Elías Pujol Rodríguez

ITIC 102
Tópicos selectos de T.I
Septiembre-Diciembre
2018
Dante Peña Rojas
Actividad 3
Tecnologías emergentes en Bancos
Los bancos aprovechan la tecnología para conocer las demandas de sus clientes. La
disrupción en la banca de retail continúa obligando a los jugadores tradicionales a innovar
y responder al mercado. Con una alta presión para aumentar los ingresos y reducir los
costos, ofrecer valiosas experiencias para los clientes es primordial.

Tecnología en banca

Estas transiciones son monumentales a medida que los bancos invierten en tecnologías
emergentes como las cadenas de bloques, inteligencia artificial, robots, pagos móviles e ID
digital para impulsar la eficiencia, la conveniencia y la seguridad. Los primeros en adaptar
la tecnología se mantendrán a la vanguardia para competir con tecnología financiera y
únicamente las contrapartes digitales.
Este cambio significa que los bancos deben atenerse a las salvaguardias reglamentarias,
mantener contentos a sus clientes, aumentar la transparencia de las transacciones y
mantener la seguridad y la confianza. Este delicado equilibrio ha creado un mercado para
soluciones tecnológicas tanto internas como externas.

1. Los bancos están invirtiendo en transformación digital

Para los CIOs y otros directores bancarios, la digitalización sigue siendo una prioridad para
mantener una posición competitiva y reducir el riesgo de ser reemplazados por alternativas
más eficientes y creíbles.
A pesar del conocimiento bancario tecnológico, la transición está demorando. Las
tecnologías están listas, pero todavía están en la fase de adopción temprana. Los primeros
en adelantarse como HSBC y Barclays todavía ven una necesidad en educar a los clientes.
La transición incluso para los líderes más innovadores requiere de formación de personal
para introducir a su base de nuevos clientes y los actuales a los avances tecnológicos. Un
estudio de HSBC demuestra que los clientes esperan que los bancos :

Provean atención al cliente si la tecnología va mal (74%)

Asesorar a los clientes sobre cómo la nueva tecnología puede adaptarse a sus necesidades
(65%)
Ofrecer asesoría e información online (57%)
2. ID digital

El ID digital va más allá de la autenticidad. Soluciones avanzadas de biométricas de

reconocimiento de huellas dactilares, iris, vena. cara y voz, pueden ayudar a los bancos a
servir a los clientes y mitigar el comportamiento fraudulento.
Al mismo tiempo el cliente espera un servicio impecable entre canales sin tener que pasar
por la respectiva verificación.
En el 2016 HSBC en UK lanzó reconocimiento de voz y servicios de seguridad táctiles a
más de 15 millones de clientes bancarios como un gran avance hacia la introducción de la
banca biométrica. Este año junto con Barclay´s, HSBC, está testeando el ID digital para la
banca transfronteriza.

3. RPA y AI de la Adopción al aumento de la eficiencia

Desde el 2015-2018 los bancos han extraído datos para adoptar la automatización de
procesos robóticos (RPA siglas en inglés) y la Inteligencia artificial (AI). Accenture estima
que entre el 2015-2018 habrá un total de ventas de un $19,6 mil millones en servicios
profesionales de robots. Después del 2018 el principal motor será optimización de costes
y eficacia operacional.

El RPA ofrece automatización de tareas repetitivas y mundanas. Los bancos que

aprovechan el poder de AI y la creciente popularidad de las tecnologías cognitivas en la
tecnología del RPA aumentarán las eficiencias y conducirán la transformación digital.

Para la banca especialmente, la adopción de la inteligencia artificial aporta una serie de

nuevos beneficios y de rentabilidad. De hecho, el 86% de los ejecutivos bancarios coincide
en que el uso generalizado de la AI proporciona una ventaja competitiva más allá del costo.
Esos mismos ejecutivos planean utilizar aprendizaje automático en servicio al cliente e IT.

