar medicamentos sin colorantes ni preser&antes* y con sabores
especiales.
eterminar un tratamiento de costo accesible al paciente. "e pueden
preparar( cremas* geles* ung/entos* lociones* soluciones* suspensiones*
 jarabes* gomitas* cpsulas* papelillos* #&ulos* c%amp0* jabones líquidos y
s#lidos* entre otros. Es decir* medicamentos para las di&ersas
especialidades médicas y formas farmacéuticas. Este ser&icio que ofrece
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
la cadena resulta muy beneficioso para los clientes por lo antes ya
mencionado y para la empresa ya que al trabajar directamente con el
cliente puede certificar la calidad y la garantía de los medicamentos que
ofrecen.
Convenios Corporativos :
1l "istema de Con&enios de 23)F)45) est dise6ado para apoyar 
la gesti#n de salud de sus clientes. esde %oy* las empresas
e instituciones pueden contar con un ser&icio orientado a mejorar la
calidad de &ida de sus empleados* afiliados y7o beneficiarios.
8eneficios(
✓ +recios al contado sin recargos.
✓ )tenci#n permanente de profesionales calificados.
✓ )tenci#n en tienda y7o deli&ery personalizado.
✓ 'as &entajas de nuestro ser&icio( "alud sin Fronteras.
✓ +romociones* ofertas* concursos y campa6as 94),U,)" de salud*
belleza* despistaje* pre&enci#n y nutrici#n. 2uestros clientes cuentan con(
✓Con&enio de Crédito para )tenci#n a los colaboradores con descuento
por planilla.
✓Con&enio de Crédito para )tenci#n irecta a la nstituci#n.
✓Control )utomtico de la línea de crédito.
✓ 4eportes de consumo indi&idual o total.
✓ )tenci#n de líneas específicas a solicitud.
✓:erificaci#n para atenci#n del usuario a tra&és de nternet.

Atención Farmacéutica:

n!afarma* le ofrece su "er&icio de )tenci#n Farmacéutica e nformaci#n

de 5edicamentos donde un farmacéutico especializado resol&er sus
inquietudes a la bre&edad. 1ste se complementa con el "er&icio de
"eguimiento Farmacoterapéutico* referente a los medicamentos que
consume.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
Cualquiera sea el medicamento o producto que adquiera en sus boticas
consulte respecto a( presentaciones* indicaciones* contraindicaciones*
precauciones* preparaci#n* conser&aci#n e interacciones con otros
medicamentos o alimentos. 2ada les interesa ms que detectar* pre&enir y
resol&er cualquier problema relacionado con la salud para que sus clientes
disfruten de una mejor calidad de &ida.

 Servicio de Deliver
n!afarma cuenta con centrales de Call Center en distintas ciudades en la
un equipo de operadoras y profesionales de la salud estn listos para
atender las llamadas de sus clientes. Estn dispuestos a brindarle en todo
momento la informaci#n y el asesoramiento que necesite en la compra de
sus productos.

Atención al cliente en !n"a#arma:

Crecer y mejorar son metas que solo se podrn alcanzar gracias a los
aportes* opiniones* reclamos y sugerencias. "olo eber conectarse con
su epartamento de "er&icio al Cliente* donde ser atendido con la
rapidez* calidez y profesionalismo que distingue a su personal.