Para sacar el mayor provecho de las ventajas del aprendizaje automático y la

automatización, todos los directivos necesitan de una formación efectiva y puntual para
aumentar sus habilidades y poder apoyar por completo la implementación. El 57% dijo que
carecen de habilidades y no tienen una comprensión absoluta, lo cual, es indispensable
para prosperar con máquinas inteligentes.
Habrá una curva de aprendizaje y un tiempo de integración para que los bancos logren ver
la transformación prevista. Los bancos deben aspirar por crear un cultura que sea simbólica
y acepte las máquinas avanzadas y la tecnología bancaria.

4. La tecnología móvil y las aplicaciones reemplazarán procesos antiguos

Como mínimo, la mayoría de los bancos ofrecen una aplicación de banca móvil que puede
procesar transacciones y reemplazar los saldos de papel tradicional. Un informe 2016 de
BBA encontró que en 2015, los bancos británicos procesaron 347 millones pagos vía móvil
– un aumento del 54% del año anterior.
En los Estados Unidos, hay más de 111 millones de usuarios de banca móvil. Esto significa
que uno de cada tres ciudadanos estadounidenses la utiliza actualmente. La popularidad
de las primeras soluciones móviles sólo está aumentando a medida que mejora la seguridad
y las personas se sienten más seguras usando las funciones de banca móvil.

El número de usuarios de banca móvil ha aumentado en los últimos años

Casi el 70% de la Generación Z utiliza diariamente las aplicaciones de banca móvil, con un
68% de pagos instantáneos de P2P. Siendo la primera generación de móvil, está
generación también utiliza otros canales más que otras generaciones.
En la actualidad, poco más de un tercio (34 por ciento) de los adultos del Reino Unido se
estima que utilizan la banca móvil. Con la cada vez más extendida propiedad de los
smartphones y un creciente interés entre los adultos británicos en acceder a sus finanzas
en el camino, esta cifra se espera que se doble casi un 60 por ciento para el 2020. Este
aumento proyectado de más de 14,8 millones de usuarios usando la banca móvil en la
próxima media década, representa una oportunidad significativa para que los próximos
bancos lleven sus modelos de negocios innovadores al mercado y que los bancos
existentes añadan servicios digitales para atender a esta futura mayoría.

Adultos en Reino Unido que están utilizando la tecnología en banca

Adicionalmente, los bancos están buscando de forma externa desarrolladores de
aplicaciones móviles para agilizar sus esfuerzos de formación, plan de acogida y esfuerzos
de cumplimiento normativo. Las aplicaciones móviles ofrecen soluciones personalizadas y
escalables que son modernas, rentables y pueden ser el futuro del aprendizaje y la
formación.

5. Los bancos se centrarán e invertirán fuertemente en innovación corporativa

A medida que la banca se digitaliza, los bancos están reclutando y construyendo equipos
tecnológicos, y en algunos casos empresas completas, bajo sus operaciones globales. Para
competir con los gigantes tecnológicos, los bancos ahora están tratando de construir
productos y soluciones dentro de la tecnología financiera (fin-Tech), cadena de bloques,
servicios en la nube y soluciones móviles.
Barclays, Wells Fargo, BNP Paribas, y otros grandes bancos globales han creado
incubadoras que invierten y construyen nuevas empresas, enfocadas principalmente en
startups disruptivas de tecnología financiera que resuelven directamente los principales
puntos críticos dentro de la banca. Las empresas construyen estos programas para estar a
la vanguardia de la tecnología bancaria y ser parte del ecosistema tecnológico. Si no
pueden construir o financiar una empresa, pueden utilizar esta innovadora red para ser los
primeros en adoptarla.

6. La seguridad digital y la confianza ya no serán un obstáculo importante

Diferentes medidas se están tomando para asegurar la confianza y seguridad digital. Al

igual que con cualquier nueva tecnología que se ocupa de las finanzas personales, los
bancos experimentaron una reacción negativa hacia la banca móvil y en línea. Una
encuesta en el 2015 por Statista mostró que el 72% de las personas que actualmente no
utilizan la banca móvil mencionaron las preocupaciones de seguridad como una de las
razones por las que no la utilizan. Un año más tarde un tercero procesador de pago P2P,
como Venmo y PayPal, se ha vuelto más prominente que las transferencias bancarias.
En 2016, Venmo procesó más de $20 mil millones en los pagos a través de su aplicación
móvil. Esto implica que las personas no sólo se están volviendo más seguras al vincular su
información bancaria a los procesadores de pago, si no que además muchos lo hacen con
aplicaciones de terceros que ofrecen protección limitada al usuario.

Para los bancos, la confianza y la protección del usuario es clasificado como una prioridad,
con un 84% de ejecutivos bancarios que citan la confianza como el pilar de la economía
digital bancaria. Al utilizar una combinación de tecnología bancaria para la protección de
datos, la comunicación y la ética, y la gestión de riesgos, los bancos están comenzando a
convertir cada vez más y más clientes en la economía digital. 84% de ejecutivos bancarios
que citan la confianza como el pilar de la economía digital7. Las cadenas de bloques van a
combinar todo lo anterior para elevarse en prominencia. Las cadenas de bloques siguen
siendo un obstáculo ya que los clientes necesitan educarse sobre sus beneficios. Promete
reinventar la seguridad digital y la confianza encadenando datos y transacciones dentro de
una base de datos distribuida que no puede ser modificada. En términos simples, esto
significa que la información puede ser compartida pero no cambiada. El historial confiable
de las cadenas de bloques podría resolver muchos problemas de cumplimiento normativo
y seguridad que enfrentan actualmente los bancos. Además, las cadenas de bloques son
completamente transparentes y no pueden ser corrompidas. Mientras aún está en sus
inicios, las cadenas de bloques han recuperado popularidad después de su exposición
inicial durante los primeros días de Bitcoin. Los bancos están luchando actualmente para
encontrar una manera de incorporarlas nuevamente. El exceso de información sensible que
los bancos manejan hace que sea difícil de incorporar.
Preparando a los empleados bancarios en tiempos de transformación digital
Más del 60% de los bancos creen que el éxito depende de nuevas habilidades. La
experiencia en la capacidad de comercializar a través de múltiples canales, integrar IT entre
ellos, desarrollar aplicaciones para smartphones, y convertir transacciones digitales a
ventas. Por contraste, la mayoría de ellos tienen menos de 10 personas dedicadas al móvil.
Para mantenerse a la vanguardia, los bancos tendrán que formar y perfeccionar al personal
actual o tendrán que contratar por falta de habilidades. Los procesos manuales de KYC y
AML son una carga pesada para los bancos en términos de recursos humanos y financieros,
por eso se encuentra la necesidad de mayor automatización para aumentar eficacia y para
reducir costes. Pero hasta que los bancos se transformen completamente, los empleados
tendrán que apoyar el proceso de transición para que los clientes bancarios adopten las
nuevas tecnologías.

Tecnología emergente en medicina

1. La biopsia líquida: ¿Nueva ola de pruebas genéticas?
La biopsia líquida consiste en extraer muestras de sangre, plasma, suero u orina para
identificar variantes genéticas y mutaciones. Este procedimiento es mucho menos invasivo
que la biopsia tradicional, que requiere operación o punción.
Los avances se han concentrado especialmente en el campo de la oncología, ya que
permite obtener información a la hora de aplicar terapias dirigidas. La técnica es
especialmente interesante en el seguimiento del cáncer porque durante el transcurso del
tratamiento y la progresión de la enfermedad se generan nuevas mutaciones genéticas y
suelen ser necesarias múltiples biopsias para la toma de decisiones.
2. Nuevas pruebas genéticas que predicen los riesgos de adicción a los opioides
Estas pruebas genéticas están diseñadas para predecir el riesgo de desarrollar una adicción o una
escasa respuesta a los opioides, que son medicamentos que alivian el dolor. El objetivo es
determinar cuáles son los opioides más efectivos y menos dañinos.
Esta técnica todavía no está disponible para un uso extendido en la práctica clínica, pero para los
expertos del ECRI, los avances en este aspecto han merecido el segundo puesto en la
clasificación.