CAPITULO II
ANALISIS DEL MERCADO DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS
P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
'"" M$r(ado d$ &rod2(tos /ar%a(92t+(os
El $ercado de productos =ar$acDuticos se encuentra di"idido según0
- El grado de propiedad intelectual del producto y el desarrollo
de $arca Qtipo de productoR
- (a regulaci?n sobre su co$ercializaci?n Qtipo de $ercadoR.
En el pri$er caso pueden ser $edica$entos genDricos, si$ilares o de
in"estigaci?nO $ientras >ue en el segundo, el $ercado se di"ide en
$edica$entos populares y Dticos Q>ue s?lo se "enden con receta
$DdicaR.El entorno de ca$bios en el es>ue$a co$petiti"o de este
$ercado plantea nue"os retos para las e$presas del sector. El %(C Perú
EE11, actual$ente en proceso de i$ple$entaci?n, traería consigo
ca$bios i$portantes en $ateria de propiedad intelectual y apertura.
Asi$is$o, se espera una $ayor co$petencia en el sector co$o
resultado de la ad>uisici?n de e$presas participantes de los di=erentes
eslabones de la cadena de producci?n y co$ercializaci?n del sector
=ar$acDutico .Co$o resultado del incre$ento en el poder ad>uisiti"o de
la poblaci?n, AP-!- Consultoría esti$a >ue el creci$iento real del
$ercado =ar$acDutico retail para este ao ser& de BF.
2.2. E9-(1C*- #EC*E%E )E( SEC%-# A#MACE1%*C-
El $ercado de productos =ar$acDuticos se encuentra di"idido según0
- El grado de propiedad intelectual del producto y el desarrollo
de $arca Qtipo de productoR.
- (a regulaci?n sobre su co$ercializaci?n Qtipo de $ercadoR.En
el pri$er caso pueden ser $edica$entos genDricos, si$ilares
o de in"estigaci?nO $ientras >ue en el segundo, el $ercado se
di"ide en $edica$entos populares y Dticos Q>ue s?lo se
"enden con receta $DdicaR.El $ercado total de productos
=ar$acDuticos ascendi? a 1SGB37 $illones en el2337 Q55
$illones de unidadesR. El 3,7F del $ercado total, $edido en
unidades, corresponde al $ercado retail y el resto al canal de
clínicas, hospitales u otros estableci$ientos.
2.4. P#*C*PA(ES #*ES+-S )E( ME#CA)-.
El %(C PerúEE11, generar& ca$bios i$portantes en $ateria de
propiedad intelectual y apertura. (o pri$ero podría incenti"ar una $ayor
in"ersi?n en la introducci?n de productos de in"estigaci?n al $ercado
peruanoO asi$is$o, la $ayor apertura ele"aría la co$petencia a ni"el de
productos si$ilares y genDricos, lo >ue haría $&s accesibles los
$edica$entos para la poblaci?n. El entorno =a"orable del país ha hecho
P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
atracti"a la ad>uisici?n de e$presas de los di=erentes eslabones de la
cadena de co$ercializaci?n de $edica$entos .-tro =actor i$portante
para la industria =ar$acDutica en el $ediano plazo consiste en c?$o se
trans=or$ar& la $e'ora en la capacidad ad>uisiti"a de la poblaci?n en un
$ayor acceso a ser"icios de salud y al uso de $edica$entos.
Actual$ente el consu$o de $edicinas est& principal$ente en=ocado en
productos >ue se caracterizan por su reacci?n a dolores cr?nicos o
agudos. Se esperaría >ue en los siguientes aos, las $edicinas
pre"enti"as tengan una posici?n $&s i$portante en la canasta de
consu$o de $edicinas
2.H. P#*C*PA(ES -P-#%1*)A)ES )E( ME#CA)-.
El incre$ento sustancial en la capacidad ad>uisiti"a de la poblaci?n ha
a$pliado la de$anda potencial de $edica$entos. Ello ha hecho $&s
atracti"o el $ercado pri"ado .El sector se encuentra en una etapa de
ca$bios en todos los eslabones de la cadena de co$ercializaci?n co$o
resultado de nue"as ad>uisiciones, una $ayor integraci?n "ertical hacia
adelante por parte de las e$presas e i$portantes ca$bios en el poder
ad>uisiti"o de la poblaci?n y sus h&bitos de consu$o. El creci$iento
=uturo del $ercado Dtico se esperaría principal$ente en el canal de
hospitales y clínicas por una $ayor penetraci?n de las EPS. Asi$is$o, se
pre"D >ue el creci$iento del $ercado -%C, cuyo principal canal de
co$ercializaci?n es el de cadenas de =ar$acias y =ar$acias
independientes, se dD principal$ente por productos relacionados al
cuidado personal Qadelgazantes, nutrientes, etcDteraR.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
CAPÍTULO III
AN!LISIS COMPARATI*O DE LA COMPETENCIA
(a co$petencia en el $ercado =ar$acDutico en la regi?n Piura, para la
e$presa *n<a=ar$a, directa$ente est& representada por oticas
elicidad y oticas Arc&ngel.
4.5. Bot+(as F$l+(+dad
oticas elicidad es una cadena de
boticas >ue se establece en el norte del
país, >ue co$ercializa productos
=ar$acDuticos, per=u$ería, accesorios
$Ddicos, entre otrosO cuya sede
principal es la ciudad de Piura.
1E%&r$sa o &$rsona 2$ r$#+stra la %ar(a: ort=ar$a S.A.C
 G$r$nt$s:
+arcía rías )eysy E$erita
+allardo #odríguez Miryan Mirtha

1D+r$((+ón: A". +rau  H75, Piura, Piura T Perú

1T$l9/ono: Q574R 43433
Pr$s$n(+a $n d$%;s (+2dad$s:
•  %u$bes
• Sullana
• Chiclayo
•  %ru'illo
• Chi$bote

L0n$as d$ Co%$r(+al+8a(+ón:
• ar$acia
• Medicina Q+enDrica y de Marca, nacionales e i$portadosR
• Per=u$ería y tocador
• #egalos y bisutería
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
• Accesorios y productos para bebDs
• Ali$entos para bebDs y l&cteos
• Material $Ddico >uirúrgico
• Productos galDnicos
• Productos naturales
• Productos oncol?gicos
• Productos para diabDticos
• Productos re=rigerados
•  %oallas y paales
• Aplicaci?n de inyectables y to$a de presi?n arterial.