3. Cirugía mayor abdominal: mejorar los resultados y disminuir costes

La cirugía mayor, especialmente la que se realiza en la zona del abdomen, tiene un mayor
riesgo de complicaciones y mortalidad, y muchas veces requiere hospitalizaciones más
largas. La Universidad de Michigan (E.E.U.U) ha desarrollado un programa piloto, “Michigan
Surgical and Health Optimization Program” (en español, “Programa Quirúrgico y de
Optimización en Salud”), dirigido a reducir las complicaciones de la cirugía abdominal y sus
costes económicos.Esta iniciativa se centra en la preparación prequirúrgica del
paciente mediante la monitorización de la dieta y el ejercicio físico, y propone medidas para
mejorar la función pulmonar y la reducción del estrés quirúrgico. Los datos publicados
muestran que la estancia media hospitalaria ha pasado de seis a cuatro días, y los costes
se han reducido uno 2.300 dólares por cirugía.

4. Procesos de gestión hospitalaria que guían las decisiones de planificación a largo

plazo
A esta cuestión deben responder los procesos de gestión hospitalaria impulsados por los
responsables de los hospitales que guían las estrategias a largo plazo para tomar las
decisiones correctas pensando en el futuro y la viabilidad del sistema de salud.
Se estima que algunos enfermos crónicos podrían reducir el tiempo de hospitalización
gracias a las tecnologías que permiten cuidados monitorizados desde casa, mientras que
las admisiones asociadas a las sepsis, osteoartritis y fallos renales podrían incrementarse
significativamente en las próximas dos décadas por el aumento de la edad de la población.

5. LED Ultravioleta-C para desinfectar los hospitales

Las infecciones que se contraen dentro de los hospitales pueden provocar enfermedades
graves en las personas ingresadas y, en los peores casos, llevar a la muerte.
En la actualidad, ya se están desarrollando luces LED que tienen aplicaciones para la salud.
Las LED que emiten luz en el rango ultravioleta profundo (“deep UV”), por debajo de los
290 nanómetros, tienen grandes efectos germicidas y son más viables económicamente
que los robots ultravioleta o las lámparas UV, según este informe. Estas tecnologías deben
emplearse de manera conjunta a los protocolos de limpieza tradicionales de las
habitaciones de hospital.
6. Pepper, el robot que interpreta las emociones
El robot humanoide Pepper, de SoftBank, durante la ‘Pepper World 2016’ en Tokio, (Japón),
el 21 de julio de 2016. EFE /CHRISTOPHER JUE
Pepper, publicitado como el primer robot humanoide del mundo, es capaz de interpretar el
lenguaje corporal humano, leer las emociones, hablar, escuchar, moverse de manera
autónoma y entablar una conversación.
En junio de 2016, dos hospitales belgas introdujeron a Pepper en sus recepciones para dar
la bienvenida a los visitantes. El robot respondía a las preguntas en 19 idiomas, recopilaba
información y guiaba a las personas por las instalaciones.
Pepper, cuya patente pertenece a Aldebaran Robotics, una compañía de Softbank
Robotics; dispone de sensores táctiles en la cabeza y tiene una tableta integrada en la zona
del pecho. Las luces de colores de sus ojos cambian en función de las emociones que
percibe y sus brazos pueden moverse en 17 direcciones. Además, tiene incrustada una
cámara 3D y dos HD para procesar imágenes con un software de reconocimiento de formas
que identifica objetos, caras y estados emocionales.