M+s+ón:
Cuidar la salud y bienestar de las personas, a tra"Ds de la
co$ercializaci?n y distribuci?n de $edica$entos y per=u$ería,
buscando la satis=acci?n plena del clienteL.
M$tas:
 )istribuir de $anera ?pti$a sus productos a tra"Ds de la a$plia
de boticas a ni"el nacional
rindar un eIcelente ser"icio para potenciar la presencia de
nuestra $arca en el $ercado.
*+s+ón:
Ser líderes a ni"el nacional en el cuidado de la salud y
bienestar =ísico =a$iliar en
el ra$o de la industria =ar$acDuticaL. Es decir, ser la botica de
$ayor pre=erencia para el consu$idorO posicionarse co$o líderes a
ni"el nacional en el cuidado de la salud y bienestar.

1Co%&ara(+ón d$ &r$(+os
(os precios de la boticas =elicidad son un tanto $ayores a los >ue o=rece
*n<a=ar$a Qla di=erencia es $íni$aR, debido a >ue oticas elicidad no se
en=oca en tener los $enores precios del $ercado para así incre$entar
sus "entas, sino >ue se tratan de establecer co$o $arca.
oticas =elicidad se encuentra en el &rea de )i=erenciaci?n,
particular$ente en el &rea de ser"icio Qatenci?n al clienteR, ya >ue en
esta e$presa se interesan $&s por este y >ue se sienta satis=echo
cuando realiza una co$pra.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
*n<a=ar$a o=rece algunos productos con un precio $enor a los >ue
o=rece oticas elicidad y a su "ez trata de "ender productos si$ilares a
un precio igual o $enor, es decir, su estrategia co$petiti"a es la de
"ender $ayor "olú$enes de producto a un $enor precio.
 %abla de co$paraci?n de precios0

PRODUCTO<FARMA FELICIDAD INKAFARMA

CIA
A&rona= 5.3 5.47
Artr9n 2.63 2.H
S2&rad>n ?=,@ 46.33 42.33
Par%aton ?=@@ 6.33 H.3
A(+1t+& 2H.3 24.73
Panadol Ant+1 5.43 5.23
#r+&al ?='
Doloral 5.3 5.53
En/a#ro ?'@@ # 6.53 .33
P$d+as2r$ B2.53 B5.33
Pa.al$s H.H3 H7.3
2##+$s?Pa2$t$
G = 4'

Co%&ara(+ón $n (2anto a &ro%o(+ón:

En publicidad no se in"ierte $ucho, ni en tele"isi?n ni radio. Solo en
cat&logos de productos con pro$ociones para el día del padre, día de la
$adre, etc.
En la actualidad boticas =elicidad no tiene ningún tipo de alianzas con
clínicas ni con seguros de "ida.
o cuenta con una pro$oci?n de acu$ulaci?n de puntos.
4.2. Bot+(as Ar(;n#$l
Es una cadena de boticas con pilares neta$ente peruanos >ue busca
seguir creciendo con la Jnalidad de lle"ar el ser"icio $&s co$pleto y
accesible a $&s lugares del Perú.
1D+r$((+ón : A". Anga$os -este 747 T MiraUores QSede CentralR
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
1P;#+na $30 ;;;.boticasarcangel.co$
1T$l9/ono :  374435BB3

a" M+s+ón
Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y
organizaciones a ni"el nacional e internacional diseando, elaborando, y
co$ercializando productos y ser"icios inno"adores y de calidad,
logrando cu$plir nuestro co$pro$iso con la sociedad, brindar seguridad
y desarrollo a nuestros colaboradores, así co$o rentabilidad a nuestros
in"ersionistasL.
3" *+s+ón
Ser una organizaci?n líder y eIitosa >ue de$ocratiza la salud,
contribuye a $e'orar la calidad de "ida y el bienestar de toda la
co$unidad.

(" Pro%o(+ón
(as pro$ociones en oticas Arc&ngel suelen darse por $es, o por =echas
especiales co$o el )ía de la Madre, )ía del Padre, iestas Patrias,
a"idad y Ao ue"o.
d" S$rv+(+os

Far%+sal2d Ar(;n#$l
Es un progra$a de asistencia $Ddica y beneJcios para todos sus
clientes a un precio súper econ?$ico0 SV.3.33 al ao.
(a tar'eta de Asistencia MDdica y eneJcios AM*SA(1) A#CÁ+E(
cuenta con ser"icios co$o consulta $Ddica gratuita en la #ed de
Medicentros Arc&ngel y Policlínicos Arc&ngel a ni"el nacional, atenci?n
$Ddica a do$icilio, segunda opini?n $Ddica, descuentos hasta 23F en
oticas Arc&ngel y descuentos en la red de clínicas aJliadas en todo el
territorio nacional, ade$&s de ser"icios de e$ergencia en el hogarW.
AM*SA(1) A#CÁ+E( tiene el respaldo de +EA *nternacionalO e$presa
con presencia y operaciones en $&s de 5 países a ni"el $undial.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA

An;l+s+s Cl0n+(os
(a cadena de oticas Arc&ngel o=rece el ser"icio de An&lisis Clínicos,
presente en0
• (ab. Cercado 5 0 Xr.Puno Y5H3  (i$a
• (ab. *ca0 Calle )os )e Mayo 537 53B ! Xr. *ca 2B4  *ca
• (ab. %ru'illo0 Xr. olognesi 6H  %ru'illo
• (ab. Chiclayo0 A". (uis +onzales  6HH  Chiclayo
• (ab. Are>uipa0 A". %rinidad Moran Z 53  Cay$a
• (ab. Xaen0 Calle Mariscal Castilla 234 T Xaen

Fa%+l+a Ar(;n#$l
Es una soluci?n diseada especial$ente para los clientes de oticas
Arc&ngel con el Jn de brindarles protecci?n y tran>uilidad en el caso
de una =atalidad.
Para ello o=rece cuatro tipos de planes0

COSTO ANUAL DCTOS" EN

MEDICAMENTOS
Plan A SV5.33 7F
Plan B SV2.33 53F
Plan C SV4.33 54F
Plan D SVH.33 56F
D$l+v$r>
Arc&ngel cuenta con un ser"icio de deli"ery gratuito y con un call
center $uy soJsticado, >ue lle"a los pedidos a los hogares.
$ Fono D$l+v$r> Ar(;n#$l
Ser"icio de Atenci?n %ele=?nica, donde el cliente desde la co$odidad
de su hogar puede realizar sus pedidos, las 2H horas QC-S1(%A C-
(A -PE#A)-#AR, los 46 días del ao. Sus lla$adas no tendr&n costo
alguno ya >ue cuenta con una línea gratuita ono )eli"ery Arc&ngel
33322525.
 %a$biDn puede lla$ar desde su celular, telD=ono J'o o publico al
nú$ero tele=?nico de Arc&ngel )eli"ery del departa$ento o pro"incia
en el >ue se encuentre.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
Cada lla$ada es atiende los re>ueri$ientos de $edicinas y brindan
la orientaci?n =ar$acol?gica sobre su uso.

CAPITULO I*
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO FUNCION PRODUCTO MERCADO
4"" Estrat$#+as (or&orat+vas
A" ESTRATEGIAS COMPETITI*AS GENERICAS ?PORTER
Según la $atriz de Porter, las cadenas de =ar$acias *n<a=ar$a se
caracterizan por0
✓(iderazgo en costos0 1na de las características $&s i$portantes es,
o=recer a los clientes, productos al $&s ba'o precio >ue la
co$petencia per$itiDndoles de esta $anera posicionarse
=uerte$ente en el $ercado y ser líder en el sector =ar$acDutico.
✓)i=erenciaci?n0 *n<a=ar$a se caracteriza por ser di=erente a las
de$&s cadenas por o=recer productos con precios ba'os, calidad del
ser"icio Qatenci?n personalizada y asesora$iento en base a las
en=er$edades de los clientesR y "ariabilidad Qsie$pre se encuentra lo
>ue se busca o receta el $DdicoR.
✓En=o>ue o alta seg$entaci?n0 (os productos y ser"icios de
*n<a=ar$a est&n dirigidos a todos los seg$entos Qlos $is$os
productos y la $is$a calidad deser"icio a ni"el nacional a todos los
clientes sin distinci?n de ningún tipoR.
B" Mod$lo d$ s$l$((+ón d$ s$#%$nta(+ón %$ta ?A3$ll"
Según el Modelo de selecci?n de seg$entos $eta de la e$presa
*n<a=ar$a "iene dado por0
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
✓Mercado0 (a e$presa *n<a=ar$a est& dirigida a un $ercado de
constante desarrollo e inno"aci?n co$o es el $ercado =ar$acDutico,
cuyo Jn es la de brindar productos >uí$icos con eIhausti"os
est&ndares de calidad para el bienestar de salud de sus clientes.
✓Producto0 9iene dado por el grado de e=ecti"idad y ba'os precios de
los =&r$acos Q$edicinasR >ue o=rece a los clientes >ue padecen de
alguna en=er$edad. Estos productos est&n a$arrados a la gran
calidad del ser"icio de "enta Qdeli"eryR y post "enta Qatenci?n al
cliente a tra"Ds de una operadoraR. ien
✓ %ecnología0 Para o=recer productos a ba'os precios y dar un buen
ser"icio al cliente, *n<a=ar$a se basa en algunos siste$as propios
diseados, co$o son0Siste$a *n=osaludSiste$a de Con"enios
Corporati"osSiste$a *n<aCrDditoSiste$a de idelizaci?n
Según estas características, *n<a=ar$a se con"ierte en un especialista
en productos >uí$icos, especialista en atenci?n a clientes y tiene una
gran cobertura en el $ercado =ar$acDutico.
a Es&$(+al+sta $n &rod2(tos: Por>ue o=rece a sus clientes,
productos de gran e=ecti"idad Qr&pida $e'ora de la en=er$edad
sealada por el pacienteR a tra"Ds de las industrias >uí$icas y
especialistas pro=esionales en control de calidad con los >ue cuenta.
ueno a>uí sí lo hacen en el gr&Jco no se notaR
3 Es&$(+al+sta $n Cl+$nt$s0 *n<a=ar$a sabe >ue una de las
características >ue $&s to$a en cuenta el cliente al $o$ento de
co$prar los $edica$entos es el precio. Por eso o=rece sus productos
a precios ba'os d&ndole un gran "alor agregado con buen ser"icio de
"enta y post "enta a todos los clientes en general.
( Co3$rt2ra $n $l %$r(ado /ar%a(92t+(o: (as cadenas de
=ar$acias *n<a=ar$a se encuentran ubicadas en di=erentes partes del
país. Actual$ente, esta e$presa cuenta con 52 locales
estratDgica$ente ubicados en la capital, así co$o con 56 boticas
distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú .El grado de
posiciona$iento en el $ercado es aproIi$ada$ente Fco$parado
con la co$petencia
4"'" ESTRATEGIAS DE UNIDAD DE NEGOCIO
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
Para e=ectos del an&lisis de la industria y an&lisis econ?$ico
Jnanciero se ha to$ado en cuenta0
aR Econ?$ico0 El sector =ar$a ha eIperi$entado un creci$iento
$ayor al del creci$iento econ?$ico del país durante los últi$os
cinco aos. Por e'e$plo en el ao 233 el creci$iento del sector
ar$a =ue de 54.2F =rente a un creci$iento del P* de B.HF.El
creci$iento de las "entas en el $ercado pri"ado estu"o sustentado
en la $e'ora de los ni"eles de la poblaci?n y la $ayor penetraci?n de
las cadenas de =ar$acias en los conos de (i$a y en pro"incias. Cabe
anotar >ue estas últi$as, a di=erencia de las =ar$acias tradicionales,
otorgan líneas de crDditos a sus clientes, propiciando un $ayor
consu$o.
bR Político0 EIiste un gran interDs del +obierno de turno por $oti"ar el
incre$ento de la in"ersi?n eItran'eraO en este sentido, el Estado
"iene $e'orando el Marco (egal para dis$inuir las barreras de
ingreso para la in"ersi?n eItran'era en el Perú .)e otro lado, la
suscripci?n del %(C con EE.11., genera un au$ento progresi"o en los
precios de los $edica$entos, lo >ue generaría un $ayor costo a los
consu$idores de 1SG523 $illones, según un estudio elaborado por el
M*SA.
cR %ecnología0 El sostenido incre$ento de las "entas en los últi$os
aos habría i$pulsado a los laboratorios con plantas locales a in"ertir
en la $odernizaci?n y a$pliaci?n de las $is$as. Así, durante el 233
se in"irti? alrededor de 1SG23 $illones en la ad>uisici?n de
$a>uinarias con tecnología de punta, apro"echando la eli$inaci?n de
los aranceles .El %(C Perú  EE11 trae consigo ca$bios i$portantes
en $ateria de propiedad intelectual y apertura. (o pri$ero podría
incenti"ar una $ayor in"ersi?n en la introducci?n de productos de
in"estigaci?n al $ercado peruano. (os productos de in"estigaci?n han
crecido a $enor rit$o >ue el $ercado total, tanto en tDr$inos de
"alores co$o en cantidades. Ello podría deberse a la ba'a =recuencia
de lanza$iento de nue"os productos inno"adores Qse dan a $enor
rit$o >ue el "enci$iento de patentesRO así co$o a la co$petencia
$&s agresi"a de genDricos y copias o si$ilares.
dR Ecol?gico0 o eIisten estudios sobre el i$pacto del sector hacia el
$edio a$biente. Al respecto, las autoridades, guberna$entales y
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
locales, no tienen claras las regularizaciones ya >ue no encuentran
del todo deJnidas.
eR Productos sustitutos0
Considera$os entre los productos sustitutos de los =&r$acos, los
relacionados a la $edicina naturista. (a decisi?n de sustituci?n se da
cuando la $edicina tradicional Q=&r$acosR no logra obtener resultados
=rente a una en=er$edad deter$inada, generando así la bús>ueda de
otras opciones .(a $edicina natural es una alternati"a terapDutica
>ue pretende solucionar las en=er$edades con productos
pro"enientes de la naturaleza con poca $anipulaci?n. (os productos
son elaborados, principal$ente, con productos "egetales y $inerales
para uso t?pico o ingesti?nO con el Jn de proporcionar al organis$o
sustancias naturales útiles de de=ensa. Al respecto, se conocen $&s
de 4333 plantas $edicinales, pero el nú$ero de "egetales en la
naturaleza es $ucho $ayor, por lo >ue las posibilidades reales son
in$ensa$ente superiores a las conocidas. Poder de egociaci?n de
Pro"eedores0
El co$porta$iento del $ercado nos lle"a a concluir >ue el poder de
negociaci?n de los pro"eedores, constituidos por 53 laboratorios
=ar$acDuticos, es ba'o. El alto poder de negociaci?n de las cadenas
de =ar$acias ha generado >ue los laboratorios "ean reducidos sus
$&rgenes debido a los $ayores descuentos, boniJcaciones y
$ayores plazos de crDdito >ue deben otorgarO es por ello, >ue la
intensa guerra de precios entre las cadenas =ar$acDuticas ha sido
$ane'ada sin sacriJcar $ucho $argen Qel $argen neto de la
industria Uuctúa alrededor del 2FR.
Poder de egociaci?n de Clientes0 En este $ercado, los clientes est&n
con=or$ados por el público en general de todos los sectores
socioecon?$icos con alguna dolencia, en=er$edad o actitud
pre"enti"a .(a encarnizada co$petencia y la gran cantidad de
clientes ato$izados no otorga los $is$os, poder de negociaci?nO sin
e$bargo, dado >ue el atributo de decisi?n $&s resaltante en los
clientes es el e=ecto del precio, la encarnizada co$petencia de los
laboratorios lle"a a beneJciar al grueso de clientes a tra"Ds de
beneJcios, pro$ociones y reducciones de precios.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA

CAPITULO *:
PLANEAMIENTO OPERATI*O PRODUCTO SER*ICIO  PRECIO
 A lo largo de la $ayor parte de la historia, el precio ha operado co$o
el principal deter$inante de la decisi?n del co$prador. o obstante,
en dDcadas $&s recientes, los =actores a'enos al precio han cobrado
una i$portancia relati"a$ente $ayor en el co$porta$iento de la
decisi?n del co$prador.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
4"" Fa(tor$s +nt$rnos > $=t$rnos &ara la Ha(+ón d$ &r$(+os
4""" Fa(tor$s +nt$rnos:
O3$t+vos d$ %arJ$t+n#
 Antes de J'ar los precios, *n<a=ar$a decide la estrategia >ue seguir&
para la "enta de sus productos. (os principales ob'eti"os de
$ar<eting son0
[ Super"i"encia
[ MaIi$izaci?n de las utilidades actuales
[ (iderazgo en participaci?n del $ercado
[ (iderazgo en calidad del producto.
Estrat$#+a d$ %$8(la d$ %arJ$t+n#:
(as decisiones de precios se deben coordinar con las decisiones de
diseo de los productos, distribuci?n y pro$oci?n para =or$ar un
progra$a de $ar<eting, coherente y eJcaz.
Costos0 (os costos establecen el lí$ite in=erior para el precio >ue la
e$presa puede cobrar por su producto. *n<a=ar$a >uiere cobrar un
precio >ue cubra todos sus costos de, ad>uisici?n, distribuci?n y
"enta de sus productos y ta$biDn genere un rendi$iento 'usto por
sus es=uerzos y riesgo.
Consideraciones de organizaci?n0 (a gerencia debe decidir >uD
parte de la e$presa J'ar& los precios en este caso esta =unci?n la
dese$pea el )eparta$ento de Precios.

4""'" Fa(tor$s $=t$rnos

aturaleza del $ercado y la de$anda0 Si los costos establecían el
lí$ite in=erior del precio a J'ar, el $ercado y la de$anda establecen
el lí$ite superior. (a naturaleza del $ercado de *n<a=ar$a es tener
$uchos consu$idores en la >ue el principal atracti"o es brindar un
buen ser"icio y "ariedad de productos. (a de$anda por su parte
 'uega un papel $uy i$portante, eIiste un índice deno$inado
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
Elasticidad de la de$anda, ya >ue al $odiJcar los precios la
de$anda "aria.
 Co$petencia0 -tros =actores eIternos la situaci?n actual de la
econo$ía Qen estos últi$os aos crecienteR índices de inUaci?n y
tasas de interDs, inUuir&n en el precio a deter$inar.
El gobierno es otra inUuencia eIterna i$portante y ta$biDn lo son
di=erentes cuestiones sociales. ien la parte de producto
4. Estrategias +enerales para J'ar precios0
A. i'aci?n de Precios asada en la Co$petencia. (a Cadena de
oticas *n<a=ar$a, utiliza co$o estrategia principal para la
J'aci?n de sus precios, el segui$iento de los "alores actuales
QpreciosR de los de$&s co$petidores, sin basarse en los
costos o en la de$anda.

. Estrategias de a'ustes de precios0 (os a'ustes >ue se pueden

hacer a los precios de los productos se dan en las siguientes
$odalidades0

- i'aci?n de precios de descuento y co$ple$ento0 Esto se

aplica, bas&ndose en la teoría, de reco$pensarL a sus
clientes por ciertas respuestas, co$o co$prar productos
de la propia $arca, co$prar por cantidades o productos
>ue est&n =uera de te$porada.

- )escuento por cantidad0 reducci?n del precio para los

co$pradores >ue ad>uieran el producto en grandes
cantidades.