7. Avances en cirugía robótica

El último robot de la compañía norteamericana Intuitive Surgical, el da Vinci Xi®, está
diseñado para realizar cirugías complejas gracias a sus cuatro brazos robóticos
suspendidos. Sin embargo, estos brazos robóticos deben extraerse cuando hay que
cambiar de posición al paciente durante la intervención.
Varios médicos realizan una intervención quirúrgica asistida por el robot Da Vinci, una de
las tecnologías emergentes en los hospitales. Efe/Jorge Zapata
8. Las imágenes fluorescentes endoscópicas
La cirugía endoscópica ya incluye las técnicas de fluorescencia que los oftalmólogos llevan
tiempo utilizando para visualizar los vasos sanguíneos de la retina. El verde de indocianina
(ICG) es un colorante cuyo uso se ha aprobado recientemente en la endoscopia, ya que
permite una mejor visualización de tejidos y tumores malignos que serían indetectables con
los mecanismos convencionales.
El ICG ha demostrado tener beneficios en la detección del cáncer gastrointestinal. Uno de
los factores pronósticos más importantes para la supervivencia de este tipo de cáncer es
determinar el grado de afectación de los ganglios linfáticos y gracias a este colorante se
puede identificar el tumor más fácilmente.

9. Enfermedad de Chron: inmunoterapia y terapia con células madre

De acuerdo con el informe del ECRI, los limitados tratamientos que mitigan los síntomas
severos de la enfermedad de Chron hacen que más del 20% de los pacientes
norteamericanos prueben terapias alternativas, como melatonina, aceite de pescado o
hierbas medicinales. La compañía TxCell ha desarrollado una inmunoterapia de linfocitos T
(Ovasave®) personalizada para los pacientes con enfermedad de Chron refractaria
(aquellos que no responden adecuadamente al tratamiento). Además, otras dos compañías
están desarrollando terapias con células madre mesenquimales para el tratamiento de esta
patología.

10. Vacunas contra la diabetes tipo I

Actualmente, existen 10 ensayos de vacunas contra la diabetes en fase I y II en Estados
Unidos, si bien dos ensayos anteriores de fase III basados en péptidos fracasaron
recientemente. Si estas vacunas contra la diabetes resultaran efectivas, se espera que sean
más seguras que los medicamentos inmunosupresores, los cuales presentan algunas
desventajas, como la destrucción autoinmune de islotes de células o el incremento del
riesgo de desarrollar infecciones y algunos cánceres.

Tendencias tecnológicas en el ámbito de la educación

1) Digitalización de planes de estudio

Los nuevos planes de estudio atenderán a las necesidades digitales de los
estudiantes, pero además, serán digitalizados y por lo tanto accesibles a todo público.
De este modo, el estudiante podrá conocer exactamente lo que le aportará una
carrera y lo que aprenderá con ella.

2) Datos para personalizar el aprendizaje

El Análisis de Datos será fundamental en el futuro de la educación, particularmente
para determinar la satisfacción de los estudiantes con diferentes opciones formativas
y atender de mejor forma sus necesidades.

3) Autoevaluación
El Big Data aplicado a la educación no solo permitirá procesar datos de utilidad para
las universidades, sino también para los estudiantes. Gracias al análisis de datos
estos serán capaces de evaluar, controlar y medir su propio progreso.

4) Realidad Virtual en el aula

La Realidad Virtual seguirá avanzando a paso firme, permitiendo a los docentes
brindar a sus alumnos un panorama más claro de ciertas temáticas. Mediante el uso
de las gafas de Realidad Virtual y las aplicaciones correspondientes, estos podrán
enseñar de forma visual y dejar los conceptos más claros.
5) Formación personalizada
Cada acción generada por los estudiantes creará datos, que los centros educativos y
docentes deberán utilizar para ofrecer formación personalizada. El análisis de las
fortalezas de cada estudiante permitirá a los docentes orientar sus clases a
reforzarlas, o bien le facilitará la forma de trabajar en las debilidades de sus alumnos.

6) Aprendizaje híbrido
La mezcla entre aprendizaje en clase y aprendizaje online será cada vez mayor, pues
los docentes comenzarán a aprovechar las posibilidades que ofrece la tecnología para
brindar lecciones de forma virtual o recomendar a sus estudiantes recursos online con
los que complementar lo enseñado en clase.

7) Tecnología Blockchain
La Tecnología Blockchain sirve para almacenar grandes cantidades de datos en miles
de ordenadores, descentralizando así la información para evitar ciberataques. Es por
ello que es la tecnología clave detrás de las monedas virtuales.