- )escuento por te$porada0 reducci?n del precio para los

co$pradores >ue ad>uieran productos =ueran de
te$porada. E'e$plo0 lo>ueadores en in"ierno,
antigripales en "erano, etc.

- )escuento por acu$ulaci?n de Puntos0 Esto co$o

consecuencia de la Jdelizaci?n de los clientes, en los >ue
al acu$ular cierta cantidad de puntos por co$pras tiene
acceso a descuentos especiales en distintos productos
❖i'aci?n de precios pro$ocional0 Consiste en asignar
te$poral$ente preciosa productos por deba'o de lo nor$al e incluso
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
por deba'o del costo. Esto se aplica con productos deno$inados
Críticos o de ba'a #otaci?n, para conseguir te$poral$ente ba'ar los
stoc<s y e"itar el "enci$iento de los productos.H. Ca$bios de precio
(os ca$bios de precios se pueden dar por =actores internos co$o por
el $is$o $ercado y la co$petencia, algunas razones y reacciones
son las siguientes0
❖Au$entos de precio0 Dsta $edida es sie$pre rechazada por los
consu$idores, por lo >ue es traba'o de *n<a=ar$a, es $ostrar sie$pre
el por>uD de su au$ento, y tratar de de$ostrar >ue no se est&
intentando apro"echar del cliente.
DISTRIBUCION REDES  COMUNICACIN:
 (a cadena de boticas *n<a=ar$a dentro del siste$a de distribuci?n de
$edica$entos, est& situada co$o un inter$ediario $ayorista de
ser"icio co$pleto el cual ad>uiere, transporta, al$acena, distribuye y
"ende al consu$idor Jnal, pero en el rubro de las =or$ulaciones
$agistralesQ$edica$ento especíJcoR la distribuci?n es directa
si$ple.
A" D+str+32(+ón
El canal de distribuci?n es el =ísico, utilizando el transporte terrestre,
donde el inter$ediario $ayorista Q*n<a=ar$aR co$pra productos a los
laboratorios =ar$acDuticos QproductorR, para luego al$acenarlos y
distribuirlos en todas las cadenas a ni"el nacional Qco$ercio al
detalleR, llegando al consu$idor Jnal. )ebe$os tener en cuenta >ue
$uchos de los productos o=recidos por *n<a=ar$a son de eIposici?n y
"enta r&pida ade$&s o=rece productos de consu$o >ue necesitan del
asesora$iento pro=esional $Ddico por lo tanto la cadena de boticas
*n<a=ar$a utiliza un canal de distribuci?n con eIposici?n intensi"a y
eIclusi"a, en $enor cantidad productos de eIposici?n
eIclusi"aQper=u$ería, productos de tocador, etc.R%odas las cadenas
*n<a=ar$a $ediante un so=t;are in=or$&tico al$acenan y reportan
las "entas diarias de cada producto al &rea de ad>uisiciones,
per$itiendo lle"ar un estricto control de los in"entarios para no tener
=altantes ni eIcedentes de productos.
B" Estrat$#+as d$ la r$d:
)e los di=erentes an&lisis realizados pode$os concluir >ue el $ercado
de cadenas de boticas se encuentra en creci$iento $edio con alta
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
rentabilidad dando origen a la creaci?n de nue"os ser"icios tales
co$o el asesora$iento $Ddico, "enta deli"ery, ca$paas $Ddicas,
etc. Ade$&s se ha copado concadenas de boticas *n<a=ar$a a todas
las regiones del Perú obteniendo toda"ía altos $&rgenes de
utilidades. Creo >ue este te$a $erece una $ayor a$pliaci?n.
C" Estrat$#+as d$ (o%2n+(a(+ón:
(a cadena *n<a=ar$a para dar a conocer sus productos y ser"icios
utiliza $uchas "ariables de la co$unicaci?n entre los principales
tene$os la publicidad de alcance regional y nacional en tele"isi?n,
radio, diarios y re"istas con el slogan Mas Salud a Me'or PrecioL.
 %a$biDn tene$os la pro$oci?n en las "entas, con la acu$ulaci?n de
*KAP1%-SL e *KAC(1L, per$itiendo la Jdelizaci?n del cliente
con la obtenci?n de un descuento en las pr?Ii$as co$pras de ciertos
productos en cual>uiera de las cadenas *n<a=ar$a. Por ulti$o
tene$os el ser"icio agregado a la "enta de productos con el buen
trato y asesora$iento de un pro=esional en la salud en casi todas las
cadenas de boticas *n<a=ar$a.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA

CAPÍTULO *I
%&'(AS ) *+,M,C!,' D& %&'(AS

En relaci#n a este capítulo encontramos cla&e mencionar las ; +" de n!afarma y

los atributos de cada una de ellas.

-..*roducto:
+roductos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la ms alta
calidad* con profesionales del alto ni&el y ser&icio de calidad con orientaci#n
acertada y personalizada adems un ser&icio de deli&ery.

$ Atributos de los productos de !n"a#arma:

< +recios bajos.
< 8uen stoc!.
< 8otica de confianza.
< 8ien ubicado.
< 2i&el de ser&icio.
<)tenci#n +rofesional.

-.2.*recio
=5s salud al mejor precio>* n!afarma compite con la dems cadenas de
farmacias los precios de sus productos* ofreciendo a su mercado objeti&o precios
accesibles* estos montos &arían seg0n el lugar en donde se encuentre el
establecimiento. 'os precios estn segmentados en el ni&el socioecon#mico .

-./. *la0a
n!afarma es la cadena ms grande de boticas de todo el +er0. Cuenta locales*
amplios y modernos que estn estratégicamente distribuidos en los distritos ms
importantes de 'ima*así como en las principales ciudades del país* gracias a su
gran posicionamiento en el mercado peruano.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA

+4?5?C@2.-
n!afarma obtiene una buena imagen sobre sus productos y ser&icios que ofrecen.

&S(+A(&1!A D& MA+&(!'1 D& !'AFA+MA

'a estrategia de mar!eting planteada por n!afarma &a de la mano con su
mercado objeti&o con la finalidad de aumentar la rentabilidad y el posicionamiento
en el mercado* siendo así una empresa líder en el negocio donde operan.

A'A3!S!S F,DA

 ). Fortalezas

< +rofesionalidad y ele&ado ni&el de conocimiento de los productos farmacéuticos.

< +roductos farmacéuticos y artículos de perfumería de alta calidad* y a los
mejores precios.
< "er&icio de calidad con orientaci#n acertada y personalizada.
< 8uen clima laboral organizacional.
< "er&icio de deli&ery
< +osicionamiento de la cadena en mercado farmacéutico.
< nno&aci#n en publicidad y fidelizaci#n de clientes

8. ebilidades
• Competiti&idad de precios.
• :ariedad de marcas.
• 'imitaciones de espacios físicos en almacenes.
• "istema de abastecimiento poco desarrollado para enfrentar el crecimiento
de la demanda.
• eficiente sistema de base de datos generado por el programa de
fidelizaci#n* que ocasiona que el sistema se cuelgue constantemente.
• 9ran cantidad de sistemas operati&os* tanto e$ternos como desarrollados
internamente que ocasiona una falta de integraci#n de los mismos.
• +oco personal químico farmacéutico para trabajo en las boticas.
• Constante rotaci#n de personal.
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
• Escasa identificaci#n* compromiso y mística de parte del personal técnico y
administrati&o para contribuir con el desarrollo institucional.

C. )menazas

•   El ,'C con EE.UU. cambi# la legislaci#n sobre propiedad intelectual*

limitando la comercializaci#n de medicamentos genéricos.
• El ,'C con EE.UU elimin# aranceles a medicamentos importados a EE.UU*
poniendo mayor presi#n sobre los laboratorios nacionales.
• 5ayores importaciones de C%ina e ndia a precios bajos.
• +resi#n sobre alquileres o pérdida de locales.

. ?portunidades

• ncremento de la competencia de distribuidores y mayoristas Apro&eedoresB.

• Con&enios con centros de salud.
•  )umento de la cultura pre&enti&a.

4EC?5E2)C?2E"

 +4?94)5) E )CC?2E"

. Creemos que n!afarma por tener un buen posicionamiento en el todo el +er0 y

estar considerada una cadena líder y de precios bajos* deber seguir aplicando las
 P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA
estrategias genéricas utilizadas %asta el momento* reforzando siempre el buen
trato con los clientes.

D. 23)F)45) deber seguir fidelizando a sus clientes a tra&és de los precios y

promociones que ofrecen los productos de calidad* priorizando siempre un
e$celente ser&icio y trato en el local* puesto que de esa manera se asegura que el
cliente regrese.

. 23)F)45) deber seguir fortaleciendo y fomentando el trabajo en equipo y

sobre todo el respeto* sacando a flote la esencia de las personas y
e$perimentando esa relaci#n de amistad y complementariedad que debe
pre&alecer en la instituci#n.

;. 8uscar di&ersos medios donde informe acerca de c#mo la poblaci#n +iurana

debe cuidar su salud* %aciendo uso de los medios de comunicaci#n donde tome
en cuenta temas de manejo de medicamentos adulterados que suele ser un tema
delicado ya que los consumidores no tienen conocimiento. Esta sería una
e$celente estrategia para captar clientes y sobre todo fortificar la relaci#n con sus
clientes antiguos ya que les demostraría el interés por parte de la empresa.

. Compromiso con la sociedad en la que creé un programa especial* de interés

sobre enfermedades se&eras y delicadas* firmando un compromiso con
instituciones p0blicas del ministerio de salud* donde las personas que la padecen
puedan adquirirlos a un precio especialG dndoles la posibilidad de superar estas
enfermedades. Con esta estrategia llamaría a otro grupo de clientes que serían
consumidores permanentes y del mismo modo crearía una imagen de
responsabilidad social.
P(A )E MA#KE%*+ )E -%*CAS *KAA#MA